Можно ли вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, купленный у физического лица?

Как вернуть деньги за купленные товары?

Можно ли вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, купленный у физического лица?

Потребители могут столкнуться с проблемой, когда магазин отказывает оформить возврат товара, который не отвечает определенным характеристикам, имеет брак, либо не работает. Как отстоять свое право, и вернуть вложенные деньги.

Закон «О защите прав потребителей»

Данный закон призван защищать и отстаивать интересы потребителей, а также регулировать взаимоотношения между клиентом и торговой точкой.

Законодательно установлено, что вернуть разрешается любые непродовольственные товары надлежащего качества, даже если они в работоспособном состоянии, у них нет изъянов и повреждений. Оговаривается период, в течение которого покупатель имеет право вернуть приобретение – 14 дней с момента покупки.

При этом покупатель не должен использовать приобретенную вещь, на товаре сохранились все бирки, ярлыки. Возвращая товар в магазин, клиент указывает причины, по которым намерен отказаться от продукта.

Перечень «необменных» товаров

В законе прописаны категории продуктов, не принимающихся к возврату.

Продовольственная продукция, отвечающая требованиям качества, не принимается к обмену или возврату. Если у продукта вышел срок годности, то претензии также не принимаются. Однако если гражданин по своей невнимательности приобрел «просрочку», то следует незамедлительно обратиться в магазин, и потребовать назад свои деньги.

На ряд непродовольственных товаров, если они отвечают требованиям качества, также накладывается запрет на возврат. С полным перечнем «необменной» продукции можно ознакомиться в тексте закона.

Таким образом, товары, которые законом определены как неподлежащие обмену, можно вернуть, или обменять исключительно в том случае, когда у них обнаружены какие-либо дефекты в течение срока годности или гарантийного периода.

Когда применяется закон

Закон о защите прав потребителей не всегда помогает клиенту отстоять свои интересы. Он позволяет регулировать отношения только между физическими лицами и организациями. Закон имеет силу при соблюдении следующих условий:

  • купля-продажа осуществлялась между физическим лицом и организацией;
  • продукция приобреталась для личного пользования;
  • выстроились возмездные отношения между потребителем и продавцом.

В иных ситуациях закон не действует, например, если покупка совершалась у физического лица через интернет площадку.

Когда можно рассчитывать на возврат средств

Законом предусматриваются ситуации, когда возврат денег или обмен товара правомерны. Рассмотрим в отдельности каждый случай.

В товаре имеются изъяны

если приобретенный товар не отвечает заявленным критериям качества, либо имеет повреждения, потребитель на законном основании может отменить сделку. товар с дефектом возвращается в магазин, покупатель взамен забирает внесенные средства.

при выявлении дефектов в приобретенном товаре гражданин может запросить:

  • обмен на аналогичный товар;
  • снижение стоимости с учетом имеющихся недостатков;
  • ремонт продукта, либо компенсацию расходов, связанных с ремонтом, произведенных за счет средств потребителя;
  • возврат полного размера внесенных средств.

возврат денежной суммы возможен в случае, когда срок годности или срок гарантийного обслуживания еще не истекли. однако существуют некоторые нюансы. в ситуации, когда срок гарантии не превышает два года, потребитель вправе рассчитывать на возврат даже после завершения срока гарантийного обслуживания. необходимо будет доказать лишь факт неполадки в товаре до момента совершения покупки.

технически сложную продукцию необходимо возвращать в срок, не превышающий 15 дней после приобретения. по истечении данного временного отрезка можно вернуть в случаях:

  • если нарушены сроки исправления неполадок со стороны магазина;
  • если имеются серьезные дефекты и неполадки;
  • если продуктом не удается воспользоваться более 30 дней по причине постоянных устранений изъянов (если продукт находится на ремонте 335 дней в году).

поэтому, чем раньше клиент выявит неполадки, и сообщит об этом продавцу, тем выше вероятность беспроблемного возврата потраченных средств.

стоит учитывать, что товар с предполагаемыми дефектами обязательно отправляется на экспертизу. если в ходе проверки качества товара выявится, что никаких изъянов нет, либо причиной неполадки является потребитель, то все расходы, связанные с экспертизой, придется оплатить самому покупателю.

товар не подошел

если товар качественный, и не имеет каких-либо дефектов, но не подошел покупателю по определенным причинам, его также возможно обменять. в данном вопросе покупателю необходимо ссылаться на 25 статью закона о защите прав потребителей, которая указывает, при каких условиях возможен возврат качественного товара.

  1. приобретение не относится к разряду продовольственных товаров, или продукции, не подлежащей обмену.
  2. продукт не использовался покупателем, сохранен внешний вид.
  3. на руках у потребителя имеется кассовый или товарный чек.
  4. не истек 14-дневный срок (не считая даты покупки).
  5. самый важный критерий: товар не подошел по каким-либо характеристикам – цвет, размер, фасон и т.д.

в данной ситуации продавец может предлагать потребителю сделать замену товара на аналогичный продукт с требуемыми параметрами.

если магазин может предоставить обмен на схожий товар, то покупатель не вправе требовать возврат денежных средств.

если заменить неподходящий товар продавец не может, то покупатель может ждать, когда нужный товар поступит продавцу, либо требовать возврата стоимости покупки.

таким образом, запросить возврат средств покупатель может в том случае, когда отсутствует продукт для обмена. если продавец способен предложить замену на аналогичный товар с другими параметрами, то клиент оформляет обмен покупки.

на практике большинство магазинов ориентируются на интересы клиенты, и могут вернуть деньги за товары надлежащего качества, даже когда есть продукт для обмена.

товар качественный и подходит по параметрам, но не нравится

закон не предусматривает такой ситуации, когда товар не понравился покупателю. потребитель должен аргументировать свое намерение вернуть качественный продукт продавцу и получить назад собственные деньги.

по этой причине при возврате средств за вещь, желательно указать объективную причину, например, что не подошел фасон. так как продавец не может оформить возврат с формулировкой, что приобретение не нравится покупателю.

покупка товара в интернете

на защиту клиентов, которые приобрели какую-либо вещь через интернет, встает статья 26.1 вышеуказанного закона. требование о том, что товар должен быть возвращен в течение 14 дней, на данный вид покупки не распространяется. отказ от приобретения возможен в течение периода доставки. если продукт уже доставлен получателю, то покупателю предоставляется 7 дней для его возврата.

если потребитель не получал письменного уведомления, касающегося сроков возврата, то срок автоматически достигает 3 месяцев. чтобы избежать различных спорных ситуаций, рекомендуем осуществлять возврат в течение 7 дней.

товар не должен попадать при этом в разряд необменной продукции. внешний вид и качественные характеристики должны быть сохранены. выдвигая требование о возврате продукта, клиент должен предъявить документ, доказывающий факт оплаты. это может быть кассовый чек, либо выписка с банковской карты или счета.

магазин возвращает средства за товар, но вычитает из этой суммы размер средств, потраченных на доставку продукции. денежные средства должны поступить обратно на счет покупателю в 10-дневный срок после дня подачи заявления.

как происходит возврат денег за товар

Покупателю следует ознакомиться с правилами возврата средств за приобретенный товар, если возникла необходимость вернуть вещь продавцу. Чаще всего торговые точки учитывают интересы потребителей, и проводят процедуру возврата без участия судебных инстанций.

Возвращаем товар правильно

Первым шагом при возврате неподходящего товара становится подготовка необходимых документов, а также сбору всех комплектующих, запасных частей и упаковки продукта. Нужно аккуратно собрать товар в коробку производителя, вернуть первоначальный вид продукта при покупке.

Далее нужно обратиться в магазин к сотруднику и сообщить о своей проблеме. Часто магазины согласны обменять продукт ненадлежащего качества в добровольном порядке, минуя различные претензии и судебные иски.

Сотрудник торговой точки может сам заняться составлением заявления на возврат денег. Заявление должно составляться в двух экземплярах, один остается у продавца, другой передается потребителю. При этом на экземпляре покупателя должны стоять подпись сотрудника точки торговли и пометка о принятии претензии. К заявлению прилагается кассовый или товарный чек.

Если персонал магазина не желает мирно уладить проблему, то покупатель сам составляет претензию для некачественной вещи. Если товар качественный и работоспособный, то заявление можно составить в свободной форме, и отправить по почте.

При написании претензии необходимо указать следующие сведения:

  • дата и время приобретения;
  • параметры и характеристики продукта, включая те, которые не затронуты дефектом;
  • все обнаруженные изъяны, а также ситуация, когда они были выявлены. Например, покупатель приобрел фитнес-трекер, который держит заряд батареи в течение 30 дней, но по факту браслет разряжается через сутки;
  • указать, что экспертиза должна производится за счет средств продавца;
  • прикрепить копию чека;
  • если вес товара превышает 5 кг, то запросить у продавца транспортировку вещи, либо компенсацию расходов за доставку.

При написании претензии не лишним будет ссылаться на конкретные статьи Закона о защите прав потребителей. С юридически подкованным клиентом магазин не пожелает конфликтовать.

Претензия составляется в двух экземплярах. Если сотрудник магазин отказывается принимать заявление и ставить пометку на экземпляре покупателя о получении претензии, не стоит отчаиваться. Отправляйте письмо с описью вложения и уведомлением о получении.

Если вышеуказанные способы не подействовали, то следующим шагом будет обращение в Роспотребнадзор, либо напрямую в суд.

С какими проблемами может столкнуться покупатель при возврате товара

Не всегда процесс возврата товара в магазин и получение обратно собственных денег протекает гладко. Рассмотрим, какие подводные камни могут поджидать потребителя.

Нет чека

Не стоит паниковать, если чек за покупку потерян. Подтвердить факт совершения покупки можно другими способами:

показаниями свидетелями, которые видели момент совершения покупки;

гарантийные талоны или другие документы, если в них есть указания об оплате;

запись с камеры видеонаблюдения;

выписка со счета банковского пластика, если оплата совершалась безналичным путем;

товарный счет.

Магазин предлагает только обмен

Если гражданин возвращает качественную вещь, то персонал торговой точки вправе предложить обмен на аналогичный продукт. В этом случае покупатель не может отказаться, если нет других причин.

Если товара для замены нет в наличии, то продавец не может навязать отсроченный обмен.

Если покупатель не намерен ожидать поступление аналогичной продукции для обмена, продавец должен выплатить средства за товар клиенту.

Покупка на распродажах

Часто магазины устраивают различные распродажи, где качественные вещи предлагается приобрести по сниженной цене. При этом магазин может указать, что продукцию невозможно вернуть или обменять. Такие условия незаконны, при выявлении какого-либо брака или неполадок потребителю следует обращаться в магазин и требовать назад свои деньги.

Позволителен отказ в случаях, когда уценка проводилась с учетом определенных дефектов. В данной ситуации покупатель был ознакомлен с наличием изъянов, и дал свое согласие на приобретение подобного продукта.

Источник: http://hbon.ru/dengi-za-kuplennye-tovary

Возврат и обмен товара

Можно ли вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, купленный у физического лица?

Уважаемые клиенты!

Мы не только соблюдаем все требования российского законодательства, но и идем навстречу покупателю всегда, когда это возможно. Поэтому если у вас возникли какие-либо проблемы с товаром (не важно, физическое вы лицо или юридическое), прежде всего, свяжитесь с менеджерами отдела продаж любым удобным для вас способом и изложите суть проблемы. Мы обязательно найдем оптимальное решение!

Общая информация

Для возврата или обмена товара необходимо любым удобным для вас способом уведомить нас о вашем желании вернуть или обменять товар, сообщив ФИО покупателя и номер счета (для физических лиц) или полное наименование организации и номер счета (для юридических лиц).

В течение суток менеджер свяжется с вами и предоставит бланк заявления на обмен/возврат товара. Оригинал заполненного заявления и товар, подлежащий обмену/возврату, вам необходимо доставить в офис ООО «Горторгснаб».

Расходы по транспортировке товара до офиса ООО «Горторгснаб» оплачивает покупатель.

После приема товара и заявления о возврате или обмене в течение 30 календарных дней проводится экспертиза и принятие решения о возврате денежных средств. Денежные средства возвращаются покупателю тем способом, которым были внесены, в течение 5 банковских дней с момента принятия решения о возврате.

Для юридических лиц

Отношения по возврату и обмену товара между юридическими лицами регулируются договором на поставку.

В случае отсутствия договора, юридические лица имеют право вернуть или обменять товар, только если одновременно выполняются следующие условия:

  • товар ненадлежащего качества (товар неисправен и не может выполнять свои функции);
  • на товар установлен гарантийный срок, который не истек на момент возврата;
  • обнаруженный дефект носит скрытый характер и не мог быть выявлен при первичной приемке товара;
  • обнаруженный дефект не может быть устранен в рамках гарантийного ремонта.

При возникновении проблем с товаром необходимо обратиться в сервисный центр нашей компании. После проведения экспертизы будет осуществлен гарантийный ремонт товара или (если ремонт невозможен) произведен возврат или обмен на аналогичный товар по согласованию с Клиентом.

Для физических лиц

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Вы можете обменять товар надлежащего качества, если он не подошёл по характеристикам или комплектации, на аналогичный товар.

Обмен товара производится в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки, при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек, кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату указанного товара. Отсутствие у вас кассового чека либо иного подтверждающего оплату документа не лишает вас возможности ссылаться на свидетельские показания.

По соглашению с вами обмен товара может быть произведён при условии наличия аналогичного товара в продаже. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, вы вправе потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы (ст. 25 Федерального закона «О защите прав потребителей»).

Если вами было предъявлено требование о возврате денежной суммы, уплаченной за товар, оно удовлетворяется в десятидневный срок с момента предъявления соответствующего требования (ст.22 Федерального закона «О защите прав потребителей»). В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, стоимость доставки товара не возвращается.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Если вы получили товар ненадлежащего качества (который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств), вы вправе вернуть или обменять товар. Если товар является частью комплекта, вы можете вернуть или весь комплект, или только некачественную часть, получив возврат денежных средств пропорционально стоимости некачественной части.

Мы предоставляем клиентам возможность проверки товара на недостатки в течение 14 календарных дней.

Если брак обнаружен вами по истечению 14 календарных дней, мы оставляем за собой право за свой счет запросить экспертное заключение о том, что брак возник до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим после этого момента.

Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, Покупатель будет обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также расходы, связанные с хранением и транспортировкой товара. Заключение экспертизы можно оспорить в судебном порядке.

По истечении 14 календарных дней, отведенных на проверку товара, возврат или обмен возможен только в случае обнаружения неустранимого заводского дефекта (товар не подлежит ремонту) и при условии, что не истек гарантийный срок, установленный на товар.

Товары, на которые установлен гарантийный срок, обеспечиваются бесплатным гарантийным ремонтом в течение всего срока гарантии на условиях, изложенных в гарантийном талоне.

Порядок возврата товара

Возврат и обмен товара при личном обращении покупателя товара в филиал компании “ГТС Складские системы” осуществляется в присутствии сотрудника компании, уполномоченного осуществлять приёмку товара.

Покупатель заполняет заявление установленного образца. Денежные средства выдаются только после того, как уполномоченное лицо поставило подпись и расшифровку подписи на чеке и заявлении покупателя.

Денежные средства, уплаченные за товар, возвращаются таким же способом, каким они были внесены. Для возврата денежных средств необходимо предъявить кассовый чек и паспорт. Без предъявления паспорта возврат наличных денежных средств не производится.

В случае дистанционной покупки товара и нежелания покупателя лично присутствовать при обращении в компанию для процедуры возврата товара, покупатель самостоятельно осуществляет доставку возвращаемых(-ой) единиц(ы) в филиал с приложенным заполненным заявление на возврат.

В этом случае продавец оставляет за собой право принятия решения о возврате или отказе в возврате товара после получения его дистанционным способом от покупателя, поскольку продавец не несет ответственности за сохранность изделия при транспортировке изделия третьими лицами от покупателя к продавцу.

Источник: https://gortorgsnab.ru/doc/dop/vozvrat-i-obmen-tovara

Возвращаем наличные за товар, оплаченный по безналу

Можно ли вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, купленный у физического лица?

Ситуация, которую рассмотрим в настоящей статье, достаточно распространенная. Покупатель заплатил за товар по безналичному расчету. Причем не обязательно с помощью БПК.

Это может быть и оплата путем внесения наличности через банк с дальнейшим зачислением средств на текущий счет продавца, и оплата с применением программно-технического комплекса самообслуживания (ПТКС).

Не следует забывать и о возможности дистанционных безналичных платежей, в частности, через интернет-банкинг, которые теперь доступны многим «продвинутым» покупателям. В конце концов, покупатель мог оплатить той же БПК, но не непосредственно в торговой точке через POS-терминал, а на веб-сайте продавца (так называемый интернет-эквайринг).

Заметим, что все перечисленные варианты объединяет одно: оплату за товар (услугу) субъект хозяйствования получил в безналичной форме. Но, как это иногда бывает, покупка по определенным причинам не устроила потребителя или он вообще передумал. Поэтому решил вернуть свои деньги назад наличными. Так можно или нет? Как к этому относится действующее законодательство?

В первую очередь очертим четко те ситуации, когда закон обязывает торговцев/исполнителей услуг вернуть покупателю/заказчику уплаченные им денежные средства. После этого кратко рассмотрим случаи, когда торговцы должны применять РРО.

При этом особый акцент сделаем на применении РРО при возврате средств, поскольку здесь есть немало фискальных спекуляций. И в конце поговорим о форме такого возврата: как ее видят фискалы и как это должно быть в действительности.

Когда можно вернуть уплаченные средства

Таких ситуаций не так уж и много. Перечислим их:

(1) возврат денежных средств за возвращаемый товар:

а) ненадлежащего качества, если обнаружены существенные недостатки товара (ст. 8 Закона № 1023*);

б) надлежащего качества, если товар не подошел по тем или иным параметрам и в продаже нет аналогичного (ст. 9 данного Закона).

В обоих случаях

деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а если это невозможно — в другой срок по договоренности сторон, но не позже чем в течение семи дней

Поскольку для целей настоящей статьи не суть важно, происходит возврат средств за качественный или некачественный товар, то случаи а) и б) в дальнейшем разделять не будем;

(2) возврат денежных средств в случае уменьшения цены.

Потребитель, обнаруживший определенные (несущественные) недостатки товара (оказанной услуги), обращается к продавцу (исполнителю) с требованием о пропорциональном (соответствующем) уменьшении цены (ч. 1 ст. 8 и ч. 3 ст. 10 Закона № 1023);

(3) возврат аванса за неполученный товар.

Например, в случае, если продавец получил сумму предварительной оплаты товара, однако не передал его покупателю в установленный срок (ч. 2 ст. 693 ГКУ);

(4) возврат денежных средств в случае предоставления услуг.

Здесь можно говорить только о возврате аванса за услуги, которые фактически предоставлены не были, поскольку услуга потребляется в процессе осуществления определенного действия или осуществления определенной деятельности (ч. 1 ст. 901 ГКУ).

Обратите внимание! Некорректным будет требование о возврате услуги (и денег за нее) в случае, если эта услуга в действительности была оказана. В таком случае можно требовать лишь уменьшения цены оказанной услуги, если потребитель обнаружил ее недостатки (см. ситуацию (2) выше).

Дополнительно следует выделить ситуацию (5), когда при наличии в оказанной услуге существенных недостатков потребитель требует расторжения договора о предоставлении услуг и возмещения убытков (ч. 4 ст. 10 Закона № 1023).

Существует важное отличие между расторжением договора купли-продажи товара и договора о предоставлении услуг. В последнем случае не возвращаются ранее уплаченные денежные средства, а происходит возмещение убытков.

Когда торговцы должны применять РРО

Вспомните: как только заходит речь об осуществлении расчетов в розничной торговле и сфере услуг, сразу всплывает вопрос, нужно ли применять при этом РРО. Для ответа на него обратимся к профильному РРОшному законодательству.

Итак, обязанность проводить расчетные операции на полную сумму покупки (предоставления услуги) через зарегистрированные, опломбированные в установленном порядке и переведенные в фискальный режим работы РРО установлена, в частности, для тех субъектов хозяйствования, которые осуществляют расчетные операции во время продажи товаров (предоставления услуг) в сфере торговли, общественного питания и услуг (ст. 3 Закона об РРО*).

При этом такая обязанность возникает независимо от того, наличную или безналичную (платежными карточками, платежными чеками, жетонами и т. п.) форму расчета избрал покупатель во время оплаты товаров (услуг).

В то же время следует заметить (см. письмо ГФСУ № 1739/О/99-99-14-05-01-14/ІПК от 28.08.2017 г.; БЗ 109.03), что

при осуществлении расчетов в безналичной форме через учреждения банков или внесении средств в банк для дальнейшего их перечисления на текущие счета РРО не применяется

Вместе с тем под применение РРО подпадают также операции:

— по приему наличности для ее дальнейшего перевода с использованием ПТКС. Как отмечают налоговики, при осуществлении оплаты товаров (услуг) с использованием ПТКС субъект хозяйствования должен выдать покупателю расчетный документ установленной формы (фискальный чек) (см. письма ГФСУ от 10.02.2015 г. № 4315/7/99-99-22-07-03-17

Источник: https://i.factor.ua/journals/nibu/2017/september/issue-73/article-30361.html

Жилищный вопрос
Добавить комментарий