Возврат товара на почте без оплаты расходов, если подтверждения по заказу не было

Возврат и возмещение средств

Возврат товара на почте без оплаты расходов, если подтверждения по заказу не было

Если по каким-либо причинам вы остались недовольны вашей покупкой, вы можете вернуть купленные товары в течение 14 (четырнадцати) дней с даты получения заказа.

Запрос возврата должен быть отправлен Cinzia Rocca без необоснованных задержек в течение 14 (четырнадцати)дней с даты получения заказа. Сроки считаются соблюденными только в том случае, если запрос был направлен до истечения 14-ти дневного периода. Нарушения названных выше сроков исключает возможность принять возврат.

Отправка товаров должна состояться обязательно в течение 21 (двадцати одного) дня с даты получения заказа, в противном случае на ваш счет будут отнесены расходы на доставку и возможные таможенные пошлины.

Прямые расходы на возврат товаров, для которого мы пользуемся услугами курьерской доставки UPS, будут оплачены за наш счет.

Если вы предпочтете воспользоваться услугами любой другой службы курьерской доставки, кроме UPS, расходы на возврат и возможные таможенные пошлины будут возложены на вас.

Процедура возврата

ЗАРЕГИСТРИРОВАННЫЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

Если вы зарегистрированный пользователь, отправьте запрос возврата из вашего акаунта или нажмите на приведенную ниже ссылку “зарегистрированный пользователь”.

Внимание: после получения заказа необходимо подождать 24 часа, прежде чем будет активирована возможность подать запрос возврата через персональный акаунт.

ЗАРЕГИСТРИРОВАННЫЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

НЕЗАРЕГИСТРИРОВАННЫЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

 Если Вы незарегистрированный пользователь, нажмите на приведенную ниже ссылку “Незарегистрированный пользователь”, чтобы отправить запрос возврата.

НЕЗАРЕГИСТРИРОВАННЫЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

В любом случае вы можете отправить развернутое заявление о вашем желании воспользоваться правом выхода компании Triboo Digitale с помощью формы обратной связи или на адрес e-mail customercare@cinziarocca.com

ЧТО ДЛЯ ЭТОГО НУЖНО?

– Номер заказа, указанный в электронном письме с подтверждением вашего заказа.

– Адрес вашей электронной почты

После отправки запроса вы получите электронное письмо с уведомлением о праве выхода (RMA), содержащее: инструкции для возврата товара, ссылку для скачивания этикетки курьерской службы, ссылку для скачивания вашей квитанции о возврате и (в приложении) бланк для возврата.

Помните о необходимости:

–      Распечатать прилагаемый бланк для возврата и положить его в посылку вместе с товаром.

–      Скачать со ссылки этикетку курьерской службы, распечатать ее и приклеить на посылку. Под центральным штрихкодом , на распечатанной этикетке, вы найдете идентификационный код из шести цифр, необходимый для заказа доставки (BILLING: F/C RECEIVER XXXXXX)*

–      Обратиться в курьерскую службу UPS, ближайшее отделение которой можно найти с помощью ссылки

–      Организовать вывоз и предоставить курьеру идентификационный код из шести цифр*

–      Отправить посылку в течение 21 (двадцати одного) дня с даты получения заказа, в противном случае на ваш счет будут отнесены расходы на доставку и возможные таможенные пошлины.

Посылка должна быть отправлена на следующий адрес:

CINZIA ROCCA
Piazza delle Erbe, 35
37121 Verona (VR) Italy

Затем, Вы получите еще два электронных письма:

 – Электронное письмо об обработке возврата: ваш возврат был принят для обработки и был одобрен (получен складом)

 – Электронное письмо с подтверждением возмещения: возмещение в вашу пользу обрабатывается клиентской службой. Вам будет возмещена полагающаяся сумма согласно срокам и условиям, указанным в Общих условиях продажи магазина.

Товары должны быть возвращены в таком же состоянии, в котором они были получены, а именно: в состоянии полной сохранности, укомплектованные всеми надлежащими элементами, неиспользованные, в оригинальной упаковке, с прилагаемыми руководствами, с этикетками и ярлыками, прикрепленными к товару.

Возвращенные товары, после их доставки, будут подвержены проверке, чтобы удостовериться, что они возвращены неповрежденными.

Поэтому рекомендуется поместить оригинальную упаковку в защитный упаковочный материал, способный обеспечить целостность оригинальной упаковки и защитить ее от надписей и этикеток.

Гарантия соответствия

В соответствии с применяемым законодательством на все товары, продаваемые Cinzia Rocca, распространяется юридическая гарантия на отсутствие несоответствий сроком двадцать четыре (24) месяца. О несоответствии товара необходимо сообщить Продавцу в течение двух (2) месяцев с момента его обнаружения.

О несоответствии товара Продавцу можно сообщить, обратившись в Клиентскую службу. В случае несоответствия товара вы вправе требовать отремонтировать или заменить товар.

Если названные выше способы устранения несоответствия окажутся невыполнимыми или чрезмерно обременительными, вы получите право на снижение оплаченной цены или на расторжение договора купли-продажи в соответствии со ст. 130 Кодекса прав потребителя.  

Если вы получили бракованный и/или несоответствующий товар, вы должны обратиться с жалобой о дефектах/несоответствии к Продавцу в течение и не позже 2 (двух) месяцев с момента их обнаружения, отправив на адрес электронной почты customercare@cinziarocca.com описание обнаруженных дефектов/несоответствий, минимум 1 (дну) фотографию Товара, подтверждение заказа, полученное от Cinzia Rocca, или квитанцию.

После получения жалобы и соответствующей документации, компания Cinzia Rocca проведет оценку обнаруженных вами дефектов и/или несоответствий.

После проведения анализа качества, нацеленного на установление фактического несоответствия товара, компания примет решение, разрешать ли возврат товаров и предоставит вам ответ (на адрес электронной почты, указанный во время регистрации на Сайте или на этапе размещения заказа) с “кодом возврата”.

Разрешение на возврат товаров никоим образом не будет являться признанием дефектов или несоответствий, существование которых должно быть удостоверено после возврата.

Товары, на возврат которых компания Cinzia Rocca дала свое согласие, должны быть возвращены вами на указанный ниже адрес вместе с копией разрешения на возврат, содержащей “код возврата”, в течение 7 (семи) дней с даты разрешения на возврат товаров: CINZIA ROCCA Piazza delle Erbe, 35 37121 Verona (VR) – Italy.

Прямые расходы на возврат товаров, для которого мы пользуемся услугами курьерской доставки UPS, будут оплачены за наш счет. Если вы предпочтете воспользоваться услугами любой другой службы курьерской доставки, кроме UPS, расходы на возврат и возможные таможенные пошлины будут возложены на вас.

В случае наличия дефектов и/или несоответствия вы получите право на восстановление соответствия товара со стороны Cinzia Rocca посредством ремонта, замены или альтернативных мер по устранению несоответствия в случаях, официально предусмотренных ст. 130 Законодательного декрета № 206/2005.

Если компания Cinzia Rocca будет обязана возместить вам оплаченную цену, выплата будет осуществлена, если это возможно, тем же методом оплаты, который был использован при покупке товара, либо с помощью банковского перевода.

Вы будете обязаны сообщить компании Cinzia Rocca на адрес электронной почты customercare@cinziarocca.

com банковские реквизиты для осуществления банковского перевода в вашу пользу, чтобы компания Cinzia Rocca смогла вернуть полагающуюся сумму.

Источник: https://www.cinziarocca.com/ru_en/returns-and-refunds

Политика возврата товара/обмена Товара

Возврат товара на почте без оплаты расходов, если подтверждения по заказу не было

Политика возврата/обмена товара

1.1 Возврат товара надлежащего качества осуществляется в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки и тп.), потребительские свойства, а также имеется в наличии документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара (бланк заказа или кассовый чек).

1.2 В случае возврата Товара надлежащего качества, стоимость доставки Товара Продавцом до Клиента вычитается из суммы возврата. Расходы Клиента за доставку возвращаемого товара Продавцу не компенсируются.

1.3 При отказе от Товара, в случае если он является частью комплекта, возврат осуществляется только полным комплектом.

1.4 Для осуществления возврата Товара или обмена бракованного товара на аналогичный, Клиент направляет соответствующее Заявление в Службу клиентской поддержки ООО «БУК 24» по адресу imarket@book24.ru.

1.5 Рассмотрение Заявления и возврат денежных средств производятся в течение 10 календарных дней с момента получения Заявления, но не ранее возврата Клиентом бракованного Товара.

1.6 Возврат денежных средств производится за счет Продавца не позднее 10 дней с момента поступления возвращаемого товара на склад Продавца при предварительном подтверждении принятия Заявления о возврате.

1.7 Возврат денежных средств осуществляется: – наличным платежом: в пункте самовывоза в день возврата Товара по адресу: г. Москва, ул. Болотниковская, д.3, стр.1.

– путем перечисления денежных средств на бонусный счет Клиента в Личном кабинете на Сайте Продавца; – возврат на пластиковую карту, с которой произведена оплата.

Удобный способ возврата денежных средств Клиент указывает в Заявлении на возврат.

1.8 При безналичном расчете возврат денежных средств Клиенту осуществляется только после подтверждения о принятии Заявления о возврате Продавцом в течение 10 дней с момента получения Товара. Для возврата денежных средств за Товар способом, применённым Вами при его оплате (если это не пластиковая карта), Вам необходимо обратиться в Службу клиентской поддержки на imarket@book24.ru.

2. Возврат/обмен товара надлежащего качества

2.1 Клиент вправе отказаться от Товара в любое время до его получения.

В течение 7 дней с момента получения Товара Клиент вправе осуществить возврат Товара надлежащего качества в случае, если Клиентом были соблюдены следующие условия: • Сохранение внешнего вида Товара (упаковка, пломбы, ярлык и пр.).

• Товар не был в употреблении. • Сохранение потребительских свойств товара.

• Наличие документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара (бланк заказа или кассовый чек).

2.2 Клиенту необходимо заполнить Заявление на возврат и направить его в Службу поддержки клиентов на электронный адрес imarket@book24.ru. Заявление будет рассмотрено, после чего Клиент получит подтверждение о приеме Заявки на возврат.

2.3 После получения подтверждения о рассмотрении Заявления на возврат, Клиенту необходимо отправить соответствующий Товар Продавцу, воспользовавшись почтовой доставкой по РФ (почтовый адрес: 140961 г. Подольск, а/я 9902 ООО «БУК 24» (ЕСПП 029964)) или привезти книги лично по адресу: г. Москва, ул. Болотниковская, д.

3, стр.1. При возврате Товара надлежащего качества доставка осуществляется за счет Клиента. (В соответствии с Законом РФ от 07 февраля 1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007г. № 612.

)

2.4 Если Товар был передан с нарушением условий договора о количестве, ассортименте, комплектности, Клиент обязан не позднее 20 дней после получения Товара известить Продавца об этих нарушениях.

3. Возврат/обмен товара ненадлежащего качества

3.1 Срок возврата или обмена бракованного Товара составляет 20 календарных дней с даты получения Товара.

3.2 Клиенту необходимо отправить в Службу поддержки клиентов на электронный адрес imarket@book24.ru Заявление на возврат или обмен Товара ненадлежащего качества. Заявление будет рассмотрено, после чего Клиент получит подтверждение о приеме заявки. Претензии о замене и компенсации бракованных позиций рассматриваются после предоставления фотографий брака.

3.3 Далее Клиент должен отправить соответствующий Товар Продавцу, воспользовавшись почтовой доставкой по РФ (почтовый адрес: 140961 г. Подольск, а/я 9902 ООО «БУК 24» (ЕСПП 029964)) или привезти Товар лично по адресу: г. Москва, ул. Болотниковская, д.3 стр.1.

3.4 В случае, если возврат Товара ненадлежащего качества Клиентом был осуществлен по почте РФ, расходы Клиента на обратную пересылку Товара компенсируются Продавцом. Поэтому Клиенту необходимо отправить по электронной почте на адрес imarket@book24.ru отсканированный чек, подтверждающий расходы Клиента, связанные с пересылкой Товара почтой РФ.

3.5 ООО «БУК 24» рассматривает претензии, связанные с ненадлежащим качеством книгопечатной продукции, только в случаях, когда такая продукция содержит скрытый (типографский или производственный) дефект.

3.5.

1 Скрытым дефектом признаются: • перевернутые, пропущенные, перепутанные страницы; • зеркальное расположение текста или иллюстраций; • некомплектность и непоследовательность элементов блока; • незапечатанные страницы, кроме предусмотренных («белые» листы); • непропечатка (потеря элементов изображения), «бледная печать», сдвоенная печать; • склеивание страниц и повреждение текста или иллюстраций при раскрывании; • срезанный край текста или иллюстраций на полосе («зарезанные» текст или иллюстрации); • текст или иллюстрации «ушли» в корешок; • неправильная вставка блока в обложку, блок перевернут, «чужой» блок;

• дефекты припрессовки пленки (ламинация), отслаивание и прорывы пленки.

3.5.

2 Явные дефекты, внешний вид и комплектность Товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки Товара (кроме доставки почтой, Заббери, Boxberry). При доставке товара Клиент ставит свою подпись в квитанции о доставке, в графе:
«Заказ получен в полном объеме и мною проверен. Претензий к количеству, качеству, комплектности, внешнему виду товара, упаковке заказа не имею. В случае оплаты товара наличными денежными средствами подтверждаю получение мною кассового чека. С условиями возврата товара ознакомлен».

После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

4. Основания для отказа приема претензии.

4.

1 ООО «БУК 24» не рассматривает и не принимает претензии в отношении Товара, имеющего следы использования, включая (но, не ограничиваясь) повреждения внешнего или внутреннего вида (царапины, сбитые углы, рваные или грязные страницы), сломанные или расколотые части, деформация или выпадение книжного блока, в случае, когда указанные в настоящем пункте повреждения были выявлены после передачи Товара Клиенту. Сотрудник ООО «БУК 24» или Курьер, до возврата денежных средств за Товар, осматривают возвращаемый Товар на предмет наличия повреждений, возникших после передачи Товара Клиенту.

4.

2 В случае обнаружения вышеперечисленных следов использования, Заявление (Претензия) Клиента не удовлетворяется, денежные средства – не возвращаются, в личном кабинете Клиента Продавцом размещаются причины отказа в возврате.

*Вы признаёте и соглашаетесь, что Ваше обращение в операторскую службу ООО «БУК 24» для оформления Заказа, как и Ваша регистрация на Сайте, является подтверждением Вашего добровольного согласия со всеми Правилами возврата товара, перечисленными выше.

Скачать заявление на возврат товара
Скачать заявление на обмен товара

Источник: https://book24.ru/return_of_goods/

Жилищный вопрос
Добавить комментарий