Возможно ли возмещение затрат на установку/снятие в период гарантии?

����������� ������� �������: �������� �����������

Возможно ли возмещение затрат на установку/снятие в период гарантии?

��� ������������ ����������� ������

����������� ������ ����������� � ���������� �����, ��������� � ����������� ����������� ������ ��� ����������� ������������� ��� �� ���������� � ������� ������������ ����� ������������.

���������� ����������� �������������� ����� ������ ��� ������� �������������� ������� ���� ��������� ��������� �����, � ����� ���������� �������������� ����� � ������������ � ������������ ����������� ���������� (�.

26 ������� � 506).

�� ����� ������ �������� ������� ����������� ������������� (�. 5 ��. 269 ���, �. 5 ��. 6, �. 1 ��. 7 ������ � 1023). �� ����� �������, ��� ������� �� ����������� ������ ����������� ������ �� �������������.

���, �������� �. 12 ��. 8 ������ � 1023 ������������� ������ � �������� �������������� ��� ������ �������� (�����������, ���������������� ���������� �����������, ������������� �. 1 ��. 8 ������ � 1023), ������� ������������� ��������� ����������� � �������������� ������ (� ���������, �� ���������� ������������ ������� ������).

����� ��� ������������� � �������, ������������� �� ��������� �������, ����������, ������������� �. 1 ��.

8 ������ � 1023 (� ��� �����, �� ���������� ������������ �������), ��������������� �� ���� �������� (���������).

�� ���� ������� �� ����������� ������ � ���� ������ ����� ��������, � ������� ����������� (����������) ���������� ������� ����������� �������������� ������������ � ��������.

��������������� �� ����������� ������ (������ �� ������ �� ��������� �������) ����� ������� �� ���� �������� (� ��� �����, ��������� ��������). ������ �������������� ��������, ����� �� �������������� ����� ��������� �������� ������������ ����������� ������������ ������ � ������� ���������� ������, �� ���� ������, ����������� ������������� (�������) �������� �������������.

��� ����������� �����������������: �� ������ �. 2 ��. 7 ������ � 1023 ����������� ������������� � ����� ������ �������� ����� ����� ������������� ������������� (�����������) ��� ��������, ��������������� ��������. �� ����� �������������� ���������, ������������� ����� ���������, ������� �� ����������� ������ ����� �� ���.

���� �� �������������� ����������� ������������� �������� �� ���� �� ������, �� ����� �������� �� ����� ���������� ��������������� � �������������� (����������) �� ����������� ������������ �������. ������ ������� �� ���������� ����������� ������ ��� ��������� ������������� (��������).

����������, �������� ������� ����� ������������� ��������, ����� �����, ���������� �� ����������� ������������� ������ �� ����������, ��������� �� �������� �� ������ ������ (�. 1 ��. 678 ���, �. 1 ��. 8 ������ � 1023):

1) ����������������� ���������� ����;

2) ������������ ���������� ����������� ������ � �������� ����;

3) ���������� �������� �� ���������� ����������� ������.

���� �������� ������ ������������� �������� �� �������� ��� �������������, ��������� ���������� ����� ���� ����������� � (�. 3 ��. 678 ���, �. 3 ��. 8 ������ � 1023):

� �������� ������;

� ������������� ������;

� �����������, ���������������� ��� ���������� �� ��������������� ����������� (��������� �����������).

�������� �. 3 ��. 8 ������ � 1023 ���������� �� ������������ ������� �� ��������������� ����������� ������������� ����� ��������� ������������� �������� �������� ����������� � �������, �������������� ������� ����������� ������������� ������������ �������, ��� �����������, �� ������� ��� ������� ��������� �� ��������� ��������.

������� �������������� �����������-�������������� ��������� �� ����������������� � �������, ��������� ��������������� ��� ���� ����, ��� �����������, ��������������� ��������� ���������� �� ��������� �������� � ��������������.

�������� � ������������� �� ����� ������� (����������) ������ ������� ������������� ����������� � ������������, ��������������� ���������� � ����������� ������� ������ (�. 4 ��. 8 ������ � 1023).

��������� �������� ���������� �� ���������� ������������ ������� ������ ���������� ������ ����������� ���������� ��������. � ����������� �� ������������ ����� ���������� ��������������� �������� ����� ������������ ���������� ������������ ������� �����:

� ����������� ������������� � ��������� ����������� (������ ����� ������� ��������� ����������);

� ��������� ��������� �����������, � ������� � �������� �������� ������� ������� �� ���������� ��������� ����� (��. 837 ���).

��������� �������� ����� ����� �������� ����� ��� ���������� ������������ ������� �������� �������� ��� �������������, ������� ��� ���������� ���������� �������.

������� ��������, � ��������, ������������ ����������� �����, � ��� ���� ��������, ��� ����������� ������ ���������� ������� �������� ��� �������������.

������� ��� ���������� ������������ �������

������� ���������, ��������������� ���� ������������ ������

������������� � ��������� �������� � �. 11 ��. 8 ������ � 1023 �������, ��� ���������� ����������� ��������������� ����� ������������ ���������� ���������, � � ��������� �������, �� ������� ���������� ����������� ����, � ������������ �������� ��� ������� ����������� ��� ��������� � �������� � ���� �������.

���������� ������������ �����

� ������������ � �. 2 ��. 675 ��� ��������� ��� ������� ����� ���� ���������� ����, � ������� �������� �������� ����������� �������� ������ (����������� ����). �������� �������� ������ ���������������� �� ��� ������������� �������, ���� ������ �� ����������� ��������� (�. 3 ��. 675 ���).

������ ������� ����� ����������� � �������� ����� ���������� ����������� �����, ������ ������������� ����������� ��� ������������ ��������� (�. 2 ��. 269 ���).

���� �� ����� ���������� ����������� ����, ���������� ����� ����� ���������� ���������� � ����� � ������������ ������, ������� ���� �������� � ������� ����� ����� (�. 3 ��. 680 ���).

�� ��������� ���� ��������� ��������������� ���� �����������, ������� ����������� �� ���������, �������� ��� � ������ ����������, ����������� � ��� ��� �������, � ��������� ����������� ������ (�. 3 ��.

7 ������ � 1023). ���������� ����� ����� ���������� ���������� � ����� � ������������ ������, �� ������� ���������� ���� �����������, ���� ��� �������� � ������� ����� ����������� ������ (�. 4 ��. 680 ���).

���� ����������� ����������� ������� � ���� ������������, ������� ����������� �� �������� ��� � ������ ����������, � ������������ ���� ��������, � ������� �������� ����� �������� ��������� ��� �������������, ���� �����, �� ����������� ������� ����� �������� ��������� ��� ������������� (�. 3 ��. 7 ������ � 1023).

���� ���������� ������ �������� ����������� ����� ��������� ������������ ����� ��� ����� �����������, �������� ����� ���������������, ���� ���������� �������, ��� ���������� ������ �������� �� �������� ��� ������ ��� �� ��������, �������������� �� ����� ������� (�. 5 ��. 680 ���).

� ��� ������, ���� ����������� ����� ��� ����� ����������� �� �����������? ��������������� �� ������������ ������� � �������� (�������������) ���� � � ���� ������.

���, �������� �. 2 ��.

680 ��� ���� �� ����� �� ���������� ����������� ���� ��� ���� �����������, ���������� � ����� � ��� ������������ ����� ���� ����������� ����������� ��� �������, ��� ���������� ���� �������� � ������� ��������� �����, �� � �������� ���� ���, � ������������ ����������� ��������� � � �������� ���� ��� �� ��� �������� ������ ����������, ���� ��������� ��� ������� �� ���������� ������� ����. ����� ��� �� ������ �. 5 ��. 7 ������ � 1023 ����������� � ��������� ������� ������������� ����� ���������� ���������� �� ����� ������ ��� �� ��� �������� ��� �����������.

����������� ���� ��������� ���:

�������

� �/��������������� ������� ������������ ���������������� ��������
1����� ��������������� � ������� �������� ������ ����������, ���� ���� �� ����������� ��������� �����-�������*�. 1 ��. 676 ���, �. 3 ��. 269 ���
2�����, ������� ����������� ��� ��� ��������� �� ���������������� �� ��� ��������� ������ � ����� �����������. 2 ��. 680 ���, �. 4 ��. 7 ������ � 1023
3�����, ��������� ����������� ��������� (�����������) ��� ����������������� �� ��� ������������� ����������� ��������� (�����������) ��� �������. 4 ��. 7 ������ � 1023 
4���������� ���� �������� ����������� ��������� ���������������� ���������� �� ��� ���������� ���������. 2 ��. 680 ���, �. 4 ��. 7 ������ � 1023
5�������� ����������������� ���� ��������� � ������ ���������������� ������. �������� ����� ������� �������� � ������������� � 172�. 3 ��. 7 ������ � 1023, �. 1 ������������� � 172
6��������� ������������ ���������������� ����, ������������� ��������� �����-�������, ������������ �� �����, � ������� �������� ���������� �� ��� ������������ �����:� � ����� � ����������������, ���������� �� ��������, �� ���������� �� ���������;� � ����� � ����������� � ��� ������������, ��� ������� ����������� �� ���� �������� � �������, ������������� ��. 688 ����. 2 ��. 676 ���, �. 6 ��. 269 ���
7������ ������ (�������������� �������) ������������� �������� �� ����� (������������� �������) ����������� ���������������� ������������� � ������� �������. 4 ��. 676 ���, �. 6 ��. 269 ���, �. 7 ��. 7 ������ � 1023

����������� ���� �� ������������� ������� ����� ������������ ����� �� �������� ������� � �������� �������� ������������ � ��� (�. 3 ��. 676 ���, �. 5 ��. 269 ���, �. 1 ��. 7 ������ � 1023).

� ��������� �������� ����������� ����� ����� ���������� ������������� (��������) ���������� � ����������� ���������� ����������� ������ ����� ��������� ������������ �����.

��� ���������� ����� ���� ����������� � ������� �������������� ����� ������, � ���� ����� �� ���������� � � ������� ������ ���, ���� � ������ ���� �������� ���������� (������������ ����������), ���������� �� ���� ������������� (�. 10 ��. 8 ������ � 1023).

������� ���� ������������� (��������) � ����������� ������

�������� ����� ��������������� �� ���������� ������, ���� ���������� �������, ��� ��� �������� �� �������� ������ ���������� ��� �� ��������, �������������� �� ����� ������� (�. 1 ��. 679 ���). �� ���� ���������� ������� ���� �������� � ����� ������ ������ ����������.

� ��� ���� ��������� ������������� �������� �� �������� ������, �������� �������� �� ��� ����������, ���� �� �� �������, ��� ��� �������� ����� ��� �������� ���������� � ���������� ��������� ����������� ������ ����������� ��� �������� ������, �������� ������� ���, ������ ��� ������������� ���� (�. 2 ��. 679 ���, �. 6 ��. 269 ���). ����� �������, ��������������� �������������� � ���� ������ ������ ������������ ��������.

��� ������������� �������� (�����������, �������������) ������ � ����������� ���� �� ��� ��������� �� ����������� ����������� �������� ������������ ���������� ���������� ��������� (�. 4 ��. 17 ������ � 1023).

���������� �������� �� ���� �������� (�����������, �������������).

���� � ���������� ���������� ����� ��������, ��� ���������� �������� ����� �������� ��������� ����������� � ���������� ��������� �� ������������� ������ �������������, �������� ��� ��������������� ���� �������� ������� ���, ���������� ����������� �� �������� ��������������, � ����������� ������ ���������� ���������������� ���� ������� �� ���������� ����������.

��� ������������ ������������ ���������� � ����������� ���������� ����������� ������ ��� ������ ���� ��������� � ������� 14 ���� � ���� ��� ������������ ��� ��� �������� ������ � ������ ���� (�. 9 ��. 8 ������ � 1023).

���� ������� ������������ �� ���� �����, ��� ������� ��������� ���������. � ��������� ������ � �������� ����� ���������� �������� � ������� ���������, ������� �������� �. 9 ��.

8 ������ � 1023 ����������� �� ������ ���� �������� ���������� ����������� ����� �������������� ����� (14 ����) � ������� 1 % ��������� ������.

����� �� ��� ���� ������� ��������� ������� “���������&�����” (� 05 �� 2016 ���):

“����������� ������� �������: ���� � ��������� �����������”;

“����������� ������� �������: ���� � �������������”;

“����������� ������� �������: ���� � ���������-��������”;

“����������� ������� �������: ���� � ���������� ��������”.

Источник: http://bz.ligazakon.ua/magazine_article/BZ008617

Гарантия на товар

Возможно ли возмещение затрат на установку/снятие в период гарантии?

Покупая товар в нашем магазине, вы соглашаетесь с данными условиями гарантийного обслуживания.

Перед отправкой, все магнитолы проверяются инженерами соответствующего бренда, гарантия производителя – 1ГОД, поэтому:

​1. Технической поддержкой, консультацией по установке/подключению, гарантийным ремонтом и проверкой качества занимается официальный сервисный центр (СЦ) соответствующего бренда (производителя).


Контакты СЦ производителя указываются в гарантийном талоне, прилагаемом к магнитоле отдельным листом или на последней странице инструкции.

2.

 Гарантийный срок возврата (проверка оборудования покупателем) – 7 дней со дня получения (согласно закону РФ).

а) При этом оборудование должно сохранить товарный вид и полную комплектацию.

“4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.”

“Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства”

“При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку

Если вы хотите сохранить товарный вид – проверяйте магнитолу в автомобиле без затягивания креплений, подложив под магнитолу что-нибудь мягкое и просто подключив штатные разъемы проводки. Предупреждайте об этом установщиков!

Чаще всегово время установки креплений, затяжке болтов и при обклейке проводки материалом “анти-скрип” товарный вид магнитолы теряется. Т.е. после полной установки в автомобиль, возврат полной стоимости товара или обмен та такой же новый другого цвета и тд.

не возможен! б) В течение этого времени вы должны полностью проверить магнитолу, и если не возможно в автомобиле, подключив ее к источнику питания 12В (не менее 5 А). Либо доверить эту проверку специалистам-установщикам.

в) Затраты на установку/снятие оборудования, комиссии банков и платежных систем, а так же транспортные, страховые и другие затраты – не возмещаются в любом случае. Если доставка была за счет магазина, ее стоимость вычитается из возвращаемой суммы.

д) При письменном (на эл. почту) предупреждении в течение 14 дней со дня получения возможно увеличение срока проверки и возврата (по причине праздников майских/новогодних, командировки, отпуска, болезни), но не более чем до 30 дней со дня получения.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

“В отношении технически сложного товара* потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

*Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.”
“6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями”

4. При получении поврежденного при транспортировке товара, либо неисправного – необходимо сообщить нам незамедлительно, ОБЯЗАТЕЛЬНО с фото и видео дефекта. Вскрывать поврежденную упаковку поэтому мы рекомендуем сразу в офисе ТК, на почте или при курьере, чтобы составить акт поврежденной упаковки. 
 

5. Отправка товара в Сервисный Центр (СЦ) производителя (бренда) по гарантии. а) Транспортировка в СЦ оплачивается покупателем. б) Отправка товара обратно покупателю при подтверждении неисправности – за счет СЦ.

в) При не гарантийном ремонте или отсутствии дефекта (см. п.6.) – все транспортные расходы и ремонт за счет покупателя.

6. Гарантийными не признаются случаи:

а) Механического повреждения товара по вине покупателя или третьих лиц производивших монтаж

б) Повреждение товара вызванное неверным подключением проводки, с перегоранием внутренних электрических схем автомагнитолы.

в) Повреждение любых пломб, заводских наклеек, проводки магнитолы, входящей в комплект.

г) Повреждение, вызванное влагой, экстремальными температурами, коротким замыканием, электростатическим разрядом, скачками напряжения сети и любыми другими внешними факторами, нарушающими условия эксплуатации устройства. 

д) Неисправности, вызванной самостоятельной перепрошивкой устройства (обновление встроенного ПО), либо при изменении системных файлов в ROOT режиме.

е) Неисправности, вызванной ошибкой в программном обеспечении сторонних программ.

ж) Другой неисправностью, вызванной внешними обстоятельствами.

7. Возврат и обмен осуществляется за счет покупателя (транспортные расходы) в случаях:

а) Если товар соответствует фото в описании, и соответствует указанному в заказе, но не подходит по внешнему виду к вашему автомобилю. Т.е. если вы ошиблись и заказали аппарат с панелью или цветом, которая не подходит к вашему автомобилю (не предоставив фото панели вашего автомобиля нам).  б) Если вы указали в заказе не полную комплектацию автомобиля, касающуюся авто-магнитолы.

8. Гарантийный ремонт не осуществляется в случаях:

а) Механического повреждения товара;

б) Повреждение товара вызванное неверным подключением проводки, с перегоранием внутренних электрических схем автомагнитолы;

в) Повреждение любых пломб, заводских наклеек и следов вскрытия корпуса;

г) Повреждение, вызванное влагой, экстремальными температурами, коротким замыканием,  электростатическим разрядом,  скачками напряжения сети и любыми другими внешними факторами, нарушающими условия эксплуатации устройства.
 

8. Данные гарантийные условия могут дополняться и изменяться, без уведомлений каждому покупателю. Изменения вступают в силу с момента их внесения, и действуют на все товары, в том числе и на приобретенные ранее.

Последние внесенные изменения от 25.05.2018 г.

По любым вопросам гарантийного обслуживания, либо платного послегарантийного ремонта вы можете обращаться в сервисный центр бренда вашей магнитолы, по контактам указанным в гарантийном талоне.

Источник: https://car-smart.ru/publ/garantija/2-1-0-15

������ ������: ����� �� �������� � ����������� �������?

Возможно ли возмещение затрат на установку/снятие в период гарантии?

21.09.2011

����� �������� �������� �������� ����, ����� �������� �� ������� ������������. �������� ��������, ��� �������, ���������� (�� �� �����������) ������� ������ ������������, ��� �����, ��������, ������ ������ ����������. ��� ���� ��������� ������������ �������������� ��� ���-�� �������������� � �� ����� ������.

���������� ����������� �������� ���������� ������������ �� ��������� ������������, ��������������� ��������� ��������� ����� �������������� ��� ���-�� �� ����� ������ � � �������� ��������.

� ����� ������ ������������ ������������� ������������� ��� ������������ ���� ����������� �� ��������� ������, ������� �������� ����.

� ����� � ����������� ������ ���� �����������, �� �� ��������� ���������, �����, �������� �� ������ ���� �� �������� �����.

����������� ��������, ���������� � �������� � ����������� � ������������ ��������� ����������. � ���� ������� ����������, ��� ��������� ������������ ����������� ������������ ������������� ���� ������, ������������ ������� ��� ������� ��������.

������ �������� ������������ ������������� ��������� �����������, �������� �� ��, ��� ��� �� ����������� ������, � �����������, �������� ������� � ������ ����� ����, �������� �������� �� ��� ��������� � �������� ����������������. ��������� ��������.

� ������ �������� ����� ����� �����, ���������������� ����������� ���������, � �������� ����� � ����������� ������ � ����������� ��������.

��� ���������� �� ���� ����������� ������������, ��-������, ���������� ����� ������������, ��� ����� �������� � ����������� ����?

� ��������� ����� ������� ����� �������� 4 ���� ��������:

  • ��������, ��������������� ������������;
  • ��������, ������������ �������������� (�������������) ������ (������/������);
  • �������� ��������, ������������ �����,
  • ��������, ��������������� �������������, ��������������� ������ � �����-������� �������������.

��������, ��������������� ������������: ���� ����� �������������� � ������� �� ����� ���������� ���������, �� � ������������ � ������� �� ������������� �������� ������������ ��������, ������������������ ������������ (�. 5 ��. 19 ������ �� ������ ���� ������������, �. 5 ��.

477 ������������ ������� ���������� ���������).

��������, ������������ �������������� (�������������): ������������ ������������� ����������� ������������� �� ���� ���������, ������� ��� �������, ��������� � ������� � ����������� ������������, ����� ������ ������ ��� ������������ (�. 6 ��. 5, ������ �� ������ ���� ������������).

�������� ��������: � ����� ����� ������������ ����������������� �������� ������ ������������ ���������� �������������� ������� �� ����������� ��������������, ������� ������������� � �������� �����-�������. �������� ������ �� ������ ���� ������������ ������ ������������� ������ ���� �� ���� ������� �������� ������������� ��� �� �����, ��� � �� ������� ����������� �������.

�������� ��������� �����������: ��� ��������� ������������ �����-��������� ������������� ���� �������� �� ��������� ������.

������� ������� ����� � � ��� ���������� ����������� �������� � ����� ���� � ��� �� ����������� �������� � ���������, � ������������ ������������, ������������ ��� ���� �������� ��� �� ��� ����� (�����������), ��� � �� ������ �� ��� ���������.

����� �������, ��� ������������ ��������� ���������� ����� ����� ��������, ��� � ��� ��� ������������ � �� ������ �� �� ���������.

��� ���������� ��������, � ����������� ������� ������ � ������ ��������������� ������������ ������� � �������������� ������� ����������� �� ����� ��������-����������, ������� ������ �� ������������� ������� �������� �� ���� ������.

������� ��� ��� �����������, ������� � ������ �� ���������� �������� � ������������ ������ �������, ����� ����������� ������� ������, ��� ���������� ������, � ����� ��������� �������� ��������������� ����� ���������� ������� �� ����� ��������� ��������������.

� �� �� ����� ��� ������������������ ��������, ���������� �� ����� ������������� �������, � ������������ ������� ����� ���� ����������� ��������� � ��������� ������, � �����������, ����������������� �������� ����� �����, ������������� ���������� �� ������������� ��������.

���������������� �������� ������ ������, ��������� ������������, ������� ����� � ������� �������, � ������������ ������������� � �����������, ������������, ����� �������, ����������� ����������� ������� � ��� ����� � ������ �� ��� ���������.

��������������, �������� ��������� �� ���� ��������������� �� ������ �� �������� ������������, �� � �� �������� ��� �������, ������������ �������� � �� �����������, � �� ������ �� ��� ���������.

������������ ��������, ������� ��������� ��������� ������� ���������� � ������������ ���� �� ������� ����������� ����������������.

������ �� ��������� ������������ ������� ��, ����������� ���� � ��� ������������ �����, ������������� ��������� ����� ��������� � �����������, � ������� �������� �������� ������ ������ ��������������� �������� �������� �����-�������, ����� ������ ���� ��������� ��� �����, ��� ������� ����� ������ ���� ������ ������������.

����� �� ������ ���� ������������ �������, ��� ����������� ���� � ��� ������, � ������� �������� � ������ ����������� � ������ (������) ���������� ������������ (�����������), ��������, �������������� ����������� ��� �������������� �������������� ���������������, �������� ������� ������������� ���������� �����������.

����� �������, ����� ��������� ������� ���������� ���� �� ������, � ������� �������� ������� ������������� �� ���������� ���������� ����������� � ������ ��� �������� ��������� �����.

�������������, ����� ����������, ��� �������� ����������� ������ ��� ����������� ��������� ������ �� ���������, �� ���� ���� ������ ���������� ������ � ��� ����������� ��� ����������.

���������� ���������������� ������� �� �������������, �������� � �����������, ������������ ������ ����������� (�����������), ������������� ���������� ������������� �, �������, ����������� ���������� � ��������� ��� ��������������� ������, � ����� �������� � �������� ������������ � ����������� �������������. ��� ���������� ������ ���������� �� �������� ����������� � ��������� � ��������� �����, �� ������� �����.

���������� �������� �� ������� ���� � ����������� ���������������� ���������� � ������. ���� ������� �� ������� ���� ������������, �� ��� ������� ����������� ��� �������������� ������������, �� ���� ������������� ����������. ��� �� ����� �������� ������ ���������� �� ������������ ����� ����� �������� ��� ��� � ������� � �� ����������, ������������, ������� ����.

��� ���� � ��������, � ����������� ����� ����� ���������������, ���� ��� ����� ���������� �� ������������. ��� ���� ������������ ������������� ����������, � ���������, ���� ���������� ������ �������� ������ ��-�� ���������� � ����������� ������ ����������.

���������� � ������������ ������� �������� �� �������� ����������� ���������� � �������� ������������ ������������. � ����������� ��� ������� �������� ����������, � �������, ������������� ���������� � ������������ � ���������� ������, ��������� � ����������� �����, ������ � ��������� ����������.

��� �������� ������� ������������ � �������� �� ��� ������, �� ����� ��������� ����������� ������������� �� ���������� ������ � ������������, � ����������� ������������� �� ������, �� ���� �� ��� ���������.

� ��� ������, ����� ���������� �����, ��� ������� ������������� ����������� ������, �� �������� � ������� ����� �������� (�������� ������� �� ��� �������������), � ����� ����� ����������� ��������� �� ������ ������������, ��������� � �������������� �������� ������������, ��� ����� ����� ���������� � ����������� ������������, ��� ��� �� �� ������ ����������� ������������� �� ������ ��������. �� ���� ��������� ����������� ����� ����� �������� � � ��� ��������� � ������������� ������������ ��� �������� ���������� ������ ������� �������, � �� ��������� ��������� ������������ � ������������� ��� ������������ ������, ����� ���� ����������� � �������� ������ �� ��� ���, ���� �� ����� ����������� ������� ������������� ������������ � ���� ������ ������ ��� ������������ ���������.

�������� ����� ���������, � ���� ������������������ �����, � ������������ ������������ ����������� ����������, ��� ������������� ������� ����������� ������������ ����� � ������������� ���������� ������������� ��������-�������� �� ��������� ������������. ���������, ���, ���� ������������ ����������� ��� ���������� ��������� ������������ ��� ����������� � ��������� ������, �������� �� ������������ ������ �� ���������.

������ ���� �� ������������ ������ ������, ������ �� ����, ��� � ������ ��� �����-���� ���������, �������� ����������� ������� ��� ���������� �������� �� ����� �� ���������� ����������� ��� ��� ���� �������.

��� ���� ������ �������� ����� ����������� � �������� �����, ������ �����, ��������� ����� ��� ���������� ����������� �������������� �����. �������� �. 1 ��.

16 ������ �� ������ ���� ������������ ������� ��������, ���������� ����� ����������� �� ��������� � ���������, �������������� �������� ��� ����� ��������� ������ ���������� ��������� � ������� ������ ���� ������������, ���������� �����������������.

�� ������ �������� ����� �� ����, ��� ������� � ���������� ���������� ������ � �������������, ��� �������� ������, ��� �����������, ������������� ������������� ������. ��� ���� �������� �������������� ������ ������ ��������, � �� ����������, ������� ��������� ���������.

�������� ������ �� ������ ���� ������������ ��� ��������� ���������� ������ �������������� �������� ������ ��������, ��� ���������� ���������� ������������ �� ������ �������� ������ ���������� � ������ ����� �������� � � �� �� ����� ��� �������� �������� ���� �� ��������� �������������:

  • ��������� ������������ ������ ������������ ��� �������� ������ (��� �������, ��� ��� ������� ���� �������� �� ��� ��������);
  • �������� ������� ��� (��������, �����������, ������������ ������������, ��� ����������� ��������� ������, ������������� �������);
  • ������� ������������� ������������� ���� (��������, ��������� ��������).

����� ����, ��� ������������� ������� �������� ������ �������� ������ �������� ������� ������������� ���������� ������ � �������� ��������������� ���������� ������ �� ���� ����.
������� ���������� �������� ��� �������� ������ ������. ��� ���� ����� �������������� �����������, �������� ������� ������������ ��������� � ������� � ����� ���������� ����������. ���� ����������� ���������� ���������� ����������, �� ������ ���������� � ���. � ����� ��� ��� ��������� ��������� ����������� ����������.

���� ����� �����������, ��� ���������� ������ �������� ���������� �������������, �� ������� �������� �� ��������, ����������� ������ ���������� �������� ������� �� ���������� ����������, � ����� ��������� � ���� ������� �� �������� � ��������������� ������.

� ��� ������, ����� �������� ������������ ��������� ����������, ����������� ������ ���������� � ����������� ���������� ����������� � �������� ���������� �� ����������� ����. ���� ������� ���������� ������� �������� � ������, ��������� �� ���� ��������, �� ��� ����������� ������ ����������� ����������� ��������� ���������� � ��������, ���� ����� �� ���������� � ���.

����� �������, �������� �����������, ���������� ������������ ����������� ����������� ������ � ��������� ���������� � �������� ������������ ������������.

����, ��� ������� ���������, ������� ��������, ��� ������� ������������ ��������� �� ���� ������ �����������, ������� ��� ���� ������� ����������� ����������� � ������ � �������� ��� ������������, �� �������� �� ������ ��������� ����������, ���� ���� ����� ��������� �� ����������� ������������.

��� ����� �������� ��� ��������, ����� �������� ������������� ������������ ������� ��� ������������ ��������� �������� ������ ���� �������������� ������.

�� � ���� ������ �� ����� ���������� �� ������������ ��������� �����������.

������ ���� �� ����������� ����� ��������� ���������, ��� ���� ������������ ������������ �������� (�������������, �����������), �� ��� �������, ��������� � ����������� ����������, � ����� ��������� �������������� ������� (��������� ����������, �������� �������, ������ �������, ������ ����������������� ��������) ����� �������� ������� � ����. �������� ����������, ��� ��� ��� ����������� ���������� �������� �������� �� ���������� ���������� ������������ �������� ��� ��������� ������������ �� ����� ���������.

������� ��������, ����������� �������� ����������� ����������������-�����

Источник: https://mir-klimata.info/archive/2011_5/soveti_jurista_legko_li/

Гарантия на автомобиль: есть тонкости!

Возможно ли возмещение затрат на установку/снятие в период гарантии?

Гарантия — не только дань законодательству, обязывающему производителей отвечать за качество своих изделий, но и серьезный аргумент, способный заманить клиента. Вот почему порой производители обещают на первый взгляд не слишком выгодные для себя условия.

Чаще всего козыряют сроками гарантии. И в этом кроется некий парадокс.

Ведь автомобили надежнее не становятся, сложность конструкций только растет: электроника, пневматические подвески, коробки с двумя сцеплениями… Однако усложнение машин не повлияло на привычные сроки гарантии.

Более того, некоторые производители, в том числе АВТОВАЗ, в последние годы их даже увеличили. А Hyundai и Kia установили аж пятилетнюю гарантию. Не боятся разориться? Видимо, нет.

Менеджеры в автосалонах лихо перечисляют парадные сроки и пробеги, ­а про ограничения умалчивают.Менеджеры в автосалонах лихо перечисляют парадные сроки и пробеги, ­а про ограничения умалчивают.

Размышления у входа

Сама суть бизнеса подразумевает обещать побольше, а дать поменьше. Поэтому при входе в автосалон самое время осознать, что гарантия — не бесплатный подарок. Частично возмещение расходов на ремонт по гарантии включено в стоимость автомобиля. Плюс обязаловка в виде прохождения нескольких ТО у официальных дилеров, тарифы которых относительно среднерыночных явно завышены.

Тем не менее многие автолюбители в докризисные времена предпочитали владеть автомобилем только в течение гарантийного срока, а затем продавать его. Гарантия чаще всего составляла два-три года.

Японские производители всегда были сторонниками трехлетнего «беспроблемного» для потребителя периода, европейские с оглядкой на конкурентов постепенно подтягивались к этому сроку.

Корейцы шагнули дальше, и можно лишь гадать, насколько сильно обещания «пяти лет бесплатного ремонта» повлияли на продажи Rio и Соляриса. Но наверняка ведь повлияли!

Разобраться, чтó в каждом конкретном случае скрывается за посулом «три года гарантии» или «пять лет гарантии», нелегко, но полезно, чтобы не питать нездоровых иллюзий.

Например, ни один производитель не распространяет гарантию на шины, расходные и смазочные материалы, а также на элементы, подверженные износу и разрушению при обычной эксплуатации (лампочки, колодки, фильтры). Многие не станут заменять по гарантии резиновые детали подвески. То есть рычаги гарантией вроде прикрыты, а замена сайлент-блоков — за счет автовладельца.

Такой же подход — к прокладкам (кроме головки блока цилиндров) и сальникам. Теперь представьте, сколько таких негарантийных сальников, к примеру, на полноприводных автомобилях Mitsubishi или Honda.

Гарантия действует только при прохождении обязательных ТО.Гарантия действует только при прохождении обязательных ТО.

Всё по-честному?

Строго говоря, никакого обмана в условиях гарантии нет — всё разумно и справедливо. Как и требует закон, производитель бесплатно устраняет неисправности, но только возникшие по его вине. И при этом не отвечает за недостатки, поломки и повреждения, вызванные… Далее в гарантийной книжке обычно перечисляется с десяток оговорок и пояснений.

Все они сводятся к тому, что поводом для отказа в бесплатном ремонте является любое отклонение от правил эксплуатации либо неграмотное вмешательство. Сюда относятся и повреждения из-за «применения некачественного топлива» либо «дефектов дорожного покрытия». Иногда — «ремонт, выполненный неофициальным дилером», даже если он выполнен по всем канонам.

В спорных случаях почетное право доказывать, что та или иная поломка произошла по вине завода или его дилера, передано покупателю. Такие споры нередко вызывают общественный резонанс, из-за чего создается ощущение, что «нашего брата дурят» в массовом порядке.

На самом деле «разводы» редки, а обычный порядок вещей — полюбовное устранение поломок в гарантийном автомобиле (проходит тихо, резонанса не вызывает). Заводу ведь невыгодно, чтобы пошла молва о крайней прижимистости или бесчестности его официальных дилеров.

Но маленькие хитрости, конечно, не запрещены. Некоторые производители печатают гарантийные обязательства ну очень мелким шрифтом — как что-то совсем маловажное. Менеджеры в автосалонах обычно лихо перечисляют парадные сроки и пробеги, а про ограничения скромно умалчивают.

Например, начинающий водитель собирается купить автомобиль с механической коробкой передач — пожалуйста. Но сцепление, которое, возможно, пострадает из-за неопытности новичка, по гарантии не заменят. Исключение — французские производители, которые «спонсируют обучение» при пробегах до 20 тысяч и даже до 40 тысяч километров.

Как поступать владельцам автомобилей, у которых возникли проблемы с гарантийным ремонтом? Если вы считаете, что случай гарантийный, а продавец с этим не согласен, необходимо получить от него письменный отказ и собрать все документы, связанные с обращением к дилеру. Далее нужно провести независимую экспертизу и, опираясь на ее результаты, составить претензию в представительство фирмы. Если в представительстве вам также ответили отказом в гарантийном ремонте, следующая инстанция — суд.Если приобретенный автомобиль оказывается с дефектом или ненадлежащего качества, можно возвратить транспортное средство по гарантии. По закону «О защите прав потребителей» любая неисправность, обнаруженная в течение первых 15 дней со дня покупки, независимо от характера и степени сложности устраняется за счет продавца. Покупатель имеет право выбора: ремонт по гарантии, замена на другой автомобиль с перерасчетом или расторжение договора купли-продажи с полным возвратом денег.Если пользователь согласился на гарантийный ремонт автомобиля, а суммарное время всех ремонтных работ превышает 30 дней за один календарный год или необходим повторный ремонт одного и того же узла, это также является основанием для расторжения сделки. Если дилер не может устранить технический брак в 45‑дневный срок, производится возврат транспортного средства.

Сравнить и выбрать

При выборе автомобиля не поленитесь сопоставить условия гарантии на продукцию прямых конкурентов. Для примера, Mercedes-Benz и BMW верны двухлетней гарантии при неограниченном пробеге (минимальный двухлетний срок оговорен европейским законодательством). А вот фирма Audi сделала большой шаг вперед: либо такой же вариант, либо четыре года при пробеге не более 120 тысяч.

Заглянем в Азию. Только Toyota требует проводить техническое обслуживание каждые 10 тысяч километров. Зато список деталей и узлов, на которые гарантия не распространяется, один из самых коротких. Оставляете больше денег на сервисе — спокойнее спите.

На другом полюсе — корейские автопроизводители, которые очень гордятся низкими расходами на содержание автомобиля. При периодичности технического обслуживания раз в 15 тысяч километров они не настаивают на более частой замене моторного масла даже при эксплуатации в тяжелых условиях.

Среди массовых автомобилей корейские выглядят наиболее привлекательными в плане гарантии — пять лет или 150 тысяч километров пробега! Но ремонтировать бесплатно в течение всего срока вам будут только двигатель и коробку передач — если, конечно, вы не лили в мотор суррогат и не убили коробку частыми стартами с пробуксовкой. На часть деталей и узлов гарантия может быть год, причем при пробеге до 16–20 тысяч. На многие другие обычный вариант — три года или 100 тысяч километров.

Один антирекорд долго принадлежал фирме Kia: она ограничивала гарантию на каталитический нейтрализатор отработавших газов пробегом в тысячу километров. Две заправки — и всё.

Боязнь нестабильного качества российского бензина? Однако на таком же ездят и автомобили других марок.

Но минувшей весной ситуация в корне изменилась: гарантию на нейтрализаторы подняли аж до пяти лет при пробеге не более 150 тысяч.

Китайцы зачастую также объявляют грандиозные пять лет гарантии при пробеге до 150 тысяч. Но если посмотреть перечни исключений, то это почти полный каталог деталей и узлов автомобиля.

Lifan, например, гарантирует сохранность в течение пяти лет только для блока цилиндров (без поршневых колец и вкладышей коленвала), головки блока (без всех съемных деталей) и корпусных деталей механической коробки передач.

А первые «отказные» пункты в гарантийных условиях обычно соответствуют возрасту машины один год или пробегу 30 тысяч километров: сальники и подшипники, элементы систем питания, управления двигателем и прочей электроники.

Дела кузовные

Отдельная тема — кузов, самая сложная и дорогая часть автомобиля. Он тоже под гарантией, но ее сроки редко совпадают со сроками основной. И есть свои нюансы.

Большинство производителей на лакокрасочное покрытие листовых металлических панелей кузова дает трехлетнюю гарантию без ограничения пробега. А гарантия от сквозной коррозии — от шести до двенадцати лет.

Китайцы чаще ограничиваются трехлетним сроком.

В гарантии на кузов есть один подвод­ный камень, причем очень большой. Многие официальные дилеры обычно «забывают» осмотреть покрытие кузова в ходе технического обслуживания. Если владелец напомнит об этом, то осмотр произведут и результаты зафиксируют, сделав дополнительные отметки в сервисной книжке.

Но если какой скол или царапина, владелец вынужден будет устранить их в течение одного месяца за свой счет. Иначе гарантия снимается — и для дефектов лакокрасочного покрытия, и для коррозии. АВТОВАЗ, например, еще требует произвести обработку закрытых полостей кузова после устранения выявленных дефектов. Тоже за счет владельца.

Мы готовы добросовестно соблюдать такие условия?

Бывают случаи массовых дефектов, связанных со способом установки различных накладных элементов на окрашенные поверхности.

Например, у Икс-Трейла прошлого поколения вспучивалась краска на двери багажного отделения: ее протирала накладка для размещения плафонов освещения номерного знака. К чести дилеров фирмы Nissan, такой дефект в течение трехлетнего срока они устраняли беспрекословно.

Известны также случаи (причем с автомобилями разных марок), когда по гарантии заменяли декоративные детали с хромовым покрытием, начинавшие облезать в течение гарантийного срока.

Так что нелишне следить за народными интернет-форумами по вашему автомобилю. Автовладельцы, столкнувшиеся с проблемой раньше вас, предупредят о засадных местах, связанных с лакокрасочным и хромовым покрытием. Да и по механической части наверняка будут подсказки.

***

Выводы и советы: при выборе машины не соблазняйтесь длинной гарантией. Ни один производитель не покрывает гарантией абсолютно все узлы и детали. У разных заводов списки негарантийных случаев могут различаться, так что ищите самый короткий. Оптимальным представляется стандартный срок три года — с предельно скромным списком ограничений.

Гарантийные сроки некоторых марок

Гарантийный пробег (тыс. км/лет)На кузов от сквозной коррозии (лет)На лако­красочное покрытие (лет)
Audiне ограничен/2 или 120/4123
BMWне ограничен/2123
Chery100/3н.д.н.д.
Chevrolet100/3н.д.н.д.
Citroen100/3 или не ограничен/2123
Ford100/3122
Honda100/33 (100)*3 (100)*
Hyundai100/3, для а/м Solaris, Equus — 150/563 (100)*, для а/м Solaris, Equus — 5 (150)*
Kia150/55 (150)*5 (150)*
Lada100/3 или 50/26н.д.
Lifan100/334
Mazda100/363
Mercedes-Benzне ограничен/22н.д.
Mitsubishiне ограничен/2 или 100/3122 (не ограничен)* или 3 (100)*
Nissan100/312, для а/м Sentra, Tiida, Terrano, Almera — 63
Opel100/3123 (100)*
Peugeot100/3 или не ограничен/2123
Renault100/3н.д.н.д.
Skodaне ограничен/2, для а/м Rapid — 100/310, для а/м Rapid — 123
Suzuki100/33 (150)*3 (100)*
Toyota100/33 (150)*3 (100)*
Volks­wagenне ограничен/2 или 100/312н.д.
УАЗ100/3, для Хантера — 30/13 (100), для Хантера — 1 (30)*н.д.

*В скобках — ограничение пробега, тыс. км.

Источник: https://www.zr.ru/content/articles/904047-ot-dvukh-do-pyati/

Гарантийная политика

Возможно ли возмещение затрат на установку/снятие в период гарантии?

Запрос на возврат товара необходимо сопроводить актом дефекта.

  • В случае выявления брака во время установки на станции технического обслуживания или при эксплуатации, необходимо выбрать пункт – «Брак, выявленный после получения товара».

    Запрос на возврат товара необходимо сопроводить следующим перечнем документов:

    1. Акт дефекта от станции технического обслуживания (далее по тексту СТО), где производилась установка детали, с обязательным указанием: артикула детали, данных автомобиля, даты оформления документа, печати организации, проводившей установку детали, с подписью ответственных лиц.
    2. Образец оформления Акта-дефекта.

    3. Заказ-наряд на установку детали (если деталь устанавливалась, с обязательным указанием VIN-кода автомобиля, даты и пробега на момент обращения).
    4. Образец оформления Заказа-наряда.

    5. 3аказ-наряд на снятие детали (с обязательным указанием VIN-кода автомобиля, даты и пробега на момент повторного обращения).
      Образец оформления Заказа-наряда.
    6. Документ, подтверждающий оплату работ (чек, расходный кассовый ордер).
    7. Сертификат СТО с указанием перечня оказываемых услуг (при наличии).
    8. Фотографии детали, чтобы был виден заводской номер, стикер производителя.
    9. Гарантийный талон (в случае его наличия).
      Образец оформления гарантийного талона.
    10. Протокол проверки при возврате продукции BOSCH.
      Образец оформления протокола.
    1. В случае выявления недостачи во время приёмки необходимо выбрать пункт: «Недогруз».
    2. В случае выявления не полной комплектации поставленного товара во время приёмки необходимо выбрать пункт «Некомплект».
    3. В случае обнаружения ошибки вложения, не корректной замены, пересортицы, Вы можете вернуть заказанный товар в течение 14 дней с момента отгрузки товара, выбрав пункт возврата: «Пересортица».
    4. При запросе на возврат товара по причинам: ошибка заказа, ошибка кросса, ошибка каталога, отказ конечного покупателя, необходимо выбрать пункт: «Отказ от детали».
    5. В случае нарушения нами гарантированного срока поставки Вы можете вернуть товар выбрав пункт: «Срок поставки нарушен».
    6. В случае выявления поставки товара, оригинальность которого вызывает сомнения, необходимо оформить запрос на возврат выбрав причину «Подозрение на контрафакт».
    7. Внимание! Все поля в запросе обязательны для заполнения.

    8. В запросе необходимо указать: VIN-код автомобиля, подробно указать причину возврата, приложить фотографии с отчетливым изображением детали, упаковки и всех имеющихся стикеров.
    9. Если запрос оформлен не верно, специалист по претензионной работе вправе запросить дополнительную информацию по возвращаемой детали, либо «поставить отказ» по данному запросу.
    10. После получения положительного ответа на запрос о возврате товара, деталь необходимо вернуть в сроки, указанные в «АКТЕ ПРИЕМА-ПЕРЕДАЧИ ДЛЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА». Сроки возврата товара на склад устанавливаются специалистом по претензионной работе в зависимости от удаленности покупателя и срока возврата, установленного поставщиком.
    11. Товар может быть принят для проведения проверки или экспертизы. Срок проведения проверки (экспертизы) 30 дней. В исключительных случаях срок может быть увеличен на необходимый для принятия решения по возврату.

    Приложение 1

    Перечень деталей, подверженных естественному/нормальному износу

    • лампы фар, фонарей и плафонов, предохранители;
    • щетки стеклоочистителей, стекла кузова;
    • фильтры, тормозные колодки, тормозные диски;
    • тормозные барабаны;
    • диски фрикционные и корзины сцепления;
    • высоковольтные провода свечей зажигания;
    • свечи зажигания;
    • шланги и патрубки;
    • приводные ремни навесных агрегатов двигателя;
    • резиновые защитные чехлы и втулки;
    • элементы системы выпуска отработанных газов;
    • механизмы, приводы стеклоподъемников и зеркал;
    • форсунки омывателя ветрового и заднего стекла;
    • хромирование декоративные элементы кузова и интерьера ЛКП дисков колес.

    Приложение 2

    Основные правила эксплуатации и обслуживания автомобиля

    • Необходимо своевременно проводить все периодические обслуживания (как по пробегу, так и по временному промежутку) в полном объёме.
    • Проведение обслуживания (ремонта), или установка оригинальных деталей необходимо проводить только у официального дилера
    • При проведении обслуживания необходимо использовать только качественные или рекомендованные производителям горюче-смазочные материалы.
    • Необходимо строго соблюдать все требования эксплуатации, изложенные в Инструкции по эксплуатации.
    • Эксплуатация автомобиля в тяжелых условиях, таких как ралли, гонки и т.д., может быть причиной ограничения гарантийного периода либо отказа в гарантийном обслуживании.
    • Все модификации, модернизации компонентов автомобиля либо отдельных агрегатов, необходимо проводить только у официального дилера, либо с его официального разрешения.
    • В случае выявления умышленного изменения показаний спидометра автомобиля, гарантия на детали, установленные на данный автомобиль, не распространяется.
    • В случае не выполнения требований, предписаний, указанных в гарантийном талоне производителя запасных частей, гарантия на детали, не распространяется.

  • Источник: https://www.part-kom.ru/warranty/full_warranty/

    Жилищный вопрос
    Добавить комментарий