Куда следует обратиться с жалобой на действия компании Аэрофлот?

Телефон горячей линии Аэрофлота, как написать в службу поддержки

Куда следует обратиться с жалобой на действия компании Аэрофлот?

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Аэрофлота для регионов, какие номера для обращений в Москве, с какими проблемами смогут разобраться сотрудники контакт центра? Когда лучше обратиться и можно ли оставить жалобу на действие сотрудников и качество обслуживания?

О компании

Аэрофлот — наиболее старая и крупная авиакомпания в России, которая выполняет массу перелетов внутри страны и за рубежом. Пассажиры могут воспользоваться регулярными авиарейсами или заказать чартер в любую страну. Для своевременного обслуживания, помощи клиентам, партнерам, компании нужна надежная система коммуникации.

Обратная связь выполняется с помощью электронных форм и телефонов.

Как написать в службу поддержки Аэрофлота?

Служба поддержки компании рекомендует пользоваться несколькими удобными средствами для обмена информацией:

  1. Электронная почта.
  2. Вкладка «Обратная связь» на сайте.
  3. Социальные сети (как альтернатива).

Если возникли жалобы, нужно оставить претензию, с подобными обращениями советуют обращаться по электронной почте. Адрес для приема сообщений единый — follow@aeroflot.ru. По этой почте можно отправить письмо с вопросом и получить консультацию.

Вкладка «Обратная связь», активировать которую можно через официальный сайт — https://www.aeroflot.ru/feedback, работает в режиме круглосуточной обработки сообщений. По указанной ссылке выберите тему и нажмите по необходимой клавише. Потребуется заполнить небольшую форму, вписав в неё личные, контактные данные.

Чтобы сэкономить время и не вписывать подробные сведения, клиенты могут зарегистрировать учетную запись и пользоваться вкладкой обратной связи через личный кабинет. Подробные детали о личном кабинете, смотрите ниже.

Какой телефон горячей линии Аэрофлота?

Существует две общих горячих линии, звонки по которым выполняются по любым вопросам, связанным с работой авиаперевозчика. По горячему номеру — 8 800 444 55 55 можно позвонить из всех российских регионов, он бесплатный.

Дополнительный телефон горячей линии рассматривается в качестве вспомогательного, для снижения нагрузки на операторов и сокращения времени ожидания — +7 (495) 223 55 55. Номер телефона уже платный, дозвониться можно в Москве и за рубежом. Плата согласно тарифов оператора.

Горячая линия программы Аэрофлот Бонус

Что такое Аэрофлот Бонус, как действует программа, сколько баллов уже начислено? Нужны подробности, позвоните по горячим телефонам:

  • 8 800 444 55 55.
  • +7 (495) 223 55 55.

Линия по обслуживанию Аэрофлотом лиц с ограниченными возможностями

Крупнейшая в России компания старается угодить всем клиентам, поэтому особое внимание уделяется каждому пассажиру. Для лиц с ограниченными возможностями, никаких ограничений нет, они могут воспользоваться услугами компании в общем порядке, если интересуют детали и требуются спец. условия, все детали можно обсудить с представителем call-центра:

  • 8 800 444 55 55.
  • +7 (495) 223 55 55.
  • *555 с мобильных.

Бесплатные телефоны по всему миру

Если вы столкнулись со сложностями при путешествиях, можете обратиться в техподдержку бесплатно из страны пребывания. Для этого уточните телефоны в других странах на официальном сайте — https://www.aeroflot.ru/ru-ru/offices/free_numbers.

Служба розыска багажа

При утере багажа важно сразу обратиться к сотруднику аэропорта, он выяснит все детали и предложит заполнить заявление. Это первые действия на розыск багажа, которые должен предпринять пассажир. В зависимости от типа рейса, клиенты могут позвонить и уточнить информацию по поиску по горячим номерам:

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия поддержки сможет помочь в консультациях связанных с:

  • Билеты, доп. услуги.
  • Бронирование, регистрация.
  • Расписание.
  • Сведения о ручной клади, багаже.
  • Заказ доп. услуг.
  • Акции, программа лояльности.
  • Подача жалоб, пожеланий, отзывов.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Ряд вопросов, с которыми могут столкнуться пассажиры, вряд ли «лежит» в зоне ответственности контакт центра. Например, при утере багажа, билета, операторы не смогут помочь, но предоставят консультацию и скажут, как действовать и куда обращаться.

Связь с техподдержкой через приложение

Приложение Аэрофлот, снимки экрана

Мобильное приложение Аэрофлот позволяет искать билеты, смотреть расписание, покупать билеты, заказывать доп. услуги и т.д. Все эти опции доступны для авторизованных пользователей. Поэтому личный кабинет кроме базовых задач, позволяет обращаться в техподдержку. Для этого выберите раздел в главном меню.

Приложением могут воспользоваться владельцы смартфонов на «базе» Android или iOS.

Связь со службой поддержки через личный кабинет

Личный кабинет значительно упрощает коммуникацию с компанией, связано с это отсутствием необходимости заполнения подробных форм. Необходимые сведения и так видны специалистам.

Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://www.aeroflot.ru/personal/login.

Техподдержка через личный кабинет доступна на официальном сайте и с мобильного приложения.

Как написать жалобу?

Желая выразить претензию или оставить жалобу, клиент должен понимать, что вся полученная службой поддержки информация проверяется. Поэтому при подаче жалоб уточняйте личные данные, контакты, тему, причину, прикрепляйте по возможности доп. файлы. Все это облегчит разбирательство, и ускорит процесс рассмотрения.

Подать жалобу можно несколькими способами:

Другие способы связи

В качестве неформального способа для обмена информацией с клиентами, в Аэрофлоте рассматривают социальные сети. Вступить в группу или сообщество можно в соц. сетях:

Относительно новое направление, благодаря которому можно уведомлять о новостях, планах, предложениях, публикуя посты в официальных сообществах.

Режим работы

Чтобы обработать максимум сообщений, оперативно реагировать на все запросы пассажиров и партнеров, call-центр работает круглосуточно.

Источник: https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-aeroflot

Жалоба на авиакомпанию (Аэрофлот, Победа и др): куда писать, пошаговая инструкция

Куда следует обратиться с жалобой на действия компании Аэрофлот?

Работа отечественных и иностранных авиакомпаний налажена достаточно хорошо. Но все-таки иногда могут возникать проблемы: утеря или повреждение багажа, превышение сотрудниками полномочий и т.д.

В этих неприятных ситуациях необходимо писать претензию на имя руководства. Обычно после этого все вопросы решаются мирным путем по согласию сторон.

Если это не принесло никакого результата, то жалоба на авиакомпанию пишется в соответствующие государственные органы.

На что можно пожаловаться

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

Приобретая билет на самолет, пассажир соглашается с условиями, прописанными в договоре. У разных авиакомпаний (Аэрофлот, Победа, Ютэйр и прочих) они отличаются. Писать жалобу нужно, если обещанную услугу не оказали или предоставили не в полной мере.

Обычно претензии отправляют в следующих случаях:

  • Отмена самолета без предупреждения, возврата денежных средств, предоставления места на другом рейсе в том же направлении из-за катаклизмов или по вине авиакомпании. Можно добиться возмещения полной стоимости авиабилетов, но чаще пассажиров отправляют в точку назначения другим воздушным судном той же ценовой категории. Если перелет обошелся дороже, вы не обязаны оплачивать разницу.
  • Задержка самолета дольше допустимых норм, непредоставление в это время положенных услуг. По закону за ожидание более 2 часов должны раздавать бесплатные напитки, от 4 — горячий обед, свыше 6 — номер в гостинице.
  • Потеря багажа, из-за которой пришлось потратить деньги на его поиски или покупку новых вещей.
  • Отказ в посадке на самолет, непредоставление места на аналогичный в течение 12 часов, если авиакомпания продала больше билетов на рейс, чем допустимо (овербукинг).
  • Электронный авиабилет потерян, а на стойке регистрации вам отказали в распечатке нового. В этом случае для посадки на самолет достаточно только паспорта. Отказ является прямым нарушением прав пассажира.
  • Непредоставление диетического питания, если вы заранее об этом предупредили.
  • Долгие разбирательства на стойке регистрации, спровоцировавшие опоздание на самолет.
  • Прибытие в город стыковки позднее указанного, а вы из-за этого не успели на рейс.
  • Невозврат денежных средств (хотя по договору в вашей ситуации их должны вернуть).
  • Хамство, грубость, халатность бортпроводников и других сотрудников авиакомпании.
  • Отсутствие информирования о правилах провоза груза.
  • Удержание комиссии при возврате авиабилета, о которой не сообщалось до заключения договора.

Куда писать жалобу

Написать жалобу на авиакомпанию можно в Роспотребнадзор, Прокуратуру, суд, Федеральное агентство воздушного транспорта, Общество ЗПП. Отправляют претензию и сразу по нескольким адресатам.

Также принимаются коллективные жалобы. Например, если задержали рейс и всем пассажирам не предоставили напитки, обед, место в гостинице.

ОЗПП

Обратиться можно:

  • Отправив жалобу через почту по адресу: 121099, г. Москва, Смоленский бульвар, д. 7. Лучше делать это письмом с уведомлением, так вы будете уверены, что оно дошло.
  • Позвонив по телефону: +7 (499) 241-43-10. По нему можно не только оставить жалобу в устной форме, но и проконсультироваться о дальнейших действиях.
  • Отослав на электронную почту: mail@ozpp.ru. Рекомендовано отправлять претензию не в самом письме, а во вложении в сканированном виде.
  • Нанеся личный визит по адресу: г. Москва, ул. Смоленский бульвар, д. 7. Предварительно нужно записаться на прием по номеру: +7 (499) 241-40-87.
  • Заполнив заявление на сайте ozpp.ru.

Получить консультацию, узнать адреса и телефоны ОЗПП в вашем регионе можно по многоканальному номеру горячей линии 8 (800) 500-46-57, оставив заявку на обратный звонок на сайте ozpprf.ru.

Роспотребнадзор

Пожаловаться в Роспотребнадзор можно следующим образом:

  • Если вы находитесь в Москве, нанеся визит лично: Графский переулок, д. 4/9. Номер для записи: +7 (495) 687-40-55.
  • Отправив в электронном виде через сайт: rospotrebnadzor.ru/petition/.
  • Позвонив по телефону для обращений граждан: +7 (495) 785-37-41. Здесь можно получить консультацию и подсказку о дальнейших действиях.
  • Отправив письмо с уведомлением по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7. Этот способ лучше выбирать при составлении большой жалобы, более 2 000 символов.

Нужно принять во внимание, что жалобы на авиакомпанию, отправленные на электронную почту Роспотребнадзора, не рассматриваются.

Узнать адреса и телефоны территориальных органов Роспотребнадзора можно на сайте организации по ссылке, а также по номеру горячей линии: 8 (800) 100-00-04.

Федеральное агентство воздушного транспорта

Эта инстанция может выдавать и изымать лицензии, поэтому отправлять сюда претензию нужно в крайних случаях, когда нарушены общие законы и правила воздушных перевозок.

Жители Москвы могут посетить агентство лично по адресу: г. Москва, Ленинградский проспект, 37, к. 2, вход слева, 1 этаж, 125993, ГСП-3.

Регионы могут подать жалобы в Росавиацию следующими способами:

  • Отправив письмо почтой на вышеуказанный адрес. Корреспонденцию регистрируют в течение 3 дней, после этого передают на рассмотрение.
  • Отослав на электронный ящик: rusavia@scaa.ru. Жалобу лучше прикрепить во вложении с другими материалами по делу.
  • Позвонив по телефону + 7 (495) 645-85-55 доб. 66-34.
  • Заполнив заявление онлайн на официальном интернет-ресурсе www.favt.ru.

Прокуратура

Если обращение в другие инстанции не принесло результата, нужно написать заявление в Прокуратуру. Адрес для отправки писем и приема граждан для жителей столицы: 109992, г. Москва, площадь Крестьянской заставы, 1. Посмотреть контактные данные в вашем регионе можно на сайте по ссылке. А также узнать по номеру горячей линии: 8 (800) 350-23-69, добав. 239.

Подается заявление следующими способами:

  • Отправив письмо с уведомлением.
  • Бросив жалобу в специальный ящик для обращения граждан. Обычно его размещают в приемной Прокуратуры. Адрес указан выше.
  • Посетив учреждение. Приемные часы для жителей Москвы: с понедельника по четверг — с 9 до 18, пятница — с 9 до 16:45. Обед — с 13 до 13:45.
  • Через интернет-приемную на сайте Генеральной прокуратуры Российской Федерации по ссылке.

Суд

Подача искового заявления в суд является крайней мерой в попытках отстоять свои права, когда другими способами уладить вопрос не получается. Мировой суд рассматривает дела на сумму до 50 000 рублей, гражданский — более 50 000 рублей. Подача иска облагается налогом.

Помимо заявления необходимо предоставить:

  • чек об оплате госпошлины;
  • копию обращения в авиакомпанию с просьбой вернуть деньги;
  • дубликат жалоб в другие инстанции;
  • подтверждение получения услуг от ответчика, доказательства ущемления прав.

Адрес для Верховного суда: г. Москва, ул. Поварская, 13, 121260. Телефон: +7 (495) 690-54-63. Посмотреть контакты в вашем городе можно на официальном сайте www.supcourt.ru. Иск доставляется лично, отправляется почтой или оформляется через интернет-ресурс.

Правила написания

Чтобы претензию или иск рассмотрели, они должны быть составлены по определенным правилам:

  • В тексте изложена вся ситуация, указано какие права нарушены (желательно наличие ссылок на закон), просьба заявителя, дата и подпись. Все должно быть кратко, по существу.
  • Жалоба или иск пишутся в деловом стиле. Недопустимы оскорбления, нецензурные высказывания, излишняя эмоциональность.
  • Заявление составляется без орфографических, пунктуационных и стилистических ошибок.
  • Обязательно указываются сведения о заявителе. Согласно п. 1 ст. 11 Закона № 59 от 02.05.2006 г. должностные лица вправе не отвечать на претензии, написанные анонимно. Исключением является информирование об уголовных нарушениях.
  • Желательно, чтобы заявление было в напечатанном виде. Жалобы от руки бывают написаны неразборчивым почерком, из-за этого их не принимают к рассмотрению.

Структура заявления, шапка листа:

  • полное наименование государственного органа, куда отправляется претензия или Ф.И.О должностного лица;
  • Ф.И.О., почтовый адрес с индексом, номер телефона заявителя.
  • изложение произошедшего в хронологическом порядке, ссылки на закон, который был нарушен (необходимо указать дату и время конфликта, хотя бы примерно);
  • просительная часть с требованиями заявителя (если их несколько, оформить в нумерованном списке);
  • число и подпись;
  • желательно к заявлению приложить документы и материалы по делу.

Образцы жалоб в разные инстанции

  • руководителю авиакомпании;
  • в Прокуратуру;
  • в ОЗПП;
  • в суд.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

Источник: https://viplawyer.ru/zhaloba-na-aviakompaniu/

Ищете дешёвые авиабилеты?

Куда следует обратиться с жалобой на действия компании Аэрофлот?

Итак, по определенным причинам вы опоздали на стыковочный рейс, что делать?

Опоздание на авиарейс – это еще не повод расстраиваться.

Вариант 1: маршрут и пункт пересадки вам подбирала авиакомпания, билет у вас из пункта вылета до пункта прибытия с пересадкой в промежуточном аэропорту (вы трансферный пассажир).

Если вы опоздали по вине авиакомпании, из-за отмены или задержки рейса, то все ваши возникшие проблемы будет решать авиакомпания перевозчика, для этого достаточно обратиться к представителю вашей авиакомпании в аэропорту пересадки.

Неудобства, которые могут возникнуть при задержке рейса – очевидны.

Вам нужно только получить бумагу с фактическим временем прибытия и номером рейса вашего самолета в пункт пересадки, это нужно для получения материальной компенсации через суд, если вы этого захотите, а также для заселения в гостиницу.

Авиакомпания все сделает для того, что бы самым быстрым способом отправить вас в пункт назначения без дополнительных расходов, а на время ожидания следующего рейса а/к вам предоставит:
если задержка – более 2 часов – бесплатные напитки, бесплатный звонок за счет авиакомпания или электронное письмо;

Ожидая свой рейс, в течении нескольких часов, вы можете полакомиться бесплатным кофе.

– более 4 часов – бесплатные напитки каждые два часа и горячее питание каждые 6 часов, звонок или эл.письмо;

Проголодавшись – еду вам предоставят также бесплатно.

– более 8 часов – напитки, питание и проживание в гостинице (с бесплатным проездом в и из гостиницы).

Переночевать вы сможете в гостинице, которую оплатит ваша авиакомпания.

Во всех случаях, а/к обеспечивает бесплатное хранение багажа и комнату отдыха матери и ребенка для пассажиров с детьми.

 В экстренных случаях вас могут отправить даже рейсом другой авиакомпании, если вы убедите о необходимости прибыть в пункт назначения срочно.

 Если вы передумали продолжать ваш путь до конца из-за незапланированной задержки вылета в пункте пересадки более 5 часов, то авиакомпания может (при обоюдном согласии) возвратить стоимость билета и обеспечить бесплатный перелет в пункт вылета.

В случае, если авиакомпания отказывается предоставить вам услуги в связи с задержкой рейса, то сохраните все документы, подтверждающие ваши расходы, что бы потом обратиться с иском по возмещению убытков по вине авиакомпании.

Наличие необходимых документов, в том числе авиабилета, делает вас защищенным от неприятных ситуаций.

В полете, если вы видите, что можете опоздать на следующий рейс, обратитесь к старшей бортпроводнице, она свяжется с сотрудниками авиакомпании в аэропорту и стыковочный рейс задержат, либо вас зарегистрируют на следующий рейс. Вас должны выпустить первыми, выдать багаж без очереди и без очереди провести регистрацию.

Не пугайтесь, в любой авиакомпании есть персонал, который обязательно окажет помощь именно вам.

Если у вас каждый отрезок пути выполняет своя авиакомпания, но билет один, то в таком случае ваши проблемы будет решать а/к на которой вы пролетели первую часть маршрута (только для компаний, которые заключили код-шерринговое соглашение). В этом случае билет должен быть выписан на одном бланке, хотя вы летите разными авиакомпаниями.

Внимание! Авиакомпания не несет ответственности, если задержка произошла не по вине авиакомпании.

Вариант 2: маршрут и пункт пересадки вы подбирали сами, даже если летите одной авиакомпанией, но не являетесь трансферным пассажиром, то никаких претензий вы предъявлять не можете, а рассчитывать в таком случае нужно только на себя, свое умение убеждать и добрую волю авиакомпании. В любом случае нужно обратиться в авиакомпанию и надеяться на лучшее.

Заранее планируйте свое время, что бы не опоздать на рейс.

Помните, если вы покупаете билет с пересадкой (или туда-обратно), но по своей вине вы пропустили первую часть пути, то ваш билет аннулируют, и вы не можете воспользоваться своим билетом на второй отрезок (или на обратном пути).

Перед полетом внимательно изучите всю информацию о компании в интернете, посетив ее сайт.

Совет бывалых путешественников. Очень внимательно читайте условия на билете или сайте авиакомпании перевозчика, если там записано что авиакомпания имеет право изменить время вылета самолета с предупреждением пассажира, то будьте бдительны перед вылетом, просматривайте смс и отвечайте на все телефонные звонки.

Источник: https://aviasovet.ru/blog/esli-vy-letite-i-opozdali-na-stykovochnyj-rejs-chto-budet/

Жалобы на Аэрофлот

Куда следует обратиться с жалобой на действия компании Аэрофлот?
Подать жалобу на Аэрофлот

Евгений2019-12-08 01:45
Рейс МОСКВА – ТЕЛЬ-АВИВ.Отвратительный сервис компании АЭРОФЛОТ. Вежливо попросил при регистрации (сделал один из первых) посадить на любое место не возле окна, в связи с аэро-фобией. Получил место возле окна в последнем ряду.Летел только с рюкзаком, но к сожале…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:!в пизду такую рыгаловкуАэрофлотАэрофлот Позор!
Aksana Makarava2019-12-06 21:33
Посадка закончилась на пять минут раньше. Мы таким образом опоздали на самолет и нам пришлось ночевать в аэропорту.Мы с ребенком опоздали, он в школу, я  – на работу. Мы потратили дополнительно около 300 евро на новый билет, гостиницу, другие расходы….Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:Аазрофлот не выполняют своих обязательстваАэрофлотАэрофлот – сделать лучшеАЭРОФЛОТ АФЕРИСТЫВерните деньги
Айбек2019-12-04 20:37
Взяли в Москве своим детям 2 игрушечных пистолета, а их изъяли при досмотре! Ребёнок ждёт подарка, как теперь быть?! В час ночи где теперь искать подар…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:Забрали подарки
Аноним2019-12-04 01:43
Добрый вечер!Прилетела с Питера, ждала  в Шереметьево 6 часов, в 23.55 был рейс в Астану.Прошла регистрацию, получила посадочный талон и ждала посадка. В 23.15 обьявили посадку, была первой в очереди, но при входе в самолёт остановили  меня и мол ваша р…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:!!!обратите внимание
Аноним2019-12-04 01:43
Добрый вечер!Прилетела с Питера, ждала  в Шереметьево 6 часов, в 23.55 был рейс в Астану.Прошла регистрацию, получила посадочный талон и ждала посадка. В 23.15 обьявили посадку, была первой в очереди, но при входе в самолёт остановили  меня и мол ваша р…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:!!!обратите внимание
Вячеслав2019-11-28 11:34
Мне достаточно много лет и я не только с трудом запоминаю, но и с большим трудом передвигаюсь. Недавно мне пришлось восстанавливать пароль к  личному кабинету и бонус программе Аэрофлота. Все потому, что они придумали новую систему верификации. Надо ли говорить, что я уже не помню т.н. секретного слова.На м…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:!!!обратите вниманиеБезразличное отношение к пассажирамБессовестные сотрудники
Евгений2019-11-27 11:52
С ноября 2019 года отменили возможность для покупателей билетов бизнес-класса пользоваться бизнес-залами аэропортов в нескольких городах. Компенсация 2000 рублей. Собриали деньги, что бы маме можно было долететь с удобством Магнитогорск-Москва, в результате в аэропорту сказали, что Аэрофлот не согласовал использование бизнес-залов. В целом цены у Аэрофлота по сравнению с качество услуг о…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:
Аноним2019-11-18 11:27
11ноября летела в Париж рейсом Аэрофлота SU 2462 из терминала “Шереметьево Д.”Этим рейсом летела довольно большая группа китайских туристиов. О том, как они ведут себя в общественных местах, написано очень много. Но у каждого )а их было не меньше 20_ была с собой “ручная к…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:!
Аноним2019-11-04 17:28
Задержали рейс Барнаул-Москва более чем на 37 часов.Рейс SU1431 10 октября 2019 года.Я летела с мамой ,которой 78 лет,она больна сахарным диабетом 2 степени.На сайте авиакомпании написала претензию о выплате морального и материального ущерба т.к.я работающая пенсионерка,пропустила рабочий д…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:БЕСПРЕДЕЛ!!!!
Аноним2019-10-18 15:51
Доброго всем дня! Уважаемые стюардессы авиакомпании Аэрофлот, а так же: клининговая компания осуществляющая уборку самолётов а/к Аэрофлот, служба “мяг…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:!!!!обратите вниманиеАэрофлотНе внимательный персоналутеряУТЕРЯ БАГАЖА
Владимир2019-10-02 19:41
Нами ( я и моя супруга ) была приобретена путёвка  для отдыха в Тунис. Билеты на самолёт  из аэропорта Внуково до аэропорта Энфида ( и обратно ) были  приобретены  через туристическую компанию «Библио-Глобус». Авиаперевозчиком являлась авиакомпан…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:
Ольга2019-10-02 15:47
Добрый день! Я являюсь жителем города Лобни. И в связи с открытием в Аэропорту Шереметьево 3-ВПП, нам стало невозможно жить, спать, отдыхать, воспитывать детей. Глиссада 3-ВПП проходит прям над крышей нашего многоэтажного дома по …Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:!!!обратите внимание!!!Особо важно!!!
Сергей2019-09-24 12:35
19 сентября я прилетел из Шереметьево в Екатеринбург.Рейс в 13-30.Номер1412.Сидел на месте F. Кажется номер ряда 21.Рядом никто не сидел.На сиденье я положил очки с диоптриями с газетами.Забыл взять очки по прилете.Позвонил в Кольцово .Сказали что не находили.Просьба если обнаружатся очки то позвонить мне где их можно забрать.Там просто очень дорогая оправа.89222240900…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:
Сергей2019-09-24 12:30
19 сентября я прилетел из Шереметьево в Екатеринбург.Рейс в 13-30.Номер1412.Сидел на месте F. Кажется номер ряда 21.Рядом никто не сидел.На сиденье я положил очки с диоптриями с газетами.Забыл взять очки по прилете.Позвонил в Кольцово .Сказали что не находили.Просьба если обнаружатся очки то позвонить мне где их можно забрать.Там просто очень дорогая оправа.89222240900…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:
Аноним2019-09-22 22:11
Конечно я опаздывала на регистрацию,по дороге в Шереметьево была пробка из-за аварии ,но почему-то онлайн-регистрация тоже была невозможна на рейс 1238…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:
Виктор2019-09-14 16:58
Я пожилой человек со свойе женой летел из Иркутска в Амстердам к своим внукам и опять уже в третий раз Аерофлот теряет чемодан, ни извинений, ни пом…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:#обман#постоянный#ценызавышены.это просто грязьБАРДАК и НЕТ РЕЗУЛЬТАТАБардак и обман
Анастасия2019-09-09 13:35
Отец вылетел на лечение в Корею. Рейс Минводы-Москва (Шереметьево)-Сеул, 08.09.2019.По прибытию оказалость, что их багаж потеряли, и что нам теперь делать ? лекартсва и одежда в багаже! отец-инвалид, в багаже лекартсва , выданные по рецепту и они являются жизненно необходимыми. 

Источник: http://zhaloba.net/firm-aeroflot-65/

Испорченный отдых и никаких компенсаций. Постоянный клиент «Аэрофлота» стал нежеланным гостем компании из‐за мата

Куда следует обратиться с жалобой на действия компании Аэрофлот?

На своей странице Соколовский рассказал, что летел с семьей в Ниццу в ночь на 1 декабря. Мужчина довольно состоятельный, поэтому всегда летает бизнес-классом. Во время рейса в Ниццу лайнер совершил аварийную посадку в Вене из-за задымления. Пассажиров самолета высадили в Вене, в аэропорту предложили воды.

«В какой-то момент выходит сотрудник аэрофлота и говорит, что рейс продолжен не будет и единственное, что сделает компания это даст возможность всем улететь в Москву на ближайшем рейсе авиакомпании, далее нужно будет подождать следующего рейса около пяти часов в Шереметьево и только потом отправиться в Ниццу», — рассказал Соколовский.

После этого большинство пассажиров начало бунтовать и требовать билеты на ближайший рейс в Ниццу. Соколовский сделал то же самое.

Он снял все происходящее на видео, сопровождая все это нецензурными словами, «потому что авиакомпания обязана была создать условия в аэропорте, предоставить гостиницу, еду и продолжить маршрут любым возможным путем.

Толпа стояла и кричала долго, часа два точно, я все это снимал и комментировал».

Источник фото: Аэрофлот — Российские авиалинии /

Когда Соколовский понял, что от «Аэрофлота» ничего не добьется, то взял такси и поехал с семьей в гостиницу, а также сразу купил билеты на самолет до Ниццы у местных авиалиний.

«Естественно ночь в отеле Ниццы прогорела, деньги за билеты никто тоже не вернул, как и никакой компенсации вообще не было».

Соколовский рассказал, что часто летает «Аэрофлотом», поэтому у него накопилось много миль — бонусов на карту «Аэрофлот Бонус», за которые можно получить скидку на полет или вовсе путешествовать бесплатно.

«Как думаете, что я увидел? Я увидел, что мой аккаунт Аэрофлот Бонус анулирован по причине: Доводим до Вашего сведения, что в связи с публикацией Вами негативных высказываний в адрес ПАО „Аэрофлот“ с использованием ненормативной лексики, на основании Правил программы „Аэрофлот Бонус“ решением руководства авиакомпании Ваш счет в программе „Аэрофлот Бонус“ № 105******* аннулирован», — написал Соколовский.

Соколовский возмущен, что вместо элементарных извинений компания блокирует аккаунт, можно сказать, постоянного клиента.

В разговоре с «360» Соколовский поделился, что компания должна извиниться перед пассажирами, а также вернуть деньги за «неосуществленный рейс и гостиницу».

Хочу, чтобы они просто извинились и карту восстановили. По логике, я считаю, что даже если не разблокируют карту, они обязаны вернуть деньги за неосуществленный рейс и гостиницу. Это независимо от карты. Это деньги, которые они должны. Они не доставили в Ниццу. Четыре билета бизнес-классом, несколько сотен тысяч

Александр Соколовскийблогер.

Соколовский рассказал, что письмо о блокировке его карты пришло 6 декабря. Однако увидел это он только недавно, потому что не заходил в личный кабинет. «6 декабря пришло письмо со словами, что мой аккаунт заблокирован», — добавил мужчина.

Блогер летает довольно много. По его словам, в 2018 году он летал раз в две-три недели, причем в 90% случаев именно «Аэрофлотом». Кроме того, билеты он брал всегда в бизнес-класс.

«Им по-барабану на одного человека. Я искренне считаю, что они в этой ситуации неправы, что они не предоставили никаких условий и обиделись на то, что я сказал какое-то грубое слово в адрес компании.

Хотя они сами своими действиями, грубо говоря, послали самолет на****. Они должны обижаться на себя, на то, что они не предоставили сервис людям.

В итоге, обиделись на меня, что я грубое слово сказал», — заключил Соколовский.

Обслужили в соответствии с регламентами

Как сообщили «360» в «Аэрофлоте», посадка рейса SU2474 из Москвы в Ниццу 30 ноября была произведена «исключительно по техническим причинам». В компании добавили, что всех пассажиров обслужили в соответствии с Федеральными авиационными правилами и согласно стандартам «Аэрофлота».

Компания подтвердила, что участие Соколовского в программе «Аэрофлот Бонус» действительно прекращено.

«За использование ненормативной лексики и оскорбительных высказываний в своих постах в адрес авиакомпании, которые унижают сотрудников. Все вопросы он мог решить, обратившись в компанию, подробно изложив детали ситуации, цивилизованным путем.

Господин Соколовский нарушил пункт 7.5 правил Программы, разместив публикацию, содержащую сведения, порочащие деловую репутацию компании Аэрофлот, в сети Интернет.

Это не первый случай, кода „Аэрофлот“ лишает статуса в программе „Аэрофлот Бонус“ за оскорбления», — добавили в компании.

Пресс-секретарь авиакомпании «Аэрофлот» Максим Фетисов в беседе с «360» подчеркнул, что следует замечать разницу между критикой и откровенными хамскими постами.

По словам Фетисова, Соколовский оскорблял сотрудников и вел себя по-хамски в адрес компании «Аэрофлот».

Все вопросы он мог решить напрямую обратившись в компанию, написать жалобу, либо обратиться через аккаунты в соцсетях к нашим сотрудникам и, конечно, мы бы проконсультировали, сказали, как действовать в той или иной ситуации

Максим Фетисовпресс-секретарь авиакомпании «Аэрофлот».

Фетисов подтвердил, что в декабре 2018 года самолет, который направлялся из Москвы в Ниццу, совершил вынужденную посадку в аэропорту Вены.

В гавани пассажиров обеспечили согласно стандартам авиакомпании: их разместили в терминале, предоставили напитки, питание.

И дальше, чтобы ускорить процесс доставки пассажиров в Ниццу, им предложили вернуться в Москву и утренним рейсом улететь в Ниццу. Для этого, по словам Фетисова, компания поставила самолет большей вместимости.

Источник: https://360tv.ru/news/tekst/isporchennyj-otdyh-i-nikakih/

Как вернуть деньги за билет на самолет: основания на возврат и сколько денег можно вернуть

Куда следует обратиться с жалобой на действия компании Аэрофлот?

Стоимость авиаперелетов весьма высока. Неудивительно, что большинство клиентов авиакомпаний стараются снизить ее всеми доступными способами. Одним из наиболее распространенных является покупка авиабилета заблаговременно.

При этом нередки случаи, когда планы потенциального пассажира могут поменяться, что приведет к отмене или переносу времени полета.

Если ситуация складывается подобным образом, вполне понятно желание клиента осуществить возврат обычного или электронного билета.

Это вполне реально, так как основной регулирующий сферу авиаперелетов нормативный документ, Воздушный кодекс РФ (ВК РФ), предусматривает такую возможность.

Следует учитывать, что даже в случае покупки так называемых невозвратных билетов, пассажир может попытаться их сдать, чтобы получить назад заплаченные деньги частично или полностью. Сделать это сложнее, чем в случае обычных билетов, тем не менее, вполне возможно.

Если же речь идет об стандартных билетах, необходимо следовать инструкциям и правилам, описанным ниже. Тогда, вне зависимости от действий авиакомпании, вероятность возврата средств достаточно высока. Главное при этом – знать некоторые особенности процедуры и правильную последовательность действий.

Основания на возврат билета на самолет

В соответствии со ст. 108 уже упоминавшегося ВК РФ, любому пассажиру предоставляется возможность отказа от вылета. Об этом необходимо уведомить авиакомпанию минимум за 24 часа до рейса, если отсутствует льготный срок, устанавливаемый некоторыми перевозчиками.

При соблюдении этих условий, пассажиру должна быть возвращена уплаченная им сумма за авиабилет за вычетом определенного тарифа или сбора, который не может превышать 25% от стоимости. Если перевозчиком или агентством по продаже установлены собственные правила, они обязаны предоставить возможность клиенту ознакомиться с ними.

Сколько денег можно вернуть за билет на самолет

Как уже отмечалось выше, в случае отказа пассажира от полета, о чем не менее чем за сутки он уведомил перевозчика, клиент имеет право получить обратно уплаченные им средства за вычетом суммы, не превышающей 25%. При этом размер удержания должен быть обоснован действующими в компании тарифами и правилами перевозки.

Несмотря на то, что даже самые крупные фирмы, оказывающие услуги авиаперевозок, например Аэрофлот, зачастую стараются уклониться от возврата денег, требования законодательства четко обязывают их сделать это. Сложившаяся арбитражная практика, когда помимо стоимости билета перевозчики вынуждены оплачивать серьезные штрафы, привела к тому, что в большинстве случаев они не доводят дело до суда.

Куда обращаться для возврата билета на самолет

Места, куда следует обращаться для произведения возврата билета, рекомендуется изучать перед тем, как купить его. Проще всего получить необходимую информацию на сайте авиакомпании. Еще один возможный вариант – сделать звонок в диспетчерскую службу авиаперевозок.

При выполнении процедуры возврата пассажиру следует обращать внимание на два важных момента:

  • любые правила, которые установлены авиаперевозчикам, не могут противоречить или ухудшать условия, прописанные в ВК РФ;
  • в случае наличия каких-либо ведомственных директив или рекомендаций, на которые ссылается авиакомпания, приоритетным для любого суда являются требования ВК РФ.

Последовательность действий при возврате билета на самолет

Для выполнения процедуры возврата билета необходимо выполнить следующие действия:

  • найти координаты авиакомпании или агентства, где покупался авиабилет;
  • изучить правила обмена или возврата билетов, установленные в организации;
  • обратиться лично или по телефону в авиакомпанию или агентство. При этом они могут потребовать данные паспорта;
  • написать заявление об отказе от полета и возврате средств, продублировав его электронным письмом или отправкой заказного;
  • при получении отказа, следует еще раз попытаться добровольно получить средства;
  • при повторном отказе необходимо написать жалобу в Росавиацию, приложив к ней переписку. В подавляющем большинстве случаев это помогает, причем без всяких затрат для пассажира;
  • если оказались безрезультатны все перечисленные варианты, следует обратиться в суд.

С рекомендациями по поводу возврата билетов на самолет можно ознакомиться на видео:

Источник: https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/kak-vernut-dengi-za-bilet-na-samolet/

Жилищный вопрос
Добавить комментарий