Куда и как правильно подать претензию на магазин Евросеть?

Как вернуть деньги за телефон. Самые популярные «разводки» салонов сотовой связи

Куда и как правильно подать претензию на магазин Евросеть?

Сегодня мобильные телефоны есть почти у всех — от маленьких детей до бабушек и дедушек. Спрос рождает предложение, поэтому салоны сотовой связи открываются на каждом шагу.

Купить телефон — проще простого, были бы деньги, и даже если их не хватает, всегда можно оформить кредит прямо в магазине.

Однако сложности начинаются сразу при использовании телефона: количество жалоб потребителей на некачественные мобильные телефоны постоянно растет. Юристы Союза потребителей Вологодской области «Паритет» пишут претензии о возврате телефонов буквально каждый день.

И каждый раз почти одними и теми же словами пострадавшие покупатели передают свою беседу с персоналом салона мобильной связи. Поэтому мы решили собрать наиболее популярные уловки магазинов сотовой связи и рассказать о них вам.

  • Ответы на часто задаваемые вопросы по возврату телефонов

«Это технически сложный товар. Деньги вернуть нельзя, только гарантийный ремонт»

Да, действительно, мобильные телефоны внесены в список технически сложных товаров (постановление Правительства РФ №924 от 10.11.2011). Однако это вовсе не означает, что при возникновении дефекта телефон нельзя вернуть в магазин или обменять, а нужно довольствоваться лишь ремонтом. Вернуть технически сложный товар при возникновении недостатка можно, но есть некоторые нюансы.

Во-первых, в течение первых 15 дней с момента покупки вы имеете право вернуть телефон в магазин в связи с любым недостатком, даже таким, который устраняется очень быстро и бесследно. При этом вы сами решаете, чего требовать от магазина. А выбрать можно из следующих вариантов:

  • заменить на телефон этой же марки (этой же модели и (или) артикула) — если модель вам нравится, но проблема конкретно в этом телефоне;
  • заменить на телефон другой марки (модели, артикула) с доплатой или наоборот, с частичным возвратом стоимости, — если вы поняли, что проблема в модели телефона и хотите попробовать другой;
  • попросить о соразмерном уменьшении покупной цены — если вы готовы мириться с наличием недостатка, но хотите получить скидку;
  • попросить, чтобы магазин немедленно и бесплатно исправил дефект, либо компенсировал ваши расходы на ремонт в другом месте, — если вы не доверяете ремонт магазину;
  • вернуть телефон и попросить назад ваши деньги.

Как видите, выбор достаточно большой и выбираете вы сами, то есть магазин не может вас заставить менять телефон, если вы хотите получить назад деньги. Поэтому мы рекомендуем всем покупателям сразу же после покупки телефона активно начать им пользоваться и изучать его функции и особенности. И если в течение первых 15 дней что-то идет не так, то смело несите телефон в магазин.

Во-вторых, даже если с момента покупки прошло больше 15 дней, возможность выбора есть — соразмерное уменьшение цены телефона, бесплатный гарантийный ремонт в магазине или возмещение расходов на платный ремонт в другом месте.

В-третьих, даже по истечении первых 15 дней с момента покупки в ряде случаев можно просить возврата денег за телефон или его замены. Это возможно в следующих случаях:

1) в вашем телефоне есть существенный недостаток. Таким считается недостаток, который:

  •  не устранить в принципе;
  • появляется снова и снова после неоднократного ремонта;
  • требует очень дорогого или длительного ремонта и т.п.

2) вы сдали телефон в ремонт для устранения недостатков, но он затянулся дольше, чем было написано в вашей квитанции о приемке в ремонт или в договоре о покупке телефона. В любом случае, по закону устранять недостатки магазин не имеет права дольше 45 дней.

3)  в течение одного года гарантийного срока вы несколько раз сдавали телефон в ремонт, при этом общая длительность всех этих ремонтов составила больше 30 дней.

Как видите, есть много случаев, когда вы можете просить назад деньги за телефон.

«Все претензии не к магазину, а в сервисный центр»

Наверняка, знакомая ситуация. Вы пришли в салон сотовой связи, где покупали телефон, пытаетесь рассказать менеджеру о своей проблеме, но он даже не хочет вас слушать: «Идите в сервисный центр». На самом деле, менеджер откровенно лукавит. Дело в том, что закон «О защите прав потребителей» дает вам, покупателю, право выбора — к кому предъявлять претензии:

  • магазину, где вы купили телефон;
  • уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю (на упаковке товара так и должно быть написано «уполномоченная организация»). Это такая структура, которую производитель товара наделил полномочиями по работе с претензиями потребителей;
  • изготовителю телефона или импортеру — о замене на телефон этой же марки, безвозмездном устранении недостатков либо возврате денег за товар.

Если вы решили написать претензию в магазин, то это ваше право, и никто не может заставить вас идти в сервисный центр.

Важно:
Гарантия, дополнительная гарантия, страховка на телефон — в чём разница?

«Сначала сделаем диагностику, потом напишете претензию»

Четко запомните: все претензии предъявляются в письменном виде. Если вы принесли претензию в магазин лично, то сотрудники магазина обязаны принять ее у вас и поставить вам на втором экземпляре претензии отметку о получении. Причем для успешных перспектив возврата денег за телефон принципиально важно предъявить претензию своевременно.

Вспомните про первые 15 дней с момента покупки: в этот период вернуть телефон гораздо проще. Поэтому необходимо запастись доказательствами того, что вы успели попасть в этот срок.

А дальше, даже если магазин вам не даст ответа на претензию или откажет, у вас есть целых 3 года для подачи искового заявления в суд и решения вопроса в принудительном порядке.

Кроме того, достаточно часто нужно доказать, что вы просили именно возврата денег, а не гарантийного ремонта. Если вы не подали претензию, магазин сделает выбор за вас. Устные просьбы, к сожалению, к делу не пришьешь, и во многих случаях покупатели, не подавшие письменную претензию и поверившие магазину, обречены на гарантийный ремонт.

Заметьте, что дата подачи претензии также имеет существенное значение для определения сроков удовлетворения вашей просьбы.

По закону для возврата денег за телефон есть 10 дней, для замены — 7 дней (или 20 дней при необходимости проверки качества), а если эти сроки нарушаются, то начинает капать неустойка.

Запомните золотое правило: утром претензия — днем диагностика, днем претензия — вечером диагностика, вечером претензия — утром диагностика.

«Можем предложить только платный ремонт»

Такой ответ магазина правомерен только в двух случаях:

  • гарантийный срок на телефон уже истек (однако и тут есть исключения: например, для случаев, когда гарантийный срок был установлен меньше двух лет, и вы принесли претензию в течение 2 лет с момента покупки);
  • в возникновении недостатка виноват потребитель — например, вы пролили на телефон воду, или не следовали рекомендациям производителя и не обновляли антивирусы, — либо третье лицо (неквалифицированный ремонт).

Поэтому совет для таких случаев один: если вы точно знаете, что пользовались телефоном, как положено, и не ремонтировали телефон у некомпетентного мастера, то не бойтесь отстаивать свою позицию, идите в суд. Можем вспомнить случай из своей практики: женщина купила в салоне мобильной связи выставочный образец телефона.

На следующий день у телефона вывалилось гнездо с сим-картой, и телефон перестал работать. Магазин предложил покупательнице только платный ремонт, причем его стоимость была сопоставима с ценой телефона. Женщина пришла к нам, и мы по ее просьбе обратились в суд.

По результатам судебной экспертизы магазину не удалось доказать, что гнездо было сломано покупательницей, и суд принял решение об удовлетворении требований покупательницы.

«Недостаток не выявлен. Произведена замена ПО»

Наш опыт работы свидетельствует, что практически в 90% случаев покупатели получают именно такой ответ на претензию от магазина.

К сожалению, салоны сотовой связи не склонны к тому, чтобы своевременно удовлетворять все претензии потребителей, и даже обоснованные претензии.

Расчет здесь простой: мы ответим на претензию отказом, а в суд пойдет не каждый, а кто пойдет — с тем уже в суде и будем решать вопрос. За счет такой схемы отсеивается достаточно большое число потребителей, которые просто не хотят больше тратить свое время на магазин.

Подробные инструкции:
Ситуация: сдали товар на проверку качества, дефект не обнаружен

Что же делать при получении такого ответа? Мы считаем, что в таком случае необходимо решать вопрос через суд. Споры о возврате денег за мобильные телефоны относятся к категории дел о защите прав потребителей. Поэтому вопросы подачи иска и ведения дела в суде во многом упрощаются.

Во-первых, не надо платить госпошлину за подачу искового заявления в суд и можно подавать иск к мировому судье по своему судебному участку, даже если ваш ответчик — федеральная сеть.

Во-вторых, можно обратиться за помощью в местное общество по защите прав потребителей, где в большинстве случаев помощь окажут бесплатно.

В-третьих, что немаловажно, закон о защите прав потребителей четко прописывает, что магазин должен отвечать за недостатки телефона, если не докажет, что в возникновении недостатка виноват сам потребитель или посторонние лица. Такой вопрос доказывается лишь судебной экспертизой.

Поскольку доказывать должен магазин, в большинстве случаев именно магазин заявляет в суде ходатайство об экспертизе и оплачивает проведение судебной экспертизы. В нашей практике в подавляющем большинстве случаев экспертиза обнаруживает производственные недостатки в товарах, поэтому требования потребителей признаются обоснованными.

Хотите еще про разводки?
Возврат денег за телефон: салоны сотовой связи разводят опять

Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей в России



Источник: https://paritet.guru/stati/kak-vernut-dengi-za-telefon-samyie-populyarnyie-razvodki-salonov-sotovoy-svyazi.html

Куда пожаловаться на Евросеть?

Куда и как правильно подать претензию на магазин Евросеть?

Нередко на салон сотовой связи Евросеть поступают жалобы потребителей, касающиеся как качества товара, так и отношения сотрудников магазина к покупателям.

Многие клиенты сталкиваются с тем, что отстоять свои права, становясь клиентом этой сети, бывает очень тяжело. Как правило, почти всегда затягивается срок проверки некачественного товара, а потом ещё и срок принятия самого решения.

Однако, существуют определённые меры, предприняв которые вы сможете отстоять свои права, вернуть магазину негодный к использованию товар, а себе – свои деньги.

Зачем писать жалобу

Оснований для написания жалобы на Евросеть довольно много. Среди основных можно выделить следующие:

  • Цены на витрине отличаются от реальных;
  • Поведение работников сети не является профессиональным;
  • Магазин неохотно принимает продукт на ремонт по гарантии;
  • У товара имеются повреждения и брак;
  • Комплектация изделия не соответствует заводской;
  • Вернуть или поменять продукт, который не подошёл невозможно;
  • К качеству техники всегда есть претензии.

Куда обратиться

Существует масса способов пожаловаться на магазин, в котором были совершены действия, противоречащие клиентскому сервису в целом.

  • Оставить замечание в «Книге отзывов и предложений». По закону, в течение 2 дней директор магазина должен принять во внимание обращение, а в течение 5 дней – принять меры;
  • Заполнить форму на официальном сайте Евросети в разделе «Обратная связь»;
  • Позвонить в колл-центр компании;
  • Написать обращение на официальном сайте Роспотребнадзора;
  • Обратиться в Общество защиты прав потребителей;
  • Составить жалобу в прокуратуру или суд.

Более подробно о том, куда пожаловать на магазин, вы можете прочитать в этой статье.

Как грамотно написать жалобу

Заявление в магазин Евросеть можно составить как от руки, так и на компьютере. При этом необходимо соблюдать правила деловой переписки:

  • Наименование магазина и ФИО лица, на чьё имя адресовано заявление;
  • ФИО заявителя, его место проживания, контактные данные;
  • Льготный статус (при наличии);
  • Обстоятельства совершения покупки;
  • Выявленные у товара недостатки;
  • Почему сотрудник магазина не решил вопрос;
  • Ссылки на законодательные нормы;
  • Требования заявителя;
  • Приложения – список прилагающихся документов;
  • Дата и подпись.

Обращаем ваше внимание, что не подлежат принятию в работу следующие жалобы:

  • Заявления, содержащие рекламные объявления;
  • Обращения, в тексте которых есть ссылка на другой сайт;
  • Заявления, в которых присутствуют нецензурная лексика, оскорбления и угрозы;
  • Жалобы, адрес отправки которых является анонимным, неполным или неправильным;
  • Обращения, текст которых нечитаем;
  • Заявления, ответ на которые уже был дан заявителю.

При соблюдении изложенных рекомендаций ваша жалоба будет принята в работу, рассмотрена и удовлетворена.

Как пожаловаться в Роспотребнадзор?

В том случае, когда компания отказывается уладить конфликт, клиенту не остаётся ничего иного как обратиться в высшие инстанции. Например, в Роспотребнадзор.

Для этого на сайте предусмотрена форма для заполнения, в которой можно кратко описать обстоятельства произошедшего и изложить суть претензии.

Обязательно нужно указать название и месторасположение магазина, а также прикрепить к претензии документы, такие как чек, видимые дефекты купленного товара, талон на гарантию и другие.

Для прикрепления файлов существует специальная функция в конце формы.

Также о том, как написать жалобу в Роспотребнадзор на магазин, вы можете прочитать в этой статье.

Как пожаловаться в прокуратуру?

Иные случаи требуют вмешательства прокуратуры, так как она контролирует соблюдение законов и конституции Российской Федерации коммерческими фирмами.

Претензию на компанию нужно подать в прокуратуру по месту жительства. Так жалоба будет рассмотрена быстрее.

Также можно оставить претензию прямо на сайте прокуратуры. Обращаем ваше внимание, что для каждого региона Российской Федерации предусмотрен свой сайт прокуратуры, также есть сайт Генеральной Прокуратуры Российской Федерации.

Чтобы оставить претензию на сайте, нужно зайти в раздел «Интернет-Претензия» (как правило, этот раздел есть на каждом сайте прокуратуры), заполнить все поля и в разделе «текст обращения» написать претензию. После этого можно прикрепить документы в качестве доказательства и затем отправить претензию.

Срок рассмотрения жалобы

Заявление, подаваемое в Роспотребнадзор, рассматривается до 30 дней с момента регистрации жалобы.

Заявление, подаваемое в прокуратуру, поступает в работу в течение 3 дней с момента поступления и рассматривается до 15 дней в том случае, если заявлению не нужна дополнительная проверка. А если заявлению не достаёт информации, то прокуратура может вернуть его заявителю в течение 7 дней.

Время работы с заявлением может быть увеличено ещё на 30 дней. При этом заявитель заранее должен быть уведомлен об этом.

(1 1.00 из 5)
Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/pozhalovatsya-na-evroset.html

Жалоба на Евросеть – их сотрудников, обслуживание (образцы документов и пошаговая инструкция)

Куда и как правильно подать претензию на магазин Евросеть?

Если урегулировать проблему мирным путем не удалось, продавцы Евросети отказываются принимать технику обратно и возвращать денежные средства, не хотят обменивать товар, хамят, нужно написать жалобу вышестоящему руководству или в соответствующие инстанции.

Причины и основания для жалобы

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

Покупатель вправе написать претензию, если:

  • цены на витринах и по чеку различаются;
  • продавец дал заведомо ложную информацию о характеристиках товара;
  • сотрудник вел себя по-хамски;
  • товар не принимают по гарантийному талону;
  • техника имеет внешние дефекты, повреждения;
  • ее доставили с опозданием;
  • она продана в неполной комплектации;
  • продавец отказал в обмене или возврате;
  • имеются другие претензии к качеству.

Жалобы внутри компании

Жалобу на компетентность сотрудников Евросети, некачественный товар можно подать на имя руководства компании. Например, написав претензию на официальном интернет-сайте по ссылке. Для этого нужно зайти во вкладку «Обратная связь».

Горячая линия

В Евросети есть собственная горячая линия: + 7 (800) 700-00-10. По этому номеру можно проконсультироваться при возникновении вопросов, подать устную жалобу. Легче всего дозвониться с 8:00 до 20:00 и в выходные.

После ответа оператора нужно подробно рассказать о произошедшем конфликте, назвать адрес магазина, желательно данные сотрудника, который вас обслуживал (Ф.И.О., должность). Если вы ничего не знаете о работнике, нужно его хотя бы описать.

Книга жалоб

Претензию можно оставить в «Книге жалоб и предложений». По закону «О защите прав потребителей» она находится в свободном доступе в салоне или ее предоставляют по первому требованию.

На претензии отвечает директор магазина, он обязан описать какие меры приняты. Если недовольный потребитель оставил свои контакты, его должны оповестить письмом или звонком о принятии решения по вопросу.

Руководство

Претензия на имя руководства пишется в деловом стиле. Установленной формы не существует, поэтому она оформляется в свободной форме. Скачать образец можно по ссылке.

Претензия относится лично по адресу: г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 26, корпус 5, 3 эт., Бизнес центр «Симонов Плаза». Если нет времени нанести визит или вы находитесь в другом регионе, жалоба отправляется почтой: 115280, г. Москва, ул. Ленинская слобода, д. 26, корпус 12, офис 23 АО «Евросеть Логистика».

Информация дойдет до руководства, если опубликовать претензию в официальных социальных сетях:

Дирекция Евросети не может не ответить на жалобу в интернете, так как она видна всем пользователям. Написанная претензия приобретает публичность, а плохой отзыв портит репутацию компании.

Надзорные органы

Если попытки решить вопрос мирным путем не дали результата, нужно жаловаться в независимые инстанции, контролирующие работу таких компаний.

Роспотребнадзор

Этот государственный орган защищает права потребителей. Если он сочтет, что клиенту было оказано плохое обслуживание, виновные будут наказаны, заявителю вернут деньги в полном объеме.

Подать жалобу в Роспотребнадзор жители центрального региона могут следующими способами:

  • Написать письмо: г. Москва, ул. Вадковский переулок, д.18, корп. 5 и 7, индекс 127994.
  • Нанести визит лично по указанному адресу.
  • Позвонить по контактным номерам и оставить устную претензию: +7 (499) 973-26-90.

Жители регионов могут уточнить адреса и номера территориальных подразделений Роспотребнадзора по телефону горячей линии: +7 (800) 100-00-04 или на www.rospotrebnadzor.ru. Здесь же оставляют претензию онлайн. Отправить жалобу можно и на почту depart@gsen.ru.

ОЗПП

Это организация, юристы которой помогают отстоять права гражданам. Жители столицы могут записаться на прием по телефону: + 7 (495) 763-51-24.

Прием граждан ведется по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д. 7. Если нет возможности нанести личный визит (например, вы живете в другом городе), оставьте жалобу на сайте по ссылке. Там же можно посмотреть стоимость услуг и образец жалобы. Претензию можно отправить и на электронную почту mail@ozpp.ru.

Прокуратура

Если обращение в вышеназванные организации не принесло результата, пишут заявление в Прокуратуру:

  • посетив ее: г. Москва, ул. Крестьянской заставы, д. 1;
  • отправив письмо на этот же адрес (индекс: 109992);
  • позвонив по номеру: + 7 (495) 951-71-97 (добав. 1547);
  • закинув в ящик для обращений граждан (он находится в приемной Прокуратуры);
  • заполнив заявление онлайн на сайте www.mosproc.ru.

Жители регионов могут посмотреть адреса и номера территориальных подразделений на сайте genproc.gov.ru. Также по ссылке можно оставить онлайн-жалобу.

Скачать образец заявления можно по следующей ссылке.

Как правильно оформить претензию

Напечатать жалобу лучше на компьютере, потому что написанный текст от руки не всегда можно разобрать. Из-за этого заявление могут не рассмотреть.

При составлении нужно соблюдать правила оформления, в шапке листа указывается:

  • наименование организации, Ф.И.О., кому адресуется жалоба;
  • Ф.И.О., дата рождения, контактные данные, льготный статус, если имеется (ветеран, инвалид и т.д.) заявителя.

Текст обращения:

  • обстоятельства приобретения техники;
  • выявленные дефекты, повреждения или чем не удовлетворила работа сотрудников;
  • почему работник не стал решать проблему;
  • ссылки на законодательство;
  • ваши требования, предложения;
  • приложение: материалы и документы, подтверждающие нарушение прав;
  • число, подпись.

На претензию могут не ответить, если:

  • в ней имеется реклама;
  • указаны ссылки на посторонние сайты;
  • есть нецензурная лексика, оскорбления, угрозы;
  • присутствуют стилистические, грамматические и орфографические ошибки;
  • она написана анонимно или указаны неверные контактные данные;
  • невозможно разобрать почерк, текст написан заглавными или латинскими буквами;
  • ответ уже дан ранее.

Сроки рассмотрения

По закону «О защите прав потребителей», если вопрос решается внутри компании, руководство должно рассмотреть жалобу в течение 2 дней, на принятие мер дается 5 суток. После этого дирекция обязана оповестить заявителя о своем решении.

Согласно закону «О порядке рассмотрения обращений граждан» государственные органы должны решить проблему за 30 суток. Прокуратура регистрирует заявление в течение 72 часов с момента подачи.

Если нет необходимости в дополнительной проверке, на рассмотрение дается 15 суток. Если в претензии мало сведений, она может быть возвращена заявителю через неделю на исправление. В некоторых случаях срок рассмотрения продлевают до 30 дней.

Об этом должны оповестить недовольного покупателя.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

Источник: https://viplawyer.ru/zhaloba-na-evroset/

Как составить претензию в Евросеть – образец жалобы и обращение на горячую линию

Куда и как правильно подать претензию на магазин Евросеть?

Крупные сетевые продавцы привлекают потенциальных покупателей широким ассортиментом, демократичными ценами на товары, акциями и скидками. У больших оборотов имеется обратная сторона: качество товара не всегда соответствует заявленному. Если вы приобрели неработающий гаджет, вернуть деньги и восстановить справедливость поможет претензия в Евросеть.

Причины для жалобы

Практика показывает, что чаще всего жаловаться на Евросеть клиентов вынуждают следующие факторы:

  • несоответствие цен на витрине и на кассе;
  • хамство сотрудника, обслуживающего покупателя;
  • намеренное введение клиента в заблуждение;
  • отказ в гарантийном ремонте и возврате технически неисправного товара;
  • нарушение сроков доставки продукции;
  • неполная комплектация изделий и т.д.

Практика показывает, что магазин неохотно принимает товар к возврату и не всегда соглашается на гарантийный ремонт. Недовольному покупателю полезно знать, как отстоять собственные интересы.

Куда пожаловаться на Евросеть?

Существуют следующие способы, чтобы жалобу на Евросеть:

  • Обратиться к руководству магазина

Самый простой способ сделать это – написать отзыв в Книге жалоб. По закону, ее должны предоставить потребителю по первому требованию. У директора торговой точки имеется двухдневный срок, чтобы ознакомиться с сообщением, и пятидневный – чтобы принять меры.

  • Оставить жалобу на официальном сайте

Необходимо пройти по ссылке http://euroset.ru/feedback/, выбрать город своего проживания и в специальном окне формы рассказать о своих недовольствах.

По заверениям на сайте, сотрудники торговой сети обязуются рассмотреть претензионное обращение в течение 24-х часов.

Для быстрого реагирования они просят клиента сделать обращение максимально информативным и указать контакты (электронная почта, номер телефона).

Евросеть принимает жалобы по горячей линии. Бесплатный телефон 8 800 700 5000 работает в круглосуточном режиме.

  • Изложить недовольства в соцсетях

Чтобы получить быстрый ответ, жалуйтесь в официальных группах компании в сетях и Фейсбук. Это действенный способ, потому что обращение клиента и ответ на него увидят другие потребители.

  • Написать официальную претензию

Чтобы вам вернули деньги за некачественный товар, подготовьте претензионное письмо на имя руководства салона связи. Оно составляется в соответствии с нормами делового стиля.

Унифицированный образец отсутствует, необходимо указать свое ФИО, контактные данные, суть претензий и заверить обращение собственноручной подписью. Претензию можно передать лично или направить заказным письмом по почте.

Если клиент уже воспользовался другими способами воздействия, он пишет: «Обращаюсь не в первый раз».

Скачать (Obrazets-pretenzii-na-vozvrat-sotovogo-telefona-nenadlezhashhego-kachestva.doc, 26KB)

Что делать, если руководство не реагирует

Если вы жалуетесь на допущенное нарушение по интернету и в претензионном порядке, но не получаете ответа, обратитесь к помощи независимых контролирующих структур. Существуют следующие варианты:

Общество защиты прав потребителей

Подать жалобу на Евросеть можно в ОЗПП. Задача этого органа – просветительская деятельность, защита прав клиентов. Оно изучает договоры на предмет выявления нарушений законодательства, перенаправляет иски и претензии в уполномоченные органы.

Чтобы обратиться в Общество, нужно заполнить заявку на его официальном сайте или совершить звонок по горячей линии. Организация предоставит бесплатную юридическую консультацию, которая поможет клиентам, впервые инициирующим возврат денег у магазина.

Суд

Когда жалуешься руководству или контролирующим органам, но не получаешь ответа, оптимальный способ возврата денег – обращение с иском в суд. Этот способ требует времени и средств на оплату помощи юриста, но если речь идет о крупных суммах, им не следует пренебрегать.

Практика показывает, что после вынесения решения суда торговые точки не только возвращают средства потребителю, но и компенсируют нанесенный моральный ущерб, возмещают стоимость экспертизы товара.

Существует множество способов пожаловаться на работу Евросети и добиться того, чтобы клиенту вернули денежные средства, потраченные на некачественный товар. Если руководство компании отвечает молчанием или отписками, следует обращаться в независимые контролирующие структуры: ОЗПП, Роспотребнадзор или в суд.

7 Комментариев

Источник: https://zpp.guru/torg/pretenziya-v-evroset/

Жалобы на Евросеть

Куда и как правильно подать претензию на магазин Евросеть?
Подать жалобу на Евросеть

Екатерина
2019-06-20 09:36

        15 июня 2019 года я приобрела у ООО «Сеть Связной» (по адресу: г.Тольятти, ул. К.Маркса, 65), смартфон «NHUAWEI Y5 black», стоимостью 7 158 (Семь тысяч сто пятьдесят восемь) рублей.        Я имела при себе необходимую сумму для приобретения указа…

Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:

!!!обратите внимание

!!!Особо важно!!!

#обманывают

1+1мошенничество

Беспридел

Бессовестные сотрудники

Аноним
2019-06-18 18:35

Хочу пожаловаться на продавца Алену работает в с.Смоленское ул.Соболева 12в.Не умеет работать ,болтает по телефону не обрашщая внимания на покупателей,хамит,грубит.не умеет работать с людьми.При пополнение счета на телефон деньги так и не приходит.По продукции своего товара ничего толком…
Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:

!!!обратите внимание

#обманывают

Аноним
2019-04-14 14:19

Сотрудницы Евросети предоставили мне неверную информацию по кредитной карте Кукуруза. Мне нужно было снять наличные с нее, и я спросила у сотрудниц Евросети, как это лучше и правильнее сделать. На что они мне посоветовали открыть обычную карту кукуруза, подключить к ней опцию Процент на остаток (что…
Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:

!

#обманывают

безпредел в ЕВРОСЕТИ

Аноним
2019-04-02 23:44

Я считаю что в евросети в городе Кораблино Кристина как Директор совершенно не

подходит для этой должности хамка неблагодарная эту должность о…
Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:

Ужас

УЖАСНЕЙШЕЕ ОТНОШЕНИЕ РАБОТНИКОВ К КЛИЕНТАМ!!!

Аноним
2019-03-18 21:47
Я приобрела примерно 10 февраля 2019 года в магазине “Амбар” кнопочный телефон. Прнеся его домой обнаружила, что он не заряжается, вернулась в магазин и меня о футболили. Прождала ещё пару дней, т к не было возможности ехать опять в магазин и решила его вернуть. Телефоном ни разу не поль…
Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:
Любовь
2018-12-15 14:32
Мы преобрели в евросеть 2 телефона, наушники, карту памяти. Покупка была в октябре месяце. Один из телефонов оказался неисправный. Мы приехали в этот салон (адрес г. Самара ул. Дыбенка 30).телефон обменять или сделать вазврат отказались. Предложили взять на проверку. Забрали это было 21.10.2018.обещали позванить. Мы долго ждали. Потом позвонили сами на горячую линию. Нам сказали что …
Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:
Аноним
2018-12-11 15:41

Г.Владикавказ Магазин Евросеть находится по адресу угол Маркуса и джанаева директор магазина отвратительная женщина,я спросил можно ли в рассрочку на что…
Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:

наглая

Не внимательно слушают и дают не то

не дают информацию

Не желание работать

Не желание работать с клиентом

не заинтересованность в покупателях

не качественное обсуживание

Александра
2018-12-03 23:53
В магазине был куплен телефон, через 3 дня обнаружили брак: не работает внешний дисплей и не проходят звонки. Пробовали менять сим-карту, перезагружать – помогает не на долго. Был сделан возврат по гарантии. Через 32 дня телефон вернули с техническим листом в котором сказано что дефектов не обнаружено. Консультант сказал, надо снять видео и пред…
Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:

!!!обратите внимание

!!!Особо важно!!!

деньги на ветер

Заказ не пришел в срок

Я разочарована

Аноним
2018-11-27 19:27

Пришла в салон для приобретения сим- карты без абонплаты, перед этим накануне проконсультировалась, у них же. Сказали сим- карта Мегафон без абонплаты  будет стоить 200₽.

в результате: продали карту, с  абонплатой и взяли необоснованно 500 рублей как обязательный первый платёж. Мошенники! Не ходите в Евросеть


Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:

#обманывают

1+1мошенничество

выбрасываешь деньги

дурят

Разочарована обманом

Мари
2018-11-13 17:39
5 сентября сдала телефон по страховке, уже 13 ноября и тишина. И документы они теряли и снова нашли. Запчасти ждут. За это время с али бы уже пришли запчасти. Пипец. …
Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:

Я в ШОКЕ

эдуард
2018-10-30 14:12

евросеть в городе курск площадь комарова – продавщица  страшная хамка  уберите ёё оттуда


Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:

Хамит

Инна
2018-10-05 00:03

Вчера 3 октября 2018г. в 9ч05 мин. зашла в Евросеть г.Ликино-Дулёво ул.Калина 5 положить на карту стрелка деньги.В ответ получила отказ.Молодой парень показал мне на терминал.Терминал не работал.

Я продацу сказала,что терминал не работает и хочу положить через кассу.Получила отказ.И послали меня в соседний магазин продуктов через стенку .Там стоит терминал -там оплатите.Я оплатила,но …

Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:

!

!!!обратите внимание

бардак и хамство

игнорируют клиентов.

Александр
2018-09-12 02:29
Евросеть!Как же Вам не стыдно дурить народ!Сплошное вранье!Сотрудники безграмотные,И все это происходит в центральном офисе и возглавляет все это дирек…
Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:

!

!!!обратите внимание

#обманывают

1+1мошенничество

Бардак

Наталья
2018-09-06 13:08

Крик души! НЕ ХОДИТЕ В ЕВРОСЕТЬ ТАМ РАБОТАЮТ МЯГКО СКАЗАТЬ НЕПРОФЕССИОНАЛЫ, создающие людям проблемы!

Из-за невнимательности работника Евросет…
Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:

наведите порядок

Елена
2018-08-07 15:10

добрый день! 12 июля 2018 года находясь в отпуске в г.Балаков (Саратовская обл) приобрели телефон iPhone 7 Plus pf 483900, оплата производилась по карте т.е. безналичный расчет.Придя домой загрузили телефон и поняли что телефон с брак…

Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:

!!!обратите внимание

!!!Особо важно!!!

Аноним
2018-07-20 16:31

Саратовская обл.,г.Балашов,ул.30 лет победы 156.Зайдя пополнить счет столкнулся с хамством ,грубостью и крайним неуважением продавца Колдина Максима Викторовича!!Являюсь постоянным клиентом Евросети впервые сталкиваюсь с наглецом и…
Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:
Любовь Дмитриевна
2018-07-12 15:32

21.06.2018г.в фидиал “Северо-Западный” ООО “Евросеть-Ритейл” торговая точка по адресу: 182250 Псковская область, город Себеж ул.7 Ноября. дом 5…
Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:
ПОЛИНА
2018-07-03 08:17

28 АПРЕЛЯ 2017 В МАГАЗИНЕ ЕВРОСЕТЬ ГОРОДА ЖЕЗНОГОРСКА-ИЛИМСКОГО ПРЕОБРЕЛА  ПЛАНШЕТ IRBIS , ТЕЛЕФОН SAMSYNG , ЧЕХОЛ ДЛЯ ПЛАНШЕТА , ДВЕ СИМ -КАРТ…
Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:

1+1мошенничество

безграмотные работники

Бездействие сервисной службы

Бессовестные сотрудники

Андрей
2018-06-09 16:50

Продали чехол которого не было на витрине, сказали цена в базе 2500, на сайте компании 790 рублей


Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:

Мошенники и уроды

Анна
2018-06-06 23:26

Мне нужно было оплатить услуги. оказанные онлайн. Для этого был сформирован счёт в RBKmoney. с этой целью я посетила три салона Евросеть: Тверская, д.4, Тверская д. 7., в ТЦ “Трамплин”. Оплату, 1000 рублей не смогла произвести ни через терминалы. ни с помощью кассиров, хотя говорилось, что достаточн…
Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:
Анна
2018-05-26 13:31
Обман и мошенничество. Никогда бы не подумала, что в самом центре города под вывеской известной сети продавца телефонов”Евросеть” находится самый настоящий “лохотрон”. Обратилась в салон для …
Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:

Мошенничество

Аноним
2018-05-24 00:32

Добрый вечер Меня зовут Давид проживаю в г Армавире решил преобрести телефон в рассрочку в компании Евросеть г Армавира ул Воровского 69 ТРК Красная…
Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:

!!!обратите внимание

!!!Особо важно!!!

1+1мошенничество

Елена
2018-05-20 19:25

Добрый день!Два года назад я купила в Евросети ( пр. Вернадского 6 в Москв) смартфон Philips S307.При покупке мне впарили страховку на дополнительное гарантийное обслуживание.Через месяц ровно пришлось отдать смартфон на ремонт, Вернуть деньги обратно  отказались, потому что месяц уже прошёл. Сд…

Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:
Аноним
2018-04-27 20:35
Добрый день. Сотрудница, имени не смогла узнать, отказалась сказать, бейджик отсутствовал. Адрес г.Санкт-Петербург, Балканская 5, магазин в Балкании Нова, возле СГМ Домовой. Я, Андралович Мария, пришла оплачивать кредит в данный салон связи, была поставлена в известность, что сегодня проводится инвентаризация, и платежи не прини…
Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:
Мария
2018-04-25 01:03

Сегодня 24.04.2018 я написала заявление на возврат денежных средств в салоне связи “Евросеть” по адресу Калининград, Ленинский пр-т, 30 за блютус-гарнитуру Jabra…
Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:

Беспредел

Аноним
2018-04-20 13:40

Источник: http://zhaloba.net/firm-evroset-10/

Жилищный вопрос
Добавить комментарий