В заказе из интернет магазина вместе с моим товаром пришли чужие заказы

Опыт заказа в китайских интернет-магазинах

В заказе из интернет магазина вместе с моим товаром пришли чужие заказы

В данной статье хотелось бы поделиться с читателями своим личным опытом о китайских интернет-магазинах, в которых мне (или моим друзьям) приходилось делать покупки. Речь пойдет именно про электронный сегмент товаров. Сразу перейду к сути, и приведу обзоры этих самых магазинов с заключительной оценкой:

1. FocalPrice.

com — первый в моем списке онлайн-магазинов гаджетов, электроники, аксессуаров и др. При знакомстве с «фокалом» меня привлекли именно цены, на некоторые товары они были значительно ниже, чем на eBay (китайцы на ебее толкают тоже много своего товара, но этот случай в статье рассматривать не будем).

Как оказалось, это обусловлено расположением самого магазина, а именно его близостью к заводам-производителям. Для оплаты заказа можно использовать только систему PayPal. Для себя лично у них ничего не заказывал, но одному моему приятелю нужна была какая-то запчасть на фотоаппарат, и нашел он её именно у них, после чего попросив меня заказать для него.

Компания имеет огромный ассортимент товаров (более 100000 наименований) и пусть даже продаются копии именитых брендов, но судя по отзывам, телефоны и оргтехника вполне нормального качества. В целом много хорошего про них читал, да и к тому же довольно часто проводятся всевозможные акции, а также есть купоны скидок, коды которых можно найти в интернете.

Что касается доставки, то она бесплатная, но, как и у многих китайских магазинов может затянуться (обычно заказ приходит не раньше чем через 2 недели). Если вы сделаете заказ свыше 20$, то «фокал» привяжет к вашей посылке трек-номер для отслеживания на почте. Остается добавить, что впечатление от FocalPrice.

com очень хорошее, есть, конечно, некоторые неприятные моменты, но ведь они есть у всех (задержки, недокомплект, не соответствие характеристикам и др.). Отличный магазин, проверенный многими!

2. Tinydeal.com – следующий в нашем обзоре.

Существенных отличий от «фокал» нет, но стоит отметить, что тут еще к оплате принимаются кредитные карты Visa и Master Card, однако, все же рекомендую использовать PayPal (более надежно, да и на прием карт сейчас действует ограничение в 150 долларов, хотя раньше было 250).

Трек-номер дается при заказе свыше 33$, и тут есть один нюанс – если в вашем заказе несколько товаров, то чтобы был бесплатный трекинг-номер нужно иметь большинство товаров с ценой выше 33$, хотя можно и доплатить за него, это выйдет 2-3$. Первой моей покупкой в этом магазине был телефон, и все прошло как нельзя лучше.

Порадовал русский интерфейс сайта и онлайн-чат, где я смог быстро получить ответы на интересующие меня вопросы (на русском). Посылка идет, как и везде – 2-3 недели (хотя бывает и неделя, что случается редко), но бывает, что не все есть в заказе и если чего-то не хватает, то после обращения в поддержку высылают недокомплект. В целом тут очень удобно выбирать товар, т.к.

присутствует подробное описание, рейтинги и отзывы, причем много комментариев можно встретить на русском языке. Если вы новичок и хотите попробовать работу с Tinydeal.com на мелких заказах, то на сайте есть раздел 5-ти долларовой зоны. Хоть цены на товар и так приемлемые, но в интернете можно найти купоны на скидки (5-7%), и ко всему прочему есть возможность набирать баллы (писать комментарии, обзоры и т.д.), за которые можно будет купить товар, но более подробно лучше прочитать на сайте. Приятным бонусом является то, что при заказе свыше 200 долларов предлагают выбрать один из нескольких возможных подарков. Последний раз это было либо летающее НЛО с дистанционным пультом, либо куб из магнитных шариков.

3. Теперь хочется рассказать, пожалуй, о самом известном китайском магазине на просторах рунета – это Dealextreme.com. Тут мною сделано достаточно много покупок – от защитных пленок на телефон, батареек и всевозможных аксессуаров до цифровых видеокамер.

Почему я решил делать тут покупки? Все очень просто – я ничего плохого об этом маркете не слышал. Основное направление магазина – гаджеты, причем выбор просто огромен, да и цены зачастую радуют.

Пожалуй, единственным минусом данной конторы можно считать время доставки, что связано с большим количеством заказов (можно ожидать более месяца). Т.е. если вам нужно как можно быстрее получить товар, то лучше воспользоваться другим магазином, особенно это касается людей, занимающихся дропшиппингом.

Бесплатный трек-номер предоставляется при заказе свыше 15$. В заключении хочется сказать, что Dealextreme.com достойный магазин всего с одним недостатком – медлительность.

4. Pandawill.com – очередной китайский интернет магазин, чем-то особенным от конкурентов не отличается, однако я заметил, что тут наибольший ассортимент телефонов.

Мой знакомый приобрел тут популярную китайскую модельку телефона H2000 и остался доволен покупкой, да и доставка оказалось довольно быстрой (около 10 дней).

Отмечу, что на форуме сайта есть русскоязычный раздел, где люди бурно общаются, а также представитель магазин часто встречается на тематических русских форумах. В общем, суппорт тут отменный.

Причем этот магазин максимально адаптирован для нас, тут и онлайн-чат, и форум, и интерфейс самого сайта с поддержкой русского. Судя по отзывам сегодня это один из лидеров покупок людей из СНГ и часто можно встретить положительные отзывы.

Единственное, что не понравилось мне, так это предоставление бесплатного трек-номера только при заказе свыше 50$ (по сравнению с конкурентами Панда тут проигрывает). Оплату можно производить через PayPal или платежными картами Visa и Master Card. Советую посетить раздел распродаж, там действительно можно найти очень дешевый товар. Вывод: отличный китайский магазин для русскоязычного пользователя пусть и не с самыми низкими ценами на популярные товары.

5. Расскажу про еще один магазин, в котором я делал покупку (по своей неопытности) и остался крайне недоволен. Это NowSupplier.com. Скажу сразу, что соблазнило совершить покупку возможность расплачиваться через систему WebMoney (ну а кого бы такая возможность не привлекла?). Выбрал я у них телефон, оплатил, хотя цена была и не самая лучшая, но были WebMoney и поэтому решился.

После оплаты посылка пришла через 20 дней, но, как оказалось, это была не та модель («урезанная» версия на 30$ дешевле) да и к тому же не того цвета. Все попытки как-то решить проблему не увенчались успехом. Возможно, через «палку»(PayPal) было бы проще – можно было открыть диспут, но не факт.

Позже я начал мониторить форумы и оказалось, что проблем с этим горе-магазином очень много и решений они не находят. И к тому же в рунете куча спама от представителей этой конторы, на что жалуются владельцы форумов. В общем, очень не рекомендую связываться с NowSupplier.com и включил в обзор этот магазин, чтобы как-то предостеречь потенциальных покупателей.

Помните: выбирать интернет-магазин нужно только внимательно изучив его, а для оплаты рекомендую использовать PayPal.

6. Merimobiles.com – интернет магазин от предприимчивых американцев. Посылки приходят из Китая, хотя в поддержке работают одни «штатовцы». Заказывал у них по мелочи – чехол, 3G модем и стилусы. Доставка по времени как у всех, отправляли обычной почтой, не ЕМС, без трекинга.

Источник: https://habr.com/ru/post/130438/

23 ошибки в оформлении заказа, которые мешают совершать покупки посетителям вашего интернет-магазина — Дизайн на vc.ru

В заказе из интернет магазина вместе с моим товаром пришли чужие заказы

По статистике, в среднем 74% всех покупателей оставляют товары в корзине интернет-магазина без оформления заказа. Где те подводные камни, о которые они спотыкаются? Как найти узкие места, в которых застревают ваши покупатели?

Мы в Kislorod постоянно анализируем процесс оформления заказа в интернет-магазинах и отмечаем проблемы, которые не дают посетителям завершить заказ и снижают конверсию. В этой статье мы расскажем о самых распространенных ошибках.

Если что-то из перечисленного ниже покажется вам очевидным, то мы за вас будем только рады. Но судя по тому состоянию, в котором находятся корзины и чекауты большинства интернет-магазинов Рунета, наши советы пригодятся многим.

Ошибка № 1: Не отслеживать конверсию на каждом из этапов воронки

Анализ поведения пользователя на каждом из этапов воронки — это то, на основе чего стоит принимать решения по улучшению пользовательского опыта.

Подключите и настройте расширенную электронную торговлю в Google Analytics. Так вы выловите те самые микровзаимодействия, которые совершил или не совершил посетитель на каждом этапе воронки.

Ошибка № 2: Отсутствует кнопка «Заказать в один клик»

Это важная опция, которая помогает пользователям экономить время. Не все хотят проходить процесс оформления заказа. Заказ в один клик должен быть доступен на странице карточки товара и в корзине.

Ошибка № 3: Ограничение вместо стимулирования

Это не очевидная ошибка, которая лишает магазины части клиентов. Представьте ситуацию: на сайте стоит условие покупки, например, минимальная сумма заказа. Если клиент не планирует покупать товары на указанную сумму, он будет вынужден уйти.

Если это никак не конфликтует с вашими внутренними процессами, то вместо ограничений лучше использовать стимулирование. Например, предлагайте клиенту бонусы или скидки, если он совершает желаемые для вас действия. Пример: «Оформите покупку на сумму 5 000 рублей и больше, чтобы получить скидку 20 % на следующий заказ».

Ошибка № 4: Нет возможности добавить больше одной единицы товара в корзину

Пользователь хочет добавить в корзину два или пять картриджей для воды, наполнителей для кошачьего лотка, но не может этого сделать, так как кнопка неактивна из-за статуса «Товар в корзине».

Ошибка № 5: Нет уведомления об успешном добавлении товара в корзину

Если пользователя не информировать об успешном добавлении товара в корзину, он может «заблудиться» по пути от карточки товара к оформлению заказа. Уведомление стимулирует покупателя немедленно оформить заказ. Если клиент хочет выбрать другие товары, уведомление информирует его о добавленном в корзину товаре.

Ошибка № 6: Отсутствие информации о стоимости доставки и способах оплаты в карточке товара

Пользователь хочет сразу знать, сколько заплатит за доставку. И у него нет никакого желания переходить на сайты курьерских и почтовых сервисов.

Модуль, который будет автоматически рассчитывать стоимость доставки разными транспортными компаниями, значительно сэкономит время посетителя. И он это оценит. Вероятность заказа при этом значительно повысится. Особенно, если стоимость доставки — главный критерий выбора.

Безусловно, внедрение такого сервиса будет стоить вам денег. Но преимущества, которые вы получите, окупят ваши расходы с лихвой.

Ошибка № 7: Нет дополнительных опций

Хотите увеличить средний чек? Всегда старайтесь сделать допродажу в тот момент, когда посетитель максимально близок к оформлению заказа в корзине.

Ошибка № 8: Нет акцента на главный CTA

На странице корзины и в карточке товара может быть несколько кнопок. Но кнопку основного целевого действия важно визуально выделить. Например, она может быть больше и ярче других кнопок.

Ошибка №9. Возможность заказа товара, которого нет в наличии

Представьте себе, как будет разочарован ваш покупатель, если после оплаты заказа ему перезвонит менеджер и скажет, что некоторых товаров в его заказе нет на складе. И предложит замену или подождать неопределенное время, пока товар придет от поставщика.

Выводите информацию о наличии товара на складе как в карточке товара, так и в таблице заказа и явно давайте понять, что товара нет в наличии.

Ошибка № 10: Неудобное редактирование корзины

Многие посетители добавляют в корзину товары, чтобы потом сравнить их по цене с аналогичными, но уже на сайтах конкурентов. И позже решают, что убрать, а что оставить в заказе. Поэтому информация о товарах, фото, краткое описание (важные характеристики) и ссылки на полное описание в корзине обязательны.

Кроме того, у покупателя должна быть возможность:

  • удалить товар;
  • изменить количество одного и того же товара в заказе;
  • увидеть автоматически пересчитанную сумму заказа без перезагрузки страницы;
  • вернуться в корзину с отложенными товарами после того, как он закроет окно браузера.

На некоторых сайтах при изменении количества товаров или после введения промокода нужно нажать кнопку «Пересчитать» или клавишу «Enter», чтобы сумма заказа поменялась. Только не каждый посетитель об этом сможет догадаться.

Ошибка №11. Обязательная регистрация перед оформлением заказа

Чтобы зарегистрироваться на вашем сайте, пользователю нужно придумать и не забыть пароль, содержащий определенное количество символов и в верхнем, и в нижнем регистрах, а также несколько цифр и даже символов? В таком случае не удивляйтесь количеству отказов на этом этапе.

Старайтесь максимально упростить и ускорить рутинную операцию оформления заказа. Сгенерируйте пароль автоматически, как только посетитель оставит свои контактные данные: адрес электронной почты и номер телефона. И отправьте сгенерированный пароль ему на почту.

Главное, чтобы позже, по телефону, оператор напомнил клиенту о том, как он может попасть в личный кабинет для того, чтобы отследить статус заказа.

В идеале регистрацию надо стимулировать, а не навязывать. Так как это в первую очередь нужно вам, а не покупателю.

Ошибка №12. Нет проверки корректности заполнения форм

Обозначьте обязательные для заполнения поля звездочками. Если пользователь забудет их заполнить или сделает это неправильно — сообщите ему об ошибке.

А еще лучше — снабдите поля ввода подсказками.

Ошибка №13: Нет пояснений к полям в формах

Снабдите поля в формах иконками со знаком вопроса. При клике по такой иконке показывайте пояснение, которое будет убеждать покупателя заполнить поле.

На любом этапе оформления заказа у покупателя могут возникнуть сомнения. Или желание убедиться, что он указал все данные правильно. Поэтому перечень заказанных товаров всегда должен быть у него перед глазами.

И дайте ему возможность в любой момент вернуться в корзину и скорректировать заказ. Главное, чтобы все внесенные им ранее данные сохранились.

Ошибка №14. Нет быстрого доступа к консультанту

На любом из этапов оформления заказа у покупателя могут возникнуть сомнения и вопросы. И если он самостоятельно не сможет найти на них ответы, а вы вовремя не предложите свою помощь — есть риск его потерять.

Разместите на видном месте контакты службы поддержки или подключите онлайн-чат. Только позаботьтесь о том, чтобы ваш консультант всегда был на связи.

Ошибка №15. Нет региональной привязки

Если посетитель уже указал город ранее, то не стоит спрашивать его об этом еще раз на странице выбора способа доставки.

Внедрите региональную привязку, чтобы автоматически подставлять ранее выбранный регион и показывать пользователю условия доставки в его регион. При этом у покупателя должна быть возможность его изменить.

Город может определиться неверно, либо покупатель может выбрать доставку в другой регион.

Ошибка №16. Нет самых популярных вариантов оплаты

Покупатель не нашел на вашем сайте привычный для себя способ оплаты? Можете с ним попрощаться.

На одной из конференций «Яндекс.Маркет» показывал следующую статистику:

Как вы видите, лидирует оплата при получении товара. Уровень доверия россиян к интернет-магазинам пока еще оставляет желать лучшего.

Ошибка №17. Нет самых популярных способов доставки

Упростите жизнь своим покупателям, избавив их от проблемы выбора. Проанализируйте все существующие способы доставки и выявите наиболее рациональные, дешевые, быстрые и безопасные. Расположите их на вашем сайте в порядке убывания по приоритету.

При этом учтите, что бесплатная доставка — отличная мотивация для совершения покупки.

Ошибка №18. Мотивация скидкой при выборе способа оплаты

Если вам выгодно, чтобы пользователь оплачивал заказ картой онлайн, то сделайте выбор за пользователя и поставьте оплату картой по умолчанию. Так, без лишней мотивации в виде скидки, вы увеличите количество оплат именно этим способом.

По крайней мере, начните именно с этого, прежде чем сразу давать скидку.

Ошибка №19. Нет инструкции по дальнейшим действиям для покупателя после оформления заказа

После того, как покупатель оформит заказ в вашем интернет-магазине, он должен получить от вас дальнейшие инструкции.

Будьте максимально конкретны — сообщите ему четкий план действий на странице благодарности.

Вместо «Спасибо за заказ! В ближайшее время мы с вами свяжемся» напишите: «Благодарим за заказ! В течение получаса с вами свяжется наш менеджер для уточнения деталей.

Статус выполнения заказа вы можете отслеживать в личном кабинете. Доступ к нему мы отправили вам на e-mail. Если у вас появятся вопросы, свяжитесь с нами по номеру…».

Только не вводите клиента в заблуждение, обещая связаться с ним в течение получаса, если не можете этого гарантировать.

На этой странице посетитель максимально «горячий«. Сейчас, когда он доверяет вам как никакой другой, не упустите шанс подписать его на ваши соцсети или сделать апселл.

Ошибка №20. Не выясняется причина прерывания оформления заказа

Причин, по которым пользователь не завершил оформление заказа, может быть масса. Например, он может прервать оплату, если:

  • не получит sms с кодом;
  • неверно укажет CVV-код или другие личные данные;
  • транзакция вызовет подозрения, и ее автоматически прервет бот на стороне сервиса;
  • у него неожиданно пропадает интернет-соединение.

Зная, что оплата не прошла по техническим причинам, вы можете вернуть покупателя, отправив ему смс или email с просьбой повторить платеж.

Отлавливайте все заказы, которые остались не оформленными после заполнения посетителями контактных данных. Настройте чекаут таким образом, чтобы менеджер автоматически получал эти контакты. Собирайте обратную связь и исправляйте «узкие места» — точки «слива» конверсии.

Ошибка №21. Не автоматизирована работа с «брошенными корзинами»

Имеет ли смысл «догонят» тех, кто накидал в корзину товаров, но не стал оформлять заказ? Да!

Статистика сервиса Retail Rocket показывает, что правильно выстроив стратегию работы с «брошенными корзинами», вы сможете вернуть десятую часть ушедших покупателей. И получить увеличение конверсии на 6-11% в зависимости от вашего сегмента.

Стратегия работы с «брошенными корзинами» строится на основе автоматической отправки серии писем, в которых вы с помощью персонализированного контента должны убедить пользователя вернуться и оформить заказ.

Если вы еще не знаете email посетителя, а он уже планирует закрыть окно браузера, так и не оформив заказ — «отловите» его с помощью формы захвата.

Ошибка №22. Не тестируется вёрстка и функционал интернет-магазина

Неважно, на какой CMS работает ваш интернет-магазин: 1C-Битрикс, OpenCart или любой другой. Вы должны быть уверены, что все его посадочные и функциональные страницы одинаково хорошо выглядят на экранах различных устройств. И одинаково успешно функционируют в разных браузерах.

Согласно последним исследованиям компании Criteo, самое большое количество покупок совершается со смартфонов — доля продаж с этих устройств выросла на 79%.

В примере ниже, мне так и не удалось на смартфоне закрыть модальное окно.

Обязательно тестируйте каждый новый функциональный элемент. Отслеживайте, насколько удобно пользователям с ним взаимодействовать. Срочно оптимизируйте те страницы, откуда посетители уходят из-за некорректной верстки под мобильные устройства. Сервис Browserstack и Google Analytics — вам в помощь.

Ошибка №23. Нет предупреждения о безопасности платежей

Согласно опросу, проведенному среди пользователей интернет-магазинов, которые начали оформлять заказ, но отказались, 17% из опрошенных в качестве причины отказа называют «опасения по поводу безопасности платежей».

Во-первых, стоит проверить сайт на уязвимости и проработать вопросы безопасности. Во-вторых, информацию о том, что вы занимаетесь вопросами безопасности платежей, необходимо доводить до пользователей. Чего российские интернет-магазины практически не делают. Или делают не так, как нужно. И в результате теряют конверсию.

Например, laredoute.ru пишет в футере о том, что данные клиента защищены. Но этот текст совершенно нечитабельный, слишком мелкий и не контрастный:

Мало кто из пользователей сможет понять, что покупки на сайте безопасны, а персональные данные под защитой.

Другой пример — интернет-магазин bonprix.ru:

Иконка привлекает внимание, а крупный и контрастный текст хорошо читается.

Но и такое решение далеко от идеального. Логотип неузнаваем и не кликабелен, а текст не информативен. Непонятно, кем гарантируется безопасность покупки, и непонятно, от чего защищает эта гарантия.

В результате создается впечатление, что интернет-магазин сам себе что-то написал. Доверия это не прибавляет.

Рекомендации по оформлению иконок безопасности:

  • Разместите иконки в футере, на каждой странице сайта, особенно на страницах оформления и оплаты заказа;
  • Сделайте иконки заметными и читабельными;
  • Сделайте всплывающую подсказку при наведении курсора мыши на иконку;
  • Иконки должны быть известных брендов в сфере безопасности (Norton, McAfee, Kaspersky и др.);

И в заключение

Интернет-магазин — это инструмент, развитие которого требует тщательной аналитики. И без фактов, подтвержденных цифрами систем аналитики, не стоит принимать никаких решений по его улучшению.

Материал опубликован пользователем.
Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать

Источник: https://vc.ru/design/71037-23-oshibki-v-oformlenii-zakaza-kotorye-meshayut-sovershat-pokupki-posetitelyam-vashego-internet-magazina

Таможня России изменила правила оформления посылок из зарубежных интернет-магазинов. Что это значит

В заказе из интернет магазина вместе с моим товаром пришли чужие заказы

Как вы уже, наверное, слышали, начиная с сегодня таможня России меняет требования для приема посылок из иностранных интернет-магазинов.

Мы тут в Pochtoy наблюдаем небольшую панику, поэтому, наверное, надо объяснить, что случилось и какими изменениями это грозит для пользователей (спойлер: не всё так страшно).

Мы дали интервью по этому поводу газетам и каналу 360°. А в ГТ написать забыли. Исправляемся и проясняем ситуацию.

Что произошло

С 7 декабря вступил в силу новый приказ Федеральной таможенной службы, касающийся покупок, ввозимых из-за рубежа (ФТС №1861 от 24.11.2017).

Теперь с пользователей требуют новые данные – в частности, ИНН и подтверждения цены товара – чтобы помочь таможне отследить, не ввозят ли они «слишком много», и не стоит ли начинать требовать с них оплату пошлины.

Это «эксперимент по внедрению в Единую автоматизированную информационную систему таможенных органов (ЕАИСТО) функции проверки товаров, приобретенных физическими лицами в иностранных интернет-магазинах и доставляемых транспортными экспедиционными компаниям и курьерскими службами».

Все как обычно: правительству не нравятся зарубежные онлайн-покупки: клиенты, задешево берущие там товары, не платят никаких дополнительных налогов в бюджет. С 2014 года идет активное ужесточение правил и постоянно обговаривается введение пошлин. Но пока что покупки за рубежом продолжают расти.

Доля иностранной интернет-торговли в России по итогам 2017-го составит порядка 40%. Это 420 млрд рублей мимо российской казны.

Алексей Фёдоров, глава ассоциации АКИТ, объединившей двадцать крупнейших российских интернет-магазинов для лоббирования их интересов, заявляет, что «Покупая на Aliexpress, вы, по сути, совершаете кражу».

Беспошлинный порог на покупки в иностранных интернет-магазинах сейчас составляет €1 тыс. или 31 кг на человека в месяц. Теперь таможне будет проще отслеживать, не превышается ли этот лимит.

ФТС также заявляет, что новые требования снизят «риски ввоза товаров на подставных лиц». Новый порядок будет тестироваться по всей стране с 7 декабря 2017-го по июль 2018 года.

Паспортные данные пользователей, ИНН, а также сведения о стоимости и весе покупаемых ими товаров в евро и рублях будут храниться в ЕАИСТО.

В эксперименте не участвуют только международные отправления, пересылаемые через «Почту России».

Что поменялось для вас

Не так много. Если вы брали что-то в зарубежных интернет-магазинах, от вас и так наверняка требовали паспортные данные.

А теперь помимо них покупателям необходимо будет указывать свой ИНН и предоставлять ссылки или скриншоты на заказанный товар.

Впрочем, законы о покупке в интернет-магазинах меняются с завидной регулярностью, а качество их исполнения может зависеть от конкретного работника таможни. Например, со ссылками и скриншотами они уже сейчас понимают, что погорячились:

Как видите, в ФТС пока сами не очень уверены, что значат новые правила. Но приложения ИНН и ссылки на товар пока что хватает. Прикреплять инвойсы, скриншоты и другие подтверждения покупки от нас пока не требуют.

В кабинете Pochtoy.com всегда было поле для добавления ссылки, а теперь просто рядом появилось еще одно – для ИНН. У большинства других посредников ситуация та же.

Если в дальнейшем потребуется что-то еще, служба поддержки свяжется с вами сама.

При таможенном оформлении стоимость товаров будет фиксироваться в соответствии с оформленной вами декларацией. Подтверждением правильности заполнения декларации с вашей стороны служит инвойс – письмо с подтверждением оплаты заказа, которое магазин присылает вам на электронную почту.

Если ссылка на товар «сгорела» (выдает 404, например), её альтернативой служит скриншот страницы с подтверждением заказа из вашего личного кабинета в интернет-магазине. Скриншот нужно сделать так, чтобы отчетливо были видны наименование, фото, цена и количество купленного товара. А дальше – загрузить его на облако или файлообменник.

Даже если ссылка не сгорит, скриншоты и инвойсы полезно сохранять еще для одной ситуации. Многие наши клиенты берут себе товар по скидкам. А поскольку данные со ссылок будут обрабатываться ЕАИСТО в момент прохождения посылкой таможни – есть вероятность, что цена там будет стоять выше.

Если вы буквально еле-еле вложились в лимит €1 тыс, и повышение цены «перевалило» вас через край,  с вас могут потребовать оплату пошлины – 30% от суммы превышения лимита. Если iPhone X, стоивший безопасные €800 где-нибудь на eBay, по той же ссылке превратится в €1200, надо будет доплатить €60.

Аналогичная история – если страничка по ссылке просто пропала, и теперь таможне не с чем сверить цену.

В общем, нотариально заверенные скриншоты, над которыми когда-то угорал интернет, – уже не миф, а реальность.

Что поменялось для нас

Тоже не так много. Ссылки мы и так советовали ставить, чтобы не возникало недоразумений. Теперь добавили поле для ИНН.

В существующие заказы, идущие по FastBox, Почтой Express и Почтой Express Light, в срочном порядке добавляем ИНН от тех пользователей, которые внесли его в свой аккаунт или обратились к нашим операторам.

Тем, кто не готов предоставить номер своего ИНН, предлагается бесплатно перейти на доставку методом EMS, USPS Priority или Econom Priority, которые работают через «Почту России».

Техподдержкам в сфере онлайн-покупок и так нелегко. А на ближайшие дни мы работаем в экстренном режиме.

Пока посылка не выполнит новые требования, через таможню она не пройдет, и многим пользователям об этом нужно сообщить лично.

Плюс – мы готовимся к потенциальной временной задержке, пока ФТС разбирается со своей новой системой. Хотя сама таможенная служба уверяет, что такого не произойдет.

А так – ничего страшного, бывали законы и хуже. Настоящего удара мы ждем в июле 2018-го, когда лимит на покупки из-за рубежа урежут до €20.

Источник: https://habr.com/ru/company/pochtoy/blog/408705/

Правила магазина

В заказе из интернет магазина вместе с моим товаром пришли чужие заказы

1. Общие положения

1.1 Данные условия (в дальнейшем Условия) распространяются на правовые отношения, возникающие между клиентом (в дальшейшем Покупатель) интернет-магазина bombbar.ee (в дальнейшем bombbar.ee) и владельцем bombbar.

ee, фирмой Bombbar OÜ (в дальнейшем Продавец), при покупке товара в bombbar.ee.

Данные условия устанавливают права и обязанности Продавца и Покупателя, ответственность, условия приобретения и оплаты товара, порядок поставки и предъявления рекламаций, а также содержат общую информацию об услугах, предлагаемых Продавцом.

1.2 Продавец оставляет за собой право без предупреждения вносить изменения или дополнения в данные условия. Изменения оглашаются на веб-сайте bombbar.ee и вступают в силу с момента их публикации на веб-сайте bombbar.ee.

 В случае оформления заказа до вступления в силу изменений условий покупки к сделке применяются те условия, которые были действительны на момент оформления заказа, за исключением случая, если законом или данными Условиями определено иное.

1.3 Продавец не несёт ответственности за ущерб, возникший вследствие того, что Покупатель не ознакомился с данными Условиями.

1.4 Правовые отношения, возникшие при покупке товара в интернет-магазине bombbar.ee, регулируются помимо данных Условий действующими на территории Эстонской Республики правовыми актами.

1.5 Если в тексте Условий на эстонском и иностранном языке имеются расхождения или они могут трактоваться по-разному, преимущественную силу имеет текст на эстонском языке.

2. Данные клиента и защита данных

2.1 Персональные данные, предоставленные Покупателем Продавцу, обрабатываются в соответствии с Законом о защите данных. Данные могут быть переданы третьим лицам только с согласия Покупателя или в случаях, предусмотренных законом.

2.2 Покупатель несёт ответственность за то, чтобы его регистрационные данные (адрес электронной почты и пароль) не стали известны третьим лицам. Продавец не несёт ответственности за последствия попадения регистрационных данных Покупателя в руки к третьим лицам по вине самого Покупателя.

2.3 Покупатель несёт ответственность за точность предоставляемых им данных. Продавец не несёт ответственности за последствия предоставления Покупателем неточных данных.

2.4 Покупатель принимает на себя обязательство обновить на сайте bombbar.ee свои личные данные, если данные, указанные при регистрации, уже не действительны. Продавец не несёт ответственности за последствия, возникшие в связи с устареванием или неточностью предоставленных Покупателем данных.

2.5 В случае попытки со стороны Покупателя своими действиями или бездействием саботировать или нарушить деятельность интернет-магазина bombbar.ee, или иначе негативно на неё воздействовать, у Продавца есть право незамедлительно и без предупреждения ограничить или прекратить доступ клиента к сайту и отказаться впредь его обслуживать.

3. Доступность товаров, цена и точность информации.

3.1 Валюта нашего интернет-магазина EURO. Все цены на сайте bombbar.ee указаны с учётом НДС.

3.2 Информация о ценах и товарах на веб-сайте bombbar.ee может меняться. Изменения вступают в силу в момент публикации их на веб-сайте bombbar.ee.

3.3 Наличие и цена товаров на сайте bombbar.ee может меняться. Изменения вступают в силу с момента их публикации их на сайте bombbar.ee.

3.4 Срок доставки: отправляем в течении 1-3 рабочих дней, в редких случаях отправка может занять до 2 недель.

4. Оформление заказа

4.1 Покупатель может сделать заказ в интернет-магазине bombbar.ee через систему заказа на сайте bombbar.ee, написав по адресу электронной почты info@bombbar.ee (реквизиты в разделе “Контакты” веб-сайта bombbar.ee).

4.2 Если выполнение заказа невозможно, представитель Продавца имеет право предожить Покупателю взамен другой товар с аналогичной или более высокой стоимостью. Если Покупатель отказывается от предложенного взамен товара, заказ отменяется, а если за товар уже была произведена оплата, Продавец вернёт деньги Покупателю в течении 7 дней, на тот рассчётный счёт, с которого был сделан перевод. 

Инструкция для заказа товара:

Как заказать в интернет-магазине?

1 Выберете подходящий товар, нажав кнопку «добавить в корзину»

2 Содержимое корзины можно увидеть, нажав на иконку корзины справа, где сможете поменять кол-во товара и при необходимости удалить товар.

3 Если заказ готов нажмите кнопку «оформить заказ», заполните все необходимые поля, выберете страну доставки и выберете способ доставки, выбрав адрес почтового автомата или «забрать на месте»

4 Прочитайте правила и для соглашения поставьте галочку, нажмите кнопку «подтвердить заказ»

5 Выберете подходящий способ оплаты и оплатите. После оплаты нажмите кнопку «возврат к продавцу»

6 Подготовка заказа начинается после поступления платежа

5. Заключение договора

5.1 Договор купли-продажи между Покупателем и Продавцом считается заключённым с того момента, как Покупатель произведёт первый взнос за товар на рассчётный счёт Продавца или наличными доверенному представителю Продавца.

6. Отмена заказа

6.1 Покупатель имеет право отменить ошибочный заказ, оповестив Продавца об этом по электронной почте или через другие каналы.

6.2 Заказ отменяется автоматически, если Покупатель не внёс первый взнос за товар в течение двух дней после срока оплаты.

7. Оплата товара

Источник: https://bombbar.ee/terms-and-conditions/

Жилищный вопрос
Добавить комментарий