Как вернуть деньги за неиспользованную туристическую поездку?

Возврат денег за турпутевку

Как вернуть деньги за неиспользованную туристическую поездку?

Юр. консультации по тел.
+7 (499) 677-15-69 (бесплатно для МСК)

Юр. консультации по тел.
+7 (812) 244-93-17 (бесплатно для СПБ)

Для большинства отправляющихся за рубеж, поездка ассоциируется с положительными эмоциями и радостями сборов. Частенько это так и есть, но не всегда. Бывают ситуации, когда при поездке в визовую страну, по тем или иным причинам не удается получить визу. Именно в этом случае и начинают возникать вопросы о том, можно ли вернуть деньги за несостоявшуюся туристическую поездку и кто понесет ответственность – туроператор, турфирма или посольство? На кого следует подавать в суд исковое заявление при необходимости? В такой ситуации следует обратиться к законодательству. Так, основным законом, регулирующим туристическую деятельность, является федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», по другим вопросам следует обращаться к Гражданскому кодексу РФ. По закону именно туроператор предоставляет заказчикам туристский продукт. Этот продукт, включает в себя перелет на самолете, трансфер, проживание в гостинице и питание. Туроператор несет ответственность перед туристами за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации и выполнении турпродукта. Помимо этого, туроператор ответственен перед туристами и за действия и бездействия третьих лиц, но «на деле», как правило, все претензии приходится разбирать турагентствам.

Таким образом, туроператор несет ответственность за предоставленный туристам туристский продукт. Виза к такому продукту не относится, поэтому считается дополнительной услугой, которую предлагает документально оформить турагентство.

В некоторых случаях такое оформление сопровождается составлением отдельного договора, и практически все турагентства предлагают застраховаться от «неполучения» визы.

Если все эти условия соблюдаются, и туристы помимо оформления дополнительного договора о получении визы еще и страхуются от «отказа», то проблем в возврате денег не возникает.

В случае если посольство откажет в выдаче визы по тем или иным причинам (не из-за неправильно оформленной заявки), деньги за ее оформление туристу турагентством не возвращаются, так как свою работу оно выполнило, и за отказ посольства ответственности не несет.

Что касается возврата денег за всю путевку, то следует снова обратиться к законодательству. По закону, каждый договор, заключаемый с турагентством, может быть расторгнут или изменен как с одной, так и с другой стороны при существенном изменении обстоятельств, возникших после его заключения. К таким условиям закон относит: · изменение условий путешествия, в отличие от указанных в договоре, в сторону ухудшения; · изменение сроков осуществления путешествия; · незапланированное повышение транспортных тарифов. Как правило, противоречия туристов и турагентств по этим пунктам приводят к судебным разбирательствам по поводу возврата уплаченных денег или возмещения понесенных убытков. В случае возникновения одного или всех этих обстоятельств, суд выявляет последствия расторжения договора, руководствуясь справедливым распределением между истцом и ответчиком расходов, которые они понесли при исполнении договора. В Гражданском кодексе РФ есть также пункт, по которому следует, что если исполнение договора стало невозможным по обстоятельствам, за которые ни одна сторона не отвечает, то заказчик (турист) возмещает исполнителю (турагентству) лишь фактически понесенные расходы. А в случае, когда исполнение договора стало невозможным по вине заказчика, возмещение расходов исполнителю подлежит в полном объеме. Также и турагентство может отказаться от исполнения своих обязательств лишь при полном возмещении расходов заказчику. Для того чтобы не возникало спорных ситуаций, приводящих стороны разногласий в суд, следует придерживаться нескольких правил: · Пользоваться услугами только проверенных туристических фирм, которые дорожат своей репутацией и своими клиентами. · При заключении договора на оказание туристских услуг внимательно изучать пункты о расторжении и изменении договора, а также интересоваться у туристических агентов о последствиях отказа в предоставлении въездной визы. · При возможности заключать отдельный договор об оформлении визы, с четким указанием последствий ее «не предоставления». · Пользоваться услугами страхования турагентства от «невыезда» при неполучении визы. · Сохранять при себе все документы и чеки, оформляемые турагентством, при необходимости делать ксерокопии. Впоследствии эти документы могут стать хорошим доказательством в суде и позволят быстро пройти все судебные тяжбы.

Соблюдение этих пунктов позволит предотвратить все негативные моменты, которые могут возникнуть при оформлении поездки и существенно сэкономить время и человеческие ресурсы.

Источник: https://ifbp.ru/pravo/potrebitelskoe-pravo/217-vozvrat-deneg-za-tyrnytevky.html

Как вернуть деньги при отказе от оплаченной туристической путевки

Как вернуть деньги за неиспользованную туристическую поездку?

Сегодня многие предпочитают не самостоятельно организовывать отдых, а покупать готовую туристическую путевку, которая включает перелет, проживание, питание и культурную программу.

Но иногда по тем или иным причинам клиент вынужден отказаться от поездки.

Обозреватель «РИАМО в Балашихе» узнал, как вернуть деньги за оплаченный тур и на какие хитрости идут туроператоры, чтобы уменьшить свои убытки.

Горожане о ситуации с визами в США: «Почему туристы должны страдать?»>>

Причины отмены поездки

© pixabay.com, katyveldhorst

Отказ от туристической поездки может быть связан с объективными и субъективными причинами. Чтобы вернуть деньги за несостоявшийся тур, необходимо руководствоваться статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьей 32 Федерального закона «О защите прав потребителей», статьей 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности».

По закону, человек может в любой момент отказаться от путевки и потребовать вернуть деньги за нее, но для этого нужны основания. Причинами для отказа могут быть:

– стихийное бедствие, гражданские беспорядки, смена туристической политики другого государства;

– рост стоимости пассажирских перевозок из-за существенных колебаний цен на мировых рынках;

– решение туроператора перенести сроки поездки в одностороннем порядке и без согласования;

– невозможность турагентства своевременно оформить визу для вылета в страну пребывания, отказ в получении визы;

– правительственный запрет на посещение гражданами страны определенных стран;

– болезнь, госпитализация туриста или близкого члена семьи, делающая невозможным выезд по туристической путевке.

Кого будут штрафовать за банковские переводы с карты на карту>>

Форс-мажорные обстоятельства

© pixabay.com, StelaDi

Причинами, не зависящими от сторон, законодательство называет форс-мажорные обстоятельства. К ним относятся наводнения, землетрясения, цунами, эпидемии, гражданские конфликты, военные действия.

Законным основанием для возврата денег могут стать заявление министерства иностранных дел с рекомендациями воздержаться от поездок в конкретную страну, информация Ростуризма об угрозах безопасности отдыхающих в данном регионе, нормативные акты, принятые на федеральном или местном уровне.

Туристу, который не выехал на отдых в проблемный иностранный регион, должна быть возвращена полная стоимость путевки. Если угроза для жизни и здоровья туриста возникла уже во время отдыха, то туроператор обязан вернуть сумму пропорционально стоимости неоказанных услуг.

Жители Балашихи о переезде в другой город: мечты о Питере и теплых странах>>

Отказ по воле клиента                              

© pixabay.com, katyveldhorst

По разным причинам гражданин, оплативший туристическую поездку, может отказаться от услуг турагентства. Это может быть связано, например, с внезапной болезнью или ухудшением финансового положения.

При отказе от путевки вам должны вернуть деньги за вычетом фактически понесенных турфирмой расходов. К таким затратам относятся бронирование отеля с безвозвратным залогом или оплаченная страховка.

Стоит быть внимательным: чтобы не возвращать туристу всю сумму, туроператоры могут пойти на всевозможные хитрости.

Например, компания может всячески скрывать реальные траты на поездку, не предоставлять документы, подтверждающие расходы.

Это рассматривается как мошенничество, так что стоит пригрозить сотрудникам фирмы уголовной ответственностью, а если и это не поможет – обратиться в полицию и прокуратуру.

Расчеты туристической компании лучше всего проверить самостоятельно. Так, часто бронь отеля можно отменить без потери залога. Стоит найти контакты гостиницы в интернете, связаться с менеджером и выяснить условия отмены бронирования.

Иногда туроператор отказывается возвращать деньги за билеты на авиарейс, ссылаясь на позицию перевозчика. Авиакомпании действительно часто утверждают, что вернуть деньги за билет нельзя.

Но согласно статье 108 Воздушного кодекса РФ, гражданин может получить назад всю стоимость билета, если отказывается от перелета не позднее чем за сутки до отправки.

Если отказ произошел позднее, то ему возвращаются деньги за вычетом специального сбора. Его размер не может превышать 25% от цены перелета.

Выпускники из Балашихи о мечтах: стать геймдизайнером и уехать в Севастополь>>

Оформление возврата

 pixabay, unplash

Чтобы отказаться от поездки, необходимо посетить офис туроператора и подать письменное заявление о расторжении договора о предоставлении туристических услуг.

Такой документ составляется в двух экземплярах.

Один из них вручается ответственному должностному лицу туроператора, а на втором агентство должно проставить регистрационный номер по книге входящей корреспонденции и дату принятия заявления.

В заявлении следует указать причину, по которой вы отказываетесь от поездки. Если она связана с форс-мажорными обстоятельствами, то дайте дополнительно ссылку на федеральный закон, информацию министерства иностранных дел или Ростуризма.

Иногда туристическая компания без согласования с клиентом меняет дату выезда на более ранний или поздний срок. В таком случае одновременно туроператор обязан предложить в качестве альтернативного варианта возврат 100% уплаченных денежных средств. При нарушении данного правила клиент имеет все основания для подачи жалобы в Ростуризм или Роспотребнадзор.

При конфликтной ситуации можно обратиться в суд. При этом потребитель услуг может требовать возврата не только стоимости тура, но и возмещения морального вреда.

Как получить загранпаспорт в Балашихе>>

Сумма возврата

© pixabay.com, Evgeny

Размер суммы возврата зависит от причины принятия такого решения. Уважительные обстоятельства позволяют получить все уплаченные деньги.

Для турфирм затягивание срока выплаты денег является обычной практикой. Но в законе «О защите прав потребителей» говорится, что на возврат средств за тур отводится срок 10 дней. За каждый день просрочки вы вправе требовать неустойку в размере 3% от суммы договора.

Что делать с фальшивой денежной купюрой>>

Другие варианты

 

Туристы не всегда требует возврат денежных средств – некоторые согласны на изменение даты выезда на другой согласованный сторонами срок. При этом турагентство может понести определенные расходы, которые оно компенсирует из заплаченных клиентами денег.

При отмене тура или переносе его сроков нужно внимательно ознакомиться с условиями заключенного договора. Особое внимание уделите разделу, который касается штрафных санкций. Как правило, компании стараются обезопасить себя от возможных убытков, поэтому в договорах часто предусматривается удержание компенсации в пользу фирмы.

«Назовите ваш СНИЛС, пожалуйста»: новое мошенничество в Балашихе>>

Полезные контакты

© РИАМО

МУ МВД России «Балашихинское»

Адрес: г. Балашиха, ул. Евстафьева, д. 21

Телефон: 8 (495) 523-35-17

Сайт: https://балашиха.50.мвд.рф

Балашихинская городская прокуратура

Адрес: г. Балашиха, пр-т Ленина, д. 30

Телефон: 8 (495) 523-62-85

Сайт: http://mosoblproc.ru/kontaktyi/gorod-balashiha

Роспотребнадзор по Балашихе

Адреса:

– г. Балашиха, пр-т Ленина, д. 14

– мкр. Железнодорожный, ул. 60 лет Октября, д. 3

Телефоны: 8 (495) 522-71-19, 8 (495) 521-71-16

Сайт: http://50.rospotrebnadzor.ru

Федеральное агентство по туризму (Ростуризм)

Адрес: г. Москва, ул. Мясницкая, д. 47

Телефон: 8 (495) 607‑78-97, 8 (495) 606‑44-38

Сайт: https://www.russiatourism.ru

Источник: https://riamobalashiha.ru/article/179432/kak-vernut-dengi-pri-otkaze-ot-oplachennoj-turisticheskoj-putevki.xl

Процедура возврата денег за турпутевку по закону

Как вернуть деньги за неиспользованную туристическую поездку?
sh: 1: –format=html: not found

Бывают случаи, когда отпуск откладывается по разнообразным причинам. Если вы решили оформить отказ от путёвки и возврат денег, нужно правильно подойти к этому процессу.

Законы, регулирующие процесс отказа от путёвки

Процедуру отмены тура и возврата денег в этом случае регулируют такие нормативные акты:

  • Статья 782 Гражданского кодекса РФ.
  • Статья 32 Закона «О защите прав потребителей».
  • Статья 10 Федерального Закона №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации».

Согласно их положениям вернуть деньги за туристическую путёвку, отказавшись от неё, можно в любой момент. Законными основаниями для таких действий могут послужить:

  • Условия в курортной зоне, куда вы хотели отправиться, ухудшились. Народные волнения, стихийные бедствия, войны, смена туристической политики – события, относящиеся к этому фактору.
  • Были отмечены изменения цен на рынке пассажирских перевозок.
  • Туроператор решил перенести вашу поездку без согласования с вами.
  • Произошли события, которые от вас не зависят. Отношение к ним имеют болезнь, нахождение в больнице, невозможность получить визу.

Если от Министерства иностранных дел РФ или Ростуризма поступило заявление об опасности посещения той или иной страны, закон также предусматривает возврат денег за турпутёвку в случае отказа от неё.

Возврат денег за путёвку в заграницу регулируется 10 статьёй Федерального закона, 782 статьёй Гражданского кодекса и 32 статьёй закона «О защите прав потребителя». Согласно им стоимость путёвки включает в себя возвратные и невозвратные денежные средства.

Осуществить возврат денег за тур можно исходя из сумм, необходимых для оплаты таких затрат:

  1. Оформление визы. Оплачиваются консульские сборы.
  2. Авиаперевозка. Сумма возвращённых денег будет зависеть от сроков бронирования билетов.
  3. Логистические услуги.
  4. Комиссии от банков-партнёров.
  5. Услуги курьера.

Денежные средства, которые израсходованы на оплату иных пунктов, входящих в туристическую путёвку, относятся к невозвратным средствам.

Условия возврата денежных средств

Согласно закону №132-ФЗ в случае угрозы отдыха туристу, который ещё не выехал по месту назначения, туристическая организация возвращает полную стоимость путёвки. Если отдыхающий успел воспользоваться частью услуг, входящих в тур, то ему возвращаются средства за его неиспользованные возможности.

Такой случай подразумевает возникновение угрожающих обстоятельств в курортной зоне.

Возврат денег за путёвку при таких обстоятельствах, будь это тур от компании Анекс, Пегас Туристик или другой организации, осуществляется на основании доказательств опасности предпринятого путешествия для конкретного туриста.

Оформление вместе с путёвкой страховки от невыезда позволяет вернуть полную стоимость услуги. Страховка поможет при отказе от тура в таких ситуациях:

  1. Проблемы с оформлением визы.
  2. Обстоятельства, связанные с вашей болезнью или близких людей.
  3. Имущественные проблемы.
  4. Приход повестки из суда или военкомата.

Обратите внимание

При возврате или обмнее билета на поезд РЖД, теряется некоторая часть денег — в зависимости от того, насколько заранее пассажир сдает билет, отказываясь от поездки. Подробнее читайте в этой статье
Туристическая компания при обнаружении таких обстоятельств возвращает полную стоимость затраченных средств на приобретение тура. Страховую сумму компания оставляет себе в качестве компенсации.

Если перед вами встал вопрос, как вернуть деньги за туристическую путёвку, поможет такая схема действий:

  1. Напишите заявление о возврате путёвки туроператору. Укажите в нём причины расторжения туристического договора, подкрепляя их ссылками на соответствующие нормативно-правовые акты.
  2. Заявление составляется в нескольких экземплярах.

    Один остаётся у вас, другой у туроператора. Попросите его поставить подпись и дату на обоих экземплярах.

  3. Если вы отказались от путёвки из-за смены обстановки в стране, выбранной для посещения, необходимо предоставить доказательства угрозы отдыха.
  4. Туроператор должен предоставить вам в течении 10 дней выписку, подтверждающую его расходы.

    Сумма, подлежащая возврату, будет рассчитываться на её основании.

Если туристическая организация отказывается выполнить свои обязательства по возврату денежных средств, вы можете отстоять свои права в суде.

Условия возврата денег за путёвку в детский лагерь

Возврат денег за путёвку в детский лагерь осуществляется исходя из таких условий:

  1. Ребёнок находился в лагере менее 21 дня.
  2. Семья, в которой проживает ребёнок, многодетная или неполная.
  3. Присутствие в семье людей с инвалидностью.

Денежные средства в большинстве случаев возвращаются родителям их работодателем.

Вывод: Туристическую путёвку вернуть можно, что подтверждается рядом нормативно-правовых актов. Отказавшись от неё вы получаете частичный или полный возврат денежных средств. Объём возвращаемых сумм зависит от условий и причин отказа от путешествия.

Источник: https://potrebexpert.online/5317-usloviya-vozvrata-deneg-za-turisticheskuyu-putevku?utm_campaign=w1&utm_medium=relatedPosts&utm_source=mywidget

Как вернуть деньги за путевку, если поездка внезапно отменилась?

Как вернуть деньги за неиспользованную туристическую поездку?

Всей семьей за полгода планировали долгожданный отпуск, забронировали путевку, но за неделю до вылета заболел ребенок (мужу отказали в выдаче визы и т.д.). Можно ли отменить поездку и вернуть деньги за путевку?

Да, в такой ситуации туристы имеют право отказаться от договора с турфирмой. Такая возможность предусмотрена статьей 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ». Основанием для расторжения договора на реализацию туристского продукта будет существенное изменение обстоятельств, например:

  • ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
  • изменение сроков совершения путешествия;
  • непредвиденный рост транспортных тарифов;
  • невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Разумеется, ваши непредвиденные обстоятельства необходимо будет подтвердить документально. Например, если у вас заболел ребенок, обязательно обратитесь к врачу и получите справку или заверенную выписку из медкарты.

Важные нюансы при возврате денег за путевку:

  1. Закон дает вам два варианта — либо отказаться от договора (то есть отменить поездку вообще), либо потребовать изменения договора (например, перенести поездку на другие даты, переоформить договор на меньшее число туристов и т.д.).

    Поэтому в каждой конкретной ситуации вы можете выбрать наиболее выгодный и удобный для вас вариант.

  2. Отказ от тура по данному основанию не связан с некачественным оказанием услуг со стороны турфирмы. Поскольку вины турфирмы в данном случае нет, расторжение договора не подразумевает возврат вообще всей уплаченной за путевку суммы.

    В этом случае на основании статьи 32 закона «О защите прав потребителей» турфирма может удержать с вас свои расходы, которые уже успела понести в связи с организацией вашего путешествия. Это может быть оплата за заказанные авиабилеты, страховку, бронь гостиницы и другие позиции, которые были предусмотрены вашим договором.

Подробнее о 32 статье:
Статья 32 ЗоЗПП: отказываемся от договора на услуги без объяснения причин

  1. Если у вас есть серьезные основания подозревать, что поездка сорвется (например, маленькие дети), еще при покупке путевки рекомендуем задуматься об оформлении страховки от невыезда.

Что нужно сделать, чтобы вернуть деньги за тур?

1) Написать заявление или претензию об отказе от договора в связи с существенным изменением обстоятельств. По закону за организацию вашего путешествия отвечает туроператор, даже если путевку вы приобрели через турагентство. Поэтому заявление нужно будет подать непосредственно туроператору.

Образец претензии туроператору — отказ от путевки в связи с болезнью, отказом в выдаче визы и др.

2) Подать претензию:

  • вручить туроператору лично под роспись на вашем экземпляре заявления;
  • если туроператор находится в другом городе, направьте претензию почтой заказным письмом с уведомлением о вручении или ценным письмом с описью вложения на адрес туроператора, указанный в договоре. Сохраните почтовые квитанции, уведомления, опись как подтверждение даты отправки;
  • чтобы ускорить разрешение вашего вопроса, продублируйте претензию по электронной почте туроператора и вручите ее под роспись тому турагентству, где вы покупали тур.

Внимание!
Чем быстрее вы подадите заявление на отказ от тура и чем больше времени остается до начала поездки, тем выше ваши шансы получить бОльшую часть стоимости путевки.

По закону вашу претензию туроператор должен рассмотреть в течение 10 дней с даты получения. Если ответа нет, попробуйте уточнить статус рассмотрения вашего заявления в турагентстве или непосредственно у туроператора.

Что делать, если туроператор вернул только часть суммы или не вернул ничего?

  • если вы оформляли при покупке путевки страховку от невыезда, вы можете обратиться в страховую компанию с заявлением о возмещении той части цены путевки, которую удержал туроператор. Для подготовки заявления в страховую компанию внимательно изучите условия своего полиса, правила страхования и подготовьте все подтверждающие документы (договор на реализацию турпродукта, справки из больницы, отказ консульства в выдаче визы, платежку на возвращенную туроператором сумму, предоставленные туроператором документы на подтверждение понесенных расходов и др.);
  • запросите у туроператора и турагентства документы, подтверждающие их расходы (бронь и оплату билетов, бронь гостиницы, оплату страховки и др.).

На заметку:
Условие договора о штрафе за отказ от тура в твердой сумме незаконно. Поэтому туроператор не имеет право удержать с вас «50% стоимости тура», а лишь документально подтвержденные расходы на организацию поездки.

Если расходы не подтверждены никак или туроператор удержал суммы за покупку билетов уже после получения вашей претензии, вы можете попробовать обратиться в суд с иском о защите прав потребителя и потребовать возврата оставшейся суммы. Как правило, в суд туроператоры более охотно предоставляют все необходимые документы.

Поэтому по результатам судебного разбирательства вы можете довзыскать еще какую-то часть цены путевки, а также потребовать выплаты неустойки, компенсации морального вреда, штрафа. К участию в деле мы рекомендуем привлечь в качестве третьих лиц турагентство и страховую компанию (если у вас была страховка от невыезда).

Читать также:
Как вернуть деньги за тур в Турцию (ноябрь 2015)?
Рейсы и туры в Египет отменили, что делать?

Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей. Защита прав туристов



Источник: https://paritet.guru/turist/kak-vernut-dengi-za-putevku-esli-poezdka-vnezapno-otmenilas.html

Как вернуть деньги за отказ от туристической путевки? | ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ-ПРЕТЕНЗИЯ24

Как вернуть деньги за неиспользованную туристическую поездку?

Ростколичества туристских компаний и снижение стоимости туристских услуг с цельюпривлечения клиентов отражаются на качестве туристского обслуживания. Нарушенияправ туристов стали нормой работы туристских компаний.

Однако, как показываетсудебная статистика, пострадавшие туристы редко свое недовольство правовымспособом, хотя Закон РФ «О защите прав потребителей» и Федеральный закон «Обосновах туристской деятельности в Российской Федерации» позволяют эффективнозащищать права туристов в судебном порядке.

Всоответствии с законодательством Российской Федерации потребитель, обращаясь за услугами к организациям,реализующим туристические путевки, заключает договор реализации туристскогопродукта в письменной форме.

Но иногда жизнь диктует свои правила инеожиданные обстоятельства могут нарушить планы. Что делать, когда путёвка ужевыбрана и оформлена, а деньги заплачены? Реально ли обязать турфирму возвратитьпотраченные деньги и в каком объёме? В каких ситуациях требовать возврат денегза путёвку корректно и в целом возможно? Именно об этом мы поговорим в статье.

Все вопросы относительно отказа от поездкии возврата денег за несостоявшееся турне регулируются тремя нормами:ст.782 Гражданского кодекса РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст.10 Федерального Закона №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности вРоссийской Федерации».

Вместе стем шаги каждой из сторон правовых отношений должны соответствовать законнымоснованиям.

Для возврата денег за несостоявшийся турследует руководствоваться
законными причинами для отказа от тура:

  • изменениесоциально-политической ситуации в стране, куда был приобретен тур. Например,стихийное бедствие, гражданские беспорядки, отказ принимающей стороны вразмещении иностранных туристов;
  • ростстоимости перевозок в результате существенных колебаний цен на мировых рынках;одностороннее решение туроператора о переносе даты выезда на отдых;невозможность турагентства своевременно оформить визу для вылета в странупребывания, отказ в получении визы;
  • правительственныйзапрет на посещение гражданами страны определенных стран;
  • болезнь,госпитализация туриста или близкого члена семьи, делающая невозможным выезд потуристической путевке.

В соответствии с ними человек, заплатившийтуристическому агентству за поездку, может в любой момент отказаться от путевкии вернуть за нее деньги.

Какоформить возврат денег за путевку и на какую сумму возврата рассчитывать?

Вне зависимости от того, по субъективным илиобъективным причинам отменяется туристическая поездка, следует посетить офистуроператора и подать письменное заявление о расторжении договора опредоставлении туристических услуг

При отказе туроператора принять заявление илисделать отметку о его регистрации – документ рекомендуется отправить почтой сописью вложения и уведомлением о вручении.

ВАЖНО! В тексте заявления должна содержаться ссылка на причину, по которойпроизошел отказ от поездки. В качестве подтверждения необходимо приложитьоправдательный документ или сделать ссылку на запрет выезда, принятый направительственном уровне или Ростуризмом.

Решение об отказе от тура являетсядобровольным.

 Чтобы определить, какую сумму Вы способны вернуть, если перехотелипутешествовать, необходимо изучить подписанный Вами договор, поскольку крайневероятно, что туристическая фирма обозначила в нем положение о штрафныхсанкциях.

Соответственно, получить всю стоимость поездки будет невозможно. Вслучае с ранним бронированием в соглашении с туроператором обязательно следуетпрописать вопрос, возможен ли возврат части средств, чтобы избежатьвозникновения спорных ситуаций.

В зависимости от туроператора и от того, за сколько дней до предполагаемогоотдыха происходит отказ, меняются условия возврата.

Помните! Ряд оператороввключают в содержание договора следующие условия:

  • приотказе от тура за месяц и более возврату подлежит вся стоимость путевки;
  • еслиотказ заявлен за 20-30 дней, к выдаче клиенту положено 90 процентов;
  • задве-три недели – 75 процентов;
  • занеделю-две – половину стоимости;
  • еслименьше чем неделя до вылета – клиент теряет всю сумму.

Приведенный порядок возврата условный. Все зависит от конкретного договора.

Можно также подать в суд и попытаться взыскать с недобросовестной туристической компании не только стоимость путевки, но и моральный ущерб. Для турфирм затягивание срока выплаты денег за путевку является обычной практикой. Сотрудники будут вас уверять, что это дело трудоемкое и долгое.

Однако Закон «О защите прав потребителей» четко дает понять, что на возврат средств за тур отводится десятидневный срок. За каждый день просрочки вы вправе требовать неустойку в размере 3% от суммы договора, а также отстаивать свои интересы в суде. Обязательно упомяните это в своем заявлении.

Источник изображения: Яндекс

Форменова И.Ю.

Обсуждение закрыто.

Источник: http://pretenziya24.ru/kak-vernut-dengi-za-otkaz-ot-turisticheskoj-putevki/

Возврат денег за неиспользованную путевку

Как вернуть деньги за неиспользованную туристическую поездку?

В нашем беспокойном мире легко найдется причина, по которой туристическая поездка или вылет за границу могут быть сорваны.

Лихорадочные колебания цен на финансовом рынке, накаленная обстановка в ряде арабских государств и стран Азии — вот лишь несколько причин из множества, которые могут сорвать планы туристов и заставить их передумать отправляться в путешествие.

Немудрено, что со стороны потребителя возникает закономерный вопрос о том, как вернуть деньги, выплаченные за неиспользованную путевку.

Можно ли вернуть деньги у туристического бюро

Любой гражданин Российской Федерации должен знать, что право обратиться в туристическое агентство за возвратом денег за путевку гарантированно ему законодательством государства.

Именно поэтому все потуги представителей туристической компании доказать, что возврат невозможен, являются незаконными.

Однако и несостоявшийся турист тоже должен знать, что затраченные средства будут возвращать в определенных случаях и в разных пропорциях, в зависимости от обстоятельств. Не исключен и полный возврат средств.

Сотрудники компании также не должны чувствовать дискомфорта в данном вопросе, так как рассчитываться им предстоит не собственными средствами, а деньгами клиента.

К тому же, сумма может быть неполной, так как оплаченная поставщикам услуг до момента отказа часть возврату не подлежит. Однако такие операции должны быть документально подтверждены.

Практика показывает, что туроператору дешевле договориться с клиентом полюбовно, нежели решать спор через суд.

По каким причинам отказываются от поездки

То, по какой причине произошел отказ от услуг туристического агента, будет определять величину суммы, которую получит заявитель в согласии с законодательством. К наиболее распространенным обстоятельствам, из-за которых люди отказываются ехать в намеченное путешествие, относят следующие:

  1. Отказ продиктован объективными причинами. К такой категории относят начавшиеся боевые действия в запланированной для поездок стране, вспышки серьезных эпидемиологических заболеваний, внезапные стихийные бедствия. В таком случае основанием для обращения является ст.14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ». Обращение Ростуризма и МИД через ведущие каналы СМИ и официальные сайты к гражданам РФ с призывом воздержаться от поездок в «горячие» точки также придает обращению клиента в турагентство объективный характер.
  2. Банкротство туристического агентства. Каждая подобная организация застраховывается на предмет гражданской ответственности. Поэтому не нужно отчаиваться, если ваши деньги ушли на пропавшую путёвку. Все что нужно сделать — обратиться в страховую компанию с требованием о возмещение ущерба. К данному заявлению нужно приложить соответствующий пакет документов, полный перечень которых указан в ст.17.5 ФЗ от 24.11.1996 N 132.
  3. Отказ от путевки по личным причинам. Наиболее финансово ущербный вариант для клиента. В таком случае вернуть полную сумму денег редко удается. В договоре между организацией и клиентом прописываются условия о возврате денег по такой схеме. Заявителю возвращается процент от суммы, который напрямую зависит от срока обращения. Чем раньше будет подана заявка, тем больше будет часть возвращенных средств. В случае конфликта интересов между сторонами, клиент может обратиться за решением проблемы в суд.

Законодательством предусмотрена возможность изменить условия договора между сторонами по причине форс-мажорных обстоятельств. К ним, согласно ст.10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», относятся:

  • изменение сроков запланированной поездки без согласования с клиентом;
  • неожиданный скачок цен на транспортные тарифы;
  • условия путешествия изменились в худшую сторону;
  • непредвиденные семейные обстоятельства, болезнь, отказ в получении визы и другие трудно предугадываемые ситуации.

Порядок действий для возврата денег

Планируя востребовать с туристического агентства средства, затраченные на путевку, не следует рассчитывать на легкое разрешение вопроса. Поэтому действовать нужно грамотно в следующем порядке:

  1. Расторгните существующий договор, а затем направьте в туристическую организацию заявление, содержащее в себе информацию о причинах отказа от путевки. Обязательно подчеркните, что ждете возврата положенных по закону средств в течение 10 дней — именно такой срок установлен законом. Сделайте копию заявления и оставьте у себя. Эта бумага может пригодиться, если возникнут осложнения.
  2. В течение 10 дней ответчик обязан подготовить всю документацию, которая подтверждает уже совершенные расходы. Остаток суммы возвращается клиенту. В случае отказа документально подтвердить осуществленные затраты, заявитель может обратиться за решением вопроса в суд. Вступать в судебные тяжбы не в интересах организации, поэтому предложение решить все мирно может исчерпать конфликт.
  3. Если же все таки суда не избежать, начните с подготовки иска, в котором тщательно опишите обстоятельства дела, предоставьте доказательства и предъявите свои требования. Дела, в которых фигурирует сумма выше 50 000 рублей направляются в районный суд. При суммах равных или меньших 50 000 рублей — дело рассматривает мировой судья.
  4. Будьте непосредственным участником всех судебных разбирательств по вашему делу. На рассмотрение гражданского дела с момента поступления заявления выделяется 60 дней. При рассмотрении дела мировым судьей, процесс должен завершиться не позднее месяца с момента, когда заявление было принято к производству.

Важно отметить, что некоторые, осуществленные туристическим оператором, затраты могут быть отменены. К примеру, оплаченный билет на авиарейс может быть аннулирован, а деньги возвращены, если отказ клиента от перелета произойдет не позднее 24 часов до вылета.

Данное правило утверждается в ст.108 Воздушного кодекса РФ. Более поздняя заявка может привести к потере 25% от денежных вложений, но никак не полной потере средств.

Несоответствие действительных услуг заявленным

Турист может потребовать покрытие ущерба за некачественные услуги. Это может быть неполный срок отдыха, прописанного в договоре. Или вас поместили в гостиницу с комфортом, который еле дотягивает до 3-х звезд, хотя в договоре прописан полноценный отдых в 4-звездочной гостинице.

С момента завершения срока договора на путевку, заключенного между сторонами, обманутый турист может в 20-дневный срок обратиться с жалобой и требованием возместить убытки в турфирму.

Для этого необходимо составить претензию туроператору на возврат денег в двух экземплярах, в которых подробно описать, по каким причинам требуется финансовая компенсация.

Один заверенный подписью и печатью формуляр нужно отдать представителю компании, а второй образец оставить себе.

Если сотрудники организации отказываются идти навстречу и не хотят заверять претензию, отправьте ее по почте с копией договора с уведомлением о получении.

В 10-дневный срок туристическая организация должна либо предоставить выплату по требованиям, либо аргументированно оформить отказ.

Если заявителя не устроил ответ, то следующей инстанцией должен быть суд и Роспотребнадзор.

Если компания затягивает выплату по истечение 10 дней, то турист, согласно Закону «О защите прав потребителей», может потребовать выплаты 3-процентной неустойки от суммы договора.

Источник: https://potrebprav.ru/vozvrat/vozvrat-deneg-za-neispolzovannuyu-putevku

Жилищный вопрос
Добавить комментарий