Какую ответственность несёт продавец за нарушение прав потребителей?

Основные виды ответственности за нарушение прав потребителя

Какую ответственность несёт продавец за нарушение прав потребителей?

© Ирина Соколова,

руководитель информационно-аналитического управления
 Объединения потребителей России

Несет ли продавец (или исполнитель работы, услуги) ответственность перед потребителем? Да, закон такую ответственность устанавливает.  Наверняка всем известно, что при  нарушении срока исполнения обязательства, например, срока доставки товара, продавец обязан выплатить неустойку. А когда еще? 

Ответственность за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
Ответственность за вред, причиненный потребителю вследствие недостатков товара (работы, услуги)
 Ответственность за нарушение сроков (неустойка)
 Ответственность за убытки, причиненные потребителю  
Ответственность за отказ удовлетворить требования потребителя в досудебном порядке (штраф)

Ответственность за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

Если при заключении договора потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора. Если же договор был заключен, то потребитель имеет право в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар (работу, услугу) суммы и возмещения возникших в связи с этим убытков. При определении разумного срока, в течение которого потребитель вправе отказаться от исполнения договора, необходимо ориентироваться на срок годности товара, сезонность его использования, потребительские свойства и т.п. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю). В силу статей 22 и 23 Закона, требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, о возмещении возникших у него убытков должны быть удовлетворены в течение десяти дней со дня их предъявления, а за нарушение этого срока, потребитель вправе требовать выплаты неустойки в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки неустойку. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность , за недостатки товара (работы, услуги), которые возникли в товаре (работе, услуге) после его передачи потребителю из-за отсутствия у него такой информации. Если отсутствие полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) привело к причинению вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя, он вправе потребовать возмещения такого вреда, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя. Особо отметим, что при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Ответственность за вред, причиненный потребителю вследствие недостатков товара (работы, услуги)

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению в полном объеме. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы). Вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения в следующих случаях: – если на товар (результат работы) изготовитель должен был установить срок службы или срок годности, но он не установлен;
– если потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о сроке службы или сроке годности;
– если потребитель не был проинформирован о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, либо товар (результат работы) по истечении этих сроков представляет опасность для жизни и здоровья.
Если изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, вред подлежит возмещению в случае его причинения в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю, а если день передачи установить невозможно, с даты изготовления товара (окончания выполнения работы). Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет. Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего. Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем. Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг), независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет. Изготовитель (исполнитель, продавец) может быть освобожден от ответственности только в двух случаях: – если представит доказательства того, что вред причинен вследствие непреодолимой силы; – если докажет, что вред причинен по вине потребителя – из-за нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).

Ответственность за нарушение сроков (неустойка)

За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель, уполномоченная организация, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.  Причем, потребитель вправе требовать уплаты неустойки, определенной законом (законной неустойки), независимо от того, предусмотрена ли обязанность ее уплаты соглашением сторон (договором купли-продажи или договором окания услуг). Законом предусмотрена ответственность в виде неустойки за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя (устранения недостатков товара, замены товара с недостатками и т.д.). Продавец (изготовитель, уполномоченная организация, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара. Размер такой неустойки законом не ограничен и может превышать стоимость товара. Законом предусмотрена ответственность за нарушение установленного договором купли-продажи срока передачи потребителю предварительно оплаченного товара. За это нарушение продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.  Сумма неустойки, взысканной потребителем за это нарушение, не может превышать сумму предварительной оплаты товара. За нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель несет ответственность в виде неустойки в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги) за каждый день просрочки. Сумма такой неустойки (пени) ограничена законом – она не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги). Аналогичный размер неустойки предусмотрен и за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя, связанных с некачественно выполненной работой или услугой (об уменьшении цены за выполненную работу, о возврате уплаченных за работу денежных средств). Требования потребителя об уплате неустойки, предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, исполнителем, уполномоченной организацией, импортером) в добровольном порядке. Если дело рассматривается судом, то, руководствуясь статьей 333 ГК РФ, суд вправе уменьшить размер неустойки, если он явно несоразмерен последствиям нарушения обязательства. Однако Верховный суд РФ разъяснил , что по делам о защите прав потребителей применение статьи 333 ГК РФ возможно только в исключительных случаях и по заявлению ответчика. В решении суд обязан указать мотивы, которыми он руководствовался, уменьшая размер неустойки.

Ответственность за убытки, причиненные потребителю

Закон предусматривает ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения продавцом (исполнителем, уполномоченной организацией, импортером) сроков удовлетворения требований потребителя, связанных с недостатками товара (работы, услуги) или сроков исполнения обязательства. Убытками в силу статьи 15 ГК РФ являются расходы, которые потребитель, чье право нарушено, произвел или должен будет произвести для восстановления нарушенного права, утрату или повреждение его имущества (реальный ущерб). Убытки подлежат возмещению сверх неустойки, установленной законом или договором. Доказательством размера расходов, которые потребитель должен будет нести для восстановления своего нарушенного права, могут служить, например, смета затрат на устранение недостатков товара (работы, услуги), подготовленная независимой экспертной организацией. Если продавец игнорировал предъявленные ему претензии, и потребитель был вынужден обратиться за консультацией к юристу, то документы по оплате этих услуг так же могут служить доказательством понесенных потребителем убытков. Потребитель при определении убытков, связанных с возвратом товара ненадлежащего качества, вправе так же требовать выплаты ему разницы между ценой такого товара, установленной договором купли-продажи, и ценой аналогичного товара на момент удовлетворения его требований о взыскании уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы.  Уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченную организацию, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.


Ответственность за отказ удовлетворить требования потребителя в досудебном порядке (штраф)

Если продавец (изготовитель, исполнитель, уполномоченная организация, импортер) отказался в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя, установленные законом, то при удовлетворении этих требований судом, с ответчика в пользу потребителя в обязательном порядке будет взыскан штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной в пользу потребителя.

Этот штраф суд обязан будет взыскать даже в том случае, если потребитель такого требования не заявит.
Штраф взыскивается в пользу потребителя в соответствии с разъяснениями Верховного Суда РФ (см. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17  “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей”)

Все материалы номера

Добавить в закладки

Источник: http://azpp.ru/applications/zashchita-prav-potrebiteley/osnovnye-vidy-otvetstvennosti-za-narushenie-prav-potrebitelya-/

Ответственность продавца за нарушение прав потребителей | Народный вопрос.РФ

Какую ответственность несёт продавец за нарушение прав потребителей?
0 нравится [ 0 ] не нравится [ 0 ]

За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную Законом о защите прав потребителей. Об ответственности продавца за нарушение прав потребителей вы можете узнать, прочитав данную статью.

Итак, отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав регулируются Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 “О защите прав потребителей” (далее – Закон РФ № 2300-1).

Как следует из положений пункта 3 статьи 13 и статьи 15 Закон РФ № 2300-1, ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера), наступает в форме возмещения вреда, уплаты неустойки (пени) и компенсации морального вреда.

Напомним, что неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения (статья 330 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ)).

В соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона РФ № 2300-1 в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 указанной статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа. Отметим, что договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной Законом РФ № 2300-1 или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.

Убытки, причиненные потребителю в связи с нарушением исполнителем его прав, подлежат возмещению в полном объеме, кроме случаев, когда ГК РФ установлен ограниченный размер ответственности (например, статьи 796, 902 ГК РФ).

Согласно статье 15 ГК РФ под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утраты или повреждения его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей” указано, что если лицо, нарушившее право потребителя, получило вследствие этого доходы, потребитель вправе требовать возмещения, наряду с другими убытками, упущенной выгоды в размере, не меньшем, чем такие доходы.

При определении причиненных потребителю убытков суду в соответствии с пунктом 3 статьи 393 ГК РФ следует исходить из цен, существующих в том месте, где должно было быть удовлетворено требование потребителя, на день вынесения решения, если Законом РФ № 2300-1 или договором не предусмотрено иное.

Как определено Законом РФ № 2300-1, убытки взыскиваются независимо от взыскания неустойки и сверх нее.

Убытки возмещаются сверх неустойки (пени), установленной Законом РФ № 2300-1 или договором. При этом уплата неустойки и возмещение убытков не освобождает исполнителя от выполнения в натуре возложенных на него обязательств перед потребителем (пункт 3 статьи 13 Закона РФ № 2300-1).

Помимо имущественной ответственности за нарушение прав потребителя исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер может столкнуться с возмещением потребителю морального вреда.

Согласно статье 151 ГК РФ под моральным вредом понимаются физические или нравственные страдания, причиненные гражданину действиями, нарушающими его личные неимущественные права и другие нематериальные блага.

Для возникновения права на компенсацию морального вреда необходимо одновременное наличие следующих условий:

– претерпевание гражданином морального вреда, то есть физических или нравственных страданий;

– противоправное действие (бездействие) причинителя вреда, нарушающее принадлежащие гражданину неимущественные права или посягающее на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага;

– причинная связь между противоправным действием (бездействием) и моральным вредом;

– вина причинителя вреда.

Причинителями вреда, в соответствии со статьей 15 Закона РФ № 2300-1, могут быть изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер).

Из этого следует, что возмещение морального вреда может быть непосредственно возложено на каждого из указанных лиц, которые, в свою очередь, несут ответственность за причинение потребителю морального вреда в результате своих собственных действий (бездействия), не входящих в функции, возложенные на них по договору с изготовителем или продавцом товара. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости (пункт 2 статьи 1101 ГК РФ).

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

О том, что компенсация морального вреда представляет собой способ защиты неимущественных прав потребителей, свидетельствует арбитражная практика, в частности Определение Конституционного Суда Российской Федерации от 19 октября 2010 года № 1403-О-О “Об отказе в принятии к рассмотрению жалобы гражданина Дуганова Павла Владимировича на нарушение его конституционных прав частью первой статьи 151 Гражданского кодекса Российской Федерации”.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред (статья 151 ГК РФ).

Отметим, что действующее российское законодательство и современные реформы по сей день так и не способствовали укреплению позитивных тенденций в вопросах возмещения морального вреда и его размера. Суды в нашей стране неохотно выносят решения о компенсации морального вреда, а размер его при этом представляется мизерным.

В соответствии с пунктом 4 статьи 13 Закона РФ № 2300-1 изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным Законом РФ № 2300-1.

Согласно статье 401 ГК РФ под непреодолимой силой понимаются чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства. К ним относятся землетрясения, наводнения, засухи и тому подобные стихийные природные явления, а также общественные явления (войны, эпидемии, широкомасштабные забастовки, объявление карантина, другое).

В указанной статье также перечислены некоторые обстоятельства, которые не могут быть отнесены к непреодолимой силе: нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке необходимых для исполнения обязательства товаров, отсутствие необходимых денежных средств (например, постановление ФАС Уральского округа от 15 декабря 2009 года № Ф09-10098/09-С1 по делу № А60-17667/2009-С9).

И в заключение статьи поговорим о том, облагаются ли налогом на доходы физических лиц (далее – НДФЛ) полученные налогоплательщиком по исполнительному листу на основании судебного решения суммы:

– неустойки за нарушение исполнителем сроков исполнения обязательств;

– денежной компенсации морального вреда;

– штрафа за несоблюдение исполнителем добровольного порядка удовлетворения требований потребителя;

– государственной пошлины, ранее уплаченной при подаче искового заявления.

Итак, пунктом 1 статьи 210 Налогового кодекса Российской Федерации (далее – НК РФ) установлено, что при определении налоговой базы учитываются все доходы налогоплательщика, полученные им как в денежной, так и в натуральной форме.

Согласно статье 41 НК РФ доходом признается экономическая выгода в денежной или натуральной форме, учитываемая в случае возможности ее оценки и в той мере, в которой такую выгоду можно оценить, и определяемая для физических лиц в соответствии с главой 23 “Налог на доходы физических лиц” НК РФ.

Пунктом 3 статьи 217 НК РФ предусмотрено, что не подлежат обложению НДФЛ все виды установленных законодательством Российской Федерации компенсационных выплат (в пределах норм, установленных в соответствии с законодательством Российской Федерации), связанных, в частности, с возмещением вреда, причиненного увечьем или иным повреждением здоровья.

Таким образом, сумма денежных средств, выплачиваемая на основании судебного решения в возмещение морального вреда, причиненного организацией физическому лицу, является компенсационной выплатой, предусмотренной пунктом 3 статьи 217 НК РФ, и на этом основании не подлежит обложению НДФЛ.

Пунктом 1 статьи 16 Закона РФ № 2300-1 предусмотрено, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Уплачиваемые организацией в соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона РФ 2300-1 суммы штрафов за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в пункте 3 статьи 217 НК РФ не предусмотрены, и, следовательно, такие выплаты подлежат обложению НДФЛ в установленном порядке.

Теперь что касается возмещения организацией – продавцом судебных расходов. Поскольку стороной, возмещающей налогоплательщику судебные расходы, является организация, то соответствующие суммы возмещения признаются доходом налогоплательщика в натуральной форме, подлежащим обложению НДФЛ в установленном порядке.

Аналогичное мнение высказано в письме Минфина Российской Федерации от 28 мая 2013 года № 03-04-05/19242.

Источник: http://xn--80aefurcfeajeho7k.xn--p1ai/Home/Article/2655

Ответственность изготовителя и продавца за нарушение прав потребителей по закону

Какую ответственность несёт продавец за нарушение прав потребителей?

Важное значение, регулирующая вопрос об ответственности производители имеет ФЗ «О защите прав потребителей», особенно это касается статьи 13. Там мы можем узнать множество нужных и исчерпывающих вещей, которые мы как раз сейчас и разберем.

Итак, если производитель нарушил права покупателей или получателей услуг, то он будет нести ответственность, которая предусмотрена тем договором, которые они заключали между с собой, а также законодательством Российской Федерации. При возникновении проблем, не стесняйтесь обращаться к юристам, так как это может действительно помочь в сложившихся ситуациях.

Часто обычный человек допускает ошибки при производстве незнакомых ему действий, в одном случае это серьезно затягивает все процессы, с другой стороны вообще может оказать решающие значение на дело в худшую сторону.

Поэтому если у вас на пути возникают проблемы, которые вы чувствуете, что могут обернуться плохим результатом, то лучше все же обратиться к квалифицированным специалистам, которые знают, как все сделать быстро правильно.

Так, если ваши права были нарушены, вы сможете их восстановить «с запасом».

Так же если специальные нормы не имеет особых указаний, то убытки, которые потерпел покупатель или получатель услуг должны быть возмещены в полной мере, кроме того, также должна предоставляться неустойка, которая может быть закреплена договором, а может просто решаться по закону.

Что является убытками?

Ответственность

Что является убытками?

Убытки, причиненные потребителю в связи с нарушением изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) его прав, подлежат возмещению в полном объеме, кроме случаев, когда законом установлен ограниченный размер ответственности.

При этом следует иметь в виду, что убытки возмещаются сверх неустойки (пени), установленной законом или договором, а также что уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают лицо, нарушившее право потребителя, от выполнения в натуре возложенных на него обязательств перед потребителем (пункты 2, 3 статьи 13 Закона) (п. 31 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.

2012 N 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей”)

Под убытками в соответствии с пунктом 2 статьи 15 ГК РФ следует понимать расходы, которые потребитель, чье право нарушено, произвел или должен будет произвести для восстановления нарушенного права, утрату или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые потребитель получил бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Если лицо, нарушившее право потребителя, получило вследствие этого доходы, потребитель вправе требовать возмещения, наряду с другими убытками, упущенной выгоды в размере, не меньшем, чем такие доходы (абзац 2 п. 31 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей”).

Определение убытков на день вынесения решения судом может быть не всегда точным, поэтому необходимо предоставлять доказательства и проводить действия, которые убедят суд в том, что убытки действительно есть.

Если у вас возникли какие-нибудь сложности в процессе осуществления процедуры, предоставления доказательств, сбора документом, заполнение каких-либо документов, то советуем обратиться к опытным юристам.

Практически все действия станут намного проще, так как юристы уже знакомы с данными формами, понимают, как они должны выглядеть и в каком виде отдаваться, также они знают, как все механизмы работают на практике, что может ускорить процесс, что будет удачным в данной ситуации и как выйти из проблемной ситуации. Таким образом, вы сможете получить все убытки, а также пени.

При определении причиненных потребителю убытков суду в соответствии с пунктом 3 статьи 393 ГК РФ следует исходить из цен, существующих в том месте, где должно было быть удовлетворено требование потребителя, на день вынесения решения, если Законом или договором не предусмотрено иное (абзац 3 п. 31 Постановления Пленума).

По своей сути определить убытки легко, например, вы покупали товар за 30 тысяч рублей, а сейчас по каким-то причинам он стоит 35 тысяч рублей, значит вы понесли убытки в 5 тысяч рублей, которые, кстати говоря, должен возместить продавец.

Ответственность

Выше мы уже немного затронули вопрос об ответственности, говоря, что, если производитель нарушил права покупателей или получателей услуг, то он будет нести ответственность, которая предусмотрена тем договором, которые они заключали между с собой, а также законодательством Российской Федерации.

Кроме того, мы уточнили, что, если специальные нормы не имеет особых указаний, то убытки, которые потерпел покупатель или получатель услуг должны быть возмещены в полной мере, кроме того, также должна предоставляться неустойка, которая может быть закреплена договором, а может просто решаться по закону.

Но это еще далеко не все. Нам стоит уточнить, что заплатить неустойку или те убытки, которые были причинены покупателю или получателю услуг не являются причиной того, чтобы не выполнять те требования, которые должны были быть выполнены до этого. Причем это должно быть сделано так, как и устанавливалось в договоре.

В данном статье мы рассматриваем только право, мы, к сожалению, не можем затронуть этот момент на практике, а меж тем там все намного сложнее. Не всегда теоретических знаний хватает для того, чтобы решить какую-нибудь формальность, заполнить бумагу, сделать удачный разворот событий.

Да, теория очень важна и в этой статье мы стараемся затронуть теоретически и практические элементы, чтобы вам было легче ориентироваться, тем не менее, пока не встретишься с подобными процедурами на практике, сложно вообще представить, что будет дальше.

Вроде бы и порядок действий ясен, да и возможные пути решения можно заранее представить, а при встрече с первой проблемой, кажется, что все идет не так как задумывалось.

Поэтому все-таки задумайтесь о том, чтобы обратиться к юристу, если прения с продавцом или производителем вызывают у вас сложность, а также если вы собираетесь в суд.

Далее строит затронуть тот момент, что производитель не может освободиться от ответственности, если он не выполнил свои обязанности или выполнил их не в полной мере. Такая возможность у него есть только в одном случае, если он смогут доказать, что сделал это в следствие неопределимой силы, либо другим причинам, которые разрешает закон в таких ситуациях.

Часто производитель может на это и склоняться, так как по-другому ему выигрывать суд намного сложнее, поэтому стоить перехитрить его. Но сделать это бывает очень сложно, так как людям часто не хватает юридической грамотности, что осуществить то или иное общественное отношения.

Изучив пару статей, они считают, что это поможет им решить проблему, так как они знают, как указано в законе, но проблема заключается также в том, что нужно знать, как эта статья работает с другими статьями, то есть как минимум общую часть отрасли, в которой вы собираетесь работать, отсылки от тех статей, который вы смотрели, комментарии, можно также почитать статьи в интернете, но не забываем, чтобы они были от опытных юристов и написанные после изменений в законодательстве. Кроме того, нужно еще и как это все происходит на практике, особенно как раз это требуется в суде.

Кстати говоря, существует множество производителей, которые не идут на хитрость, а выплачивают требования покупателя или получателя услуг в добровольном порядке.

Например, поломался какой-нибудь технический товар не по вине потребителя, он привел свои требования, а магазин без проблем их устранил.

Но бывает, что магазин упирается, приводя различные причины, таким образом, придется разрешать проблему в суде.

Если судом удовлетворил требования покупателя или получателя услуг, то он произведен взыскания с производителя за то, что он в добровольном порядке не захотел удовлетворять требования, нанеся штраф в размере 50%. Что является как бы дополнительной мерой для нерадивого продавца.

Важно! По всем вопросам при нарушении прав потребителя, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-63.

Юристы по защите прав потребителей, и адвокаты, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале, постараются Вам помочь с практической точки зрения в сложившемся вопросе и проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам.

ответственность изготовителя и продавца за нарушение прав потребителей по закону что является убытками ответственность

Источник: https://jur24pro.ru/populyarnye-temy/zashchita-prav-potrebiteley/otvetstvennost-izgotovitelya-i-prodavtsa-za-narushenie-prav-potrebiteley-po-zakonu/

Тема 1.3. Информация о товарах (работах, услугах)

1.3.2 . Ответственность продавца (изготовителя, исполнителя) за нарушение прав потребителя

Цель: определение правомерности заключения договора Студент должен:

иметь представление:

  • ответственность продавца (изготовителя, исполнителя) за нарушение прав потребителей;
  • о правилах составления договора;
  • о рекламе и ее регулировании;

Ответственность продавца (изготовителя, исполнителя) за нарушение прав потребителя
За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают продавца (изготовителя, исполнителя) от исполнения возложенных на него обязательств перед потребителем.

Продавец (изготовитель, исполнитель) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или ненадлежащее их исполнение произошло вследствие непреодолимой силы.

Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, исполнителем) в добровольном порядке.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд вправе вынести решение о взыскании с продавца (изготовителя, исполнителя), нарушившего права потребителя, в федеральный бюджет штрафа в размере цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителей выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляется указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. Статья 13 Закона РФ « О защите прав потребителей».

Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
Договор – это равноправное соглашение, в котором определены права, обязанности и ответственность каждой из сторон. Договор может быть как письменным, так и устным.

Устно, как правило, заключаются договоры, которые исполняются в момент заключения. Закон позволяет заключать договор путем обмена письмами, факсами, телеграммами и другими способами.

Главное, чтобы эти документы позволяли четко установить, какие обязанности приняли на себя стороны.

Запомните несколько правил, которым надо следовать при заключении договора:

  • максимально подробно (и желательно письменно) сформулируйте свои требования к договору. Сравните их с теми, что предлагает фирма;
  • старайтесь не подписывать договор в день первого знакомства с фирмой. Возьмите экземпляр договора с собой, внимательно прочитайте его дома.

    Подчеркните все места, которые вам непонятны.

    Если ваши знакомые не могут вам объяснить кажущиеся вам спорными моменты, обратитесь за помощью к юристу;

  • убедившись, что все положения договора вам ясны, подумайте, отражены ли в нем максимально подробно условия, которые вы считаете важными для выполнения договора;
  • посмотрите, насколько справедливо в договоре закреплена ответственность сторон.

    Задумайтесь, подписывать ли договор, если в нем подробно записана ответственность потребителя и отсутствует ответственность фирмы;

  • если какие-либо важные для вас условия в договоре отсутствуют, предложите включить таковые в текст договора;
  • не стесняясь, попросите разъяснить вам все непонятные пункты договора.

В процессе исполнения договора отмечайте любые несоответствия между условиями договора и реальными действиями контрагента. Контрагент – партнер по договору.

Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у потребителя возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).

Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя предоставлять дополнительные услуги, оказываемые за плату.

Потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата сумм, уплаченных за предоставление без его согласия дополнительных услуг. Статья 16. Закона РФ « О защите прав потребителя».

Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товаров (работ, услуг)
Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных условиях с продавцом (исполнителем) или нет.

Если на товар (работу) изготовителем (исполнителем) не установлен срок службы или срок годности, либо потребитель, которому был продан товар (выполнена работа), не был проинформирован о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения. Если изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, вред подлежит возмещению в случае его причинения в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю, а если день передачи установить невозможно, с момента изготовления товара (окончания выполнения работы). Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего. Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем. Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг), независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет. Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги). Статья 14 Закон РФ «О защите прав потребителей».

Реклама и ее регулирование
цель любого рекламного сообщения – привлечь внимание потребителей, к конкретному товару, услуге или фирме, сформировать доброжелательное отношение к ним. Реклама, как правило, является оплаченной информацией – за ее появление на страницах газеты, на экране телевизора, на рекламном щите кто-то платит.

Реклама многообразна. Это и сообщения по радио и телевидению, и информация в газетах и журналах, и так называемая наружная реклама (стенды и световые табло на улицах и крышах домов, надписи на автобусах и такси), и листовки, которые вы иногда вынимаете из своего почтового ящика.

Часто встречается реклама товара или услуги (продукта) через восхваление его исключительных качеств. При этом подразумевается, что определенные свойства принадлежат только рекламируемому продукту и отсутствуют у конкурирующих с ним. Широко распространена также реклама продукта через «стиль жизни».

Задача такой рекламы – приобщить человека к некоему сообществу, потребляющему определенный продукт. Немаловажное значение в этом случае имеют рекламные девизы – короткие, запоминающиеся высказывания, иногда с музыкальным сопровождением.

В рекламе также часто используется некий рекламный персонаж, который в сознании человека начинает ассоциироваться с конкретной фирмой или конкретным товаром. Особенно часто такие персонажи используются в рекламе товаров для детей и подростков. Вспомните, например, обаятельного зайца, рекламирующего напиток «Несквик».

Некоторые фирмы (особенно в телерекламе) используют мнения разных знаменитых людей о рекламируемом продукте. И вам, потребителям, предлагается стать похожими на знаменитость. Пусть вы не можете так же петь или играть в теннис, но вы можете купить те же кроссовки, что и ваш кумир.

Иногда кажется, что рекламное сообщение – просто веселая история, музыкальная фраза, в которой называется некое предприятие, но ни слова не говорится о конкретном товаре. Это так называемая имидж-реклама. Ее цель – создать у вас, потребителя, яркий и вызывающий положительные эмоции образ фирмы.

Реклама не появляется на страницах газет или на телевидении сама по себе. Всегда есть кто-то, кто заинтересован в рекламе, чей товар рекламируется и кто платит за изготовление и размещение рекламы.

Этот человек или фирма называется рекламодателем. Тот, кто производит рекламу, называется рекламопроизводителем.

Тот, кто доводит рекламу до потребителя, называется рекламораспространителем (газеты, журналы, телевизионные программы).

Даже самая честная и подробная реклама дает потребителю лишь часть информации о товаре. При этом качество товара оценивает производитель, а значит, оценка эта субъективная. Исключение составляет лишь один специфический вид рекламы – публичная оферта.

Публичная оферта – это реклама, в которой потребителю публично предлагают заключить сделку на определенных условиях. Например, если в рекламе магазина сказано: «техника на любой вкус», то это не является публичной офертой, так как не сказано, какую именно видеотехнику и по какой цене предлагает магазин.

Но если в рекламе сказано: «Предлагаем видеомагнитофон фирмы «Самсунг», модель 2002, цена 300 долларов», то такое предложение является публичной офертой, так как в нем перечислены все основные условия сделки.

В случае публичной оферты потребитель вправе требовать от продавца заключения сделки именно на тех условиях, которые обозначены в рекламном объявлении.

Социальная реклама пропагандирует не конкретную фирму или товар, а некие общественные ценности, моральные нормы общества, правила поведения. Примером такой рекламы могут служить призывы соблюдать чистоту в родном городе, быть внимательным к родителям, помогать инвалидам. Подобная реклама производится и размещается бесплатно.

Но социальную рекламу надо отличать от обычной коммерческой рекламы, в которой общечеловеческие ценности – любовь к природе, забота о близких и т.п. – используются для того, чтобы привлечь внимание к фирме-рекламодателю, хотя и через создание особого имиджа – заботы не только о своих прибылях, но и об общечеловеческих интересах.

В рекламной практике довольно часто встречается так называемая скрытая реклама, которая маскируется под статью «независимого» журналиста, интервью с руководителем фирмы или с ее клиентом и т.п. В большинстве стран, в том числе и в России, использование скрытой рекламы запрещено законом, так как она вводит потребителя в заблуждение.

Достаточно редко встречается заведомо ложная реклама, т.е. реклама, умышленно вводящая потребителя в заблуждение. Если, например, банк указывает в рекламе, что он платит по вкладу 20% в месяц, а на самом деле только 10%, то это заведомо ложная реклама.

Реклама, в которой порочится товар конкурента, создается ложное представление о правилах эксплуатации товара, используются ссылки на такие результаты исследований, которые можно трактовать по-разному и т.п., является недобросовестной. Очень часто существенные условия приобретения или использования товара сообщаются в рекламе так, что они могут остаться незамеченными потребителем.

Например, сообщение о том, что для работы прибора нужны дополнительные приспособления, покупаемые за отдельную плату, может быть написано мелким шрифтом в углу объявления, так что далеко не каждый потенциальный потребитель обратит на него внимание. Формально это нарушение закона, но потребитель в этом случае не получает нужной ему информации.

Недобросовестная реклама наносит потребителю ущерб, поэтому практически во всех странах есть законы, запрещающие подобную рекламу, и организации, которые следят за соблюдением этих законов. Есть такой закон и в России – Закон РФ «О рекламе».

Литература. [2] ст. 13, 14, 16, [18] стр. 82 – 93, 232 – 237.

СОДЕРЖАНИЕ | СЛЕДУЮЩИЙ РАЗДЕЛ

Источник: http://vtk34.narod.ru/barinova_osnpotrebznanii/book/book1.3.2.htm

Жилищный вопрос
Добавить комментарий