Как вернуть деньги за недополученную услугу?

Как оформить возврат денег за не оказанную услугу?

Как вернуть деньги за недополученную услугу?

В современном мире большое распространение получили различного рода услуги. Мы все привыкли пользоваться ими для облегчения жизни. Но что делать, если вы стали жертвой обмана? Как вернуть деньги за не оказанную услугу? Об этом подробную информацию вы получите ознакомившись со статьей.

 Как вернуть деньги за не оказанную услугу — порядок возврата денег

При возникновении ситуации, когда вы потратили деньги, а услуга не была предоставлена следует ознакомиться с содержанием Закона о защите прав потребителей. На основании закона можно осуществить возврат денег за не оказанную услугу самостоятельно. Данная процедура имеет следующую структуру:

  • Для начала необходимо ознакомиться с условиями заключенного договора;
  • Предложить другой стороне разрешить возникшие разногласия мирным путем;
  • В случае отказа составить в письменной форме жалобу на имя организации, представителя на возвращения денег;
  • Передача претензии уполномоченному лицу;
  • Ожидание решения ситуации и возвращения средств. Если на данном этапе ситуация не была разрешена предлагается для защиты ваших прав направить исковое заявление в судебные инстанции.

 Возврат денег за не оказанную услугу по договору и по расписке

Предоставление услуг является результатом сложившихся между сторонами договорных отношений. Основные моменты данного процесса должны быть изложены в совместном договоре или подкреплены распиской.

Грамотное заключение соглашения между его участниками защищает права и контролирует обязанности сторон.

Кроме того, в случае расторжения договора один из субъектов вправе возвратить свои деньги за не предоставленный сервис.

 Без чека

В Законе о защите прав потребителя отмечается вероятность удовлетворения претензий клиента в случае, если им был представлен кассовый чек. Этот предмет является доказательством в ситуации, если потребуется возвратить деньги за не оказанную услугу.

Но как быть, если чек, подтверждающий необходимость предоставления сервиса был утерян? В таком случае не стоит забывать о возможности предъявить любые документы, свидетельствующие о правомерности ваших действий.

В качестве таковых для возвращения потраченных средств за не оказанную службу могут выступать:

  • Договор и его копия;
  • Расписка;
  • Фотографии, видео;
  • Свидетельские показания;
  • Гарантийные чеки, талоны;
  • Справки.

 Претензия на возврат денег за не оказанную услугу — образец

При возникновении спорного момента с исполнителем, касающейся возврата денег за не оказанное обслуживание, нужно попытаться разрешить ситуацию без представления претензии. Если вы получили отрицательный ответ следует преступить к составлению письменной жалобы. Для того, что правильно оформить данный документ нужно знать некоторые правила:

  • Прежде нужно подготовиться, собрав все документы, которые подтвердят оплату не предоставленное обслуживание;
  • Составлять ее необходимо в двух вариантах ( для себя и для второй стороны);
  • Дополнить доказательствами по сделке;
  • Ответ вам должен прийти в течение 10 дней;
  • В случае отрицательного ответа преступить к составлению иска в суд.

Заявление на возврат денежных средств за не оказанные услуги – образец

Для того, чтобы вернуть деньги за не оказанную услугу нужно действовать последовательно. Если вы прошли все этапы, а возврат денег так и не произошел следует обратить к последнему варианту — подаче искового заявления в суд. Для того, чтобы правильно составить заявления на возврат денежных средств за не оказанный сервис ознакомьтесь с его алгоритмом.

  • В содержании заявления указать имя исполнителя или название учреждения;
  • Для быстрой связи с вами напишите ваши личные и контактные данные;
  • Представьте подробную информацию об условиях сделки, которые не были реализованы;
  • Обоснуйте ваше желание аннулировать сделку и вернуть денежные средства;
  • Не будет лишним сделать ссылку на Закон о защите прав потребителей. Так вы продемонстрируете свою осведомленность в правах;
  • Опишите ваши требования. Помимо возврата средств вы согласно закону можете требовать материальной компенсации;
  • Дополните исковое заявление доказательствами ( чеки, справки, квитанции, договор).

Сроки возврата денег за не оказанную услугу по закону

После направления претензии исполнителю услуг по закону он должен предоставить вам ответ в течение 10 дней.

Если вам было отказано в возврате денег за не оказанный сервис и вы обратились с суд, то рассмотрение дела произойдет не раньше, чем через 3 месяца.

После получения положительного ответа из суда в десятидневный срок исполнитель обязан возместить клиенту сумму, указанную в решении.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (4 4,50 из 5)
Загрузка…

Источник: https://classomsk.com/zashhita-prav-potrebitelej/kak-oformit-vozvrat-deneg-za-ne-okazannuyu-uslugu.html

Как вернуть деньги за неоказанные услуги?

Как вернуть деньги за недополученную услугу?
Как вернуть деньги за не оказанные услуги?

Нередко бывает так, что заплатив за услугу, мы в результате ее не получаем. Причины могут быть личного характера: уехали в командировку или заболели, поэтому не смогли прийти в назначенное время.

Причинами могут стать форс-мажорные обстоятельства: погодные катаклизмы, условия непреодолимой силы и прочее. Неполучение услуги может быть и по вине продавца (поставщика услуг): мошеннические действия, поломка оборудования и другие. Здесь важно точно знать по чьей вине это произошло.

Порядок возврата денег

Если вы точно уверены в своей правоте и сомневаетесь в добросовестности исполнителя, то можно начинать процесс возврата своих денег за не оказанные услуги.

Процедура состоит из нескольких действий:

  1. Передача поставщику услуг претензии. Этот документ должен быть оформлен по всей форме с указанием своих персональных данных, реквизитов компании-исполнителя, описание неполученных услуг и причина, по которой они не были оказаны. В документе должны быть указаны номер и дата подписания договора и оставлены контактные сведения для обратной связи: номер мольного телефона или адрес электронной почты. В тексте отдельно должны быть прописаны выдвигаемые вами требования. Документ оформляется в двух экземплярах, по одной для каждой стороны. На своем образце поставщик услуг обязан поставить свою подпись и дату приемки заявления к рассмотрению.

Стоит знать! Претензия может быть отправлена руководителю компании по почте с уведомлением о доставке.

  1. Установленные законом сроки рассмотрения — 10 дней с даты вручения претензии. За это время вы должны получить от руководства фирмы ответ. Это может быть положительное решение об удовлетворении выставленных вами требований или отказ.

Если в 10-дневный срок ответ не будет получен и деньги не будут возвращены, то можно начинать считать проценты за каждый день неуплаты и требовать их с продавца.

По Закону — это 1 процент ежедневно от стоимости услуги. Нарушение сроков по законодательству дает право потребителю через Суд получить денежную компенсацию и возмещение морального ущерба.

Подписание сделки

  1. Если ответ не получен, то прежде чем обращаться в Суд, можно попробовать надавить на поставщика услуг через государственные контролирующие органы. К ним относится Роспотребнадзор, Департамент Торговли, Отдел по ЗПП (Защите прав потребителя.

    А вот, если и они не смогли воздействовать на исполнителя, то надо идти в Суд и писать исковое заявление.

  2. При обращении в судебные органы, необходимо предоставить копии всех имеющихся документов по данному вопросу. Сюда входят: выставленные претензии к поставщику услуг и иные документы, направленные в адрес руководителя фирмы-исполнителя.

    Также должны иметься финансовые подтверждения оплаты услуг: приходные ордера, кассовые чеки, подходит для судебного разбирательства и расписка в получении денег от заказчика услуг (покупателя). Если есть на руках документ об отказе исполнения требований покупателя, то его тоже стоить приобщить к делу.

В исковом заявлении должны быть указаны персональные данные, реквизиты поставщика услуг, описание проблемы, контактные сведения.

В обязательном порядке в документе следует четко расписать выдвигаемые вами требования к исполнителю: денежный возврат за неоплаченные услуги, возмещение морального вреда, пени за каждый день не возврата денег.

Надо знать! Истец по данному вопросу (в нашем случае — это потребитель услуг) освобождается от уплаты гос.пошлины.

Договорные отношения

При оказании услуг, требующих предоплаты от заказчика, следует оформлять письменное соглашение между сторонами, либо заключать договор.

В документе должны быть четко прописаны условия, порядок расчета, обязанности сторон и правила возврата денег в случае отказа от нее со стороны заказчика или не предоставление услуг по вине исполнителя.

Причины неисполнения договорных обязательств могут быть самыми различными: болезнь, командировка, обстоятельства непреодолимой силы и другие.

Нередко случается и такое, когда вы договариваетесь с мошенниками. Такие недобросовестные фирмы и не думают выполнять свои обязательства, они нацелены обманным путем взять с вас предоплату и скрыться с ней.

Поднимите свой договор и внимательно его изучите. Лучше будет, когда по договору вы проконсультируетесь с юристом. Посмотрите, стоят ли там пункты условий возврата денег за неоказание услуг. Предусмотрены ли в документе штрафы за неисполнение обязательств по договору?

Помните! Договор должен быть всегда при оформлении сделки. Если его нет, то рассчитывать на положительный исход дела не стоит. А значит вам будет сложно доказать свою правоту и вернуть деньги.

Судебный процесс

Необходимые документы для возврата денег

Чтобы Суд принял сторону Истца (потребителя), необходимо предоставить ему всю доказательную базу своей правоты. Аргументы должны быть весомыми, а документы — подлинными.

Предоставленные справки, заявления, письма и др. должны служить доказательством того, что услуга не была оказана и деньга за нее не были возвращены.

Документы должны отражать ваши действия и ответную реакцию продавца услуг. А значит необходимо показать суду, что вами выставлялась в адрес поставщика услуг Претензия.

Обязательное присутствие на руках Истца следующих документов:

  • Письменное заявление (Претензия) на имя руководителя фирмы, с отметкой о вручении;
  • Подписанный обеими сторонами Договор или Соглашение об оказании услуг;
  • Финансовые и платежные документы. Сюда входят: товарные и кассовые чеки, платежное поручение, банковский документ о переводе денег на счет продавца.
  • Документы, которые доказывают факт неполучения заказанной услуги.

Важно знать! Суд не будет рассматривать дело, если не будут предоставлены финансовые документы!

Сроки денежного возврата

Установленный срок для рассмотрения претензии в адрес поставщика услуг определен в 10 дней. За этот период Исполнитель обязан предоставить потребителю ответ. Это может быть решение об удовлетворении требований заказчика, либо отказ от возврата денег.

Важно получить от компании-поставщика отказ в письменной форме, чтобы иметь доказательную базу при обращении в Суд.

В права потребителей, прописанные в Законе, входит и требование дополнительной компенсации от исполнителя, если дело доходит до Суда.

В данной ситуации, когда вина исполнителя будет доказана, то Суд может наложить на продавца штраф за незаконные действия в размере 100-процентной стоимости оказываемых услуг по договору и заставить его выплатить 100-процентную денежную компенсацию Истцу.

В случае, когда услуги не были оказаны по вине потребителя, Продавец вправе подать встречный исковой документ и потребовать возмещения понесенных им расходов из возвратной суммы, либо совсем не возвращать деньги заказчику.

Потребитель должен знать свои права и правильно ими пользоваться. Отказ поставщика услуг в возврате денег, не может быть основанием для прекращения дела. Идите дальше и добивайтесь справедливости по Закону.

Источник: http://pro-vozvrat-tovara.ru/kak-vernut-dengi-za-neokazannye-uslugi/

Возвращаем наличные за товар, оплаченный по безналу

Как вернуть деньги за недополученную услугу?

Ситуация, которую рассмотрим в настоящей статье, достаточно распространенная. Покупатель заплатил за товар по безналичному расчету. Причем не обязательно с помощью БПК.

Это может быть и оплата путем внесения наличности через банк с дальнейшим зачислением средств на текущий счет продавца, и оплата с применением программно-технического комплекса самообслуживания (ПТКС).

Не следует забывать и о возможности дистанционных безналичных платежей, в частности, через интернет-банкинг, которые теперь доступны многим «продвинутым» покупателям. В конце концов, покупатель мог оплатить той же БПК, но не непосредственно в торговой точке через POS-терминал, а на веб-сайте продавца (так называемый интернет-эквайринг).

Заметим, что все перечисленные варианты объединяет одно: оплату за товар (услугу) субъект хозяйствования получил в безналичной форме. Но, как это иногда бывает, покупка по определенным причинам не устроила потребителя или он вообще передумал. Поэтому решил вернуть свои деньги назад наличными. Так можно или нет? Как к этому относится действующее законодательство?

В первую очередь очертим четко те ситуации, когда закон обязывает торговцев/исполнителей услуг вернуть покупателю/заказчику уплаченные им денежные средства. После этого кратко рассмотрим случаи, когда торговцы должны применять РРО.

При этом особый акцент сделаем на применении РРО при возврате средств, поскольку здесь есть немало фискальных спекуляций. И в конце поговорим о форме такого возврата: как ее видят фискалы и как это должно быть в действительности.

Когда можно вернуть уплаченные средства

Таких ситуаций не так уж и много. Перечислим их:

(1) возврат денежных средств за возвращаемый товар:

а) ненадлежащего качества, если обнаружены существенные недостатки товара (ст. 8 Закона № 1023*);

б) надлежащего качества, если товар не подошел по тем или иным параметрам и в продаже нет аналогичного (ст. 9 данного Закона).

В обоих случаях

деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а если это невозможно — в другой срок по договоренности сторон, но не позже чем в течение семи дней

Поскольку для целей настоящей статьи не суть важно, происходит возврат средств за качественный или некачественный товар, то случаи а) и б) в дальнейшем разделять не будем;

(2) возврат денежных средств в случае уменьшения цены.

Потребитель, обнаруживший определенные (несущественные) недостатки товара (оказанной услуги), обращается к продавцу (исполнителю) с требованием о пропорциональном (соответствующем) уменьшении цены (ч. 1 ст. 8 и ч. 3 ст. 10 Закона № 1023);

(3) возврат аванса за неполученный товар.

Например, в случае, если продавец получил сумму предварительной оплаты товара, однако не передал его покупателю в установленный срок (ч. 2 ст. 693 ГКУ);

(4) возврат денежных средств в случае предоставления услуг.

Здесь можно говорить только о возврате аванса за услуги, которые фактически предоставлены не были, поскольку услуга потребляется в процессе осуществления определенного действия или осуществления определенной деятельности (ч. 1 ст. 901 ГКУ).

Обратите внимание! Некорректным будет требование о возврате услуги (и денег за нее) в случае, если эта услуга в действительности была оказана. В таком случае можно требовать лишь уменьшения цены оказанной услуги, если потребитель обнаружил ее недостатки (см. ситуацию (2) выше).

Дополнительно следует выделить ситуацию (5), когда при наличии в оказанной услуге существенных недостатков потребитель требует расторжения договора о предоставлении услуг и возмещения убытков (ч. 4 ст. 10 Закона № 1023).

Существует важное отличие между расторжением договора купли-продажи товара и договора о предоставлении услуг. В последнем случае не возвращаются ранее уплаченные денежные средства, а происходит возмещение убытков.

Когда торговцы должны применять РРО

Вспомните: как только заходит речь об осуществлении расчетов в розничной торговле и сфере услуг, сразу всплывает вопрос, нужно ли применять при этом РРО. Для ответа на него обратимся к профильному РРОшному законодательству.

Итак, обязанность проводить расчетные операции на полную сумму покупки (предоставления услуги) через зарегистрированные, опломбированные в установленном порядке и переведенные в фискальный режим работы РРО установлена, в частности, для тех субъектов хозяйствования, которые осуществляют расчетные операции во время продажи товаров (предоставления услуг) в сфере торговли, общественного питания и услуг (ст. 3 Закона об РРО*).

При этом такая обязанность возникает независимо от того, наличную или безналичную (платежными карточками, платежными чеками, жетонами и т. п.) форму расчета избрал покупатель во время оплаты товаров (услуг).

В то же время следует заметить (см. письмо ГФСУ № 1739/О/99-99-14-05-01-14/ІПК от 28.08.2017 г.; БЗ 109.03), что

при осуществлении расчетов в безналичной форме через учреждения банков или внесении средств в банк для дальнейшего их перечисления на текущие счета РРО не применяется

Вместе с тем под применение РРО подпадают также операции:

— по приему наличности для ее дальнейшего перевода с использованием ПТКС. Как отмечают налоговики, при осуществлении оплаты товаров (услуг) с использованием ПТКС субъект хозяйствования должен выдать покупателю расчетный документ установленной формы (фискальный чек) (см. письма ГФСУ от 10.02.2015 г. № 4315/7/99-99-22-07-03-17

Источник: https://i.factor.ua/journals/nibu/2017/september/issue-73/article-30361.html

Как сделать возврат по онлайн кассе в 2020 году

Как вернуть деньги за недополученную услугу?

Причиной для оформления возврата денег из онлайн кассы может стать только желание покупателя получить назад оплату за сданный товар или за неполученную или полученную, но оказанную не должным образом услугу. В этом случае покупатель пишет заявление на возврат.

Если же кассир просто допустил техническую ошибку, то формируется чек коррекции. Возвратной операции в данном случае не будет.

Аннулирование чека онлайн кассы. Возврат наличных покупателю

Совсем аннулировать чек и стереть из фискального накопителя информацию о нем нельзя.

Вместе с тем предусмотрен такой документ как чек коррекции, позволяющий в течение операционного дня устранить ошибку, допущенную при приеме или выдаче наличных и при оформлении соответствующих документов. Сформировать такой чек коррекции после закрытия смены на операцию этого дня уже нельзя.

Как оформляется возвратный чек по онлайн кассам, как пробить чек?

Согласно требованиям к оформлению кассовых документов, указанных в ст. 4.7 закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении ККТ» в чеке указывается признак расчета. Их предусмотрено всего 4:

приход;возврат прихода;расход (речь идет о ситуациях выдачи денег, не связанных с возвратами покупателям);

возврат произведенного ранее расхода.

То, как пробить чек на возврат в онлайн кассе, зависит от модели аппарата. Часто для такой операции предназначена отдельная кнопка.

Как выглядит чек на возврат по онлайн кассе

Возвратный чек представлен ниже.

Возврат товара день в день при онлайн кассе

Раньше при возврате денег из кассы требовалось оформление акта по форме КМ-3. Сейчас такой акт заполнять не требуется.

При возврате товара «день в день» пакет документов для выдачи денег покупателю идентичен обычному. Чек коррекции оформлять нельзя, так же как и делать аннуляцию чека, даже если покупатель изменил решение в отношении своей покупки спустя лишь несколько минут.

  • Читайте по теме: Касса с 1 июля 2020 года для кого обязательны

Возврат товара не в день покупки при онлайн кассе

Как уже указано в статье, порядок возврата денег покупателю из онлайн кассы не зависит от того, когда осуществлен фактический возврат товара.

Независимо от времени, прошедшего после покупки, если покупатель обладает всеми правами на возврат такого товара согласно закону «О защите прав потребителей», он пишет заявление на возврат денег за покупку, а продавец оформляет документы на возврат самого товара.

После этого кассир пробивает чек с признаком «возврат прихода».

Возврат частично товара при кассе онлайн

Возврат только части покупок производится по тем же правилам. Формируется возвратная накладная или другой аналогичный документ на часть проданных ранее товаров, определяется общая стоимость возвращаемых товаров.

На полученную сумму покупатель пишет заявление, а кассир пробивает возвратный чек.

Что значит необнуляемая сумма прихода в онлайн кассе?

Необнуляемая сумма прихода – это некий контрольный показатель, где нарастающим итогом изо дня в день учитываются все поступления в кассу. Возвраты такую сумму снижают, а иные расходные операции – нет.

Как осуществить из онлайн кассы возврат на следующий день, если остаток в кассе 0?

Вариантов решения такой проблемы несколько. Если покупатель обращается за возвратом денег, а в кассе средств недостаточно, то, прежде всего, следует помнить, что на основании действующего в России законодательства продавцу отводится 10 дней для удовлетворения требований покупателя при возврате товара.

Если и спустя 10 дней поступлений в кассу оказалось недостаточно для возврата, то можно пополнить кассу за счет общей кассы организации или ИП, а также сняв деньги с расчетного счета или внеся займ.

Как провести возврат по карте по онлайн кассе?

Покупатель может попросить вернуть деньги и на карту. Для этого в заявлении на возврат необходимо прописать реквизиты для безналичного платежа. В остальном процедура возврата аналогична обычной.

На перечисление отводится 10 дней при обычных условиях, но если требуется экспертиза товаров, то срок может быть продлен.

Как отразить возврат денег из кассы онлайн в 1С?

Отражение кассовых операций в бухгалтерских программах, в частности 1С, зависит от того, как настроен учет. В некоторых случаях доступна автоматическая выгрузка операций. В других случаях операции заносить придется вручную.

Обычное сторно по кассовым операциям делать недопустимо. Бухгалтеру следует через документ прихода сформировать проводку, где по кредиту счета 50 будет отражена сумма возврата.

Статья по теме: Два новых чека онлайн-касс: коррекции и возврата

Дополнительная информация по отмене онлайн касс

В Школе главбуха малого предприятия появился спецкурс про онлайн кассы. Узнайте прямо сейчас, кому отменили ККТ, а кто должен будет перейти на кассы и как.

Онлайн кассы отменили: полный список

Журнал “Бухгалтерия ИП” получил от налоговиков список случаев, когда ИП должны обязательно применять онлайн кассы. 

Какие ИП обязаны применять ККТ

Источник: https://www.26-2.ru/art/351665-vozvrat-po-onlayn-kasse-2020

Жилищный вопрос
Добавить комментарий