Какие документы должны быть предоставлены в 2020 году в уголке потребителя?

Что нужно для уголка потребителя ИП

Какие документы должны быть предоставлены в 2020 году в уголке потребителя?

Уголок покупателя в розничной торговле для ИП — требуемая законодательными актами вещь в 2018 году. Его отсутствие наказывается штрафом.

Рассмотрим, какие сведения необходимо разместить на стенде, и расскажем о случаях “развода” предпринимателей на покупку необязательных брошюр.

Законодательство, или зачем нужен Уголок покупателя в розничной торговле для ИП или ООО в 2018 году

Клиент магазина, бара, ресторана или парикмахерской должен иметь доступ к информацию о предпринимателе, компании, которые его обслуживают. Так, должны быть доступны основные законодательные документы и жалобная книга.

Необходимость в 2018 году разместить перечень документов в уголке покупателя в розничной торговле для ИП и ООО прописана законе “О защите прав потребителей”, статье 495 Гражданского кодекса и в правительственном Постановлении №55.

Термины “уголок покупателя”, “уголок информации” там не используются, однако указано, что клиенты должны иметь возможность узнать основные сведения, связанные с продажами или оказанием услуг.

Например, согласно ГК РФ, если покупателю не представлена основная информация о товаре, покупатель вправе “в разумный срок” отказаться от покупки и вернуть товар.

Вести учет возврата товара, анализировать продажи поможет программа для автоматизации магазина Бизнес.Ру.

Анализируйте рентабельность, управляйте закупками на основе динамики продаж, ведите полноценный складской учет и удаленно контролируйте работу розничной точки в режиме реального времени.

Таким образом, размещение всего перечня документов в уголке покупателя в розничной торговле дает ИП или ООО возможность вести свою деятельность без страха получить штраф от Роспотребнадзора.

Как разъяснили сотрудники ведомства несколько лет назад, не обязательно делать “Уголок потребителя” в виде стенда. Можно, например, завести красивую папку с информацией, и положить в свободном доступе.

Отметим, что потребитель привык к оформлению информации о магазине или ресторане на стенде. Поэтому эксперты советуют сделать именно стенд, если позволяет площадь помещения.

Стенд:

  • придает более солидный вид магазину;
  • уменьшает количество вопросов от клиентов.

Бывает, что клиенты спрашивают “Жалобную книгу”, столкнувшись с резким ответом со стороны кассира или обнаружив несоответствие ценников. Если книга для жалоб на персонал находится в шаговой доступности, ее видно на стенде, то не каждый клиент исполняет свою угрозу.

В случае, если “Жалобную книгу” долго ищут, а потом выносят оттуда-то из подсобки, это злит покупателя, и тот с большей вероятностью оставит там запись, а потом решит еще пожаловаться в Роспотребнадзор.

Кому нужен Уголок потребителя?

Уголок потребителя в розничной торговле — стенд или же папка, где собрана вся важная для клиента документация. Все розничные магазины обязаны иметь Уголок потребителя в 2018 году. Какая информация должна быть для ООО на этом стенде, расскажем ниже.

На рисунках — образцы уголка потребителя для ИП или ООО:

Если предприниматель торгует на рынке или с лотка, то согласно Закону №2300-1 (пункт 3 статьи 9),  “уголок” с информацией для клиентов все равно надо организовывать. В таком случае подойдет как раз папка на кольцах, в которую будут вложены ксерокопии и брошюры.

Если вы работаете в сфере разносной торговли или в интернет-магазине, то курьер не должен возить с собой законодательные акты и жалобную книгу.

Согласно пункту 10 постановления №55, курьер должен иметь при себе карточку со своим фото, ФИО и прочими данными. На ней нужно иметь подпись и печать ИП или директора ООО.

Уголок потребителя: перечень документов для розничной торговли 2018-2019 году

Документы для потребителя можно разделить на три категории.

  1. Сведения о продавце или ИП (ООО), оказывающем услуги. Это требуют следующие нормативные акты:

По сути, речь в официальных актах сводится к двум категориям информации:

  • о госрегистрации ИП (ООО), название органа, выдавшего этот документ (ксерокопия документа о госрегистрации);
  • о том, чем занят ИП (ООО), нужно ли для этого лицензирование или госаккредитация (ксерокопия лицензии или свидетельства о госаккредитации при наличии).

2. Законы и другие нормативные документы в сфере защиты потребителя. Для розничного магазина или кафе это будут правила, связанные с продажей товаров или предоставления услуг общепита. Это следующие документы:

3. Группа документов и иная информация, которая зависит от вида товаров или услуг, предоставляемых ИП или ООО. В том числе:

  • “жалобная книга”;
  • сведения и телефоны различных служб города, связанных с защитой прав потребителей (в том числе Роспотребнадзора);
  • журнал для фиксации сведений о проверках помещения службами;
  • как магазин или точка предоставления услуг обслуживает льготные категории граждан.

Также необходимо, если организация или ИП занимается продажей товара на развес, чтобы в зоне доступности покупателя были весы для проверки правильности измерения.

Все это указано в следующих документах:

У некоторых регионах (например, в Москве) законодательные акты требуют размещать в Уголке номера для вызова экстренных служб (например, 01 или 112), а также информацию об участковом оперуполномоченном.

Автоматизировать все рабочие процессы в магазине поможет сервис Бизнес.Ру. Он позволяет управлять закупками и ценами на товары, в несколько кликов составлять финансовые отчеты, с легкость проводить инвентаризацию и повышать эффективность работы сотрудников.

Попробуйте все возможности сервиса для магазина от Бизнес.Ру бесплатно>>>

Уголок в кафе или ресторане

Отличается ли чем-то документы для “Уголка потребителя” в кафе от традиционного списка?

Практически нет. На общепит распространяются закон в сфере защиты прав потребителя также, как и на магазин. Однако брошюру “Правила торговли” (Постановление 55) надо заменить на “Правила оказания услуг общепита” (Постановление 1036).

Уголок покупателя в магазине с алкоголем

Если вы планируете устанавливать доску с информацией для клиентов в магазине, торгующем алкоголем, то помимо общего перечня должны быть:

  • правила реализации отдельных видов товаров;
  • лицензия на реализацию спиртных напитков;
  • памятка, что алкоголь не продается несовершеннолетним.

Также правила по продаже спиртных напитков указывают, что требуется в свободном доступе размещать информацию о сертификатах на алкоголь, производителях, об объеме реализуемых напитков и их составе. Также должна быть надпись о вреде чрезмерного употребления этой продукции.

Где размещать уголок покупателя в магазине

Традиционно в России принято, что информация для покупателя вешается на хорошо освещенной стене у входа в магазин или же возле кассы.

Однако если вчитываться в законодательные акты, получается, что там нет четкой инструкции с координатами размещения стенда. Написано, что важно, чтобы информация была доступна людям, которые заходят в магазин.

Поэтому если у магазина нет на видном месте Уголка покупателя, сотрудники Роспотребнадзора при очередной проверке могут сделать устное замечание. Однако ни о каких взысканиях за расположение стенда в углу магазина речи идти не должно.

Как должен выглядеть Уголок покупателя в 2018-2019 годах

К внешнему виду также нет определенных требований. Это может быть стенд, либо папка с вкладышами. Важно, чтобы документы были читаемы, могли свободно вытаскиваться из прозрачных ячеек и были актуальными.

Постановление 55 (“Правила торговли”) и закон о правах потребителя должны быть в виде напечатанного в типографии издания, а не в форме созданных на домашнем принтере страниц.

Ответственность за отсутствие Уголка покупателя

Какое наказание предусмотрено, если ИП или ООО не успеет установить стенд или же подготовить все документы для Уголка покупателя до первой проверки?

Согласно правилам торговли, ИП или ООО обязан информировать клиентов в полном объеме. Если информация не предоставляется или предоставляется не полностью, то статье 14.5 КоАП ИП или ООО ждет два варианта санкций:

Предупреждение выписывается сотрудниками проверяющего ведомства, если в стенде не хватает какой-либо информации. В тексте есть срок, за который ИП или ООО должен исправить недочет.

Также предпринимателя могут оштрафовать, если он совершил нарушение, связанное с информированием потребителя повторно. То есть если постановление было выписано, но ИП ничего не сделал, чтобы исправиться.

В таблице указаны возможные штрафы

КатегорияСумма штрафа, в рублях
Индивидуальный предпринимательдо 2000
Директор магазина (долж. лицо)до 4000.
Фирма (ООО)до 40000

Оформив стенд с информацией для покупателя, директор магазина может вздохнуть свободно и не бояться штрафов.

Однако это не статичное “украшение” магазина. Регулярно выходят дополнения к законам, депутаты принимают региональные законодательные акты.

https://www.youtube.com/watch?v=anaUuSnoWxA

Поэтому регулирующие органы советуют:

  • следить за новациями в области торговли и вносить изменения;
  • периодически заменять издания “Правила торговли” и “Закон о защите прав потребителя” на более новые, с изменениями и дополнениями.

Кто проверяет стенд «Уголок потребителя»

Наличие информации для потребителя проверяют сотрудники Роспотребнадзора.

Источник: https://hh202020.com/chto-nuzhno-dlya-ugolka-potrebitelya-ip/

Требования к уголку потребителя

Какие документы должны быть предоставлены в 2020 году в уголке потребителя?

Непременным элементом зала обслуживания клиентов или покупателей, согласно действующему законодательству РФ, выступает стенд с информацией по защите прав клиентов. Или — уголок потребителя.

Содержательный и красиво оформленный стенд может стать выигрышной особенностью компании, подчеркнуть высокий уровень организации, помочь выстроить надежный имидж.

В нашем сегодняшнем материале мы выясним, какие предъявляются требования к уголку потребителя в 2019-2020 году, где он должен находиться, и как должен быть оформлен, какая информация должна быть в уголке потребителя в 2019-2020 году.

Законодательство

Формирование стенда под названием «Уголок потребителя» регламентировано двумя нормативными документами:

1. Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 8–10).
2. Правила продажи отдельных видов товаров (п. 10).

Причем в обоих законодательных актах название «Уголок потребителя», отсутствует. Указанными выше законодательными актами определена информация, которую необходимо предоставить потребителю при продаже товаров, оказании услуг. А само название – Уголок потребителя, вышло уже из уст самих предпринимателей.

Правильное оформление «Уголка потребителя (покупателя)» имеет большое значение. Преимущества состоят в следующем:

  1. Покупатель или клиент, заходя в магазин или в помещение, предназначенное для оказания бытовых услуг, всегда обращает внимание на интерьер. Находящийся в помещении «Уголок потребителя» вызовет доверие к вашей продукции или оказываемым услугам. Его наличие будет означать, что вы гарантируете качество своей продукции или услуг и готовы урегулировать претензии в случае их возникновения.
  2. Покупатель или клиент может убедиться в легальности вашей предпринимательской деятельности, увидев лицензии, сертификаты, свидетельства, дипломы. Это также повысит к вам доверие, а клиент или покупатель станут постоянными посетителями вашего заведения.
  3. Клиенты или покупатели получат все необходимые сведения.
  4. Предприниматель избежит нареканий и штрафов со стороны контролирующих органов.

Кто обязан иметь стенд Уголок потребителя?

Предприятия, относящиеся к любым организационно-правовым формам, изготавливающие, отпускающие продукт или осуществляющие оказание услуг (ст.8 Закона РФ «О защите прав потребителей).

Место для размещения стенда Уголок потребителя

Уголок потребителя должен быть размещен в заметном и легкодоступном месте. Покупатель товара или потребитель услуги должен иметь возможность беспрепятственно подойти к нему и ознакомиться с расположенными на нем документами.

Ответственность за нарушение

Предпринимателей, нарушивших правила, ожидает ответственность, согласно ст. 14.5 Административного кодекса РФ.

Отсутствие установленной информации об изготовителе, продавце либо другой информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством РФ, влечет за собой наложение административного штрафа, в следующих размерах:

  • на граждан от 1500 до 2000 рублей;
  • на должностных лиц от 3000 до 4000 рублей;
  • на юридических лиц от 30000 до 40000 рублей.

Уголок потребителя: перечень документов 2019-2020 году

Согласно действующему законодательству РФ, перечень документов в уголке потребителя в 2019-2020 году для ИП и ООО следующий:

  1. Свидетельство о госрегистрации (заверенная копия).
  2. Лицензия — зависит от выбранного вида деятельности (заверенная копия).
  3. Перечень всех ведомств и органов (в том числе, адреса и телефоны контролирующих органов), выполняющих функцию контроля, и журнал проверок с отметками органов.
  4. Закон РФ „О защите прав потребителей“. Причем данный Закон должен быть официальным печатным изданием, а не распечаткой, например, из файла или интернета.
  5. Правила продажи отдельных видов товаров или Правила оказания услуг общественного питания (выбор определяет сфера деятельности предприятия).
  6. Режим работы.
  7. Прейскурант (для сферы обслуживания).

Дополнительная документация к стенду

Несмотря на то, что список дополнительной документации не регламентирован законодательством, контролирующие органы требуют их наличие.

1. Книга жалоб и предложений. Предоставляется после того, как клиент ее потребовал (п. 8 Правил продажи). Для предприятий розничной торговли и общественного питания до сих пор действует Приказ Минторга РСФСР № 346 от 28.09.1973 „Об утверждении инструкции о книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания“.

Для сферы услуг, требования иметь в наличии книгу жалоб и предложений установлены отраслевыми Правилами. Например, для сферы бытового обслуживания действует Постановление Правительства РФ № 1025 от 15.08.1997, в новой редакции от 04.10.2012 года ” Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации».

2. План эвакуации и инструкция по пожарной безопасности. СанПиНы (разработаны как отдельные стандарты для общепита и торговли продовольственными товарами).
3. Правила по осуществлению бытовых услуг (используются предприятиями данной сферы) и прайс-лист по предлагаемым услугам.

4. Определенные законами льготы и условия для обслуживания некоторых категорий населения.

5. Информация, связанная с реализацией некоторых категорий товара. Например, запрет и ответственность за продажу спиртного и табачной продукции детям.

6. Номера телефонов экстренных служб (МЧС и другие), ведомств, проводящих контроль над продавцами, и служб, куда клиенты могут обратиться с жалобой.
7. Адреса и номера телефонов местного отдела по защите прав потребителей.

8. Журнал учета проверок.

Кто контролирует стенд «Уголок потребителя»

  • Наличие обязательных документов, размещенных на стенде «Уголок потребителя», контролирует Роспотребнадзор.
  • Органы санитарного и пожарного надзора.

Требования к Уголку потребителя 2019-2020 года: внешний вид

Конкретных, единых для всех требований к внешнему виду и месту расположения стенда «Уголок потребителя нет.

Но существуют определенные правила:

  • наглядность;
  • доступность;
  • актуальность информации;
  • создание комфортных условий для самостоятельного изучения документов.

Статья отредактирована в соответствии с актуальным законодательством 03.09.2019

Тоже может быть полезно:

Уважаемые читатели! Материалы сайта TBis.ru посвящены типовым способам решения налоговых и юридических вопросов, но каждый случай уникален.

Если вы хотите узнать, как решить именно ваш вопрос — обращайтесь в форму онлайн консультанта. Это быстро и бесплатно! Также вы можете проконсультироваться по телефонам: МСК +7 499 938 52 26. СБП +7 812 425 66 30, доб. 257. Регионы – 8 800 350 84 13 доб. 257

Источник: https://tbis.ru/ip/ugolok-potrebitelya

Как оформить уголок покупателя в 2019 году?

Какие документы должны быть предоставлены в 2020 году в уголке потребителя?

Непременным элементом зала обслуживания клиентов или покупателей, согласно действующему законодательству РФ, выступает стенд с информацией по защите прав клиентов. Или — уголок покупателя. Содержательный и красиво оформленный стенд может стать выигрышной особенностью компании, подчеркнуть высокий уровень организации, помочь выстроить надежный имидж.

В нашем сегодняшнем материале мы выясним, какие предъявляются требования к уголку потребителя в 2019-2020 году, где он должен находиться, и как должен быть оформлен, какая информация должна быть в уголке потребителя в 2019-2020 году.

Формирование стенда под названием «Уголок потребителя» регламентировано двумя нормативными документами:

  1. Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 8–10).
  2. Правила продажи отдельных видов товаров (п. 10).

Причем в обоих законодательных актах название «Уголок потребителя», отсутствует. Указанными выше законодательными актами определена информация, которую необходимо предоставить потребителю при продаже товаров, оказании услуг. А само название – Уголок потребителя, вышло уже из уст самих предпринимателей.

Правильное оформление «Уголка потребителя (покупателя)» имеет большое значение. Преимущества состоят в следующем:

  • Покупатель или клиент, заходя в магазин или в помещение, предназначенное для оказания бытовых услуг, всегда обращает внимание на интерьер. Находящийся в помещении «Уголок потребителя» вызовет доверие к вашей продукции или оказываемым услугам. Его наличие будет означать, что вы гарантируете качество своей продукции или услуг и готовы урегулировать претензии в случае их возникновения.
  • Покупатель или клиент может убедиться в легальности вашей предпринимательской деятельности, увидев лицензии, сертификаты, свидетельства, дипломы. Это также повысит к вам доверие, а клиент или покупатель станут постоянными посетителями вашего заведения.
  • Клиенты или покупатели получат все необходимые сведения.
  • Предприниматель избежит нареканий и штрафов со стороны контролирующих органов.

Кто обязан иметь стенд Уголок потребителя?

Предприятия, относящиеся к любым организационно-правовым формам, изготавливающие, отпускающие продукт или осуществляющие оказание услуг (ст.8 Закона РФ «О защите прав потребителей).

Место для размещения стенда Уголок потребителя

Уголок потребителя должен быть размещен в заметном и легкодоступном месте. Покупатель товара или потребитель услуги должен иметь возможность беспрепятственно подойти к нему и ознакомиться с расположенными на нем документами.

Ответственность за нарушение

Предпринимателей, нарушивших правила, ожидает ответственность, согласно ст. 14.5 Административного кодекса РФ.

Отсутствие установленной информации об изготовителе, продавце либо другой информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством РФ, влечет за собой наложение административного штрафа, в следующих размерах:

  • на граждан от 1500 до 2000 рублей;
  • на должностных лиц от 3000 до 4000 рублей;
  • на юридических лиц от 30000 до 40000 рублей.

Уголок потребителя: перечень документов 2019-2020 году

Согласно действующему законодательству РФ, перечень документов в уголке потребителя в 2019-2020 году для ИП и ООО следующий:

  • Свидетельство о госрегистрации (заверенная копия).
  • Лицензия — зависит от выбранного вида деятельности (заверенная копия).
  • Перечень всех ведомств и органов (в том числе, адреса и телефоны контролирующих органов), выполняющих функцию контроля, и журнал проверок с отметками органов.
  • Закон РФ „О защите прав потребителей“. Причем данный Закон должен быть официальным печатным изданием, а не распечаткой, например, из файла или интернета.
  • Правила продажи отдельных видов товаров или Правила оказания услуг общественного питания (выбор определяет сфера деятельности предприятия).
  • Режим работы.
  • Прейскурант (для сферы обслуживания).

Дополнительная документация к стенду

Несмотря на то, что список дополнительной документации не регламентирован законодательством, контролирующие органы требуют их наличие.

1. Книга жалоб и предложений. Предоставляется после того, как клиент ее потребовал (п. 8 Правил продажи). Для предприятий розничной торговли и общественного питания до сих пор действует Приказ Минторга РСФСР № 346 от 28.09.1973 „Об утверждении инструкции о книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания“.

Источник: https://www.cherlock.ru/articles/ygolok-pokypatelya

Уголок потребителя в гостинице, отеле, хостеле

Какие документы должны быть предоставлены в 2020 году в уголке потребителя?

Любой владелец бизнеса, связанного с временным размещением постояльцев знает, что в любой момент в его заведение может прийти проверка. Это может быть и пожарная инспекция, и Роспотребнадзор, и прокуратору и полиция, и налоговая инспекция…

Как правило, проверяющих интересует как состояние помещений и оборудования гостиницы, так и правильность ведения документооборота в отеле, начиная от учета постояльцев и налогообложения, и заканчивая информацией для клиентов отеля.

В нашей статье мы подробно остановимся именно на вопросе необходимости нахождения в 2020 году в гостинице, мини-отеле, хостеле, и другом ином подобном заведении уголка потребителя и необходимого комплекта законов и документов в нем. Упомянем мы и об ответственности, штрафах и других неблагоприятных последствиях при отсутствии такого информационного уголка, либо неправильного его укомплектования документами.

Внешний вид уголка потребителя гостиницы

Итак, если Вы уже являетесь владельцем гостиничного бизнеса или пока присматриваетесь к перспективе его организации, знайте – в обязательном порядке в холе такого заведения, на видном для посетителей месте должен быть размещён уголок с утвержденными законом документами (о них речь пойдет чуть ниже).

Внешний вид такого информационного стенда может быть выполнен по Вашемe вкусу и сочетаться с интерьером помещения. Закон не предусматривает строгих требований ни к внешнему виду уголка, ни к количеству ячеек в нем.

Мы рекомендуем купить такой стенд, в котором будет не менее 8 ячеек для информации. В этом случае в уголок у Вас точно поместятся все брошюры, законы и документы.

Месторасположения информации для потребителей лучше выбрать с учетом его видимости. Например, при входе или возле стойки администратора.

Набор документов для потребительского уголка в гостиницах и отелях

Какие документы должны быть в обязательном порядке на информационном стенде отеля, хостела, гостиницы? Будет лучше, если Ваши клиенты и проверяющие сотрудники увидят у Вас следующий набор документов и законов:

  1. Закон о защите прав потребителей.
  2. Книга отзывов.
  3. Правила оказания услуг в РФ.
  4. Журнал учете проверок юр. лиц.
  5. Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.
  6. Регистрационные данные юр. лица или ип.
  7. Заключение Роспортебнадзора.
  8. Заключение Пожарного надзора.

Первые 5 книг являются обязательными для гостиниц, мини-отелей, хостелов.

Вы можете как самостоятельно отыскать такие книги в офисных магазинах своего города, так и приобрести на нашем сайте уже готовый комплект 2020 года, сформированный именно для гостиничного бизнеса.

Вы также можете купить специально сформированный по Вашему заказу под Ваш вид деятельности набор документов для уголка потребителя от адвоката, который имеет опыт защиты прав предпринимателей при проверках. Ссылка находится внизу страницы.

Дополнительные документы (сертификаты, разрешения, лицензии) рекомендуется размещать в целях более полного информирования посетителей.

Ответственность и штраф за отсутствие информации для владельцев отеля в 2020 году

Итак, к Вам нагрянула нежданная проверка и её сотрудники просят показать место размещения информации для клиентов гостиницы. Но Вы не позаботились о наличии потребительского уголка и его у Вас нет. Что будет в этом случае?

Во-первых, в отношении юридического лица или индивидуального предпринимателя (в зависимости от вашей организационно-правовой формы) будет составлен протокол об административном правонарушении. Если Вы являетесь ИП, то штраф в 2020 году будет небольшой – на первый раз 3 000 рублей. Если у Вас юридическое лицо – отвечать придется штрафом до 30 000 рублей.

Во-вторых, Вам будет выдано предписание об устранении нарушения и время для такой работы (обычно около 1 месяца).

За это время Вы должны будете купить уголок потребителя, разместить его в холе своей гостиницы и укомплектовать обязательными документами.

По истечении предоставленного времени для устранения нарушения – в Ваш отель может повторно прийти представитель проверки для того, чтобы удостовериться в устранении Вами допущенных нарушений.

В-третьих, если у Вас, например, есть уголок потребителя, но нет в нем предусмотренных законом документов – Вы всё равно будете подвергнуты штрафу, так как проверяющих всегда интересует не только наличие информационного стенда, но и наличие полного комплекта законов и документов в нем.

Послушайте адвоката – он рассказывает о том, как можно пострадать, если в Вашем помещении нет уголка потребителя и пришла проверка, а также даёт советы о том, каким он должен быть в 2020 году:

Источник: https://potrebitelya-ugolok.ru/staty/ugolok-potrebitelya-v-gostinitse-otele-hostele.html

Что должно быть в уголке потребителя в магазине в 2020 году

Какие документы должны быть предоставлены в 2020 году в уголке потребителя?

Уголок потребителя должен быть в любом заведении, которое что-то продает или оказывает какие-либо услуги. Это следует из российского законодательства, хотя как такового термина “уголок потребителя” в законах и нет.

Тем не менее, потребитель имеет право получать всю информацию о товаре и его продавце, и обязанность продавца — эту информацию предоставить. Что должно быть в уголке потребителя в магазине в 2020 году — какая информация и какие документы должны быть представлены в предприятиях торговли.

pixabay.com

Обязательно ли нужен уголок потребителя в магазине

Магазин как организация, которая продает товары населению, обязан доносить до людей информацию о самом товаре, а также о самом себе как продавце.

Статья 8 Закона о защите прав потребителей говорит о том, что такая информация должна быть представлена наглядно, на русском языке и дополнительно (если этого пожелает сам магазин) на других языках, которыми пользуются проживающие в России народы.

Та же статья закона говорит о том, что способ донесения информации — тот, который принят в данной сфере обслуживания потребителей.

Уголки покупателя существовали в магазинах еще при советской торговле, поэтому сегодняшние уголки потребителя — это и есть принятый в предприятиях торговли способ доносить информацию о магазине.

Таким образом, четкого описания того, как именно должен выглядеть такой уголок, в законе нет. Перечислено только, какие документы и какое оборудование должны быть доступны покупателю (об этом чуть ниже).

Это означает, что как таковой уголок потребителя быть должен, но как он будет выглядеть — остается на усмотрение самого магазина. Это может быть стенд, стеллаж, столик и т.д.

Главное, чтобы посетитель магазина имел доступ к копиям документов, которые представлены в уголке потребителя, а также к оборудованию, которое должно быть там установлено.

Уголок должен находиться в заметном и общедоступном месте. Его нельзя располагать где-то в подсобке, куда доступа для покупателей нет. Все бумаги, которые присутствуют в уголке, должны быть доступны для ознакомления.

Их нельзя убирать куда-то под стекло витрины и т.п.

pxhere.com

Что должно находиться в уголке потребителя в магазине по требованиям 2020 года

В 2020 году уголок потребителя в магазине должен содержать следующие документы:

  • Свидетельство о государственной регистрации ИП или ООО (копия).
  • Лицензии — если продается товар или оказываются услуги, которые требуют лицензирования (копия).
  • Информация о проверяющих и контролирующих органах с их адресами и телефонами в этом же городе.
  • Актуальная редакция Закона о защите прав потребителей — желательно чтобы это было официальное печатное издание, а не распечатка на принтере (меньше вероятности, что у проверяющих органов возникнут вопросы).
  • Заключение Роспотребнадзора о том, что товары соответствуют санитарным нормам (копия)
  • Правила продажи видов товаров, которые реализуются в магазине.
  • Книга отзывов и предложений — сам документ может храниться у продавца, но тот должен выдавать ее по первому требованию любого покупателя. Также, если книга отзывов находится у продавца, в уголке потребителя должно быть расположено объявление, где об этом говорится.
  • График работы магазина.
  • План эвакуации при пожаре и правила пожарной безопасности.
  • Перечень льготных категорий, которые обслуживаются без очереди.
  • Информация об ограничениях на продажу некоторых товаров — например, объявление о том, что несовершеннолетним не продаются табачные и алкогольные изделия.

Вся документация должна поддерживаться в актуальном состоянии.

Для того, чтобы при проверке у контролирующих органов не возникли поводы наказать вас штрафом, за актуальностью информации в уголке нужно следить. Например, при продлении лицензии на продажу того или иного товара и прочих изменениях нужно обновлять данные в уголке.

Желательно также, чтобы текст Закона о защите прав потребителей также был актуальным и содержал последние поправки, которые вступают в силу.

Кроме документов, в уголке потребителя в магазине в 2020 году должно находиться оборудование для самостоятельной проверки покупателем цены, меры и веса купленного товара. Проще говоря — контрольные весы.

Это — необходимый минимум того, что должно быть в уголке потребителя магазина. Как будет оформлен такой уголок и где именно расположен — остается на усмотрение руководства.

Главное, чтобы покупатели не были ограничены в доступе к такому уголку.

Источник: http://world-of-facts.com/novye-zakony/chto-dolzhno-byt-v-ugolke-potrebitelja-v-magazine

Как правильно оформить уголок потребителя для ИП

Какие документы должны быть предоставлены в 2020 году в уголке потребителя?

Способ оформления и документы для уголка потребителя для ИП регламентированы на законодательном уровне.

На стенде представляется весть пакет необходимой документации, которая пригодится покупателю в определённой ситуации.

Для всех предпринимателей предусмотрен ряд правил от государства, согласно которым оформляется уголок для потребителей. Действующие нормы и стандарты предполагают список документации, которая присутствует в 2019 году.

Пакет документации и правила размещения

Формированием документации для стенда с информацией занимается собственник бизнеса, осуществляющий работу в сфере предоставления услуг либо при розничной торговле.

Если перечень необходимой документации отсутствует, то это свидетельствует о грубом нарушении в процессе работы.

На законодательном уровне предусмотрены несколько способов наказаний.

Рассмотрим подробно     уголок покупателя для ИП что должно быть 2019 для ИП,занимающегося розничной торговлей товаров либо оказывающего услуги.

Каждый бизнесмен, не желающий столкнуться со штрафными санкциями, должен знать, как правильно оформлять уголок потребителя для ИП.

Пакет необходимой документации разрабатывается государством исходя из потребностей клиентов, а также норм, которые защищают права и интересы потребителей, предоставляя варианты решений различных ситуаций.

В особенности это связано с приобретением товаров несоответствующего качества.

На 2019 год уголок потребителя включает следующий перечень документов:

  1. Копию закона «О защите прав потребителей», актуального на данный момент. В тексте присутствует только новая информация со всеми государственными корректировками.
  2. Перечень лицензий, которые имеются у предпринимателя на сегодняшний день. Они обязательно должны быть действующими.
  3. Копия свидетельства, полученная при регистрационном процессе, должна также присутствовать.
  4. Ксерокопии документов из СЭС, которые подтверждают, что помещение соответствует всем установленным нормам и требованиям.
  5. Книга для жалоб и предложений потребителям.
  6. Эвакуационный план из помещения или арендуемого зала на улицу.
  7. Некоторые предпринимателя обязаны иметь информацию, включающую правила обслуживания клиентов. Понадобится это при случае, если работа ведётся в сфере бытовых услуг.
  8. Контактные данные для связи и адрес, по которому находится Роспотребнадзор, обслуживающий организацию.
  9. Контактную информацию, номер телефона, адрес служб для совершения экстренного звонка.
  10. Список, включающий группы лиц, имеющих право обслуживаться без очереди.
  11. Обязательно присутствует табличка или вывеска, с содержанием информации, что алкогольная и табачная продукция не продаётся лицам, не достигшим совершеннолетия (18 лет).
  12. Для организаций, работающих в сфере общественного питания либо розничной торговли, присутствует информация о соблюдение санитарных норм.
  13. Обязательно присутствуют контрольные весы, на которых потребителю предоставляется возможность лично взвесить приобретаемый товар. Об этом размещается информация, так же как и об указании места, где эти весы установлены.

В случаи, если собственник бизнеса ведёт предпринимательскую деятельность в розничной продаже алкогольной и табачной продукции, то наличие на стенде лицензий является обязательным пунктом. Благодаря этой документации к точке продаж повышается уровень доверия. При проведении проверки, инспектор первым делом обращает внимание на данную информацию.

Не стоит забывать про книгу для жалоб и предложений, которая считается второй по важности после лицензий.

К оформлению предъявляется список требований, который выглядит следующим образом:

  • книга прошивается, все страницы имеют нумерацию;
  • содержится подробная информация о собственнике бизнеса;
  • предоставление книги происходит после первого требования;
  • повысить уровень доверия можно простым способом. Достаточно поместить тетрадь на информационном стенде, на самом видном месте.

У индивидуального предпринимателя имеется подробный план эвакуации.

Необязательно его размещать в уголке для потребителя, выбирается другое место, но присутствовать он должен.

Если не учитывать это правило, то во время проверки инспектор расценивается это как грубое нарушение.

На законодательном уровне предусмотрен ряд требований к собственникам бизнеса, на основании которых размещается дополнительная информация на стенде.

Например:

  • точную стоимость на предоставляемые услуги и реализуемый товар;
  • сертификат, подтверждающий качество;
  • прочие документы, благодаря которым определяется качество товара и его происхождение.

Подобные требования зачастую предъявляются только к тем товарам, которые на основании закона имеют фиксированную стоимость.

Что должно обязательно быть в уголке потребителя ИП, работающего в сфере медицины? Данная деятельность имеет ряд нюансов и особенностей.

На стенде присутствует следующая информация:

  • выписка из законопроекта РФ, гарантирующего всем гражданам получать медикаменты, способствующие поддержанию жизни;
  • соответствующие сертификаты;
  • копии действующих лицензий.

Каждый предприниматель ставит перед собой задачу по удовлетворению потребителя, у которого возникли интересующие вопросы. Именно поэтому на стенде содержится максимум информации, в полной мере помогающей получить ответы.

На правильность оформления уголка потребителя для ИП особое внимание обращает Роспотребнадзор. В связи с чем, стенд с информацией оформляется не только правильно, но и красиво.

Наличие в уголке для потребителя дополнительных документов ни в коем случае не освобождает собственника бизнеса от обязанности предоставлять потребителям основную информацию.

Какие предусмотрены наказанияза неправильное оформление стенда?

На законодательном уровне предусмотрена ответственность за несоблюдение требований в процессе оформления информационного стенда и предоставления потребителям неполной документации.

Имея собственный магазин, собственник бизнеса должен знать не только, что нужно иметь для уголка потребителя ИП и как правильно все оформлять, но и ответственность, которая влечёт за собой соответствующее наказание.

За грубейшее нарушение принимается отсутствие лицензии либо несоблюдение правил при оформлении книги для внесения жалоб и предложений.

Самым мягким вариантом наказания считается выносимое предупреждение либо рекомендация.

Государство разработало систему штрафов, используемую в момент обнаружения грубых нарушений:

  • для физических лиц –от 1,5 до 2 тысяч рублей;
  • для должностных лиц –от 3 до 4 тысяч рублей;
  • для юридических лиц –от 30 до 40 тысяч рублей.

На законодательном уровне не прописаны требования по расположению уголка для потребителей в конкретном месте.

Несмотря на это лучше всего размещать его в центральном месте.

Собственник бизнеса самостоятельно решает, какой размер будет у стенда, размещение документов также осуществляется по личному усмотрению.

При оформлении стоит отводить отдельное место для информации о скидках и проводимых акциях. Стенд требуется для привлечения внимания, но в то же время не быть вызывающим.

Важная документация находится в доступности, с учётом лиц с ограниченными возможностями. Учитывается множество нюансов, в том числе и рост.

Для оптимального решения стоит прикрепить к стенду ручку, которой можно воспользоваться в любой момент при оставлении жалобы или предложения.

Штрафные санкции применяются даже в том случае, если стенд с необходимой информацией имеется, но к нему затруднительно подойти для ознакомления с документами.

Все штрафные санкциирегламентированы государством на законодательном уровне и не подлежат изменениям.

Какие требования предъявляются к оформлению стенда?

Ни в одном законе невозможно найти требований, которые предъявляются к оформлению потребительского уголка для индивидуальных предпринимателей и к месту, где он находится.

В данном случае можно ориентироваться на требования Роспотребнадзора:

  1. Для размещения стендалучше выбирать самое обозреваемое место, являющееся доступным для любого желающего ознакомиться с информацией.
  2. Документация должна легко извлекаться из ячеек.
  3. Текст закона категорически запрещено вкладывать в распечатанном варианте, взятом из сети интернет–это должно быть печатное издание.
  4. К грубому нарушению относят неверную трактовку закона.
  5. Соблюдаются условия к беспрепятственному доступу посетителей к уголку потребителя.

Для некоторых случаев разрешается держать книгу для жалоб и предложений в другом месте, отдельно от стенда. Но, возможно это только при случае, если она будет предъявляться по первому же запросу.

Стоит учитывать, что стенд не является неким украшением для торгового зала. В законы периодически вносятся поправки, изменения, выходят новые нормы, за которыми предприниматель следит и своевременно меняет информацию на актуальную.

После того, как уголок потребителя установлен и полностью оформлен, обращаются к специалистам, работающим в данной сфере, за консультацией. Они помогут сориентировать в возможных недочётах, которые были совершены, и помочь исправить допущенные ошибки.

Какие различают стенды?

Среди видов информационных стендов выделяются напольные и настенные. К числу распространённых вариантов относятся стенды, которые крепятся к стене и изготавливаются из пластика со стеклянными ячейками под документацию.

Источник: https://hh202020.com/kak-pravilno-oformit-ugolok-potrebitelya-dlya-ip/

Нужен ли уголок потребителя в стоматологии в 2020 году?

Какие документы должны быть предоставлены в 2020 году в уголке потребителя?

Из наших статей, Вы, наверное, уже узнали, что потребительский уголок необходим любому виду коммерческой деятельности, при котором покупателем товаров или получателем услуг являются потребителем, то есть обычные граждане.

Например, в магазине, отеле, ресторане уголок потребителя должен быть в обязательном порядке, а при его отсутствии владельца такого заведения ждёт немаленький штраф. А как это требование распространяется на медицинские услуги, в том числе стоматологические? Нежено ли оформлять уголок потребителя в стоматологической клинике или кабинете?

Обязательно нужен! Так как стоматологическая деятельность относится к медицинским услугам, оказывается на платной основе и получателем этих услуг являются граждане-потребители.

В этой статье мы расскажем, как правильно выбрать информационный стенд для стоматологии, какие документы необходимо в него разместить, и какая ответственность ожидает нарушителя этих требований.

Какие книги и документы должны быть размещены на уголке потребителя стоматологии

Прежде всего, необходимо упомянуть о том, что на таком стенде размещается информация двух видов: обязательная и добровольная. Мы думаем, Вы понимаете, что за отсутствие обязательной информации Вас ждет ответственность в виде штрафа. Остальная информация понадобится только для дополнительного информирования посетителей Вашей клиники и для рекламы Вашей деятельности.

В обязательном порядке на уголке потребителя стоматологии в 2020 году должны быть такие книги:

  • Правила оказания бытового обслуживания населения.
  • Закон о защите прав потребителей в последней редакции.
  • Книга жалоб и отзывов (прошитая и пронумерованная).
  • Журнал учета проверок юридических лиц (прошитый и пронумерованный).
  • Правила предоставления медицинским организациями в РФ платных медицинских услуг.

Также в обязательном порядке на стенде должны присутствовать документы:

  • Подтверждение регистрации в налоговом органе организации или индивидуального предпринимателя (раньше налоговой инспекцией выдавалось Свидетельство, теперь можно указывать просто данные регистрационного номера).
  • Лицензии на оказание платных медицинских стоматологических услуг.
  • Сертификат соответствия помещения стоматологии санитарным требованиям и нормам.
  • Контактные данные контролирующих служб.

Наличие этих книг и документов достаточно для того, чтобы при проведении проверки в отношении Вашей организации не получить претензии и замечания относительно соблюдения требований по оснащению уголка потребителя установленной законом информацией.

Теперь давайте перечислим, какие дополнительные сведения можно по желанию разместить на таком информационном стенде:

  • План эвакуации из помещения и здания.
  • Прейскурант цен, условия акций и скидок.
  • Перечень льготников на получение стоматологической услуги.
  • Сертификаты на стоматологическое оборудование и используемые в работе материалы.
  • Сведения об образовании и квалификации стоматологов клиники.

Часть из перечисленных документов и информации уже имеется у Вас, в том числе свидетельства, сертификаты, лицензии и т.д.

А вот необходимые для размещения в уголок потребителя книги можно собрать самостоятельно по книжным магазинам или в интернете, либо купить готовый комплект книг для стоматологии, в том числе в нашем интернет-магазине или в других интернет магазинах, ссылки на которые находятся внизу этой страницы.

Вы также можете купить специально сформированный по Вашему заказу под Ваш вид деятельности набор документов для уголка потребителя от адвоката, который имеет опыт защиты прав предпринимателей при проверках. Ссылка находится внизу страницы.

Какой лучше выбрать стенд для стоматологии

Когда Вы будете выбирать для себя стенд, в котором организуете уголок потребителя, прежде всего определитесь – где он у Вас будет висеть. Если Ваше помещение просторное, Вы можете приобрести объемный стенд с ячейками, который будет занимать на стене 2-3 квадратных метра площади.

Целесообразнее конечно приобретать вместительный по объёму, но компактный по размещению уголок потребителя, который будет занимать на стене не более одного квадратного метра. Обычно такие стенды комплектуются перекидными файловыми системами, в ячейках которых может содержаться большое количество документов формата А4.

Кроме того, такой стенд обычно комплектуется объемным карманом для размещения необходимых книг.

Не забывайте, что Ваша задача не только приобрести информационный стенд и правильно укомплектовать его документами, но и разместить всю это информацию на видном для пациентов месте.

Обычно таким местом является вход в стоматологическую клинику или помещение регистратуры.

Какой будет штраф, если в стоматологической клинике не будет уголка потребителя или правильной информации на нём

Итак, предположим к Вам пришла проверка. При проверке, первое, на что могут обратить внимание контролирующие службы – наличие информационного стенда в помещении стоматологической клиники.

Кроме того, проверяющие обычно не ленятся проверить содержимое информационного стенда и наличие в нем обязательных в 2020 году для стоматологии документов.

Если при проверке в стоматологической клинике будет отсутствовать потребительский уголок или в нём будут отсутствовать необходимые документы, Вас будет ждать штраф в размере до 40 000 рублей.

Без сомнение очевидно, что лучше потратить пару тысяч рублей на информационный стенд и тысячу рублей на набор книг, чем рисковать, и в конечном итоге заплатить штраф в десять раз больше сэкономленной суммы!

Также вполне разумно заранее позаботиться о покупке уголка потребителя для стоматологии, чем покупать его уже после привлечения к административной ответственности и уплаты большого штрафа.

Послушайте адвоката – он рассказывает о том, как можно пострадать, если в Вашем помещении нет уголка потребителя и пришла проверка, а также даёт советы о том, каким он должен быть в 2020 году:

Источник: https://potrebitelya-ugolok.ru/staty/ugolok-potrebitelya-v-stomatologii.html

Жилищный вопрос
Добавить комментарий