Не торопятся расторгать договор на услуги с договором на кредит с Альфа Банком

Суды Ростова завалили исками к центру «Афина», откуда клиенты выходили с кредитами на сотни тысяч рублей

Не торопятся расторгать договор на услуги с договором на кредит с Альфа Банком

8.08.2018, 07:24 Общество

Богиня-мошенница

«Алло, Нина Ивановна? – в трубке раздается приятный женский голос. – Приглашаем вас пройти бесплатное медицинское обследование в нашем центре…». Так или почти так начинались все разговоры по телефону с ростовчанками, которые впоследствии оказались обладательницами многотысячных кредитов.Нина Ивановна – это собирательный образ более 60 потерпевших, попавшихся на удочку сотрудников некоего ООО «Афина», работающего под видом оздоровительного центра. Жительницам Ростова поступал телефонный звонок. На том конце трубки человек, хорошо осведомленный о проблемах их здоровья, приглашал прийти в офис с паспортом, чтобы пройти медицинское обследование. В офисе ласковый голос обретал телесную оболочку. Миловидная девушка или доброжелательный молодой человек в белом халате вежливо встречали клиентов. Женщин водили по кабинетам, расспрашивали о здоровье, угощали чаем, демонстрировали баночки с чудодейственными препаратами, брали какие-то анализы. Все это длилось несколько часов. И когда клиенты желали только одного – поскорее уйти, им давали на подпись договор якобы на бесплатные медицинские процедуры. Уже дома, придя в себя, посетительницы центра обнаруживали, что подписали кредитный договор на огромные суммы. Сценарий мог варьироваться: кому-то по телефону обещали бесплатную диагностику, кому-то – бесплатные процедуры. Но во всех случаях переступивших порог «Афины» просто так не отпускали. Когда шокированные женщины, а потерпевшие оказались только женского пола, причем пенсионного или предпенсионного возраста, пытались расторгнуть договор, им отвечали, что оснований для этого нет.

Расторжению не подлежит

За 2-3 баночки неизвестного косметического средства ростовчанки выплачивают 100-тысячные кредиты.Как же работает эта хорошо обкатанная схема? Все очень сложно и в то же время элементарно просто. В стопке документов, которые подсовывают клиентам, прося спешно подписать, отворачивая уголки листков («У меня было такое чувство, что они куда-то торопятся, да я уже и сама была готова все подписать, лишь бы уйти», – рассказывала одна из потерпевших), – договор купли-продажи, кредитный договор, акт приема-передачи и согласие на обработку персональных данных. Предметом купли-продажи были косметические средства (кремы, мази, массажные масла и т. п.), заключался он с ИП Усвановым, ИП Усвановой, ИП Косовой. Товар оплачивался за счет кредитных средств банка. Сотрудники «Афины» не мелочились. Кредиты оформлялись на баснословные суммы – 130, 140 и даже 270 тысяч рублей! Потерпевшие были уверены, что подписывают договоры о безвозмездном оказании медицинских услуг. А все коробочки с кремами добродушные афиновцы просто дарили! «Меня уже в коридоре догнали и вручили эти коробки, сказав, что это подарок», – вспоминала одна из клиенток. Предметом договора купли-продажи косметика выступала не просто так. Контракт на оказание медицинских или иных услуг легко расторгнуть, а вот договор на продажу косметики – нет, потому что этот товар возврату не подлежит. По условиям договора, при приобретении косметики продавец обеспечивал заявителя безвозмездно в течение трех месяцев 40 процедурами, оказываемыми центром ООО «Афина». Такие вот добрые ребята: продают косметику за сотни тысяч рублей, а свои услуги дарят.

Божественные клоны

В феврале 2017 года суд по иску Управления Роспотребнадзора прекратил деятельность ООО «Афина» в области медицины и косметологии в городе Каменске-Шахтинском. Это решение назрело после многочисленных жалоб местных жителей. Суд признал, что организация не доводила до клиентов полную и достоверную информацию об услугах, а также порядке и способах их оплаты.

Кроме того, «угрозу здоровью и жизни потребителей представляет реализация косметических товаров в ходе оказываемых услуг без подтверждения их безопасности и качества». Но уже в июне новая богиня «родилась» в Азове и взялась за старое под руководством того же директора – госпожи А. С. Савченко, партнером которой был ИП П. С. Усванов.

Активно работает своя «Афина» и в Новочеркасске. Учредителями последней являются все тот же Усванов и некая Савченко. Однако самую активную деятельность «Афина» развила в Ростове. Теперь интересная деталь. Как удалось выяснить, лицензия на оказание косметических услуг есть только у «Афины», зарегистрированной в Новочеркасске на улице генерала Лебедя.

И оказывать косметические услуги можно только по адресу, указанному в лицензии, то есть в Новочеркасске на улице генерала Лебедя. Но, как мы помним, всех в центр приглашали именно на медицинское обследование, оздоровительные процедуры! То есть все происходящее в «Афине» на улице Социалистической, 88 в Ростове вообще не имеет юридической силы.

Но об этом – позже.

Фемида против «Афины»

Осознав, в какую ловушку попали, пенсионерки обращались в различные структуры, такие как Росздравнадзор, Роспотребнадзор, ну и, разумеется, в правоохранительные органы – полицию и прокуратуру. Как и следовало ожидать, в ответ женщины получали отписки. Тем временем «Афина» продолжала работать и обманывать людей.

Все пострадавшие шли по тому же кругу, что и их предшественники. Обманутым оставалось только нанимать адвокатов и добиваться справедливости в суде. Но и другая богиня, на этот раз правосудия, – Фемида – осталась равнодушна к проблемам пенсионеров. – На документе подпись ваша? – Моя.– Значит, оснований расторгать договор нет.

Попросту говоря: смотрите, что подписываете. Таким коротким резюме можно описать большинство решений суда. Однако в январе этого года в деле наступил переломный момент. Когда число заявлений в полицию превысило 50, правоохранители, наконец, возбудили уголовное дело по статье «Мошенничество, совершенное организованной группой либо в особо крупном размере».

Дело возбуждено в отношении неустановленных лиц. Узнать детали расследования не удалось. В донском главке на письменный запрос редакции не ответили.Тем не менее суды стали выносить решения в пользу пострадавших, расторгая абсурдные договоры и обязывая вернуть деньги пострадавшим, уплаченные в счет погашения кредита.

Предыдущие судебные решения ростовчане смогли оспорить в апелляционной инстанции. Не во всех случаях, конечно, но тем не менее. Однако тут возникла другая проблема: судебные приставы не могут найти господина Усванова, чтобы взыскать с него средства. Как в воду канул.

Среди потерпевших есть и те, кто, проиграв иск в суде до возбуждения уголовного дела против «Афины», не имея опыта в подобных делах, не стал оспаривать решение суда. Теперь этих людей одолевают банки и коллекторы.


А что же банки?

Работа с банками у предприимчивых бизнесменов строится на основании агентских договоров, заключенных ИП Усвановым П. С. и ИП Усвановой Е. А. с ООО «КБ Ренессанс Кредит», ОАО «ОТП – Банк», ОАО «Альфа-Банк», ПАО «Восточный Экспресс Банк» и АО «Тинькофф Банк». Здесь самое время вернуться к той интересной детали, о которой упоминалось выше.

Дело в том, что агентский договор так же, как и лицензия, выдается на конкретный адрес. Когда в суде одна из потерпевших попросила предоставить договор с банком, представитель «Афины» так и не продемонстрировал документ. Кроме того, в договоре с одной из потерпевших указан адрес в городе Новочеркасске, где женщина, разумеется, не была.

Это дает основание полагать, что агентский договор с банком заключен как раз на адрес в Новочеркасске. Более того, из банковской выписки стало известно, что средства по договору купли-продажи, заключенному с ИП Усвановым, были перечислены госпоже Усвановой, так же, как и средства по договору с ИП Косовой.

Как стало известно, следователь, ведущий дело о мошенничестве, не привлекает представителей банков к расследованию. По мнению следствия, «банки здесь ни при чем». Что-то подсказывает, что это не так. Во всяком случае, банк одобряет кредит, многотысячный заем пенсионерам, не запрашивая данные ни о размере пенсии, ни об иных источниках дохода.

Какова вероятность того, что человек старше 60 лет, самостоятельно направивший заявку в банк на получение кредита на сумму 100 и более тысяч, получит положительный ответ? Очень мала. А в нашем случае кредиты на 130, 150, 170 и более тысяч рублей оформлялись запросто.

Все же следователям стоило бы выяснить, как работает эта схема и какую роль в ней играют финансовые учреждения.

Послесловие

Не хочется еще больше расстраивать и без того пострадавших людей, но возбужденное уголовное дело и выигранные суды – еще не гарантия того, что история для них закончится благополучно. С учетом того, что пострадавших больше 60, только их опрос может занять колоссальное время.

Суд может обязать расторгнуть договор, но уплаченные по кредиту деньги должны возвращать нечистые на руку предприниматели, но они, как было сказано выше, становятся невидимыми для исполнителей судебного решения.

С каждым днем мошеннических схем становится все больше.

К сожалению, не уменьшается и число людей, попадающих в лапы аферистов. Тысячи, если не миллионы, людей по всей стране оказываются в безвыходной ситуации. Однако наши правоохранители до сих пор не придумали, как бороться с разного рода мошенниками.

Преступники всегда оказываются изобретательнее.

Источник: https://rostov.ru/society/sudy-rostova-zavalili-iskami-k-centru-afina-otkuda-klienty-vyhodili-s-kreditami-na-sotni-tysyach-rubley.html

Агрессивные методы продаж студии Milton Fitness могут обернуться для нее судом

Не торопятся расторгать договор на услуги с договором на кредит с Альфа Банком
Экономика 08:59 | 24 июля 2016

Наталья Итрын — Казань

В начале лета Лия Зиганшина, как и многие девушки, решила записаться в фитнес-студию.

На сайте студии Milton Fitnes, заинтересовавшись хорошими условиями, она заполнила поля всплывшего окошка — в яркой рамке говорилось о внушительной скидке.

Зиганшиной тут же  перезвонили и убедили приехать и оформить абонемент именно в этот день, поскольку, как сказали девушке, цена 1200 рублей вместо 3000 действует «только сегодня».

Девушка приехала с намерением приобрести абонемент на месяц, но чуть не подписала кредитный договор на год.

Неладное она почувствовала сразу, как ей дали заполнить анкету. «В анкете нужно было указать образование, место работы, доход, имена родителей. Что-то она у вас большая и подробная, спросила я у сотрудников. Это для оформления абонемента нужно, начальство так решило, ответили мне», — рассказывает девушка.

После этого Зиганщину попросили пересесть за компьютер и заполнить вторую анкету в электронном виде. Девушка начала нервничать, сказала, что у нее нет столько времени на различные анкеты. «На что мне ответили, что ничего страшного, они сами заполнят ее за меня и стали вписывать “левые” ответы».

Потом Зиганшину сфотографировали, якобы, на абонемент и дали подписать договор. «В договоре я увидела слово “кредит”, у меня все внутри оборвалось! Там даже график платежей на 12 месяцев был расписан», — возмущается она.

По словам девушки, ни по телефону, ни при живом диалоге ей не говорили о кредите. Ведь она хотела оплатить лишь один месяц занятий.

Но, рассказывает Зиганшина, ей сообщили, что если она хочет тариф 1200 рублей вместо 3000, ей необходимо заключить этот договор и осуществлять платежи через терминалы «Альфа банка».

Если же клиент хочет, как объяснили Зиганшиной, оплачивать тренировки наличными, то скидка не действует, и каждый месяц будет стоить 3000 рублей. В то же время сотрудники студии заявили, что в студии нет кассового аппарата.

Со своими клиентами Milton Fitness подписывает кредитный потребительский договор «Альфа банка» сроком на 12 месяцев. Как правило, процентная ставка составляет 36,99% годовых.

В договоре прописано, что он может быть расторгнут при условии возврата денег заемщиком в банк с отметкой фитнес-студии о прекращении пользованием услугой  заверенной штампом и подписью сотрудника студии.

Только в этом случае банк прекращает перевод денег на кредитный счет.

Однако, желающие расторгнуть договор девушки сетуют на то, что Milton Fitness им в этом отказывает, предлагая лишь переоформить договор на другого человека, а банк требует сначала расторгнуть отношения с фитнес-студией, таким образом круг замыкается. При таком раскладе Milton Fitness не теряет полученные деньги и избегает возможной выплаты неустойки.

«Мне объяснили, что все проценты по кредиту фитнес-студия берет на себя и мне нечего опасаться, но мне было так неприятно, такое ощущение, как будто тебя обманули», — рассказывает Зиганшина.

Собеседница отмечает, что сотрудники фитнес-студии пытались всячески расположить ее к себе, угощая чаем и конфетами, показывая профессиональные видео тренировок и «убалтывая». Все напоминало психологические приемы продаж, чтобы человек обязательно заполнил анкету, как оказалось, необходимую для предоставления кредита и подписал договор.

О том, что сотрудники отдела продаж буквально «заговаривают зубы» утверждает Эллина Хамидуллина. Девушка приобрела годовой абонемент еще зимой и была готова к варианту рассрочки, но ее возмутило, что сотрудники не объясняют, что необходимо подписать кредитный договор.

«Мне сказали, что это просто анкета.

Сотрудники очень хорошо работают в плане внушения, рассказывают, как все круто, вам все понравится, заговаривают зубы, грубо говоря, и одновременно подсовывают договор, и говорят — можете не читать, там все нормально, стандартно, вот девочки и ведутся, подписывают. А потом на телефон приходит смс на следующий день: «Спасибо за оформление потребительского кредита, “Альфа банк»» — рассказывает Хамидуллина.

Сумма кредита Хамидуллиной по договору составила 21 426,14 рубля, процентная ставка 36,99% годовых, срок кредита — 12 месяцев. Сумма каждого ежемесячного платежа за исключением последнего составляет 2170 рублей.

«Человек сам подписывает договор, прежде чем что-то подписывать надо прочитать. Там всегда на первой странице должны быть написаны слова — кредитный договор, — объясняет начальник отдела по защите прав потребителей Роспотребнадзора по Татарстану Ирина Ахметшина. — Или человек должен быть совсем неграмотным, или должен доказать, что его заставили подписать».

Если Зиганшина вовремя поняла, что происходит оформление кредита, и попросила сотрудников на ее глазах разорвать все подписанные бумаги, то Хамидуллина согласилась на условия фитнес-студии, так и не успев осознать, что стала заемщиком банка.

«При вопросе о расторжении договора мне сказали, что никаких проблем не возникнет. А в итоге повесили потребительский кредит от “Альфа банка” с внушительной процентной ставкой при задержке оплаты». — рассказывает девушка.

Ахметшина советует расторгнуть договор, обратиться к фитнес-студии и потребовать, чтобы они незамедлительно перечислили деньги обратно в банк, после чего  обратиться в банк и закрыть договор.

«Расторгнуть договор можно в любой момент — хоть через несколько месяцев. Советую обратиться в банк, чтоб он не перечислял деньги той организации» — добавляет  представитель Роспотребнадзора.

Однако, по словам Хамидуллиной, она уже три месяца не посещает тренировки. За это время неоднократно обращалась в Milton Fitness в надежде добиться возврата суммы банку, но фитнес-студия не торопиться прощаться с клиентом.

«Единственный вариант, который предлагает администрация студии — это переоформление абонемента на другого человека. При этом искать другого человека ты должна сама. Их не волнует ни состояние здоровья, ни материальное положение. Они мотивируют это тем, что вы согласились со всеми условиями договора», — рассказывает Хамидуллина.

В официальной группе Milton Fitness «» за последние семь месяцев порядка 200 предложений переоформить договор на другого человека.

По словам Хамидуллиной, она также неоднократно обращалась в «Альфа банк». Но сотрудники отвечают, «что со своей стороны мы все условия выполнили, деньги перевели. Советуют все вопросы решать с точкой продаж, кто оформил кредит».

Узнать позицию администрации Milton Fitness мне не удалось. Сотрудники, отвечающие по телефону, сказали, что с руководством соединять нельзя. По запросу через форму обратной связи на сайте никакой реакции также не последовало.

Руководитель юридической компании Ильдар Загиров поясняет, что оформление потребительских кредитов не кредитными специалистами, а сотрудниками различных организаций — дело законное. С этим сталкивался каждый, кто хоть раз приобретал, например, бытовую технику в рассрочку.

«Возможно, в процессе разговора с девушками, сотрудникам фитнес-студии удается уговаривать их на свои условия. Но обычно в таких кредитах нет ничего страшного, зачастую они беспроцентные», — добавляет юрист.

Проценты, действительно, Milton Fitness взял на себя, объясняют собеседницы. Но в анкеты часто вносились неверные данные.

«В анкете я указала официальную зарплату 10 000 рублей. Сотрудники были очень любезные, утверждали, что все нормально, обычный договор, уже дома я обнаружила что в графе зарплата указано 25 000. Они выдают кредиты даже студентам, хотя не все студенты платежеспособны», — рассказывает Хамидуллина.

Ситуация, когда организация-партнер «Альфа банка» вводит клиентов в заблуждение, может негативно сказаться на имидже банка, считает Анна Уткина, pr-директор «Альфа банка» в Татарстане.

«Milton Fitness является нашим партнером, и мы обязательно проведем с ним работу, нам дорого наше имя», — заявила Уткина. Также она добавила, что все девушки, у которых возникли вопросы относительно кредитного договора, в том числе и вопрос расторжения, могут обратиться в любое отделение банка — им будет оказана всесторонняя помощь.

______________________________________

Бренд «Milton Fitness» появился в декабре прошлого года. До этого фитнес-студия имела название «Малина» и по-прежнему находится в здании «Комбината Здоровье». Несмотря на то, что студия провела ребрендинг, сайт «Малины» продолжает работать, привлекая клиентов аналогичными скидками в ярких рамках. Из комментариев девушек в соцсетях стало ясно, что «Малина» также оформляла кредитные договоры

______________________________________

Хамидуллина рассказывает, что нашла много девушек, пострадавших от агрессивных методов продаж сотрудников фитнес-студии. Они собираются подать коллективный иск в суд.

⇒Скандал в фитнес-центре Alfa Gym — повод порассуждать, что же происходит на рынке спортивных услуг в Казани

Понравился материал? Поделись в соцсетях Работа в Казани

Источник: https://kazanfirst.ru/articles/318522

Жалобы на Альфа Банк

Не торопятся расторгать договор на услуги с договором на кредит с Альфа Банком

После досрочной оплаты кредита не закрыли счёт и через время у меня задолжностьКупила телефон в кредит. Получилось на год раньше выплатить. Пришла в отделение банка оплатила.

Прошёл почти год начались очень настойчевость звонки, в которых выяснилось о моей задолжности в 1505 р. Ужас как можно так относится к клиентам. Выплачу и закрою счёт.

На мой вопрос сотрудникам Альфа банка,почему сразу не сказали про обязательное закрытие счёта молчали. Это как вообще? После такого случая больше никогда не стану клиентом этого банка.

Ответить

Здравствуйте. Осень расстроило поведение вашего сотрудника. Заказала дебетовую карту . Пришло смс , что карта готова. Пришла забирать, но сотрудник начала оформлять все заново. На мой вопрос зачем, объяснила что так нужно. Оказалось, что она оформила карту с преимуществами. На мой отказ, заявила , что других карт нет.

Я позвонила на горячую линию, где мне подробно объяснили , что я могу оформить простую альфа- карту. Снова обратилась к сотруднику, на что она подала плечами и согласилась. В итоге : я получила карту – спрашиваю сотрудника , все ли в порядке? На что сотрудник отвечает , что оформила карту с преимуществами.

Что за самоуправство ? Сотрудник проигнорировала все мои потребности и оформила карту, которую сама выбрала!

Ответить

Сотрудник банка Алексей Лычковский. Оформлял мне с утра 11.12.2019 рефинонсирование, поскольку решения принемает Москва, а у нас с ней разница по времени. Алексей сказал как решения придет я вам сразу пощвоню документы сможете подписать у любого сотрудника я их подгатовою.

Звонка от Алексея я не дождалась и не каких документов он не подготовил. Мне опять пришлось тратить свое время и звонить на горячий номер самой все узнавать. Нельзя так по свински относиться к людям. Прошу принести мне письменные извинения, и наказать данного сотрудника.

Ответить

2 сентября 2019 года с моей дебетовой карты были списаны средства в сумме около 1280 рублей, никаких оплат я не совершала, карта была при мне. Я обратилась в отделение банка, карту заблокировали и предложили выпустить новую. Я отказалась.

Написала заявление с просьбой проверить операцию по неправомерному списанию и вернуть мне деньги. Также попросила оператора закрыть мой вклад и кредитную карту. Оператор сказала, что данные операции делаются только через коллцентр или приложение.

Мы вместе с ней провели данные операции и мне пообещали закрыть все счета в течении 45 дней. После рассмотрения заявления, банк признал не правомерность списанных 1280 рублей и вернул мне их на счет. Но т.к.

все карты были уничтожены и снять деньги я не могла, оператор Альфа-банка посоветовала мне перевести деньги на счет телефона, что я и сделала. Далее 10 ноября мне пришло СМС оповещение, что с меня списана комиссия за пакет услуг в сумме 199 рублей. 10 декабря снова пришло СМС о списании 199 рублей.

Каким образом может начисляться и списываться комиссия со счета, который закрыт и как вообще может списываться то, чего НЕТ!!! Через приложение и коллцентр вопрос решить не получается, бесконечно ходить в отделение банка, возможности нет, т.к. с работы меня не отпускают. Помогите решить вопрос!!!!

Ответить

2 декабря звонил оператор из Альфа банка и предложил оформить кредитную карту на 500 т.р. и как ИП взять с собой последнюю декларацию.

При обращении в офис за картой в назначенное время со мной не могли разобраться 3 сотрудника! Одна по ИП,другая не работает с кредитными картами (хотя талон вышел к ней) и последняя это сплошное хамство: мало того что условия не те,на которые приглашали, начала говорить , что по декларации не рассматриваем и зачем-то требовать номер знакомого, в случае,если я стану не платежеспособной и якобы будут спрашивать у моего знакомого, почему я не плачу и где я потерялась,но от куда знакомый может это знать? Номер супруга не интересовал. Я попросила в связи с законом “о защите персональных данных”, написать заявление о прекращении звонков в мой адрес и удалить мои личные данные, о чём мне было сказано,что у них нет канцелярии и ничего принимать она не будет. Считаю это недопустимо, вызванивали меня большой промежуток времени, чтобы предложить кредитную карту и как оказалось вы её и не можете выдать.

Ответить

26.11.2019 принесла в отделение банка Альфа- банк, справку о закрытии кредитной карты в Сбербанке. /нужно была для рефинансирования/.Взяла талон, выждала очередь, после этого сотрудницы из 1 и 2 окна забрали мою справку со словами, что внесут ее в базу данных…. НО прошло уже 4 дня – справки НЕТ! Каждый день пишу в чат АЛЬФА-БАНК – никакого результата.

Здравствуйте, пробовали ли Вы звонить на горячую линию?

Источник: https://alfa-banki24.ru/complaints.html

Моя карта заблокирована, что делать и как ее разблокировать

Не торопятся расторгать договор на услуги с договором на кредит с Альфа Банком

Пришло сообщение: «Ваша карта заблокирована». Почему это могло произойти и что теперь делать? Прежде всего не паниковать и не суетиться: чаще всего блокировка карты — это способ обезопасить ваши деньги.

Банковская карта — это всего лишь инструмент, который дает доступ к вашему банковскому счету. Когда карту блокируют, по ней нельзя совершать переводы и платежи, а также снимать наличные. При этом деньги остаются на вашем счете.

Если вам пришло сообщение о блокировке банковской карты с просьбой срочно позвонить на какой-то неизвестный номер или перейти по ссылке, не торопитесь это делать. Такие СМС и письма по электронной почте нередко рассылают мошенники.

Уточните по телефону горячей линии банка, точно ли ваша карта заблокирована, и если да, то по какой причине.

1. Три раза неверно ввели ПИН-код

Если трижды неверно ввести ПИН-код в банкомате или платежном терминале, карта автоматически блокируется.

Как правило, в этом случае вам придет сообщение о блокировке — СМС, push-уведомление в мобильном приложении или письмо по электронной почте. Способ, которым банк должен известить вас о случившемся, прописан в вашем договоре.

Но некоторые банки не сообщают о временных блокировках карт. Тогда вы просто столкнетесь с тем, что карта на время перестанет работать.

Как разблокировать карту?

В большинстве случаев карта разблокируется сама — либо ровно в полночь, либо через 24 часа после блокировки.

Лишь единичные банки после трех неправильных ПИН-кодов блокируют карту насовсем. В таком случае карту придется перевыпустить.

Если вы не готовы ждать следующего дня или банк по какой-то причине не разблокировал карту автоматически, позвоните на горячую линию банка. Оператор подскажет, как действовать дальше.

2. Банк заподозрил мошенничество

Банк имеет право приостановить перевод или платеж и заблокировать карту, если операция выглядит сомнительной. Сразу после этого банк попытается связаться с вами и выяснить, вы ли отправляете деньги или это делают мошенники.

Менеджеры банка либо позвонят по номеру телефона, который вы указали в договоре, либо пришлют СМС-сообщение, письмо по электронной почте или push-уведомление с просьбой перезвонить на горячую линию. Способ уведомлений указан в вашем договоре с банком.

Что делать?

Блокировка подозрительной операции и карты действует максимум двое суток. Поэтому медлить не стоит, но нервничать и торопиться тоже не нужно. Даже если кто-то действительно пытается сделать перевод с вашей карты, блокировка означает, что банк приостановил операцию и ваши деньги в безопасности.

Если вам звонит сотрудник банка и сообщает о подозрительной операции, лучше поблагодарите его и скажите, что перезвоните через минуту. Мошенники научились подделывать официальные телефонные номера банков. Поэтому стоит набрать номер горячей линии самому. Несколько минут ничего не решают.

Когда вы будете разговаривать с представителем банка, он может задать вам дополнительные вопросы. Например, уточнить, где вы пользовались картой в последний раз и какую сумму оплачивали. Многие банки для проверки личности просят назвать кодовое слово, которое вы указывали при заключении договора.

Если вы подтвердите свою личность и свой платеж либо перевод, банк разблокирует карту и проведет операцию или попросит ее повторить.

Если окажется, что это мошенники, операцию отменят. Карту при этом заблокируют окончательно — ведь ее данные уже известны преступникам. Банк предложит вам ее перевыпустить.

Если же сотрудники банка не смогут с вами связаться в течение двух суток, то после этого срока блокировка автоматически снимется и платеж пройдет.

Какие операции могут вызвать подозрения банка?

Есть целый список признаков  сомнительных операций, который составил Банк России. Многие из них связаны с нетипичным платежным поведением клиента.

Например, вы впервые расплачиваетесь картой за рубежом, а до этого пользовались ей только внутри страны. Или проводите крупный, по сравнению с другими вашими операциями, платеж. Даже необычное время суток может насторожить банк: если вы всегда делаете покупки по выходным и вдруг решили перевести деньги турфирме во вторник ночью, это может вызвать подозрения.

Банк не обязательно приостановит операцию и заблокирует карту в каждом таком случае. Но может это сделать. Порядок блокировки зависит от системы безопасности вашего банка.

Как избежать нежелательной блокировки?

Стоит заранее предупреждать банк, если вы собираетесь делать необычные для вас платежи или переводы. Например, накануне зарубежной поездки стоит сообщить банку, какие страны вы намерены посетить даже проездом. Если хотите провести по карте крупную покупку или перевод, также можно предупредить об этом банк.

В любом случае стоит всегда быть на связи: проверять СМС-сообщения, электронные письма и push-уведомления не реже раза в день. Если при оформлении карты банк просит вас указать контрольную информацию, например кодовое слово для подтверждения личности, выберите такое, которое легко будет вспомнить в экстренной ситуации.

3. Операции по вашей карте похожи на отмывание доходов

Существует закон, который обязывает банки противодействовать отмыванию нелегальных доходов и финансированию терроризма. Его обычно называют законом о ПОД/ФТ или 115-ФЗ.

Предположим, вы возглавили родительский комитет в своем классе и начали собирать деньги на экскурсии на весь учебный год. С разных счетов вам приходят крупные суммы, а вы их обналичиваете. По критериям банка такие операции могут попасть в категорию подозрительных.

Если банк увидит признаки возможного нарушения закона о ПОД/ФТ, он откажется проводить платежи и выдавать наличные деньги. После двух отказов банк может заблокировать вашу карту, расторгнуть договор и отказаться обслуживать вас в дальнейшем.

Более того, банк будет обязан сообщить о своем отказе в Федеральную службу по финансовому мониторингу (Росфинмониторинг). Там собирают информацию от всех финансовых организаций и формируют единую базу данных о людях и компаниях, которые предположительно нарушают закон о ПОД/ФТ. Эту базу неофициально называют черным списком клиентов.

Черный список регулярно рассылают по всем банкам и финансовым организациям — и они тоже могут отказаться обслуживать человека, который числится в этой базе.

Можно ли разблокировать карту и реабилитировать себя?

Если вы считаете, что ничего не нарушали, объясните банку, что это за платеж. Если перевод денег не связан с отмыванием преступных доходов, банк разблокирует карту и проведет операцию или попросит ее повторить. Он передаст новую информацию о вас в Росфинмониторинг, и тот удалит вас из базы данных с отказами.

Если банк не согласится с вашими аргументами, можете обратиться в межведомственную комиссию при Банке России, которая рассматривает такие спорные случаи. На сайте регулятора  можно посмотреть порядок подачи заявления, список необходимых документов и сроки рассмотрения дела. Заявление в межведомственную комиссию можно подать через интернет-приемную Банка России.

С картой все в порядке, но банк почему-то заблокировал деньги на моем счете. в чем дело?

Скорее всего, банк выполняет постановление суда или службы судебных приставов.

В некоторых случаях блокируют не карту, а определенную сумму на счете. Ваши деньги могут арестовать, например, если вы долго не оплачивали налоги, штрафы и счета за квартиру.

В этом случае налоговая, ГИБДД, домовая управляющая компания считаются вашими кредиторами. Они имеют право обратиться в суд. Если кредитор знает ваши банковские реквизиты, он попросит суд заблокировать сумму задолженности на вашем счете, пока будет рассматриваться дело. При этом суд направит вам заказное письмо с судебным актом о блокировке денег.

Если суд примет решение в пользу вашего кредитора, арестованную сумму спишут со счета. Если же кредитор не сможет доказать суду права на эти деньги, арест снимут — деньги разблокируют.

Но кредитор далеко не всегда знает реквизиты вашего банковского счета. Тогда решение суда будут выполнять судебные приставы. Также они подключаются к делу, когда на вашем счете меньше денег, чем вы задолжали.

Приставы найдут все ваши счета и арестуют на них сумму, которую суд постановил перечислить вашему кредитору. В этом случае судебный пристав-исполнитель пришлет вам заказное письмо с постановлением о взыскании долга, а затем со счетов спишут деньги.

Если же денег на всех ваших счетах окажется недостаточно, чтобы погасить долг, то кредиторы смогут инициировать процедуру вашего банкротства. В этом случае банк полностью заблокирует все ваши счета и вклады.

Как снять деньги с заблокированной карты?

Если заблокирована именно карта, а не счет, вы по-прежнему можете распоряжаться своими деньгами. Есть несколько способов получить доступ к ним.

  • Перевыпустить карту. Выпуск новой карты обычно занимает несколько дней, но некоторые банки могут уложиться за сутки или даже изготовить карту сразу. Чаще всего услуга платная.
  • Снять наличные в банке, который выпустил карту. Вы сразу получите деньги со своего счета, но придется доехать до отделения банка и предъявить паспорт.
  • Перевести деньги на другой счет, к которому привязана активная карта этого же или другого банка. Часто можно сделать это с помощью мобильного приложения или личного кабинета на сайте банка. Если такой опции нет, можно обратиться в отделение. Но учтите, что банк может взять комиссию за перевод.
  • Прикрепить к счету другую карту этого же банка. Некоторые банки предлагают такую услугу, но стоит уточнить по телефону горячей линии, возможно ли это и сколько времени займет.

При получении любого сообщения о блокировке карты стоит сразу позвонить по официальному номеру банка или обратиться в отделение. Сотрудники расскажут, в чем причина блокировки и подскажут, как лучше поступить в вашей ситуации.

Источник: https://fincult.info/article/moya-karta-zablokirovana-chto-delat-i-kak-ee-razblokirovat/

Что делать, если по утерянному паспорту на ваше имя оформлены кредиты в банках

Не торопятся расторгать договор на услуги с договором на кредит с Альфа Банком

> Практика > Наша судебная практика > Признание кредитного договора незаключенным

Неприятная, но достаточно распространенная история

«Д.В.» утратил свой общегражданский паспорт Российской Федерации вместе с мобильным телефоном. О факте утери паспорта «Д.В.» заявил в правоохранительные органы, а номер утерянного телефона заблокировал. Через небольшой период времени «Д.В.

» получил письмо с требованием, согласно которому он, якобы, является должником по договору о предоставлении кредита перед ОАО “ОТП Банк”. «Д.В.», заказав выписку из Бюро кредитных историй, обнаружил, что на его имя оформлен кредит в двух банках: в ОАО “ОТП Банк” и ОАО “Альфа банк”. «Д.В.

» понял, что неизвестное лицо воспользовалось его утерянным паспортом и оформило на его имя кредиты в указанных банках. Вскоре поступило письменное требование о возврате суммы кредита и от второго банка. Помимо письменных требований от упомянутых банков, «Д.В.

» ежедневно поступали телефонные звонки в разное время суток с требованием возвратить денежные средства. «Д.В.» обратился по рекомендации отца (ранее обращавшегося за юридической помощью в наше бюро) в Адвокатское бюро «Щеглов и Партнёры».

Хороший банк и плохой банк плюс коллекторское агентство

На досудебной стадии разрешения юридической проблемы доверителя в оба банка были направлены заявление от имени «Д.В.» и претензия адвокатов в интересах Доверителя «Д.В.» с требованием признать кредитный договор между банком и «Д.В.» незаключенным.

Альфа-Банк, проявив добросовестность и объективность, принял положительное решение в отношении требований заявителя. Информация, изложенная в претензии, была подвергнута СБ тщательной проверке, в результате которой было установлено, что потребительский кредит был действительно оформлен на имя «Д.В.» мошенническим путем.

На основании сделанного вывода Банк сообщил адвокату, что более не предъявляет к Доверителю «Д.В.» каких-либо требований. Негативная информация из Национального бюро кредитных историй (НБКИ) была удалена. Альфа-Банк извинился перед «Д.В.» за доставленные неудобства. В тоже время ОАО “ОТП Банк” не спешил отзывать свои требования к «Д.В.

», более того он привлек коллекторское агентство – ООО “Национальная служба взыскания” для взыскания с Доверителя «Д.В. задолженности по кредиту. В указанное коллекторское агентство адвокатами бюро в интересах доверителя Бюро также была направлена соответствующая претензия с требованием прекращения действий в отношении «Д.В.

», связанных с взысканием с него задолженности по незаключенному им кредитному договору. Коллекторское агентство, также как ОТП Банк, на претензию никак не отреагировало. Однако, адвокати и «Д.В.» и не торопились с иском и пытались урегулировать спорную ситуацию во внесудебном порядке, посредством подачи повторной претензии и иных обращений в Банк.

При этом адвокат бюро сообщил в ОТП Банк, что аналогичная ситуация с Альфа-Банком разрешилась мирным путем, и также напомнил, что разрешение спорной ситуации в судебном порядке повлечет для банка дополнительные расходы по возмещению доверителю судебных расходов и расходов на представителя.

И только после очередного отказа ОАО “ОТП Банк” от рассмотрения претензии по существу, Доверителем «Д.В.» и его адвокатами было принято решение обратиться в Бутырский районный суд города Москвы с иском к банку и к коллекторскому агентству – ООО “Национальная служба взыскания”.

Позиция стороны истца в суде

В ходе судебного разбирательства адвокаты пояснили, что его доверитель г-н «Д.В.» не имел намерения заключить с ОАО “ОТП Банк” кредитный договор, не выражал каким-либо образом на его заключение свою волю, банковские документы на кредит не подписывал, подпись на спорном кредитном договоре исполнена не его рукой.

В связи с приведенным доводами адвокат просил суд признать спорный кредитный договор незаключенным. Свою позицию представители истца подкрепиил нормами гражданского законодательства и ссылкой на судебную практику. В частности, в соответствии со ст.

432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. В силу ст.

820 ГК РФ кредитный договор должен быть заключен в письменной форме. Несоблюдение письменной формы влечет недействительность кредитного договора. Такой договор считается ничтожным. При этом по смыслу п. 2 ст. 434 ГК РФ кредитный договор должен быть подписан сторонами договора (кредитором и заемщиком).

В данном случае, кредитор не подписывал спорный кредитный договор. Адвокаты также просили суд обязать коллекторское агентство прекратить действия, связанные с взысканием просроченной задолженности по кредитному договору в отношении гр-на «Д.В.».

Коллекторское агентство, не дожидаясь решения суда, предоставило акт об уничтожении персональных данных гр-на «Д.В.» в своей автоматизированной системе и сообщило суду, что прекратило действия по взысканию задолженности с «Д.В.». Между тем адвокаты обратили внимание суда на то, что ОАО “ОТП Банк” также нарушил права «Д.В.

», как субъекта персональных данных, поскольку незаконно передал коллекторскому агентству персональные данные Д.В., а коллекторское агентство обработало и внесло их в свою персональную базу. В связи с чем, адвокаты просили суд, ссылаясь на ч. 2 ст. 17 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных», предусматривающую право субъекта персональных данных на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и (или) компенсацию морального вреда в судебном порядке, взыскать компенсацию морального вреда его доверителю.

Решение Бутырского райсуда Москвы: кредита не было, теперь должником признан банк

Решением Бутырского районного суда города Москвы от 1 сентября 2014 г. (ф/судья Бойкова Анна Александровна) все исковые требования истца были удовлетворены. Кредитный договор между ОАО “ОТП Банк” и гр-ном «Д.В.» признан незаключенным.

Суд обязал ОТП Банк произвести мероприятия по удалению негативной информации о «Д.В.» из Бюро кредитных историй. Также с ОТП Банка в пользу «Д.В.» взыскал расходы на юридические услуги, судебные расходы и компенсацию морального вреда. Также на основании п. 6 ст.

13 Закона РФ “О защите прав потребителей” за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя суд взыскал с ОТП Банк штраф. Теперь перед Доверителем Адвокатского бюро «Щеглов и Партнёры» «Д.В.» должником является ОТП Банк.

Правда, в роли коллекторского агентства в данном случае выступят судебные приставы.

ВНИМАНИЕ. Если Вы попали в похожую ситуацию, и Вам нужна помощь адвоката, запишитесь на юридическую консультацию в Адвокатское бюро г. Москвы “Щеглов и Партнёры” по тел.: +7 (495) 748-00-32 или направьте отсюда эл. письмо, и мы сами свяжемся с Вами.

Источник: http://advokats.ru/practice/judicial-practice/kredit_vne_zakona/

Жилищный вопрос
Добавить комментарий