Вернуть деньги за диван

Порядок возврата дивана в магазин

Вернуть деньги за диван

Правила возврата товаров в магазин регламентируется  Законом “О защите прав потребителей”. В данной статье мы ответим на следующие вопросы: можно ли вернуть диван обратно в магазин? какие условия при возврате должны быть соблюдены покупателем? как правильно составить претензию на возврат дивана? в течение какого времени она подлежит удовлетворению по Закону?

Можно ли вернуть?

Согласно 25 статье Закона “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть непродовольственный товар надлежащего качества обратно в магазин в течение четырнадцати дней, если он не подошел по форме, фасону, размеру, цвету или комплектации.

Однако, это правило уместно не во всех случаях. Согласно утвержденному Постановлению №55 от 1998 года, существует перечень товаров, вернуть которые, если они надлежащего качества, нельзя. В этот перечень входит и мебельная продукция, но с оговоркой.

Покупатель не может вернуть купленную в магазине качественную мебель, если она является частью гарнитура. Если же речь идет об отдельном предмете мебели, например, диване или шкафе, то вернуть его в магазин, даже если он не имеет дефектов или изъянов, нельзя.

О порядке возврата дивана надлежащего качества читайте в следующем разделе.

Если диван без дефектов

Если покупатель хочет вернуть диван надлежащего качества, то в этом ему поможет 25 статья Закона “О защите прав потребителей”, согласно которой покупатель может вернуть не понравившийся товар обратно в магазин в течение первых двух недель с момента покупки при соблюдении определенного перечня условий. К ним относятся:

  • Диван сохранил товарный вид (заводские наклейки, ярлыки, этикетки);
  • Диван не имеет следов эксплуатации, т.е. порезов, дыр, грязных пятен и вырванных частей;
  • У покупателя сохранился чек, подтверждающий покупку дивана в конкретном магазине;
  • С момента покупки прошло не более четырнадцати дней (не считая самого дня приобретения);

Если все условия соблюдены, покупатель может вернуть диван обратно в магазин, самостоятельно доставив его туда и заполнив заявление на возврат товара надлежащего качества.

О том, как вернуть диван, если он ненадлежащего качества, читайте в следующем разделе.

Если диван бракованный

Иначе дело обстоит с возвратом некачественного дивана. Вернуть его по этой причине можно в следующих случаях:

  • После доставки покупатель обнаружил у дивана какие-то дефектные элементы (зацепки, пятна, неравномерно окрашенные части, дырки и т.д.);
  • В процессе эксплуатации дивана обнаружились повреждения его конструкции;

По одной из перечисленных причин покупатель может произвести возврат дивана ненадлежащего качества в следующие временные рамки:

  • В течение пятнадцати дней с момента приобретения;
  • В течение установленного гарантийного срока;
  • В течение двух лет, если у дивана обнаружен существенный дефект;
  • В течение срока его службы, установленный изготовителем или магазином;

При возврате некачественного дивана покупатель может выдвинуть одно из следующих требований:

  • Замена некачественного дивана на точно такой же, но без дефекта;
  • Замена бракованного дивана на диван другой марки, с возможностью перерассчитать его стоимость, если между выбранной и возвращенной моделью будет разница;
  • Устранение дефекта в рамках действия гарантии;
  • Выплата покупателю компенсации для самостоятельного устранения дефекта;
  • Устранение дефекта за счет магазина после окончания срока действия гарантии, но в пределах двух лет и установленного срока службы на товар;

Для удовлетворения одного из перечисленных требований покупателю необходимо составить претензию на возврат дивана.

О том, как составить такую претензию, читайте в следующем разделе.

Претензия на возврат

Несмотря на то, что претензия на возврат некачественного товара не имеет установленной формы, к её составлению следует подходить с особым вниманием. Структурно претензия на возврат должна выглядеть следующим образом:

  • В правом верхнем углу прописывается наименование магазина и фактический адрес его расположения;
  • После прописываются реквизиты заявителя (фамилия, имя, отчество, адрес проживания, номер телефона, по которому можно связаться после рассмотрения претензии);
  • Далее, посредине, прописывается название документа – Претензия;
  • В основной части претензии описывается день, когда был куплен диван. Важно описать все в хронологическом порядке, с указанием даты и времени покупки, артикулом товара, его точной стоимости. Если на диван был установлен гарантийный срок, в основной части прописывается срок дата окончания и суммарная продолжительность. Кроме того, важно указать, сколько времени диван был в пользовании, когда и при каких обстоятельствах был обнаружен дефект, в чем он выражается, его точное местонахождение;
  • Далее идет законодательная часть. В ней прописывается, что возврат осуществляется на основании статьи 18 Закона “О защите прав потребителей”. В этой же части прописывается требование, которое магазин должен удовлетворить на основании этой статьи. В конце этой части указывается, что претензия должна быть рассмотрена в установленные 22 статьей Закона “О защите прав потребителей” сроки;
  • После прописывается список прилагаемых к претензии материалов (ксерокопия чека, гарантийного талона и других дополнительных документов);
  • В самом конце проставляется личная подпись и дата составления претензии;

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых остается на руках у покупателя, а второй передается на рассмотрение продавцу. Максимальный срок рассмотрения претензии составляет десять дней.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/poryadok-vozvrata-divana-v-magazin.html

Можно ли вернуть диван если он не понравился

Вернуть деньги за диван

Вопрос о возврате мебели часто возникает, когда приобретаемые изделия по разным причинам не подходят. Вот приобрели диван. Вроде и размер замеряли, и с цветом обоев сравнивали, и прыгали на нем.

А купили, домой привезли — не нравится. Ну или под цвет штор не подошел, не менять же шторы. Актуальным становится вопрос, можно ли вообще поменять его на новый или вернуть за деньги.

Разрешить данный момент призван Закон О защите прав потребителей.

Можно ли вернуть диван в течение 14 дней, если он не понравился?

Существуют две основные причины, по которым изделие возвращается магазину или изготовителю:

  • наличие качественного брака;
  • товар не подошел по определенным параметрам.

Второй пункт регулируется статьей 25 указанного законоположения. Она указывает, что в случае несоответствия цвета, формы, размера или иных основных параметров, изделие может быть возвращено в магазин в течение двух недель со дня покупки.

Однако тут есть перечень исключений, и в данном списке указывается мебельная продукция. Вопрос о том, можно ли вернуть диван надлежащего качества решается его принадлежностью к определенному набору.

То есть, если приобретается гарнитур, то такая мебель не может быть возвращена, если она не обнаруживает заводских недостатков.

Если же приобретается просто диван, то его возврат может быть осуществлен по стандартным правилам.

Диван не подошел по размеру — можно ли его вернуть

Чаще всего проблемы с приобретаемой мебелью возникают из-за размеров. Особенно когда все производится на глаз, вроде как старый подошел, а новый на вид и вовсе меньше.

Но даже при замерах немудрено ошибиться, если форма дивана или место его размещения не позволяют разместить мебель максимально удобно.

Бывают казусы и с дверным проемом, когда внести покупку в комнату просто не получается.

В данном случае можно вернуть продукцию обратно в магазин в течение двух недель. Отсчет указанного срока начинается со следующего после покупки дня. При этом важным моментом является указание на обмен товара.

То есть при составлении акта о возврате, потребитель не может сразу потребовать обратно деньги. Подразумевается, что диван ему все таки нужен, а значит магазин сохраняет за собой право предложить покупателю аналог.

Только в том случае, если подходящих вариантов не оказывается, клиент может вернуть деньги. Следует учитывать при этом, что стороны могут заключить соглашение, по которому изделие, отсутствующее на складе, будет предоставлено покупателю по мере его появления.

Можно ли вернуть диван изготовленный на заказ

Изготовление дивана на заказ подразумевает индивидуальное право на его использование. Законодательством предусмотрено, что соответствующая качеству мебель, которая изготовлялась по индивидуальным параметрам клиента, не подлежит возврату.

Подразумевается, что при заполнении индивидуального заказа клиент указывает нужные ему размеры, цвет, форму и комплектующие. Соответственно, возврат изделия не подпадает под действие статьи 25.

Многие компании, занимающиеся изготовлением мебели на заказ, производят все необходимые замеры самостоятельно. Это помогает избегать ошибок и последующих претензий, поскольку покупатели не всегда компетентны в снятии размеров. Рекомендуется активно обсуждать условия заказа, не надеясь на то, что все само собой решится.

Можно ли вернуть деньги за диван который еще не доставили

Если покупка дивана осуществлялась в интернет-магазине, а не по индивидуальному заказу, то вернуть деньги за изделие не составит труда. Статья 26.1 Закона О защите прав потребителей при дистанционной покупке предписывает покупателю дополнительные права.

Оговаривается, что вернуть полученный товар можно в течение семи дней с момента получения, вне зависимости, подходит ли он, или нет. Если же заявка была оплачена, но еще не доставлена, для возврата денег достаточно связаться с интернет-магазином по электронной почте или телефону. При этом необходимо указать причину отказа.

Магазин должен на протяжении следующих 10 дней вернуть деньги. Однако следует учитывать, что расходы, связанные с транспортировкой изделия он вправе удержать. К примеру диван уже преодолел половину пути, или прибыл в город назначения и клиент отказался, уже получив уведомление с почты или от курьера. В этой ситуации ему придется оплатить весь путь сюда и обратно.

Как вернуть некачественный диван в магазин?

Некачественный диван возвращается в магазин при следующих условиях:

  • в первые 14 дней если обнаружен любой дефект, в этом случае клиент может сразу вернуть деньги, обменять мебель или же потребовать соразмерного снижения стоимости, если дефект незначительный;
  • в срок до двух лет, но в разумных пределах, если обнаруженный производственный дефект слишком серьезный.

Статья 20 предписывает также, что гарантийный ремонт не может превышать 45 дней. По истечению данного периода также можно потребовать возврат денег.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (13 3,15 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/kak-vernut-divan-v-magazin-i-poluchit-dengi.html

Можно ли вернуть диван обратно в магазин если он не понравился?

Вернуть деньги за диван

Выбирая мебель к себе домой, люди обращаются к различным магазинам, часто покупают под заказ. Но прийти может совершенно другой, неожиданный товар. Поэтому сразу возникает вопрос возврата дивана, который пришел либо бракованный, либо совершенно другого цвета. Необходимо знать, как правильно действовать в таких случаях.

Причины возврата дивана в магазин

Существует несколько ситуаций, при которых возникает необходимость возврата дивана:

  • Товар пришел явно бракованным, с какими-либо изъянами, или совсем сломанным. Выявлена такая проблема должна быть за время гарантийного срока, часто он составляет один год, но на свое усмотрение производитель дает гарантию до трех лет;
  • Изготовленный продукт не подошел по различным параметрам: цвет, габариты, состав.

Также существуют некоторые особенности возврата дивана обратно в магазин. Важно понимать, что когда товар сильно зависит от сезона, то гарантия начинается с момента его начала. Попадаются сложные вещи с технической стороны, то для возврата имеется определенный порядок. А также при крупногабаритных продуктах существует особенный порядок доставки.

Подлежит ли возврату диван надлежащего качества?

Бывает ситуация, при которой полученный диван идеального качества, но человек все равно хочет его вернуть.

Тогда существуют некоторые особенности возврата:

  • Если кровать была заказана по интернету, то покупатель имеет право вернуть ее за неделю без каких-либо пояснений;
  • Когда мебель приобреталась у обыкновенного магазина, там, где потребитель видел вещь, ее можно вернуть по происшествию двух недель;
  • Продавец должен взять товар назад, если нет повреждения механизма, товарный вид и на руках имеется чек или квитанция.

Надо понимать, что при возврате товара обратно, нужно учитывать некоторые моменты. У товарного вида отсутствуют нарушения, пятна, какая-либо грязь или остальные дефекты. Тогда за две недели можно заменить товар, даже если он просто разонравился потребителю.

Для этого нужно иметь при себе паспорт, целый диван, чек. Если пара недель прошла, то при себе еще нужно иметь гарантийный чек. Продавец должен возвратить либо денежную сумму полностью, либо аналогичную модель. Тогда, когда продавец не хочет возвращать деньги, нужно обращаться к отделу защиты потребителей, либо сразу подавать судебный иск.

В течение какого срока можно вернуть диван в магазин по гарантии?

Приобретая кровать надо быть готовым к тому, что он может не подойти человеку. Поэтому сразу же возникнет необходимость возвратить его обратно.

Если не прошло еще пару недель, можно вернуть диван в течение 14 дней по гарантии. В таком случае покупатель имеет право не объяснять причин возврата. Продавец сначала должен предложить аналогичную модель товара.

Тогда, когда она отсутствует в магазине, потребителю должны возвратить деньги.

Как вернуть диван ненадлежащего качества в течение 14 дней?

Когда гарантийный срок еще не вышел нужно незамедлительно обратиться в магазин и вернуть товар. Для этого необходимо при себе иметь паспорт, гарантийный талон, чек или квитанцию. При отсутствии чека можно привести свидетеля покупки. В этом случае продавец обязан возместить сумму, оплаченную за товар.

В случае отказа, надо требовать экспертизы кровати, в которой будет указана причина появления дефекта.

После чего, если порча произошла по вине магазина – покупателю вернут деньги, если по вине потребителя – он возвращает сумму за хранение кресла и проведение экспертизы.

При дальнейшем отказе выплаты денег пишется претензия на имя магазина. Если в десятидневный срок пришел отказ или не пришел ответ совсем, то покупатель должен подавать судебный иск.

Как вернуть деньги за диван ненадлежащего качества?

Такой возврат, как правило, не имеет сложностей, так как продавец не хочет портить свою репутацию. Но попадаются недобросовестные продавцы, которые продают некачественный товар.

Если человек приобрел бракованный товар, надо вместе с паспортом, чеком и гарантией прийти в магазин и потребовать возврата денег. Когда гарантия закончилась или не установлена, то производитель установил ее заранее на год. Продавец должен предложить замену, а при отсутствии аналогии вернуть средства.

При отказе продавца покупатель требует проведения экспертизы, она докажет, что вина за дефект лежит на магазине. После чего, человеку обязаны вернуть деньги. Если и в этом случае получает отказ, то пишется претензия.

После нее подается заявление в судебный орган. Важно знать свои права и обязанности, тогда у обеих сторон не возникнет никаких проблем, можно будет избежать недобросовестных продавцов.

И оба будут радоваться покупке и продаже товара.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (5 3,80 из 5)
Загрузка…

Источник: https://the-right.org/vozvrat-i-obmen/mozhno-li-vernut-divan-v-techenie-14-dnej-i-vernut-dengi.html

Вернула Диван на Возврат Должны ли Вернуть Деньги за Подъем

Вернуть деньги за диван

Мебель обмену и возврату не подлежит». Сотрудники магазина также могут устно заявлять о таких правилах, принятых в их заведении. Однако такие утверждения, мягко говоря, лукавство.

Мебель — обычный товар, продажа, возврат и обмен которого регламентируется законом «О защите прав потребителей». статьи:

  • Подлежит ли обмену или возврату?
  • Которая не понравилась
  • В течение 14 дней
  • Если не подошла по размеру
  • Сделанной на заказ
  • Порядок возмещения денежных средств
  • За качественную
  • Некомплект или другой цвет
  • За некачественную
  • Неустойка при непоставке в срок
  • Как получить назад деньги, если не привезли?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Как вернуть диван в магазин — советы юриста на разные случаи

  • Можно ли вернуть по закону
  • Как вернуть
  • Надлежащего качества
  • Ненадлежащего качества
  • Претензия на возврат

Покупка мебели – процесс затяжной и ответственный, так как вы наверняка желаете «не прогадать». Все стараются верить, что купленный диван прослужит долго и затраты окупятся временем его эксплуатации.

Поэтому выбор мягкой мебели зачастую растягивается на много месяцев, и даже после совершения покупки у вас могут быть сомнения в ее правильности и целесообразности. Возврат дивана, как и любой другой мебели, возможен и после того, как вы передали средства продавцу. При этом применяются стандартные условия, сроки и правила возврата.

Как вернуть диван в магазин и получить деньги?

Сделанной на заказ В отличие от фабричной и иной мебели, продающейся в магазинах (например, в «Много мебели»), проект мебели, изготавливаемой на заказ, заранее согласовывается с покупателем, залогом чему служит договор, заключаемый между заказчиком и изготовителем. В данной ситуации изготовитель предоставляет услуги по производству мебели, в силу чего действуют 28 и 29 ст. «Закона о защите прав потребителей». Согласно им, покупателю предоставляется возможность вернуть мебель в ситуации, когда:

  • превышены сроки устранения обнаруженных несущественных изъянов;
  • обнаружен существенный недостаток.

По закону существенным недостатком считается неустранимый или снова проявляющийся изъян, либо недостаток, на устранение которого требуется большие временные или финансовые затраты.

Возврат дивана, как вернуть диван в магазин и можно ли получить деньги

При этом важным моментом является указание на обмен товара. То есть при составлении акта о возврате, потребитель не может сразу потребовать обратно деньги.

Порядок возврата дивана в магазин Первый вы оставляете продавцу, другой – с подписью продавца – остается у вас. Примите к сведению: ответить на вашу претензию продавец обязан в срок не более 10 дней.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Порядок возврата дивана в магазин

  • талон гарантии;
  • товарную накладную, свидетельские показания о факте покупки дивана или чек о покупке (чаще всего, чек вкладывают в гарантийный талон для удобства покупателя);
  • паспорт гражданина (без указания ваших персональных данных, претензию даже рассматривать не будут, особенно, если вы хотите вернуть деньги).

Менеджер магазина обязан либо удовлетворить ваши требования сразу (если он идет вам на встречу и изъян дивана очевидно заводской), либо принять вашу претензию и расписаться на вашем экземпляре об этом.

Пишите претензию в двух экземплярах, а также прикладывайте к ней копии документов. Магазин вправе «решать судьбу вашего дивана в течение 10 дней.

Дорогие посетители! На сайте предложены типовые варианты решения проблем, но каждый случай индивидуален и имеет свои нюансы.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – звоните по бесплатному телефону8 800 350-84-13 доб. 504 (консультация бесплатно)

Можно ли и как вернуть диван в магазин?

В данном случае можно вернуть продукцию обратно в магазин в течение двух недель. Отсчет указанного срока начинается со следующего после покупки дня.

Подразумевается, что диван ему все таки нужен, а значит магазин сохраняет за собой право предложить покупателю аналог. Только в том случае, если подходящих вариантов не оказывается, клиент может вернуть деньги.

Следует учитывать при этом, что стороны могут заключить соглашение, по которому изделие, отсутствующее на складе, будет предоставлено покупателю по мере его появления. Можно ли вернуть диван изготовленный на заказ Изготовление дивана на заказ подразумевает индивидуальное право на его использование.

Можно ли вернуть диван если он не подошел по размеру

  • Претензия (требование) на возврат денежных средств за диван
  • Порядок возврата дивана в магазин
  • Как вернуть диван в магазин и получить деньги?
  • Образец претензии на возврат мягкой мебели в гарантийный срок
  • Возврат денег за диван ненадлежащего качества спустя 2 месяца
  • Как вернуть диван в магазин — советы юриста на разные случаи
  • Как вернуть диван в магазин и получить уплаченные деньги

Претензия (требование) на возврат денежных средств за диван Особенно когда все производится на глаз, вроде как старый подошел, а новый на вид и вовсе меньше. Но даже при замерах немудрено ошибиться, если форма дивана или место его размещения не позволяют разместить мебель максимально удобно. Внимание Бывают казусы и с дверным проемом, когда внести покупку в комнату просто не получается.

Официальная претензия на возврат денег за диван который не подошел по размеру

К примеру диван уже преодолел половину пути, или прибыл в город назначения и клиент отказался, уже получив уведомление с почты или от курьера. В этой ситуации ему придется оплатить весь путь сюда и обратно.

Как вернуть диван в магазин — советы юриста на разные случаи Подобные отклонения не являются основанием для возврата приобретенного изделия. В какой срок может быть осуществлен возврат дивана, не имеющего нареканий к качеству? Покупка дивана в магазине Согласно закону (ст.

25 Закона «О защите прав потребителя»), возврат дивана, к качеству которого нет серьезных нареканий, может быть осуществлен в четырнадцатидневный срок с момента покупки.

Насколько быстро и просто будет произвести возврат товара, не имеющего нареканий к качеству, зависит также от того, каким образом вы купили изделие (диван).

Если диван не понравился, можно ли его вернуть

Он может потребовать:

  • устранения дефекта, если обращение произошло в пределах срока действия гарантии;
  • замены дефектной продукции на качественную;
  • устранения брака после истечения гарантии, но в пределах 2-летнего срока службы;
  • замены дефектной мебели на продукцию иной марки (при этом производится перерасчет цены);
  • передачи уплаченных денег;
  • уменьшения стоимости купленного бракованного товара;
  • выплаты компенсации за покупку некачественного изделия.

Возврат при заказе через интернет Многие потребители встречаются с проблемой того, можно ли вернуть диван в течение 14 дней, приобретенный через интернет-магазин. В таком случае он возвращает мебель обратно продавцу в течение 7 дней с момента приобретения.

Гражданин не обязан объяснять причины.
Это нужно знать – закон о гарантии на мебель в защите прав потребителей. Ознакомьтесь с тем, как сделать возврат товара в Икеа. Случаи предъявления претензии Претензия предъявляется покупателями в случаях:

  • отказа продавца заменить некачественную мебель на качественный аналогичный товар;
  • нежелания продавца устранять дефекты купленного предмета интерьера при действующей гарантии на него;
  • отказа вернуть деньги обратно клиенту;
  • отказа заменить бракованную продукцию на мебель иной модели или производителя с ценовым перерасчетом;
  • отрицательного ответа на выплату компенсации за приобретение бракованного товара;
  • отрицательного ответа продавца на уменьшение цены приобретенного бракованного предмета.

Справка! Дополнительно у потребителя имеется право потребовать проведения экспертизы некачественного изделия продавцом.

Возврат дивана не подошел по размеру

После чего следует:

  • обратиться в магазин с устным заявлением о возврате или обмене мебели;
  • в случае отказа вручить представителям продавца заранее составленную претензию;
  • предоставить предмет мебели для независимой экспертизы, услуги которой оплачивает продавец.

Максимальный срок, в течение которого предмет мебели находится на независимой экспертизе, составляет 5 дней. В случае, если претензии покупателя признаются обоснованными, продавец обязан заменить предмет мебели, исправить выявленные недостатки или вернуть уплаченные денежные средства в 10-дневный срок.

При отказе продавца единственным средством воздействия для покупателя остается обращение в суд. Также следует помнить, что если предмет мебели является крупногабаритным (вес превышает 5 кг), то его перевозка осуществляется продавцом. Образец претензии на возврат мебели с дефектами.

Возврат дивана в мебельный салон через сколько дней мне могут вернуть деньги

Возврат и обмен мебели качественной мебели. Вот типичная ситуация. Мебельный гарнитур доставили в квартиру. Каким же горьким может быть разочарование, если окажется, что новая мебель не вписывается в интерьер квартиры.

Многие пытаются вернуть купленную мебель обратно в магазин. Между тем, качественные мебельные гарнитуры обмену и возврату не подлежат. Соответствующие положения закреплены в законе «О защите прав потребителей (ст. 25) и Постановлении Правительства от 19. 01. 1998 г. № 55.

  • предъявляйте свои претензии к продаваемой стороне только в письменном виде и требуйте отметку о вручении. Только в этом случае вы сможете доказать в суде, когда и с какими претензиями вы обращались в магазин для возврата мебели;
  • если вы имеете гарантийный талон на товар, то продавец, а не вы, обязан делать экспертную оценку и доказывать, что он предоставил вам качественный товар. А вы, в свою очередь, можете оспорить заключение экспертизы;
  • в случае, когда срок гарантии закончился или ее нет, экспертизу вы делаете сами;
  • срок, за который вам обязаны вернуть деньги, составляет 10 дней.

Закона «О защите прав потребителей»). 2. В течение всего срока гарантии продавец обязан доказывать, что требования потребителя не правомерны (т. е. что недостатков нет или за них несет ответственность потребитель) (см. п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Если гарантии нет или она кончилась, потребитель обязан сам доказывать, что мебель имеет дефекты (см. ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»). 3.

Если продавец провел независимую экспертизу и в соответствии с ее заключением мебель пришла в негодность по вине потребителя, потребитель в праве оспаривать такое заключение в судебном порядке. 4.

Срок на возврат денег 10 дней (см. ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»).

5. Тогда, когда она отсутствует в магазине, потребителю должны возвратить деньги. Как вернуть диван ненадлежащего качества в течение 14 дней? Когда гарантийный срок еще не вышел нужно незамедлительно обратиться в магазин и вернуть товар.

Для этого необходимо при себе иметь паспорт, гарантийный талон, чек или квитанцию.
При отсутствии чека можно привести свидетеля покупки. В этом случае продавец обязан возместить сумму, оплаченную за товар. В случае отказа, надо требовать экспертизы кровати, в которой будет указана причина появления дефекта.

Вернула диван на возврат должны ли вернуть деньги за подьем

ПРЕТЕНЗИЯв связи с обнаружением недостатков в товаре в период гарантийного срока «22 декабря 2013 г. в магазине «Много Мебели по адресу: РМ, Саранск, ул. Пролетарская, д. 118, я приобрел «диван-кровать угол левый ЛОНДОН О–»стоимостью 19990 рублей с гарантийным сроком 36 месяцев.

«20 марта 2015 г. , в пределах гарантийного срока я обнаружил недостаток, выражающийся в следующем: на сидении под тканевой обивкой через полиуретановое наполнение из деревянного бруса торчат вверх направленные резьбовые концы болтов в количестве 3 шт. В соответствии с п. 1. ст. 18, абз.

1 п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей отказываюсь от договора купли продажи и прошу вернуть уплаченную за товар сумму в размере 19990 руб.

  • Замена некачественного дивана на точно такой же, но без дефекта;
  • Замена бракованного дивана на диван другой марки, с возможностью перерассчитать его стоимость, если между выбранной и возвращенной моделью будет разница;
  • Устранение дефекта в рамках действия гарантии;
  • Выплата покупателю компенсации для самостоятельного устранения дефекта;
  • Устранение дефекта за счет магазина после окончания срока действия гарантии, но в пределах двух лет и установленного срока службы на товар;

Но даже при замерах немудрено ошибиться, если форма дивана или место его размещения не позволяют разместить мебель максимально удобно. Бывают казусы и с дверным проемом, когда внести покупку в комнату просто не получается.

В данном случае можно вернуть продукцию обратно в магазин в течение двух недель.
Отсчет указанного срока начинается со следующего после покупки дня. При этом важным моментом является указание на обмен товара.

То есть при составлении акта о возврате, потребитель не может сразу потребовать обратно деньги.

Источник: https://russia-ukraine.com/vernula-divan-na-vozvrat-dolzhny-li-vernut-dengi-p07/

Можно ли вернуть диван в магазин (качественный и некачественный)?

Вернуть деньги за диван

У потребителя есть в руках все карты в случае если ему продали товар ненадлежащего качества в том числе и диван, кровать и прочие предметы мебели приобретенные как в магазине, так и удаленным (дистанционным) способом.

У потребителя есть право вернуть диван или кровать ненадлежащего качества в магазин и требовать возврата уплаченной за данный товар денежных средств на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей». Но вы можете требовать не только возврата денег, но так же требовать замены некачественного дивана на точно такой же или на аналогичный с перерасчетом покупной цены как в большую так и в меньшую сторону.

В случае с некачественным товаром у вас есть выбор как поступить, вы даже можете требовать устранения недостатков за счет продавца и его силами или требовать компенсации за самостоятельное устранение недостатков, либо снижение покупной цены.

Если продавец признает брак и не желает вам чинить никаких препятствий по возврату дивана, то весь процесс происходит следующим образом:

  1. Фотографируете недостаток или снимаете его на видео камеру, берете паспорт гражданина РФ и чек (другой документ подтверждающий покупку) и идете к продавцу;
  2. Объясняете ситуацию и обговариваете с продавцом каким образом будет организована доставка от вас к продавцу, вашими силами или силами продавца. Вы должны понимать, что в случае если доставку вы организовываете самостоятельно, то услуги грузчиков и доставки должен оплатить продавец и для этого возьмите у организации предоставившей вам услуги по погрузке и разгрузке, а так же доставки дивана документы об оплате услуг и уже после предъявите их продавцу для компенсации вместе с заявлением о возврате товара. Если продавец забираете диван своими силами, то работники магазина должны прибыть к вам и самостоятельно забрать у вас диван, но обязательно составьте с ними акт приема передачи дивана в котором должен быть указан недостаток и внешний вид дивана подтверждающий, что диван при передаче не имел внешних повреждений. Такой акт составляется в 2 экземплярах  и подписывается как вами, так и грузчиками магазина и после подписания акта, вы можете спокойно отдавать диван;
  3. Едем в магазин вместе с актом и чеком, далее пишем заявление на возврат дивана, в котором указываем свои паспортные данные, дату покупки, стоимость покупки, номер чека, причины возврата дивана, указываете способ которым вам должны вернуть деньги, ставите подпись и дату написания заявления;
  4. Передаете продавцу заявление и просите выдать вам копию заявления с отметкой продавца о принятии, печатью магазина и датой принятия. Копия заявления вам нужна для того, что бы у вас было доказательство того, что вы обратились с требованием к продавцу конкретного числа;
  5. Продавец на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей» должен вернуть вам деньги в течении 10 дней с момента принятия заявления.

В принципе в нормальных магазинах так и происходит, но бывают ситуации когда продавец отказывает вам в выполнении ваших требований не обращая внимания ни на какие доводы.

Продавцы любят ссылаться на выдуманные причины для отказа и обычно их популярная отговорка это прошло 14 дней с момента покупки и вернуть вы уже не можете или мебель входит в «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 и да действительно в пункт 8 перечня входит мебель, но только мебельные гарнитуры и комплекты и вообще данный перечень не применим в случае некачественного товара.

То есть две вышеперечисленные причины абсолютно несостоятельные и по данным причинам вам не имеют права отказать в возврате некачественного дивана.

Какие сроки возврата некачественного дивана?

На основании статьи 19 «Закона о защите прав потребителей» покупатель имеет право предъявить продавцу требования связанные с некачественным товаром, то есть требовать возврата денег или обмена некачественного товара в течении установленного продавцом гарантийного срока или срока годности, а если гарантия не установлена то покупатель может предъявить продавцу требования основанные на пункте 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей» в пределах 2 лет с момента совершения покупки.

Поэтому если вы идете возвращать некачественный товар, то знайте отказ по причине истечения 14 дней с момента покупки просто незаконен.

Если вам отказали в возврате некачественного товара?

Знайте, что на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», в случае если у продавца и покупателя возник спор относительно причин возникновения недостатков в товаре, то в такой ситуации продавец имеет право назначить экспертизу в ходе которой будет установлена причина возникновения недостатков.

Если экспертиза показала, что в возникновении недостатков виноват потребитель, то в такой случае потребитель сам оплачивает экспертизу и продавец не выполняет его требования.

В случае если в ходе экспертизы будет установлено, что недостаток возник в результате заводского брака или по вине продавца, то продавец должен выполнить требования покупателя и за свой счет оплатить экспертизу.

Если результаты экспертизы не устроили покупателя, то он вправе предъявить продавцу

претензию и оспорить отказ в возврате товара на основании заключения эксперта в судебном порядке, ведь бывают карманные эксперты которые делают удобные для продавца заключения. Так же знайте, что на основании того же самого пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», покупатель имеет полное право присутствовать при проведении экспертизы.

Если продавец вам незаконно отказал, то в таком случае подготовьте претензию в 2 экземплярах и направьте ее продавцу. В претензии укажите когда вы приобрели товар, какую сумму уплатили, укажите  номер чека, укажите наименование товара.

Далее укажите какие недостатки были выявлены в товаре и в какое время, далее опишите, что вы объяснили продавцу о наличии недостатков и потребовали принять назад товар, но продавец вам отказал тем самым нарушив пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».

Далее требуйте принять назад товар и вернуть вам деньги в размере суммы уплаченной за товар. Укажите каким способом вернуть вам деньги. Дайте на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей» 10 дней на возврат денег.

Ставим подпись и дату на обоих экземплярах претензии и подаем их продавцу и продавец приняв и ознакомившись с претензией должен поставить на вашем экземпляре отметку о принятии и дату принятия и передать экземпляр с отметками вам, не теряйте его, это юридически значимый документ и так же соблюдение претензионного порядка требуется прежде чем обратиться в суд по данной категории споров, если пренебречь и не соблюдать претензионный порядок, то суд откажет в приеме искового заявления, так как досудебный порядок урегулирования спора не был соблюден.

Если продавец отказывается принимать претензию лично в руки, то в таком случае просто отправьте претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения и датой вручения претензии будет дата поставленная на уведомлении которое вы получите спустя 2-3 дня после отправки письма.

Если в течении 10 дней продавец не выполнил ваши требования, то подготовьте исковое заявление и подайте на продавца в суд и уже в судебном порядке требуйте справедливости. Обычно суд встает на сторону потребителя, но я вам советую заручиться помощью юриста профессионала, ведь в таких делах помощь юриста необходима, ведь не имея судебной практики, можно проиграть даже заведомо успешное дело.

Можно ли вернуть диван в случае если он без недостатков?

На основании статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» у потребителя есть право произвести обмену товара надлежащего качества на аналогичный товар в случае если товар не подошел по размеру, фасону, габаритам, расцветке или комплектации.

Обратите внимание на то, что именно обменять, а не вернуть, но пункт 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» говорит нам о том, что в случае если у продавца на момент предъявления потребителем требования об обмене товара не нашлось аналогичного для замены товара, то в такой ситуации потребитель вправе требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Продавцы любят отказывать в обмене или возврате товара надлежащего качества на основании того, что товар якобы включен в «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.

1998 N 55, но с диваном все иначе.

Да в данном перечне есть пункт в котором сказано, что вернуть мебель надлежащего качества нельзя, но здесь же указано, что не подлежат возврату и обмену мебельные гарнитуры и комплекты надлежащего качества, а диван у нас отдельный предмет мебели и это не набор и уже точно не гарнитур, поэтому диван надлежащего качества вы сможете спокойно обменять и даже вернуть.

Но для возврата должны быть соблюдены следующие условия в случае нарушения которых обмен и возврат не получится произвести, вам откажут на законном основании.

И так для возврата товара надлежащего качества должны быть соблюдены следующие условия:

  1. С момента покупки не должно пройти более 14 дней (день покупки не учитывается);
  2. Товарный вид и потребительские свойства товара должны быть сохранены. Это значит, что товар не должен быть бывшим в употреблении, то есть покупатель не должен был им пользоваться и в целом для такой замены или возврата на товаре не должно быть следов использования и он должен выглядеть так же как и в день покупки;
  3. Должны быть сохранены фабричные пломбы и ярлыки;
  4. У вас должен быть на руках чек или иной документ подтверждается факт покупки. Если чека нет, то вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

Здесь так же вы должны будете написать заявление на возврат или если вам отказали, то решается все через претензию и далее в судебном порядке.

Так что у вас есть все шансы вернуть или обменять диван надлежащего качества и это ваше право по закону.

Если у вас есть вопросы, то задайте их нашему юристу, он проконсультирует вас, ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему.

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/mozhno-li-vernut-divan-v-magazin-kachestvennyy-i

Жилищный вопрос
Добавить комментарий