Куда жаловаться на некачественное медицинское изделие?

Куда жаловаться на медицинских работников (если нарушены права)?

Куда жаловаться на некачественное медицинское изделие?

Ниже я перечислю самые распространенные нарушения медицинского персонала которые допускаются ежедневно:

  • Безосновательный отказ в оказании медицинской помощи;
  • Взимание платы за услуги которые должны оказываться бесплатно;
  • Проведение лечения с нарушениями режима;
  • Уровень обслуживания в медицинском учреждении низкий, ненадлежащее оказание медицинской помощи, в следствие чего был причинен вред здоровью, в результате оказания помощи низкого качества наступила смерть пациента;
  • Качество услуг не соответствует установленным объемам и стандартам;
  • Применение не щадящих методов лечения при которых причиняется боль при наличии альтернативных более щадящих методов лечения;
  • Злоупотребление своим положением со стороны медицинских работников;
  • Недостаточная информированность пациента о диагнозе, возможных рисках, последствиях, результатах лечения;
  • Не сохранение врачебной тайны.

Можно ли вернуть лекарства обратно в аптеку (бракованные и без дефектов)?

Какие права есть у пациентов?

Законодательство Российской Федерации дает нам права, которые должны быть соблюдены медицинскими работниками.

Какие права есть у пациентов медицинских учреждений?

У пациента есть следующие права:

  • На достойный уровень оказания медицинской помощи и достойные условия на пребывании в медицинских учреждениях;
  • Получить ответ на свой вопрос относительно здоровья;
  • Достойное и уважительное отношение со стороны медицинского персонала;
  • Право на оказание первой медицинской помощи;
  • Медицинский работник обязан сохранять тайну о личной жизни пациента (врачебная тайна);
  • Пациент имеет право на свободный выбор врача у которого он желает пройти лечение;
  • Оказание услуг по ДМС;
  • Ознакомиться с документами которые касаются пациента;
  • Отказаться от оказания медицинской помощи;
  • В случае причинения вреда здоровью по вине медицинских работников, пострадавший вправе требовать возмещения вреда;
  • Обжаловать действия медицинских работников нарушающих права и свободы гражданина.

Если ваши права нарушены медицинским работником, то вы имеете полное право подать жалобу на конкретного медицинского работника и привлечь его к ответственности в соответствии с тяжестью совершенного им нарушения.

Как и куда жаловаться на медицинских работников (врачей)?

На врачей вы можете подать жалобу в следующие инстанции:

  • Главному врачу или заведующему медицинского учреждения (начальству медицинской организации);
  • Министерство здравоохранения находящееся в вашем городе, районе, крае;
  • Правоохранительные органы;
  • ФОМС – Фонд Обязательного Медицинского Страхования;
  • Подать на медицинского работника в суд;
  • Обратиться в ближайшее отделение полиции.

В случае когда у вас возник спор или конфликт с лечащим врачом, участковым врачом, медицинской сестрой или прочим мед персоналом, то вам следует обратиться с жалобой на конкретного мед работника к заведующему медицинским учреждением или главному врачу учреждения где у вас произошел конфликт.

Жалоба составляется в свободной форме, какой либо унифицированной формы не существует, но в жалобе обязательно должны быть указаны следующие моменты:

  • Укажите ваше ФИО, паспортные данные и укажите контакты для связи, а так же на имя кого подается жалоба, к примеру «главному врачу поликлиники №6 Иванову И.И.»;
  • Укажите в тексте жалобы с каким работником у вас произошел конфликт, укажите его ФИО, укажите суть инцидента, укажите свидетелей если они присутствовали. Укажите если у вас есть фото или видео материалы инцидента;
  • В жалобе укажите, что вы хотите получить ответ в письменной форме;
  • Жалоба подается в 2 экземплярах, на вашем экземпляре главный врач или заведующий должен поставить входящий номер, печать или подпись с инициалами и дату принятия и экземпляр с отметками передается вам, сохраните его, это ваше доказательство обращения с жалобой.

Подаем жалобу в министерство здравоохранения

Надзорный орган это министерство здравоохранения, куда вы можете подать жалобу на любые действия медицинских работников которые вы считаете нарушают ваши права.

Жалоба так же подается в письменной форме в 2-х экземплярах  и подать вы ее можете следующим образом:

  • Записаться на прием к уполномоченному должностному лицу;
  • Подать вашу жалобу в приемную;
  • Подать жалобу почтой заказным письмом с уведомлением о вручении;
  • Отравить вашу жалобу через сайт министерства.

Если вы подаете жалобу в письменной форме, то на вашем экземпляре должны поставить дату приема жалобы и отметку о приеме. Я скажу вам честно, подача жалобы в письменной форме, это

самый надежный способ, потому как у вас на руках остается второй экземпляр со всеми отметками, как подтверждение того, что жалобу вы подавали и вам должны так же ответить на нее в письменной форме и поставить вас в известность о принятых по факту жалобы мерах.

Самый лучший вариант подачи письменной жалобы в министерство, это запись на прием к уполномоченному лицу и уже на приеме передать вашу жалобу, что бы вам поставили отметку о принятии и объяснить всю суть ситуации, что бы ваше обращение поставили на личный контроль. Устные обращения бесполезны и вы потом даже доказать не сможете, что обращались, а время будет упущено.

Так же у Минздрава есть подразделение занимающееся лекарственным обеспечением и вам следует обращаться в данное подразделение в случае если:

  • Вам отказываются выписывать рецепт;
  • Вы получили отказ в предоставлении жизненно необходимых обезболивающих средств;
  • Вам заменили нужный препарат другим, обосновывая это тем, что нужный закончился.

Так же не очень эффективный способ подачи жалобы, это через сайт Минздрава, ведь после подачи жалобы у вас не остается никакого письменного подтверждения вашего обращения, кроме письма на электронную почту.

Как обращаться с жалобой в ФОМС?

В фонд обязательного медицинского страхования вы можете обратиться в следующих случаях:

  • Если ваш лечащий врач требует (вымогает) с вас деньги или требует взятку;
  • Берет или брал с вас плату за услуги которые оказываются бесплатно;
  • Вам отказываются бесплатно выдавать больничный;
  • В случае если ваша страховая компания отказывается компенсировать траты на лечение.

Ведь ФОМС занимается финансированием деятельности бюджетных учреждений и занимается распределением между такими учреждениями страховых взносов россиян.

Поэтому вы так же можете обратиться в ФОМС с письменной жалобой на нарушения в оказании медицинских услуг.

Жалуемся в правоохранительные органы (отделение полиции, прокуратура)

В ситуациях когда ваши права серьезно нарушены медицинскими работниками, то вы можете подать жалобу в прокуратуру и жалоба подается если в медицинском учреждении допускаются серьезные нарушения закона.

В случае если медицинским работником в отношении вас совершено преступление в результате которого был причинен вред  здоровью или жизни, то в таких ситуациях нужно незамедлительно обращаться в полицию. После подачи заявления будет организована проверка и в случае выявления факта преступления, виновные лица будут привлечены к уголовной ответственности.

Но сразу предупреждаю, все документы после таких случаев в больнице сразу же теряются, поэтому позаботьтесь о сохранности медицинских документов и заберите их по возможности с собой.

При подаче жалобы в любой государственный орган, срок ответа на такую жалобу по закону составляет 30 дней.

Подаем в суд

Так же вы можете обжаловать действие или бездействие медицинского работника в суд.

Ведь в судебном порядке взыскиваются денежные компенсации за причиненный здоровью вред, неосновательно полученные медицинскими работниками деньги за бесплатные услуги, то же самое вы можете взыскать деньги за покупку лекарств которые вам должны были выдаваться бесплатно и решить другие споры связанные с нарушением ваших прав.

Для обращения в суд у вас должны быть письменные доказательства факта нарушения прав, фото и видео материалы, свидетельские показания.

Если у вас остались вопросы относительно темы статьи, то задайте их нашему юристу, он поможем решить вашу проблему, проконсультирует вас и ответит на самые сложные вопросы.

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/prava-potrebitelya-v-medicine/kuda-zhalovatsya-na-medicinskih-rabotnikov

Меня заставляют платить в поликлинике, это вообще законно? Отвечаем на главные вопросы о медицинском страховании

Куда жаловаться на некачественное медицинское изделие?

Медицина в России пока бесплатная, потому каждый красноярец и житель страны может получить помощь по полису ОМС без финансовых потерь в ближайшей поликлинике. Однако регулярно права пациентов нарушаются. Newslab отвечает на главные вопросы об обязательном медицинском страховании и услугах, которые должны быть бесплатными.

За услуги, которые в рамках ОМС должны быть бесплатными.

Причины самые разные — от аргументов вроде «закончились шприцы» или «очереди вам придется ждать три месяца» до вопросов «вам хороший или бесплатный?» об услугах или препаратах.

Согласно статистике Всероссийского союза страховщиков в 2018 году, в топ-10 бесплатных медицинских услуг, за которые неправомерно требуют деньги, входят:

  • расходные материалы в стационаре (лекарства, иглы, шприцы, системы для инфузинной терапии и другие);
  • медицинские изделия, вживляемые в организм (металлоконструкции и др.);
  • пломбировочный материал в стоматологии, рентген-пленка, диск для записи результатов КТ или МРТ;
  • проведение аппаратных методов диагностики (например, МРТ и КТ амбулаторно и в условиях стационара);
  • сокращение сроков ожидания исследований (УЗИ, рентгенография, гастроскопия);
  • медицинская помощь при стоматологических заболеваниях (кроме зубного протезирования);
  • восстановительное лечение по назначению врача (массаж, ЛФК);
  • лекарственные препараты для лечения онкологических заболеваний;
  • консультации узких специалистов (окулист, хирург, онколог и др.);
  • исследования крови (в том числе — на гормоны).

А на что чаще всего жалуются?

Разумеется, на некачественную медицинскую помощь, из-за чего ухудшается здоровье, дорожает стоимость лечения и удлиняются его сроки. Всероссийский союза страховщиков говорит и о других популярных жалобах за 2018 год, среди них:

  • отказы в оказании услуг (выдача направлений или прием узкого специалиста, плановая госпитализация, прикрепление к поликлинике из-за отсутствия прописки, отказы скорой помощи, преждевременная выписка и другие);
  • неэтичное поведение врачей;
  • неправомерное требование оплаты;
  • превышение предельных сроков оказания услуг;
  • «приписки» в медицинской карте — данные об услугах, которые не оказывались пациентам.

Что делать, если мои права нарушаются? Куда жаловаться?

Есть несколько рычагов влияния. Можно обратиться к заведующей отделением или главному врачу — составить письменную претензию в свободной форме или заявить о нарушении своих прав устно.

Второй способ — обратиться к представителю страховой компании по номеру телефона, указанному на обратной стороне медицинского полиса ОМС.

Как работают с жалобами страховые представители?

Все проще, чем кажется. Страховые представители — «менеджеры здоровья», в обязанности которых входит взаимодействие и помощь застрахованным лицам при оказании медицинской помощи в рамках программы ОМС. Представитель по телефону может проинформировать о:

  • правах при получении медицинской помощи в рамках территориальной программы ОМС;
  • о сроках назначенного обследования и лечения;
  • о программе диспансерного наблюдения;
  • о возможных последствиях отказа от обследования и лечения.

Многие вопросы (например, о сроках предоставления услуг в соответствии с программой о государственных гарантиях) можно решить в телефонном режиме, но если ваша проблема требует дополнительных ресурсов — страховой представитель тоже поможет.

Например, если речь идет об экспертизе медицинской помощи — когда пациент обратился с заявлением о нарушении сроков лечения и обследований, отказе в оказании медицинской помощи, неправомерном взимании платы за услуги. Представитель организует экспертизу и привлечет врачей-экспертов, которые вынесут вердикт.

Если виновата больница — она получит штраф, а вы — необходимую услугу.

У меня обнаружили онкологию, сроки оказания медицинской помощи будут такими же?

Для этого есть приказ Минздрава, поэтому сроки будут другими. С момента установки диагноза в течение пяти рабочих дней вам должны провести консультацию в онкологическом кабинете по направлению терапевта. Если онколог подтвердит предварительный диагноз — злокачественное новообразование — в течение одного рабочего дня у вас должны взять биопсийный (операционный) материал.

Затем в течение 15 дней гистолог должен дать экспертное заключение по собранному материалу, и пациента госпитализируют в профильное медицинское учреждение. Что касается плана лечения, то он составляется в течение 72 часов с момента плановой госпитализации, а при неотложной — незамедлительно.

А диспансеризацию тоже можно пройти бесплатно?

Разумеется. Раз в три года каждый красноярец может пройти бесплатную диспансеризацию. Чтобы узнать, какой год ваш — поделите количество лет, которое исполняется вам в этом году, на три. Если возраст делится без остатка — собирайтесь в больницу.

В 2018 году это 1931, 1934, 1937, 1940, 1943, 1946, 1952, 1955, 1958, 1961, 1964, 1967, 1970, 1973, 1976, 1979, 1982, 1985, 1988, 1991 и 1997 годы.

Диспансеризация состоит из нескольких этапов, число которых зависит от возраста пациента. На первом этапе определяют общие показатели — заполнение анкеты, рост и масса тела, артериальное давление, уровень глюкозы в крови, флюорография и другие.

Затем терапевт отправляет пациента на дополнительные обследования, соответствующие его возрасту. Чем старше — тем больше врачей придется пройти.

Например, мужчинам старше 45 лет необходимо проходить дуплексное сканирование брахицефальных артерий, консультироваться у колопроктолога, а женщинам старше 39 лет — проходить маммографию.

Если остались вопросы — звоните страховому представителю вашей компании.

Источник: http://newslab.ru/article/865054

Больницы Тольятти

Куда жаловаться на некачественное медицинское изделие?

Помощник прокурора Автозаводского района г. Тольятти Анастасия Некрасова дала разъяснения, как быть, если качество услуг, оказанных учреждениями здравоохранения города, вас не устраивает.

— Анастасия Александровна, в Тольятти в последнее время участились нарекания в адрес лечебных учреждений: то записаться к врачу невозможно, то качество оказания медицинской помощи оставляет желать лучшего. Возникает два вопроса: «Кто виноват?» и «Что делать?».

— Если вам или вашему родственнику в учреждении здравоохранения отказали в медицинской помощи, госпитализация была запоздалой, диагноз поставлен неправильно, лечение назначено неверное, а операция или манипуляция проведены неудачно, в результате чего наступило стойкое ухудшение здоровья (или ухудшение внешнего вида после косметологических манипуляций) либо смерть пациента, вы имеете полное право писать жалобу. Кроме ст. 41 Конституции Российской Федерации, защищающей право гражданина на охрану здоровья, в нашей стране имеются другие законы, на которые можно опираться при составлении жалобы.

Отношения, возникающие в сфере охраны здоровья граждан в Российской Федерации, регулирует федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан Российской Федерации» N323-ФЗ от 21.11.2011.

Данным законом определены: правовые, организационные и экономические основы охраны здоровья граждан; права и обязанности человека и гражданина, отдельных групп населения в сфере охраны здоровья, гарантии реализации этих прав; полномочия и ответственность органов государственной власти Российской Федерации, органов государственной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления в сфере охраны здоровья; права и обязанности медицинских организаций, иных организаций, индивидуальных предпринимателей при осуществлении деятельности в сфере охраны здоровья; права и обязанности медицинских и фармацевтических работников.

В Уголовном Кодексе Российской Федерации есть 4 статьи, под которые чаще всего подпадают действия (бездействие) врачей: ст. 118, ч. 2, 4.

«Причинение тяжкого или средней тяжести вреда здоровью по неосторожности»; ст. 293, ч. 1, 2. «Халатность»; статья 236, ч. 2. «Нарушение санитарно — эпидемиологических правил»; ст. 237, ч. 2.

«Сокрытие информации об обстоятельствах, создающих опасность для жизни или здоровья людей».

— А если жалоба финансового характера?

— Высокая цена услуг, неожиданная сумма в чеке в конце лечения (в частных медицинских центрах), оплата дополнительных услуг, расходных материалов или прямое вымогательство денег при госпитализации, перед операцией, перед выпиской – все это может вызывать недоумение. Чтобы доказать причиненный финансовый ущерб и впоследствии компенсировать понесенные расходы на лечение, необходимо хранить все документы — справки, выписки, чеки, договоры и т.п.

— К кому надо обратиться в первую очередь?

— Необходимо знать, что жалоба на врача — это всегда жалоба на медицинское учреждение, поэтому имеет смысл начинать жаловаться именно с руководства отделением, где работает данный врач, и с главного врача учреждения. Не пытайтесь сразу писать в Минздрав РФ или Президенту страны.

Письмо обязательно будет переслано ниже «по инстанции» — таков порядок («О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» №59-ФЗ от 02.05.2006). На это уйдет время, а жалобу все равно будет рассматривать орган, непосредственно руководящий поликлиникой или больницей, где работает врач.

А вот если уже они не удовлетворят ваши требования — тогда отправляйте ваше письмо, соответственно, ступенькой выше.

— Действиями главного врача поликлиники пациент остался неудовлетворен. Как быть?

— С 1 января 2013 года, в соответствии со ст.

17 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан Российской Федерации», к полномочиям органов местного самоуправления городских округов в сфере охраны здоровья относятся: создание условий для оказания медицинской помощи населению в соответствии с территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и законом субъекта Российской Федерации в пределах полномочий, установленных Федеральным законом от 6 октября 2003 года N 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;  обеспечение организации оказания медицинской помощи в медицинских организациях муниципальной системы здравоохранения в случае передачи соответствующих полномочий в соответствии с частью 2 статьи 16 настоящего Федерального закона; информирование населения муниципального образования, в том числе через средства массовой информации, о возможности распространения социально значимых заболеваний и заболеваний, представляющих опасность для окружающих, на территории муниципального образования, осуществляемое на основе ежегодных статистических данных, а также информирование об угрозе возникновения и о возникновении эпидемий в соответствии с законом субъекта Российской Федерации; участие в санитарно-гигиеническом просвещении населения и пропаганде донорства крови и (или) ее компонентов; участие в реализации на территории муниципального образования мероприятий, направленных на спасение жизни и сохранение здоровья людей при чрезвычайных ситуациях, информирование населения о медико-санитарной обстановке в зоне чрезвычайной ситуации и о принимаемых мерах; реализация на территории муниципального образования мероприятий по профилактике заболеваний и формированию здорового образа жизни в соответствии с законом субъекта Российской Федерации; создание благоприятных условий в целях привлечения медицинских работников и фармацевтических работников для работы в медицинских организациях в соответствии с Федеральным законом от 6 октября 2003 года N 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации». Вот если ваши претензии касаются данных вопросов, то есть относятся к полномочиям органов местного самоуправления, то вам прямая дорога в Мэрию г. о. Тольятти, в отдел здравоохранения.

— А если не устраивает качество оказания медицинской помощи?

— Все муниципальные учреждения здравоохранения г. о. Тольятти с 01.01.2013г. перешли в государственную собственность, поэтому непосредственным работодателем главных врачей является министр здравоохранения Самарской области Гридасов Г.Н. Жалобы на действия главных врачей учреждений необходимо направлять министру (443020, г. Самара, ул.

Ленинская, 73). Копию также можно направить в Областной Фонд медицинского страхования (443082, г.Самара, ул.

Владимирская, 60, Мокшин Виктор Николаевич), который осуществляет контроль за соблюдением законодательства об обязательном медицинском страховании и за использованием средств обязательного медицинского страхования, в том числе проводит проверки и ревизии.

— Как правильно написать жалобу? Существуют ли какие-либо правила?

— Как и любой другой бюрократический документ, жалоба должна отвечать определенным пусть и несложным требованиям.

В жалобе обязательно должна содержаться следующая информация: на кого вы жалуетесь (ФИО, место работы, специальность и точное время оказания медпомощи); кому вы жалуетесь и кто вы — то есть жалоба должна содержать ваши координаты (ФИО, индекс, адрес и желательно мобильный телефон для экстренной связи).

Кратко изложите проблему. В основной части жалобы необходимо раскрыть суть произошедшего инцидента с подробным описанием событий и действий в отношении вас врачом, на которого вы жалуетесь. Не отвлекайтесь на эмоциональный аспект вопроса.

Желательно не использовать ненормативной лексики, даже если она исходила из уст врача, достаточно упомянуть о том, что доктор позволил себе нецензурные выражения по отношению к вам.

Не давайте личную оценку действиям врача, достаточно фраз, типа «считаю, что были нарушены мои конституционные права», «действия врача противоречат законодательству РФ» и т.п.

Согласно закону «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» №59-ФЗ от 02.05.

2006 государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

Не забудьте указать в конце жалобы, чего именно вы добиваетесь — мер воздействия на врача или восстановления справедливости по отношению к себе (провести повторное обследование, разрешить госпитализацию, дать направление в Самару и т.п.).

Вместо жалобы можно написать вопрос на сайт с просьбой разъяснить ситуацию. Это будет называться «обращение». На сайте Министерства здравоохранения Самарской области опубликован порядок обращения граждан, а также имеется кнопка «Задайте свой вопрос».

Кроме того, существует Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (109074, Москва, Славянская площадь, д.4, стр.

1) и Управление Росдравнадзора по Самарской области, которое в рамках осуществляемых полномочий рассматривает обращения граждан по вопросам: порядка производства экспертизы временной нетрудоспособности; осуществления судебно-медицинских и судебно-психиатрических экспертиз; производства, изготовления, качества, безопасности, и порядка использования лекарственных средств; производства, оборота и порядка использования медицинских изделий; соблюдения стандартов качества медицинской помощи (в федеральных ЛПУ).

Источник: https://tlt.ru/city/bolnicy-tolyatti-komu-zhalovatsya-na-nekachestvennye-uslugi/1951747/

Получили некачественную медуслугу – что делать

Куда жаловаться на некачественное медицинское изделие?

В Украине около 12 000 медицинских учреждений, как государственных, так и частных. Но на практике это все еще не гарантирует, что пациент (он же клиент) получит качественную медицинскую услугу.

За прошлый год только в Киеве провели больше 55 клинико-экспертных комиссий, которые проводят оценку качества оказания медицинской помощи (медицинских услуг) при профилактике, диагностике, лечении, реабилитации, по конкретным случаям.

На первый взгляд цифра не кричащая, но по статистике до комиссионных рассмотрений доходят только эпизоды, которые привели к значительной потере здоровья (например, врач удалил пациенту нервы во всех зубах без каких либо оснований) или к смерти.

Для начала проясним, что можно считать некачественной медицинской услугой.

С точки зрения закона роли между пациентом и медицинским учреждением можно отнести к потребителю и исполнителю услуг. Поэтому сначала смотрим закон «О защите прав потребителей».

Надлежащее качество услуги – это соответствие требованиям, установленным для этого вида услуг, и условиями договора с потребителем. Потому качественной медицинской услугой будет та, которая привела к ожидаемому пациентом результату. Этот результат предусмотрен договором об оказании медицинских услуг или клиническим протоколом (методика лечения различных заболеваний).

О правах пациента и обязанностях врача

Врач обязан разъяснить пациенту план диагностики и лечения, ориентировочную длительность лечения, возможные усложнения и неблагоприятные последствия (ст. 39 Основ законодательства Украины об здравоохранении). Поэтому следует разделять некачественную услугу и возможные неприятные стадии лечебного процесса.

К примеру, несколько дней после удаления зуба вы не могли нормально питаться, а на лице не сходил солидный отек, – это не будет некачественной медицинской услугой.

Это прямое следствие хирургического вмешательства и об этом лечащий врач должен был вас предупредить.

Примером некачественной услуги будет ситуация, когда врач во время проведения манипуляции, оставил кусочек зуба в десне, что привело к осложнениям и необходимости повторного вмешательства.

Исполнитель медицинских услуг (это больница, в которой работает врач, или сам врач, если он практикует в частном порядке) обязан возместить вред, причиненный пациентувследствие конструктивных, технологических, рецептурных и других недостатков медицинских услуг, а также недостоверной или недостаточной информации о них (ст. 1166 Гражданского кодекса Украины).

А пациент имеет право на: безвозмездное устранение недостатков (фиксация или замена неправильно установленного зубного имплантата), пропорциональное уменьшение цены оказанной услуги (при оказании стоматологических услуг вам удалили нерв и поставили пломбу, которая выпала на следующий день, вы имеете право вернуть деньги за установку пломбы), полное возмещение материального и морального ущерба.

В объем материального ущерба входят потеря заработка, расходы на лечение, усиленное питание, специальный уход и прочее. Моральный вред выражается в физической боли и душевных страданиях, которые пациент испытал в связи с повреждением здоровья.

Зависит от глубины, тяжести и характера правонарушения. Увы, в связи с отсутствием четкого алгоритма расчёта морального вреда, сегодня он редко превышает 3-5 тысяч гривен. Однако есть и случаи, когда суд определяет размер морального вреда в размере 500000 грн.

(судебное дело № 761/24076/15-ц).

При этом возмещение как морального, так и материального ущерба не зависит от того, подписан ли договор между пациентом и лечебным учреждением. В таких случаях отношения регулируется Основами законодательства Украины о здравоохранении и Гражданским кодексом Украины.

Досудебный – переговоры

Добровольный путь урегулирования конфликта – администрация медучереждения признает свою вину и согласится компенсировать расходы и потери пациента.

Аргументами в переговорах для вас станут факт некачественного оказания медицинской услуги (например, ухудшение зрения при лазерной коррекции), а также репутация клиники и врача.

В рамках медицинской реформы, пристального внимания прессы и активистов к подобным случаям, и в век социальных сетей и полной прозрачности, репутация врача и клиники (как частной, так и государственной) становится серьезным аргументом.

Ведь в случае публичного скандала или судебной тяжбы, вы создадите мощный информационный повод, который напрямую повлияет на вопрос выбора этой клиники другими пациентами. Если стоимость той же коррекции зрения около 20 000 грн., то 10 упущенных клиентов это уже 200 тис. грн.

Способы влияния на государственные учреждения носят в себе несколько иной характер, и он состоит в обращении в вышестоящие инстанции (местное управление здравоохранения, Министерство здравоохранения), которые уполномочены проводить комиссионные рассмотрения жалоб.

В итоге это может не только создать хлопоты администрации медучреждения, а также может привести к удовлетворению вашей жалобы и дисциплинарной ответственности врачей.

Недостатком этого способа может быть сложившаяся практика «в своем глазу бревна не видно», когда больницы отказываются добровольно возмещать материальный и моральный ущерб.

Судебный вариант

При рассмотрении спора суд будет подробно изучать соблюдение утвержденных стандартов (протоколов лечения), оформление и ведение документации пациента, обязательно назначит судебно-медицинскую экспертизу, чтобы установить и растолковать обстоятельства оказания медицинской помощи, установить являются ли действия врача результатом сложившийся ситуацией.Так как судьи не владеют специальными знаниями в сфере медицины, проведение судебно-медицинской экспертизы в подобных делах – устоявшаяся часть процесса.

Поэтому рассмотрение спора может затянуться до года. Но решение суда обязательно для исполнения, и на плечи медицинского учреждения ляжет оплата судебного сбора, оплата судебно-медицинской экспертизы, возмещение материального и морального ущерба, и даже компенсация расходов на правовую помощь.

При этом стоит помнить, что по закону врач не несет ответственность за здоровье больного, если последний отказывается от медицинских предписаний или нарушает установленный для него режим.

Какой бы способ защиты вы не выбрали, подготовьтесь к переговорам и защите:

1. Соберите доказательства: медицинскую документацию, квитанции и чеки об оплате (при этом оплата благотворительного взноса не подтверждает факт оказания медицинских услуг).

Пациент имеет право требовать в лечебном учреждении любую документацию, которая касается его (в частности, медицинскую карту, результаты всех анализов и дневник лечения), ссылаясь на ст. 34 и 49 Конституции, ст. 285 ГКУ и ст. 39 Основ законодательства Украины об здравоохранении.

Сохраняйте все документы, полученные во время прохождения лечения, чеки об оплате услуг, рецепты, чеки о покупке лекарств (изделий медицинского назначения), экспертные заключения, результаты диагностических исследований.

Копию вашей амбулаторной карты или другой первичной медицинской документации, которая хранится в учреждении, вы можете получить, оформив соответствующий запрос в администрации медицинского учреждения.

Так вы обезопасите себя от риска искажения или подделки медицинской документации и подтвердите понесенные расходы на лечение.

2. Письменно обратитесь к администрации медучреждения

В некоторых договорах на оказание медицинских услуг прямо предусмотрена обязанность досудебного урегулирования спора. Если такого положения в договоре нет, или медицинская помощь оказывается без заключения письменного договора, все равно обратитесь письменно. Так у вас останется письменное признание от клиники или письменный отказ с аргументами, которые помогут вам в подготовке иска в суд.

3. Проконсультируйтесь с адвокатом как правильно аргументировать свои требования. Скорее всего, администрация больницы уже детально проработала вашу претензию и может манипулировать фактами, чтобы снизить ваши шансы на компенсацию.

Михаил Щербина, юрист медицинской практики  ILF

Источник: https://ilf-ua.com/ru/blog/poluchili-nekachestvennuiu-meduslugu-chto-delat/

Жилищный вопрос
Добавить комментарий