Как вернуть себе деньги за заказ, который не соответствует описанию на сайте?

Как обманывают на AliExpress и что с этим делать

Как вернуть себе деньги за заказ, который не соответствует описанию на сайте?

магазина — первое, на что смотрит покупатель. Подробно о том, как он считается, читайте здесь. Суть в том, что чем больше рейтинг, тем выше степень доверия к продавцу. Вряд ли вы купите дорогой телефон у ритейлера с 30 или 50 баллами. Вы пойдёте к тому, у кого 4–5 кристаллов, а лучше — парочка корон.

Продавцы хотят быстро набрать рейтинг и заслужить доверие покупателей. С этой целью некоторые из них торгуют сначала всякой сторублёвой мелочёвкой, а когда рейтинг подрастает, резко перепрофилируются и начинают торговать дорогой электроникой.

Правилами это не запрещено. Вроде бы даже никакого обмана. Но, согласитесь, у баллов, заработанных таким образом, есть привкус фейковости.

Уровень опасности: низкий.
Что делать? Зайдите на страницу магазина, выберите «Товары» → «Просмотр всех товаров» → «Число заказов».

Вы увидите, чем торговал и торгует магазин. Вещи, резко выбивающиеся из текущего ассортимента, — косвенный признак накрутки рейтинга.

Подмена товара на странице лота

Заголовки на AliExpress как шарады. Разве заметишь, если изменится пара слов? Этим тоже пользуются некоторые продавцы.

Например, была страница, где продавались часы с ремешком из натуральной кожи и стразами «Сваровски». Товар пользовался спросом. Много людей его купили и оставили благодарные отзывы. Но вот продавец немного изменил описание, сменил пару фотографий — и теперь это часы с ремешком из кожзаменителя и самыми обычными бусинами.

Фактически товар другой, но URL остался прежним. Значит, товар будет выше в поисковой выдаче, а главное — будет иметь множество положительных отзывов. Это может спровоцировать на необдуманную покупку.

Уровень опасности: низкий.
Что делать? Откройте последнюю страницу с отзывами и внимательно прочтите, что писали люди. Обращайте внимание на нюансы. Если заметите несоответствие отзыва с описанием товара, откажитесь от покупки.

Быстро найти похожий товар помогут браузерные расширения.

С их помощью можно найти товар по картинке, а первое ещё и упрощает поиск по ключевым словам.

«Опечатка» в адресе доставки

Предположим, вы живёте на улице Строителей, в доме № 2. Но продавец отправляет (если отправляет) заказ по такому адресу: улица Строителей, дом № 222. Самые бессовестные при этом высылают пенопласт вместо реальных вещей. Зачем?

Всё просто. Чем дольше посылка будет блуждать по почтовым отделениям в поисках адресата, тем лучше для нечистого на руку продавца. Расчёт на то, что покупатель не будет следить за таймером на AliExpress и открывать спор. Когда срок защиты покупателя истечёт, сделка закроется, продавец получит деньги.

Уровень опасности: средний.
Что делать? Следите за сроком защиты покупателя. Делать это можно через уведомления, которые приходят постоянным покупателям на почту, или заглядывая в «Мои заказы» на сайте.

Открыть спор на AliExpress можно не ранее 5 дней с момента подтверждения продавцом отправки и не позднее 15 дней с даты закрытия заказа.

Затеяв диспут, не соглашайтесь на повторную отправку товара. Требуйте только полного возврата средств.

Контролировать статус товара помогают также расширения для отслеживания местонахождения посылки. С ними удобно, так как не надо копипастить туда-сюда номера отслеживания.

Цена: Бесплатно

Подделка номера для отслеживания

Трек-номер сейчас присваивается даже дешёвым товарам, но далеко не все из них работают. Иногда по техническим причинам, иногда по злому умыслу продавца.

Расчёт опять же на невнимательность покупателя. Если вы проморгаете срок защиты и не откроете вовремя спор, сделка закроется автоматически и продавец получит свои нечестно заработанные.

Если вы успели спохватиться, такой горе-продавец может начать давить на жалость. «Пожалуйста, закройте спор, товар вот-вот придёт», — будет плакаться он. Делать этого ни в коем случае нельзя. При отказе от диспута деньги перейдут к продавцу и сделать уже ничего будет нельзя. Если бы продавец действительно отправил товар и возникли накладки с доставкой, он бы сам продлил срок защиты.

Уровень опасности: средний.
Что делать? Следите за сроком защиты покупателя, требуйте от продавца рабочий трек-номер и наблюдайте за перемещением посылки.

С таким обманом можно столкнуться при покупке товара с экспресс-доставкой. Так как «Почта России» не отличается аккуратным обращением с посылками, платную доставку выбирают обычно при заказе дорогих статусных вещей.

Предположим, вы купили телефон за 200 долларов. Плата за EMS или DHL составила 50 долларов. И вскоре вы получаете письмо: «Дорогой клиент, к сожалению, служба экспресс-доставки не взяла груз из-за проблем с таможней. Не волнуйся: я отправлю тебе телефон обычной почтой. Позволь мне вернуть деньги за доставку. Открой спор и попроси 50 долларов возврата».

Заботливый, правда? На самом деле такое послание — повод насторожиться, а не умиляться радушностью продавца. Трюк в том, что, закрыв спор, вы получите свой полтинник назад, но телефон к вам может так и не прийти.

Уровень опасности: высокий.
Что делать? Скрупулёзно проверяйте надёжность продавца. Какой у него рейтинг? Нет ли на него жалоб?

Снова выручат расширения для браузера. Так, о жалобах при заходе на страницу того или иного продавца предупреждают AliExpress Tools и AliExpress Seller Check.

Изменение стоимости товара после оформления заказа

В статье о скидках на AliExpress Лайфхакер рассказывал, что с некоторыми продавцами можно договориться о снижении цены. Для этого нужно оформить, но пока не оплачивать товар. Ритейлер увидит его и поменяет стоимость.

К сожалению, встречаются и наглецы, которые меняют ценник в свою пользу.

Уровень опасности: высокий.
Что делать? Сделайте скриншот переписки с продавцом и пожалуйтесь на нечестного продавца через чат службы поддержки AliExpress или по электронной почте: buyer@aliexpress.com или security@aliexpress.com.

Не любите торговаться? Тогда просто установите пару расширений и получайте уведомления о снижении цены на понравившиеся товары.

Также не ленитесь отслеживать динамику цен. В этом помогут эти два расширения, а также упомянутые выше AliExpress Tools и AliExpress Seller Check.

Несоответствие товара описанию

Товары из Китая порой настолько долгожданные, что покупатели ставят продавцу пять звёзд, не тестируя вещь. Всё пришло, всё целое — что ещё нужно? На это и рассчитывают мошенники.

Вам может достаться товар, несоответствующий заявленным характеристикам. Например, вместо флешки USB 3.0 получите только USB 2.0. В группе риска товары, свойства которых проявляются только в процессе эксплуатации: карты памяти, жёсткие диски, семена и так далее.

Уровень опасности: высокий.
Что делать? Не спешите с фидбеком. Проверьте, соответствует ли вещь всем заявленным при заказе требованиям. Если нашли огрехи, открывайте спор. Когда товар не соответствует описанию, можно получить частичную или полную компенсацию. В последнем случае его придётся отправить назад продавцу.

Источник: https://lifehacker.ru/kak-obmanyvayut-na-aliexpress/

Закон Украины «О защите прав потребителей»: что необходимо знать при возникновении спора

Как вернуть себе деньги за заказ, который не соответствует описанию на сайте?

Наверное, каждый сталкивался с тем, что, покупая товар, в предусмотренный гарантийный срок изделие начинает работать ненадлежащим образом. При обращении в магазин, администрация отказывается производить ремонт или возвращать деньги. Что делать в таком случае и куда обращаться?

Начнем с того, что Закон Украины «О защите прав потребителей» (далее – Закон) – это законодательный акт, призванный регулировать отношения между покупателем (потребителем) и продавцом (изготовителем). В статье 1 Закона указываются основные определения понятий, используемые в данном законодательном акте.

Также, помимо самого Закона Украины «О защите прав потребителей» при обращении, например, в магазин, где был приобретен товар, следует руководствоваться и Гражданским Кодексом Украины, а также Постановлением Кабинета Министров «Об утверждении отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей».

Основная проблема, с которой сталкиваются покупатели – это ненадлежащее качество товара. Статьей 7 Закона устанавливаются гарантийные обязательства. Так, изготовитель обеспечивает надлежащую работу продукции, в том числе ее компонентов.

Если же гарантийный срок или срок годности для товара не предусмотрен, покупатель может предъявить требования о гарантийном ремонте в течении 2 лет, а касаемо объекта строительства – в течении 10 лет со дня передачи потребителю.

При обмене товара гарантийный срок исчисляется заново.

Статьей 8 Закона предусматриваются права потребителя в случае приобретения товара ненадлежащего качества. Так, Закон предусматривает право покупателя на пропорциональное уменьшение цены, бесплатного устранения недостатков товара в разумный срок, или возмещения затрат на устранения недостатков товара.

В случае обращения для устранения недостатков следует понимать, что понятие «разумный срок» — очень нечеткое. Так, для разных видов товаров такой срок может быть разным. Таким образом необходимо требовать уточнить у продавца или изготовителя, в какой четко определенный временной промежуток будет устранен недостаток.

Также следует знать то, что гарантийный срок продлевается на тот период, пока товар был в ремонте.

Также, Закон предусматривает право покупателя на расторжение договора и возврат оплаченной суммы покупателю, или замена товара на такой же или аналогичный при наличии существенный недостатков. Определяющим в данной статье есть именно понятие «существенного недостатка».

Таким является недостаток, который проявил себя после проведенного гарантийного ремонта. Только после проведения гарантийного ремонта и повторного обнаружения того же недостатка покупатель может требовать заменить товар или вернуть деньги.

Такое право действует на протяжении всего гарантийного срока, а не на протяжении лишь 14 дней.

Также, Законом предусмотрено право покупателя на написание заявление с целью получения аналогичного товара в пользование из обменного фонда магазина на время гарантийного ремонта.

Закон также предусматривает право покупателя вернуть товар надлежащего качества, который не подошел своей формой, цветом и другими индивидуальными характеристиками в течении 14 дней со дня, следующего за покупкой.

Но здесь есть условие, что такой товар не должен быть в использовании и обязан сохранить свой товарный вид. Однако, не все товары подлежат возврату. Так, Кабинет Министров Украины утвердил список товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату.

Например, детские игрушки, аппараты для бритья, лекарственные средства. Полный список товаров можно прочитать на сайте Верховной Рады Украины.

Что касается учреждений, которые защищают права потребителей, то это, прежде всего органы исполнительной власти Украины, объединения граждан, а также суды. При нарушении продавцом или изготовителем прав потребителя, человек может обратиться в органы исполнительной власти для составления жалобы или претензии.

После рассмотрения такого документа, администрация магазина может согласиться с требованиями покупателями, или отказать. В случае, если Вы считаете такой отказ незаконным, помочь установить истину в споре поможет суд по месту Вашей регистрации (прописки).

Также, Закон предусматривает бесплатную подачу искового заявления о защите прав потребителей, в отличии от других гражданских споров.

Таким образом, Законодатель предусматривает несколько способов защиты своих законных прав и интересов. Но не стоит забывать и о том, что приобретенный товар должен быть использован по назначению и не лишним перед использованием будет ознакомиться с инструкцией по применению. Это сэкономит Вам и время, и нервные клетки.

Источник: http://garantcenter.com.ua/zakon-ukrainy-o-zashhite-prav-potrebitelej-chto-neobhodimo-znat-pri-vozniknovenii-spora/

Как вернуть деньги с Алиэкспресс

Как вернуть себе деньги за заказ, который не соответствует описанию на сайте?

Покупая на Aliexpress, нельзя знать наверняка, будет ли полученная вещь качественной или хотя бы соответствовать той, что представлена на странице магазина.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если продавец прислал не тот товар, который ждешь? Некоторые продавцы, отправляя заведомо бракованный товар, рассчитывают на то, что покупатель не захочет возиться с возвратом и выяснять отношения, а просто «проглотит» низкосортную покупку. Но все же, возможность вернуть деньги на Алиэкспресс есть.

Подробно об условиях возврата денег написано и на самом сайте. Но английский язык на достаточном для понимания такой информации уровне знают не все, а перевод на русский там машинный — местами с существенными ошибками. Итак, разберемся в ситуации.

Причины для возврата

О возможности возврата денег стоит знать, ведь многих от покупок на данной торговой платформе с огромным ассортиментом останавливает именно вопрос: как вернуть деньги за товар, если он не понравится? Лучше переплатить в магазине, но увидеть и потрогать, протестировать изделие перед покупкой, чем потерять деньги. Но если знать процедуру, становится очевидно: при явном браке возвращать товар, купленный на Али, можно и нужно.

Конечно, если товар хорошего качества и полностью соответствует описанию, его вернуть будет сложно: продавец может просто не согласиться на такой ход. И, к слову, имеет на это право: покупатель знал, что получит, и именно это он получил. Но есть и ситуации, когда возврат денег вполне оправдан. А именно:

  • продавец не отправил посылку в заявленный срок. После оплаты заказа начинает отсчет автоматический таймер — продавец должен за это время перевести заказ в статус «Отправлен» и выдать трек-номер для отслеживания перемещения посылки;
  • покупатель сам отменил уже оплаченный заказ в личном кабинете в графе обработки заказа. При отмене необходимо указать причину, а продавец должен подтвердить действие — возможно, он уже успел отправить заказ, но еще не внес эту информацию;
  • после получения посылки был открыт спор и затем закрыт в пользу покупателя;
  • продавец — мошенник, и это доказано — в таком случае сервис Алиэкспресс замораживает обработку заказа, а затем возмещает покупателям расходы.

В первом и последнем случае возврат средств происходит автоматически. Во втором и третьем — потребуется время на решение ситуации. Чтобы расположить к себе продавца, в причине отмены заказа можно указать, что ошиблись с размером — в таком случае он с большей вероятностью пойдет навстречу, поскольку сохраняет потенциального покупателя.

Вполне вероятно, что вернуть деньги не получится, если:

  • покупатель признал, что товар соответствует описанию и имеет достойное качество (то есть, весомых причин для возврата нет);
  • если спор не был начат до истечения срока защиты покупателя (до окончания отсчета таймера плюс 15 суток).

Как только это время истекает, спор открыть невозможно: именно поэтому вплоть до решения всех вопросов по заказу необходимо следить за тем, чтобы Защита покупателя была активна.

Открытие спора, как сделать это правильно

Если товар не получен своевременно либо получен, но с явными дефектами — самое время открыть спор. Есть вариант, как вернуть деньги на Aliexpress без спора — путем частного общения с продавцом, но этот метод не всегда срабатывает. А в споре может участвовать независимый арбитраж, который и вынесет окончательное решение.

Чтобы открыть спор, нужно нажать на соответствующее меню в графе заказа. При этом система сначала напомнит, сколько осталось времени на исполнение заказа, а также предложит открыть спор, чтобы возвратить деньги, по истечению этого времени. Либо же предложит продлить срок Защиты покупателя.

Это актуально, если заказ доставляется долго. И покупатель не уверен, что получит его. Но если он уже пришел, и видны явные дефекты, нужно открывать спор. Причем если в заказе несколько товаров из одного магазина, спор открывается по каждому конкретному товару отдельно.

Сначала система предлагает выбрать требование:

  1. Возврат только денег (полной суммы, если товар не пришел, или частичной, если пришел, можно пользоваться, но он не соответствует описанию).
  2. Возврат и товара, и денег (если товар бракованный и покупатель согласен отправить его обратно взамен на возмещение полной стоимости).

Доступ к диспуту получают только покупатель и продавец. Покупатель должен написать обращение и разъяснить в нем свои требования.

Хорошо, если это будет подкреплено фотографиями несоответствия, видеоматериалами и негативными отзывами других покупателей. Имея веские доводы, сложно не согласиться с требованием вернуть деньги.

Часто уже на этой стадии получается достигнуть соглашения, поскольку продавец также не особо заинтересован в длительном развитии конфликта, а тем более — в ужесточении его.

Если продавец в течение 5 суток не отвечает на спор, он автоматически решается в пользу покупателя.

Когда несоответствие товара не мешает его использовать, продавец может предложить как вернуть часть денег, так и подарить купон на скидку для дальнейших покупок в его магазине. На этом этапе лучше согласиться на подходящий вариант, потому что не факт, что потом можно будет получить больше.

Если же компромисс не достигнут, привлекаются специалисты в виде администрации самой торговой площадки — и уже они, учитывая аргументы каждой из сторон, выносят свое решение. Если причины для возврата существенные, споры решаются в пользу покупателя.

Если нет — в пользу продавца. Притом важно отметить, что продавец если дошел до арбитража, будет до последнего отстаивать свою позицию: в отличие от покупателя, ему грозят штрафные санкции за некачественный товар.

Решение арбитража обсуждению и пересмотру не подлежит — оно окончательно.

Как возвращаются деньги

Если товар на Алиэкспресс признан таковым, что требует полного или частичного возврата оплаты, деньги будут возвращены туда, откуда эта оплата поступила. А именно:

  • на банковскую карту VISA, Maestro, MasterCard;
  • на счет в системе WebMoney:
  • на счет электронного кошелька QIWI;
  • через платежные системы EBANX и Western Union.

Иногда покупателей Aliexpress интересует, как вернуть деньги, если за время между совершением проплаты и ее возвратом карта стала недействительна.

В таком случае деньги зачисляются на банковский счет, к которому прикреплена эта карта и у которого нет такого ограничения по сроку действия.

Получить возврат можно, придя в отделение с паспортом, либо же сумма будет на счету новое, перевыпущенной карты.

Есть еще один вопрос: что делать, если не карта стала недействительной, а сам банк обанкротился? В таком случае реквизиты для выплаты изменяются в частном порядке в письме к администрации.

Если же платеж уже направлен, отменить его нельзя — он останется на счету обанкротившегося банка. Но в России большинство банков застрахованы депозитными агентствами — на сайте www.asv.org.

ru можно получить всю информацию о том, как вывести свои деньги.

Возврат денег занимает от 3 до 20 календарных дней, хотя обычно укладываются в первую декаду.

Но если для расчетов использовалась карта AliPay, возврат осуществляется значительно быстрее — в течение суток.

Если по истечении этого срока деньги на счет не пришли, сначала необходимо проверить в выписке поступления средств, а затем, если и там нет информации о зачислении, написать письмо администрации Али.

Возвращение денег с Aliexpress — это функция, которая позволяет покупателю чувствовать себя более уверенно. И потому здесь можно смело покупать не только бюджетные позиции, но и ценную технику, вещи и другие дорогостоящие товары.

Источник: https://aliexpress-shoping.ru/spravochnik/kak-vernut-dengi/

Как вернуть деньги за плохой товар с Aliexpress

Как вернуть себе деньги за заказ, который не соответствует описанию на сайте?

   Иногда бывает так, что продавцы с Aliexpress присылают товар плохого качества или вообще не то, что вы заказали. Бороться с этим довольно просто с помощью системы диспутов.

   Отправлять товар обратно из России нецелесообразно – часто стоимость пересылки превышает стоимость товара, да и отправить посылку в Китай не так-то просто – может потребоваться заполнять таможенную декларацию, да ещё и возможно придётся ехать на центральный международный почтамт.

   Поэтому мы будет требовать возврата денег без возврата товара.

   Первым делом делаем три фотографии, однозначно доказывающие, что с товаром что-то не так. В моём случае прислали кобуру для телефона не того размера – слишком большую. Фотографии делаем не очень большими, но и не маленькими – 1000 точек в ширину в самый раз.

Авторизуемся на Aliexpress и заходим в “Мои заказы”.

Находим нужный заказ и нажимаем “открыть спор”.

Ещё раз нажимаем “Открыть спор”

Указываем, что товар получен и выбираем, что с ним не так.

   Я советую не просить полного возврата, а оставить китайцу хоть доллар.

Китайская психология устроена так, что если вы просите полный возврат, продавец будет с вами биться в диспуте до последнего, доказывая, что его товар прекрасен, а если ему оставить чуть-чуть денег, скорее всего он сразу одобрит диспут, ведь он хоть что-то заработал. В моём случае кобура стоила $8.45, а я прошу вернуть $7.

   Выбираем частичный возврат средств и вводим сумму. В моём случае $7.

   Указываем, что мы НЕ хотим возвращать товар.

   Кратко пишем, что с товаром не так. Наверное можно писать и по-русски, но я всегда пишу по-английски. Писать надо просто, так как вполне возможно, что продавец не знает ни английского ни русского и будет переводить ваш текст автоматическим переводчиком.

   Я написал: “Это не подходит для Sony Z3 – размер чехла слишком большой”.

Добавляем три фото.

Спор сформирован. Продавцу даётся пять дней на разрешение спора.

   На следующий день смотрим состояние спора. Вполне возможно, продавец сразу подтвердит возврат. В моём случае продавец решил бороться. Хорошо, так даже интересней.

   Он пишет: “Дорогой друг! Очень жаль, но это универсальный чехол и хоть он немного больше Z3, но Вы можете засунуть туда телефон в дополнительном чехле”. Ага, щаз! 🙂

   И дальше: “Вы можете вернуть его обратно с полным возвратом денег, но $7 это на самом деле очень много, как насчёт $2.50? Пожалуйста доверяйте мне, я самый честный продавец”.

   Вот тут наступает очень важный момент. Продавец предложил вернуть товар. Ни в коем случае не отказывайтесь (хоть вы и не собираетесь его возвращать), но напишите, что пересылка за его счёт и предупредите, что она может стоить дороже самого товара.

   Отвечаю: “Я верну его назад, если Вы оплатите все мои почтовые расходы. Это может быть больше $7. Вы отправили мне не то, что я заказывал, поэтому я требую возврата $7”.

На следующий день продавец предлагает уже половину: “Но чехол работоспособен. Если Вы наденете дополнительный чехол на телефон, он будет в самый раз. Если Вы согласны, как насчёт возврата половины?”

Я непреклонен: “Он работоспособен, но это не тот чехол, который я заказывал. Я не смогу его использовать. Мне он не нужен. Мне нужен нормальный чехол для Sony Z3. Пожалуйста пришлите мне чехол для Sony Z3 или верните мои деньги”.

На следующий день продавец одобряет диспут, просит только не оставлять о нём негативный отзыв. Хорошо, не буду.

Диспут завершён, 7$ возвращаются на карту.

   Важно никогда ни в чём не обвинять продавца. Никогда не пишите, что он совершил ошибку. Никогда не пишите “Вы виноваты”.

   Я выиграл уже с десяток диспутов на Aliexpress и проиграл лишь один в самом начале, когда ещё не знал простых правил, о которых я написал выше. Повторю эти правила:

1. Обязательно сделайте три фотографии, показывающие, что с товаром не так;

2. Не просите полного возврата. Оставьте продавцу хоть доллар;

3. Если продавец просит вернуть товар, обязательно соглашайтесь, но с тем условием, что он оплатит пересылку и предупредите, что её стоимость может оказаться дороже товара;

4. При общении с продавцом никогда ни в чём его не обвиняйте.

   На Aliexpress продаётся множество товаров, как хороших, так и не очень. С помощью диспутов практически всегда можно вернуть почти всю стоимость товара, если с ним что-то не так, при этом пересылать его обратно не придётся.

Источник: https://pikabu.ru/story/kak_vernut_dengi_za_plokhoy_tovar_s_aliexpress_3821280

Жилищный вопрос
Добавить комментарий