Могу ли я в данном случае вернуть деньги за телевизор?

Роспотребнадзор консультирует граждан в рамках Всемирного дня защиты прав потребителей

Могу ли я в данном случае вернуть деньги за телевизор?

1. Вопрос:

Я купила смартфон, на следующий день при разговоре был слышен неприятный треск и шум, также он периодически сам перезагружался. Сразу обратилась в магазин с претензией, чтобы вернули деньги. Продавец сказала, что нужно провести проверку качества.

Претензию у меня приняли, оформили акт передачи смартфона. По истечении 20 дней мне был выдан акт проверки, из которого следует, что существенных недостатков в аппарате не выявлено, заявленные недостатки устранены в условиях сервисного центра. Я забрала акт, а смартфон оставила в салоне.

Могу ли я потребовать возврата денег?

Ответ:

Поскольку недостаток в смартфоне Вы обнаружили на следующий день после покупки, то в любом случае имели право предъявить требование о возврате денег.

Для его удовлетворения не обязательно, чтобы недостатки были существенными, достаточно установить факт наличия недостатков. Из выданного Вам акта следует, что недостатки были обнаружены, а затем устранены.

То есть ваше право на самостоятельный выбор требования было нарушено. Сейчас Вы вправе обратиться в суд для разрешения возникшей проблемы.

2. Вопрос:

Приобрела планшет, а через месяц он сломался, хотя гарантия один год. Я пришла в магазин и согласилась на ремонт, но попросила предоставить мне замену на время ремонта, так как он необходим мне для работы. Продавец сказал, что у них нет подменного фонда и если я хочу, то могу обратится в центральный офис, расположенный в другом городе. Прав ли продавец?

Ответ:

Продавец неправ. В соответствии со ст.

20 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении товаров длительного пользования продавец обязан при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Свое требование Вам лучше оформить письменно, тогда, если Вам не предоставят планшет в течение трех дней, то в соответствии с п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы будете иметь право на получение неустойки – 1 % от цены планшета за каждый день просрочки.

3. Вопрос:

Я приобрел смарт-телевизор. Консультант в магазине мне сказал, что если он мне по каким-либо параметрам не подойдет, либо разонравится, то в течении 14 дней, я имею право обменять его на телевизор другой модели. Но когда я обратился в магазин на пятый день после покупки с требованием об обмене, мне дали категорический отказ. Правомерны ли действия сотрудников магазина?

Ответ:

Обменять телевизора на телевизор другой модели можно только при условии, что в указанном устройстве выявились какие-либо недостатки, и они являются производственными, т.е. возникли не по вине потребителя.

Телевизор же надлежащего качества в магазин вернуть не получится ни в течение 14 дней, ни в течение всего гарантийного срока, т.к.

он входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998г. №55 – п.11.).

В некоторых магазинах действуют так называемые «программы лояльности», которые устанавливают для потребителей более выгодные положения по сравнению с нормами закона. Рекомендуем изучить сайт магазина. Если такие правила этим магазином приняты, то можно ссылаться на них.

4. Вопрос:

Два месяца назад я купила смарт-часы. Сейчас в них обнаружилась неисправность. В магазине предлагают ремонт. Однако я не хочу пользоваться отремонтированными часами. Могу ли я вернуть их в магазин и потребовать возврата денег?

Ответ:

Смарт-часы относятся к категории технически сложных товаров, поэтому решение вопроса о возврате денежных средств зависит от того, является ли выявленный недостаток существенным.

В соответствии с п. 1 ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Поскольку в вашем случае с момента покупки прошло более 15 дней, право на предъявление требования о замене товара или о возврате денег за неговозникнет в том случае, если телевизор будет признан неремонтопригодным, либо продавец нарушит срок ремонта.

5. Вопрос:

Я приобрел ноутбук в кредит (есть договор с банком). Кроме того, я заплатил 4 тысячи рублей специалисту сервисного центра за установку лицензионных программ, которые необходимы мне для работы. Через неделю ноутбук сломался. Я обратился в магазин с целью возврата денежных средств.

Должны ли мне возместить расходы, которые связаны с установкой программ? Что делать с кредитным договором?

Ответ:

Вы воспользовались своим правом на возврат денег за товар, в котором были обнаружены недостатки. При этом в соответствии с п. 1 ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества. В вашем случае – это расходына оплату услуг по установке необходимых программ.

В данном случае убытки должны быть возмещены в течение 10 дней. Что касается кредитного договора, то тут возможны два варианта. Вы вправе обратиться в банк с заявлением о досрочном возврате суммы займа (п. 2 ст. 810 Гражданского кодекса РФ).

При этом вы обязаны уплатить проценты за срок фактического кредитования. Либо можете потратить эти деньги по своему усмотрению (например, купить другой ноутбук) и продолжать выплачивать кредит в соответствии с графиком погашения.

6. Вопрос:

В мае 2018 года магазине бытовой техники я приобрел смарт-телевизор в кредит. Оформил кредитный договор на 6 месяцев через представителя банка, который находился в том же магазине.

Сейчас смарт-телевизор сломался, в сервисном центре выдали справку, что он не подлежит ремонту. Магазин готов вернуть мне деньги, но без учета той суммы, которую я уплатил банку в качестве процентов.

Переплата составила около 3 тысяч рублей, должен ли магазин возместить мне эту сумму?

Ответ:

В соответствии с п. 6 ст.

24 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита, продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита. Таким образом, в магазине вам должны вернуть полную стоимость телевизора и сумму, которую вы уже уплатили в банк в качестве процентов.

7. Вопрос:

Я приобрел смартфон, но через три дня он сломался. Я обратился в магазин с требованием о возврате денег. Смартфон у меня забрали, сообщив, что вопрос о расторжении договора решится в течение 10 дней. Могу я на этот период потребовать предоставления другого смартфона, т.к. он мне очень нужен?

Ответ:

Нет, не можете. Законом РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя требовать предоставления товара длительного пользования только на период ремонта или замены товара.

Таким образом, если Вами было предъявлено требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы, то требовать предоставления смартфона, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период возврата денег нельзя.

8. Вопрос:

Я приобрела фитнес-браслет. В магазине продавец его не проверил, сославшись на то, что браслет разряжен. Однако после длительной зарядки, фитнес-браслет так и не включился. Обратилась в магазин с требованием о замене. Продавец попросил предоставить устройство для проведения проверки качества.  Можно ли требовать возврата денег без предоставления фитнес-браслета на проверку качества?

Ответ:

В п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» сказано, что продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Таким образом, проведение проверки качества является правом продавца. Покупатель в свою очередь обязан предоставить товар для проведения проверки качества. Обращаем ваше внимание, что вы вправе участвовать в ее проведении. 

9. Вопрос:

Я приобрела смарт-телевизор. В процессе использования в нем обнаружился недостаток. Так как со дня покупки прошла неделя, я обратилась в магазин с претензией, в которой отказывалась от исполнения договора купли-продажи и требовала возврата денег.

В магазине смарт-телевизор был принят для проведения проверки качества. По истечению 10 дней после предъявления требования я обратилась в магазин, чтобы узнать ответ по моей претензии.

Продавец сообщил что мое требование удовлетворено, но к сожалению, на данный момент в кассе нет необходимой суммы для выдачи. Могу ли я потребовать неустойку?

Ответ:

Согласно п.1 ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

В данной ситуации необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией с требованием о выплате неустойки. В случае, если деньги не будут возвращены, за защитой своих прав можно обратится в суд.

10. Вопрос:

Я приобрела в подарок родителям мультимедийную платформу с встроенным ым помощником.

При первом же использовании был обнаружен недостаток: ые команды приходилось повторять по нескольку раз, так как с первого раза слова не распознавались.

Обратилась в магазин с целью замены мультимедийной платформы на платформу другой марки, но продавец утверждает, что я должна доплатить разницу в цене. Правомерно ли требование продавца?

Ответ:

Да, правомерно. Согласно п.2 ст.24 Закона РФ «О защите прав потребителей» при замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены.

11. Вопрос:

Я заказал в интернет-магазине смартфон. После того, как заказ был оформлен, почитав отзывы, понял, что мне нужна другая модель.

Как только смартфон был мне доставлен, я позвонил на номер, указанный на сайте интернет-магазина, для оформления его возврата.

Оператор сообщила, что смартфоны входят в специальный перечень и не подлежат обмену или возврату, если в них отсутствует брак.  Мне было отказано в возврате денежных средств. Вправе ли я потребовать возврата денег, если товар уже доставлен?

Ответ:

Поскольку вы приобрели смартфон в интернет-магазине (т.е. дистанционным способом), у вас есть право вернуть его в магазин и потребовать возврата денег. В соответствии с положениями ст.26.

1 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи в руки, а после передачи в течении 7 дней с момента получения.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, то отказ потребителя от товара возможен в течении 3 месяцев со дня передачи товара.

Вернуть исправный смартфон можно в случаях, если: смартфон не находился в употреблении; сохранены его свойства и товарный вид; присутствуют документы, подтверждающие совершение покупки.

Источник: http://zpp.rospotrebnadzor.ru/news/federal/159331

Можно вернуть телевизор в магазин и забрать деньги (качественный и бракованный)?

Могу ли я в данном случае вернуть деньги за телевизор?

Скажу сразу, телевизор это технически сложный товар и это можно подтвердить сославшись на «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Ведь в пункте 11 данного перечня определены категории товаров относящихся к технически сложным.

При возврате технически сложных товаров есть свои особенности, которые нужно учитывать.

Да у покупателя на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителя» есть право при обнаружении недостатков в товаре требовать:

  • Расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме;
  • Требовать обмена товара ненадлежащего качества на точно такой же товар без недостатков или на аналогичный товар но уже с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону.

Вышеперечисленные требования в отношении технически сложного товара покупатель имеет прав предъявлять в случае если с момента передачи технически сложного товара не прошло 15 дней.

Если с момента передачи технически сложного товара прошло 15 дней и выбил выявлены недостатки, то покупатель имеет право вернуть или обменять технически сложный товар только в нижеперечисленных случаях:

  • В случае если в технически сложном товаре обнаружен существенный недостаток. Это такой недостаток на устранение которого потребуются большие денежные затраты относительно стоимости самого товара, к примеру когда стоимость ремонта составляет 80-90% от стоимости товара. Существенным недостатком является так же недостаток на устранение которого потребуются значительные временные затраты. Существенным является недостаток, который проявляется вновь после его устранения, либо возникают другие недостатки после ремонта;
  • В случае если нарушены сроки устранения недостатков по гарантии. На основании статьи 20 «Закона о защите прав потребителей» максимальный срок устранения недостатков равен 45 дням и если данный срок нарушен, то покупатель вправе требовать возврата или обмена технически сложного товара по истечении 15 дней с момента покупки;
  • Если в каждый год гарантийного срока технически сложный товар находился на ремонте более 30 дней. То есть если гарантия на телевизор равна 2 года и в первый год гарантии телевизор находился на ремонте 33 дня, а во второй год гарантийного ремонта товар находился на ремонте 35 дней, то это причина для возврата или обмена технически сложного товара.

Получается следующая ситуация, если с момента передачи вам технически сложного товара не прошло 15 дней, то при обнаружении недостатков вы сможете его вернуть обратно и забрать деньги или обменять, а если с момента передачи вам товара прошло более 15 дней, то возврат или обмен возможен только в выше приведенных в списке ситуациях.

Если у вас возник спор с продавцом о причинах возникновения недостатков, то продавец имеет право назначить экспертизу некачественного товара, в ходе которой эксперт будет выяснять, по какой причине возник недостаток и виноват ли в нем потребитель или это заводской брак, вина продавца.

Потребитель имеет право присутствовать на экспертизе и наблюдать весь процесс от начала и до конца, задавать вопросы и даже вести видео запись.

В случае если в ходе экспертизы выяснится, что в возникновении недостатка виноват потребитель, то продавец отказывает в выполнении требований и так же потребитель обязан оплатить расходы на экспертизу за свой счет.

В случае если экспертиза покажет, что вины потребителя нет и недостаток возник по причине заводского брака, то в такой ситуации продавец оплачивает самостоятельно все расходы на экспертизу и выполняет требования потребителя.

Порядок действий при возврате телевизора ненадлежащего качества

  1. Приходим с паспортном гражданина РФ и телевизором к продавцу;
  2. Объясняем ситуацию и если надо демонстрируем недостаток;
  3. Если продавец согласен и готов принять товар то пишем заявления на возврат по форме магазина, или на листе бумаги в свободной форме;
  4. В заявлении нужно указать кому и от кого подается заявление. В тексте заявление нужно указать какого числе вы приобрели товар, за какую цену, указать номер чека и наименование товара. Далее указываем причину возврата, указываем паспортные данные. Так же следует указать каким способом вам выдать деньги, наличными или на карту. Ставим подпись и дату, передаем заявление продавцу;
  5. Попросите продавца сделать вам копию заявления и поставить на копии отметки о принятии вашего заявления и передать копию с отметками вам;
  6. Экземпляр с отметками вам нужен для того, что бы у вас было на руках письменное доказательство факта подачи заявления и возврата товара и с момента подачи заявления у продавца есть 10 дней на возврат денег, на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей».

Возьмите за правило всегда вести все общение касающееся юридических споров и договоренностей в письменной форме и у вас всегда на руках будут документы подтверждающие факт передачи той или иной бумаги с четкими требованиями.

В течении 10 дней с вами должны связаться и дать ответ по возврату денег за товар.

Так же я вам посоветую при передаче товара обратно в магазин, особенно если он технически сложный, составлять акт приема-передачи, в котором указать все имеющиеся дефекты, что бы в случае чего вам не приписали ничего лишнего и не отказали по этой причине. Акт составляется в 2 экземплярах и один остается у вас с подписью продавца, отметками о принятии и датой.

В течении какого времени можно вернуть технически сложный товар?

На основании статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», покупатель имеет право предъявлять требования основанные на пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» (в случае если товар некачественный), то есть требовать возврата денег или обмена товара, на протяжении всего гарантийного срока, а если срок гарантии не установлен, то возврат товара по причине недостатков может осуществляться в пределах 2 лет с момента покупки.

Что делать если продавец отказал?

В такой ситуации у потребителя есть вариант подать в суд на продавца и уже в судебном порядке добиться справедливости, но наше законодательство предусматривает некоторые формальности и прежде чем подать в суд по категории дел о защите прав потребителей, нужно первым делом направить претензию в которой потребовать выполнения ваших законны требований основанных на «Законе о защите прав потребителей» и если продавец после получения претензии в течении 10 дней не выполнит ваши законные требования, то только после отказа выполнять требования по претензии вы можете обращаться в суд.

Поэтому обойти пункт с подачей претензии вам к сожалению не ус\дастся, к тому же обязательный претензионный порядок введен для разгрузки судов, ведь многие споры решаются на стадии подачи претензии, а если бы все на прямую шли в суд, то судьи просто были бы завалены огромным количеством дел и просто не справились бы с таким потоком.

Вы сможете найти много примеров того, как составить претензию, а я вам расскажу как ее подать.

Претензия составляется всегда в 2-х экземплярах и подается продавцу лично в руки или отправляется по почте.

Если вы вручаете претензию лично в руки, то передайте продавцу оба экземпляра претензии, после ознакомления продавец ставит отметку о принятии на вашем экземпляре, подпись или печать и дату принятия и передает вам. Не теряйте экземпляр с отметками, он вам пригодится если дело дойдет до суда и тем самым вы подтвердите соблюдение претензионного порядка.

Если продавец отказался принимать вашу претензию лично в руки, то направляем ее в адрес магазина (юридического лица), или на адрес индивидуального предпринимателя заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Опись это юридически важный документ и он нужен для того что бы в случае необходимости подтвердить, что вы направили продавцу претензию, а не поздравительную открытку.

Уведомление о вручении вы получите спустя 2-3 дня после отправки письма и в уведомлении будет стоять подпись получателя, подтверждающая, что он получил вашу претензию и дата вручения.

Если продавец с момента вручения в течении 10 дней не выполнил ваши требования по претензии, то в такой ситуации подготовьте исковое заявление и подайте на продавца в суд и уже в судебном порядке добивайтесь справедливости.

Можно ли вернуть телевизор если он надлежащего качества?

Здесь все просто, телевизор надлежащего качества вы не сможете ни обменять и ни вернуть, так как телевизор технически сложный товар, а категория технически сложных товаров надлежащего качества не подлежит возврату и обмену так как включены в «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Если вы придете в магазин с полностью исправным телевизором и потребуете его замены или возврата, то вам откажут по закону, здесь единственный вариант это договориться с продавцом, но по закону вам откажут и это никак не оспорить.

Если у вас остались вопросы, то задайте их нашему юристу, он проконсультирует вас по всем вопросам и поможет решить вашу проблему какой бы сложной она не была.

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/mozhno-vernut-televizor-v-magazin-i-zabrat-dengi

Можно ли вернуть телевизор в течение 14 дней, если он не понравился?

Могу ли я в данном случае вернуть деньги за телевизор?

ЗоЗПП регулирует процедуру возвращения технически сложного продукта в магазин электротехники, осуществляя при этом правовую защиту покупателя. Его нормам подчиняются продавцы и покупатели в равной степени.

В течение какого времени можно вернуть телевизор в магазин по закону?

Произвести возврат телевизора в торговую точку возможно в течение:

  • четырнадцати суток с даты покупки, но на практике это сделать достаточно сложно;
  • действия всего гарантийного срока или в двухлетний период, если она отсутствует. В этом случае приобретатель должен самостоятельно доказать имеющиеся дефекты;
  • если гарантия прошла, то возврат бытовой техники возможно осуществить на протяжении всего срока службы (недостатки в этом случае должны быть неустранимыми и очень существенными).

Следует помнить! При действии гарантийного срока желательно сохранять целостность упаковки.

По какой причине можно вернуть телевизор в магазин?

Обменять/вернуть телевизор по основаниям: не подходит размер или цвет — не получится (ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителя»), так же не получится вернуть за него денежные средства, если он был поломан в процессе эксплуатации. Возврат телевизора возможно произвести при обнаружении в нем производственных неполадок или дефектов после приобретения.

При возврате техники ненадлежащего качества следует знать:

  • вернуть можно как деньги, потраченные на его покупку, так и убытки, образовавшиеся в процессе использования товара;
  • при себе необходимо иметь паспортные данные и кассовый чек;
  • реализовать возврат техники можно на протяжении всего гарантийного срока;
  • продавец обязан сделать экспертизу за счет финансовых средств торговой точки, если не согласен с установленными неполадками в телевизоре и если возникла спорная ситуация между продавцом и потребителем о возникновении поломки;
  • если согласно экспертизе в неполадках, технического характера виноват покупатель, на него возлагаются затраты на перевозку товара, его хранение и проведение экспертизы;
  • экспертиза может быть оспорена потребителем в судебном процессе;
  • если гарантия закончилась, но с даты покупки не прошло двух лет возврат денег так же возможен, только в этом случае потребитель должен доказать что дефекты образовались до передачи ему товара;
  • если гарантия закончилась, возврат товара возможно осуществить в течение всего срока службы или на протяжении 10 лет (дефекты при этом должны быть достаточно существенные);
  • требование о возврате денежных средств, оплаченных за покупку техники должно быть исполнено в десятидневный срок с даты его предъявления.

Можно ли вернуть телевизор в течение 14 дней если он не понравился?

Невозможно возвратить или поменять телевизор по причине того, что он разонравился, не вписался в интерьер, не подходит по размерам и т. д., так как он относится к категории товаров технически сложных, соответственно ни обмену ни возврату не подлежит.

Как вернуть телевизор в магазин по гарантии?

Возврат телевизора в торговую точку и компенсация потребителю потраченных средств на его приобретение квалифицируется, как расторжение договора купли-продажи.

Расторгнуть договор возможно по причине обнаруженных дефектов путем написания соответствующего заявления на имя директора магазина.

В правом верхнем углу следует указать должность и инициалы руководителя торговой точки, а так же наименование самого магазина, ниже инициалы покупателя и адрес проживания, данные паспорта и телефон.

В самом тексте заявления описывается место и дата приобретения товара, его подробное описание (наименование и марку, серийный номер), дефекты обнаруженные во время его эксплуатации и просьбу о возврате потраченных денежных средств (необходимо сообщить номер банковского счета или приложить его в виде ксерокопии).

Если техника находится на гарантии, то экспертиза указанного брака проводится за счет финансовых средств магазина. Если порядочность представителя магазина не внушает доверия лучше сделать независимую экспертизу, результаты которой следует приложить к заявлению.

Надо помнить! Сдавая в сервисный центр телевизор в заявлении нужно указать отказ от его ремонта.

Можно ли вернуть телевизор купленный в кредит?

Процесс возврата телевизор приобретенного в кредит возможно произвести по тем же правилам, что при покупке его за наличные средства. Сложность данной процедуры заключается в привлечении 3-ей стороны:

  • если по договору кредита товар является залоговым, то его запрещено отчуждать. Следовательно, перед процедурой расторжения договора купли-продажи нужно получить от кредитной организации разрешение на его расторжение в письменной форме. С этой целью в банк необходимо предъявить «заявление о досрочном расторжении договора по кредиту» к нему необходимо приложить перечень документов: сама претензия и ответ на нее, кассовый чек, копия паспортных данных заявителя;
  • если магазином была удовлетворенна претензия о возврате денег, то первоначального сумма взноса возвращается покупателю, а оставшаяся банку;
  • платежи банку следует производить регулярно до момента наступления официального прекращения кредита, если даже возврат покупки начался.

Последним пунктом обычно пренебрегают, но следует о нем помнить и соблюдать.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (6 4,17 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/kak-vernut-televizor-v-magazin-v-techenie-14-dnej.html

Можно ли вернуть телевизор в магазин если он не понравился?

Могу ли я в данном случае вернуть деньги за телевизор?

Телевизор давно стал одним из самых необходимых электронных приборов в каждом доме.

Вот почему вопросы, связанные с его приобретением, были и остаются актуальными на протяжении последних десятилетий у большинства потребителей.

Если денег не хватает, а акционный товар выглядит крайне привлекательно, всегда можно оформить займ до зарплаты и погасить его в течение 30 дней. Список привлекательных предложений здесь: 

Но что делать, если вы купили некачественный или неисправный прибор, можно ли его отдать обратно в магазин и получить свои деньги обратно, в течение какого периода это необходимо сделать — подробно в данной статье.

Когда можно вернуть телевизор в магазин?

Несмотря на то, что телевизор в большинстве случаев относится к разряду технически сложных приспособлений, его возврат после приобретения возможен и регламентирован законом потребителей.

В соответствии с этим актом, клиент вправе вернуть свое приобретение обратно в таких случаях:

Далее будут представлены основные особенности возврата телевизора обратно в магазин.

По закону потребитель может сдать телевизор обратно в магазин, если тот не понравился в течение 14-ти календарных суток.

Для этого клиенту необходимо следовать такой пошаговой инструкции:

1. Нанесите личный визит в магазин с приобретенным товаром.

2. С собой возьмите такие документы – свой паспорт, чек на покупку — при его отсутствии, заручитесь поддержкой свидетеля.

3. Напишите в маркет заявление (претензию) о том, что вы возвращаете товар с указанием мотивации данного действия — не подошел, разонравился и так далее.

4. Дождитесь результата рассмотрения жалобы и возврата своих средств.

При этом следует знать, что вернуть электронный товар надлежащего соответствия в магазин можно только в том случае, если приобретенная вами модель не включена в специальный список технически сложной продукции, поскольку по закону изделия из данной категории возврату и обмену не подлежат. 

Если телевизор соответствует всем техническим требованиям по возврату, но в магазине его все равно не принимают, подскажет как отстоять свое право правовед. Обратиться к юристу можно здесь: 

В какой срок можно вернуть телевизор в магазин?

Многих потребителей, наверняка, интересует вопрос, в какой период можно отдать обратно купленный телевизор?

Закон дает на него четкий ответ:

  • Прибор заявленного качества может быть принят назад в торговую точку в четырнадцатидневный период с момента покупки (ст. № 25 ЗП);
  • В том случае, если прибор оказался сломанным либо перестал работать в момент эксплуатации, тогда клиент вправе вернуть его на протяжении всего срока действия гарантийного талона.

Можно ли вернуть деньги за телевизор в течение 14 дней?

Согласно статье № 25 российского законопроекта потребителей, осуществить возврат технического прибора обратно в магазин допустимо в течение двух недель с момента его покупки у реализатора. При этом гражданин может даже не объяснять причину своего действия – он мог просто передумать либо прибор ему разонравился.

Единственное условие – чтобы возвращаемый товар не был включен в список технически сложных устройств, возврат которых по закону не допустим.

Закон о защите прав потребителей — статья 25

Как вернуть телевизор в магазин в течение 14 дней?

Чтобы вернуть телевизор надлежащего соответствия, лично посетите тот салон электроники, в котором вы его приобретали.

С собой принесите свой индивидуальный документ (паспорт), товарный чек, сам приобретенный прибор и упаковку к нему. В том случае, если чек был утерян, заручитесь показаниями свидетелей.

В торговой точке составьте претензию на имя ее руководителя (собственника) и дождитесь ее рассмотрения.

По закону разбирательство данного вопроса не должно превышать десятидневного срока, после чего покупатель получает назад свои деньги.

Как вернуть неисправный телевизор в магазин по гарантии?

Если ваше приобретение оказалось неисправным, то вы сможете вернуть сломанный телевизор в магазин по гарантии. Причем сделать это допускается на протяжении всего периода действия гарантийных обязательств.

В этом случае возможно два варианта развития событий:

1. Продавец пойдет вам на встречу и заменит товар на исправную продукцию либо осуществит возврат потраченных средств.

2. Продавцом будет назначена экспертиза (за счет реализатора) с целью установить тип неисправности и кто в ней виноват (производитель, продавец либо сам потребитель в результате неправильной эксплуатации прибора).

В последнем случае, если будет определено, что оборудование сломалось в следствии нарушения правил пользования им, тогда клиенту не стоит рассчитывать на возвращение денег, ремонт прибора полностью ляжет на его плечи. Кроме того, потребителю придется оплатить и стоимость проведенной экспертизы.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (21 3,38 из 5)
Загрузка…

Источник: https://the-right.org/vozvrat-i-obmen/mozhno-li-vernut-televizor-obratno-v-magazin-v-techenie-14-dnej.html

Подскажите как вернуть деньги за списанный телевизор. [Архив] – Бесплатная юридическая консультация онлайн Украина: бесплатный онлайн юрист ЮрФорум Proxima

Могу ли я в данном случае вернуть деньги за телевизор?

Просмотр полной версии : Подскажите как вернуть деньги за списанный телевизор.

Всем здравствуйте!!!:ab44 Подскажите пожалуйста как вернуть денежку за телевизор!!! Ситуация такова: В 2008 году прикупил себе LCD телек в магазине эльдорадо г. Луганска цена телека 3000 грн. В начале зимы 2010 года телек перестал показывать (пропало изображение). Я его отнёс в официальный сервисный центр, они его там держали примерно месяц, в результате выдали акт о том что телевизор не подлежит ремонту (в связи с отсутствием деталей) и он снят с производства. Выдали мне запакованный и опечатанный телевизор вместе с актом о списании, сказали идти в магазин делать возврат денег или менять на другой товар не меньше цены этого телека. Когда я пришел в магазин, администратор магазина сказал что они могут только поменять этот телек на другой товар в этом магазине, о ВОЗВРАТЕ ДЕНЕГ и речи быть не может! Я позвонил в Луганское областное объединение по защите прав потребителей и проконсультировался по этому вопросу, мне сказали что в законе прав потребителей в статье 8 сказано: (что-то типа, если товар на гарантии и не подлежит ремонту, магазин обязан обменять товар на такой-же или вернуть деньги за покупку). Так как телек снят с производства (да и мы уже новый купили) хочу добиться возврата денег! Тётька с этой этой организации защиты, сказала чтоб я шёл в магазин и писал заявление на имя главного Директора сети магазинов Эльдорадо о возврате денег. Я позвонил на горячую линию Эльдорадо и мне оператор сказал чтоб я писал это заявление и оно будет рассмотрено ЮРИСТАМИ магазина Эльдорадо в течении 14 дней! ВОПРОС!!! Как мне лучше поступить в этой ситуации? Стоит ли заниматься этим вопросом? Какова вероятность возврата денег за списанный товар. Если всё-таки можно (а я очень надеюсь) вернуть денежку за телек, подскажите как правильно написать заявление?:ab37

Спасибо за помощь.:ab19

наташенько

29.01.2011, 00:09

У нас аналогичная была ситуация только с Комфи,телевизор оставили в сервисном ,нам выдали акт о списании,приехали в Комфи менеджер сам предложил забрать деньги ,так как 5100стоил наш Lg а,Sharp который был по акции 4600грн,вообщем 500 грн экономии,так что все без проблем,заяву катайте на магазин.

У нас аналогичная была ситуация только с Комфи,телевизор оставили в сервисном ,нам выдали акт о списании,приехали в Комфи менеджер сам предложил забрать деньги ,так как 5100стоил наш Lg а,Sharp который был по акции 4600грн,вообщем 500 грн экономии,так что все без проблем,заяву катайте на магазин. Вот видите как вам повезло!!!:ab44

А мне ни в какую!!! Пиши заявление и всё! и ихние юристы будут рассматривать!!!

Kupchix@

29.01.2011, 03:12

Вот видите как вам повезло!!!:ab44 А мне ни в какую!!! Пиши заявление и всё! и ихние юристы будут рассматривать!!! В вашем случае пишите заявление такого плана : Прошу расторгнуть договор купли-продажи от такого то числа по причине выявления в товаре( наименование) существенного недостатка( на основании Акта №..

) и вернуть мне деньги в сумме такой то в день расторжения договора ( или по договорённости с продавцом , но в срок не позже 7 дней ). http://zakon.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi?page=2&nreg=506-2002-%EF К заявлению прикладываете чек, Акт из СЦ. Обычно в “больших маг. ” всегда есть заготовленные бланки заявлений на возврат, обмен товара.

Раз уж они такие там нудные – то пишите заявл. в 2-х экз. ( 2-ой с отметкой о принятии себе).Если деньги сразу не вернут , то ждёте 7 дней и обращаетесь в Управление по ЗПП. 7. Під час заміни товару з недоліками на товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості, ціна на який змінилася, перерахунок вартості не провадиться.

Під час заміни товару з недоліками на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості перерахунок вартості товару з недоліками у разі підвищення ціни провадиться виходячи з його вартості на час обміну, а в разі зниження ціни – виходячи з вартості на час купівлі.

При розірванні договору розрахунки із споживачем у разі підвищення ціни на товар провадяться виходячи з його вартості на час пред'явлення відповідної вимоги, а в разі зниження ціни – виходячи з вартості товару на час купівлі.

Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору – в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів. http://zakon.nau.ua/doc/?nobreak=1&uid=1085.24.13 Так что ни о каких 2-х неделях не может быть и речи.

Продавцу необходимо время только на то , чтобы “собрать ” необходимую сумму , а не принимать решение “вернуть или не вернуть деньги”.Это решение принимаете – ВЫ.

Вы не обращали внимание – какая цена сейчас на аналогичные модели тел. этой фирмы – выше или ниже , чем цена на ваш тел. при покупке ? http://www.urist.in.ua/showthread.php?t=10960

Вы не обращали внимание – какая цена сейчас на аналогичные модели тел. этой фирмы – выше или ниже , чем цена на ваш тел. при покупке ? http://www.urist.in.ua/showthread.php?t=10960 Дело в то что, мне телек уже не нужен. хочу деньги!!! Может и моей проблемой кто хочет заняться? как сказано в выше указанной теме от консультанта Sergey28 Цитирую: Индекс инфляции с 2007 года примерно 60%, я бы в иске давил не это, при пересчете так и выйдет. Если добровольно не обменяют, готов поучаствовать в судебном процессе, с Вас денег не возьму, материальный ущерб в виде оплаты юридических услуг возьму с магазина.

Может и мой телек не сегодняшний день стоил бы уже не 3000 грн. а все 5000 грн. ?????

Дело в то что, мне телек уже не нужен. хочу деньги!!! Может и моей проблемой кто хочет заняться? как сказано в выше указанной теме от консультанта Sergey28 Цитирую: Индекс инфляции с 2007 года примерно 60%, я бы в иске давил не это, при пересчете так и выйдет. Если добровольно не обменяют, готов поучаствовать в судебном процессе, с Вас денег не возьму, материальный ущерб в виде оплаты юридических услуг возьму с магазина. Может и мой телек не сегодняшний день стоил бы уже не 3000 грн. а все 5000 грн. ????? Вначале уточняющие вопросы: 1) Гарантия от производителя какая? 2) Что указано в акте СЦ из за какой проблем телевизор вышел из строя? 3) Был ли доп.сервис от магазина (продавца) что там сказано на счет обмена.

После ответа можно будет что то детально сказать.

Источник: https://www.urist.in.ua/archive/index.php/t-135233.html

Жилищный вопрос
Добавить комментарий