Можно ли подать в суд на стоматолога за неквалифицированное обслуживание?

Обзор практики рассмотрения судами Красноярского края споров, связанных с ненадлежащим оказанием медицинских услуг (извлечение)

Можно ли подать в суд на стоматолога за неквалифицированное обслуживание?

Обзор практики рассмотрения судами Красноярского края споров, связанных с ненадлежащим оказанием медицинских услуг (извлечение)

I. Статистика. Нормативная база

Право граждан на охрану здоровья и медицинскую помощь закреплено в ст.41 Конституции РФ. Оно включает в себя возможность получения гарантированного объема бесплатной медицинской и лекарственной помощи, а также платных медицинских услуг сверх гарантированного объема.

При оказании медицинской помощи высока вероятность причинения вреда жизни или здоровью пациента как вследствие непрофессиональных действий медицинских работников, так и в силу ряда объективных факторов: недостаточной материально-технической оснащенности многих государственных и муниципальных лечебных учреждений, относительно недавнего появления и развития частной медицины, неизученности многих серьезных заболеваний и пр. В свою очередь, повышение уровня правовой грамотности населения способствует неуклонному росту количества обращений граждан в суды, связанных с ненадлежащим оказанием медицинских услуг.

Статистика. При проведении обобщения судебной практики по спорам, связанным с ненадлежащим оказанием медицинской помощи, изучено 63 гражданских дела, рассмотренных судами края в 2004 г. и первом полугодии 2005 г., что составляет 0,09% от общего количества дел за указанный период (67916).

Большую часть (54) составили дела по искам потерпевших о возмещении вреда здоровью и компенсации морального вреда в связи с ненадлежащим оказанием бесплатной медицинской помощи в государственных и муниципальных учреждениях здравоохранения.

Кроме того, были рассмотрены 4 дела о возмещении материального ущерба и компенсации морального вреда в связи с ненадлежащим оказанием платных медицинских услуг, 2 дела по искам граждан к страховым медицинским организациям о расторжении договоров добровольного медицинского страхования и взыскании убытков, 3 дела по искам граждан к лечебным учреждениям о возмещении расходов, связанных с получением платной лекарственной помощи.

Из изученных дел 41 дело окончено вынесением решения, 13 дел прекращены в связи с отказом истца от иска, по 4 делам судом утверждены мировые соглашения и в 5 случаях иск оставлен без рассмотрения в связи с неявкой истца. В кассационном порядке обжаловано 15 решений, 14 – оставлены судебной коллегией по гражданским делам краевого суда в силе, 1 решение отменено. Определения кассационной инстанции не обжаловались.

Нормативную базу отношений по оказанию медицинской помощи составляют Основы законодательства РФ об охране здоровья граждан (1993 г.); Закон РФ “О медицинском страховании граждан в РФ” (1991 г.); Программа государственных гарантий оказания гражданам РФ бесплатной медицинской помощи (утверждается Правительством РФ ежегодно) и иные акты в сфере здравоохранения.

В частности, в ст.

31 Основ законодательства об охране здоровья граждан перечислены основные права пациента при обращении за медицинской помощью и ее получении: уважительное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала; выбор врача и лечебно-профилактического учреждения; обследование и лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям; информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство и пр. Правильное рассмотрение споров по поводу ненадлежащего лечения предполагает исследование вопроса о соблюдении вышеперечисленных прав пациента, поскольку все они являются гарантиями его права на здоровье.

Статьей 27 Закона РФ “О медицинском страховании граждан в РФ” урегулированы вопросы ответственности страховых медицинских организаций и лечебных учреждений перед застрахованным (пациентом) за предоставление своевременной и качественной медицинской помощи: страховщик несет ответственность за выполнение условий договора медицинского страхования, то есть организацию и своевременное финансирование оказания медицинской помощи, ее доступность, а лечебное учреждение – за объем и качество медицинских услуг, их безопасность для пациента.

В соответствии с п.2 ст.779 Гражданского кодекса РФ оказание платных медицинских услуг регулируется положениями гл.39 Кодекса о договоре возмездного оказания услуг и §§ 1, 2 гл.37 Кодекса о договоре подряда, если это не противоречит существу отношений по оказанию медицинской помощи.

Например, с помощью положений о договоре подряда могут определяться права заказчика в случае оказания медицинской услуги с недостатками: потребовать безвозмездного устранения недостатков; безвозмездного повторного оказания услуги; соразмерного уменьшения цены; возмещения собственных расходов, понесенных на устранение недостатков силами третьих лиц (п.1 ст.723, п.1 ст.737 ГК РФ); отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы (ст.739, п.3 ст.503 ГК РФ). К отношениям медицинского учреждения с гражданином, заказывающим (получающим) платную медицинскую услугу, также подлежат применению Правила предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями (1996 г.) и нормы Закона РФ “О защите прав потребителей” (1992 г.).

II. Споры о возмещении вреда жизни и здоровью

Среди изученных дел большую часть составили иски граждан о возмещении вреда здоровью и компенсации морального вреда преимущественно к муниципальным учреждениям здравоохранения.

Условия и порядок возмещения вреда, причиненного жизни и здоровью, определяются положениями §§ 1, 2 гл.59 Гражданского кодекса РФ. Возмещение вреда по правилам гл.

59 ГК РФ производится и в тех случаях, когда вред жизни или здоровью гражданина был причинен при оказании платных медицинских услуг по договору (при исполнении договорных обязательств), если только договором не предусмотрен более высокий размер ответственности (ст.1084).

Специальные правила для возмещения вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу гражданина (потребителя) вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации об услуге, предусмотрены § 3 гл.59 ГК РФ.

В соответствии со ст.ст. 1095-1097 ГК РФ, п.3 ст.12 и п.п. 1-4 ст.14 Закона РФ “О защите прав потребителей” такой вред подлежит возмещению исполнителем услуги в полном объеме независимо от его вины (за исключением случаев, предусмотренных ст.1098 ГК РФ, п.5 ст.

14 Закона РФ “О защите прав потребителей”).

Правила данного параграфа применяются к тем медицинским услугам, которые могут содержать в себе скрытые недостатки и проявлять свои опасные свойства в течение установленного исполнителем срока службы: стоматологические услуги, работы по протезированию, установке имплантатов и т.п.

Для возникновения обязательства по возмещению вреда необходима совокупность условий: наличие вреда жизни или здоровью гражданина, противоправность действий (бездействия) медицинского учреждения, причинно-следственная связь между противоправным поведением и наступившим вредом, вина причинителя вреда (ст.1064 ГК РФ).

Вред жизни и здоровью. Моральные страдания

Признаками наличия вреда здоровью могут быть телесные повреждения, то есть нарушение анатомической целостности органов и тканей или их физиологических функций, возникновение и развитие заболеваний, патологических состояний и пр.

При повреждении здоровья потерпевший в полной мере или частично теряет способность к труду, соответственно, лишается заработка, вынужден затрачивать средства на лечение, протезирование, санаторно-курортное лечение и т.д.

Именно материальные затраты такого рода и образуют имущественный вред, причиненный здоровью гражданина.

При причинении вреда жизни или здоровью гражданина он также имеет право на компенсацию моральных страданий, которые могут выражаться в физической боли, связанной с причиненным увечьем или иным повреждением здоровья, длительным неадекватным лечением заболевания, либо в нравственных переживаниях в связи с утратой родственников, невозможностью продолжать активную общественную жизнь, потерей работы, распадом семьи и т.д. Порядок компенсации морального вреда регулируется положениями § 4 гл.59 ГК РФ.

В отношении повреждения здоровья пациента, причиненного при оказании ему медицинской помощи, следует отметить, что оно может быть как прямым результатом медицинского воздействия, так и заключаться в ухудшении уже имеющегося заболевания в результате ненадлежащей или несвоевременной медицинской помощи.

Источник: https://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/18553000/

Как написать жалобу на стоматолога

Можно ли подать в суд на стоматолога за неквалифицированное обслуживание?

Стоматолог относится к той группе врачей, с которой рано или поздно приходится сталкиваться каждому человеку. Кто-то знакомится с дантистом ещё в раннем детстве, кто-то лишь в зрелом возрасте. Однако зубы любого человека рано или поздно начинают нуждаться в ремонте, и тогда у нас остаётся единственный выход – обратиться к врачу-дантисту.

Стоматологические услуги сегодня предоставляют как государственные медучреждения, так и частные клиники. Но, как показывает практика, и в тех, и в других типах медицинских заведений пациент может столкнуться с неквалифицированными услугами. Что делать в подобных случаях, куда обращаться за содействием?

Жалоба на государственные и частные клиники

Выбирая ту или иную стоматологическую клинику, большинство граждан опираются на два основных критерия:

  • Стоимость услуг.
  • Качество услуг.

Обращаясь в государственную поликлинику, человек, прежде всего, рассчитывает получить бесплатные медицинские услуги в соответствии с полисом обязательного медстрахования (ОМС).

Что касается частных клиник, то большинство граждан полагает, что там можно получить стоматологические услуги более высокого качества, нежели в государственных.

Отчасти это так – частнопрактикующие дантисты дорожат своей врачебной репутацией, так как их финансовое благополучие на все 100% зависят от количества клиентов.

Но ни частный стоматолог, ни «государственный» не застрахованы от врачебной ошибки. А порой и тем и другим врачам элементарно не хватает врачебного опыта и квалификации.

Соответственно, пациенты рискуют получить некачественные стоматологические услуги и в государственной клинике, и в коммерческом заведении.

Вот только порядок подачи жалобы на неправильные действия стоматолога в этих случаях будет различаться, так как оказание государственных и коммерческих медицинских услуг регулируются различными надзорными органами.

Государственный стоматолог

Стоматолог государственной (муниципальной) поликлиники обязан выполнять свою работу в соответствии с требованиями к медицинским сотрудникам, устанавливаемым соответствующим федеральным законодательством.

Так, он не имеет право требовать с пациента, имеющего полис ОМС, плату за лечение. Также он не вправе отказывать посетителю поликлиники в предоставлении стоматологической помощи.

В случае оказания некачественного лечения он обязан исправить допущенные ошибки.

Соответственно, если врач-стоматолог в поликлинике начнёт откровенно вымогать с пациента денежную или иную «благодарность» за свои услуги, это прямая причина обратиться на него с жалобой.

Аналогичный случай, если он навязчиво предлагает приобрести у него некие «очень хорошие лекарства» по заоблачным ценам.

Чаще всего, таким образом, он подрабатывает в качестве коммерческого агента аффилированной фармацевтической компании, или занимается откровенной спекуляцией медикаментами.

Жалоба главврачу или завотделением

Но наиболее распространённый случай, становящийся причиной обращения пациента с жалобой – некачественный ремонт зубов. Во всех перечисленных случаях посетитель клиники вправе написать на такого нерадивого стоматолога жалобу.

Начинать подачу заявления с претензиями к действиям государственного дантиста следует с его непосредственного начальства – заведующего стоматологическим отделением или главврача поликлиники.

Жалоба на непрофессиональные действия врача может подаваться его начальству в письменном виде, либо устно.

Обращение с жалобой в администрацию поликлиники целесообразно лишь в ситуации, когда действия стоматолога не нанесли большого вреда вашему здоровью, и их можно легко исправить.

Дело в том, что главврач имеет право применять к своим подчинённым только меры дисциплинарного воздействия: объявить выговор или предупреждение, лишить премиальных и т.д.

А вот потребовать от стоматолога выплатить вам компенсацию за нанесённый ущерб здоровью и нервам он уже не сможет.

Департамент здравоохранения

В нашем государстве имеется специальная федеральная служба, отвечающая за надзор в сфере здравоохранения — Росздравнадзор. Подобные департаменты здравоохранения располагаются в каждом субъекте федерации. Узнать их адрес в вашем городе можно через справочную, или при помощи интернет-поисковика.

В отличие от заведующего поликлиникой, это уже иной уровень. Сотрудники Росздравнадзора обязаны, в соответствии с ФЗ «Об обращениях граждан», отреагировать на каждую поданную жалобу.

Но и жалоба в данной ситуации принимается только в установленном порядке – в письменном или электронном виде, составленная по всем правилам отечественного делопроизводства.

В каждом заявлении следует указать свои данные (анонимки федеральными органами не рассматриваются), чётко описать суть ваших претензий, а также приложить к документу всю имеющуюся у вас доказательную базу.

Это копия страницы больничной книжки, выписанные рецепты, имена и адреса свидетелей. Если по вашему вопросу ранее уже проводился консилиум, или медэкспертиза, следует приложить к жалобе выводы специалистов.

В ответ на официальную жалобу сотрудники департамента обязаны провести инспекционную проверку поступившего сигнала, и в случае его подтверждения, применить необходимые меры к данному врачу или руководству поликлиники. Об итогах проверки чиновники обязаны уведомить подателя жалобы в письменном виде (заказным письмом или по электронной почте).

Жалоба на частнопрактикующего стоматолога

Частный дантист, в отличие от служащего государственной клиники, оказывает свои услуги на коммерческой основе. То есть, он вправе отказать в обслуживании пациенту, не имеющему денег на оплату его работы.

Но, взявши оплату, он обязан предоставить клиенту стоматологические услуги соответствующего уровня.

Несмотря на свою коммерческую направленность, частные клиники должны соответствовать тем же стандартным требованиям, что предъявляются и прочим медицинским учреждениям.

Но, поскольку услуги частного стоматолога оказываются на возмездной основе, то помимо Росздравнадзора, контролем над деятельностью подобных учреждений занимается и Роспотребнадзор.

Данная обязанность вменена этой федеральной службе указом правительства РФ от 2012 г. Таким образом, клиент частного дантиста является потребителем коммерческого товара, а сам стоматолог – поставщиком платных услуг.

В случае предоставления некачественных услуг, он обязан вернуть клиенту деньги или за свой счёт исправить допущенную оплошность.

Обращение в суд и прокуратуру

Судебные органы и прокуратура являются «универсальными» инстанциями, в которые могут обратиться с жалобой пациенты и частнопрактикующего и муниципального стоматолога.

Сюда следует обращаться в ситуациях, когда действиями стоматолога вашему здоровью был нанесён существенный вред, и вы намерены добиться для него административного или уголовного наказания, либо возмещения причинённого морального, финансового и физического ущерба.

Если у вас имеются достаточно веские основания для подачи жалобы, то через суд или прокуратуру можно потребовать выплаты денежной компенсации, наложения запрета на врачебную деятельность или даже закрытия частной клиники. Однако отечественное судопроизводство предусматривает состязательный характер разбирательства. То есть, каждый из участников тяжбы имеет право защищать свою точку зрения, используя все имеющиеся у них аргументы.

Также действующим процессуальным законодательством предусматривается презумпция невиновности для ответчика. То есть, подателю жалобы потребуется доказать судье вину стоматолога в оказании некачественных медицинских услуг. Для этого потребуется предоставить в суд убедительную доказательную базу:

  • Заключение медэксперта о вине стоматолога в допущенной врачебной ошибке. Подобное заключение выдаётся территориальным органом Росздравнадзора, либо судебно-медицинской экспертизой, назначаемой по запросу судьи.
  • и аудиозаписи, на которых зафиксированы ваши беседы с нерадивым врачом.
  • Свидетельские показания, на основании которых судья сможет сделать выводы о реальном ухудшении вашего здоровья после посещения дантиста.
  • При жалобе на частного стоматолога следует приложить также договор оказания медицинских услуг с указанием уплаченной за них денежной суммой.

Для повышения шансов на успешный исход судебной тяжбы рекомендуется обратиться за содействием к профессиональному юристу. Он сможет предоставить вам весь спектр юридических услуг – от составления жалобы на стоматолога, до представления вашего дела в суде.

Скачать образец жалобы на врача главврачу больницы
Скачать образец жалобы на врача министру здравоохранения
Скачать образец жалобы на врача в суд

Источник: https://myjus.ru/zhaloby/zhaloba-na-stomatologa/

Что делать, если не устраивает качество услуг стоматолога?

Можно ли подать в суд на стоматолога за неквалифицированное обслуживание?

Побывав в платной стоматологической клинике, пациент может остаться недоволен качеством оказанных услуг. Зубы после лечения продолжают болеть, новые пломбы вылетают, повторное лечение требует незапланированных денежных трат. Если стоматологи отказываются признавать свои ошибки и исправлять их, что делать потребителю? Как отстоять свои права и вернуть деньги?

В судебной практике немало примеров споров между стоматологом и его пациентом. Чаще всего претензии потребителей вызывают:

  • низкое качество стоматологической помощи;
  • непрофессиональное применение новых методик лечения;
  • неправильное применение стоматологических препаратов;
  • неправильное использование отдельных видов стоматологической аппаратуры, и др.

Неправильное лечение приводит к физическим и моральным страданиям. Суммы компенсаций за моральный вред в этом случае высоки. Так, в Екатеринбурге пациентка частной стоматологии получила в качестве компенсации морального вреда 500 тысяч рублей. Однако чтобы суд встал на сторону пациента, потребуются неопровержимые доказательства.

1. Договор

Договор следует заключить перед оказанием стоматологических услуг. В договоре должны быть четко определены:

  • условия и сроки оказания услуг;
  • права, обязанности и взаимная ответственность сторон;
  • порядок расчетов.

2. Чек

Пациент должен получить на руки кассовый чек или копию бланка, подтверждающего оплату оказанных услуг. Платить следует либо по банковской карте, либо наличными непосредственно в медицинском учреждении.

3. Экспертное заключение

В случае, если услуга оказана некачественно, обратитесь к эксперту-стоматологу для получения экспертного заключения.

Это врач, обладающий профессиональными теоретическими знаниями и практическими навыками в определенной области стоматологии (хирургия, ортопедия, терапия, ортодонтия) со значимым стажем работы, позволяющим ему оценивать действия своих коллег с позиции соответствия оказанных стоматологических услуг правилам медицины и соблюдения медицинских технологий.

В соответствии с законодательством РФ, пациент, при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать от исполнителя:

  • безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
  • соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
  • безвозмездного повторного оказания услуг;
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами;
  • полного возмещения убытков, причиненных пациенту в связи с недостатками оказанной стоматологической услуги.

Важно! Убытки должны быть возмещены в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований.

Обычно претензии к работе стоматолога надо предъявлять во время или сразу после процедуры: не стоит молчать, если вас что-то не устраивает. Если вы видели недочеты и согласились с ними, в дальнейшем предъявлять претензии будет бессмысленно.

Но бывают ситуации, когда недостатки выявились позже.

Потребовать исправить/ компенсировать недостатки, которые невозможно было обнаружить при принятии оказанной услуги, можно в течение гарантийного срока, указанного в договоре, или после него.

  • Гарантийного срока нет? Требования можно предъявлять в течение двух лет со дня принятия оказанной услуги.
  • Гарантийный срок меньше двух лет (например, 6 или 12 месяцев). Если недостатки стоматологической услуги обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить установленные требования, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата услуги или по причинам, возникшим до этого момента.

В случае выявления существенных недостатков стоматологической услуги потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата услуги или по причинам, возникшим до этого момента.

Важно! Требование можно предъявить, если существенный недостаток обнаружен спустя два года со дня принятия результата услуги, но в пределах установленного на результат услуги срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата услуги потребителем, если срок службы не установлен.

Результаты тестов
в вашем мобильном

Лучшие продукты, список покупок с удобным интерфейсом, отзывы, рейтинги, гиды покупателей

Скачать приложение

Источник: https://roscontrol.com/ozpp/article/chto-delat-esli-ne-ustraivaet-kachestvo-uslug-stomatologa/

Жилищный вопрос
Добавить комментарий