Могу ли я отказаться от заказа, сделанного по интернету?

Информация пользователям

Могу ли я отказаться от заказа, сделанного по интернету?

  1. Настоящие типовые условия действуют для заказов, сделанных на латышском, английском или русском языках в интернет-магазине elkor.lv (в дальнейшем ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН), между лицом, делающим заказ (в дальнейшем ПОКУПАТЕЛЬ), и SIA ETG (в дальнейшем ПРОДАВЕЦ). Настоящие условия договора действуют, начиная с 05.07.2009.

  2. Дистанционный договор – это соглашение между ПОТРЕБИТЕЛЕМ (PTAL 1. panta 3. punkts) и продавцом (PTAL 1. panta 5. punkts) или предоставителем услуги (PTAL 1. panta 4.

    punkts), основанное на предложении продавца или предоставителя услуги посредством адресованного или неадресованного печатного или типового письма, каталога, опубликованной в прессе рекламы, к которой приложен купон заказа, телефона, факсимильной связи, Интернета, электронной почты, телевидения, радио и других средств отправки и ретрансляции информации.

  3. Дистанционный договор считается вступившим в силу, как только ПОТРЕБИТЕЛЬ сделал заказ при помощи Интернета, телефона или других технологических средств и посредством электронной почты получил от ПРОДАВЦА подтверждение о сделанном им заказе. Заказ и подтверждение заказа считают полученными, когда они становятся доступными для сторон, которым они адресованы.

    В случаях, когда покупатель оплачивает товар, заказанный на портале elkor.lv и получает его в отделе обслуживания клиентов elkor.lv, выдаются следующие документы подтверждающие покупку:

    • Кассовый чек;
    • Товарная накладная;
    • Гарантийный талон (если таковой необходим).

    * В случаях, когда заказанный товар доставляется на указанный покупателем адрес, документом, подтверждающим покупку, является товарная накладная, которую отправляют на электронную почту, указанную в заказе соответствующего товара.

  4. ПРОДАВЕЦ обязуется выполнить условия дистанционного договора не позднее, чем через 30 дней с момента получения заказа от ПОТРЕБИТЕЛЯ, если только сторонами не был оговорен другой срок.

    Если ПРОДАВЕЦ не может выполнить договор по причине отсутствия заказанного ПОТРЕБИТЕЛЕМ товара, то ПРОДАВЕЦ обязан проинформировать об этом ПОТРЕБИТЕЛЯ.

    В таком случае ПРОДАВЕЦ может предложить ПОТРЕБИТЕЛЮ эквивалентный товар по эквивалентной цене.

  5. В соответствии с законом Латвийской Республики «О защите прав потребителя» ПОТРЕБИТЕЛЬ имеет право расторгнуть дистанционный договор в течении 14 календарных дней и вернуть приобретенный товар.

    Напоминаем, что потребитель в течение 24 месяцев со дня покупки товара, имеет предусмотренное законом право на подачу претензии о несоответствии заявленным параметрам товара.

    ПОТРЕБИТЕЛЬ не может использовать право на возврат, если:

    • заказанный товар не подлежит возврату в силу его особенностей (предметы гигиены, электробритвы и др.), если упаковка товара была открыта, а также, если он является скоропортящимся или истек срок его использования;
    • заказанный товар является аудио-, видеозаписью или программным обеспечением, и ПОТРЕБИТЕЛЬ вскрыл упаковку товара.

    ПОТРЕБИТЕЛЬ несет ответственность за сохранность и качество товара в течении срока действия права на возврат.

  6. При возврате товара необходимо предоставить документ, подтверждающий покупку. ПОТРЕБИТЕЛЬ может вернуть товар, соответствующий условиям дистанционного договора, в течении 14 календарных дней.

    Если ПОТРЕБИТЕЛЬ желает вернуть товар, который не соответствует условиям дистанционного договора, то ПОТРЕБИТЕЛЬ должен заполнить бланк искового заявления и предоставить возвращаемый товар в полной комплектации.

  1. Все цены на товары в ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ указаны в евро с учетом налога на добавленную стоимость. Расходы на доставку товара ПОКУПАТЕЛЮ не включены в цену товара.

  2. ПОКУПАТЕЛЯМ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА предоставлена возможность сделать заказ и заключить дистанционный договор на латышском, английском и русском языках.

  3. ПОКУПАТЕЛЬ имеет возможность приобрести любой выбранный в ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ товар, заказав его непосредственно через Интернет elkor.lv, по телефону +371 67070767 или по электронной почте shop@elkor.lv.

    Чтобы оформить заказ в Интернете, ПОКУПАТЕЛЮ необходимо зарегистрироваться (оформлять заказы посредством Интернета могут только зарегистрированные пользователи).

    Порядок оформления заказа в интернете:

      1. Выберите интересующий Вас товар, ознакомьтесь с описанием и, если данный товар Вас устраивает, нажмите кнопку «Купить»;
      2. Вы видите выбранный товар в «корзине». У Вас есть следующие возможности:
        • отредактировать количество. Введите необходимое значение в поле «Кол-во»;
        • удалить из «корзины» ошибочно выбранный товар. Нажмите на «крестик» слева от изображения товара;
        • вернуться к выбору товаров. Нажмите на «Вернуться к выбору товаров»;
        • заказать выбранный(-е) Вами товар(-ы). Нажмите «Перейти к оформлению заказа»;
      3. Вам необходимо зарегистрироваться. Нажмите «Зарегистрируйтесь». Заполнив форму регистрации (поля, обозначенные *, являются обязательными), нажмите «Продолжить»;
      4. Выберите необходимый Вам метод доставки. Выбрав, нажмите «Продолжить»;
      5. Выберите метод оплаты. Выбрав, нажмите «Продолжить»;
      6. Обзор и подтверждение Вашего заказа. Вы видите общую информацию о Вашем заказе: название(-я) товара(-ов), количество, цену(-ы) без налога на добавленную стоимость, отдельно налог на добавленную стоимость и стоимость доставки. В графе «Итого к оплате» обозначена конечная стоимость Вашего заказа. У Вас есть следующие возможности внести коррекции в заказ:
        • добавить товар(-ы) к заказу. Нажмите «Измените данные в корзине покупок»;
        • изменить адрес плательщика, адрес доставки, метод доставки или метод оплаты, нажав «Изменить» в соответствующем поле в левой части экрана.
      7. Поздравляем! Вы сделали свой первый заказ и одновременно стали зарегистрированным пользователем ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА. Письма, подтверждающие Вашу регистрацию и заказ, отправлены на указанный Вами во время регистрации адрес электронной почты.
      1. Для оформления заказа Вам необходимо авторизироваться. Нажмите «Войти» в правом верхнем углу экрана;
      2. Введите адрес электронной почты, пароль и нажмите кнопку «Вход»;
      3. Далее следуйте инстркуциям 2.3.1. Подпункты a, b, d, e и f;
      4. Спасибо за покупку!
  4. ПРОДАВЕЦ не хранит заключенные договоры о приобретении товаров в ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ.

  5. На всех стадиях оформления заказа в ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ у ПОКУПАТЕЛЯ есть возможность редактировать вводимые данные, возвращаясь на один или более шагов назад. Исправить любые ошибки, обнаруженные после подтверждения заказа, ПОКУПАТЕЛЬ может связавшись с менеджерами интернет магазина по телефону +371 67070767 или по электронной почте shop@elkor.lv.

  6. Адрес:Бривибас гатве 201, Рига, LV-1039
    Телефон:+371 67070767
    Skype:elkor.shop
    E-mail:shop@elkor.lv
    Название:SIA ETG
    Юридический адрес:Бривибас гатве 201, Рига, LV-1039
    Физический адрес:Бривибас гатве 201, Рига, LV-1039
    Регистрационный номер:40103145298
    Зарегистрирован:9 декабря 1994 года
    Номер плательщика НДС:LV40103145298
    Номер счёта:LV34HABA0551028718001
    Код банка:HABALV22
    Банк:Swedbank AS

Источник: https://www.elkor.lv/rus/user-information/

Как отказаться от заказа в интернет магазине

Могу ли я отказаться от заказа, сделанного по интернету?

Люди довольно часто покупают товары онлайн через интернет магазины. По ошибке можно приобрести некоторые ненужные вещи. Поэтому возникает вопрос, можно ли отказаться от заказанного товара в интернет магазине?

По закону РФ «О защите прав потребителей» каждый человек может легко отказаться от заказанного товара до его получения. И даже если товар уже доставлен, можно вернуть его в течение 7 суток.

Для того чтобы правильно отказаться от товара, необходимо продавцу грамотно изложить свое недовольство покупкой. В большинстве случаев руководство интернет магазинов идут на встречу своим потребителям, дабы не испортить собственную репутацию и не получить негативные отзывы.

Как сделать отказ от товара в интернет магазине до его получения

Многих интересует вопрос, как отказаться от заказа, сделанного через интернет, если он еще не получен. Если человек еще не до конца оформил заказ, он может нажать на кнопку на сайте «отмена» или «удалить товар из моей корзины».

Если заказ уже принят консультантом, тогда нужно сообщить администрации сайта номер вашего запроса и попросить об отмене. Можно легко написать на электронный адрес магазина с просьбой отменить заказ.

Обычно e-mail прописан в «Контактах» сайта. Нужно обязательно в письме написать «Прошу вернуть мои денежные средства в течение 10-ти дней». Ведь по закону каждый продавец должен не позднее этого периода перевести полную сумму клиенту.

Если в интернет магазине есть номер телефона, сразу позвоните на него в момент отказа. Так вы ускорите процедуру аннулирования заказа и возврата денег.

Процедура отказа от товара

Если продавец уже отправил вам заказ, при получении у вас есть 7 дней до окончания возможности отказа. Поэтому если вещь не соответствует описанию, сломана или не работает, ее можно легко вернуть, и получить обратно деньги. Можно оформить отказ, даже если покупателю просто не понравился внешний вид покупки.

Если продавец не сообщил о товаре информацию, такую как:

  • гарантию;
  • срок годности;
  • способы возврата.

Тогда покупатель может легко вернуть покупку в течение 3 месяцев. Однако нужно помнить, что продавец отдаст вам деньги только за стоимость самой вещи, но не за ее доставку.

Получение вы оплачиваете за свой счет. Пересылку заказа обратно на склад также придется оплатить самостоятельно.

Как вернуть деньги за отказ от товара

Если консультанты магазина отказываются оформлять отказ от заказа, тогда нужно оформить его юридически. Для этого клиент должен написать специальную письменную претензию и отправить ее почтой по адресу Интернет магазина.

Обязательно оформите заказное письмо, которое отдадут лично в руки директору.

Заявление можно написать по данному примеру:
«(Дата приобретения вещи.) Я купил в вашем магазине конкретный товар (указывайте модель и код покупки). Вот подтверждающий чек об оплате. После получения посылки я обнаружил, что вещь мне не подошла по причине (указывайте любую причину – не нравится цвет, модель, не подошел размер и т.д.).

Я не использовал вещь, ее товарный вид полностью сохранен. Также не истек срок 7 дней после моей покупки, который выставлен законом. Поэтому прошу принять возврат заказа и вернуть мои денежные средства в течение 3 дней с момент моего возврата. Чек прилагаю к данному заявлению. (Сегодняшняя дата и подпись клиента)».

Как оформить отказ от посылки с наложенным платежом

Любой клиент может отказаться от посылки по таким причинам:

  • Стоимость в наложном платеже не соответствует обещанной цене;
  • Посылка не соответствует описанию. Например, человек заказывал крупный холодильник, а пришла маленькая коробка. Иногда на почте разрешают бесплатно распаковать посылку и проверить его качество более детально;
  • Клиент просто мог передумать забирать посылку, и имеет законное право от нее отказаться. Иногда у покупателя нет возможности прийти на почту. Например, он попал в больницу или уехал в другой город.

По закону, каждый покупатель может отказаться от посылки, доставленной наложным платежом такими способами:

  • Человек должен прийти на почту и написать заявление отказа от заказа. Там нужно указать причину отказа и поставить подпись. После такой процедуры человек не должен платить за доставку посылки. Заказ просто отправляется обратно в магазин, и доставка туда/обратно идет за счет продавца;
  • Клиент может просто не прийти за своей посылкой на почту. Примерно через месяц товар с почты отправиться обратно в интернет магазин. И даже если покупатель расписался в уведомлении, что посылка уже пришла, он может не явиться за получением без каких-либо обязательств и штрафов.

Во втором случае продавец может, в крайнем случае, подать в суд и попросить покупателя компенсировать доставку туда и обратно. Чтобы этого не произошло, нужно воспользоваться первым способом и уведомить магазин об отказе от товара.

Если в день получения отказаться от посылки, тогда продавец не будет оплачивать дополнительные расходы за хранение вещи на почте.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (8 4,13 из 5)
Загрузка…

Источник: https://the-right.org/vozvrat-i-obmen/vozmozhno-li-otkazatsya-ot-zakazannogo-tovara-v-internet-magazine.html

Выбор товаров и оформление заказа

Могу ли я отказаться от заказа, сделанного по интернету?

Для удобства и быстроты пользования мы предоставляем несколько вариантов поиска интересующего Вас товара.

  • Рекомендуем воспользоваться фильтром по товарам. Здесь можно задать любые интересующие Вас параметры. Например: вид, тип, ценовой диапазон, производитель и т.д. А дальше программа все сделает сама.
  • Ввести название товара/компонента/марки в поле «поиск».
  • Онлайн консультант. Всегда готов помочь.
  • Алфавитный указатель брендов всегда поможет найти интересующую марку, в которой представлен весь каталог продуктов.
  • Введите название марки в поле «поиск».
  • Все товары на 4fresh проходят тщательный контроль по срокам годности и качеству.
  • Товары с истекающим сроком годности поступают в соответствующий раздел по сниженной цене.
  • Уточнить срок годности определенной позиции Вы можете у онлайн консультанта.

Если Вы хотите просто узнать о появлении товара, можете подписаться на обновления. Для этого в карточке товара кликните на кнопку «Сообщить о поступлении» и введите Ваш электронный адрес.

Как только данный товар появиться на складе, вам сразу же придет оповещение.

Онлайн консультант. Всегда готов помочь.

На сайте есть возможность оформить продукт под заказ. У таких товаров указан срок 4-8 рабочих дней до отправки. Мы отправляем данные продукты только по полной предоплате. Для подтверждения заказа и уточнения сроков доставки с вами связывается наш менеджер.

А тут все просто, в каждом разделе каталога вверху страницы есть поля фильтра.

  • Онлайн консультант (справа на странице есть вкладка).
  • Вы можете задать вопросы эксперту.
  • Вам всегда помогут менеджеры по телефону 8-(800)-200-33-45 (бесплатно по России).

В каждой карточке товара можно просмотреть отзывы и написать свой. За последнее, по традиции, плюс к карме и +2 балла на счет. А если вы являетесь членом клуба 4fresh, то за каждый отзыв +5 баллов. Баллы начисляются после прохождения модерации. 1 балл = 1 рублю скидки на нашем сайте.

  • Вся информация представлена в Вашем личном кабинете.
  • Спросить у онлайн консультанта.
  • Вам всегда помогут менеджеры по телефону.

Для начала проверяем несколько пунктов:

  • Доступно ли то, указанное Вами количество единиц одного продукта, для заказа? Например, Вы заказываете 6 кремов, на складе есть только 5, о чем программа Вам обязательно сообщит и не даст оформить заказ.
  • Проверьте, заполнены ли все обязательные поля.
  • В случае, если вы выбираете почтовую доставку или у вас есть товар под заказ (со сроком ожидания отправки), то заказ оформляется только по предоплате.
  • Найдите нужный продукт в каталоге.
  • В карточке товара кликните на кнопку «в корзину».
  • Выберете нужное количество товара.
  • Заполните все необходимые поля.
  • Выберете удобный способ доставки и оплаты.
  • Если вы хотите, чтобы менеджер связался с вами по телефону для уточнения деталей, поставьте соответствующую галочку в корзине.
  • Далее нажмите кнопку «Оформить заказ» или «Перейти к оплате».
  • Заказ подтверждается автоматически, о чем вам приходит email и смс-уведомление.
  • В день доставки Вам придет смс-оповещение о прибытии заказа в выбранный пункт выдачи либо с Вами заранее свяжется курьер.

Если Ваш заказ еще не собран и не оформлен на доставку, то можно внести изменения:

  • По телефону.
  • Написать на наш электронный адрес.
  • Написать онлайн консультанту.
  • Онлайн консультант (справа на странице есть вкладка).
  • Вы можете задать вопросы специалисту.
  • Вам всегда помогут менеджеры по телефону.

На сайте есть возможность сделать заказ без регистрации.

После оформления заказа происходит авторегистрация и на Вашу почту придут данные для входа в Ваш личный кабинет.

Но мы рекомендуем предварительно пройти простую процедуру регистрации, чтобы воспользоваться приятными бонусами. Если заказ оформлен без регистрации, то баллы не будут начислены.

В данном случае необходимо связаться с нашими менеджерами и они помогут дооформить заказ.

Добавленный в корзину товар не резервируется за Вами и доступен для заказа другим людям. Товар резервируется за Вами только после того, как вы оформите заказ. Товар исчезает из корзины по причине того, что закончилось наличие и кто-то раньше Вас успел оформить заказ. Не расстраивайтесь, мы автоматически добавляем данный товар в избранное в Вашем личном кабинете. Вы можете подписаться на уведомление о наличии в карточке данного товара либо связаться с нашими менеджерами, которые помогут подобрать аналог.

Источник: https://4fresh.ru/help/the-choice-of-products-and-ordering/

Гарантия и сервисное обслуживание

Могу ли я отказаться от заказа, сделанного по интернету?

При обращении в сервисный центр с собой необходимо взять:

  • товар с полной комплектацией;
  • оригинальный гарантийный талон;
  • документ подтверждающий оплату.

Гарантия предоставляется на срок от 2-х недель до 99 месяцев. Пожалуйста, проверяйте комплектность и отсутствие дефектов в товаре при получении.

Artrline Сервисбесплатная отправка техники ТМ Артлайн в авторизованный сервисный центр на гарантийный ремонт через Нова пошта. Подробнее – https://rozetka.com.ua/artline_pickup/ .

EVEREST сервисбесплатная отправка персонального компьютера на гарантийное обслуживание. Подробнее – https://rozetka.com.ua/everest_pickup/ .

Крок сервисбесплатная отправка мобильной техники (смартфонов и планшетов): Astro, Caterpillar, Coolpad, Doogee, Fly, General Mobile, Huawei, JCB, MAXCOM, MyPhone, Nokia HMD, Sony Mobile. Фотоаппаратов и объективов: Canon, Nikon, Fujifilm. Ноутбуков: Acer, Asus, Huawei, Prestigio. Подробнее – https://rozetka.com.ua/krok_pickup/ .

Samsung PickUp Сервисбесплатная отправка мобильной техники ТМ Самсунг в авторизованный сервисный центр на гарантийный ремонт через Нова пошта. Подробнее – https://rozetka.com.ua/samsung_pickup/ .

Dnipro-M бесплатная отправка товаров бренда Dnipro-M для диагностики и ремонта.
Подробнее – https://rozetka.com.ua/dnipro_m_pickup/ .

MTI-сервис бесплатная отправка мониторов в ремонт. Подробнее – https://rozetka.com.ua/mti_monitor_pickup/ .

Если у вас утерян или поврежден гарантийный талон от производителя, вы можете отправить запрос в свободной форме нам на почту service@rozetka.com.ua. Обязательно укажите в запросе номер вашего заказа и прикрепите фотографию чека и фотографию серийного номера на товаре.

Если у вас нет документов, подтверждающих покупку, вы можете позвонить в наш сервисный отдел: (044) 364-83-65.
*Оплата звонков − согласно тарифам оператора.

Обменять или вернуть товар можно в течение 14 дней с помощью службы доставки или в наших сервисных отделах. Адреса и график работы отделов смотрите здесь https://rozetka.com.ua/contacts/.

Условия возврата:

Для оформления возврата возьмите с собой паспорт, чек и товар в упаковке.

Мы вернем вам деньги в день возврата товара или, в случае отсутствия денег в кассе, не позже чем через 7 дней.

Мы оформляем возврат, если:

  • товар не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей, на счётчике телефона не более 5 минут разговоров, программное обеспечение не подвергалось изменениям;
  • товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки;
  • сохранены все ярлыки и заводская маркировка.

Если товар не работает, обмен или возврат товара производится только при наличии заключения сервисного центра, авторизованного производителем, о том, что условия эксплуатации не нарушены.

Возврат

Если товар вам не понравился или не подошел, вы можете оформить его возврат в течение 14 дней со дня покупки.

К сожалению, мы не сможем принять возврат, если товар имеет следы использования, утратил товарный вид, если отсутствуют бирки у одежды и коробка у обуви. Также не подлежат возврату нательное белье, купальники и чулочно-носочные изделия.

Однако вы можете примерить купальники и нижнее белье поверх своего белья в наших магазинах. Для этого при оформлении заказа выберите способ доставки «Самовывоз из наших магазинов».

Все магазины оборудованы просторными примерочными для вашего комфорта.

При обращении к Продавцу с претензией или возвратом в случаях, установленных Законом Украины «О защите прав потребителей», Покупатель должен предоставить:

  • чистую обувь, упакованную в фирменную индивидуальную коробку;
  • все комплектующие детали;
  • подтверждающий документ приобретения товара.

Оформить заявку на возврат товара можно на странице https://service.rozetka.com.ua/.

Могу ли я примерить одежду и обувь до оплаты заказа?

Да, если вы выбрали самовывоз из наших магазинов. В этом случае вы можете примерить одежду и обувь до оплаты заказа.

Мы знаем, как сложно выбрать правильный размер купальников и белья онлайн, поэтому вы также можете примерить их поверх своего белья.

К сожалению, при заказе в мобильные точки выдачи и в отделения «Укрпошта» возможности примерить одежду и обувь в момент получения заказа нет. Вы можете примерить покупки дома и, если вам не подойдет размер, оформить возврат в нашем магазине.

Могу ли я отказаться от неподошедшего товара на почте?

В случае если вы выбрали способ оплаты картой либо наложенный платеж, вы можете отказаться от всего заказа. Частичный возврат не возможен. В случае если вы хотите отказаться от части позиций, вам необходимо оплатить весь заказ и затем оформить возврат через сервис.

Возможна ли примерка при доставке курьером?

Доставка заказов курьером осуществляется до подъезда, но вы можете примерить обувь и верхнюю одежду, если пожелаете. В случае оплаты наличными вы можете отказаться от позиций, которые вам не подошли. В случае оплаты картой частичный возврат заказа с курьером невозможен, но вы можете вернуть товар, обратившись в сервис.

Хотя по законодательству Украины ювелирные изделия НЕ подлежат возврату и обмену, мы даем возможность вернуть или обменять изделие в течение 14 дней со дня покупки.

Что вы не сможете вернуть. К сожалению, мы вынуждены отказать в возврате или обмене следующих изделий:

  • изделия, которые были повреждены или модифицированы (исключая заводской брак);
  • изделия, которые имеют следы пользования;
  • индивидуальные заказы, сделанные по требованию заказчика;
  • любые изделия по истечении 14 дней со дня продажи;
  • изделия, которые изменили свой цвет из-за нахождения в бассейне (влияние химических веществ) или других внешних факторов.

Условия возврата или обмена изделия:

  • Мы принимаем на возврат/обмен изделия в новом и неиспользованном состоянии в оригинальной упаковке при наличии товарного чека.
  • После получения изделия на обмен/возврат наши ювелиры проверят его состояние для контроля качества в течение 2-5 рабочих дней.
  • После проверки ювелиром состояния изделия мы сделаем возврат денег или обмен на другое изделие.
  • При возврате денег за изделие мы не компенсируем расходы за доставку, которая была в оригинальном заказе.

Для обмена или возврата товаров из раздела «Ювелирные украшения» отправьте изделие службой доставки «Нова Пошта» по адресу: г. Днепр, Екатеринославский бульвар 2, ТДЦ Босфор, офис 608, Удаковская Екатерина Владимировна. Телефон: (067) 631-52-91.

Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте, если:

  • нарушена сохранность гарантийных пломб;
  • есть механические или иные повреждения, которые возникли вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;
  • нарушены правила использования, изложенные в эксплуатационных документах;
  • было произведено несанкционированное вскрытие, ремонт или изменены внутренние коммуникации и компоненты товара, изменена конструкция или схемы товара;
  • неправильно заполнен гарантийный талон;
  • серийный или IMEI номер, находящийся в памяти изделия, изменён, стёрт или не может быть установлен.

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:

  • естественный износ или исчерпание ресурса;
  • случайные повреждения, причиненные клиентом, или повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (воздействие жидкости, запыленности, попадание внутрь корпуса посторонних предметов и т. п.);
  • повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);
  • повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в электросети или неправильным подключением к электросети;
  • повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям;
  • повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации;
  • программное обеспечение, которое не входит в комплект изделия;
  • сохранность информации на жестком диске.

Товары, которые не подлежат обмену и возврату:

  • Продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы сангигиены.
  • Ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценного камня, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней.
  • Отдельные непродовольственные товары: швейные и трикотажные изделия, парфюмерно-косметические изделия, перьево-пуховые изделия, детские игрушки, зубные щетки, перчатки, ткани, белье, чулочно-носочные изделия, товары для младенцев, инструменты для маникюра и педикюра.

Ccылку на полный перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату, смотрите в ст. 9 Закона «О защите прав потребителей».

Если товар продавца Rozetka не подошел, вы можете его вернуть, заполнив простую форму на нашем сайте. Оформить возврат можно здесь https://service.rozetka.com.ua/.

Если вы купили товар у других продавцов, просим вас обращаться напрямую к продавцу данного товара. Или спрашивайте о возврате на странице товара через форму «Задать вопрос о товаре».

*Сервисный отдел/Продавец не несет ответственность за возможную потерю/утечку персональных данных, о потребителе, членах его семьи, третьих лицах, находящихся в товаре (устройстве): на внутренней памяти оборудования или на его носителях, передаваемых на ремонт/сервисное обслуживание в комплекте с основным товаром в случае возможного перепрограммирования, замены памяти устройства, замены или обновления системного программного обеспечения.

Источник: https://rozetka.com.ua/warranty/

Как отказаться от заказа в интернет-магазине

Могу ли я отказаться от заказа, сделанного по интернету?

Приобретение товаров в онлайн режиме становится все более популярным. Удобный сервис, большой выбор товаров, нередко более низкие цены — все это делает интернет-магазин привлекательной возможностью для совершения покупок. Однако нередко первоначальный порыв купить все и вся пропадает, или появляются сложности с деньгами. Возникает вопрос, можно ли отказаться от приобретения покупки.

Как отказаться от товара заказанного через интернет?

Для решения данного вопроса следует обратиться к статье 26.1 Закона О защите прав потребителей. Именно ее положения регулируют основные моменты, связанные с дистанционным приобретением товаров и услуг.

Законоположение предписывает, что отказ от заказа в интернет-магазине может быть осуществлен в любое время в ходе его исполнения. И даже когда потребитель получает посылку на руки и расписывается за ее получение, у него есть еще семь дней для того, чтобы вернуть ее обратно.

Следует знать, что даже если продукция была уже оплачена, клиент может отказаться от нее, потребовав у интернет-магазина назад деньги. Их должны вернуть в течение 10 дней с момента обращения в полной мере. Однако транспортные расходы будут удержаны, если доставка уже была осуществлена.

Отказ от товара в интернет-магазине до его получения

Чтобы отказаться от товара, купленного через интернет-магазина, следует связаться с компанией. В зависимости от того, на какой стадии находится заказ будут несколько отличаться и действия для отказа:

  • заявка еще не принята к исполнению — в этом случае следует просто отменить ее;
  • принята, но не оплачена — интернет-магазин обычно предоставляет контактные данные, следует на электронную почту отправить уведомление об отказе с указанием причины;
  • если покупка уже оплачена — отправляется такое же сообщение с просьбой вернуть деньги в установленный срок.

Если интернет-магазин не представил данные по электронной или обычной почте, можно связаться с ним по телефону.

О том, как правильно составить отказ при навязывании услуг — написано в этой статье.

Примеры отказа от заказа в интернет-магазине

Отдельные случаи отказов можно рассмотреть на примере нескольких интернет-магазинов. К примеру, как отказаться от товара на Алиэкспресс, если уже оплачен и отправлен.

Такая ситуация предполагает, что отказ уже не может быть осуществлен. Однако по законодательству предписывает, что по получению товара клиент может вернуть его в течение недели.

До оплаты отмена заказа осуществляется просто — если деньги не вносятся в течение трех недель, то заказ аннулируется.

Варианты решения ситуации, как отказаться от заказа Ламода, если уже завтра должны привезти, предписаны на официальном сайте, с указанием способов связи.

Если товар уже доставлен или будет доставлен в ближайшее время, клиент также может отказаться от его получения и подать заявку на возврат денег. То есть, если на связь вышел уже курьер, можно указать ему о желании отказаться от покупки.

Уведомление и просьба о возврате подается в сам интернет-магазин. С клиента в этом случае будут удержаны расходы, понесенные на доставку товара.

Вопрос о том, как отказаться от заказа в интернет-магазине Эльдорадо и вернуть деньги также решается на официальном сайте. Предписывается, что в любой день кроме дня доставки, клиент может позвонить по указанному номеру и, указав на номер заказа, сделать следующее:

  • изменить параметры — время, адрес;
  • выбрать дополнительные товары на покупку или отказаться от некоторых;
  • полностью отменить заявку.

Деньги будут возвращены в соответствии с законодательством в установленный срок. Если были расходы на доставку — они будут также удержаны.

Как отказаться от посылки на почте с наложенным платежом?

Покупка товаров через наложенный платеж является весьма распространенной практикой для многих интернет-магазинов. В этом случае подразумевается, что клиент оплачивает посылку тогда, когда она приходит по почте, то есть по факту ее получения. Такая схема имеет свои недостатки, особенно для интернет-магазина. Одним из них становится отказ клиента от покупки.

Есть два основных способа отказаться от посылки наложенным платежом:

  • прийти на почту и написать письменное уведомление о нежелании принимать продукцию, необходимо также указать причины этого;
  • проигнорировать уведомление о доставке, в этом случае по истечению установленного срока, обычно в месяц, посылка отправится обратно.

Следует однако учитывать, что отказ от оплаты продукции не освобождает потребителя от материальной ответственности за доставку. То есть интернет-магазин вправе требовать взыскания за понесенные убытки. На практике такое бывает нечасто, если суммы небольшие, клиент обычно просто может быть внесен в список неблагонадежных.

Отказ от посылки наложенным платежом Почты России осуществляется на тех же общих основаниях. То есть, достаточно прийти на почту и письменно отказаться от получения, чтобы посылка не простаивала. Следует также указать причину.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (16 3,69 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/mozhno-li-otkazatsya-ot-tovara-zakazannogo-v-internet-magazine.html

Как вернуть деньги за покупку в интернет-магазине в первые 7 дней?

Могу ли я отказаться от заказа, сделанного по интернету?

Сделали заказ в интернет-магазине, но потом передумали? Доставленный товар оказался не таким, как показано на сайте магазина, или не подошел? Немногие покупатели знают о возможности отказа от покупки в интернет-магазине в первые 7 дней. Юристы сайта Paritet.guru подготовили простую и понятную инструкцию для таких случаев, а также пример претензии.

На какие статьи закона ссылаться?

Во всех случаях, когда в момент заказа вы не имеете возможности посмотреть и потрогать покупаемый товар, применяется статья 26.1 закона РФ «О защите прав потребителей» о дистанционном способе продажи товара. Дистанционным способом признается покупка по каталогу, проспекту, буклету, фотоснимку, в интернет-магазине, в телемагазине, по почте, по радио и т.д.

Порядок действий при возврате товара в интернет-магазин:

  1. Пишем претензию о возврате денег за товар, приобретенный дистанционным способом. Ее нужно будет отправить в интернет-магазин по электронной почте (скан с вашей подписью) и продублировать по почте (заказным письмом с уведомлением или вложить в посылку с товаром). У вас есть 7 дней с даты получения товара на то, чтобы отправить претензию.

    Также вы можете отказаться от заказа и в любой момент до получения товара.

  2. В течение 7 дней с даты получения товара вам нужно успеть отправить товар обратно в интернет-магазин. Вы можете сделать это самостоятельно через Почту России или курьерскую службу, оплатив доставку за свой счет.

    Также вы можете воспользоваться услугами самого интернет-магазина, но в этом случае он будет иметь право удержать стоимость доставки из стоимости вашего заказа.

  3. У магазина есть 10 дней со дня предъявления вами претензии на то, чтобы вернуть деньги.

  4. При отсутствии ответа на претензию или при получении отказа в возврате денег вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

Нюансы

  • Этот порядок применяется в случае, если вам доставили качественный товар, но по какой-то причине он вам не понравился или не подошел. Если товар бракованный, возврат производится на основании статьи 18 закона РФ «О защите прав потребителей» в общем порядке. Порядок действий по технически сложным товарам (телефоны, планшеты, телевизоры и пр.

    ) в первые 15 дней можно найти здесь.

  • По статье 26.1 возврат товара можно сделать немотивированно, то есть даже при отсутствии вины магазина и претензий по качеству товара и срокам его доставки.
  • По статье 26.

    1 закона «О защите прав потребителей» вернуть можно вообще любой товар, то есть перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату к таким случаям не применяется. Да, вы можете вернуть таким образом и не понравившийся телефон, и нижнее белье. Важно: у покупки должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства.

  • Если вы отказываетесь от товара после его получения, учтите, что магазин имеет право удержать с вас стоимость обратной доставки товара от вас. Вы можете оплатить доставку и самостоятельно.

  • Вы не можете отказаться от качественного товара с индивидуально-определенными свойствами, если этот товар может быть использован только вами. Это правило актуально, например, для каких-то изделий, выполненных по индивидуальным размерам.
  • Если магазин не предоставил вам в момент доставки письменную информацию о порядке и сроках возврата товара, вы можете отказаться от товара в течение 3 месяцев с даты передачи товара.
  • Статья распространяется только на розничную покупку, то есть заказы, сделанные обычным гражданином (не предпринимателем или юрлицом) для личных, семейных нужд.

    Если вы покупаете товары оптом, для последующей перепродажи, например, через собственный интернет-магазин или группу в социальной сети, магазин имеет право отказать вам в возврате денег по ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей».

Рекомендуем также всегда читать правила возврата и обмена товара на сайте самого интернет-магазина. Возможно, в магазине готовы предложить вам более выгодные условия, чем указано в законе «О защите прав потребителей».

В тему:
Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон
Советы юриста: как выбрать интернет-магазин
Совместные закупки: как вернуть свои деньги и куда жаловаться?

Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей. Образцы претензий



Источник: https://paritet.guru/stati/vozvrat-internet-magazin-7-dnej.html

Жилищный вопрос
Добавить комментарий