Куда жаловаться на мошенничество в компьютерном сервисе?

Обманул компьютерный мастер. Что делать?

Куда жаловаться на мошенничество в компьютерном сервисе?

Я не обещаю что сработает, но большего вы уже не потеряете. Буду признателен за после статьи, если хотя бы частично вернете часть денежных средств.

С чего обычно начинается: Вы позвонили в компьютерную фирму, спросили ценник на конкретную услугу, Вам сообщили 200, 300, 500 рублей. “Что ж, надо брать.” – думаете Вы. И уже счастливые ждёте специалиста. Дальнейшее развитие событий можете подробно почитать в статье Способы обмана. Вопрос другой, что делать теперь? Все зависит от вариантов.

Вариант №1. Компьютерный мастер сидит дома и требует большую сумму (выставил большой ценник) за ремонт

Цена на ремонт согласована до выполнения работ?

  • Если “Да” : значит Вы готовы были к этому, вопрос снят.
  • Если “Нет”:
  1. Изолируйте мастера от ПК/ноутбука/моноблока. Чтобы ничего не изменил во время споров.
  2. Ничего не подписывайте. Если подписали еще до работ – попросите почитать. Порвите. Не страшно, напишет еще.
  3. Давите на то, что вам сказали по телефону 500 рублей. Что Вы уточняли: “За всю проделанную работу?”. Вам отвечали “Да!”. И у вас просто даже нету больше.
  4. Вы один/одна. Зовите соседей/друзей/родственников. Ничего, подождет.
  5. Уточните, лицензию ли установил мастер? На Windows, на Microsoft Office (Word, Excel). Пусть докажет. Зафиксируйте с соседями этот факт. Лучше письменно, в свободной форме. “Число, время, ФИО специалиста, ФИО понятых. Мною, с моего оборудования, были установлены…” С паспортными данными специалиста и подписью. Это 100% нелицензионная пиратская версия. Штраф между прочим для такого специалиста составит больше чем вся сумма ремонта.
  6. Хватит наглости? Проводите за дверь шарлатана. Ну 500 рублей конечно вручите. Сделал же работу/диагностику.
  7. Вызывайте полицию. “У меня дома сидит компьютерный мастер, требует денег и не уходит, прошу помочь”. Будут ехать долго кстати. Будьте гостеприимны, предложите чай, успокойтесь. 4/5 мастеров начнут паниковать, сбегут сами или начнут торговаться и скидывать цену. Можете тогда настаивать на 500 рублях. (у вас ведь нет больше, из пункта 3). Не поддался панике? Все равно ждите. В присутствии стражей порядка повторно объясните, что по телефону была названа другая сумма.

Вариант №2. Мастер ушёл. Забрал деньги за ремонт. Как вернуть? Куда обращаться, жаловаться?

  1. Быстро отошли от легкого шока? Звоните сразу мастеру, возможно он еще не сдал деньги в кассу. Идите на лёгкий шантаж, ведь он вас только что обманул. Требуйте, чтобы он вернул если не все полностью, так хотя бы часть, а иначе вы сообщите в фирму что он взял такую-то сумму *3.

    Фирма ведь спросит потом с сотрудника. Вариант звонить в фирму, требовать на пустом месте вернуть деньги, общаться с неким менеджером – безрезультатен. Там все заодно. Общаются с вами, вроде как переживая, а когда положите трубку – в голос смеются отделом.

  2. Посмотрите что из документов у вас осталось после мастера. Наверняка Бланк Строгой Отчетности.

    На котором указаны реквизиты организации, от которой приходил специалист по ремонту компьютера. Вот теперь звоните в фирму. Спокойно, не повышая тон, сообщите что считаете сумму оказанных услуг немного завышенной. “Прошу пересчитать, т.к. Вы пенсионер, мать-одиночка, трудные жизненные обстоятельства…любую вескую причину.

    И денежные средства перевести например на карту, либо Вы сами готовы подъехать за ними. Везде работают люди, даже в таких горе-фирмах, могут пойти навстречу. Всех денег вы не вернёте, но уже что-то.

  3. Если спустя день-два вы не дождались положительного решения по пункту 2, то опять же звоните в фирму, также спокойно сообщайте, что вынуждены обращаться в Отдел по защите прав потребителей и заодно в Налоговую. Но всё же готовы решить вопрос в дружеском порядке.
  4. Выждите еще день.

    Нет ответа? Звоните в отдел по защите прав потребителей: 8-800-100-0004. Там вам предложат судится. В этом случае шанс вернуть деньги уменьшится, т.к. во-первых, в Бланке Строгой Отчетности вы уже поставили свою подпись, что согласны с работами, во-вторых, суд затянется, а “шараж-монтаж” уже сменит название.

    И в налоговую: 8-800-222-2222 заодно, сообщите что данная фирма скорей всего не платит налоги, а у вас на руках документ. (обращение в налоговую вам денег точно не вернёт, но Вы сделаете доброе дело, сделаете свой вклад в разоблачение всех этих фирм, которые наживаются на чужом горе).

Вариант №3. Мастер ушёл. Забрал компьютер или ноутбук. Технику не отдает. Требует денег за ремонт больше тех, что были озвучены когда забирал. Что делать?

Цена ремонта оказалось слишком дорогой, этот вариант не подходит. Что будет если не платить? Ваш отказ от ремонта чреват тем, что этот самый специалист выставит счет за диагностику. Опять же больший чем изначальная диагностика, где-нибудь от 1500 рублей до 2500 рублей. Будет объяснять тем, что проведена ультра-сложная диагностика + супер чистка + доставка.

На самом деле мастеру будет лень везти технику обратно за 500 рублей, а неисправность он определил еще когда забирал компьютер (ноутбук), просто Вам не сказал. Либо уж платите за диагностику 2500 руб. и вам вернут компьютер в каком виде его забрали, либо ждите возврата техники по цене диагностики 500 руб, но не факт что все комплектующие будут на месте, или не факт что целые.

Что делать чтобы вернуть компьютер целым?

  1. Пусть чинит. Согласитесь на ремонт. Поторгуйтесь немного. Скажите чтобы ничего лишнего не устанавливал.
  2. Когда привезёт, включите компьютер, убедитесь что все работает.
  3. Проводите гостя до порога, вручите только ту часть денег, что изначально была оговорена по телефону с call-центром. Не рассматривайте эту ситуацию с той позиции что “Вы обманываете”. Обманывают изначально Вас, а вы оказались хитрее. Предварительно можете позвать поддержку.

Какой бы вы результат не выбрали – не переживайте. Никто Вам угрожать не будет каким-либо преследованием со стороны фирмы или закона. Закона на Вашей стороне будет гораздо больше. Максимум позвонят от фирмы, скажут мол Вами займется наша “Служба безопасности”. Это блеф. Про Вас забудут после этого звонка.

Если всё же согласились на ремонт по полной стоимости, то попросите привезти вам вашу запчасть, которую будут менять. Намекните, что отдадите её мастеру по результату замены на новую в ПК. Тогда у вас останется отремонтированный компьютер + ваша целая запчасть (то что она сломана ~ 90% обман). Что с ней делать – решайте сами. Например на продажу выставите, уже компенсируется часть ремонта.

Источник: https://oni-spb.ru/poleznye-stati/obmanul-master/

«Он может паять пустоту»: компьютерный мастер из Архангельска — о мошенниках и фейковых ремонтах

Куда жаловаться на мошенничество в компьютерном сервисе?

Иногда мошенники наглеют так, что просят заплатить за ремонт почти столько же, сколько стоит сама техника

Николай Гурьянов

Александр Соловьёв уже много лет занимается ремонтом электроники — сначала он работал в разных фирмах, а потом открыл свой бизнес. Эту сферу он знает изнутри и повидал много специалистов — и честных, и не очень. В авторской колонке он делится советами, как распознать мошенников, которым вы по незнанию доверили свою технику, и как им противостоять.

Компьютерные мошенники — что это за люди? Они работают на фирму, которая им предлагает заказы, и должны отдать ей какой-то минимальный процент за заказ. Обычно эта сумма начинается от 3–4 тысяч рублей.

Мастер приезжает исправить какую-то небольшую поломку, например на 500 рублей. Значит, за этот заказ будет должен своей фирме 3500 рублей. Поэтому он сразу понимает, что меньше 6–7 тысяч рублей с этого заказа не должен увезти.

Без разницы, к кому он приехал — к бабушке, к матери с ребёнком или в богатую семью.

Когда мошенники просто плохо работают, получают угрозы от клиентов или возникают конфликты, тогда они начинают воровать у своей фирмы. Они предлагают клиенту: «Зачем платить фирме такую сумму, давайте я сделаю в два раза дешевле, но деньги отдадите мне на руки.

Потом в фирме скажете, что я не справился». Когда процент отказов доходит до определенного предела, фирма с такими сотрудниками расстаётся. Они начинают работать на себя.

Думают, что всё могут, открывают «недосервисы», ничего не умея, нигде не обучаясь, и продолжают обманывать людей — может, в меньшем финансовом масштабе.

уловка мошенников — когда они называют вымышленные неисправности и настаивают, что можно исправить только в их сервисе. Неисправность стоит условно три тысячи рублей. Клиенту эта сумма кажется адекватной, и он соглашается отдать эту технику мастеру.

Мастер — через час или через день — говорит, что технику отремонтировали. И называет новую стоимость ремонта — к примеру, 14 тысяч рублей. У него спрашивают: «Так вы же говорили три?», он отвечает, что появились новые неисправности.

Мол, пришлось поменять вот это и это, оказалось, что у вас тут сломано, радуйтесь — мы вам починили! Почему не согласовали новую цену? Не дозвонились или решили самостоятельно, или отремонтировали в ходе диагностики — что-то подпаяли, и заработало.

Дальше выясняется, что это оборудование в принципе стоит 15 тысяч рублей, а за ремонт просят 14. Мастер предлагает скидку в две тысячи рублей. Но всё равно они берут на 10 тысяч рублей больше, чем договаривались изначально.

С похожими историями я столкнулся буквально в течение этого месяца. У одной клиентки были проблемы с системным блоком компьютера, он начал барахлить. Можно было обойтись заменой жёсткого диска — он стоит две с половиной тысячи — и установкой Windows — это еще тысяча-полторы. То есть за четыре тысячи можно было решить все проблемы. Но это если бы она обратилась сразу ко мне.

Она нашла телефон какого-то мастера. Когда он приехал к ней, сказал, что неисправность сложная, её нужно решать только в офисе, и забрал технику. В результате выставил за ремонт примерно 24–27 тысяч рублей. Он сказал, что блок питания заменили на новый, но старый не вернули. Поменяли видеокарту, ещё что-то. Позже девушка обратилась ко мне, я занялся ремонтом.

Не могу сказать, правда они поменяли что-то или нет. И девушка была в такой растерянности, что заплатила. Ей выдали какие-то бумаги об оплате. Потом она показала эти бумаги мне. Ну вы понимаете, что за эти деньги можно системник апгрейдить или купить в два раза круче. Она мне говорит: «Я мозгом-то понимаю, что меня обманули».

К сожалению, некоторые люди не могут противиться таким вещам из-за скромности, нежелания конфликтовать.

В интернете много обучающих видеороликов о том, как мастер может обмануть клиента

скриншот / .com

Ещё уловка мошенников — это психологическое воздействие. Заходя в помещение, они оценивают платежеспособность клиента. Ценник выставляется исходя из этого. При одной и той же неисправности кому-то они назовут цену пять тысяч рублей, кому-то 15. В интернете есть обучающие ролики для мастеров, где прямо сказано, как смотреть технику, как общаться с клиентом, какие слова говорить.

Если технику по каким-то объективным причинам не получилось увезти домой, советуют как можно дольше находиться у клиента. Забалтывать его, создавать видимость работы.

В роликах говорится, что за четыре часа нахождения у клиента можно заработать 15 тысяч рублей, не меньше. Он поймёт, что за такую работу можно эти деньги заплатить.

Если вы находитесь у клиента 5 минут, то такую сумму получите с огромным трудом.

Мастер даже при вас может просто паять пустоту. А телефон, может, и работает — просто сел. Ткнул паяльником, поправил провод — и питание пошло. В этой каше нужно вариться, чтобы понимать, сколько сервисов в Архангельске работают адекватно. Эту грань найти очень сложно.

До этого я работал мастером по вызову — честно, как и сейчас. У меня был период, когда я уехал в Петербург и искал работу там. По объявлениям я нашел пять агентств, которые также продавали мне заявки. И четыре из них были мошеннические. Кто-то показывал мне те самые видеоролики, и надо было после этого пройти тестирование.

У них отлично работает система связи: все службы поддержки прекрасно знают, что занимаются мошенничеством. Они не дают клиенту какой-то информации, говорят: «Мы вам перезвоним» или «С вами поговорит директор». Тут же под видом директора трубку берет мастер, который только что зашёл в офис. Из пяти агентств, в которых я поработал, только одно оказалось адекватным.

Там мне сразу сказали, что не обманывают бабушек. Они могут ставить ценник выше, чем по рынку, но это оправданно. На первое место в «Яндекс.Директе» по ключевому слову «Ремонт ноутбуков» стоит 300 тысяч рублей, а ключевых слов может быть больше 50, что автоматически поднимает уровень расходов в месяц до нескольких миллионов рублей.

В остальных сервисах говорили: привозите как можно больше денег. Там работа с техникой Apple начиналась от 20 тысяч рублей. Просто потому что это Apple.

Совет, который я бы дал людям: ищите проверенных мастеров по рекомендациям знакомых, которым вы доверяете. Обращайтесь только в крупные сервисные центры.

Чем меньше центр и «глубже» находится в городе, тем больше вероятность, что он сам не сможет ничего сделать. Или обманет вас, или отдаст на аутсорсинг — кто-то за него будет делать.

В этом случае вы платите за посредничество, ценник повышается условно в два раза.

К отзывам в интернете надо относиться осторожно. Если взять такие крупные компании, как «Юлмарт», DNS — у них постоянно проходят акции «Платим 150 рублей за отзыв» или «Даём бонус за отзыв». Если взять сайты-лендинги — одностраничные сайты, которые предлагают услугу.

Там везде отзывы фиксированные, их нельзя исправить, написать самому тоже нельзя. Понятно, что они написаны владельцем сайта. Более или менее честные отзывы есть на «2ГИС». Но туда в основном пишут негативные отзывы. У меня больше тысячи заказов за два года и всего лишь один положительный отзыв.

Как правило, если сервис сделал работу хорошо, клиент не будет оставлять отзыв, а если плохо — он напишет. Я, например, никогда положительные отзывы не читаю, они могут быть написаны кем угодно. А отрицательные отзывы написаны реальными людьми. Если они есть, обязательно оцените их.

Где-то человека обидели, а где-то видно, что мошенники. Если много негативных отзывов о том, что завышают ценник в два раза, надо бежать оттуда.

Клиента могут обмануть и при ремонте телефона

Сергей Яковлев

Если вы поняли, что связались с мошенником, надо вызывать полицию. Если вы девушка, то лучше, чтобы у вас была поддержка — мужчина в доме должен быть, а лучше два. Одной находиться с мошенником небезопасно — стукнет по голове или кинет жёсткий диск в вас и убежит. Приглашаете мошенника, говорите, что готовы заплатить.

Пока проверяете работу, вызываете полицию. Можно попытаться мирным путём решить проблему. Объясняете ему: «Я сейчас вызову полицию или вы мне сейчас оставляете мой компьютер, я ничего платить не буду». Они не дают никаких чеков. Они не платят налоги и нарушают законодательство несколько раз, в том числе и уголовное.

Проблемы могут возникнуть и в сервисном центре. Если вы сдали технику на диагностику, вам озвучили стоимость ремонта, а она вас не устраивает, то договор на диагностику вы можете разорвать в любой момент. По закону «О защите прав потребителей», клиент имеет право расторгнуть договор, но он должен возместить стоимость фактически понесенных расходов сервисного центра.

В чем особенности расторжения договора по статье 32-й закона «О защите прав потребителей»?

Статья 32 ЗоЗПП разрешает отказываться от договоров на работы или услуги без объяснения причин. То есть компания-исполнитель вроде как ни в чем не виновата, никакие сроки еще не нарушила, да и у вас претензий по качеству услуг нет. Поэтому условия расторжения договора будут менее выгодны для клиента.

При просрочке или наличии дефектов в работах вы можете претендовать на возврат 100% внесенной стоимости работ. При отказе от договора по статье 32-й закона «О защите прав потребителей» может так получиться, что вам вернут не всю сумму.

По закону исполнитель имеет право удержать с вас свои фактически понесенные расходы, связанные с исполнением вашего договора.

Какие расходы могут удержать при отказе от договора по статье 32-й ЗоЗПП?

Любые расходы, которые понесены при исполнении вашего договора. Но есть три условия:

  • расходы должны быть связаны с исполнением вашего договора. Например, агентство недвижимости оплачивает публикацию объявлений о продаже вашей квартиры в газетах, на профильных сайтах и т. д. Установщик окон приобретает профиль для изготовления заказанных вами окон;
  • расходы должны быть понесены до момента подачи вами заявления об отказе от договора. После получения заявления компания-исполнитель обязана прекратить работу по вашему договору. Вы не обязаны компенсировать затраты исполнителя, понесенные после вашего отказа от договора;
  • расходы должны быть подтверждены документально. Это значит, что у компании-исполнителя должны быть соответствующие платежные документы, договоры, накладные.

Мнение автора может не совпадать с мнением редакции

Источник: https://29.ru/text/gorod/66247555/

Компьютерные мошенники – город СТЕРЛИТАМАК

Куда жаловаться на мошенничество в компьютерном сервисе?

Руки не доходили до этого объявления. И визитка, которая уже успела отметиться в чёрных списках!
Те же самые разводилы на деньги.

Столько людей кинули,столько заявлений в полицию написали…и никто ничего не делает.я имею ввиду органы.ИНТЕРКОМП мошенники.ИНН по налоговой пробивается,телефон есть,адрес есть,заявления есть.и что ещё надо для наказания мошенников?

Эта контора с гнилыми сотрудниками всё ещё существует по одной простой причине – их работа построена очень хитро и юридически грамотно! У них расчёт чисто на страх людей (если мы не заплатим, то потом нам предъявят).НИЧЕГО НЕ ПРЕДЪЯВЯТ!!! Если выставили счёт в несколько тысяч за ерундовую работу, а это в 99% случаях переустановка windows, то гоните шарлатана из квартиры, желательно пинками! Предъявлять и судиться они точно не будут, они сами побояться связываться с вами, потому что ставят они пиратский софт. Это уже проверялось – звонили в Microsoft.

В вашем случае – если хотите им отомстить за большие материальные потери, то пишите заявление в полицию за распространение пиратского ПО именно конторой “Интерком”.

Это единственный вариант – как хотя бы не закрыть их, но нанести удар 🙂 Но боюсь как бы не попал под раздачу только один их сотрудник, ставивший пиратский windows, а контора и дальше будет работать ((( Сотрудника уволят, который ещё и дальше будет разбираться с полицией, а на его место сразу возьмут нового… В нашем городе найдётся не мало наглого быдло, которое способно так же ходить по квартирам и нагло разводить людей на большие суммы.

Я готовлю обращение к Радию Хабирову, отпишитесь, в обращении укажу и вас. По отдельности обращаться а налоговую и тд не вижу смысла.

Вадим, здравствуйте, у вас есть какие то результаты?

Я тоже обратилась в данное агенство в январе 2019 года, была срочная необходимость отремонтировать ноутбук. Жаль что ранее не прочитала отзывы о работе ООО Интеркомп г.Стерлитамак ул.ивлева д.13а. Специалисты работают не предоставляя никаких прайс-листов.

Стоимость работ просто выдуманная из головы, и уже озвучена по факту выполнения работ. В акте об оказании услуг прописал мастер “наименование услуг” и “стоимость работ ” даже ИТОГ подсчета выдуман , запредельно средне рыночной стоимости данного вида работ.

Далее ,меня просто нагло обманули ,что установили лицензионное программное обеспечение и стоимость естественно дорогое ,что “пиратские” им устанавливать запрещено законом. В итоге стоит на наут буке “Пиратская ” копия. Звонила в компанию с претензией.ответили ,приезжайте пишите официальную претензию.

Ехать тратить время даже не вижу смысла ,т.к при разговоре с оператором уже было ясно . Обдирают как липку(((

Вызывал мастера, были проблемы с выносным диском. Мастер ничего сделать не смог. Но предложил переустановить программу… потом предложил установить ещё что то, в результате нашем серьезные повреждения во внутреннем диске…. Короче, за 1700 я теперь без компа. Разводилово? Может мастер подпортить машину, чтобы потом снять бабло?

Мастерами всех подрят не называйте, в этой конторе их просто нет! Там работают только наглое быдло, которое умеет разводить человека на деньги с минимальными знаниями компьютера.

В вашем случае шарлатан, который был не в состоянии отремонтировать вашу неисправность, просто захотел срубить бабло на услуге, которая даже не требовалась – они всегда так делают.

Был случай, когда у человека был неисправен монитор, а они ему переустановили windows не решив проблему по которой человек к ним обращался…

Прошу опубликовать анонимно. Внимание мошенники! У меня зависал ноутбук,пришлось вызвать мастера,который должен был диагностировать и назвать предварительную цену,что он не сделал,а сразу начал,что-то менять в программе.

Через минут 40 выставил мне счет 9000 т.р Организация ООО ” интеркомп” Стерлитамак,ул.Ивлева,д. 13а, оф.3 Хотел расторгнуть договор не могу дозвониться до них,они занесли мой номер в черный список. Ездить к ним мне тяжело т.к.

я инвалид..

Звонок в полицию 102.я даже в гор.отдел мвд не ездил,сами ночью в 2 00 приехали. Но будут ли искать-другой вопрос.хотя заяву приняли

Предлагаем вашему вниманию запись очень интересного телефонного разговора Честному мастеру по компьютерам в Стерлитамаке позвонил разводила, который работает в мошеннической конторе в городе Уфа. Предложил купить заявку на ремонт компьютера, который якобы поступила со Стерлитамака. Мошенник запросил за заявку 1200 рублей – покупаешь, разведёшь человека на бОльшую сумму и наваришься. Какие интересные подробности в записи ))) И то, что windows – самая сладкая тема, и то, что можно навязать человеку кучу услуг, тем самым раскрутить человека и на 10 тысяч рублей…

Кому нужна покупка такой заявки, чтобы ехать с целью развести человека, да ещё очень большой шанс, что с таким ценником клиент тебя просто пошлёт. Но ещё больше вероятность, что никакой заявки не существует, а мошенник просто попытался развести человека вот таким способом – продав ему пустышку и кинуть. Ему ведь не в первой )))

Я пострадал, хочу заявление написать

Источник: https://vk.com/moshenniki_str

Компьютерный сервис: осторожно, мошенники?

Куда жаловаться на мошенничество в компьютерном сервисе?

Здравствуйте, уважаемые читатели! Сегодня я бы хотел осветить тему недобросовестных исполнителей услуг в сфере ремонта компьютеров, компьютерной техники и сотовых телефонов.

В частности, речь будет идти о таком сервисе как «Ваш компьютерный сервис» или сокращенно ВКС. Являются ли данные люди мошенниками или нет разберутся компетентные органы.

Хочу обратить ваше внимание на то, что не имеет значение какими красивыми словами будет называться «контора», в настоящей статье идет речь именно о мошенниках, которые не собираются оказывать никакие услуги.  Их действия направлены на получение денег.

Мошенники могут использовать различные вывески: скорая компьютерная помощь, честный сервис, выездной мастер, ай-ти мастер и т.п. Разумеется, содержание статьи не относиться к добросовестным мастерам и сервисам

Ситуация возникла из практики экспертной организации, которой я руковожу.

Что такое мошенничество. Разъясняет адвокат Юрий Гудков:

Начнем по порядку

По мотивам рассказа пострадавшего владельца электронно-вычислительной техники:

Сломался компьютер, в интернете, на сайте нашли телефон сервиса по ремонту. Это оказалась фирма «Ваш компьютерный сервис». По телефону сказали, что диагностика — 500 рублей, в случае, если необходим будет ремонт, диагностика — бесплатно. Приехал курьер — забрал ноутбук, составили акт.

На следующий день, сотрудники ВКС сообщили, что ремонт будет стоить 40 000 руб. Естественно, что на таких условиях никто не будет ремонтировать старый ноутбук. Пришлось отказаться от дорогостоящего ремонта. Однако просто так ноутбук никто не собирался отдавать. Стоимость диагностики возросла до 8 000 руб.

Работники сервиса взяли ноутбук в «заложники». 

В итоге через какое-то время человек смог забрать свой ноутбук, заплатив за мифический и навязанный «ремонт» 3 200 руб. При этом в акте выполненных работ были указаны конкретно выполненные работы. 

Примеры из интернета

Вот видео для примера. Вот так работает Ваш Компьютерный Центр в Краснодаре. Берут в заложники телефон или компьютер, а потом оглашают цену на ремонт или диагностику: 

При просмотре данного видео можно подумать, что у ребят из компьютерного сервиса трудная работа. Но если вы почитаете статью дальше, то вы поймете, почему клиенты этого сервиса так себя ведут! 

Вот еще пример работы мошенников. Компьютерная техника вновь была взята в «заложники»:

Но вернемся к нашему примеру.

Экспертное заключение

Итак, вернемся к нашему случаю. Владелец ноутбука не захотел мириться с такой наглой позицией сервисного центра и обратился в экспертную организацию, что бы установить производились ли указанные в акте выполненных работ ремонтные работы или нет. Оказалось, что нет.

Эксперт по результатам исследования ноутбука указал следующее:

  • последний раз компьютер включали в день, когда его передали в Сервис. Т.е. компьютер включали только в день приемки.
  • работы, указанные в акте, не были исполнены. Т.е. ремонт вообще не делался. Никакой.

Таким образом, ООО «ВКС» вообще ничего не сделал, а просто написал красивые слова в акте выполненных работ. Вместо помощи с ремонтом человек получил НИЧЕГО!

Самое интересно, что сейчас ребятами из компьютерного сервиса займутся правоохранительные органы. Владельцу бизнеса скорее всего ничего не будет, а вот обычные «администраторы», «менеджеры» и «техники-ремонтники» могут «попасть».

Юридическая схема работы 

Разберем юридическую схему работы компании ООО «Ваш компьютерный сервис». 

Фирма зарегистрирована в Москве. Но работает по всей России. Согласно выписки из ЕГРЮЛ генеральный директор Губанов Виктор Владимирович, учредитель — Иванченко Игорь Александрович. 

Фактически фирма работает по всей России. Это очень удобно. Работники конторы всегда могут сказать, что начальство находится где-то в Москве, а они ни в чем не виноваты.  Да и жалобы адресовать предложат непосредственному начальству в Москвы. 

Удобная схема работы получается: с ремонтником поговорить нельзя, директор в Москве, администраторы и менеджеры не при чем.

Признаки недобросовестной конторы:

Уважаемые читатели, давайте попробуем выявить признаки недобросовестной конторы:

  • ваше имущество (телефон, компьютер) на ремонт может забрать курьер;
  • на «приемке» сидит администратор, который не является мастером;
  • с мастером непосредственно пообщаться невозможно;
  • с вами на связи находится некий «кол-центр»;
  • с вами по телефону разговаривают разные люди: администратор, старший менеджер, вице-президент.

Как с ними бороться? 

Предлагаю следующую варианты борьбы с мошенниками. 

  1. Если позиция принципиальная, то лучше всего провести независимую экспертизу. Сделать это прийдется за свой счет. Но это может быть эффективно. Независимая экспертиза может показать, что никакого ремонта обманщики не производили. 
  2. Когда заключение эксперта будет готово, необходимо составить заявление в полицию, прокуратуру и в роспотребнадзор для принятия соответствующим мер со стороны органов государственной власти. 
  3. Если денег на экспертизу нет, то можно просто без экспертизы обратиться в Роспотребнадзор и в Полицию. В обращении можно указать на необходимость проведения государственной экспертизы. 
  4. Также можно обратиться в любую нормальную контору, которая занимается ремонтом компьютерной техники. «Нормальная контора» пусть выпишет счет на необходимые ремонтные работы. Таким образом, будет доказан (хоть как-то) факт того, что «нехорошая» фирма никаких работ не производила. 

Если где-то и кто-то под вывеской компьютерного сервиса (даже под вывеской ВКС) работает честно и добросовестно, то настоящая статья и рекомендации, изложенные в ней, не относятся к таким работникам и к таким фирмам.  

Источник: http://igor-shibalkin.ru/kompyuternyj-servis-ostorozhno-moshenniki.html

Как обманывают компьютерные мастера

Куда жаловаться на мошенничество в компьютерном сервисе?

Однажды у меня перестал включаться ноутбук, и я вызвала мастера по первому попавшемуся объявлению.

Мастер сказал, что проблема в зарядном устройстве, — просто нужно купить новое. На этом мы могли разойтись. Но мастер настоял на чистке ноутбука от пыли, заявив, что иначе он точно сломается. Я не смогла отказать.

Закончив работу, мастер потребовал с меня 11 тысяч рублей. Я устроила скандал — и в итоге цена снизилась до 6 тысяч. Я отдала эти деньги: мне было страшно скандалить дальше. А потом посмотрела цены и узнала, что это все равно в три раза дороже рыночной цены.

Что делать, чтобы больше не попадаться на компьютерных мошенников и не дарить им деньги из-за угроз и шантажа?

С уважением,
Татьяна Т.

https://www.youtube.com/watch?v=ynmWlsjlLVE

Мошенники могут манипулировать по-разному: не говорить цену до конца ремонта, убеждать, что техника ремонту не подлежит, устанавливать пиратские программы и навязывать дополнительные услуги.

Расскажу, на что обращать внимание при выборе мастера и как не потерять технику, деньги и время.

Мастер по закону обязан согласовать с вами стоимость ремонта до того, как приступит к ремонту. Вы не обязаны оплачивать те работы, которые не согласовали заранее.

Если мастер не сообщает вам стоимость ремонта заранее — это непредоставление информации и нарушение ст. 10 закона о защите прав потребителей. Если нельзя сразу определить стоимость ремонта, мастер должен сказать, сколько стоит диагностика, — а потом все равно согласовать цену ремонта до устранения неполадок. Или назвать максимальную стоимость — это тоже допустимо, если клиент согласен.

За невыполнение закона положен штраф по ст. 14.8 КоАП РФ.

Не передавайте мастеру деньги без подтверждающих документов о приеме денег. Требуйте квитанцию об оплате работы или, на худой конец, составляйте расписку. Но лучше всего заключайте договор.

Мошенникам выгодно работать без документов. Так клиент не докажет, что его обманули. Если мастер говорит, что у него нет договора, вы можете сами составить такой договор в двух экземплярах. В документе напишите фамилию, имя, отчество и паспортные данные — ваши и мастера. Укажите, какие услуги выполнит мастер, в каком объеме и в какие сроки. Обозначьте стоимость работы и порядок оплаты.

Образец простого договора об оказании услуг

Если вы считаете, что вас обманули, не платите жулику даже при наличии подписанного договора. В споре ссылайтесь на закон о защите прав потребителей.

Если итоговая цена стала для вас шоком, значит, достоверной информации об услугах вы не получили. Не подписывайте акт об оказании услуг.

Если с вас требуют неадекватно большие деньги и отказываются отдать компьютер, пока не заплатите, — вызывайте полицию.

Если вас самих пугают полицией потому, что не хотите платить, подготовьте доказательства: записывайте все, что говорит мастер или администратор в мастерской, на диктофон, сфотографируйте договор, описание работ, прайс, чеки и квитанции.

В интернете много рекламы сервисов по ремонту. Дам несколько советов, как не нарваться на мошенников.

Попросите совета у друзей. Наверняка у ваших друзей с техникой что-нибудь да случалось. Сарафанное радио и отзывы о работе — до сих пор один из самых верных способов найти нормального мастера.

Игнорируйте результаты на первой странице поисковика. Ремонт компьютерной техники — популярная услуга. Поисковое продвижение стоит дорого, поэтому платит за него клиент, так как все уже включено в цену. Отремонтируют, может, и нормально, но денег возьмут много.

Указывайте в поисковом запросе свой район: не «ремонт ноутбуков в Санкт-Петербурге», а «ремонт ноутбуков в Санкт-Петербурге метро Звездная». Так вы сразу отсечете фирмы, которые берутся за все заказы подряд.

Читайте отзывы. Они тоже могут быть фальшивыми, почитайте об этом другую статью Т—Ж. Посмотрите, что о мастерской пишут на разных ресурсах — например, на «Яндекс-картах» и «Отзовике». Обращайте внимание на факты: что починили, сколько пришлось заплатить, сделали ли скидку, как долго ремонтировали, проводили ли диагностику.

Не доверяйте группам в соцсетях. Там мошенники могут специально накручивать число подписчиков, чтобы казалось, что у мастерской много клиентов. Но это легко разоблачить: зайдите в раздел «Участники» и отсортируйте подписчиков по городу. Жители не вашего населенного пункта, скорее всего, боты.

Конкуренция между компьютерными мастерами высокая. Клиентов ищут всеми возможными способами: обклеивают столбы и подъезды объявлениями, кидают листовки в почтовые ящики, публикуют рекламу на «Юле» и «Авито».

Жуликам главное, чтобы человек обратился за помощью. Чтобы заманить клиента, в объявлениях обещают скидки, бесплатную диагностику и низкие цены.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/ask/computer-fraud/

Обнаружилась странная закономерность: некачественный ремонт в мастерской, а то и откровенный обман в правоохранительных органах почему-то не воспринимается как мошенничество, то есть уголовно наказуемое деяние. Причем такое отношение к нечестным “умельцам” – не нормативный акт, а, так сказать, “общее мнение”, некая неформальная тенденция. Ну, не принято этим заниматься.

В полицейской статистике практически нет зафиксированных преступлений, расследований и, соответственно, раскрытий, связанных с обманом клиентов, попросивших что-либо починить или переделать. Разумеется, заявление в полиции от гражданина примут в любом случае и по любому поводу. Но вряд ли возбудят дело. И доходчиво объяснят почему.

“РГ”-советы: Как дешево и быстро построить дачный дом

Разного рода ремонтные мастерские и сервисы интересуют правоохранителей только в двух случаях – если что-то оттуда украли или, наоборот, привезли сюда краденое.

Известно, что именно в таких мини-цехах скупают и видоизменяют все, что сделано руками человека: ювелирные изделия, бытовую технику, любые произведения искусства – картины, иконы, керамику, мебель, – одежду из дорогих мехов, автомобили, даже оружие. Умельцев, в том числе криминальных, у нас не счесть. Поэтому сыщикам хватает забот в этой “экономической сфере”.

И когда вдруг объявляется чем-то недовольный клиент сервиса, которому что-то не так припаяли или пришили, ему предлагают решить спор в суде, как хозяйствующему субъекту. Заниматься “мелочевкой” правоохранителям не хочется.

Так, в редакцию “РГ” пришло письмо от москвички Надежды К. В январе она передала в ООО “INTRA-NT”, расположенное в Москве на Сущевском валу, д. 5, стр. 15, офис 37 (сайт msi-russia.ru, тел. 8 (495) 255-56-20), по договору N5006 для ремонта ноутбук MSI GT70.

Но вскоре ноутбук был возвращен владелице все в таком же нерабочем состоянии. После вскрытия задней панели обнаружилось, что входящий в комплектацию процессор Intel Core i7-3630QM, который стоит 20 тыс.

рублей, был заменен в ходе диагностики на явно бывший в употреблении процессор J238D348 c затертым серийным номером.

Что, кстати, вызывает сомнения в легальности его происхождения – может, его тоже сняли с аппарата какого-то клиента? (Редакция располагает документальным подтверждением этих фактов: есть фото содержимого ноутбука до сдачи его в ООО “INTRA-NT” и после получения из “золотых рук”).

Кстати, после обнаружения подмены, процессор не трогали, на нем могли остаться отпечатки пальцев. Надежда обратилась в администрацию ООО “INTRA-NT”, но там ей в доходчивой форме объяснили, что она может жаловаться куда захочет.

А правоохранители, в свою очередь, высказали сомнение, что вряд ли смогут доказать факт мошенничества – нужны дорогостоящие и длительные экспертизы, убедительно подтверждающие преступный умысел. Ну и кто этим станет всерьез заниматься?

“РГ”-советы: Как найти для ребенка няню в интернете

Добиться правды можно в суде, наняв адвоката и потратив уйму времени, а, значит, еще больше денег. Но в итоге украденный процессор может оказаться золотым.

Наверное, есть смысл правильно выбирать “ремонтеров” и уметь контролировать процесс ремонта. Вот несколько советов.

Как могут обмануть в сервисном компьютерном центре

Перед обращением в сервис или вызовом мастера сравните цены нескольких компаний и сделайте выводы. Если вам говорят, что переустановка Windows обязательна, то это развод, который могут провести у вас же на глазах. Мастер утверждает, что поломка серьезная и нужно переустанавливать операционную систему. На самом деле ничего серьезного не случилось, просто от вас хотят больше денег.

Работники сервисного центра, после того как получат ваш компьютер, смогут просто взять фирменные комплектующие и заменить их на подделки, что и произошло в случае с Надеждой К.

В такой ситуации забирайте свою машинку и идите в официальный сервисный центр. Могут поставить какие-нибудь новые “прибамбасы”.

Например, предложат установку дополнительных программ, которые не нужны, а если и нужны, то их самостоятельно можно скачать из Интернета. Не платите за то, что вам не нужно.

Важно: надо обязательно проверять активацию Windows. Случалось, что устанавливают неактивированные версии. Чтобы такого не произошло, посмотрите в разделе “Активация Windows”, что там написано. Должно быть так: “Активация Windows выполнена”.

Как обманывают ювелиры

Могут выполнить работу не по эскизу и при этом запросить с вас дополнительные деньги за ненужные телодвижения (мол, мастер старался), сделать обычную гравировку вместо литого вензеля, уменьшить количество золота в изделии, списав это все на “допустимый процент потерь”.

Да, потери драгоценных металлов при переработке действительно происходят. Раньше существовали такие нормативы, утвержденные Минбытом РСФСР. Но сейчас они утратили силу, что развязало руки мошенникам. Теперь ювелиры устанавливают процент потерь, что называется, “с потолка”.

Доказать ничего не удастся – нет нормативной базы.

Но у заказчика есть квитанция, по сути, договор клиента с исполнителем. Ответственность за его нарушение предусмотрена Законом “О защите прав потребителей”. Заполнять ее надо внимательно, а все графы бланка, выдаваемого ювелирам Ремесленной палатой, должны быть заполнены разборчиво.

Если возникла претензия к изготовителю, необходимо предъявить ее письменно, перечислив все недостатки, и сразу указать, чего вы добиваетесь – возмещения средств или переделки. Главное – определить и указать процент потерь золота не только в процентах, но и в граммах.

Если при получении заказанного изделия обнаружилось превышение процента потерь, то можно рассматривать это как хищение и обращаться с заявлением в прокуратуру.

Есть и тонкости с заказами по эскизам. Индивидуальные украшения изготавливаются либо по образцам из каталога, либо по своему эскизу. Надо, чтобы эскиз будущего изделия был нанесен на оборотную сторону квитанции. Отсутствие эскиза – ошибка. Если вы выбрали изделие из каталога, на квитанции должны быть указаны его выходные данные.

“РГ”-советы: Как избежать “офисного синдрома”

Если работа выполнена не по эскизу, вы имеете право потребовать деньги и драгоценный металл назад. Вас могут попытаться убедить, что мастер работал и имеет право на вознаграждение. Но удерживать процент за работу можно лишь если работа над ювелирным изделием была остановлена по желанию заказчика.

Могут выдать изделие не в срок и без оттиска пробирного клейма, при этом еще предложат это клеймо ставить самостоятельно – такой мастерской нельзя доверять. Бывает, оттиск клейма, взятого из одного изделия, впаян в изделие более низкой пробы. В таких случаях надо сразу забирать заказ вместе с квитанцией, проводить бесплатную экспертизу и обращаться в суд.

Как обманывают в автоцентрах

При замене моторного масла надо узнать, что еще входит в эту услугу. Некоторые мастерские предлагают еще промыть сам мотор. Откажитесь от этой услуги. Масло для промыва – вещество с неизвестным допуском и вязкостью, которое может нанести двигателю вред.

Если сомневаетесь в честности станции, откажитесь от замены масла из сомнительной емкости, которое мастер собирается залить в ваш мотор. Попросите, чтобы он открыл моторное масло из запечатанной пластиковой коробки, причем открыть эту коробку должны при вас. Проверьте, чтобы не был сорван защитный слой на колпачке, не была повреждена заглушка из бумаги под колпачком.

Некоторые мастера, заливая дешевое масло, плату за него берут как за залив дорогого аналога. Внешне моторные масла выглядят одинаково, а в цене различаются.

Бывает, вместо дорогих запчастей брендовых производителей устанавливают дешевые китайские аналоги, у которых предел прочности материала ниже, а рабочий ресурс меньше. Деньги же берут как за фирменные. Требуйте, чтобы деталь принесли в фирменной упаковке, и смотрите, что именно меняет вам мастер.

При проведении диагностики старайтесь не рассказывать приемщику, что у вас сломалось в автомобиле. Мастера ленятся проводить полную диагностику машины, а ограничиваются заменой сломавшейся детали или узла.

Рекомендуется рассказывать приемщику все лишь об общих симптомах – мол, при разгоне раздается скрежет, из выхлопной трубы идет черный дым. Пусть проверяют все.

Надо выяснить все неисправности и оговорить цену за ремонт, чтобы вас не удивила итоговая сумма.

Не старайтесь показать менеджеру свое незнание устройства машины, ведь особо “хитроумный” мастер вполне может часть поломок просто выдумать.

Источник: https://rg.ru/2016/02/24/rg-sovety-kak-uberechsia-ot-obmana-v-remontnyh-masterskih.html

Жилищный вопрос
Добавить комментарий