Могу ли я требовать компенсацию, если установили пластиковое окно с множеством дефектов?

Основные ошибки при монтаже пластиковых окон, чем они грозят и как их предупредить – Статьи ПВХ VEKA

Могу ли я требовать компенсацию, если установили пластиковое окно с множеством дефектов?

6 ноября 2017

Выбрать пластиковые окна с нужными характеристиками — только половина дела. Правильная установка — второе необходимое слагаемое успеха.

Как и в любом деле, в установке пластиковых окон существует множество тонкостей. В одной статье невозможно рассмотреть их все. Однако за более чем полувековую историю существования пластиковых окон собрана обширная статистика об ошибках в монтаже. В этой статье мы расскажем о самых распространённых ошибках, объясним, чем они грозят и как их предупредить.

Упрощённо, установка пластикового окна проходит в три этапа:

  1. Подготовка проёма к установке.

  2. Закрепление оконной рамы.

  3. Уплотнение швов и герметизация стыков, установка отливов.

Затем производится установка подоконников, финишная отделка откосов. Эти работы можно отложить и выполнить вместе с остальной отделкой помещения.

Печально, но ошибки в монтаже чаще всего происходят из-за банальной спешки. Монтажники пропускают важные технологические операции просто для того, чтобы выполнить работу побыстрее. Ведь они получают оплату только за сам факт установки окна; проблемы, если и появятся, то лишь в более или менее отдалённом будущем и волновать их уже не будут.

Поэтому никто не заинтересован в правильной установке окон больше, чем владелец дома или квартиры.

Строгое выполнение всех технологических операций гарантирует максимальный срок службы окна. Небрежный и/или неправильный монтаж может значительно ухудшить теплоизоляционные характеристики окна и создать проблемы в эксплуатации.

Подготовка оконного проёма

Подготовку оконного проёма можно сравнить с необходимостью устройства качественного фундамента. Результат почти незаметен внешне, но влияет на долговечность всей постройки.

Для того, чтобы уплотняющие материалы хорошо выполняли свои функции, поверхность оконного проёма в области монтажного шва должна быть ровной и прочной.

Неровности (швы кирпичной кладки, сколы и т. п.) должны быть заделаны. Остатки уплотнительных материалов от старого окна, осыпающуюся штукатурку, накопившуюся уличную пыль нужно тщательно удалить, поверхность загрунтовать.

На неровные и грязные основания герметизирующие материалы просто не приклеятся; монтажная пена не заполнит слишком крупные выбоины, а к пыльным поверхностям не прилипнет.

Некачественная подготовка проёма типична для установки окон зимой. В рекламе монтажники подчёркивают, что «оконный проём в ходе монтажа остаётся открытым не более 10 минут», хотя за это время нереально даже просто тщательно удалить грязь.

О том, чтобы заделать неровности и сколы, обычно не идёт даже речи. Однако, не всё так печально. Даже зимой проём можно подготовить за короткий срок в достаточной степени, при этом, конечно, потребуется применение соответствующих климату материалов.

В реальности, если проём находится в состоянии после демонтажа старых окон, то время подготовки может доходить до 30 – 40 минут, а иногда и более.

Не нужно бояться, что помещение за это время сильно переохладится — как правило этого не происходит, и после установки окон, помещение довольно быстро прогревается до нормальной температуры.

Совет:

Если Вы хотите, чтобы окно служило долго, заранее обговорите с монтажниками, как проём должен быть подготовлен к установке окна, и самое главное, доверяйте выполнение работ только профессионалам.

Фиксация оконной рамы в проёме

Если с подготовкой проёма всё более или менее очевидно, то отличить правильно закреплённое окно от халтуры неспециалисту будет труднее.

Необходимо, чтобы были соблюдены принципиальные моменты:

  • Рама должна закрепляться в проёме с помощью анкерных пластин.
  • Сверлить ПВХ-профиль насквозь, особенно нижний профиль коробки, не рекомендуется. 

Это нарушает герметичность внутренней полости профиля. Туда может затечь дождевая вода, из-за чего начнётся коррозия и разрушение металлического усиливающего профиля.

Александр Уланов, эксперт направления монтажа СПК VEKA Rus, акцентирует: 

«Крепление на рамные дюбеля и на шурупы по бетону (на проникающий крепёж) допускается, но при строжайшем соблюдении определённых условий:

  • сверлить первую стенку ПВХ и первую стенку армирования большим диаметром, достаточным для прохода головки крепежного элемента;
  • заглублять крепёж в основную камеру (где находится армирование), а полученное отверстие надёжно закрывать колпачком, вклеив последний на, например, жидкий пластик (или его аналоги);
  • обязательно использовать при монтаже опорные колодки. Для надёжной работы конструкции, они должны размещаться в строго определённых местах. Их замена на шурупы по бетону – абсолютно недопустима.

Если же просто просверлить отверстие, закрутить шуруп / дюбель и оставить как есть, без герметизации (либо с применением самой дешёвой и некачественной замазки), которая вскоре обрастёт грязью, пожелтеет и отвалится, то, возможно, при первом же дожде туда попадёт вода, затекая через крепёж, и конструкции будет нанесён вред.

Если специалисты, занимающиеся монтажом Вашего окна, знают об этих нюансах и соблюдают их, то в таком случае, подобный вариант крепления оконной конструкции имеет право на реализацию». 

  • Анкерные пластины должны располагаться на расстоянии 150–180 мм от внутреннего угла рамы. При таком размещении ПВХ-профиль сможет несколько изгибаться при изменении температуры, и угловое соединение рамы не лопнет.
  • Общее количество анкерных пластин зависит от типоразмера профиля, его цвета и габаритов окна. Например, при использовании белого профиля глубиной более 62 мм, пластины располагаются с интервалом не более 700 мм, а вот при применении тёмного цветного профиля глубиной более 62 мм — с интервалом не более 500 мм.

Совет:

Требования к фиксации профиля изложены в рекомендациях изготовителя и нормах ГОСТа. Монтажники должны их знать. Расспросите их об этом.

Уплотнение и герметизация

К уплотняющим материалам, которые заполняют промежуток между оконной рамой и стеной, предъявляются очень противоречивые требования.

Материал должен обладать хорошими теплоизоляционными свойствами, быть эластичным, чтобы ПВХ-профиль мог расширяться при изменениях температуры окружающей среды, не пропускать дождевую воду и не разрушаться под действием солнечных лучей. Квалифицированная установка окон производится с применением как раз таких материалов.

Лента ПСУЛ

Аббревиатура расшифровывается как «предварительно сжатая уплотнительная лента». Она изготавливается из полиуретана, который является наилучшим материалом для уплотнителей. После снятия упаковки материал увеличивается в объёме на 400% и на этом основывается его применение.

Лента имеет с одной стороны клеевой слой и наклеивается по периметру оконной рамы непосредственно перед установкой в проём. Расширившись, она обеспечивает герметичность шва между рамой и стеной здания.

Для этого материала критически важно соблюдение степени сжатия, которая для различных материалов также сильно разнится и указывается на упаковке.

Это довольно специфический в работе материал. Сразу после того как лента освобождена от упаковки и приклеена к периметру рамы, она начинает расширяться. У монтажника есть всего несколько минут, чтобы установить раму в проём, выровнять её и закрепить. Если он замешкается, увеличившаяся в объёме лента просто не позволит установить раму в нужное положение.

Вот почему низкоквалифицированные монтажники очень часто просто не используют ПСУЛ. Это приводит к тому, что стык рамы со стеной оказывается негерметичным. Через него на улицу может выдавливаться монтажная пена, которая на свету быстро разрушается. Дождевая вода затекает внутрь конструкции, разрушает стену и способствует появлению грибка и плесени.

Совет:

Убедитесь, что стык между рамой и стеной здания со стороны улицы герметично заделан. Например, с использованием ленты ПСУЛ.

Монтажная пена

Ею заполняется пространство между оконной рамой и проёмом. Это делается не только для теплоизоляции. После отвердевания пена дополнительно фиксирует окно.

На полках магазинов стоят десятки марок монтажной пены; свойства разных сортов материала неодинаковы. Хорошая пена после затвердевания имеет плотную и мелкопористую структуру.

Выбор пены лучше поручить мастеру, который будет монтировать окна.

Ещё важнее, чтобы шов был заполнен пеной правильно. Поверхности предварительно нужно обеспылить и увлажнить, поскольку для нормальной работы пены и получения качественного результата необходимо присутствие влаги.

Совет:

Выбор сорта пены можно оставить на усмотрение монтажника. Однако Вы можете проконтролировать, чтобы перед нанесением пены поверхности были обеспылены и увлажнены.

Пароизоляционная лента

Монтажная пена — превосходный теплоизолятор, но, к сожалению, она проницаема для водяного пара, который может ухудшать ее свойства.

Чтобы предотвратить увлажнение пены со стороны помещения, используется пароизоляционная лента. Первоначально она приклеивается по периметру рамы до установки в проём.

Недобросовестные монтажники стремятся побыстрее закончить работу, поэтому пароизоляционную ленту не используют и поверхность монтажной пены никак не защищают. При неблагоприятном стечении обстоятельств, незащищенная монтажная пена может накапливать в себе влагу, что приводит к ухудшению ее свойств.

Совет:

Проследите, чтобы поверхность высохшей монтажной пены была закрыта со стороны помещения пароизоляционной лентой.


На что ещё обратить внимание

Как правило, отливы монтируются одновременно с установкой окна. Отлив должен быть установлен так, чтобы исключить затекание под него дождевой воды.

Лучше, если герметичность будет достигнута тщательной подгонкой отлива по форме стены и правильным конструктивным решением, но при необходимости можно дополнительно воспользоваться герметиками.

Если отлив широкий, он должен закрепляться по периметру в нескольких местах, иначе под порывами ветра он будет греметь. Для уменьшения шума дождя, с нижней стороны отлива применяются шумогасящие материалы, либо пространство под ним просто заполняется монтажной пеной.

 Установка подоконников и отделка откосов могут выполняться вместе с установкой окна, но могут быть сделаны и позже. Поскольку эти детали располагаются внутри помещения, ошибки в их монтаже меньше угрожают долговечности окна.

Заключение

Чтобы подать к столу вкусное и питательное блюдо, недостаточно иметь хорошие продукты. Надо суметь их правильно приготовить.

Точно так же хорошие окна сами по себе не обеспечивают требуемый результат — тёплый и уютный дом, не доставляющий хлопот своему хозяину.

Правильный монтаж позволит реализовать все достоинства окон из ПВХ-профиля, а небрежный или неквалифицированный испортит самые замечательные окна в буквальном смысле или создаст проблемы в будущем.

Советы, приведённые в этой статье, помогут Вам избежать самых частых ошибок монтажа. Они пригодятся, если Вы намерены выполнить его своими силами, либо проверить компетентность монтажников ещё до начала работ.

Источник: https://www.veka.ru/spravochnik/articles/windows/osnovnye-oshibki-pri-montazhe-plastikovykh-okon-chem-oni-grozyat-i-kak-ikh-predupredit/

Что делать если вам установили некачественные пластиковые окна?

Могу ли я требовать компенсацию, если установили пластиковое окно с множеством дефектов?

Совсем недавно вы реализовали свою маленькую мечту – поставили в квартире новенькие пластиковые окна. Но радовали глаз они недолго: что-то произошло и качество продукции неожиданно перестало вас устраивать.

Даже небольшое изменение цвета профиля или внезапно появившаяся трещина, «плачущие окна» в зимний период – уже повод задуматься о том, что производитель просто-напросто халтурил при изготовлении вашего заказа.

Не говоря уже о более серьезных повреждениях – сломанная фурнитура в первые недели аккуратного использования, а то и неожиданно обнаруженные трещины, исключающие герметичность продукции.

Или, быть может, вы заказали прекрасные окна, в превосходной комплектации, которые не вызывают никаких нареканий, но вот с установкой компания подкачала? Со стороны улицы выпирает незащищенная от внешних воздействий монтажная пена, рамы перекосились и местами пошли трещинами, хотя никакой неаккуратности с вашей стороны не было? Всё это повод предъявить претензии компании, продавшей вам некачественные окна или неправильно их установившей. Каким образом можно “надавить” на компанию и отделаться малой кровью, если руководство фирмы просто отказывается возмещать ущерб или исправлять обнаруженные недостатки безвозмездно?

Предъявляем претензии

Для того чтобы получить компенсацию за некачественные окна, необходимо написать соответствующую претензию – об обмене или непосредственно, о компенсации.

Претензия с требованием устранить недостатки проведенных работ поможет тем, кто стал жертвой недобросовестных рабочих. Несмотря на то, что претензия является официальным документом, форма написания остается вольной.

Не забывайте указать ключевые моменты: кому, от кого, дата написания, суть претензии и ваши требования. Очень часто этого достаточно.

Документ необходимо написать от руки в двух одинаковых экземплярах: один подписывается начальством фирмы или магазина и остается у вас на руках, чтобы служить “живым” подтверждением того, что компания рассматривает претензию.

Не забывайте, что помимо “депеши”, вам необходимо приложить ряд документов: копию чека или договора на покупку товара или услугу и копию гарантийного талона.

Желательно также обратиться в общество защиты прав потребителей, чтобы была проведена независимая экспертиза, подтверждающая несоответствие качества товара или услуги заявленным нормам. Заверенная копия результата экспертизы также должна быть “отдана на растерзание” компании.

Что делать, если претензию отказываются принимать?

Вроде и экспертиза признала окна развалюхой, а работу – продуктом труда третьеклассника, но компания выбрала свою тактику. Они просто отказываются принимать претензию! И всё-таки затевать суд пока рано: отправьте претензию заказным письмом.

Ценные документы доставляются адресатам прямо в руки, а на почте сохраняется дата вручения письма, которая может послужить доказательством получения претензии в случае возникновения необходимости обратиться в суд. Для этих же целей можно использовать сайт http://info.russianpost.

ru/servlet/post_item, по которому отслеживается дата доставки.

Выполнять требования отказались

Отказом от претензии может считаться только резолюция непосредственно на претензию или в отдельном документе.

Если подобное случилось, отчаиваться не стоит – у вас на руках уже имеется заключение независимого эксперта, с которым выиграть судебную тяжбу не составит труда.

И снова вас ждет общество защиты прав потребителей, предоставляющее профессиональные юридические консультации жертвам недобросовестных компаний совершенно бесплатно. Итак, придется составлять судебный иск. Как это сделать?

  1. Заявление может быть написано как от руки, так и напечатано. Истцу необходимо указать не только свои Ф.И.О., но и адрес прописки и номер телефона, чтобы представители суда могли связаться с ним в любое время. Также не забудьте указать наименование суда, в который обращаетесь – мало ли, может, вы упустите эту “незначительную” деталь. Если в качестве истца выступает организация, вместо прописки указывайте месторасположение фирмы. У компании обязательно должен быть представитель, данные и контакты которого указываются в иске.
  2. Так как в данной ситуации ответчиком выступает именно юридическое лицо, в иске необходимо указать адрес компании. Если ответчиком выступает конкретный продавец, монтажник или менеджер, то иск всё равно отправляется на имя руководства компании.
  3. В иске четко и ясно необходимо указать нарушения ответчиком ваших прав, свобод или интересов (законных), а также обрисовать сложившуюся ситуацию. Помните, что требования необходимо обосновать, поэтому проконсультируйтесь с юристом, чтобы грамотно сослаться на законы, в соответствии с которыми ответчик “не прав”.
  4. В данном случае дело часто именно в деньгах, поэтому обязательно внесите в иск расчет оспариваемых денежных сумм. Моральная компенсация – вещь хорошая, но для этого вам, опять же, понадобится консультация юриста. Не так просто получить миллионы, если никакого особо ущерба вам нанесено не было. Хотя всегда можно сослаться на то, что из-за не герметичности окон вы были вынуждены дышать ядовитыми испарениями города. Но это, опять же, потребует дополнительной экспертизы и основательных доказательств.
  5. К заявлению прикладываются копии чека, гарантийного талона, договора (если таковой имеется) и заключения экспертизы. Если у вас имеются ещё какие-то документы, доказывающие нарушение ваших прав, не поленитесь отнести на ксерокс и эти “бумажки”.

Внимание! В случае с покупкой некачественных окон или если был произведен некачественный монтаж пластиковых окон совершенно бессмысленно подавать иск сразу же.

Дело в том, что закон предусматривает необходимость изначально написать претензию и только после того, когда истечет срок ответа (указан в договоре) на претензию.

Если же договором этот срок не предусмотрен, тогда подать иск можно сразу же после того, как у вас на руках окажется свидетельство получения претензии руководством фирмы или конкретным сотрудником.

Каковы шансы отстоять свое право?

Если экспертиза подтверждает адекватность ваших требований, то шансы на успешное завершение дела неприлично велики.

Более того, шанс на разрешение конфликта более-менее мирным путем появляется уже в момент подачи претензии – главное тонко намекнуть руководству оконной компании, что “запахло жаренным”.

Потребуется ли вам адвокат? Всё зависит от суммы иска и компании, с которой вы собираетесь судиться. Для того, чтобы оценить собственные расходы, необходимо проконсультироваться с юристом.

Кстати, в иск вполне можно внести требование о возмещении расходов на суд и независимую экспертизу ответчиком! В случае положительного разрешения дела вы не потеряете ни копейки, а справедливость будет восстановлена! Напоследок же хочется посоветовать: обращайтесь исключительно в те компании, которые вам посоветовали знакомые. Так шанс напороться на недобросовестных производителей и исполнителей сводится к нулю.

Использование материалов с портала www.OknaInf.ru – только с обязательной ссылкой на авторов и на портал www.OknaInf.ru

Источник: http://oknainf.ru/index.php/stati/13-zaschita-prav-pokypateley-okon/115-nekachestvennie-plastikovie-okna

Памятка потребителю при покупке и установке пластиковых окон

Могу ли я требовать компенсацию, если установили пластиковое окно с множеством дефектов?

В настоящее время не составляет большого труда найти фирму, занимающуюся изготовлением и установкой окон. Но далеко не все фирмы ответственно выполняют взятые на себя обязательства. А ведь от качества окна и соблюдения всех правил монтажа зависит тепло и комфорт вашего дома.

Чтобы не столкнуться лицом к лицу с фирмой-однодневкой, обращайте внимание на срок, в течение которого фирма действует на рынке, посоветуйтесь со знакомым, которые обращались в эту фирму.

Узнайте, есть ли у компании-установщика пластиковых окон собственное производство и как далеко от вашего города оно расположено.

Ознакомитесь с образцом окна. Любая уважающая себя компания должна иметь в офисе образец окна в полную величину и в разрезе. Если затрудняетесь с выбором, попросите менеджера компании наглядно показать и рассказать об отличиях и преимуществах предлагаемого профиля. Обратите внимание на образцы комплектующих изделий (подоконник, москитную сетку, фурнитуру и т.д.).

Какая информация при выборе оконных конструкций должна доводиться до сведения потребителя?

Информация должна быть представлена на русском языке и в обязательном порядке содержать:

перечень выполняемых работ;

обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать оконные конструкции и монтажные швы (ГОСТы и т.д.);

сроки выполнения работ;

гарантийные сроки;

цены на конструкции и выполняемые работы;

сведения о порядке и форме оплаты;

Кроме того, не лишним будет поинтересоваться у продавца (изготовителя и т.д.) о наличие документов, подтверждающих качество и безопасность материалов, используемых при изготовлении оконных конструкций (сертификатов соответствия, санитарно-эпидемиологических заключений).

На что необходимо обратить внимание при заключении договора?

Прежде чем подписывать договор внимательно прочтите текст!

Как правило, договор на изготовление и монтаж окна является договором подряда, а не договором купли-продажи. Поэтому в договоре обязательно указывается: условия о сроках выполнения работ, а также цена работы, так как эти условия являются существенными для договора подряда. При отсутствии соглашения по указанным условиям договор считается незаключенным.

Также в договоре указывается:

дата заключения договора,

полное фирменное наименование и местонахождение (юридический адрес) организации-изготовителя; для индивидуального предпринимателя (фамилия, имя, отчество, сведения о гос. регистрации);

вид работы;

ответственность исполнителя в случае некачественного выполнения работ;

гарантийные обязательства;

правила и условия эффективного и безопасного использования оконной конструкции.

Договор составляется в двух экземплярах – для покупателя и исполнителя.

Внимательно проверьте приложения к договору, описания и чертежи ваших будущих окон. Оплата согласованной суммы обязательно подтверждается платёжным документом, иначе факт внесения платежа будет трудно доказать.

Какие наиболее частые нарушения возникают на этапе установке окон?

Прежде всего, это неправильно снятые размеры и монтаж с нарушением требований установленных законодательством (как следствие – снижение теплоизоляции или окна начинают «промерзать»). В любом случае, при приемке окна обратите внимание на то, чтобы на нем не было царапин, сколов на пластике и других видимых недостатков. Окно должно открываться и закрываться без усилий.

Основная сложность на этапе установки изделия в том, что «неспециалисту» трудно оценить правильность монтажа.

Поэтому прежде чем подписать акт приёма-передачи, необходимо тщательно осмотреть результат работы и при выявлении недостатков отразить их в акте.

Какие права имеют потребители при нарушении исполнителем сроков выполнения работ?

В соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. (далее Закон), потребитель, в случае нарушении исполнителем сроков выполнения работ по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполненные работы;

отказаться от исполнения договора о выполнении работы;

потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с нарушением сроков выполнения работы, а также уплаты неустойки в размере 3% за каждый день просрочки.

Какие права имеет потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе?

Недостаток работы – несоответствие работы или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых работы такого рода обычно используются, или целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора.

Существенный недостаток работы – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени, или проявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения или др. подобные недостатки.

Скрытые недостатки – недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приёмки или были умышленно скрыты исполнителем.

В соответствии со ст. 29 Закона потребитель, при обнаружении недостатков выполненной работы по своему выбору вправе потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;

соответствующего уменьшения цены выполненной работы;

повторного выполнения работы;

отказаться от исполнения договора о выполнения работы и потребовать полного возмещения убытков, если обнаружены существенные недостатки или если недостатки не были устранены исполнителем в установленный срок.

потребовать неустойку в размере 3 % от цены за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя.

Как правильно действовать потребителю в случае обнаружении недостатков?

В случае обнаружения недостатка необходимо сразу же поставить в известность фирму, подготовив письменную претензию, составленную в двух экземплярах в которой должно быть указано одно из требований, предусмотренное Законом РФ «О защите прав потребителей». Сделать это можно, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах 2 лет со дня принятия выполненной работы.

Гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения недостатков в выполненной работе изготовитель (исполнитель и т.д.) отвечают за недостатки.

Срок службы – период, в течение которого изготовитель, обязуется обеспечить потребителю возможность использования работы по назначению и нести ответственность за существенные недостатки.

В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков исполнитель обязан провести экспертизу за свой счет (если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока). Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение в судебном порядке.

Юрисконсульт О.А. Мошенский – В Консультационный пункт по защите прав потребителей обратилась гражданка Ф. по поводу того, что ей установили пластиковые окна. Представители привезли окна без откосов, подоконников и москитных сеток.

Больше представители индивидуального предпринимателя не приезжали и на телефонные звонки не отвечали. Монтаж окон произведен не был. Хотя стоимость заказа была оплачена полностью. Потребителю пришлось обращаться к другому предпринимателю для монтажа окон, что повлекло дополнительные расходы.

На требование предприниматель ответа не дал. Вследствие чего было составлено исковое заявление и направлено в суд.

Случай второй. Гражданин М. поставил пластиковые окна, межкомнатные двери и входную дверь. Договор составлен не был.

Через некоторое время выявились недостатки, окна стали запотевать, на подоконниках стала скапливаться вода, межкомнатные двери стали плохо закрываться.

Потребитель стал звонить исполнителю по телефону, но исполнитель на телефонные звонки не отвечал. Как фамилия и где найти исполнителя потребитель не знает.

Чтобы избежать негативных ситуаций при заключении договоров по установке окон, Консультационный пункт по защите прав потребителей рекомендует:

Выбирайте компанию, работающую «под ключ», чтобы замером, изготовлением окон, их доставкой, монтажом и гарантийным обслуживанием занималась одна организация с гарантией на монтаж не менее 5 лет (по стандарту).

Требуйте заключения договора купли-продажи оконной конструкции и договора на выполнение работ по монтажу в письменной форме и в отдельности, с указанием количества, наименования и размера окна, цены, порядка оплаты, срока передачи оконной конструкции и гарантийных обязательств по качеству окна.

Договор на выполнение монтажных работ должен включать перечень выполняемых работ с калькуляцией материалов и их стоимости, конечный срок монтажных работ и гарантию качества на монтаж.

Ответственность сторон за нарушение установленных сроков по договору в виде выплаты неустойки должна соответствовать нормам Закона РФ «О защите прав потребителей» (за нарушение срока передачи окна – 0,5% за каждый день просрочки от предварительно оплаченной суммы, но не более ее, за просрочку монтажа – 3% за каждый день просрочки от цены выполнения работ, но не более установленной цены). Недорогие окна и бесплатный монтаж, как правило, предлагают однодневки-кустари, работающие на дешевых, некачественных материалах, без соблюдения отработанных технологий. Низкие цены комплектующих обеспечивают им прибыль, а Вам проблемы и дополнительные затраты на устранение последствий неправильной установки или ненадлежащего качества окна.

Если при передачи оконной конструкции с Вас требуют подписания Акт приема-передачи, то в первую очередь, внимательно осмотрите окно, чтобы оно не было перекошено, не было механических повреждений, пузырей, сколов, царапин, трещин на профиле и стекле и др.

Проверьте комплектность и фурнитуру. Если Вы обнаружили, что окно не соответствует образцу, условиям договора, обнаружены дефекты, не соглашайтесь на уговоры работников фирмы, что все устранимо, заменимо и решаемо. Установщики могут уговаривать: «Только подпишите акт!».

Не верьте! Требуйте составления двухстороннего акта с перечнем всех замечаний и дефектов, если работники отказывают, то напишите в обоих экземплярах, предложенных вам актов, что окно принято с замечаниями и дефектами и подробно их опишите.

Укажите срок устранения дефектов, только потом подписывайте акты.

Обязательно, у Вас на руках должен остаться второй экземпляр акта, подписанный работником фирмы. После окончания монтажных работ требуйте подписания двухстороннего акта о приемке работ. Обращайте внимание на выполнение основных этапов монтажных работ.

Перед установкой поверхности оконных проемов и конструкций должны быть очищены от пыли и грязи, масляные загрязнения обезжирены, рыхлые, осыпающиеся участки упрочнены (обработаны связывающими составами или специальными пленочными материалами). Крепление рамы типового блока (1500х1500) к стене должно быть не менее чем в 12 точках (по 3 на каждую сторону).

Монтажный шов должен состоять из трех слоев (наружный-водоизоляционный, центральный-теплоизоляционный, внутренний-павоизоляционный).

Снаружи между рамой и четвертью ставят паропроницаемую саморасширяющую ленту ПСУЛ (но не герметик). Затем монтажный зазор заполняют профессиональной (пистолетной) монтажной пеной (для тепло- и звукоизоляции).

С наружной стороны монтажные швы могут быть защищены специальными профильными деталями (дождезащитными нащельниками, звукоизоляционными накладками). С внутренней стороны монтажные швы могут быть закрыты штукатурным слоем или деталями облицовки оконных откосов.

Отделку внутренних откосов рекомендуется выполнять пластиковыми откосами, что исключает появление трещин, придает окну законченный и современный вид, а также сокращает срок выполнения монтажных работ.

Реализация пластиковых окон и их установка должны соответствовать требованиям следующих документов:

Закон РФ от 07.02.1992 г. №2300-I «О защите прав потребителей».

Правила продажи товаров по образцам, утвержденные постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 г. №918.

Источник: https://www.webohrannik.ru/zashchita-prav-potrebitelei/pamyatka-potrebitelyu-pri-pokupke-okon.html

Часто задаваемые вопросы: права потребителей при заказе пластиковых окон

Могу ли я требовать компенсацию, если установили пластиковое окно с множеством дефектов?

Как грамотно заключить договор на установку пластиковых окон или остекление балкона? Что делать, если установщики взяли деньги, нарушили все сроки изготовления окон ПВХ и пропали? Как добиться бесплатного устранения дефектов пластиковых окон? Сайт Paritet.guru отвечает на самые популярные вопросы читателей.

На что обратить внимание при заключении договора на изготовление окон ПВХ?

  1. Подробное описание заказа.
    В договоре должны быть приведены детальные эскизы заказанных вами металлопластиковых конструкций со всеми размерами. Обязательно пропишите в договоре индивидуальные особенности, например, нестандартное расположение ручки, цвет покрытия снаружи и внутри.

    Описание заказа должно быть оформлено в виде приложения или спецификации к договору и подписано вами и фирмой-изготовителем. Отсутствие четкого эскиза может создать проблемы в доказывании, если заказ будет исполнен ненадлежащим образом.

  2. Определение размеров окон ПВХ.


    В договоре должно быть обязательно указано, кто производил замеры по вашему заказу (заказчик или исполнитель). Имейте в виду, что если по условиям договора замеры делает исполнитель (фирма) и замеры будут произведены неправильно, вы сможете предъявлять претензии изготовителю.

    Если же неправильные размеры предоставите вы сами, то и отвечать за ошибку придется вам самим, а фирма не обязана будет бесплатно переделывать заказ.

  3. Сроки исполнения заказа.
    Внимательно прочитайте договор и убедитесь, что в нем прописан именно тот срок, который вам пообещал менеджер в устной форме.

    На практике мы часто встречаемся с тем, что озвученные при оформлении договора сроки могут отличаться от тех, которые указываются в тексте договора. Помните, что в спорной ситуации письменный договор будет иметь приоритет над устными договоренностями, даже если у вас есть свидетели или диктофонная запись обещаний сотрудника фирмы-изготовителя.

  4. Четкий перечень заказанных работ.
    Все заказанные услуги — изготовление окон ПВХ, доставка, монтаж — должны быть прописаны в договоре. На практике некоторые фирмы могут хитрить и прописывать в договоре лишь часть работ, пытаясь избежать ответственности за их некачественное исполнение.

    Очень часто вместо договора на выполнение работ (договора подряда) составляется договор купли-продажи металлопластиковых конструкций, по которому фирма обязуется только «передать в собственность» готовые окна ПВХ. Если в таком случае монтаж делает сама фирма, но это не указано в договоре, вам будет проблематично предъявить претензии по поводу некачественного монтажа.

  5. Наличие гарантии на изготовленные окна.
    Немногие знают, что установление гарантийного срока на товары и работы по закону не является обязательным. Поэтому убедитесь, что в ваш договор включен пункт про гарантию на выполненные работы.

    В таком случае при наличии дефектов в готовых окнах или монтаже вам гораздо проще будет предъявить исполнителю претензию. Если же гарантии на окна изготовитель не дает, имейте в виду, что до обращения с претензией вам в большинстве случаев придется сделать за свой счет экспертизу, чтобы доказать, что дефекты носят производственный характер.

  6. Общие принципы проверки добросовестности фирмы.

Советы юриста: как правильно заключить договор на ремонт или строительство

Заключил с фирмой договор на установку пластиковых окон, внес предоплату. Все сроки изготовления работ вышли, на телефон не отвечают. Что делать?

Напишите фирме-изготовителю претензию. Ее нужно будет либо вручить фирме под роспись на вашем экземпляре претензии, либо направить почтой, заказным письмом с уведомлением о вручении. Претензию можно обосновать статьей 28 закона РФ «О защите прав потребителя».

Что лучше просить при просрочке изготовления и установки окон ПВХ?

  • Возврата всех уже внесенных денег и расторжения договора.
    Вариант удобен для тех, кто внес предоплату за окна не в полном объеме и должен доплатить остальную часть при сдаче работ. При отказе от договора доплату делать не придется.

    Увы, при расторжении договора всегда есть шанс, что вы останетесь и без окон, и без денег и не сможете оперативно получить свои кровные даже через суд и приставов. При таком раскладе придется либо откладывать планы по замене окон на неопределенный срок, либо искать деньги на установку в другом месте.

  • Скидку (в законе это называется соразмерным уменьшением цены).
    Например, можно попросить скидку на ту сумму, которую вы еще должны доплатить по договору. Когда предоплата внесена полностью, скидку можно определить «на глаз» — в зависимости от длительности просрочки (скажем, на треть или 25%).

    Даже если установщики не против сделать скидку, вам нужно подписать с ними дополнительное соглашение к договору. В соглашении обозначьте, что в связи с просрочкой выполнения работ цена по договору снижается до _ рублей, претензий к заказчику по оплате услуг больше не имеется.

    Если установщики против или вообще вас игнорируют, оформлять эту скидку придется через суд. Посчитает ли суд заявленную вами скидку обоснованной, непонятно. Вариант привлекателен тем, что можно и окна получить, и не делать доплат / вернуть часть своих денег.

У одной нашей клиентки был такой случай: она просила в суде скидку (отмену оставшейся доплаты) за многочисленные дефекты балкона. В суде установщики заявили ей встречный иск о взыскании этой самой доплаты с процентами за просрочку. К счастью, судья посчитала все претензии по дефектам обоснованными и освободила даму от доплаты. Установщики не получили ничего, но все случаи индивидуальны. 

  • Дать установщикам новый срок на доделку окон.
    В этом случае в претензии нужно будет обязательно прописать конкретную дату, до которой просите завершить работы. Однако мы бы вообще не стали рекомендовать этот вариант, и вот почему. Если оплата за окна ещё внесена не полностью, при установлении нового срока выполнения работ вам всё равно придется делать доплату. Просрочку можно компенсировать неустойкой, но вообще-то вы и так можете её просить во всех остальных вариантах. Плюс непонятно, зачем давать легальную возможность «кормить вас завтраками» тем, кто вас уже и так успешно кормит завтраками.
  • Найти других установщиков по адекватной цене, заплатить им, а потом взыскать свои расходы с первых установщиков.
    В таком случае у вас должны быть на руках документы, подтверждающие покупку материалов и/или оплату работ силами другой фирмы. Вариант плох тем, что: а) придется делать доплату первым установщикам; б) придется искать деньги на вторых установщиков; в) никто не застрахован от того, что вторые установщики окажутся не лучше первых.

Во всех перечисленных вариантах дополнительно вы можете требовать от исполнителя возмещения ваших убытков, причиненных в связи с нарушением сроков работ по договору.

Например, если вы брали потребительский кредит для оплаты окон ПВХ, можете предъявить в качестве убытков уплаченные проценты по кредиту.

Также частью 5 статьи 28 закона «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка в размере 3% от цены выполнения работ по договору за каждый день просрочки.

Если вопрос по претензии не решается, можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Дополнительно в иске просите компенсацию морального вреда (оцените самостоятельно на глаз) и штраф по п.6 ст.13 закона «О защите прав потребителей».

Образец претензии — нарушение сроков выполнения работ, возврат денег (изготовление мебели, пластиковых окон, ремонт и др.)

Внес предоплату за пластиковые окна. Срок исполнения заказа еще не вышел, но я нашел другую фирму, где сделают дешевле. Могу ли я отказаться от договора и вернуть всю предоплату?

Теоретически такая возможность есть: на основании статьи 32 закона «О защите прав потребителей» вы можете в любое время отказаться от договора на выполнение работ и потребовать возврата уплаченной суммы. Однако следует иметь в виду, что в таком случае фирма-изготовитель может потребовать от вас возмещения своих фактических расходов на выполнение вашего заказа.

Например, вы заказывали 2 окна ПВХ, а на момент, когда вы решили отказаться от договора, фирма успела изготовить одно из них. В таком случае фирма может требовать с вас стоимость уже изготовленного окна, и вам придется принять его и оплатить. То есть в некоторых случаях возврат 100% предоплаты может быть невозможен.

Подробнее об этом варианте:
Статья 32 ЗоЗПП: отказываемся от договора на услуги без объяснения причин

Заказывала установку окон у предпринимателя. Установили некачественно: из всех швов торчит пена, сильно дует, створка не закрывается вообще. Могу ли я вернуть обратно свои деньги?

Скорее всего, сразу потребовать возврата денег за окна не получится. Закон «О защите прав потребителей» устанавливает, что требовать возврата денег за некачественные работы можно либо в связи с существенными недостатками работ, либо в том случае, когда исполнитель нарушает сроки устранения дефектов.

Мы рекомендуем вам для начала написать фирме-изготовителю претензию об устранении недостатков.

В тексте претензии постарайтесь максимально подробно привести список обнаруженных дефектов и обязательно укажите срок, в течение которого вы просите их устранить. Обратите внимание, срок для устранения недостатков должен быть разумным.

То есть лучше избегать формулировок «незамедлительно», «в течение 2 часов» и т.д. Мы обычно указываем срок от 7-10 дней в зависимости от числа и характера дефектов.

Образец претензии на устранение дефектов пластиковых окон

Если фирма проигнорирует вашу претензию, вы сможете обращаться в суд с иском о расторжении договора и возврате уплаченной суммы.

Расторжение договора означает, что вам придется вернуть изготовителю некачественные окна. Поэтому подумайте, насколько удобен для вас этот вариант.

Возможно, стоит выбрать другое требование: например, возмещение затрат на устранение недостатков или соразмерное уменьшение цены.

Судебная практика по защите прав потребителей при покупке пластиковых окон

Советы юриста с сайта Паритет — защита прав потребителей



Источник: https://paritet.guru/stati/chasto-zadavaemyie-voprosyi-prava-potrebiteley-pri-zakaze-plastikovyih-okon.html

Жилищный вопрос
Добавить комментарий