Купили кухню в Hoff, плюс доставка и установка, но привезли не ту столешницу

Отзывы о Hoff, гипермаркет мебели и товаров для дома Екатеринбург: комментарии, оценки пользователей, статистика

Купили кухню в Hoff, плюс доставка и установка, но привезли не ту столешницу

2.3 cредняя оценка на основе 731 отзыва.

Предлагаем ознакомиться с аналитикой комментариев, которая расположена ниже на этой странице.

Изучите 731 отзыв клиентов о Hoff, гипермаркет мебели и товаров для дома. Если мнений много, изучите, как меняются оценки людей со временем. Качество товаров и услуг может со временем измениться.

24.07.2018

Анонимный пользователь

5

Хофф – любимый гипермаркет мебели, нравится, что действительно выбор большой и все изделия хорошего качества, Плюс ко всему здесь есть мебель для разных зон, в итоге в один магазин заезжаешь, все покупаешь и доставку оформляешь уже.

В общем купили тут кухню, но оформляли на заказ, потому что кухня нестандартных размеров, да и вообще хотелось сделать немного по- своему, рациональней все расставить, а еще купили тут стеновую панель. Последнее по цене приемлемей, чем в других магазинах, что тоже не может не радовать.

В ассортименте много цветов различных и можно подобрать материал, мы остановились на глянце.
После заказа подписали договор, условия свои магазин выполнил, готовую кухню получили мы своевременно и точно такую же как и в проекте было указано.

Сразу заказали и сборку, потому что муж самостоятельно намаялся бы с такой конструкцией. В общем все прошло отлично, готовым результатом мы довольны.

24.07.2018

Анонимный пользователь

1

Жаль, отзывы прочитала уже слишком поздно.. Заказали угловой диван в магазине 3 недели назад, доставить должны были спустя неделю. Привезли.

Но как выяснилось, привезли диван не с тем углом(оплачен правый, привезли левый!), об этом сразу же сказали грузчики, поднялись, посмотрели куда мы ставить собрались его чтоб проверить, сказали да точно не тот! Окей. Увезли. И тишина..

через несколько дней стали звонить сами, чтобы узнать что там с нашим диваном, говорят что заявление наше принято, но складом диван ещё не принят, как примут, так сразу перезвонят.

Спустя несколько дней поступил звонок, ответить на него не было возможности, через 10 минут перезваниваем, на что нам ответили, что вы не взяли трубку, теперь ждите звонок завтра, соединить с нужным нам менеджером Анастасией они не могут.

Перезванивают завтра и говорят, что склад не принимает ваш диван и говорит, что привезли всё правильно! Да как может быть правильно, если оплачен правый, а привезли левый!!!! По-новой якобы составили там какое то заявление и отправили повторно и опять «ждите звонка!».. Ждём..тишина. Звоним туда и нам опять «ждите»))) Да уж.. сколько можно ждать я уже не понимаю! Больше 2х недель ждём диван. Так и не известно чем закончится эта история.. Спасибо магазину hoff за оперативность и настроение

21.07.2018

Анонимный пользователь

1

Больше за покупками в Хофф сама не пойду и другим не советую, если не хотите получить инфаркт. 31 марта заказала шкаф “Аделина”, на 50 день получила его. При сборке оказалось, что к нему полностью отсутствует фурнитура (ни одного гвоздя даже не положили, я уже молчу о креплениях, штанге и ручках), отсутствует пять полок, антресоль и задняя часть (которая крепится сзади для устойчивости).

Ладно думаю, ерунда, просто забыли положить, где-то на складе оставили. Позвонила на горячую линию. Мое обращение зарегистрировали. Обещали все привезти. Пять (!) раз назначали доставку. Четыре из них машина не доехала (из них дважды сломалась по пути), один раз привезли детали…но…

от чего непонятно!!! Не от шкафа явно! В итоге я поняла, что ждать бесполезно и спустя двух месяцев ожидания заказала недостающие детали в другом месте (мне их сделала местная фабрика мебели), за что я отдала 4500 руб. В итоге я написала претензию о том, чтобы мне соразмерно уменьшили стоимость товара. Причем запросила 4000 руб.

Позвонил менеджер и сказал, что готовы перечислить данную сумму, но нужны мои реквизиты. Я скинула…жду…в итоге ничего мне не перечислили. Сейчас готовлю иск в суд.

19.07.2018

Анонимный пользователь

1

Продавцы-консультанты потрясающие ребята, вежливое общение, качественная консультация по товару в магазине. К внутренней работе претензий никаких. Зато оформление доставки просто отвратительное! Адрес не записали, доставщики сами звонили уточнять, куда привезти.

Привезли диван, позже выяснилось, что подлокотники отличаются по цвету от самого дивана. Позвонила в колл-центр, оформила заявку на обмен подлокотников.

Перезвонили на следующий день, сообщают мне, что надо ждать, пока они их закажут с фабрики, хотя изначально было оговорено, что товар в наличии на складе! Возмущению не было предела.

Сказала, чтобы возвращали деньги за диван, после чего подлокотники очень быстро нашлись на складе, и заказывать с фабрики резко не пришлось. Оформили вторую доставку. Опять путаница с адресом, снова записали не тот. Выводы делайте сами.

12.07.2018

Анонимный пользователь

1

Люди, ради всех богов олимпа , никогда не покупайте мебель в этом магазине! Это какой то кошмар! Мало того что описание (включая размеры) неверное, менеджеры такие же бестолковые.

Заказала спальню, 3 месяца ждала пока мне ее привезут, привезли с задержкой , составили претензию, по претензии сроки по их подсчетам не вышли, считали 5 разных менеджеров сумму к оплате – каждый говорил новую цифру, вместо спальни мне пришла кухня, не те шкафы, новые шкафы ждала еще 4 месяца, пришли с браком, опять ждала. Год собирала спальню…все нервы истрепали. После этого, я даже мелочь там не куплю, обходите стороной этот магазин, ваши нервы будут целы.

08.07.2018

Анонимный пользователь

1

Источник: https://ekaterinburg.sprav.co/org/gipermarket-mebeli-i-tovarov-dlya-doma-hoff/reviews/

Hoff

Купили кухню в Hoff, плюс доставка и установка, но привезли не ту столешницу

Отзывы клиентов о компании Hoff(249)

Отрицательное впечатление

Очень хотелось посетить данный магазин…. Ну, что поделать, многие из нас подвержены посещению тех мест, что на слуху … Как результат – покупка кровати для взрослого сына ( обновить нужно) почему бы и не в Hoffe. . Продавец при покупке озвучил срок доставки – 2 недели, со склада в Воронеже… Оплатив полную сумму, ждём две недели и…. Кровати нет! Звонок в магазин и ответ продавца, у вас в договоре указан срок 1,5 месяца… Вот сижу сейчас, да и смеюсь (пока смеюсь) над данной ситуацией, потому что схема Остапа Бендера – утром деньги, вечером стулья в нашей стране и конкретно в данном магазине работает, реально работает и даже гораздо лучше! Ведь утром деньги, а стулья – через полтора месяца! Ну, шутки шутками,а вообще-то за полтора месяца можно танк собрать…и не один, не то что четыре ДСП вместе скрутить! Срок полтора месяца истекает через неделю и знаете, я думаю кровати так и не будет. Напишу и. Никогда не пойду в этот магазин и никому не посоветую. Кстати, слава Богу, что матрас не стала заказывать там. Заказала в фирме Моон. Неплохие матрасы и со сроком доставки не намахивают.

Отрицательное впечатление

Качество мебели плохое

Отрицательное впечатление

Хотел бы поделиться фантастической ситуацией, с которой я столкнулся, заказывая установку люстр в Hoff. 13.11.2019 я сделал заказ на установку люстр. 17.11 их должны были установить с 10 до 22. Я ждал до 20, потом решил всё-таки позвонить, думаю, что что-то странное: никто даже предварительно не звонил. Первый раз позвонил в 20:18 17.11 – ответил мужчина, предложил отправить запрос в подрядную организацию, чтобы те в течение получаса мне перезвонили и сообщили статус (через сколько примерно времени установщики будут у меня). В итоге в течение ЧАСА мне никто не перезвонил. Второй раз позвонил 21:11 17.11 – ответила Елена Наураздаева, и у нас состоялся просто невероятной степени бредовости разговор. Она заявила, что установка сегодня не состоится, в связи с тем, что мой заказ просто не выгрузился в реестр. Что значит “просто не выгрузился“? У вас как вообще система работает, если заказы могут быть либо выгружены, либо нет – как повезет, видимо? После моих возмущений мы перешли к согласованию новой даты и времени установки. И вот тут я был просто шокирован. Елена заявила, что на ближайшие два дня уже нет возможности заказать установку (по неким регламентам); более того, что конкретное время выбрать нельзя. Вы серьезно? Сегодня было воскресенье, а впереди рабочая неделя. Вы предлагаете мне не идти на работу и с 10 до 22 ждать установщика (который, возможно, снова не придет, потому что никому неизвестно, как там у вас система работает)? На любые мои вопросы вроде “как же так, это проблема на вашей стороне, вы обязаны пойти на встречу и предоставить КОНКРЕТНОЕ время для установки” Елена отвечала, что такой возможности нет. Возможности соединить с вышестоящим руководством тоже нет. Заказать установку на следующий день тоже нет. На послезавтра тоже нет. Объяснить, что именно за ошибка там возникла и почему она не возникнет в следующий раз Елена не смогла. Hoff, я сделал большой заказ у вас впервые, и похоже, это был последний раз. Я просто поражен такой клиенто-НЕориентированностью. Это неслыханное издевательство – налажать с доставкой и НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ не идти навстречу клиенту. Отвечать так, будто это абсолютно нормальная ситуация – ровным голосом: “доставка сегодня уже не состоится”.

Ни кому не советую связываться с этим отвратительным магазином. Это был первый и последний раз, когда я туда обратился.

Отрицательное впечатление

Абсолютно не выполняются обязательства по доставке оговоренные ранее, абсолютно безграмотные и безответственные сотрудники службы доставки! Покупатель потерял рабочий день, прождав заказ в Солнцево.

За нанесение материального и морального ущерба будем вынуждены подать на Hoff в суд.

Больше в этот магазин ни ногой, напишу отрицательные отзывы о работе магазина во все имеющиеся источники, пусть потенциальные покупатели читают и делают выводы.

Отрицательное впечатление

Заказали диван (не самый дешешевый) ,оплатили 12.10.19. Обещали за 2 недели приедет. За месяц так и не привезли. По тел. вразумительно не объяснили почему, сославшись на “косяки” поставщиков. И это уже не в первый раз. Ассортимент на мой вкус хороший , но то ли сервис, то ли логистика ложает. Если есть возможность, обходите стороной! Потратите нервы и время! Заказ 7137482918

Отрицательное впечатление

Привезли стол, некомплектный. Не хватает нескольких болтов из-за которых собрать стол не представляется возможным. Клиентский сервис никак эту ситуацию не решает. Мне грубо говоря предложили купить болты самому, а мое обращение послали куда подальше, гулять по недрам Hoffа. Вот так и сидим дома, с разобранным столом, за который заплатили полную сумму. Ужасная компания, которой плевать на своих клиентов. Налицо корпоративное обезличивание и полная безответственность всех сотрудников. Все только переводят стрелки друг на друга.

Не дай бог вам что-либо купить у них.

Отрицательное впечатление

Сотрудники Хофф ввели нас с мужем в заблуждение по срокам доставки мебели. В результате мы оплатили чек и на данный момент находимся без денежных средств и мебели, которая нам необходима для пееезда в новую квартиру. Обещали привезти все за три недели. А потом начали переносить сроки на полтора месяца!!! Причем это не окончательная дата доставки.

Когда мы потребовали нам вернуть деньги, т.к консультант не знает, когда будет совершена нам доставка, написали, что вернут в течение 10 рабочих дней! Об этом нас никто не предупреждал, нам говорили, что в случае отказа от товара, нам вернуть все за сутки! Очень жалеем, что связались с этим магазином и теперь вынуждены нести дополнительные расходы.

Отрицательное впечатление

Заказала в магазине Hoff кровать. Ждала ее месяц, мне ее привезли, помогли затащить в лифт. После распаковки кровати я была просто в ужасе. Обе боковые стенки кровати были все в дырках, ткань порвана.Поехали в магазин, где покупали кровать. Специалист заполнил нам форму электронного обращения.

На следующий день мне позвонил специалист из Hoff и попросил предоставить фотографии данных дефектов.На следующий день мне пришлой самой звонить и просить, чтобы данный специалист со мной связался.

Через некоторое время специалист позвонил и сказал, что денежные средства мне не возвратят, так как подъем мебели мы осуществляли самостоятельно. Я попыталась объяснить, что внутренние дыры в изделии появились не из-за нашей транспортировке.Она мне ответила: “Ну, вот так.Пишите претензию”.

Мне ранее нравился этот магазин, я была его постоянным клиентом.Очень разочарована.Если дело не получится урегулировать по соглашению сторон-буду вынуждена обратиться в суд. Номер моего заказа 7261356054.

Отрицательное впечатление

Источник: http://pravda-klientov.ru/company/hoff

Сборка мебели и установка техники

Купили кухню в Hoff, плюс доставка и установка, но привезли не ту столешницу

При всей кажущейся простоте сборка мебели — это достаточно сложный процесс, требующий участия профессионалов и учета множества мелочей. Поэтому не рекомендуется производить сборку мебели самостоятельно без соответствующей подготовки и опыта.

Наши специалисты оснащены профессиональным оборудованием и инструментами, прошли тренинги у ведущих российских и европейских производителей, обладают знаниями о технологических особенностях изготовления мебельных изделий различных мебельных фабрик, о свойствах материалов и конструкций, особенностях фурнитуры, приемах обработки, последовательности монтажа и т. п. ** При единовременной покупке кухонного гарнитура (в т.ч. в кредит) стоимостью более 100 000 руб. (без учета встраиваемой техники и дополнительного оборудования), и в случае приобретения услуги по сборке клиенту предоставляется 100% скидка на услугу сборки. Подробности уточняйте у продавца-консультанта.

Сборка кухонь Лея и Ника составляет 2149 руб. за 1 кухонный гарнитур (без учета установки и подключения бытовой техники).

Услуги по дополнению, изменению или доработке корпусной мебели, которые не предусмотрены схемой сборки, оказываются по отдельному прайс-листу.

Оформление услуги

Услугу сборки можно оформить и оплатить:

  • При покупке товара в розничном магазине Hoff – на кассе;
  • При покупке в Интернет-магазине – на сайте, в момент оплаты заказа банковской картой. Сборку диванов и кресел можно также оплатить в момент доставки товара (наличными средствами).

Дата и время доставки согласовывается с продавцом в гипермаркете или с оператором в интернет-магазине.

 

Условия предоставления услуги

Сотрудник сервиса послепродажного обслуживания или оператор интернет-магазина согласовывает день сборки с покупателем при оформлении услуги. Услуги по сборке мебели/установке бытовой техники осуществляются в период с 10.

00 до 22.00 ежедневно. Время оказания услуги подтверждается Исполнителем по телефону в день оказания услуги.

За подробной информацией можно обратиться в Единую Информационную Службу по телефону +7 (495) 287-77-27.

Для осуществления сборки/установки товара необходимо предоставить следующие документы:

  • Заказ на продажу товара;
  • Кассовый чек об оплате товара;
  • Заявка на оказание услуги по сборке и кассовый чек об оплате сборки;
  • Документ, удостоверяющий личность;
  • Доверенность, в случае приемки товара доверенным лицом;
  • Дизайн-проект (при наличии);
  • Чертеж (для кухонь).

Внимание!

  • При наличии пропускного режима в месте оказания услуги необходимо обеспечить оформление пропуска на территорию для проезда автотранспорта специалиста.
  • В случае наличия только платной парковки в месте оказания услуги необходимо обеспечить оплату парковочного места для автотранспорта специалиста.
  • Подключение газовых приборов осуществляется только региональной службой газового хозяйства.
  • Навеска на керамогранит, гранит и мрамор не производится.
  • Всё оборудование обязательно должно быть заземлено.
  • Услуги, связанные с  вырезкой отверстий, обрезкой, врезкой стеклянных изделий и изделий из металла не производятся.
  • Изготовление новых деталей из оставшегося после сборки материала не выполняется.
  • Сборка элементов мебели/установка бытовой техники, купленных не в магазине Хофф, переделка шкафов под установку бытовой техники, купленной не в магазине Хофф,  выполняется по  предварительному согласованию и оплачивается дополнительно согласно Прейскуранту цен на отдельные виды услуг.
  • При наличии дизайн-проекта сборка/установка производится в строгом соответствии с дизайн-проектом.
  • В случае любых изменений размеров помещения от первоначально согласованных, претензии, связанные с недостатками товара и услуг, вызванные такими изменениями, не принимаются.
  • Стоимость услуги по сборке мебели включает выезд сборщика в пределах 1ой зоны. Выезд сборщика за пределы 1ой зоны тарифицируется согласно прейскуранту цен. В случае отсутствия возможности оказать услуги (необходимы доработки по части электрики/канализации или помещение не готово к сборке и пр.) или в случае отказа от сборки со стороны Покупателя, в момент приезда сборщика по адресу, выезд специалиста считается осуществленным. Повторный выезд специалиста оплачивается дополнительно по прейскуранту и будет осуществлен после повторной оплаты.
  • Уборка упаковочного материала производится при наличии строительного контейнера не дальше 100 м от помещения покупателя. В случае отсутствия контейнера упаковочный мусор складывается в помещении в место, где производились работы.
  • В случае вашего отсутствия (доверенного лица) в согласованное время в месте оказания услуги, специалист вправе отказать в оказании услуги, в случае необходимости ожидания более 30 минут.

Источник: https://hoff.ru/services/sborka_mebeli_i_ustanovka_tehniki/

Кухня, Леруа Мерлен – отзыв

Купили кухню в Hoff, плюс доставка и установка, но привезли не ту столешницу

Всем доброго времени суток

Источник: https://irecommend.ru/content/kukhnya-za-150-tysyach-dolzhna-byt-idealnoi-ili-polnoi-kosyakov-god-ispolzovaniya-i-ustanovk

Жилищный вопрос
Добавить комментарий