Можно ли вернуть денежные средства, потраченные на покупку дивана?

Можно ли вернуть диван если он не понравился

Можно ли вернуть денежные средства, потраченные на покупку дивана?

Вопрос о возврате мебели часто возникает, когда приобретаемые изделия по разным причинам не подходят. Вот приобрели диван. Вроде и размер замеряли, и с цветом обоев сравнивали, и прыгали на нем.

А купили, домой привезли — не нравится. Ну или под цвет штор не подошел, не менять же шторы. Актуальным становится вопрос, можно ли вообще поменять его на новый или вернуть за деньги.

Разрешить данный момент призван Закон О защите прав потребителей.

Можно ли вернуть диван в течение 14 дней, если он не понравился?

Существуют две основные причины, по которым изделие возвращается магазину или изготовителю:

  • наличие качественного брака;
  • товар не подошел по определенным параметрам.

Второй пункт регулируется статьей 25 указанного законоположения. Она указывает, что в случае несоответствия цвета, формы, размера или иных основных параметров, изделие может быть возвращено в магазин в течение двух недель со дня покупки.

Однако тут есть перечень исключений, и в данном списке указывается мебельная продукция. Вопрос о том, можно ли вернуть диван надлежащего качества решается его принадлежностью к определенному набору.

То есть, если приобретается гарнитур, то такая мебель не может быть возвращена, если она не обнаруживает заводских недостатков.

Если же приобретается просто диван, то его возврат может быть осуществлен по стандартным правилам.

Диван не подошел по размеру — можно ли его вернуть

Чаще всего проблемы с приобретаемой мебелью возникают из-за размеров. Особенно когда все производится на глаз, вроде как старый подошел, а новый на вид и вовсе меньше.

Но даже при замерах немудрено ошибиться, если форма дивана или место его размещения не позволяют разместить мебель максимально удобно.

Бывают казусы и с дверным проемом, когда внести покупку в комнату просто не получается.

В данном случае можно вернуть продукцию обратно в магазин в течение двух недель. Отсчет указанного срока начинается со следующего после покупки дня. При этом важным моментом является указание на обмен товара.

То есть при составлении акта о возврате, потребитель не может сразу потребовать обратно деньги. Подразумевается, что диван ему все таки нужен, а значит магазин сохраняет за собой право предложить покупателю аналог.

Только в том случае, если подходящих вариантов не оказывается, клиент может вернуть деньги. Следует учитывать при этом, что стороны могут заключить соглашение, по которому изделие, отсутствующее на складе, будет предоставлено покупателю по мере его появления.

Можно ли вернуть диван изготовленный на заказ

Изготовление дивана на заказ подразумевает индивидуальное право на его использование. Законодательством предусмотрено, что соответствующая качеству мебель, которая изготовлялась по индивидуальным параметрам клиента, не подлежит возврату.

Подразумевается, что при заполнении индивидуального заказа клиент указывает нужные ему размеры, цвет, форму и комплектующие. Соответственно, возврат изделия не подпадает под действие статьи 25.

Многие компании, занимающиеся изготовлением мебели на заказ, производят все необходимые замеры самостоятельно. Это помогает избегать ошибок и последующих претензий, поскольку покупатели не всегда компетентны в снятии размеров. Рекомендуется активно обсуждать условия заказа, не надеясь на то, что все само собой решится.

Можно ли вернуть деньги за диван который еще не доставили

Если покупка дивана осуществлялась в интернет-магазине, а не по индивидуальному заказу, то вернуть деньги за изделие не составит труда. Статья 26.1 Закона О защите прав потребителей при дистанционной покупке предписывает покупателю дополнительные права.

Оговаривается, что вернуть полученный товар можно в течение семи дней с момента получения, вне зависимости, подходит ли он, или нет. Если же заявка была оплачена, но еще не доставлена, для возврата денег достаточно связаться с интернет-магазином по электронной почте или телефону. При этом необходимо указать причину отказа.

Магазин должен на протяжении следующих 10 дней вернуть деньги. Однако следует учитывать, что расходы, связанные с транспортировкой изделия он вправе удержать. К примеру диван уже преодолел половину пути, или прибыл в город назначения и клиент отказался, уже получив уведомление с почты или от курьера. В этой ситуации ему придется оплатить весь путь сюда и обратно.

Как вернуть некачественный диван в магазин?

Некачественный диван возвращается в магазин при следующих условиях:

  • в первые 14 дней если обнаружен любой дефект, в этом случае клиент может сразу вернуть деньги, обменять мебель или же потребовать соразмерного снижения стоимости, если дефект незначительный;
  • в срок до двух лет, но в разумных пределах, если обнаруженный производственный дефект слишком серьезный.

Статья 20 предписывает также, что гарантийный ремонт не может превышать 45 дней. По истечению данного периода также можно потребовать возврат денег.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (13 3,15 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/kak-vernut-divan-v-magazin-i-poluchit-dengi.html

Правила возврата мебели

Можно ли вернуть денежные средства, потраченные на покупку дивана?

11.03.2018

Приобретая мебель, следует быть особенно внимательным, поскольку у нее будет продолжительным срок службы. Хочется, чтобы подобного рода покупка долгое время радовала глаз, имела приятный внешний вид и при этом служила на пользу. Однако, даже несмотря на должную осмотрительность при покупке, встречаются ситуации, когда необходимо вернуть изделие.

Во многих торговых точках нередко заявляют о том, что по правилам продажи мебели в магазине купленную вещь возвратить нельзя. Данное утверждение не соответствует реальному положению вещей, поскольку закон допускает возврат мебели, как и прочих товаров, в том числе и возвращение в течение 14 дней без объяснения конкретных причин.

Рассмотрим отдельные моменты, связанные с возвращением мебельной продукции, более подробно.

Можно ли вернуть мебель обратно в магазин?

Закон о защите прав потребителей положительно отвечает на вопрос, связанный с возвратом мебели. Однако нужно соблюдать определенные условия ее возвращения.

Возврат мебели допускается, если:

  1. Мебельная продукция имеет серьезные дефекты, даже если гарантийный срок на мебель истек;
  2. Возвращаемое в торговую точку приобретение, хотя и не имеет изъянов, но не подошло покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру.

Во втором случае допускается возврат мебели в течение 14 дней со дня совершения покупки. После того, как этот срок истек, продавец может отказаться принять вещь.

Важно знать, что, в соответствии с законодательством, гарнитуры или комплекты, не имеющие брака или дефектов, заменить или вернуть невозможно. И напротив, отказ от отдельной единицы товара, к примеру, дивана, допускается.

Что покупатель имеет право требовать?

Решив произвести возврат мебели, клиент, как об этом сказано в законе о защите прав потребителей, имеет полное право на:

  • Замену товара на схожий, но лучшего качества;
  • Возвращение стоимости мебели;
  • Произведения перерасчета цены и ее уменьшения за счет магазина при наличии дефектов;
  • Проведение ремонтных работ за счет продающего;
  • Оплату проведенного ремонта.

Как грамотно вернуть мебель в магазин?

Чтобы сдать мебель обратно в магазин, нужно действовать по определенному алгоритму:

  1. Обратиться в торговую точку и сообщить о желании совершить возврат мебели. В случае отказа урегулировать конфликт в устной форме, нужно вручить продавцу письменную претензию.
  2. Этот документ подается в 2-х экземплярах, на одном из которых сотрудник торговой точки должен поставить подпись, свидетельствующую о том, что письменная претензия была передана продавцу. Не позднее, чем через 10 суток на заявление должен поступить ответ.

Если по прошествии этого срока продавец не отреагировал на заявление, можно выбрать один из 2-х вариантов:

  • Если вещь не соответствует пожеланиям клиента в части цвета, комплектации, габаритов, и при этом изъяны у нее отсутствуют, он вправе потребовать вернуть ее, обратившись в суд;
  • В случае, когда нужно произвести возврат некачественной мебели, а недостатки возникли не в результате действий клиента, вначале потребуется провести экспертизу качества мебели. Если по ее результатам обнаружиться, что покупатель не причастен к появлению дефектов, то торговцем должно быть удовлетворено не только основное требование, но и возмещены затраты на экспертное исследование.

Обменять или возвратить некачественный товар возможно в период, пока действует гарантия. Если время ее действия не оговорено в соглашении или документации, то по закону о защите прав потребителей срок гарантии на мебель составляет 2 года.

Можно ли вернуть качественную мебель?

Решая дилемму, подлежит ли возврату мебель надлежащего качества, надо учитывать ряд нюансов.

В данной ситуации нужно обратиться к статье 25 закона о защите потребительских прав, которая гласит, что возвращение допускается, если изделие не соответствует пожеланиям по цвету, размеру, габаритам или комплектности.

Зачастую работники торговли ссылаются на то, что ФЗ о защите прав потребителей содержит положение о том, что обменять мебель невозможно. Здесь следует отметить, что обмен исключается в случае приобретения мебели в комплекте или гарнитуре, а возвратить одиночные предметы (стул, тумбочка и т.п.) мягкой или корпусной мебели надлежащего качества допустимо.

Совершая возврат мебели без недостатков также нужно соблюдать следующие условия:

  • со дня приобретения должно пройти не более 14 суток;
  • возвращаемая в торговую точку мебель не должна иметь следов использования, должна сохранять первоначальный вид, предпочтительно, чтобы сохранилась заводская упаковка.

Если эти предписания исполнены, у приобретателя есть право требовать обменять мебель или, если нужный товар отсутствует, вернуть ему денежные средства не позднее, чем через 3 дня.

Соответственно, при не соблюдении данных условий (допустим, потребитель собрался требовать замены товара не в течение четырнадцати суток, а, скажем, на пятнадцатый день), ни о каком возврате качественного изделия не имеет смысла вести речь.

При таком раскладе требования потребителя не будут удовлетворены.

Источник: https://zapravza.ru/sotsialno-ekonomicheskie-prava/prava-potrebitelej/vozvrat-mebeli

Возврат мебели: в течение 14 дней без объяснения причин по закону или по гарантийному сроку, как вернуть обратно в магазин некачественный товар?

Можно ли вернуть денежные средства, потраченные на покупку дивана?

/ Возврат и обмен / Рабочие способы для осуществления возврата мебели

Возврат товара, даже с явными признаками брака, для многих становится сложным испытанием: покупатель не понимает, как ему поступить дальше, а магазин яростно отстаивает свою позицию, отказывая в расторжении сделки. По закону «О защите прав потребителей» продавцу необходимо полностью возместить стоимость товара. О том, как обменять или получить назад потраченные на мебель средства, мы и расскажем в нашей статье.

Положения Закона о защите прав потребителя

Покупка бракованного дивана или кухни, не соответствующей размерам стены – та еще неприятность. Но не стоит отчаиваться: потребителю предоставлена возможность вернуть продавцу неподошедший, некачественный или товар с дефектами. Однако, существуют некоторые особенности.

Можно ли сдать без объяснения причин в течение 14 дней?

Даже мебель высокого качества, как и многие другие товары, любой человек вправе вернуть. Согласно действующему закону, в течение 14 дней после покупки допускается обмен товара, который по каким-либо показателям не подходит потребителю, на другой продукт или его стоимость. Объяснять или доказывать причину не потребуется.

На заметку: если отсутствует товарный чек, подтверждающий приобретение, то это не является основанием для отказа.

Отказать в принятии продавец не имеет права, однако, иногда возврат невозможен. Покупку не удастся сдать обратно, если:

  • Товарный вид был нарушен покупателем;
  • Сроки возможности обмена прошли;
  • Покупка принадлежит к категории невозвратных.

Без объяснения причин невозможно совершить обмен корпусной мебели, комплектов и гарнитуров. Например, у вас не получится вернуть стенку или диван, приобретенный в наборе с креслами. Это правило принято постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года.

В статье 25 закона «О защите прав потребителей» указано то, что без весомых причин потребовать деньги за возврат мебели невозможно. При этом допускается замена изделия на аналогичный вариант. И лишь при отсутствии подходящей модели продавцу придется вернуть уплаченную стоимость.

Ненадлежащее качество

Одно из основных прав любого покупателя – это возможность вернуть товар, если он некачественный или характеристики не соответствуют заявленным. В период гарантийного срока возможно выявление заводского брака или возникают поломки не по вине владельца. Такую мебель просто необходимо сдать в магазин.

Перед тем как вернуть товар ненадлежащего качества, запомните несколько правил:

  1. Гарантийный срок должен действовать. Как правило, он составляет 1–2 года с момента покупки.
  2. Поломка по вине владельца – это веское основание для отказа.
  3. Крупное изделие продавец обязан вывести самостоятельно либо компенсировать стоимость доставки.

Если все указанные нами правила соблюдены, то у продавца не получится отказать в принятии некачественной мебели. Сдать возможно и продукцию, которая была произведена на заказ.

В законе «О защите прав потребителей» сказано, что клиенту предоставляются следующие возможности:

  • Ремонт некачественного изделия или возврат его полной стоимости;
  • Обмен на соответствующий товар высокого качества или предоставление скидки;
  • Расторжение договора с возвратом средств.

На практике возврат мебели или ее обмен не так часто вызывает споры. Достаточно обратиться к сотруднику и объяснить всю ситуацию. Желательно сделать фотографии обнаруженных дефектов и подробно рассказать о них.

Инструкция, как вернуть или обменять товар

Для каждого изделия устанавливается фиксированный гарантийный период, в течение которого некачественный товар подлежит обмену или возврату. Магазин не может отказать в принятии обращения потребителя и должен определить свое решение.

При возврате следует провести оценку качества изделия. Сделать это должен продавец по требованию покупателя. Однако, клиент может самостоятельно заказать экспертизу, запросив ее стоимость с торговой точки.

Как вернуть обратно в магазин свою покупку? Рассмотрим три варианта, каким образом лучше это сделать:

  1. Обращаемся в торговую точку с требованием о возврате мебели продавцу или замене на аналогичный вариант.
  2. Подаем заявление-претензию с подробной жалобой.
  3. Составляем иск о покупке низкого качества.

Если мирно разрешить конфликт не удалось, то потребителю предоставляется возможность обратиться с исковым заявлением в суд и потребовать исполнения законодательства в принудительном порядке.

Помните, что вместе с заявлением нужно подготовить гарантийный талон, чек и иные документы, выданные магазином при оформлении сделки. Если продавец отказался проводить оценочную экспертизу, то придется сделать это самостоятельно. По решению суда все расходы будут возмещены ответчиком.

Установленные сроки

Законодательством определены точные сроки, за которые продавцу необходимо выполнить требование клиента. Так, например, в течение 10 дней после обращения клиента магазин должен принять решение об аннулировании сделки или представить свой ответ в письменной форме на поданную претензию.

Заказали в интернете диван или что-либо еще? В течение недели после покупки вы можете аннулировать сделку и вернуть мебель без причин.

На передачу товара продавцу отводится 10 дней. За 3 дня после возврата некачественного изделия магазин должен возместить стоимость приобретения. При этом возможно увеличение срока: до 30 дней, если не нашлось аналогичного варианта на обмен или до 45 дней, если производится гарантийный ремонт.

Если отказываются отдать деньги обратно

Потребитель может по закону вернуть денежные средства, потраченные на покупку мебели, в течение всего гарантийного срока, если выявленный дефект является неустранимым. В подобной ситуации магазин должен провести оценку качества и осуществить возврат.

Официальное письмо в магазин

При невозможности договориться мирно о возврате мебели с продавцом, в магазин следует направить письменное заявление с жалобой. Что потребуется указать в претензии:

  1. Информацию о покупке: в каком магазине и когда была приобретена мебель, а также стоимость.
  2. Причины, по которым изделие возвращается.
  3. Требования потребителя (возврат денег, замена, ремонт).

О некачественном товаре следует написать подробнее: какой дефект был выявлен в процессе использования и когда. Желательно сделать фотографии брака и приложить их к обращению. Продавец, получивший претензию, обязан ответить на нее в письменном виде, предложив решение спора.

Вернут деньги только в нескольких случаях: ремонт товара по гарантии нерентабелен, невозможен или сроки его проведения составляют более 45 дней. При задержке выплат потребитель имеет право на компенсацию в размере 1% в день от стоимости изделия.

Продавец оставил претензию без ответа или отказался ее принимать? Вернуть деньги возможно в судебном порядке. Для этого необходимо подать иск о расторжении договора купли-продажи мебели.

Заключение

Вернуть мебель можно в течение двух недель после покупки, если характеристики или качественные свойства не устроили покупателя. Помните, что просто так нельзя сдать комплекты и гарнитуры.

В течение указанного гарантийного периода потребитель имеет право возвратить товар низкого качества, потребовав его замену или полную стоимость. Магазин обязан принять изделие в течение 10 дней, и за 3 дня вернуть денежные средства.

При отказе в принятии нужно оформить претензию и провести экспертизу качества.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы!
Консультации по России: 8 (800) 550-74-53.
Горячая линия в Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/vozvrat-mebeli.html

Порядок возврата дивана в магазин

Можно ли вернуть денежные средства, потраченные на покупку дивана?

Правила возврата товаров в магазин регламентируется  Законом “О защите прав потребителей”. В данной статье мы ответим на следующие вопросы: можно ли вернуть диван обратно в магазин? какие условия при возврате должны быть соблюдены покупателем? как правильно составить претензию на возврат дивана? в течение какого времени она подлежит удовлетворению по Закону?

Можно ли вернуть?

Согласно 25 статье Закона “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть непродовольственный товар надлежащего качества обратно в магазин в течение четырнадцати дней, если он не подошел по форме, фасону, размеру, цвету или комплектации.

Однако, это правило уместно не во всех случаях. Согласно утвержденному Постановлению №55 от 1998 года, существует перечень товаров, вернуть которые, если они надлежащего качества, нельзя. В этот перечень входит и мебельная продукция, но с оговоркой.

Покупатель не может вернуть купленную в магазине качественную мебель, если она является частью гарнитура. Если же речь идет об отдельном предмете мебели, например, диване или шкафе, то вернуть его в магазин, даже если он не имеет дефектов или изъянов, нельзя.

О порядке возврата дивана надлежащего качества читайте в следующем разделе.

Если диван без дефектов

Если покупатель хочет вернуть диван надлежащего качества, то в этом ему поможет 25 статья Закона “О защите прав потребителей”, согласно которой покупатель может вернуть не понравившийся товар обратно в магазин в течение первых двух недель с момента покупки при соблюдении определенного перечня условий. К ним относятся:

  • Диван сохранил товарный вид (заводские наклейки, ярлыки, этикетки);
  • Диван не имеет следов эксплуатации, т.е. порезов, дыр, грязных пятен и вырванных частей;
  • У покупателя сохранился чек, подтверждающий покупку дивана в конкретном магазине;
  • С момента покупки прошло не более четырнадцати дней (не считая самого дня приобретения);

Если все условия соблюдены, покупатель может вернуть диван обратно в магазин, самостоятельно доставив его туда и заполнив заявление на возврат товара надлежащего качества.

О том, как вернуть диван, если он ненадлежащего качества, читайте в следующем разделе.

Если диван бракованный

Иначе дело обстоит с возвратом некачественного дивана. Вернуть его по этой причине можно в следующих случаях:

  • После доставки покупатель обнаружил у дивана какие-то дефектные элементы (зацепки, пятна, неравномерно окрашенные части, дырки и т.д.);
  • В процессе эксплуатации дивана обнаружились повреждения его конструкции;

По одной из перечисленных причин покупатель может произвести возврат дивана ненадлежащего качества в следующие временные рамки:

  • В течение пятнадцати дней с момента приобретения;
  • В течение установленного гарантийного срока;
  • В течение двух лет, если у дивана обнаружен существенный дефект;
  • В течение срока его службы, установленный изготовителем или магазином;

При возврате некачественного дивана покупатель может выдвинуть одно из следующих требований:

  • Замена некачественного дивана на точно такой же, но без дефекта;
  • Замена бракованного дивана на диван другой марки, с возможностью перерассчитать его стоимость, если между выбранной и возвращенной моделью будет разница;
  • Устранение дефекта в рамках действия гарантии;
  • Выплата покупателю компенсации для самостоятельного устранения дефекта;
  • Устранение дефекта за счет магазина после окончания срока действия гарантии, но в пределах двух лет и установленного срока службы на товар;

Для удовлетворения одного из перечисленных требований покупателю необходимо составить претензию на возврат дивана.

О том, как составить такую претензию, читайте в следующем разделе.

Претензия на возврат

Несмотря на то, что претензия на возврат некачественного товара не имеет установленной формы, к её составлению следует подходить с особым вниманием. Структурно претензия на возврат должна выглядеть следующим образом:

  • В правом верхнем углу прописывается наименование магазина и фактический адрес его расположения;
  • После прописываются реквизиты заявителя (фамилия, имя, отчество, адрес проживания, номер телефона, по которому можно связаться после рассмотрения претензии);
  • Далее, посредине, прописывается название документа – Претензия;
  • В основной части претензии описывается день, когда был куплен диван. Важно описать все в хронологическом порядке, с указанием даты и времени покупки, артикулом товара, его точной стоимости. Если на диван был установлен гарантийный срок, в основной части прописывается срок дата окончания и суммарная продолжительность. Кроме того, важно указать, сколько времени диван был в пользовании, когда и при каких обстоятельствах был обнаружен дефект, в чем он выражается, его точное местонахождение;
  • Далее идет законодательная часть. В ней прописывается, что возврат осуществляется на основании статьи 18 Закона “О защите прав потребителей”. В этой же части прописывается требование, которое магазин должен удовлетворить на основании этой статьи. В конце этой части указывается, что претензия должна быть рассмотрена в установленные 22 статьей Закона “О защите прав потребителей” сроки;
  • После прописывается список прилагаемых к претензии материалов (ксерокопия чека, гарантийного талона и других дополнительных документов);
  • В самом конце проставляется личная подпись и дата составления претензии;

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых остается на руках у покупателя, а второй передается на рассмотрение продавцу. Максимальный срок рассмотрения претензии составляет десять дней.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/poryadok-vozvrata-divana-v-magazin.html

Возврат дивана качественного и бракованного в магазин – инструкция в 2020 году

Можно ли вернуть денежные средства, потраченные на покупку дивана?

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат дивана обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего.

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм диван является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

Основные

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка дивана осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу диван в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток.  Если такого пункта нет, то срок возврата дивана может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

Основные данные

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качестваСкачать

Возврат дивана ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого дивана не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть диван в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если диван будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качестваСкачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  • Если покупатель требует обмена дивана, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат дивана с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник: https://vsevozvraty.ru/vozvrat-divana/

Возврат денег за не оказанную услугу: процедура, составление документов | Правоведус

Можно ли вернуть денежные средства, потраченные на покупку дивана?

Нередко в жизни каждого человека складываются обстоятельства, когда по не зависящим от него обстоятельствам возникает необходимость в отказе от платной услуги и возврате ранее внесенной предоплаты. Соответственно, у каждого потребителя сразу возникает вопрос о том, как вернуть деньги за неоказанную услугу.

Все основные права и обязанности потребителя и компании, которая предоставляет любого рода услуги, прописаны в ст. 29-32 Федерального закона «О защите прав потребителей», а также ст. 782 ГК РФ. Но при этом, как показывает практика, в данном вопросе знаний одного закона недостаточно.

В первую очередь, необходимо отметить, что любые соглашения должны быть закреплены официальными документами, которые, в случае необходимости, станут подтверждением факта обращения потребителя к организации за предоставлением определенной услуги.

Договор должен быть внимательно прочитан, особое внимание уделите пунктам, содержащим порядок и условия оплаты, и подписан двумя сторонами. Также необходимо наличие документов, которыми подтверждается факт внесения потребителем оплаты за услугу.

Это поможет вернуть деньги за неоказанную услугу при возникновении непредвиденной ситуации и, кроме того, станет решающим моментом в случае судебного разбирательства.

Основные этапы возврата денег за неоказанную услугу

Порядок возврата средств включает в себя:

  • Оформление претензии на возврат денег за неоказанные услуги.

Претензия составляется в двух экземплярах со ссылкой на действующий договор, подписанный руководством организации и потребителем. Данный документ должен содержать причину обращения, сведения о лицах, кому и от кого он был отправлен, контактные данные, требования о возврате ранее выплаченных средств.

  • Вручение претензии руководителю организации-исполнителю.

Претензия на возврат денег за неоказанные услуги вручается руководителю организации лично под роспись либо заказным письмом посредством почтового отправления с уведомлением о получении.

  • Ожидание ответа и возврата денег.

Срок рассмотрения претензии и дачи ответа на нее составляет 10 дней с момента получения (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). По окончании этого срока, потребитель вправе истребовать компенсации в процентном соотношении.

Сумма возврата денег за неоказанные услуги зависит напрямую от возникшей причины: не предоставление услуг по вине исполнителя – потребителю возвращаются деньги в полном объеме, не оказание услуг по вине заказчика – исполнитель имеет право высчитать из суммы клиента часть средств за причиненные убытки.

  • Обращение в отдел по защите прав потребителей.

В случае отказа исполнителя вернуть деньги за неоказанные услуги в установленный срок, потребитель может обратиться за решением данного вопроса в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в области защиты прав потребителей.

  • Обращение в судебные органы.

В случае неисполнения законных требований потребителя, последний вправе обратиться в суд с исковым заявлением на возврат денег за неоказанную услугу. Иск подается в судебный орган по месту проживания или месту нахождения ответчика.

В исковом заявлении необходимо указать все предъявляемые требования, в том числе, компенсации за понесенный моральный ущерб, сумма которого является независимой от суммы основного иска (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Важно! В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 “О защите прав потребителей” истец освобождается от уплаты государственной пошлины при обращении в суд.

Возврат денег за неоказанную услугу: туристические путевки

В такой области бизнеса, как туризм, случаи некачественно оказываемых услуг, увы, не редкость.

Кроме того, у покупателя туристической путевки также могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, вследствие которых может возникнуть необходимость в возврате ранее уплаченных средств (болезнь, отказы в выдаче визы и т.д.).

В соответствии с Федеральным законодательством РФ правом на возврат уплаченных за путевку денежных средств обладает каждый турист.

Для этого необходимо составить заявление на возврат денег за неоказанную услугу с указанием подробных причин, побудивших потребителя выставить данные требования (к примеру, изменение условий договора в невыгодную для туриста сторону, рост стоимости транспортного тарифа, болезнь туриста, возникновение опасности нахождения туриста в данной стране и т.п.). В случае отмены туристической поездки по вышеназванным причинам, туроператор обязан возместить стоимость поездки в полном объеме, за исключением сумм, уже затраченных фирмой на организацию поездки (штраф за аннулирование брони в гостинице, трансфер и другое). Все затраты, понесенные туроператором, должны иметь официальное подтверждение. Кроме того, в обязанности туроператоров входит возврат стоимости авиабилетов.

Важно! В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» туроператор обязан обеспечить возврат денег за неоказанную услугу в течение 10 дней. В случае не выплаты положенной суммы в установленный срок, турфирме придется оплатить туристу неустойку в размере 3% от суммы за каждый просроченный день.

Источник: https://pravovedus.ru/practical-law/consumer-protection/vozvrat-deneg-za-ne-okazannuyu-uslugu/

Жилищный вопрос
Добавить комментарий