Возможно ли вернуть деньги по договору бронирования товара?

Хозяин не хочет вернуть предоплату за бронирование

Возможно ли вернуть деньги по договору бронирования товара?
Здравствуйте, уважаемые форумчане!Хотелось бы услышать ваше мнение на счёт такой ситуации.Запланировали отпуск в Крыму, купили билеты возвратные. Так как ребёнку второму год и вообще всякие ситуации бывают.Нашла жильё в Букинге, потом нашла сайт хозяина. Забронировали напрямую.Он попросил аж 20% предоплаты. Хорошо, перевела 15 т.

Это было в марте месяце. Бронь на конец июля. И наступила та самая ситуация. Пишу хозяину о невозможности приехать – он пишет, что деньги не возвращает. Пишу более чем за 2 месяца. На Букинге у него бесплатная отмена за 2 месяца.Пишет, что возможно сократить время отдыха или перенести бронь на следующий год.

Из его письма- Здравствуйте Рената!Слово задаток или залог не звучало в нашей переписка , но я его Вам озвучил чтобы было понятен принцип наших отношений.1. Был ли заключен у нас с Вами договор. Да был заключен, при чем в письменной форме.Электронные письма приравнивается к письменной форме заключения договоров.

Было предложение от Вас о возможности предоставления Вам отдыха, и нами было дано согласие на оказание Вам этой услуги.2. Условием предоставление этих услуг было указано предварительное бронирование с оплатой 20% от стоимости заказа.3.

Вами была произведена оплата стоимости бронирования, чем Вы подтвердили согласие на заключение договора о предоставлении этой услуги.4. Оказана ли Вам эта услуга. Да оказана. Вам было выслано письмо с подтверждением бронирования где было указано что за Вами забронирован номер, указаны даты бронирования.

Этот номер был снят с продажи на других ресурсах, таких например как Букинг и других.5. Стоимость бронирования учитывается в общую стоимость проживания при заселении жильцов. В случае же не заезда указанная стоимость удерживается в качестве компенсации упущеннойприбыли из-за того что номер не продан из-за бронирования.

Это я Вам описал юридическую сторону наших взаимоотношений. Но я понимаю Вас и предлагал и предлагаю Вам несколько вариантов избежания потерь как с Вашей стороны так и с нашей.

Первый – мы согласны на уменьшение срока проживания Вами, второй – мы готовы сместить даты Вашего отдыха на более поздний срок, и третий – мы готовы перенести Ваше бронирование на следующий год если Вы не сможете отдохнуть в этом году.Надеюсь мы найдем с Вами вариант устраивающий обе стороны. Я вот не понимаю, неужели я совсем без каких-либо прав…И не вернуть деньги. Видимо бронировать надо было через букинг, но теперь то что уже(

Спасибо, если кто-то выскажет своё мнение.

Разделы: Самостоятельное бронирование отелей и покупка билетов; Россия/Крым

Надо было на Букинге и бронировать,. А так у вас межличностные отношения, ну, можете в суд подать, толку то. Больше никак на него не повлияете.

Про юридические вопросы он чушь, конечно, пишет, и суд вы выиграете, но это так сложно все будет.

Я бы попробовала написать ему почтой письмо с уведомлением о вручении с требованием вернуть оплату и с обещанием обратиться в суд, может, не захочет связываться.

Я немного поизучала данный вопрос (я далека от всего юридического) и отправила ему такое письмо: Я внимательно перечитала всю нашу переписку.Нигде не звучало слово задаток и залог.

В свою очередь только задаток можно удержать в случае отказа от заключения договора, поскольку именно задаток передается в доказательство заключения договора и в обеспечение его исполнения (ст. 380 ГК РФ). Договор мы не заключали.Поскольку это не задаток, то удерживать данные денежные средства у вас нет оснований.

Кроме того, залогом данные денежные средства также не являются. Так как не было договорао залоге, для которого предусмотрена письменная форма, при несоблюдении которой договор о залоге признается недействительным (п.п. 1,2,4 ст. 339 ГК РФ).Вы писали, что данные средства в размере 20% от заказа для подтверждения бронирования.

Таким образом при незаезде заказ не будет выполнен (услуги не оказывается) и соответственно средства подлежат возврату.

Мне кажется я права в этой ситуации или нет?

Как именно хозяин жилья запросил оплатить ему 20%? Какой термин был в переписке – предоплата? Какие условия отмены конкретно оговаривались в переписке?
То, что было прописано на Букинге забудьте, вы бронировали напрямую.

Из первого письма- Стоимость Вашего заказа составляет 75600 рублей. Для подтверждения бронирования необходимо оплатить 20% от стоимости заказа.В дальнейшем эта сумма будет учтена при окончательном расчете.

Оплату можно произвести на карту Сбербанка Россииили по банковским реквизитам После поступления денег мы вышлем Вам письмо с подтверждением бронирования.Учитывая Ваше сообщение об оплате 13-14 марта я сниму с продажи данный номер до 18-00 14 марта.

Если у Вас имеются еще вопросы пишите и мы в кратчайшие сроки Вам ответим.

Из второго письма- Деньги в сумме 15000 рублей поступили.Настоящим письмом подтверждаем бронирование для Вас, номера с 22 июля по 12 августа для 4 человек.Настоящее письмо можно рассматривать как официальный документ в подтверждении бронирования.

Если У Вас имеются вопросы пишите и мы Вам ответим

Не вернёт, и правильно сделает.

а как-то по-хорошему нельзя договориться? чтобы он снова выставил на продажу номер, и если найдутся желающие, то никто и не в убытке.

Мне кажется это и так логично.Номер он продаст, еще и дороже я думаю. Ближе к сезону сейчас.Номер точно не будет пустовать, поэтому про какую упущенную прибыль идёт речь мне непонятно.Естественно я хочу договориться по-хорошему.Написала письмо, что согласна на неустойку в размере оплаты суток.Думаю это было б справедливо.

Хотя все равно не понимаю почему условия через букинг другие…

Вообще мне всегда казалось, что теоретически на то и предоплата, что ее не возвращают. А иначе какой в ней смысл? Но не за 5 дней конечно.

Цитата:

Номер он продаст, еще и дороже я думаю.

это уже его проблемы, и Вас они не касаютсяпредоплату он возьмет “за беспокойство”

это правильно, и логично, и никого ничьи семейные обстоятельства не волнуют

Мы же люди все, если с таким отношением жить, то как дальше то будет?Гостевой дом – это же тесные отношения с хозяевами.

Я же согласна за беспокойство, но размер? Думает это справедливо?

Уж сколько раз твердили миру… Ст.782 КГ РФ:1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Это значит, что вы в любое время можете отказаться от любого договора оказания услуг. И исполнитель обязан вернуть вам ваши деньги (за вычетом документально подтвежденных его расходов, понесенных в связи с исполнением вашего договора) . А все условия о штрафах за отмену – не законны (ст.16 ЗЗПП) и применению не подлежат.Потребители, которые доходят до судов, именно такие решения и получают. Вариант без суда тоже есть – стукнуть в контролирующий орган или сообщить хозяину о таком намерении.

Пример: у Ленкома на сайте официально заявлено, что деньги за безпричинный отказ потребителя от билетов не возвращаются. Я просто написала им на почту, что прошу вернуть, иначе буду вынуждена обратиться. В ответ они сразу же попросили реквизиты карты.

Спасибо больше за дельный ответ.Уже честно до слез.Авиакомпания же вернет мне деньги с удержанием определенным.

Это же примерно одно и то же.

Цитата:

Авиакомпания же вернет мне деньги с удержанием определенным.
Это же примерно одно и то же.

Юридически, не совсем :))Ваши отношения с хозяином гостиницы регулируются Гражданским кодексом. А отношения с авиакомпанией – Воздушным кодексом РФ.

Но это не важно. В вашем случае буква закона на вашей стороне. Поверьте, я знаю о чем говорю, это моя профессия :))

Цитата:

В вашем случае буква закона на вашей стороне.

Буква-то да, но и судиться с человеком, который живет далеко, это и время, и нервы. Если уж сильно нужен возврат, так что до слез, прикиньтесь истеричкой, пишите ему и электронно, и почтой, и грозите всеми карами, и судом, и жалобами во все инстанции, и тем, что напишете отзывы плохие, он плюнет и вернет.

Цитата:

теоретически на то и предоплата, что ее не возвращают

Это по какой же теории? Есть разные условия бронирования, но такого стандарта “предоплата не возвращается” нет. Если не оговорено иное, то она наоборот возвращается, т.к. услуга не оказана. Тот же закон о защите прав потребителей в этом должен помогать. И хозяин это знает, т.к. сразу ушел в “область залога”. Ну вот как еще объяснить?

Закон выше договора.

Если в законе установлено право заказчика отказаться и обязанность исполнителя вернуть деньги, то никакие договоры этого изменить не могут.

По действующему российскому законодательству все условия о штрафах за отказ потребителя от договора оказания услуг ничтожны и применению не подлежат.

А контролирующие органы еще и штрафуют исполнителей за включение в договор условий, ущемляющих права потребителей. А что за контролирующие органы? Я пытаюсь составить себе план действий.Первое это письмо с уведомлением.

Далее исковое видимо.

Источник: https://ftour.otzyv.ru/read.php?id=254905

Нужно ли заключать договор бронирования квартиры

Возможно ли вернуть деньги по договору бронирования товара?

Вам пришлась по вкусу квартира в строящемся доме, но прямо сейчас нет возможности её приобрести – нужно получить кредит в банке или продать имеющуюся жилплощадь.

Нередко в таких случаях застройщик предлагает следующую схему: заключить некий договор бронирования, чтобы понравившаяся вам недвижимость не ушла к другому покупателю, внести определённую «залоговую» сумму, а в дальнейшем уже заключать договор долевого участия. Стоит ли соглашаться на такое предложение?

Что такое договор бронирования

Обычно договор бронирования заключается на срок, который необходим банку для одобрения кредита или вам для продажи своей квартиры. Иногда договор бронирования заключается на срок, который необходим застройщику для получения разрешения на строительства, если оно еще не получено.

До истечения этого срока либо при наступлении определенных в договоре событий застройщик или агентство недвижимости, действующее от имени застройщика, обязуется заключить с вами основной договор долевого участия.

Но если договор долевого участия до истечения договора бронирования заключён не будет, внесённая по договору бронирования денежная сумма останется у застройщика. Какие здесь могут быть риски?

Прежде всего, следует отметить, что договор бронирования не подлежит государственной регистрации.

То есть нет гарантии, что квартиру, которую вы «забронировали», недобросовестный застройщик или агентство недвижимости уже не «забронировало» для другого покупателя, а, может быть, даже не одного.

И при этом застройщика не ожидает никаких негативных последствий. Максимум, что он должен будет сделать в случае возникновения конфликта – вернуть уплаченные вами деньги.

Другими словами, по договору бронирования вы платите застройщику вполне определённую денежную сумму, взамен же вы получаете просто обещание, что квартира, которую вы выбрали, за вами и останется, и именно с вами будет заключён договор долевого участия. Однако нет никаких гарантий исполнения этих обязательств, кроме незапятнанной репутации строительной компании.

Такой договор по сути является обычным маркетинговым ходом для удержания клиента. Ведь заключив его и уплатив деньги, будущий дольщик ещё несколько раз подумает, прежде чем вкладываться в другое строительство.

А всё потому, что большинство граждан не в курсе главного обстоятельства: договор бронирования договором, по сути, не является и никакой юридической силы не имеет. Оформляя такой документ, вы платите конкретные деньги, но взамен ничего не получаете – никаких товаров или услуг.

Это означает, что в данном случае нет никакой сделки, и даже в случае отказа от покупки квартиры у застройщика, с которым заключён договор бронирования, вы всё равно можете потребовать назад свои деньги.

Но здесь приходится признать, что в случае отказа вернуть вам внесённые денежные средства, вы сможете получить их только по решению суда, что при обычно незначительной стоимости бронирования может быть просто нерентабельно. Собственно, этим и пользуются недобросовестные застройщики и агентства недвижимости.

Так нужно ли заключать договор бронирования?

С одной стороны, заключение договора бронирования не представляется необходимым. Можно сначала решить все свои финансовые вопросы и сразу заключить договор об участии в долевом строительстве.

Ведь если недобросовестный застройщик захочет заключить договор долевого участия с кем-то другим, он сделает это независимо от того, заключён у него с вами договор бронирования или нет.

С другой стороны, застройщик, который дорожит своей репутацией, вряд ли будет продавать «забронированную» квартиру, чтобы не создавать конфликтных ситуаций и не давать повод распространять о себе негативную информацию.

Как показывает опыт юридической фирмы «Красников и партнёры», каждый такой случай строго индивидуален. Многое зависит от срока, на который заключается договор бронирования, стоимости бронирования, стоимости приобретаемой квартиры и других факторов.

Поэтому, прежде чем принять решение о заключении договора бронирования, для выявления потенциальных рисков мы рекомендуем проконсультироваться с профессиональным юристом, специализирующемся в области недвижимости и долевого строительства, для выявления потенциальных рисков.

Лучше знать заранее, что может пойти не так, чтобы предотвратить возможные неприятные последствия.

И, разумеется, перед подписанием самого договора долевого участия необходимо внимательно ознакомиться с его текстом, разрешением на строительство и иной сопутствующей документацией, чтобы максимально избежать рисков, связанных с участием в долевом строительстве.

Нередки случаи, когда при заключении договора долевого участия застройщики или представляющие их интересы агентства недвижимости допускают различные нарушения.

Поэтому важно настоять на приведении договора в соответствие с действующим законодательством и включении в него условий, гарантирующих соблюдение прав дольщика.

Об услугах, предоставляемых в сфере сопровождения долевого участия юридической фирмой «Красников и партнёры», читайте в соответствующем разделе нашего сайта.

Для получения дополнительной информации позвоните нам или задайте вопрос онлайн.

Ирина Самарина

Все права на данную публикацию принадлежат ООО «Красников и партнёры.

При перепечатке просим ссылаться на сайт www.krupps.ru.

15.06.2015

Источник: http://krupps.ru/articles/nuzhno-li-podpisyvat-dogovor-bronirovaniya-kvartiry/

Можно ли отказаться от оплаченного тура и вернуть все деньги?

Возможно ли вернуть деньги по договору бронирования товара?

МОСКВА, 17 авг — РИА Новости, Ирина Овчинникова. Все больше российских туристов покупают туры по акциям раннего бронирования — ведь они порой вдвое дешевле. Но если у путешественника изменятся планы и он решит перенести отдых, возникнут сложности. Как отказаться от тура и вернуть деньги — в материале РИА Новости.

“Мы с мужем собрались в Италию, заранее забронировали и оплатили тур, но супругу не дали визу. В турагентстве вернуть деньги отказались, и мы обратились к адвокату, — рассказывает петербурженка Анастасия Ежова. — Оказалось, что невыдача визы, хоть от нас и не зависит, не считается форс-мажором. В общем, довольно большую сумму мы потеряли”.

“Действительно, виза — это компетенция иностранного государства, поэтому не находится в ведении турагентства или российского ведомства — в таких случаях деньги за тур не возвращают”, — поясняет руководитель правовой службы АТОР Надежда Ефремова.

“Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых они исходили при его заключении, — говорит Наталия Осипова, исполнительный директор “Альянса туристических агентств”.

К существенным обстоятельствам, по ее словам, относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков; непредвиденный рост транспортных тарифов, а также если есть рекомендация МИД России воздержаться от поездок в ту или иную страну, например из-за военного конфликта или природного катаклизма.

“Если поставщик услуг оказался неспособен забронировать отель, авиабилеты, заполнить чартер, это только его вина, и он обязан возместить всю стоимость тура, — сообщают в Национальном туристическом союзе. — На него ложатся обязательства по форс-мажору, в то время как авиакомпания возвращать деньги за билеты не обязана”.

Например, в результате забастовки пилотов одной авиакомпании в Испании отменили 82 рейса, 14 тысяч человек не могли вылететь или прилететь в страну — расходы в основном лягут на турфирмы.

По собственной воле

Эксперты поясняют, что турист вправе отказаться от тура по личным обстоятельствам при условии оплаты понесенных агентством расходов. Обычно это медстраховка, визовый сбор, авиабилеты с невозвратным тарифом и бронирование отеля с невозвратным залогом.

Так, к личным обстоятельствам (а не форс-мажору) относятся болезнь туриста или его близкого родственника — оператор в этом случае полную стоимость выплачивать не обязан.

“Туристы, как правило, не отказываются от поездок просто так, для этого у них должно произойти что-то непредвиденное, возникнуть серьезная причина, — объясняет Алена Хитрова, руководитель PR-отдела одного из крупных туроператоров.

 — Сдвинуть даты начала поездки достаточно проблематично ввиду того, что любой турпакет состоит из нескольких услуг (проживание, питание, перелет, трансфер, встреча гидом, медицинская страховка).

Это не товар, который можно сдать из-за неподошедшего размера”.

В Национальном туристическом союзе отмечают, что иногда туроператоры предлагают компромиссные решения — другие даты или страну.

Если же альтернативы не устраивают и турист все-таки отказывается от путешествия, необходимо написать заявление о расторжении договора в офисе туроператора (или турагента, но на имя туроператора), приложив все документы. Деньги (полностью или частично) должны быть возвращены в течение десяти дней.

“Проще вернуть деньги, в том числе и в судебном порядке, если отказ произошел по независящим от клиента обстоятельствам, — говорит юрист и правозащитник Евгений Корчаго. — А самый сложный случай возврата денег — при банкротстве туроператора, когда поездка отменилась по его вине, но активов для взыскания компенсаций нет”.

Страховой случай

Полную стоимость, даже при личных обстоятельствах, турист вернет, купив страховку от невыезда.

Она может предусматривать, например, следующие страховые случаи: смерть или госпитализация близкого родственника, травма застрахованного, повестка в суд, отказ от выдачи визы, повреждение или гибель имущества.

Сумма выплаты обычно не превышает стоимость путевки, а тарифы на эту услугу — два-пять процентов (в зависимости от набора рисков).

“Страхование от отмены поездки сейчас очень популярно среди путешественников, — отмечает Юлия Алчеева, исполнительный директор одной из компаний туристического страхования.

 — За первое полугодие самый распространенный страховой случай — амбулаторное лечение (36%), затем — экстренная госпитализация (25%), отказ или задержка в выдаче визы (23%).

На травмы, особо опасные инфекции, смерть и прочее суммарно приходится 13%”.

Эксперт подчеркивает, что страховой полис не поможет, если поездка отменяется из-за банкротства туроператора. Для этого предусмотрено страхование гражданской ответственности самого туроператора.

Алена Хитрова также обращает внимание на то, что страховки стали покупать чаще. “По этому параметру российский рынок приближается к европейскому”, — считает эксперт.

Бывают случаи, когда туроператор в договоре прописывает собственные санкции, например, за отказ от путешествия за две недели — возврат только 50% суммы.

“Согласно закону “О защите прав потребителя”, туроператор может удержать лишь фактически понесенные расходы, все остальное — незаконно, — поясняет Надежда Ефремова. — А вот в договорах между туроператором и турагентом или туроператором и любым другим юридическим (а не физическим) лицом допускаются подобные пункты, регулирующие их коммерческие отношения”.

Источник: https://ria.ru/20180817/1526697498.html

Квартира в новостройке: страхуемся от навязанных услуг

Возможно ли вернуть деньги по договору бронирования товара?
Городская недвижимостьНовости и статьиНазад Статья. 21.07.2014 Версия для печати

В связи с высокими темпами жилищного строительства активно стал развиваться и рынок дополнительных платных услуг.

Эксперты рынка оценивают это неоднозначно: кто-то считает, что взимать плату за что-то кроме непосредственно жилой площади — дурной тон, кто-то, наоборот, высказывает мнение, что в современных условиях дополнительный набор опций полезен, а порой и необходим.

Но как бы там ни было, решение о том, воспользоваться платной услугой или нет, принимает все-таки покупатель.

На сегодняшний день эксперты выделяют три самые распространенные услуги, которые застройщики готовы предоставлять за дополнительную плату:

— бронирование квартиры;

— регистрация собственности;

— оформление переуступки прав собственности (цессия).

Среди менее распространенных, но более обоснованных с точки зрения оплаты можно выделить услуги по отделке и перепланировке.

Проблема возникает в том случае, если застройщик пытается платную услугу навязать, тем самым нарушая закон «О защите прав потребителей». В данном случае эксперты рекомендуют определиться, какие из предлагаемых застройщиком услуг вам действительно требуются, а какие нет.

Платное бронирование квартиры

По мнению директора по маркетингу компании «ПетроСтиль» Елены Карасевой, то, что в нашем понимании называется «бронированием», на самом деле является залогом:

— Подобная схема применяется строителями как возможность обезопасить себя от «заморозки» товарного запаса.

Застройщик должен быть уверен, что забронированная квартира с высокой вероятностью будет продана, иначе ее снятие с продаж, даже временное, невыгодно застройщику, так как сужает ассортимент предложения.

Любую сумму, которая внесена как залог, клиент может вернуть. Ни один договор не предусматривает невозвратного бронирования, если сделка проводится в соответствии с буквой закона.

По словам директора юридического центра «ПартнерЪ» Павла Крюкова, бронирование квартиры можно рассматривать в двух вариантах: 1) как способ гарантии покупки квартиры; 2) как дополнительную услугу застройщика.

— В первом случае услуга по бронированию квартиры является гарантией того, что покупатель действительно намерен заключить договор с застройщиком.

Как показывает практика, данную услугу могут попытаться и навязать.

— Так, например, если вы готовы приобрести квартиру «хоть сегодня», а застройщик заявляет о необходимости бронирования квартиры в любом случае, очевидно, что услуга вам навязывается (у вас нет в ней потребности) и это незаконно. Согласно ст.

16 Закона «О защите прав потребителей» «запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг)».

Если же в оказании данной услуги вы, как покупатель квартиры, заинтересованы (квартира вам понравилась, а деньги для оплаты будут только через месяц), то о навязывании услуги речи не идет.

По словам эксперта, после заключения договора с застройщиком сумму, внесенную за бронирование, обычно засчитывают в качестве оплаты по ДДУ и удерживают только в том случае, если все-таки сделка не состоялась.

В данном случае удержание суммы противоречить закону не будет. Во втором случае уплаченная сумма является вознаграждением застройщика за оказанные услуги по бронированию квартиры.

При этом важно понимать — действительно ли покупатель в услуге заинтересован или услуга все-таки навязывается.

Регистрация договора и права собственности в Росреестре

Как мы уже отмечали выше, данная услуга, так же как и бронирование, является довольно распространенной у застройщиков. По мнению Павла Крюкова, ничего противоречащего закону в ней нет.

— Однако если покупатель планирует самостоятельно заниматься регистрацией, а застройщик заявляет о ее обязательности, то его действия незаконны и их можно оспорить в суде. К сожалению, в большинстве случаев услуга навязывается, — предупреждает юрист.

Проведение переуступки

По словам руководителя отдела рекламы и маркетинга «Городского центра недвижимости» Натальи Калитиной, именно эта услуга чаще всего является навязанной. В ее законности сомневаются и юристы:

— В данном случае застройщик фактически делает платным получение своего согласия на уступку прав по договору.

При этом условие об обязательности получения такого согласия застройщик включает в текст договора (отметим, что данное условие не противоречит действующему законодательству).

Обосновывается это, как правило, затратами на организацию и оформление данной сделки, которые несет застройщик, — поясняет Павел Крюков.

Однако, по словам юриста, ряд застройщиков допускает проведение бесплатной уступки между близкими родственниками.

Наталья Калитина считает, что обезопасить себя от навязанной услуги можно, соблюдая знакомые со школьной скамьи правила:

— Всегда читайте документы, которые подписываете! Взвесьте все «за» и «против», проконсультируйтесь со специалистами недвижимости. Профильные компании предоставляют услуги, допустим, по регистрации собственности или переуступке бесплатно.

Разумная Недвижимость

По информации портала. При использовании материала гиперссылка на Razned.ru обязательна.

Источник: https://razned.ru/urban-property/article/apartment-in-new-building-insured-from-forced-service/

Жилищный вопрос
Добавить комментарий