Как вернуть некачественный товар и вернуть свои деньги за него?

профессиональная защита прав потребителей

Как вернуть некачественный товар и вернуть свои деньги за него?

КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР

Если Вы приобрели товар – любой товар (от часов или молока до автомобиля или квартиры) – и обнаружили в нем недостаток, Вам следует совершить ряд простых действий с целью защиты своих прав. Но для начала, следует разобраться, что такое «недостаток» товара, ведь именно при наличии недостатка потребитель праве отказаться от товара.

Какие действия следует совершить потребителю при обнаружении недостатка?

1. Фиксация недостатка (процедура доказывания).
Если, к примеру, вскрыв упаковку в присутствии продавца Вы обнаружили недостаток, то об этом сразу же следует заявить продавцу, который заменит товар. Если же Вы вскрыли упаковку товара уже за пределами магазина и обнаружили недостаток, его сразу же следует зафиксировать.

Это может быть достигнуто посредством фотосъемки (на любой носитель) и составлением акта за подписью свидетелей. Свидетелями могут быть как чужие лица, так и члены Вашей семьи.

Однако, заручившись их показаниями и поддержкой, Вы должны быть уверены в том, что они будут готовы подтвердить свои показания в случае, если Вы в дальнейшем будете вынуждены обратиться в суд. Эти предосторожности особенно важны в случае обнаружения механического дефекта.

Говоря о процедуре доказывания, следует упомянуть о таком понятии, как «гарантийный срок». Гарантийный срок – это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка продавец обязан удовлетворить требования потребителя, установленные Законом «О защите прав потребителей».

Установление гарантийного срока является правом продавца (изготовителя), а не обязанностью!
Проще говоря, наличие гарантийного срока влияет лишь на распределение бремени доказывания между потребителем и продавцом.

Если гарантийный срок установлен – экспертиза проводится продавцом и за его счет, если гарантийный срок отсутствует – потребителем. Поэтому, если на приобретенный Вами товар гарантийный срок не установлен, то прежде чем приступать к исполнению следующего пункта, необходимо провести экспертизу.

Экспертиза проводится с целью определения причины возникновения недостатка. Если в ходе экспертизы установлено, что это производственный недостаток, приступаем к выполнению пункта 2. Если же причина недостатка – действия потребителя (механическое повреждение, несоблюдение условий эксплуатации), то к продавцу отправляться не с чем.

Впрочем, прежде чем проводить экспертизу стоит попробовать обратиться к продавцу, поскольку бывают случаи возврата денег за товар и без заключения эксперта.

Такое обращение лучше совершать устно, поскольку при негативном настрое продавца письменно оформленная претензия без соблюдения процедуры по доказыванию (речь идет о случаях, когда гарантийный срок истек или не установлен) даст продавцу формальное основание для отказа.

2. Предъявление требования.
Итак, когда Вы собрали все необходимые документы, подтверждающие наличие недостатка в товаре (работе), заручились показаниями свидетелей, Вы обращаетесь к продавцу (исполнителю) с требованием – с письменной претензией. Эта мера рекомендательная, но с практической точки зрения обращение с письменной претензией необходимо.

ВАЖНО: как правильно составить претензию и как ее вручить продавцу.

ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ на возврат товара ненадлежащего качества (стандартный)
ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ на возврат товара с существенным недостатком
ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ на возврат технически сложного товара
ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ на обмен товара ненадлежащего качества
ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ на гарантийный ремонт товара

Прежде чем предъявить претензию проверьте, является ли Ваш продавец действующим юридическим лицом, не находится ли он в процессе реорганизации или ликвидации! Это можно сделать на сайте Федеральной налоговой службы, указав ИНН или ОГРН или наименование юридического лица. Если организация находится в процессе реорганизации или ликвидации, Вы можете заявить о себе, как о кредиторе этого юридического лица, встав в очередь взыскателей. На сайте Вестник государственной регистрации Вы сможете узнать адрес и сроки подобного обращения.

3. Ожидание и/или проверка качества товара.
В зависимости от того, какое требование Вы предъявили продавцу Законом о защите прав потребителей установлены различные сроки для удовлетворения этих требований.

Требование о возврате денег или уменьшении стоимости товара рассматривается с течение 10 календарных дней с момента вручения претензии. Таким образом, как Вы видите, здесь немаловажен момент вручения претензии, а он доказывается только отметкой продавца о получении претензии или почтовой квитанцией и уведомлением о вручении.

Требование о замене товара подлежит удовлетворению в течение 7 дней.

Но, если продавец решит провести проверку качества и/или экспертизу, то срок рассмотрения претензии увеличивается с 7 до 20 дней! Учитывая эти сроки, я рекомендую обращаться к продавцу всегда с письменным требованием о возврате денег, а устно можно сказать, что Вы согласны на замену.

Требование об устранении недостатков (ремонт товара) удовлетворяется в срок, предусмотренный письменным соглашением, который не должен превышать 45 дней. Однако на практике продавцы или сервисные центры не спешат указывать срок письменно и ссылаются все на те же 45 дней.

Однако, если срок не указан письменно, недостаток в товаре должен быть устранен незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Как видно из этой размытой формулировки, понятие «минимальный срок» – оценочное, что дает косвенное право продавцу (сервисному центру) ремонтировать товар бесконечно. Поэтому, сдавая товар на ремонт, необходимо приложить все усилия, чтобы срок ремонта был указан письменно.

После того, как Вы заявили требование продавцу, Закон о защите прав потребителей обязывает его принять товар и в случае необходимости провести проверку качества.

На практике термин «проверка качества» часто заменяется на «диагностику». Если по результатам проверки качества спор о недостатке между продавцом и покупателем сохраняется, продавец обязан провести экспертизу.

Потребитель вправе присутствовать как при проведении проверки качества, так и экспертизы.
Проведение проверки качества и/или экспертизы товара не предоставляет продавцу дополнительных сроков на рассмотрение претензии.

Напротив, в Законе о защите прав потребителей сказано, что проверка качества и экспертиза проводятся в сроки, отведенные на рассмотрение заявленного требования.

4. Получение денег или дальнейшая защита своих прав.
После окончания срока рассмотрения претензии возможно 2 варианта развития событий. Первое, это удовлетворение требования потребителя, возврат товара и денег. Второе – отказ в удовлетворении требований. В этом случае не стоит опускать руки и дарить продавцу свои деньги, оставив у себя на руках бракованный товар.

5. Обращение с жалобой в Роспотребнадзор.
Обращение с жалобой в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор)  можно совместить с вручением претензии продавцу.

Это вариант для тех случаев, когда Вы догадываетесь, что продавец может Вам отказать и/или когда в его деятельности имеются очевидные нарушения. Получив Ваше заявление, Роспотребназор должен будет согласовать с прокуратурой выездную внеплановую проверку.

Выехав на проверку, Роспотребнадзор проверяет соблюдение продавцом законодательства о защите прав потребителей, требует у него предоставление необходимых документов и объяснение по поступившей жалобе. Результатом проверки может быть привлечение продавца к административной ответственности в виде наложения штрафа, а также удовлетворение продавцом Ваших требований.

Вместе с тем, обязание удовлетворить Ваше требование в полномочия Роспотребнадзора не входит! Он может лишь посодействовать в рамках рекомендательных мер в досудебном урегулировании спора. Ответ на Вашу жалобу Роспотребнадзор обязан дать в течение 30 дней.

6. Обращение в суд.
Обращение с иском о защите прав потребителя в суд является крайней мерой. Однако с развитием правовой грамотности среди населения, в особенности в сфере защиты прав потребителей, для многих людей обращение в суд с подобными исками стало хобби. И неудивительно. Подавляющее большинство таких исков судами удовлетворяется.

Ряд потребителей, именуемых среди хозяйствующих субъектов “потребителями-экстремистами”, видят в этом даже дополнительный источник доходов. Ведь помимо возврата уплаченной за товар денежной суммы, суд присуждает в пользу потребителя неустойку, компенсацию морального вреда, убытки, а также штраф в размере 50% от общей суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Если Вы дошли до этого этапа – не бойтесь обращаться  суд. Но если у Вас не хватает уверенности в себе или же просто времени – обращайтесь ко мне за помощью, и я Вам помогу.

P.S. Если не удается вернуть деньги за товар, ссылаясь на его недостатки, можно попробовать вернуть деньги, ссылаясь на предоставление ненадлежащей информации о товаре (его изготовителе). Однако если вы выбираете этот путь, то для достижения положительного результата следует проконсультироваться с юристом.

Источник: https://ruzpp.ru/poleznaya-informaciya/statii/82-kak-vernut-dengi-za-nekachestvennyj-tovar

Как вернуть деньги за товар: инструкция потребителя

Как вернуть некачественный товар и вернуть свои деньги за него?

Права потребителя защищает закон, но как признаются сами юристы, иногда он больше на стороне продавцов. Как вернуть свои деньги за некачественный товар? А что делать с качественной покупкой, если она не понравилась? Три главных «нет», которые должен знать потребитель от наших экспертов, пишут ФИНАНСЫ bigmir)net.

Возврат некачественного товара

Действующая редакция Закона о правах потребителей практически делает невозможным обычный возврат либо обмен товара ненадлежащего качества. По словам Галины Степаненко, юриста ЮФ Pravo&Peremoga, согласно положениям ст.

8, потребитель обязан сначала провести меры по ремонту товара и только при обнаружении существенных недостатков либо фальсификации товара может разорвать договор или заменить товар.

И исключительно на протяжении гарантийного срока.

Что же понимается в законе под «существенным недостатком»? Он возник по вине производителя или продавца, после ремонта проявляется снова, и только, если этот недостаток невозможно устранить, его устранение потребует свыше 14 календарных дней и из-за него товар становится совсем не таким, как это предусмотрено в договоре.

В части замены товара Закон о защите прав потребителя защищает права продавца, а не потребителя”, — Галина Степаненко.

Галина Степаненко считает понятие «существенный недостаток» необоснованно жестким. «Даже если товар имеет явные признаки ненадлежащего качества, требование потребителя обменять или вернуть его неоправданно усложняется.

Такой порядок противоречит логике правоотношений между продавцов и покупателем, заложенной в Гражданском Кодексе. И в этой части Закон о защите прав потребителя защищает права продавца, а не потребителя», — резюмирует юрист.

Обмен качественного товара

Обменять или вернуть качественную покупку значительно проще. Согласно ст. 9 закона О защите прав потребителей покупатель имеет право обменять либо сдать качественный непродовольственный товар, если он не удовлетворил его по габаритам, размеру, цвету, форме, фасону или другим качествам, и поэтому не может быть использован по назначению. 

Как отмечает первый вице-президент Всеукраинской федерации потребителей «ПУЛЬС» Ирина Назаревич, первое и самое главное правило для потребителей — всегда для решения своих проблем обращаться с письменным заявлением к продавцу.

«Писать заявление нужно в двух экземплярах, чтобы на своей копии получить подпись адресата.

Впоследствии при отрицательном ответе либо при неполучении ответа на протяжении 14 дней (срок для продавца, чтобы при необходимости произвести экспертизу товара) потребитель мог обратиться в госпотребинспекцию. В случае, когда экспертиза не производится, вопрос должен быть решен в течение 7 дней», — говорит Назаревич.

При необоснованном, неправомерном отказе вернуть деньги за качественный товар госпотребинспекция обязана наложить на нарушителя экономические санкции в размере 10 стоимостей товара, согласно ч.1 ст.23 Закона Украины О защите прав потребителей.

Если 2 недели пролетели

Продавец обязан принять качественный товар в течение первых 14 дней после покупки. И только если вы по объективным причинам пропустили установленный законом срок, его можно восстановить, обратившись в суд.

Некоторые магазины все же идут навстречу своим покупателям, предлагают замену либо принимают товар, который входит в категорию возврата. «В большинстве случаев предлагаем замену на иной товар и чаще всего клиенты соглашаются. В редких случаях требуют возврата денег — мы не отказываем», — отвечает на вопрос об истекшем сроке возврата директор интернет-магазина Виктория Жолудь.

«Но при этом, главное условие, чтобы товаром не пользовались. Есть определенные критерии, установленные в законодательном порядке, когда продукция имеет нетоварный вид», — комментирует Виктория.

Если у вас нету чека

Квитанция, товарный или кассовый чек, гарантийный талон или техпаспорт с обозначением даты продажи — это документ, удостоверяющий дату и факт покупки, а также ее стоимость.

Требования потребителя рассматриваются только после гое предъявления, гласит закон О защите прав потребителей. При отсутствии чека возможность обменять товар или вернуть за него деньги — практически равна нулю.

Покупатель даже не имеет права требовать устранить изъяны товара плохого качества. 

«Если нет чека, необходимо обратиться в магазин с письменным заявлением о выдаче дубликата чека. В заявлении необходимо указать точную дату покупки и сумму, которую уплатил покупатель», — советует Ирина Назаревич.  Зачастую продавцы каждый такой случай рассматривают индивидуально, и гарантии о позитивном решении для покупателя все равно нет.

Но и без чека можно обратиться в суд, говорит юриста Галина Степаненко.

«Можно доказать факт покупки-продажи с помощью свидетелей, но следует знать, что в таком случае бремя доказательства факта покупки или заказа товара ложится на покупателя.

К тому же потребители при обращении в суд освобождены от уплаты судового сбора и могут требовать в случае установления нарушения их прав возмещение морального ущерба», –  обнадеживает юрист.

Главные «НЕТ»

Вот три основных условия, когда товар не возвращается и не обменивается. 1. Со дня покупки прошло больше 14 дней (если продавец не объявил о более длительном сроке).2. Товар использовался и не имеет товарный вид — не повреждена упаковка, сорваны ярлыки и этикетки.

3. Отсутствует товарный чек.

Существует также утвержденный КМУ перечень товаров, которые нельзя обменять или вернуть в магазин, если они при этом качественные. К ним относятся продовольственные товары, лекарственные препараты, предметы гигиены, товары для новорожденных и ряд других.

Товар из этой категории все-таки можно обменять или вернуть по согласованию сторон. Если же купленная вещь не качественная, покупатель имеет право требовать обменять либо вернуть ее в магазин без любых ограничений.

Источник: https://minfin.com.ua/2013/04/04/741025/

Как вернуть некачественный товар

Как вернуть некачественный товар и вернуть свои деньги за него?

Что делать и куда обращаться, если покупатель недоволен приобретенным товаром?

Наверное, каждый из нас хотя бы раз жизни был недоволен приобретенным товаром. Многие знают, что, в принципе, проблем возникнуть не должно, ведь можно произвести возврат товара в течение 14 дней. Закон «О защите прав потребителей» действительно гарантирует такое право каждому покупателю. Однако на практике это осуществить не всегда легко.

Как вернуть продукцию ненадлежащего качества?

 Продукция считается некачественной, если по вине продавца или производителя она не может выполнять присущих ей функций.

Если был куплен товар, непригодный к использованию, то потребитель может потребовать: замены его на аналогичный; устранения неисправностей; компенсацию расходов на самостоятельное устранение неполадок; снижения стоимости.

Закон также предусматривает, что покупатель может вообще отказаться от соглашения, то есть сделать возврат товара в течение 14 дней и вернуть потраченные деньги.

Несколько другой порядок предусмотрен для технически сложного товара: мобильных телефонов, бытовой техники, навигаторов и прочего. Чтобы вернуть товар и забрать за него деньги для начала придется доказать продавцу, что недостаток действительно есть. Даже если у покупателя не осталось чека, продавец не может отказать ему в рассмотрении претензии.

Срок предъявление претензии.

         Потребитель имеет право возвратить товар в течение срока службы продукции или в течение гарантийного срока покупки. Если информация такого рода нигде не указана, то для возврата дается разумный срок, не превышающий 2 года. В тоже время у покупателя есть возможность в некоторых случаях вернуть покупку даже после истечения 2 лет.

Составление претензии.

 Если вы возвращаете продукцию с недостатками, то перед этим составляется претензия. Данная претензия подписывается покупателем, а один из экземпляров подается предпринимателю (представителю магазина). На вашем экземпляре продавец ставит подпись и печать предприятия, дату принятия претензии. Если он это делать откажется, направляйте претензию заказным письмом.

Отказ предпринимателя.

         Если же ни принять товар обратно, ни выплатить деньги продавец не захочет, защитить свои права можно будет только через суд. За такие категории дел госпошлина с покупателя не изымается.

 Что нужно помнить? Итак, подведем итоги.

Если вы желаете вернуть товар, помните: если у вас отсутствует чек, это не лишает права возвратить продукцию; деньги за покупку должны быть возвращены, если потребитель в срок, который предусмотрен на возврат товара (14 дней по общему правилу), вручил его продавцу в надлежащем виде; если продавец не хочет менять товар или возвращать денежные средства, составляйте письменную претензию, если не он не удовлетворит ваши требования, которые изложены в таком документе, можно обращаться в суд.

Вывод.

В любом случае свои права как потребителя нужно отстаивать.

Не слушайте доводы продавца, которые противоречат закону, ведь он не может самостоятельно устанавливать какие-то особые правила купли-продажи товаров или порядок их возврата.

Руководствуйтесь ФЗ «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом, другими нормами – и тогда у вас точно получится отстоять свою правоту и заставить недобросовестного продавца или производителя отвечать за свои ошибки.

Решить проблемы по вопросам защиты прав потребителей Вам помогут в ОКУ «Агентство содействия развитию торговой деятельности» (далее – Учреждение).

На сегодняшний день Учреждением по вопросам защиты прав потребителей населению оказано 30 услуг, включая проведение юридических консультаций, потребительской (товароведческой экспертизы) товаров, а также досудебной претензионной работы и представительство в суде.

Товароведческие экспертизы проводились на следующие товары: обувь, одежда, кожгалантерейные изделия, парфюмерно-косметические товары, шерстяные одеяла, подушки, а также на некачественную установку оконных конструкций и деталей автомобиля.

На основании экспертных заключений, подтверждающих дефекты товара производственного характера, проведения Учреждением досудебной претензионной работы предприятиями торговли были приняты решения в пользу потребителей, денежные средства, оплаченные за некачественный товар покупателям возвращены.

По вопросам защиты прав потребителей, включая проведение потребительской (товароведческой) экспертизы, можно обратиться в Областное казенное учреждение «Агентство содействия развитию торговой деятельности»

Источник: http://torglip.ru/potrebitelju/poleznaja_informacija/

Жилищный вопрос
Добавить комментарий