Куда жаловаться, если заказанные продукты привезли без маркировок?

Направления деятельности

Куда жаловаться, если заказанные продукты привезли без маркировок?

ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ:Ответственность перевозчика за причинение вреда здоровью пассажира натерритории Российской Федерации

Потребители, которые являются пассажирами и пользуются транспортными услугами(независимо от того, оплачивали они перевозку самостоятельно или за них внеслотакую плату третье лицо) имеют право на безопасность перевозок. В случае, еслислучилось ДТП и/или пассажиру, его имуществу причинен вред, потребитель имеетправо:

– Требовать возврата или снижениястоимости перевозки;- Требовать возмещения убытков в полном объеме, связанных с оказанием услугиненадлежащего качества (юридические услуги, платные услуги связи, услугиперевозки, медицинские услуги и т.п.

);- Требовать выплаты страхового возмещения за причинение вреда жизни илиздоровью, а также вреда, причиненного имуществу- Требовать компенсации морального вреда;

– Требовать рассмотрения и удовлетворения своей претензии (требований) в30-тидневный срок (при оказании услуг автомобильным транспортом и городскимназемным электрическим транспортом).

2. Что делать привозникновении ДТП или при причинении вреда на транспорте по иным причинам

• Если вред был причинен врезультате ДТП, настаивать на вызове уполномоченных сотрудников ГИБДД длянадлежащего оформления происшествия.

Если был причинен вред здоровью(в зависимости от тяжести причинённого вреда):- дождаться приезда бригады скорой медицинской помощи,- или обратиться к водителю для транспортирования Вас в ближайшее лечебноеучреждение,

– или самостоятельно незамедлительно обратиться в медицинское учреждение дляоказания медицинской помощи (при незначительных повреждениях), проинформировавоб этом водителя или перевозчика.

• При наличии возможностипровести фото и/или видеофиксацию- места в салоне транспортного средства, гдебыл причинен вред, а также причиненные травмы или ущерб имуществу. Обменятьсяконтактными данными с пассажирами или свидетелями ДТП. Это поможет доказатьфакт произошедшего события при последующих разбирательствах.

• В возможно короткие срокиобратиться по телефону к перевозчику, проинформировать его о произошедшем событиии причиненном вреде и получить информацию о сроках подготовки перевозчикомдокумента о произошедшем событии и месте его получения.

• В возможно короткие срокиобратиться в страховую компанию, проинформировать о произошедшем событии иполучить инструкции о дальнейших действиях.

• Подготовить и подать претензиюперевозчику (учитывая право на заявление требований, указанных в пункте 1Памятки).

3. Обязательное страхованиеответственности перевозчика

В соответствии с Федеральнымзаконом от 14.06.2012 № 67-ФЗ перевозчик независимо от вида транспорта (заисключением метрополитена) обязан страховать свою гражданскую ответственностьза причинение при перевозках вреда жизни, здоровью или имуществу пассажира.

Данная норма закона означает, что каждый гражданин, который воспользовалсяуслугами перевозки, застрахован и при получении травмы имеет полное правотребовать денежную компенсацию.

Стоит отметить, что действие указанного законане распространяется на перевозки легковыми такси, поскольку при причинении вредав процессе использования данного вида транспорта действует полис ОСАГО.

Стоит сказать о том, чтоперевозчик обязан предоставлять пассажирам информацию о застраховавшей егоорганизации, указав наименование, место нахождения, почтовый адрес и номертелефона страховщика, также, до сведения пассажира должна быть доведенаинформация о договоре обязательного страхования (номер, дата заключения, срокдействия). Указанная информация размещается во всех местах продажи билетов илина билете либо на официальном сайте перевозчика винформационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

После получения информации остраховой компании, с которой у перевозчика заключен договор, потерпевший можетобращаться за страховой выплатой.

Все документы о произошедшем событии (например, ДТП) составляется перевозчикомв отношении одного (каждого) потерпевшего в результате произошедшего события,поэтому потребитель освобожден от необходимости сбора и предоставления встраховую компанию большого комплекта документов.

4. Размеры страховых выплат

В договоре обязательногострахования (который заключает перевозчик) страховые суммы по каждому рискугражданской ответственности должны быть указаны раздельно:

1) по риску гражданскойответственности за причинение вреда жизни пассажира в размере не менее чем 2025 000 рублей на одного пассажира;2) по риску гражданской ответственности за причинение вреда здоровью пассажирав размере не менее чем 2 000 000 рублей на одного пассажира;

3) по риску гражданской ответственности за причинение вреда имуществу пассажирав размере не менее чем 23 000 рублей на одного пассажира.

Страхование гражданскойответственности перевозчика за причинение вреда жизни, здоровью, имуществупассажира является обязательным, однако, может случиться так, что на моментпричинения вреда пассажиру у перевозчика нет действующего договора страхования,в таких случаях вся ответственность за причиненный вред возлагаетсянепосредственно на перевозчика (п.3 ст. 5 Федерального закона от 14.06.2012 №67-ФЗ). Пострадавшему необходимо написать заявление-претензию на имяперевозчика с требованием компенсировать причиненный вред, если же требованиене будет удовлетворено в добровольном порядке, то следует обращаться в суд зазащитой своих прав.

Если размер причиненного вредажизни или здоровью оценивается в большем объеме, то такие расходы (убытки)могут быть взысканы непосредственно с перевозчика.

Если компания, застраховавшаяответственность перевозчика не может осуществить страховую выплату по причинетого, что находится в стадии банкротства или у неё отозвана лицензия, то втаком случае пострадавшему нужно обращаться в Национальный союз страховойответственности, который осуществит компенсационную выплату.

5. Если фактическимперевозчиком оказалось не то лицо, которое было указано на вывеске, в рекламе,на сайте в сети интернет

В соответствии со сложившейсясудебной практикой лицо, к которому обращается клиент для заключения договораперевозки пассажиров и багажа, отвечает перед пассажиром за причиненный впроцессе перевозки вред, если оно заключило договор перевозки от своего именилибо из обстоятельств заключения договора (например, рекламные вывески,информация на сайте в сети “Интернет”, переписка сторон призаключении договора и т.п.) у добросовестного гражданина-потребителя моглосложиться мнение, что договор перевозки заключается непосредственно с этимлицом, а фактический перевозчик является его работником либо третьим лицом,привлеченным к исполнению обязательств по перевозке (пункт 3 статьи 307, статья403 ГК РФ, статьи 8, 9 Закона о защите прав потребителей).

6. Если пришлось прибегнуть ксудебной защите.

– Иски о защите прав потребителеймогут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту жительства или пребыванияистца, либо по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахожденияорганизации (ее филиала или представительства) или по месту жительстваответчика, являющегося индивидуальным предпринимателем.

– При удовлетворении судомтребований пассажира в связи с нарушением его прав, установленных Законом озащите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядкеперевозчиком, суд должен рассмотреть вопрос о взыскании с перевозчика в пользупассажира штрафа независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей и часть 2 статьи 56 ГПК РФ).Размер штрафа, предусмотренного пунктом 6 статьи 13 Закона о защите правпотребителей, определяется в размере пятидесяти процентов от присужденной судомв пользу потребителя суммы возмещения убытков, суммы штрафа за просрочкудоставки багажа и денежной компенсации морального вреда и не носит зачетногохарактера по отношению к этим суммам.

– От уплаты государственнойпошлины истцы по искам о защите прав потребителей освобождаются, если цена искакаждого из истцов не превышает 1 000 000 руб.

При возникновении вопросов обращайтесь в  Консультационный пункт по защите правпотребителей филиалаФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия в Хоринском районе» по адресу: 671410, Республика Бурятия, с. Хоринск, ул.Октябрьская, д.67 «А», тел./факс 8(30148) 22-5-95,  адрес электронной почты: horfguz@mail.ru.  

Источник: https://egov-buryatia.ru/horinsk/deyatelnost/napravleniya-deyatelnosti/territorialnyy-otdel-upravleniya-federalnoy-sluzhby-po-nadzoru-v-sfere-zashchity-prav-potrebiteley-i/informatsiya-dlya-potrebiteley/

Несколько советов потребителям

Куда жаловаться, если заказанные продукты привезли без маркировок?

08.11.2019 

Можно ли сдать телефон обратно  в магазин?

       Многие магазины отказываются принять телефон обратно и вернуть покупателю уплаченные за него деньги. Даже при очевидных дефектах гаджета, в большинстве случаев продавцы пробуют обвинить покупателя в их возникновении, ссылаются на включение телефонов в список невозвратных товаров, отсутствие необходимой суммы в кассе или приводят другие доводы.                

       Можно ли сдать телефон обратно  в магазин?

      Претензия о возврате денежных средств – первый шаг потребителя, если договориться с продавцом мирным способом не удалось. Часто именно претензия на возврат денег за телефон становится тем средством решения конфликта, после которого магазин соглашается удовлетворить требования юридически подкованного покупателя в досудебном порядке.

Нередко при отказе забрать некачественный товар, продавцы заявляют, что телефон относится к технически сложным вещам. В подтверждение своих слов, в магазине ссылаются на Постановление Правительства об утверждении Перечня товаров, не подлежащих возврату после их приобретения.

Действительно, такой список есть, и телефон в него включен. Однако, следует знать, что ограничение установлено на возврат исправных товаров надлежащего качества. Если же у гаджета обнаружились недостатки, закон «О защите прав потребителей» не препятствует его возврату.

Таким образом, отдать телефон обратно в магазин и вернуть за него денежные средства можно при следующих условиях:

В телефоне найдены дефекты;

Срок гарантии не истек.

Если покупателем заявлено требование о возврате денег, магазин обязан удовлетворить его в течение 10 дней;

При покупке гаджета в кредит, покупатель должен вернуть как денежные средства, так и проценты;

Купленный телефон в онлайн-магазине можно вернуть в течение недели, даже при отсутствии неисправностей.

Вышеперечисленные пункты можно проговорить в беседе с администрацией магазина, однако если устные переговоры не привели к положительному результату, потребуется направить продавцу письменную претензию.

22.10.2019 

Получаем скидку за просрочку исполнения заказа

При заказе каких-либо услуг или работ – по установке пластиковых окон, изготовлению мебели, любом ремонте зачастую мы сталкиваемся с затягиванием сроков. Это – безусловный повод потребовать скидку.

Точнее, закон предусматривает неустойку за каждый день просрочки выполнения работ/оказания услуг: по 3% от стоимости данного заказа (пункт 5 статьи 28 Закона «О защите прав потребителей» ). Максимальный размер неустойки не может превысить цену заказа.

На практике нередко бывает проще договориться с исполнителями о снижении платы за работу на сумму неустойки, то есть фактически о скидке.

15.10.2019 

Требуем полного возврата цены, если дефектный товар частично использован

Бывает так, что дефект обнаруживается уже после того, как продукт частично съеден, техника была в использовании, на ней появились царапины и т.п. В таких случаях продавцы нередко пытаются удержать часть цены, если покупатель настаивает на возврате денег.

На самом деле вы можете твердо требовать всю уплаченную вами сумму. Ссылаемся на пункт 5 статьи 503 Гражданского кодекса РФ.

Она гласит, что при возврате денег за некачественную вещь продавец не вправе удерживать сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за его частичного использования.

    11.09.2019

   Многие магазины отказываются принять телефон обратно и вернуть покупателю уплаченные за него деньги. Даже при очевидных дефектах гаджета, в большинстве случаев продавцы пробуют обвинить покупателя в их возникновении, ссылаются на включение телефонов в список невозвратных товаров, отсутствие необходимой суммы в кассе или приводят другие доводы.                

       Можно ли сдать телефон обратно  в магазин?

      Претензия о возврате денежных средств – первый шаг потребителя, если договориться с продавцом мирным способом не удалось. Часто именно претензия на возврат денег за телефон становится тем средством решения конфликта, после которого магазин соглашается удовлетворить требования юридически подкованного покупателя в досудебном порядке.

Нередко при отказе забрать некачественный товар, продавцы заявляют, что телефон относится к технически сложным вещам. В подтверждение своих слов, в магазине ссылаются на Постановление Правительства об утверждении Перечня товаров, не подлежащих возврату после их приобретения.

Действительно, такой список есть, и телефон в него включен. Однако, следует знать, что ограничение установлено на возврат исправных товаров надлежащего качества. Если же у гаджета обнаружились недостатки, закон «О защите прав потребителей» не препятствует его возврату.

Таким образом, отдать телефон обратно в магазин и вернуть за него денежные средства можно при следующих условиях:

В телефоне найдены дефекты;

Срок гарантии не истек.

Если покупателем заявлено требование о возврате денег, магазин обязан удовлетворить его в течение 10 дней;

При покупке гаджета в кредит, покупатель должен вернуть как денежные средства, так и проценты;

Купленный телефон в онлайн-магазине можно вернуть в течение недели, даже при отсутствии неисправностей.

Вышеперечисленные пункты можно проговорить в беседе с администрацией магазина, однако если устные переговоры не привели к положительному результату, потребуется направить продавцу письменную претензию.

Народный контроль!

11.09.2019

С помощью сервиса «Народный контроль» на Портале госуслуг РТ татарстанцы могут пожаловаться на различные нарушения, связанные с реализацией алкоголя.

В сервисе представлены три категории, так или иначе затрагивающие проблему продажи нелегальной или некачественной алкогольной продукции.

В категории «Незаконное производство и (или) оборот этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции» публикуются уведомления о нелегальном изготовлении, переработке, розливе, а также каналах поставки алкогольной и спиртосодержащей продукции.

  В случае, если проблема находится на территории кафе, бара, ресторана – заявки, связанные с торговлей некачественным или суррогатным алкоголем, рекомендуется подавать под категорией «Нарушение правил торговли» или «Общественное питание».

Значительное число обращений пользователей касается продажи алкоголя в ночное время, рядом с образовательными или медицинскими учреждениями, в нестационарных местах торговли.

По каждой заявке проводится тщательная проверка Госалкогольинспекцией РТ.

Напоминаем, что в случае подтверждения факта нарушения обратившемуся выплачивается материальное вознаграждение.

 Покупка через интернет – магазин

10.09.2019

 Вопрос: Купил в интернет – магазине некачественный товар. Какие требования я могу предъявить?

Ответ: К дистанционной торговле применяются общие положения о возврате товара, предусмотренные 18 статьей Закона «О защите прав потребителей».

В частности, в данной статье сказано, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные законодательством для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Вопрос: Сделала заказ через интернет – магазин. В то время, пока идет заказ, по определенным причинам, я решила отказаться от товара. Имею ли я право?

Ответ: Покупая товар через интернет, покупатель не может пощупать товар руками и оценить его качество и особенности до того момента, пока его не купит. Именно поэтому, покупатель может отказаться от покупки до момента передачи товара интернет-магазином.

При этом, покупатель должен возместить продавцу расходы, понесенные в связи с совершением действий по исполнению договора. К таким действиям может относиться доставка товаров. Потребитель вправе отказаться от товара в течение семи дней после его получения.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара (статья 26.1. Закона «О защите прав потребителей»).

Возврат товара надлежащего качества в интернет-магазин возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не имеет право отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

ДЕСТКИЕ ПРИНАДЛЕЖНОСТИ

09.09.2019 

Подлежат ли обмену и возврату детские игры и игрушки? Василий.

Источник: http://aksubayevo.tatarstan.ru/rus/informatsiya-dlya-potrebiteley-2018-g.htm

Исполнитель не соблюдает сроки

Куда жаловаться, если заказанные продукты привезли без маркировок?

Для того, чтобы предъявить законные требованиянерадивому исполнителю, нужно знать, что такоесрок выполнения работы, какие сроки бывают, чтозакон считает нарушением срока и т.д.

Как устанавливается срок

Сроки выполнения работы (оказания услуги) могутбыть установлены (п.1 ст.27 Закона РФ “О защите правпотребителей”):

  • соответствующими Правилами выполнения отдельных видов работ (оказания услуг),
    В большинстве Правил сроки не устанавливаются, а оговаривается, что сроки определяются соглашением сторон в договоре.
  • договором между Вами и исполнителем.

При этом, если в соответствующихПравилах сроки устанавливаются, то в договореможет быть указан только меньший срок, чемустановлен в Правилах.

Не всегда срок может устанавливаться с учетомВашего желания, – срок может определяться режимомдеятельности и характером услуги.

Например, час отбытия поезда или началаспектакля в театре.

Какие бывают сроки

Вам нужно, чтобы работа (услуга) была выполненав срок.

При выполнении работы (услуги) устанавливается срок окончания выполнения работы(услуги), а в некоторых случаях – и срокначала выполнения работы (услуги)  (п.2 ст.27 ЗаконаРФ “О защите прав потребителей”).

Например, для переезда на поезде изпункта А в пункт Б для Вас важны оба срока – Вас неустроит, если поезд отойдет раньше срока изпункта А, а также если он опоздает в пункт Б.
Но при сдаче в ремонт Вашего компьютера Васволнует выполнение работы в назначенный срок, аточный срок начала ремонта в данном случае неважен.

По соглашению сторон в договоре могут бытьпредусмотрены также сроки завершения отдельныхэтапов работы (промежуточные сроки) (п.3 ст.27 ЗаконаРФ “О защите прав потребителей”).

Если работа (услуга) должна выполняться почастям, то устанавливаются частные(промежуточные) сроки выполнения (п.3 ст.27 ЗаконаРФ “О защите прав потребителей”).

Например, для Вас важно, чтобы выписанныеВами газеты доставлялись ежедневно до завтрака -сроки доставки периодической печати это частныесроки выполнения работы.
Аналогично устанавливаются промежуточные срокидля абонентского обслуживания – например,договор на техническое обслуживание телевизора.

Сроки выполнения работы (услуги) могутопределяться:

  • либо календарной датой,
  • либо периодом времени.

Как изменить сроки выполнения

Изменение сроков начала и окончания выполненияработ (услуг) производится по согласованиюсторон, в письменном виде и подписывается обеимисторонами.

Например, Вы и исполнитель ремонта Вашейквартиры договорились об изменении сроковремонта – об этом нужно сделать соответствующуюзапись в договоре.

Для многих видов работ (услуг) одна сторонаобязана известить другую сторону заранее, вопределенный срок, о необходимости изменениясроков выполнения работ (услуг). Порядокизвещения о необходимости изменения сроковможет устанавливаться в Правилах выполненияотдельных видов работ (оказания услуг) или вдоговоре.

Например, Вы подписали договор о ремонтеквартиры, но уезжаете в командировку и не можетеначать ремонт в сроки, оговоренные в договоре – Выдолжны не позднее чем за 48 часов известитьисполнителя о необходимости изменения сроковремонта. Если же исполнитель по каким-то причинамне может начать ремонт вовремя, он также долженизвестить Вас не позднее чем за 48 часов.
Для других работ (услуг) этот срок может быть не 48часов, а например, 7 суток и др.

Как исчисляются сроки

В ст. 191-192ГК РФ установлен порядок исчисления сроков.

Течение срока выполнения работы (услуги)начинается на следующий день после календарнойдаты заключения договора или наступлениясобытия, которым определено его начало.

Если последний день срока выполненияприходится на нерабочий день, днем окончаниясрока считается ближайший следующий за нимрабочий день.

Нерабочими являются праздничные ивыходные дни, в том числе перенесенные пораспоряжению Правительства РФ выходные дни.

Если в договоре не указаны сроки

Если в договоре на выполнение работ (услуг) неуказаны сроки выполнения, то исполнитель всеравно несет ответственность за нарушение сроков!

Из п.2ст.314 ГК РФ следует, что работа (услуга), срокивыполнения которой не устанавливаются вдоговоре и нельзя определить их (например, изсоответствующих Правил выполнения отдельныхвидов работ), должна быть выполнена вразумный срок после заключения договора.

Если работа (услуга) не выполняется в разумныйсрок, то она должна быть выполнена в течение 7дней со дня предъявления требования овыполнении.

Источник: http://ozpp.ru/manuals/2604/2662/2663/index.html

Жилищный вопрос
Добавить комментарий