Как вернуть в магазин телефон, если меня не устраивает работа камеры?

Некачественный товар: как вернуть и что требовать?

Как вернуть в магазин телефон, если меня не устраивает работа камеры?

К сожалению, не все, что можно приобрести в отечественных магазинах, безупречно качественно. То тут, то там мы имеем дело с производственным браком, преждевременными поломками и необъяснимыми сбоями в работе только что купленного смесителя, телефона или DVD-плеера.

Обозреватель www.interfax.by, выслушав накануне горькую историю своего коллеги о покупке бракованного сантехнического оборудования, решил разобраться с тем, как можно вернуть такой товар без лишних проблем для кошелька и нервной системы…

И обратился к тексту Закона РБ «О защите прав потребителей».

Как можно вернуть бракованный товар?

В действительности, вернуть поломавшийся (испортившийся) после покупки товар не тяжелее, чем его купить. Для того чтобы предъявить продавцу претензию в связи с приобретением некачественного товара даже не нужно иметь документ, подтверждающий факт его приобретения.

Согласно п. 8 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», для подтверждения факта покупки могут быть использованы свидетельские показания, элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у данного продавца.

В зависимости от конкретной ситуации, если вам продали товар ненадлежащего качества, вы вправе требовать:

  • замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества, либо
  • соразмерного уменьшения покупной цены товара, либо
  • незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара, либо
  • возмещения расходов по устранению недостатков товара.

Кроме этого, вместо предъявления указанных выше требований, вы можете потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом вы обязаны по требованию и за счет продавца возвратить купленный товар ненадлежащего качества. Кстати, вопреки всеобщему мнению о том, что вернуть товар без тары (упаковки) практически невозможно, Закон сообщает: возвращать брак можно и без нее.

Если после момента покупки прошло время, за которое вы успели попользоваться купленной вещью, при возврате уплаченных вами за товар денег, продавец не вправе удерживать из суммы стоимость, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

Все требования, указанные выше, могут быть предъявлены как к продавцу, так и к изготовителю товара.

Устранение недостатков – за счет продавца

Согласно действующему законодательству, недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом безвозмездно и незамедлительно. Однако, в случае, если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать 14 дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара.

Если купленный вами товар принят продавцом (изготовителем) на ремонт, то на период ремонта безвозмездно во временное пользование вы должны получить аналогичный товар. Исключение из правила – перечень товаров длительного пользования, на период починки которых, аналогичный товар предоставлен не будет (согласно постановлению Совмина РБ от 14 июня 2002 г.). Это такие товары, как:

  • автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним (кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами);
  • прогулочные суда и другие плавучие средства бытового назначения;
  • мебель;
  • электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, электробигуди, электромашинки для стрижки волос, электромассажеры, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла и др.);
  • электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и др.);
  • игрушки.

Также не получите вы аналогичный товар на время ремонта бракованного в случае, если продавцом (изготовителем) товара является физическое лицо, осуществляющее реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или разовую реализацию товаров на рынке.

Замена товара: безвозмездно и незамедлительно

Если недостаток товара обнаружен после покупки, вы также вправе предъявить требование о его замене. При этом продавец обязан провести незамедлительную замену товара, а при необходимости дополнительной проверки его качества, заменить товар в течение 14 дней со дня предъявления указанного требования.

Обратите внимание, товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый, не бывший в употреблении. А при замене товара гарантийный срок исчисляется заново, со дня передачи товара потребителю.

Перечень технически сложных товаров, при обнаружении существенных недостатков которых потребитель вправе требовать их замены:

  • автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним;
  • мотоциклы, мотороллеры;
  • снегоходы;
  • прогулочные суда и другие плавучие средства бытового назначения, лодочные моторы;
  • холодильники и морозильники;
  • стиральные машины автоматические;
  • телевизоры, видеомагнитофоны, видеоплейеры, видеокамеры;
  • бытовая вычислительная и множительная техника;
  • персональные компьютеры, периферийные устройства к ним;
  • тракторы, номерные агрегаты к ним, мотоблоки и мотокультиваторы.

Если качество устраивает, а цвет – нет?

Всем нам когда-либо случалось покупать такой товар, который в течение определенного периода времени переставал нравиться. То ли цвет не тот, то ли размер не подходит, то ли вовсе получилось так, что покупка оказывалась совершенно ненужной.

И в этом случае Закон на стороне потребителей.

Может, действительно, бес попутал, и вы купили совершенно не то, что хотели!? На раздумья о том, оставить ли товар себе в пользование навсегда или расстаться с ним, у вас есть 14 дней с момента покупки (если более длительный срок не объявлен продавцом).

Вернуть товар можно в месте его приобретения или в иных местах, объявленных продавцом. Кроме этого, возможен вариант замены товара надлежащего качества на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Однако обратите внимание на то, что ваше требование об обмене, либо возврате товара подлежит удовлетворению, только если товар не был в употреблении, и сохранены его потребительские свойства, а также имеются доказательства приобретения его у данного продавца. Не заменят вам также и продовольственные товары.

Но, несмотря на всю лояльность законодательства в отношении потребителя, в нашей стране есть перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые обменять и возвратить нельзя. По различным соображениям, начиная от гигиенических и заканчивая логическими. Среди таких товаров:

  • метражные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружево, тесьма, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и другие);
  • паркет, ламинат, плитка керамическая, обои (при обмене или возврате такого товара в количестве, отличном от приобретенного потребителем);
  • белье нательное, белье для новорожденных и детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, предметы женского туалета;
  • чулочно-носочные изделия;
  • изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни, изделия из жемчуга и янтаря;
  • бижутерия;
  • технически сложные товары бытового назначения (электротовары, телерадиотовары, электромузыкальные инструменты, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, часы, компьютеры бытовые персональные, ноутбуки, печатающие устройства, клавиатуры, мониторы (дисплеи), сканеры и прочие устройства ввода и вывода, копировально-множительная техника, электрогазонокосилки, газонокосилки (триммеры) бензиновые, бензопилы, швейные машины, машины и аппараты вязальные, машины раскройные, для шитья меха, обметочные и стачивающе-обметочные, бытовое газовое оборудование и устройства, иные товары с питанием от сети переменного тока), на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи;
  • автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним;
  • мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавучие средства бытового назначения;
  • мебельные гарнитуры и наборы;
  • парфюмерно-косметические товары;
  • инструменты для маникюра и педикюра*;
  • игрушки*, карнавальные принадлежности (костюмы, маски, полумаски);
  • товары бытовой химии, в том числе лакокрасочные материалы*;
  • фотопленка, фотобумага, фотореактивы*;
  • ручки автоматические перьевые и шариковые, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и иные аналогичные товары;
  • аудио- и видеокассеты, дискеты и компакт-диски, другие технические носители информации*;
  • печатные издания;
  • предметы личной гигиены, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (зубные щетки, расчески, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары, предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы для очков, контактные линзы, предметы по уходу за детьми)*;
  • лекарственные средства;
  • изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов)*;
  • товары зоомагазинов (животные, птицы, рыбы и другие представители животного мира, корма для них);
  • цветы живые, елки, декоративные растения, саженцы, рассада, семена, луковицы, мицелий;
  • товары секс-шопов специального назначения;
  • табачные изделия и махорка;
  • гражданское оружие, составные части и компоненты гражданского огнестрельного оружия, патроны к нему, порох, пиротехнические изделия;
  • элементы питания*

* за исключением товаров в герметичной упаковке.

Тимур Кресников

Источник: https://interfax.by/news/tovary_i_uslugi/torgovlya/60710/

Как вернуть деньги за покупку неисправного телефона

Как вернуть в магазин телефон, если меня не устраивает работа камеры?

Новое в каталоге

Sony Xperia M4 Aqua

Год: 2015 г.
Стандарты: GSM 1800/GSM 1900/GSM 850/GSM 900/HSDPA/LTE 4G
Размеры: 145,5×72,6×7,3 мм
Вес: 136 г.

LG G4

Год: 2015 г.
Стандарты: GSM 1800/GSM 1900/GSM 850/GSM 900/HSDPA/LTE 4G
Размеры: 148,9×76,1×9,8 мм
Вес: 155 г.

Huawei P8max

Год: 2015 г.
Стандарты: GSM 1800/GSM 1900/GSM 850/GSM 900/HSDPA/LTE 4G
Размеры: 182,7x93x6,8 мм
Вес: 228 г.

Huawei P8

Год: 2015 г.
Стандарты: GSM 1800/GSM 1900/GSM 850/GSM 900/HSDPA/LTE 4G
Размеры: 144,9×72,1×6,4 мм
Вес: 144 г.

Xiaomi Mi 4i

Год: 2015 г.
Стандарты: GSM 1800/GSM 1900/GSM 850/GSM 900/HSDPA/LTE 4G
Размеры: 138,1×69,6×7,8 мм
Вес: 130 г.

Обои от Mobiset на май

Мы предлагаем Вашему вниманию не только стильные, но и полезные обои для рабочего стола Вашего компьютера – с Вашими любимыми телефонами. Разумеется, с символикой Mobiset. Скачать обои можно здесь.

Новинки на рынке

Приглашаем …новостников, авторов статей и обзоров, переводчиков, других специалистов для работы над проектом Mobiset.ru. Хотите принять творческое участие – пишите, было бы желание – а работу найдём.

На форуме

Новости

Преимущества iPhone 6S

В Китае рассекречены характеристики смартфона Moto Z Play

Выручка HTC выросла на 27%

Представлен обновлённый VR-шлем Samsung Gear VR

Samsung анонсировала планшетофон Galaxy Note 7

Слухи о новых возможностях «умных» часов Samsung Gear S3

Новые материалы

Библиотека: Советы, личный опытИтак, пришло время высказать личное мнение про, видимо, последнего представителя славной Z-серии от японского производителя.

С выпуском Х-смартфонов компания всячески подчеркивает, что тем самым открывает новую главу своей истории, так что «зедки» и правда становятся в некотором роде музейными экспонатами.

Можно говорить о том, что Z5 является этаким отточенным видением идеального смартфона в глазах разработчиков Sony.

Но идеален ли он на деле? С учетом наличия на рынке мощных конкурентов? Попробую ответить на этот вопрос!

Вначале про внешний облик устройства. Он неоднозначен. Казалось бы, в пятом поколении Z-серии можно бы и отойти от привычных форм, но в Sony решили иначе, и данная модель являет собой брусок с лишь слегка скругленными углами и привычным рубленым дизайном. Никаких революций.

С другой стороны, компания применила на задней панели дымчатое стекло, которое решает две задачи: скрывает отпечатки пальцев и создаёт прочное сцепление с поверхность, на которой лежит смартфон.

Скажу прямо, стеклянный задник Z3 был весьма скользким, и девайс мог спокойно выпасть из ладони или рухнуть на пол со стола при работающем виброзвонке. В «пятерке» эти моменты исправили. На левом торце Z5 лазером выжжен логотип линейки Xperia. Выглядит неброско, но стильно.

Спереди аппарат практически копирует предшественников, на первый взгляд и не отличишь. В целом, по дизайну смартфон стал чуть лучше, свежее, но, на мой взгляд, можно было изменить облик и боле радикально.

С эргономикой дело обстоит так – она на любителя! Задняя панель действительно приятна на ощупь, но в попытке решить проблему с царапинами на экране разработчики сделали небольшие, на миллиметр, но все-таки возвышающиеся бортики вокруг дисплея.

Да, они полностью предотвращают повреждения экрана, но вместе с тем врезаются в кожу ладони при работе с устройством. Почему было не применить скругленное 2,5D стекло, как в новых Х-аппаратах? Я не знаю. По факту же Z5 не очень удобно держать в руках. К бортикам можно привыкнуть, такой процесс занимает дня три. Можно купить какой-нибудь чехол, например, фирменный с «умным» окошком. Но как ни крути, а тут инженеры Sony перемудрили.

Боковая клавиша включения с встроенным сканером отпечатков пальцев вполне удобна, но качелька громкости расположена все же чересчур низко, есть риск выронить аппарат при ее нажатии. Этот недостаток не исправили и в новинках Х-серии. Зато разъем micro-USB отныне без заглушки, так что заряжать смартфон стало удобнее, отпала надобность и в отдельных кредлах. Суммируя вышесказанное, получается, что дизайн смартфона слегка обновлен по сравнению с предшественниками, материалы корпуса стали лучше, а эргономика оказалась спорной, что неприятно. Видимо, Z5 все же лучше носить в каком-то чехле. Дисплей хорош, он стал ещё ярче после Z3, цвета сочные, фирменная программная обработка X-Reality уместна при просмотре фото и видео. Углы обзора весьма неплохи для IPS-матрицы. Конечно, экран у Samsung S7 ещё более насыщенный, да и черный цвет глубже, так что матрица Sony хороша в своем классе. С топовыми AMOLED-матрицами ей не сравниться. Фактически же дисплей Z5 более чем пригоден для ежедневного плотного использования (чтение веб-страниц, книг, просмотр видео).

Про звук динамиков скажу следующее: при прослушивании музыки и просмотре фильмов два динамика звучат весьма внушительно, ощущается даже некоторый стереоэффект. Громкость вполне достаточна. Но когда поступает вызов, то играет лишь нижний динамик, и вот тут его сил не всегда хватает в условиях шумной улицы.

Субъективно он тише, чем в более ранних Z3 и Z3 Compact. Виброзвонок умеренный, чаще его можно ощутить, но в просторных карманах возможен и пропуск вызова. В таком случае на помощь могут прийти или гарнитуры, или «умные» часы. С качеством приема сигнала проблем нет, аппарат уверенно держит сеть.

Wi-Fi и Bluetooth работают без нареканий.

Производительность смартфона на достойном уровне: 8-ядерный чипсет Qualcomm 810, 3 Гб оперативной и 32 Гб постоянной памяти плюс слот для карт памяти до 200 Гб. Современные игры идут без проблем, фирменная оболочка Sony «летает», были некоторые лаги на Android 5, но с обновлением до «шестерки» плавность стала исключительной. Работать с аппаратом приятно. Качество звука в наушниках очень хорошее, а для любителей беспроводного аудио можно рекомендовать купить Bluetooth-наушники Sony с поддержкой стандарта передачи аудио LDAC, когда битрейт потока достигает мегабита, то есть вы можете слушать «по воздуху» композиции в качестве Hi-Res. Камера смартфона унаследовала плюсы и минусы предшественников. Правда, она стала несколько лучше снимать днем, но с ухудшением условий освещённости качество снимков заметно падает. SuperAuto режим как правило адекватно выставляет параметры съёмки, но порой ошибается с балансом белого. Лично я стараюсь снимать и с его помощью, и с применением предустановленных режимов съёмки («Портрет», «Ночная съёмка» и тому подобные), тогда из ряда снимков можно выбрать наилучшие. В целом же камера недурна, но она просто хорошо снимает, а не отлично.

От флагманского устройства все же хочется большего, как минимум паритета с топовыми устройствами от Samsung. Запись видео пристойного качества, но запись в 4К не особо интересна, ибо аппарат перегревается. И кстати о нем! 810й чипсет был изначально «горяч», что вызвало волну критики со стороны пользователей по всему миру. Qualcomm клятвенно заверила, что в новых ревизиях чипа решила эту проблему, но в Sony все равно применили медные трубки для отвода тепла. Смех смехом, но даже такие меры до конца не сняли вопрос с повестки дня: аппарат в конце концов перегревается! Его «кипятят» как запись видео или длительная фотосессия, так и даже простые игры (типа симулятора фермы), требующие непрерывного интернет-подключения. Программа CPU Temp говорит о нагреве до 60-64 градусов в таких режимах. При этом задняя крышка и даже дисплей становятся весьма горячими. Держать смартфон в таких условиях уже некомфортно. Ещё один спорный момент — это автономность. Sony отчего-то урезала ёмкость батареи на 200 mah по сравнению с Z3, что изначально не радовало. Практика подтвердила опасения: аппарат стал «жить» процентов на 5-10 меньше. Рассказы компании про «работу до двух дней» остаются неким идеальным и почти нереальным сценарием эксплуатации. Если же вы перемещаетесь по городу, когда сигнал сети «пляшет», активно используете интернет 4G и Wi-Fi, загружаете большие объёмы данных, то по факту из Z5 реально выжать порядка 3,5 часов активного экрана. Непрерывная игра посадит батарею где-то за 3 часа, а просмотр видео – за 5-6 часов. Отчасти дело спасает поддержка чипсетом стандарта быстрой зарядки QuickCharge 2.0 (аккумулятор может пополнить запас энергии примерно за полтора часа) или же покупка внешнего аккумулятора. Но при всех раскладах ситуация грустная – новинка работает меньше, чем ее предшественники. Это особенно удручает на фоне заметно более высокой автономности флагмана Samsung. Стоит сказать и про громкое возвращение в прошивку на базе Android 6 функции Stamina. Казалось бы, это хорошо, но теперь «стамина» это вовсе не режим энергосбережения при выключенном экране, когда приложениям не разрешалось выходить в сеть без спроса. Сегодня она всего лишь отключает ряд функций телефона, таких, как GPS, виброзвонок, кроме того снижается яркость экрана. Поэтому использовать ее нет особого смысла, ведь при этом существенно урезаются возможности смартфона.

Что получается в сухом остатке? Z5 стоит в рознице порядка 40-43 тысяч. За меньшие деньги можно купить прошлогодний Samsung S6. Добавив немного, хватит на S7. Безусловно, за сравнимые суммы в продаже имеются даже более технически интересные китайские продукты. Словом, конкурентов у Z5 хватает.

И нет особого резона выбирать только японский смартфон, если вы не испытываете выраженной симпатии к данной компании. Последняя «зедка» получилась не очень сбалансированной.

В погоне за свежим дизайном пострадала эргономика (те самые бортики), по непонятной причине уменьшилась ёмкость батареи, а камера хоть и стала снимать лучше после Z3, но по-прежнему уступает по качеству корейским флагманам.

Зато среди позитивных моментов имеем хорошие материалы корпуса, очень хороший экран, приятный звук в наушниках, красивую и плавную программную оболочку. Смартфон трудно назвать откровенно плохим или же особо удачным. Он где-то посередине. Ценник, правда, высок, так что рекомендовать к покупке я не могу. Разве что вы большой фанат Sony.

© Олег Кравченко, Mobiset.ru

Дата публикации статьи – 8 июля 2016 г.
Наша группа ВКонтакте – присоединяйся!

Оперативная и эксклюзивная информация – в 140 знаках! Подписывайтесь на наш канал:
Читать @Mobiset

by

>(всего комментариев: 2)[21.07.2018 0:51:31] Написал: АннаЗдравствуйте! Как можно с Вами связаться по поводу сотрудничества? Интересует размещение баннера. Буду очень благодарна, если Вы отпишитесь на мою электронную почту anna@abuyer.ru. [26.05.2017 10:30:53] Написал: sereg18

Источник: http://www.mobiset.ru/articles/text/?id=2971

Возврат и обмен товара: все тонкости гарантии

Как вернуть в магазин телефон, если меня не устраивает работа камеры?

Законодательство в Украине имеет довольно неплохую базу по охране прав потребителя. Но из-за безответственности производителей или ошибок реализаторов, риск приобретения некачественного товара как-никогда высокий.

1. Если есть гарантия

Закон о защите прав потребителей говорит, что во время срока гарантии товар должен нормально работать и использоваться по назначению. Гарантийные сроки должны указываться в паспорте продукции, на этикетке или других документах.

В случае поломки товара до окончания срока гарантии производитель, сервисный центр или продавец обязаны бесплатно отремонтировать вещь, а если это невозможно, то заменить ее новой.

Для пищевых продуктов гарантийный срок это срок годности(должен обозначатся на этикетке).

Гарантийные сроки у одежды и обуви начинаются с дня начала сезона использования.
Но все же товаров без гарантийных сроков много. И их вы как потребитель вправе вернуть производителю или продавцу.

Важно сделать это в течение 2 лет с момента приобретения.

Что касается объектов строительства, то если по мере эксплуатации выявлены нарушения и несоответствия, Вы можете обратиться с претензией течение 10 лет со дня передачи их Вам.

2. Что нужно для возврата или обмена товара

Поскольку вернуть, обменять или отремонтировать некачественный товар, согласно статье 8 Закона о защите прав потребителей, можно только при наличии.

Наличие расчетного документа при покупке, который удостоверяет факт и дату приобретения, является обязательным. Это, в принципе знают все, что товарный или кассовый чек, паспорт, гарантийный талон лучше сохранять.

Но так же в вопросе прав потребителей является момент правильной эксплуатации товара. Если докажут, что порча товара произошла из-за нарушения правил использования или хранения товара, ситуация с возвратом будет сложнее.

Реализаторы даже часто спекулируют такими нарушениями правил использования. Если поломка или остановка работа произошла через день-два после покупки, руководства магазина может вынести вердикт полной вины в поломке покупателя. Доказать или опровергнуть такие результаты экспертизы уже можно только с помощью юриста.

3. Что требовать: возврат, ремонт или обмен?

В рамках Закона о защите прав потребителей в случае обнаружения дефектов товара имеет право на:

  • уменьшение стоимости;
  • бесплатное устранение этих недостатков;
  • возмещение расходов, связанных с устранением недостатков.

Отметим, что именно потребитель должен выбирать вариант устранения проблемы. Но на практике такой выбор сделать не дают. Наиболее редко продавцы выплачивают часть денег (пропорционально к полной стоимости и дефекту). А вот сервисными центрами, где устраняют поломки уже обзавелись большинство крупных сетей и производителей.

4. Существенным недостаток – что это?

  • дефект, который не может быть устранен;
  • дефект, делающий товар совершенно другим;
  • поломка или дефект, на его устранение которого требуется более 2 недель.

Ваши требования выполнят беспрекословно, если в процессе эксплуатации товара обнаруживается существенный (одни или более) недостаток и несоответствие изначально заявленным критериям качества.

Для подтверждения существенности проводится экспертиза.

Такой существенный недостаток даст покупателю возможность выбора между:

  • забрать потраченные на его покупку деньги и вернуть товар;
  • выбрать аналогичный, совершив замену некачественной вещи.

5. Вы пришли с некачественным товаров и.

Отказать покупателю в экспертизе в случае заявления, что он некачественный, ни производитель, ни продавец, не могут. Причем, доставку товара более 5 кг проводит производитель, продавец или сервисный центр.

А вот если брак товара можно доказать на месте, его должны заменить немедленно. В том случае, если данного товара нет в наличии, замена должна быть осуществлена в течение 60 дней с момента подачи заявления от покупателя.

А вот срок проверки существенности – 14 дней с момента подачи заявления. Но срок проведения экспертизы разрешается обсудить отдельно.

6. Как происходит замена товара и возврат денег?

Если стороны договариваются о замене товара на аналогичны – пересчет не делается. За основу берется более высока цена.

Когда вы хотите забрать деньги, средства должны быть возвращены немедленно, в день расторжения договора или не позже 7 дней с момента его приобретения.

Автор статьи: управляющий партнёр юридическо-бухгалтерской фирмы «КОМПАНЬОН» Чекмез Юрий Николаевич

Источник: https://kompanion.biz/sovety-advokata/obmen-tovara

Обмен и возврат товара

Как вернуть в магазин телефон, если меня не устраивает работа камеры?

В течение 30 дней со дня покупки Вы сможете обменять исправный товар, не бывший в употреблении
по акции «Просто выбрать – легко поменять!»

Мы хотим, чтобы Вы были довольны покупками, поэтому срок обмена/возврата покупок в Эльдорадо больше, чем положено по Закону РФ «О защите прав потребителей».

Хотите вернуть или обменять?

Если Вы не угадали с габаритами, техника не вписывается в интерьер, а может не понравился, не подошёл подарок, или возникли другие проблемы с техникой, уделите нам несколько минут и ответьте на уточняющие вопросы — мы поможем Вам.

Реализация прав потребителей по замене, возврату, ремонту товара и других прав осуществляется в соответствии с законодательством в сфере розничной торговли и защиты прав потребителей.

Действие условий обмена/возврата в течении 30 дней не распространяется на магазины, расположенные по адресам:

  • г. Астрахань, ул. Звездная, д. 17
  • г. Астрахань, ул. Минусинская, д. 8
  • г. Махачкала, пр-т Гамидова, д.18 Ж, ТЦ “Вегас”
  • г. Махачкала, пр-т А. Акушинского
  • г. Хасавюрт, Махачкалинское ш., д. 23 Г

К технически сложным товарам относятся:

  • Телевизоры, мониторы, проекторы, комплекты спутникового телевидения.
  • Холодильники, морозильники, стиральные, сушильные и посудомоечные машины, плиты, микроволновые печи, кофемашины, варочные панели, кухонные комбайны, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.
  • Ноутбуки, нетбуки, моноблоки, системные блоки, телефоны и планшеты с сенсорным дисплеем.
  • МФУ, принтеры, сканеры.
  • Фото и видеокамеры, объективы.
  • GPS-навигаторы и оборудование навигации, видеорегистраторы.
  • Игровые консоли, приставки.
  • Электронные часы.
  • Инструмент электрифицированный.
ПаспортТовар в оригинальнойупаковке и полнойкомплектацииЧекБланк страховки«Экспресс-Cервис»Акт техническогосостояния товара

Ваш товар исправен? Да Где Вы совершали покупку? Интернет-магазин www.eldorado.ru Когда Вы покупали товар? Меньше 7 дней назад 0 Меньше 30 дней назад 1 Больше 30 дней назад 2 Пункт интернет-магазина или интернет-гипермаркет Когда Вы покупали товар? Меньше 7 дней назад 0 Меньше 30 дней назад 1 Больше 30 дней назад 2 Розничный магазин ООО «МВМ» Когда Вы покупали товар? Меньше 30 дней назад 3 Больше 30 дней назад 4 Нет Вы покупали страховку «Экспресс-сервис» к Вашему товару? Да Вес Вашего товара больше 5 кг? Да 5 Нет Где Вы совершали покупку? Интернет-магазин www.eldorado.ru 6 Пункт интернет-магазина или интернет-гипермаркет 6 Розничный магазин ООО «МВМ» 7 Нет Вес Вашего товара больше 5 кг? Да Где Вы совершали покупку? Интернет-магазин www.eldorado.ru Когда Вы покупали товар? Меньше 15 дней назад 8 Больше 15 дней назад, но на товар ещё распространяется гарантия производителя Ваш товар относится к группе технически сложных товаров? Да 9 Нет 10 Пункт интернет-магазина или интернет-гипермаркет Когда Вы покупали товар? Меньше 15 дней назад 8 Больше 15 дней назад, но на товар ещё распространяется гарантия производителя Ваш товар относится к группе технически сложных товаров? Да 9 Нет 10 Розничный магазин ООО «МВМ» Когда Вы покупали товар? Меньше 15 дней назад 11 Больше 15 дней назад, но на товар ещё распространяется гарантия производителя Ваш товар относится к группе технически сложных товаров? Да 9 Нет 10 Нет Где Вы совершали покупку? Интернет-магазин www.eldorado.ru Когда Вы покупали товар? Меньше 15 дней назад 12 Больше 15 дней назад, но на товар ещё распространяется гарантия производителя Ваш товар относится к группе технически сложных товаров? Да 13 Нет 14 Пункт интернет-магазина или интернет-гипермаркет Когда Вы покупали товар? Меньше 15 дней назад 12 Больше 15 дней назад, но на товар ещё распространяется гарантия производителя Ваш товар относится к группе технически сложных товаров? Да 13 Нет 14 Розничный магазин ООО «МВМ» Когда Вы покупали товар? Меньше 15 дней назад 15 Больше 15 дней назад, но на товар ещё распространяется гарантия производителя Ваш товар относится к группе технически сложных товаров? Да 16 Нет 17 Экспресс-сервис

Цените комфорт? Хотите быть уверенными в надёжности вашей техники? Купите страховку «Экспресс-сервис»!

Со страховкой «Экспресс-сервис» Вы получаете удобный способ решения проблем с техникой: ремонт в Вашем присутствии или обмен на новую технику, при этом срок решения проблемы не превышает 72-х часов.

Вы можете самостоятельно выбрать период обслуживания Вашей техники: 2, 3 года или 5 лет.

Источник: https://www.eldorado.ru/for_buyers/obmen-vozvrat/

Как вернуть в магазин телефон

Как вернуть в магазин телефон, если меня не устраивает работа камеры?

Это устаревший материал. Обновленную версию читайте здесь: https://techtoday.in.ua/ru/reviews-ru/kak-vernut-smartfon-v-magazyn-111533.html

Многие из нас слышали, что, согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», покупатель может вернуть непонравившийся товар в течение 14 дней с момента покупки. И многие делают выводы, что так можно вернуть и мобильный телефон. Это действительно можно, но здесь есть нюансы.

Вернуть телефон можно по двум причинам: он хорошо работает, но вам просто чем-то не понравился, и другой вариант – если вы обнаружили в нем неисправность.

В первом случае, согласно закону, телефон относится к категории товаров надлежащего качества (Статья 9 Украины «О защите прав потребителей»).

На него распространяется правило 14 дней, в течение которых можно вернуть приобретение (не включая день покупки) при условии, что оно не использовалось и сохранен его товарный вид.

При этом покупатель обязан предоставить товарный чек – единственный документ, подтверждающий, что телефон был приобретен именно в конкретном магазине в обозначенный день. Без него продавец имеет полное право не менять товар или не возвращать деньги, даже если покупка была совершена минуту назад.

Возврат товара надлежащего качества

С товарным видом устройства все понятно: любая заметная царапина, повреждение корпуса, дисплея и даже упаковки являются для магазина веской причиной отказать в приеме товара и возврате денег. Потому что данный товар не сможет быть вновь поставлен на реализацию.

Но по каким критериям определяется, был ли телефон использован? Является ли его зарядка, включение и совершение звонков достаточным основанием для отказа вернуть деньги за товар? Чтобы разъяснить этот вопрос, мы обратились в ведущий украинский интернет-магазин Rozetka.ua.

Как нам там объяснили, специалисты при возврате товара действительно проверяют не только внешний вид и общую работоспособность устройства, но и то, совершались ли с него звонки. Если время разговора по устройству превышает пять минут, то такой смартфон назад не примут.

Также его не примут в случае, если на него были установлены сторонние приложения, а в памяти устройства находится пользовательский контент – фотографии, видео, музыка и т. д.

Перед возвратом телефона все подобные данные, равно как и сторонние приложения, должны быть удалены, а настройки сброшены на заводские. И, естественно, не примут назад устройство, которое претерпело грубое вмешательство, например, было перепрошито.

В таком случае покупатель теряет право не только на возврат устройства в установленный законом срок, но и на его гарантийное сервисное обслуживание.

Если осмотр телефона на месте не выявил никаких оснований для отказа в возврате денег, то средства магазин возвращает сразу — возможно, что даже в течение 10-15 минут. Покупатель может также оформить заказ на другое устройство. Если оно стоит дороже, чем купленный ранее товар, – придется доплатить. Если дешевле – продавец вместе с новым устройством вернет «сдачу».

Но может быть и так, что продавец захочет провести более углубленный анализ использования телефона и отправить его в сервисный центр. В таком случае покупатель получает на руки соответствующий акт, а решение о возврате денег магазин принимает после экспертизы, которая может длиться от трех до четырнадцати дней.

Возврат проблемного устройства

К сожалению, причиной возврата мобильного телефона может быть не только то, что он не подошел или не понравился. Иногда бывает и так, что телефон с первых же дней использования начинает барахлить или попросту ломается.

По истечении четырнадцати дней у пользователя дорога одна – в сервисный центр на гарантийный ремонт. Но если четырнадцать дней не прошло, можно обратиться в магазин и попробовать обменять товар на аналогичный.

Как происходит эта процедура, мы поинтересовались в торговой сети «Мобилочка».

Там нам рассказали, что телефон с дефектами необходимо принести по месту приобретения, где его обязаны принять на экспертизу (о чем составляется соответствующий акт) и отправить в сервисный центр.

Специалисты сервисного центра установят, является ли дефект результатом неосторожного обращения покупателя, либо он был уже на момент продажи.

В последнем случае, если поломку устранить не удалось, магазин обязан предоставить покупателю рабочую модель устройства или вернуть деньги. Длятся эти процедуры также около двух недель.

Защита своих прав

Украинское законодательство славится своей неоднозначностью. И Закон «О защите прав потребителей» исключением не является. Так, о возврате товара надлежащего качества там написано, что он может быть обменян на аналогичный. Недобросовестные продавцы часто пользуются подобной формулировкой, стремясь не возвращать деньги, а продать другой товар.

Вместе с тем, в законе указывается и такое: «Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, или расторгнуть договор и получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара…». Это позволяет покупателю ссылаться даже на такие мелочи, как различное расположение кнопок на корпусе, и заявить, что предлагаемый для обмена телефон не является аналогичным. Это, в свою очередь, является основанием для расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств.

В случае если продавец отказывается вернуть деньги или затягивает экспертизу, следует смело обращаться в Общество по защите прав потребителей, которое может оказать квалифицированную юридическую поддержку.

Но, повторимся, такие хитрости – это, в основном, удел недобросовестных продавцов. В магазинах, в которые мы обратились, нас заверили, что деньги за приобретенный телефон в установленный законом срок и при соблюдении всех предусмотренных требований возвращают без проблем.

Источник: https://techtoday.in.ua/news/kak-vernut-v-magazin-telefon-12385.html

Как я вернул смартфон в магазин в течении 14 дней

Как вернуть в магазин телефон, если меня не устраивает работа камеры?
Эта история для тех, кто хочет вернуть мобильный телефон, смартфон или планшет или любой другой товар налдлежащего качества в течении 14 дней с момента покупки. Надеюсь страница проиндексируется популярными поисковиками.

Это не прямое руководство к действию, а лишь прямой пример о том, что товар надлежащего качества вернуть в магазин можно!

Прелюдия. Моя любимая милагра решила сделать подарок на день рождения – смартфон Microsoft Lumia 535 Dual Sim.

Надо сказать, удивила она приятно, я даже отбросил в сторону планшет и начал изучать новое устройство. И чем больше я тыкал в экран телефона, тем меньше он мне нравился. Дело привычки, но привыкать к операционной системе Microsoft вообще не хотелось.

Я не знаю, как сидят пользователи этой ОС, но Android намного удобнее и привычнее. В магазине ОС microsoft не оказалось тех приложений, которыми я пользуюсь, а также интерфейс OC Microsoft не доставляет удовольствия для его пользования.

На семейном совете было принято решение вернуть устройство в Связной и получить обратно деньги.

Секс. На следующий день, вооружившись телефоном и чеком от него я, уверенный, что мне не откажут,ведь закона кроме статьи 25 ЗоЗПП я не знал, пришел в Связной и говорю:

Я: Я хочу вернуть телефон, т.к. он меня не устраивает. Закон о ЗПП статья 25, п.1.Менеджер: по какой причине?Я: Не нравится операционная система, нет нужных мне приложений, неудобный интерфейс.

Менеджер: Дело в том, что это устройство является технически сложным и он возврату и обмену не подлежит согласно “Перечню товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату.

“Начилозь” – подумал я и говорю:Я: Но ведь же телефоон покупали только вчера и менеджер жене сказала, что в течении 14 дней мы можем вернуть товар обратно.Менеджер стоял на своём: Товар технически сложный, возврату и обмену не подлежит. Однако магазин может пойти на компромисс и обменять товар с Вашей доплатой.Не нужен мне этот товар.

Я был удивлен и возмущен. Я думал, что в магазиин вернуть можно всё, кроме батареек и лекарств. Мне теперь стало делом принципа вернуть телефон и получить назад деньги.Менеджер предложил позвонить в техподдержку связного и если там мне пойдуи навстречу, то я смогу вернуть товар в магазин.

В техподдержке мне сказали, что пойдут навстречу и товар можно будет вернуть и получить деньги. передаю трубку менеджеру, ему говорят, что покупатель можнт вернуть товар в магазин, но на усмотрение менеджера и пусть посмотрит пункт 6.5 внутреннего устава магазина.

Конечно же устав магазина не вмою пользу и менеджер, в погоне за процентом со сделки, не пойдет ко мне навстречу.Было решено писать претензию. В интернете много информации о том, как можно вернуть товар надлежащего качества в магазин, но и противоречий тоже полно.Далее привожу саму претензию, в результате которой мне удалось вернуть телефон в магазин и получить назад деньги.

Генеральному директору

                                                                                                          ЗАО Связной-Логистика

                                                                                                          От Милагры

                                                                                                          Г Новочебоксарск

                                                                                                         ул. …………….

                                                                                                          Тел: +79……………

ПРЕТЕНЗИЯ

18 октября 2015 года мной был приобретён сотовый телефон Microsoft Lumia 535 Dual Sim в магазине ЗАО «Связной-Логистика» по адресу г. Новочебоксарск,  улица Винокурова, 42«Д» за 7 490 рублей 00 копеек (семь тысяч четыреста девяносто рублей ноль копеек). Копия чека в приложении.

1. В ходе эксплуатации мной был выявлен следующий дефект телефона.

Производитель заявляет,  что основная и фронтальная камеры устройства Microsoft Lumia 535 Dual Sim имеет разрешение матрицы 5МП (мегапикселей),  однако в свойствах фотографии, как бы я ни меняла настройки, качество снимка ел дотягивает до 4МП (мегапикселей).

Настроек в телефоне, которые отвечают за качество снимков и их разрешение нет. И разрешение фото 1456х2592 говорит о том, что камера делает снимки в 4МП (1456х2592:1,000,000=3,773952 мегапикселей!!!)

Согласно статье 10, п. 2 Закона о Защите прав Потребителей: изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Пункт 1 статьи 12 ЗоЗПП дает право потребителю вернуть денежные средства уплаченные за товар.

2.

Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму. Это устанавливается статьей 502, п.1 ГК РФ. Однако приведенные положения не распространяются на товары, которые перечислены в Перечне, установленном постановлением Правительства РФ от 19.01.98 N 55 (он касается непродовольственных товаров надлежащего качества, которые вернуть нельзя). В этом документе приведены следующие ограничения: непродовольственные товары можно вернуть в течение 2-х недель только в том случае, если они не относятся к технически сложным.

Согласно пункту 11 Перечня обмену и возврату не подлежат: Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

Согласно Общероссийскому Классификатору Продукции и прилагаемой к устройству «информации о сертификации продукции», официальное его название Абонентская радиостанция, код которой  ОКП 657140 и не является бытовой радиоэлектронной аппаратурой (код ОКП 65800-658900), а также  не является телефонным аппаратом (ОКП667310). Таким образом, сотовые телефоны не поименованы в п.11 приведенного Перечня.

В связи с вышеизложенным и руководствуясь статьёй 12, п.1 ЗоЗПП и статьёй 502 Гражданского кодекса РФ

За нарушение Законодательства о защите прав потребителей и ГК Рф на продавца налагается административная ответственность в виде штрафов.

В случае неудовлетворения моего решения, буду вынужден защищать свои права в судебном порядке.

Прилагаемые документы: копия чека, копия Информации о сертификации продукции.

Документ составлен на двух листах, в двух экземплярах

Дата                                 Подпись

Финал. Менеджер похоже сам не ожидал такого исхода. Казалось, что он сам был рад поскорее покончить с этой историей. Интересно было также, что претензию не приняли.

Всё было решено дистанционно: менеджер отсканировал претензию, отправил через особую форму в техподдержку и связался со специалистом для того, чтобы претензию приняли. Там её приняли и решили сразу же закрыть вопрос. Её рассмотрели, затем вызвали на допрос меня.

Девушка в трубку сказала, что никакая претензия не нужна и, если телефон не имеет механических повреждений и находится в рабочем состоянии, то мне вернут деньги. Победа!!!

Изучайте устройство сразу, неотходя от кассы. 

Источник: https://f-e-d-o-r-o-v.livejournal.com/151739.html

Какой товар не подлежит возврату в течении 14 дней. Возврат товара надлежащего качества

Как вернуть в магазин телефон, если меня не устраивает работа камеры?

Большинство потребителей знают, что практически любой купленный товар даже нормального качества (за исключением продовольственного) можно вернуть в магазин в течении 14 дней. Причем в счет дней не включается первый день покупки.

На каких основаниях можно вернуть товар?

В законе определены эти основания (ч. 1 ст. 25 Законе РФ «О защите прав потребителей»):

  1. товар не подошел по форме,
  2. товар не подошел по габаритам,
  3.  товар не подошел по фасону,
  4.  товар не подошел расцветке,
  5.  товар не подошел размеру,
  6. товар не подошел по комплектации.

Порядок возврата товара надлежащего качества

У потребителя есть 3 варианта выбора, причем один следует за другим.

1. Обменять на аналогичный товар.

2. Вернуть деньги за товар и отказаться от договора купли-продажи (если в день обращения у продавца нет аналогичного товара).

3. По соглашению потребителя с продавцом — обменять товар при поступлении аналогичного товара продавцу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Все эти действия надо делать не устно, а письменно. Достаточно грамотно написать письмо-требование и вручить его администрации продавца. У себя необходимо оставить экземпляр этого письма с подписью, датой, ФИО и должностью кто принят у вас это письмо.

Также письмо можно направить по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Деньги за товар обязаны вернуть в течении 3-х дней с момента возврата товара продавцу.

По этой ссылке можете скачать образец претензии.

При каких условиях можно вернуть товар или деньги

В законе РФ «О защите прав потребителей» (ч. 1 ст. 25) есть определенные условия, при которых можно вернуть товар надлежащего качества.

Вот эти условия:

1. Товар не был в употреблении.

2. Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

3. Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Если чек потерялся — можно ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта покупки именно у этого продавца.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

(утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4.

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Какой товар все же можно возвратить?

Если товар ненадлежащего качества (бракованный), возвратить его продавцу можно в любом случае. Даже если этот товар входит в перечень товаров не подлежащих обмену.

Источник: https://yuristprav.ru/kakojj-tovar-ne-podlezhit-vozvratu-v-techenii-14-dnejj-vozvrat-tovara-nadlezhashhego-kachestva

Жилищный вопрос
Добавить комментарий