Возврат товара ненадлежащего качества, если товар не выполняет все заявленные функции

Условия возврата | интернет-магазин Meleon

Возврат товара ненадлежащего качества, если товар не выполняет все заявленные функции

Не стоит переживать о том, что товар может не оправдать ваших ожиданий. Если Вы не полностью удовлетворены товаром – его можно вернуть, чтобы получить взамен что-то другое или просто получить назад деньги.

Мы хотим, чтобы вы остались полностью довольны покупками в Мелеон. Если товар не использовался и находится в неизменном состоянии, вернуть его можно в течение 14 дней. Т.е.

в течение 2 недель вы можете ознакомиться с товаром и при необходимости подать заявку на возврат товара.

Время, которое занимает обратная доставка в этот срок не входит – это время дается, чтобы подать заявку на возврат и выслать товар обратно.

Товары, которые не подлежат возврату и обмену

Обратите внимание на то, что Правительством РФ утвержден список товаров, которые не подлежат возврату и обмену. Этот список приводится ниже на этой странице.

Как вернуть товар?

Отправьте письмо с номером заказа и кратким описанием проблемы на адрес электронной почты vozvrat@meleon.ru. Вы получите бланк возврата товара. Этот бланк необходим для быстрой и качественной обработки возвратных отправлений.

Адрес для отправки возврата

Посылку с товаром и заявлением необходимо отправить на адрес центра обработки возвратов: 140961, ОПС, а/я 67 (Да, такой короткий адрес – всё верно. Главное – правильно указать индекс.).

Жители Москвы и Подмосковья могут самостоятельно вернуть товар на наш пункт выдачи заказов по адресу: Москва, Автозаводская улица, дом 7, вход со двора – Как добраться.

Возврат товара надлежащего качества

В течение 14 дней с момента получения заказа вы можете проверить товар и, если он вам не подошел, вернуть заказ полностью или частично. Товаром должен быть в первоначальном виде – с сохранением упаковки, всех ярлыков и в полной комплектации.

При возврате товара надлежащего качества Клиенту возвращается стоимость товара. Стоимость доставки и обратной пересылки Клиенту не компенсируется.

Возврат товара ненадлежащего качества

Товаром ненадлежащего качества считается товар, имеющий существенные недостатки, которые не позволяют товару выполнять свои функции.

При возврате товара ненадлежащего качества Клиенту возвращается стоимость товара и компенсируется обратная пересылка товара. В случае, если все товары в заказе оказались ненадлежащего качества, мы компенсируем и стоимость первоначальной доставки заказа.

Вы можете потребовать либо заменить товар, либо вернуть деньги. Возврат денег осуществляется перечислением на банковский счет, указанный в заявлении.

Гарантийный срок на товары (если иное не указано в гарантийном талоне к товару – например, гарантия производителя) – 3 месяца со дня получения заказа.

Под гарантию подпадают товары, которые имеют заводской брак и вышли из строя по этой причине.

Не подпадают под гарантию случаи, когда товар имеет механические повреждения, вышел из строя из-за неправильной эксплуатации или выработал свой нормальный ресурс в короткий срок по причине интенсивного использования.

Перечень непродовольственных товаров

надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

Утвержден Постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55, в редакции Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 года №1222, от 06 февраля 2002 года № 81.

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
  2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
  3. Парфюмерно-косметические товары.
  4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метражах).
  5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
  6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
  7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
  8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
  9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
  10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
  11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
  12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
  13. Животные и растения.
  14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Источник: https://www.meleon.ru/about/returns.php

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Возврат товара ненадлежащего качества, если товар не выполняет все заявленные функции

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.

При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Источник: http://zozpprf.ru/glava-2/statya-18

Возврат и Гарантия

Возврат товара ненадлежащего качества, если товар не выполняет все заявленные функции

  • Заранее подготовьте место, куда можно будет поставить коробку.

    Уточните, проходит ли коробка в дверь по габаритам, от этого зависит, потребуется ли Вам снимать двери и дополнительно оплачивать ручной подъем на этаж.

    Если условия проверки подразумевают подключение электричества, то приготовьте удлинитель или освободите одну из розеток. Приготовьте полную сумму к расчету с экспедитором, по возможности без сдачи.

  • Внимательно прочитайте, что написано на коробке, соответствует ли наименование товара тому, что Вы заказали. Осмотрите коробку на наличие повреждений. Попросите экспедитора открыть Вам коробку или вскройте её самостоятельно.

    Внимательно рассмотрите товар, убедитесь в отсутствии видимых механических повреждений. Помните, что претензии по внешнему виду доставленного товара, в соответствии со ст.

    458 и 459 ГК РФ, вы можете предъявить только до передачи вам товара продавцом (экспедитором, другим работником службы доставки).

    Обратите внимание, некоторые товары проверяются на комплектность и работоспособность при передачи их со склада в отдел доставки магазина. Аккуратно вскрытая коробка означает, что ваш товар проверен.

  • Распишитесь в сохранной расписке, что будет являться подтверждением того, что вам доставили товар надлежащего качества. Товарный чек и договор купли продажи остается у вас, как подтверждение произведенной покупки.

    Фирменный гарантийный талон, можно погасить в нашем офисе, спустя две недели, отведенные Вам на проверку качества товара. Фирменный гарантийный талон, также выдается вам на руки, и за это вы также расписываетесь.

  • В случае, если вы принимаете товар без подъема, то осмотр и оплата производится на месте передачи товара. В случае, если вы не хотите распаковывать товар на месте и принимаете его в упаковке, то гарантийный талон, если он находится внутри товара, можно оформить в нашем офисе.

    У меня не работает, что делать:

    Для того, чтобы получить информацию о том, что товар действительно не выполняет заявленных функций или имеет производственный дефект – Вам, в первую очередь, следует обратиться за консультацией в авторизованные производителем сервисные центры. Адреса и телефоны, которых, указанны в гарантийном талоне или на сайте производителя.

    Если неисправность связана с предоставлением услуг сторонних организаций или совместимостью не оригинальных аксессуаров, то Вам необходимо обратиться в службу поддержки, предоставляющую данную услугу или предоставившую аксессуар.

    Если, после обращения в сервисный центр Вы получили информацию, что товар ненадлежащего качества, то Вам необходимо обратиться с письменным заявлением на возврат или обмен товара. Согласно ЗоЗПП гл.2 ст. 21 п.1 магазин обязан ответить на заявление по товару ненадлежащего качества в течение 10 дней со дня предъявления требования потребителем.

    Замена или возврат товара ненадлежащего качества осуществляется магазином в соответствии с “Законом о правах потребителей” (ст.18). В случае выезда мастера для обнаружения недостатков товара, которые впоследствии не обнаруживаются, данный выезд будет оплачен покупателем.

    Возврат товара надлежащего качества:

    .Если по каким-либо причинам вас не устраивает товар надлежащего качества, вам необходимо обратиться с письменным заявлением на возврат или обмен товара надлежащего качества.

    Замена или возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства (упаковка не нарушена, товаром не пользовались, товар без механических повреждений). Продавец вправе отказать покупателю в возврате товара надлежащего качества, если товаром пользовались, нарушен товарный вид или на товаре есть механические повреждения.

    Замена или возврат товара надлежащего качества осуществляется магазином в соответствии с “Законом о правах потребителей” (ст.25).

    К кому обратиться с жалобой:

    Если у вас есть пожелания по работе интернет-магазина или вы остались недовольны обслуживанием, то можно и нужно присылать любые замечания лично мне на адрес директора, Жуков Михаил: otzyv@notebook812.ru. Я обязательно вам отвечу.
    Заявлениями и вопросами возврата или обмена товара занимается Иванова Анна Александровна, director@notebook812.ru

    ЧАВО. Наши ответы на Ваши ЧАстые ВОпросы

    Вопрос покупателя: Я написал заявление на возврат денег, но получил отказ.

    Какие товары я могу вернуть в магазин?
    Ответ магазина: К сожалению, обмену и возврату не подлежат товары:

    • Приобретенные по безналичному расчету;
    • товары в одноразовой упаковке, если они были распакованы;
    • товары, не подлежащие обмену в соответствии с “Законом о защите прав потребителей”: товары для личной гигиены и туалета (например, фены, фены-щетки, щипцы для волос, термобигуди, эпиляторы, электробритвы, машинки для стрижки волос, зубные щетки); медицинские товары и товары для ухода за детьми;
    • товары, уже эксплуатировавшиеся для приготовления пищи или для термической обработки продуктов, (например, кухонные комбайны, печи СВЧ);
    • уцененные товары;
    • товары, имеющие счетчик времени использования, если такой счетчик был задействован.

    Вопрос покупателя: Вы специально продали мне бракованный товар, зачем Вы так делаете?

    Ответ магазина:
    К сожалению, процент брака у солидных производителей зачастую такой же, как и у неизвестных брендов. Причин тому много – от удешевления производства и ускорение времени разработки и внедрения товара, до банального заводского дефекта.

    Поверьте, нам не выгодно продавать бракованный товар, издержки по возврату перекрывают всю прибыль. Мы равно сожалеем и сочувствуем Вам. По закону (о защите прав потребителя) Вы имеете право предъявить претензию напрямую к производителю, в то время как мы такого права не имеем.

    Пишите прямые претензии производителям, это поможет улучшить качество сборки.

    Вопрос покупателя: Я купил товар в запечатанной заводской упаковке, но у меня не получилось зарегистрировать гарантию на официальном сайте, товар уже зарегистрирован и гарантия идет.

    Ответ магазина:
    Да, к сожалению, ошибки с повторной регистрацией регулярно случаются. Напишите письмо в службу поддержки производителя, с указанием даты приобретения продукта и просьбой исправить ошибку регистрации и откорректировать данные.

    Вопрос покупателя: Мне не понравилось обслуживание в Вашем магазине, и я хотела лично пообщаться с директором, высказать претензию водителю и экспедитору. Почему Вы не даете мне их личный телефон?

    Ответ магазина:

    Мы уважаем личную жизнь наших сотрудников, равно как их личные персональные данные. Если Вас не устроило качество работы наших сотрудников, Вы можете:

    • написать Вашу жалобу нам на почту otzyv@notebook812.ru
    • написать отзыв в книгу жалоб розничного магазина
    • оставить свой телефон, и мы Вам перезвоним, в удобное для нас время Если Вы укажете примерное время разговора по телефону, его суть или время покупки в нашем магазине, мы обязательно поднимем запись и разберем возникшую ситуацию. Анонимные отзывы на виртуальный товар рассматриваться не будут.

    Вопрос покупателя: Почему я должен сначала оплатить товар, а уже потом вскрывать упаковку? А если там битые кирпичи?

    Ответ магазина:
    Уважаемый покупатель! Мы продаем товар в розничном магазине и по образцам с доставкой. В отличие от дистанционной торговли, где Вы получаете коробку по почте и самостоятельно вскрываете упаковку – наши сотрудники обязательно откроют коробку и продемонстрируют её содержимое.

    По общепринятым правилам оплата за товар происходит раньше момента передачи покупателю. Если Вы хотите ознакомиться с функциями и внешним видом товара до покупки – мы рекомендуем Вам выбирать из ассортимента витрины розничного магазина.

    Также Вы можете самостоятельно посетить гипермаркеты с открытым доступом к товару.

    Вопрос покупателя:
    Ваши продавцы меня обманули и продали не тот товар, а он еще и битым оказался, когда Вы мне вернете деньги?

    Ответ магазина:
    Уважаемый покупатель, когда Вы подписываете документы на товар, Вы соглашаетесь с тем, что приняли нужный товар ( сверили написанное на коробке и товаре) и произвели внешний осмотр. Претензии по механическим повреждениям мы принимаем в общем порядке с проведением оценки качества сервисным центром.

  • Доставка по субботам!

    Источник: http://www.lcd-market.ru/information.php?info_id=66

    Срок возврата товара ненадлежащего качества

    Возврат товара ненадлежащего качества, если товар не выполняет все заявленные функции

    Товар ненадлежащего качества – это товар с существенными недостатками, которые не позволяют ему выполнять свои функции. Согласно Гражданскому кодексу РФ и ФЗ «О защите прав потребителей», потребовать вернуть деньги за такой товар или обменять его на другой – законное право граждан России.

    Ответственность за недостатки и дефекты товаров распространяется на продавца в случае, если они появились по его вине и на товары не установлены гарантийные сроки.

    Вернуть товар в магазин можно тогда, когда о его дефектах и недостатках не было сказано заранее, при покупке. Или же при покупке их не было, но они выявились в результате использования товара по назначению.

    В нашей статье постараемся разобраться, как быть с бракованным товаром, что говорит закон о сроках и правилах его возврата и какие требования потребитель вправе выдвигать продавцу.

    Какой товар считать некачественным?

    Недостатки товара – главное условие для его возврата. Вернуть деньги за товар или произвести его обмен возможно при наличии:

    • Недостатков товара, полученных еще при процессе производства;
    • Несоответствия комплектации товара и его внешнего вида установленному образцу;
    • Неправильного артикула товара или его спецификации;
    • Неработающей электроники, механических и иных повреждений, которые не дают возможности использовать полный функционал товара;
    • Недостатков, полученных при перевозке товара от производителя к продавцу;
    • Недостатков, не позволяющих использовать товар по его прямому назначению.

    Требования продавцам за продажу некачественного товара и сроки их исполнения

    Действия покупателя, если товар ненадлежащего качества, регулируются статьей 18 ФЗ «О защите прав потребителей». Разрешается требовать:

    • Уменьшения цены покупки из-за его низкого качества;
    • Замены товара на товар той же марки или на любой другой с перерасчетом цены покупки;
    • Расторжения договора покупки и возврата денег;
    • Бесплатного ремонта товара или возмещения затрат на его ремонт покупателем или третьими лицами.

    Выдвинуть можно любое требование без объяснения причин его выбора, а также покупатель вправе обязать продавца оплатить ущерб, причиненный использованием некачественного товара.

    Срок замены товара ненадлежащего качества установлен в 7 дней. Если требуется провести дополнительные проверки причин недостатка товара, срок увеличивается до 20 дней. Срок продляется до 1 месяца, если нужного для замены товара нет на складе.

    Срок возврата товара ненадлежащего качества по претензии – 10 дней. Если магазин не ответит на претензию в этот срок или не удовлетворит ее, потребитель вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

    Технически сложные товары возвращаются в течение 14 суток со дня покупки. Если этот срок истек, то вернуть будет возможно лишь товар с существенными недостатками, с неоднократными устранениями недостатков или при нарушении сроков ремонта техники продавцом или производителем (45 дней).

    Возврат товара ненадлежащего качества происходит в течение всего гарантийного срока или в течение двух лет, если гарантия на товар не предоставляется.

    Если срок гарантии закончился, производитель товара (а не продавец) имеет право забрать его на бесплатный ремонт. Вернуть деньги в этом случае возможно, когда производитель не смог отремонтировать технику за 45 дней.

    Возврат товара ненадлежащего качества

    Предположим, что товар, купленный вами в магазине, оказался некачественным, и вы желаете вернуть его в магазин, получив деньги обратно. Товар ненадлежащего качества как вернуть?

    1. Требование магазину при покупке товара ненадлежащего качества может быть только одно. Нельзя выбирать сразу несколько путей решения (например, либо вернуть деньги, либо обменять товар). Возможные требования описаны в ст. 18 ЗоЗПП.
    2. К примеру, вы выбрали полный возврат денег и расторжение договора купли-продажи. Данное требование вы прописываете в письменной претензии на имя руководителя фирмы, а затем относите ее вместе с паспортом и товаром ненадлежащего качества в магазин, где совершили покупку.
    3. Продавец должен либо принять товар и вернуть деньги за него, либо доказать через проведение собственной экспертизы, что дефект товара вызван вашими действиями и магазин тут ни при чем. Максимальный срок удовлетворения претензии – 10 дней.
    4. Если деньги вам не вернули, а результаты экспертизы магазина вызывают сомнения, организуйте собственную экспертизу в независимой фирме. Когда эта экспертиза показала, что вы не виноваты в дефекте товара, и он был бракованный на момент покупки, вручаем руководству магазина повторную претензию. К ней прикладываем результаты независимой экспертизы и просим вернуть деньги за нее. Если экспертиза в вашу пользу, продавец обязан оплатить ее на основании п. 1 ст. 18 ЗоЗПП. Если и результаты повторной экспертизы не убедят продавца в необходимости возврата денег, обращаемся в суд.
    5. Обращение в суд с исками о защите прав потребителей не облагается госпошлиной, если сумма иска не превышает 1 млн. рублей. Процедура судебных разбирательств долгая и требует много усилий, но позволяет взять с ответчика не только сумму покупки, но и пеню за просрочку выполнения законных требований, а также моральный вред. Сумма морального вреда часто превышает общую стоимость поданного иска. Место расположения суда потребитель выбирает по своему усмотрению (ст. 17 ЗоЗПП). Иски до 50 тыс. рублей рассматривают мировые судьи, свыше – районные суды.

    Кроме суда, покупатель вправе обращаться в местные отделения Роспотребнадзора или в отдел защиты прав потребителей в местной администрации.

    Если продавец не желает принимать от вас письменную претензию на возврат или обмен товара, отправьте ее по почте.

    Почтовая квитанция на отправку претензии будет достаточным основанием в суде, когда будет решаться вопрос об отказе продавца выполнять ваши законные требования. Лучше посылать письмо с уведомлением о вручении.

    Если магазин откажется его принять, в уведомлении работником почты будет отображен факт отказа.

    Отсутствие чека на купленный товар ненадлежащего качества не может служить причиной отказа в возврате денег или обмене товара. В суде вместо чеков, если они утеряны, используются показания свидетелей о том, что вы покупали товар в конкретном магазине у конкретного продавца.

    Отказ в добровольном исполнении законных требований покупателя влечет уплату продавцом дополнительного штрафа в размере 50% от общей суммы иска, если покупатель выиграет дело в суде. Это очень невыгодно для магазина, именно поэтому они чаще всего идут на уступки покупателям в досудебном порядке.

    Товар, приобретенный дистанционно или в интернет-магазине, можно вернуть до срока его получения или в течение 7 дней после получения посылки (ст. 26.1 ЗоЗПП). Это относится к срокам возврата качественного товара. Товары ненадлежащего качества возвращаются так же, как и товары, купленные в оффлайн-магазинах.

    Скачайте образец жалобы в Роспотребнадзор:
    Жалоба в Роспотребнадзор

    Скачайте образец претензии на имя руководителя магазина:
    Претензия на имя руководителя магазина

    Образцы документов

    Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

    (1 5.00 из 5)
    Loading…

    Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/srok-vozvrata-tovara-nenadlezhashhego-kachestva.html

    Жилищный вопрос
    Добавить комментарий