Как вернуть деньги за купленное платье, если оно было сшито на заказ?

Запись на стене

Как вернуть деньги за купленное платье, если оно было сшито на заказ?
Показать предыдущие комментарии

Вы что ненормальная? Простите, но так вестись может только неуважающий себя портной. Зачем переделывать надо было? вообще ничего теперь не отдавайте. Ни платья, ни денег.

Елена, ха-ха))) это как минимум)) Но у меня был первый раз и последний (надеюсь очень!). Стресс получила – на всю жизнь запомню. Теперь очень избирательна, ОЧЕНЬ!!!))))

плюнь и разотри, и забудь!!!!!!!! не порти себе жизнь, нервы и здоровье! Пришла погавкала потявкала собачешка, а ты внимание обращаешь на это как будто мир рухнул.

Поверь – такие люди не стоят твоего внимания а тем более нервов и здоровья!!! Отдай ты ей эти деньги – отработаешь на мах эти деньги во сто крат.

А на счет того что пожалуется – вся Россия выживает как может – ты эти деньги не крадёшь!!! а своим потом и кровью зарабатываешь.

Если договор не заключен и деньги передавались без чека и не на кредит-карту, то ничего.

Эт я как юрист пишу…

Мадам . Вы -лох. Никаких возвратов ! Я бы ещё неустойку взяла за все опоздания .

Обьяснить ей все надо и всё.

Была в подобной ситуации.За наглость платье не отдала.Продала потом очень удачно.

Тоже шила как то платье атласное и полоска из сеточки на юбке должна была быть, договорились на одной полоску, а на 2примерке(уже все было сшито намертво) грит, что хочет две полоски, и просит отпоротьну я там ей объяснила, что изначальнобыло так запланировано, и я уже не могу отпарывать и что ну никак не получается, и плюс что за переделку сумма увеличится сразу затею отменила

Считаю что это считать незаконной деятельностью нельзя. Это творчество. Даже в законе о госслужбеесть пункт где разрешается иная творческая деятельность.не переживайте. Тем более документально ничего не зафиксировано. Даже если она в суд подаст останется ни с чем.а у вас действительно ангельское терпение.

Я бы на вашем месте ещё и наехала на неё. Она ничего доказывать не будет, просто чувствует что вы поведетесь, люди бывают очень наглые.

Хотела Вас назвать дурой, но на самом деле Вы просто очень милая. Так нельзя!!! Столько “недовольных” клиентов на свете, которые будут пытаться Вас использовать… не ведитесь в следующий раз.

А сделать она ничего не сделает. Оглядитесь вокруг, столько фотографов, портных, художников да кого угодно и ни к кому налоговая еще не пришла.

Все на вашу сторону встанут, ибо вы не крадете а сами адским трудом 2700 зарабатываете

На корпоратив в нем сходила – пусть за прокат платит. А вы платье кому-нибудь продайте как готовое изделие.

Хитрожопая клиентам.Пусть предоставит все чеки за материалы,согласно чекам все и оплатите ,а платье можно продать через интернет.За работу денег даже не вздумайте возвращать,так как Вы доверили ей свое платье,а это уже получается прокат платья!

Эта особа изначально вам деньги платить не хотела,вот и не довольствия ее.скажите что деньги она получит когда продадите платье.в итоге она сдастца и забирет свое платье.это такой сорт людей—вампир,сосет кровь,нервы,не важно кому

5 часов примерка? Да за такую трату вашего времени за каждый час рублей 300 стребовать. У нас в ателье тоже подобная мадам была. Принесла старинные ткани из сундука, которые уже морально устарели. заказала кучу изделий и раз пять приходила на примерки и вечно была хоть чем-то недовольна в каждом изделии.
Показать полностью… Спасибо закройщице, что она терпеливо выслушивала, отмечала что переделать и отправляла её до следующего раза. После пятой или шестой примерки у клиентки кончилось терпение и она больше ни разу не пришла. Мы через год по дешёвке отдали эти вещи бабушке, которая пришла штопать старенькое платье. У бабушки счастью не было предела. Это просто порода людей такая. Не уважать чужой труд и выгадывать только для себя. Гоните её в шею. 2700 низкая цена за пошив и кучи переделок, за часы, потраченные на примерки, да ещё доставка на дом. Если платье забралось, то все остальные переделки делаются за дополнительную плату. Их никто не гонит и всегда есть возможность мерить подробно, когда забирают изделие. Жаловаться она вряд ли пойдёт. Но если она вам этим грозит, то пригрозите ей, что в соцсетях её друзьям вышлите подробный рассказ её недовольств и требований. Желательно приложив фото клиентки в платье к рассказу Пусть знают с кем дружбу водят.

) я такое тоже проходила) только там была натуральная кожа и мне это обошлось в 8000.

Я с клиенткой ездила за кожей и сама взяла чек и сохранила, так как на момент этой проблемы это количество кожи стоило уже 12000. Мне повезло.

После этого я заключаю письменное соглашение с клиентом в 2х экземп. где все прописыва, снимаю мерки и делаю эскиз, клиент расписывается и в дальнейшем спокойно работаю)

гоните в шею. она его уже надевала – пусть забирает. а будет возмущаться – потребуйте денег за переделку и доделку.

Как мне неоднократно говорят клиенты , а что такого пару строчек и выкройку с журнала снять. Я даже одной полностью весь процесс выложила, та была в шоке, что на самом деле это не тяп ляп)

Понимаю,что клиенты очень важны,но вы как-будто не цените свой труд и своё время

И вы еще думаете ,что делать?????? Пооослать!!! Далеко и навсегда. Цените себя,свой труд и время!

Шлите ее в сад!!! Есть такие больные на голову))) если она напишет в налоговую то не партесь скажите им когда позвонят что все в процессе)))) и скоро вы оформитесь)))а вообще конечно сделайте ип и заключайте договора!!)))

Анастасия, не надо ничего писать. это будет лишний раз говноклиентке повод трясти бумагами. Просто отказать и все. Вам конкретно налоговая ничего не сделает. Налоговую касается уплата налогов. А налоги платятся один раз в год, как на доходы юридических так и на доходы физических лиц. ИП на самом деле не нужно вам. Не заморачивайтесь. не уплаченный налог с вашей сделки = 13% (если физ лицо) от суммы 2700. Ради такой суммы никто даже со стула не встанет. А если уж даже и напишет что-то кто-то и кто-то очень добросовестный рассмотрит эту жалобу, то 1. вы можете сказать, что вы готовы декларировать доход физ лица и платить налоги в установленный период. 2. факт получения ПРИБЫЛИ надо доказать. какая у вас тут прибыль то? 3. первый раз вам будет просто предупреждение. Опять же как вам тут посоветовали скажите, что как раз готовы оформляете ИП. ИП вам не надо оформлять, вы больше в ПФ заплатите в год, чем заработаете на таких чеканушках.

Нужно было после того, как она сходила на корпоратив и зная, уже ее норов, оформлять новый заказ как на полную переделку изделия и брать предоплату. После такого заявления, она сразу бы отстала. А теперь просто включать план -“На дураков и я дура”. Нагло гнать в шею.

Не нужно ей платье-на надо. Пусть валяется. Уверена, что чека на покупку материала, датированного тем числом у нее нет. Ну а налоговая-это не так страшно. У вас нет мастерской, вы шьете иногда для души, по знакомству, одно платье в год. Пусть докажет обратное.

Нет даже свидетелей, что она с вами расплачивалась. Просто скажите, что сшила платье, она его относила все праздники, еще даже не оплатила работу, а теперь говорит, что я его испортила и требует деньги за материал.

Пусть оплатит мне работу, предоставит чек и я отдам ей за материал.

налоговая декларация физического лица – НДФЛ- для людей, зарабатывающих на своём творчестве.

Скорее всего клиентка решила на вас заработать: деньги за ткань и за пошив вернуть, и платье выгулила к тому же! В советское время именно так поступали наглые клиентки, заказывающие одежду в ателье. Они ссылались на испорченную , т.е. неправильно сшитую вешь. Им возращали деньги за ткань и за пошив.

выкиньте эту неприятную ситуацию из головы.вам ведь еще нужны силы для работы.а платье отправте ей обратно .я бы на вашем месте его еще и распорола . желаю удачи вспомните сколько людей ушло от вас с хорошим настроением.

Я вас уверяю за 2700 налоговая даже не повернется в вашу сторону но если на вас несколько раз “накапают” то вас ждет весьма приличный штраф за деятельность без регистрации ИП.Возможно в вашей области есть патент, как для ИП по данному виду деятельности, рассмотрите как вариант.

Платите определенную сумму и живете спокойно))))

У меня тут недавно была подобная ситуация, девушке нужно было срочно сделать платье, встретились обговорили, я зарисовала показала она одобрила.

На примерке все нормально, за день до нужного срока привожу платье, она мериет все нравится, я ещё несколько раз переспрашиваю точно ли все устраивает, она говорит что все хорошо и все нравится вечером этого же дня только уже в девять часов пишет мне что могли бы верх у платья переделать убрать сборочку на талии, я поинтересовалась каким образом я должна это сделать к завтрашнем дню, она тогда сказала а давайте я завтра схожу а вы потом переделаете. На что мной было сказано вы изделие забрали сказали что вас все устраивает т.е. изделие уже готово и вами будет ношеные, а чтобы переделывать придется отдельно заплатить, пока она ко мне повторно не обратилась за переделкой

Я вам так скажу как бухгалтер, ровным счетом не чего не случится. Девушки просто надоело платье, и есть к сожалению такие люди которые готовы все сделать главное вернуть потраченные деньги. Отдайте платье и пожелайте удачи ей и здоровья. И все

Наталья, ну если налоговая доберется, то ждет весьма приличный букет штрафов и еще и пени… У девушки есть группа по пошиву одежды, на странице есть ссылка на группу… то есть, если начнут проверять (в чем я очень сомневаюсь)))), то накопится весомые основания и приличные суммы, как за ведение деятельности без регистрации ИП, так и за неуплату Ндфл и отсутствие отчетности. Еще можно подтянуть нарушение порядка ведения кассовых операций и прочее…
Еще и неуплату НДС с реализации товаров, работ и услуг…

Да пошлтте вы ее на….очень далеко короче. Фиг докажет что у вас деятельность не зарегистрированна! Я искрене вам сочувствую! Столько трудов вложили и времен….

Источник: https://vk.com/wall-39502869_239967?offset=60

Как вернуть товар в интернет-магазин

Как вернуть деньги за купленное платье, если оно было сшито на заказ?

Купить товар в интернет-магазине можно просто и быстро, но как насчёт возврата? Если с офлайновыми торговыми точками всё понятно (пришёл, поругался, если нужно, и вернул товар), то с сайтами, база которых находится в другом городе, процесс возврата выглядит более сложным.

На самом деле, сдать товар в интернет-магазин достаточно просто, особенно если знать законодательную базу и точно соблюдать все правила.

Правила сдачи покупки в онлайн-шоп прописаны в Законе РФ «О защите прав потребителей». В статье № 26.1, которая называется «Дистанционный способ продажи товара», определены нормы реализации продукции, которые обязан соблюдать каждый интернет-магазин (оригинальный текст можно прочитать здесь):

1. Продавец обязан предоставить каталоги, буклеты, фото, видео — всё, через что можно показать вам товар на сайте. После этого вы заключаете с ним договор купли-продажи.

2. До оформления сделки продавец должен рассказать вам:

  • о товаре и его свойствах;
  • о местонахождении продавца (предоставить адрес);
  • о названии фирмы;
  • о стоимости и условиях приобретения;
  • о сроках службы и годности;
  • о гарантии;
  • о способах оплаты;
  • о времени на заключение договора.

Как правило, вся эта информация размещена на сайте. Если нет, то можете сослаться на закон и потребовать сообщить необходимые сведения.

3. Вместе с товаром должна быть быть доставлена информация о нём в письменной форме. Полный список сведений, с которыми вы должны быть ознакомлены, можно прочитать в статье № 10.

4. Получив посылку, вы можете вернуть её в течение недели.

Если вам ещё не передали купленный товар, вы можете отказаться от него в любой момент.

Обратите внимание: если в посылке ней не было бумаги с указанием порядка и сроков возврата, вы можете отправить заказ обратно в течение трёх месяцев.

Невнимательные продавцы выигрывают только за счёт юридически неграмотных покупателей.

Конечно, вернуть товар вы сможете только в том случае, если сохраните его в целости. Он должен выглядеть и работать так, как после покупки. Ещё у вас должен быть документ, который докажет, что вы приобрели товар в конкретном магазине на определенных условиях.

Факт покупки можно доказать и по-другому. После получения заказа не выбрасывайте счёт-фактуру, упаковку (она обязательно нужна, если вы будете отправлять товар обратно) и платёжные чеки.

Можете даже сделать скриншот страницы интернет-магазина, на которой есть правила продажи и возврата, и снимок личного кабинета с покупкой. Это может помочь, если дело дойдёт до суда.

Вещи, которые были сшиты на заказ или сделаны по вашим параметрам, нельзя вернуть, если у них нет никаких недостатков.

Если вы отказались от товара, интернет-магазин обязан вернуть сумму, выплаченную по договору (расходы продавца на доставку вам не выплачиваются). Деньги поступят не позднее чем через 10 дней с момента подачи заявления.

5. Если вам продали товар с недостатками, можете обменять его на другой (качественный или подходящий по размеру) в течение двух недель. Конечно, надо сохранить надлежащий вид покупки, все ярлыки, пломбы и товарный чек.

В течение недели с того момента, как вы потребовали заменить товар, интернет-магазин обязан это сделать. Если продавец хочет провести экспертизу, срок замены увеличивается до 20 дней. Если ему пока просто не на что менять товар из-за отсутствия продукции на складе, вам придётся потерпеть месяц.

В конце первого пункта статьи № 21 прописано, что если продавец сможет осуществить замену только через 8 суток и больше, то через три дня с момента требования он обязан предоставить вам такой же товар во временное пользование.

Остальные положения и правила, касающиеся возврата и порядка оплаты, вы можете посмотреть в статьях 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если речь идёт об украинском законодательстве, придётся почитать Закон Украины «О защите прав потребителей», точнее, две статьи из второго раздела: № 12 «Права потребителя в случае заключения договора вне торговых или офисных помещений» и № 13 «Право потребителя в случае заключения договора на расстоянии».

Как быть со скидками?

Если вы купили товар со скидкой, на распродаже или по акции, его точно так же можно вернуть или обменять, если качество подкачало.

Продавец может сразу предупредить вас о дефектах, объясняя этим сниженную цену. Тогда стоит попросить составить перечень недостатков в письменном виде, чтобы не было неприятных сюрпризов.

Если кроме перечисленных дефектов вы нашли что-то ещё, смело сдавайте покупку в магазин.

Как вернуть товар

Итак, вам пришло совсем не то, что хотелось, и вы решили вернуть товар. В первую очередь позвоните в интернет-магазин и расскажите, что не так. Лучше, конечно, заранее перечитать ЗоЗПП РФ, чтобы убедиться в своей правоте.

Напугайте продавца юридической грамотностью и, если он не будет соглашаться, скажите волшебное слово «Роспотребнадзор». Должно помочь.

Если менеджер сообщает, что вы не имеете право вернуть покупку (колготки или бельё), знайте, что это обман. Для магазинов в офлайне и правда установлен список товаров, которые нельзя сдать, но на интернет-магазины он не распространяется. Так что вернуть можно всё, главное, чтобы вы это не носили и не использовали.

Итак, если разговор с продавцом прошёл непродуктивно, составьте письменное требование о возврате (пример можно посмотреть здесь) и отправьте его заказным письмом с уведомлении о вручении. Не забудьте приложить необходимые документы (копию чека, гарантийного талона и техпаспорта).

Что делать, если потребуют экспертизу

Если вы утверждаете, что товар некачественный, а продавец с вами не согласен, он может потребовать проведение экспертизы. Вам не придётся отдавать деньги. Сообщите продавцу день и час, когда сможете передать покупку, а он уже отправит товар на экспертизу и оплатит её.

Если интернет-магазин не соглашается вернуть деньги, хотя вы всё сделали правильно, не расстраивайтесь. Чем дольше он тянет, тем больше в итоге будет платить. Статья № 23 ЗоЗПП РФ гласит, что нарушение статей 20–22, а также невыполнение или задержка выполнения требований потребителя будет стоить недобросовестному продавцу по 1% от цены товара за каждый день просрочки.

Так что, если вы сохранили товарный вид покупки, упаковку, все документы и подали требование вовремя, а вам не соглашаются вернуть товар, обращайтесь в суд — закон на вашей стороне.

Источник: https://lifehacker.ru/return-in-online-store/

Как вернуть в магазин некачественные товары и продукты

Как вернуть деньги за купленное платье, если оно было сшито на заказ?

Каждый из нас хоть раз по возвращении из магазина обнаруживал, что купил некачественный товар: просроченное молоко, криво сшитую одежду, бракованные ботинки.

Иногда качество хорошее, но купленные джинсы не подходят, а туфли жмут. Большинство покупателей не знают законов и даже не пытаются вернуть деньги.

Корреспондент «РИАМО в Люберцах» выяснила, как отстоять свои права и вернуть в магазин товары надлежащего и ненадлежащего качества.

Раскручивая стресс: как выбрать спиннер>>

Одежда

Модель не подошла

Сайт: GIPHY

Проще всего вернуть в магазин одежду. Если блузка, платье или брюки не подошли по размеру, фасону или цвету, их можно вернуть в течение 14 дней со дня совершения покупки. С собой нужно взять паспорт и кассовый чек.

Если чек не сохранился – ничего страшного, вернуть товар можно и без него. Правда, сделать это будет чуть сложнее: нужно найти свидетелей, которые подтвердят, что вы действительно в определенный день совершили покупку в данном магазине.

Если вы оплатили товар банковской картой, то можно показать продавцу смс-оповещение о снятии средств или историю операций, которую можно распечатать из личного кабинета клиента банка.

Также для доказательства покупки можно попросить продавца или администратора магазина просмотреть запись камеры видеонаблюдения.

Хранить этикетки от одежды желательно, но не обязательно. Внутрь большинства современных вещей вшивают ярлычок с дополнительной этикеткой, на которой есть штрихкод и все данные. По ней продавец легко найдет товар в базе данных.

Одежду можно заменить на аналогичную или потребовать возврата денег.

Как выбрать роликовые коньки>>

Модель с браком

© pixabay.com, markusspiske

Гораздо сложнее вернуть бракованную одежду, так как необходимо доказать факт брака. Для этого можно сравнить неудачную покупку с такими же моделями в магазине – возможно, брак есть и в них, и тогда с возвратом товара проблем не возникнет.

Если бракованное платье досталось только вам, то необходимо написать претензию. В ней нужно сообщить о дате покупки, описать дефект и потребовать вернуть деньги за некачественный товар в течение 10 дней.

Стоит помнить, что у каждого магазина есть свой гарантийный срок, в который можно подавать жалобу – как правило, от 30 дней до 2-3 месяцев.

После получения претензии товар отдадут на экспертизу. Если факт брака подтвердится, то покупателю вернут деньги. Важный момент: если экспертиза не найдет недостатков, оплачивать ее придется покупателю.

При нарушении срока возврата средств магазин обязан выплатить покупателю неустойку – по 1% от цены товара за каждый день просрочки.

Куда отдать ненужные вещи в Люберцах>>

Обувь

Сайт: GIPHY

Правила возврата одежды действуют и для обуви.

Не подходящие по размеру или фасону туфли или кеды можно вернуть в течение 14 дней, а бракованную обувь – в течение 30 дней. Во втором случае также придется писать претензию и отправлять товар на экспертизу.

В случае с обувью есть нюансы. Если платье или кофту можно поносить несколько дней, а затем вернуть как неподходящий товар, то с обувью так не получится. Стоит всего один раз пройтись в кроссовках или босоножках по улице, и это будет заметно. Придать обуви первозданный вид практически невозможно.

Таким образом, вернуть обувь можно только в двух случаях: если ее ни разу не надевали или она бракованная.

Фальшивые ценности: как отличить золото от подделки>>

Нижнее белье

© pixabay.com, jackmac34

По закону, ношенное нижнее белье и носочно-чулочные изделия вообще нельзя возвращать в магазин – ни в течение 14 дней после покупки, ни во время гарантийного срока. Иногда продавцы идут навстречу покупателям, но в таком случае они сознательно нарушают закон.

Однако некачественное нижнее белье можно вернуть при обнаружении брака – неровных швов, криво пришитых бретелей, отваливающихся элементов декора. В таком случае действовать нужно по привычной схеме: в течение гарантийного срока написать претензию и ждать результатов экспертизы.

Как вернуть потерянную вещь в Люберцах>>

Продукты питания

Сайт: GIPHY

В отличие от одежды и обуви, вернуть в магазин можно только испорченные продукты питания – например, прокисшее молоко, заплесневелый хлеб, прогоркшее масло. Если покупатель по невнимательности купил, к примеру, газированную воду вместо воды без газа, то вернуть товар он не сможет.

Чтобы вернуть испорченный товар, его нужно принести в магазин вместе с паспортом, кассовым чеком или другими доказательствами совершения покупки. Как только факт покупки будет доказан, продавец обязан вернуть деньги за плохой продукт.

Если магазин категорически отказывается это делать, нужно оставить отзыв в книге жалоб и предложений, а также обратиться в Роспотребнадзор или местную организацию по защите прав потребителей.

При обращении в Роспотребнадзор следует приложить фотографии испорченного продукта. Если у товара истек срок годности, то жалобу можно подать в письменной форме прямо в магазине. Писать ее нужно в двух экземплярах – один отдать, а второй оставить себе, предварительно получив подпись администратора или штамп о принятии жалобы.

Как выбрать школьный рюкзак>>

Электроника и бытовая техника

© pixabay.com, WDnetStudio

Больше всего люди боятся купить некачественную электронику и бытовую технику, так как они, как правило, стоят гораздо дороже, чем одежда, обувь и тем более продукты питания.

Схема возврата электроники та же самая: товар надлежащего качества можно вернуть в магазин в течение 14 дней, ненадлежащего – в течение 30 дней.

Единственная проблема – доказать, что смартфон, ноутбук или стиральная машинка не соответствует заявленным характеристикам или «глючит» по вине производителя, а не покупателя.

Если 30 дней еще не истекли – нужно принести товар в магазин и показать продавцу, который может провести экспертизу за свой счет. Если ее результат вас не устроит, то нужно вновь подать письменную претензию и потребовать более детального разбора и возврата денег или обмена товара.

Кроме того, магазины оформляют гарантийный талон на дорогостоящую технику. Обычно она действует 1 год с момента покупки, а в отдельных случаях и дольше. Чтобы вернуть товар по гарантии, нужно обращаться не в магазин, а в сервисный центр.

Как получить бесплатную юридическую консультацию в Люберцах>>

Полезные адреса и телефоны

Территориальный отдел Роспотребнадзора по Люберцам

Адрес: г. Люберцы, ул. Мира, д. 10

Горячая линия: 8 (800) 250-14-36 – время работы с 10:00 до 17:00, перерыв с 13:00 до 13:45

Консультационный центр для потребителей: 8 (495) 582-96-54

Телефоны: 8 (495) 554-35-51, 8 (495) 554-81-23

Время работы: ежедневно с 9:30 до 13:00

Сайт: http://50.rospotrebnadzor.ru

Общество защиты прав потребителей

Mногоканальная горячая линия: 8 (499) 705-16-53

Сайт: http://защита-прав-потребителей.онлайн

Межрегиональная общественная организация «Содействие»

Адрес: г. Люберцы, ул. Смирновская, д. 17, офис 8

Телефон: 8 (495) 455-68-79

Время работы: ежедневно с 8:00 до 21:00

Сайт: http://зппсодействие.рф

Источник: https://lubertsyriamo.ru/article/80272/kak-vernut-v-magazin-nekachestvennye-tovary-i-produkty.xl

Возврат товара в интернет-магазин: как вернуть товар и получить деньги

Как вернуть деньги за купленное платье, если оно было сшито на заказ?

В современном мире, где быстрое потребление давно уже стало основным трендом жизни практически каждого человека, довольно часто не хватает времени, чтобы объективно оценить все качественные характеристики той или иной покупки. Особенно, если покупка осуществляется в интернет-магазине.

Покупая ту или иную вещь, мы можем не задумываться не только о её формальной необходимости, но и о том, насколько она подходит нам по качеству, по размеру, а когда приобретение происходит онлайн, риск ошибиться возрастает многократно.

Стоит ли из-за этого отказываться от интернет-шоппинга? Определенно, нет. И закон, и сами интернет-магазины всегда находятся на стороне покупателя.

Именно поэтому не стоит переживать, если вдруг возникает необходимость сдать свою свежую покупку обратно в магазин.

Во-первых, приобретая вещь в интернет-магазине, стоит помнить, что покупатель может отказаться от приобретения абсолютно в любой момент, до тех пор, пока товар не был доставлен заказчику.

Далее у покупателя есть возможность осуществить возврат покупки в течение одной календарной недели с момента её приобретения – это неотъемлемое право, подтвержденное законом о защите потребителя. Если же продавец не ознакомил покупателя с условиями возврата товара, то срок может быть продлен на 3 месяца.

Что говорит Закон о защите прав потребителя?

Условия возврата и обмена товара у продавца регулирует двадцать пятая статья Федерального Закона №2300-1.

Регламентируя взаимоотношения продавца и покупателя, он описывает также и ситуации, когда последнего не устраивают качественными характеристики покупки.

Тогда покупатель имеет права потребовать обмен на товар с удовлетворяющими его качествами или возврата затраченных денежных средств.

Формально ФЗ №2300-1 ограничивает право возврата лишь для некоторых категорий вещей и продуктов. Это продовольственные товары, бытовая химия, печатная продукция, растения, животные, ювелирные украшения, лекарственные препараты, средства гигиены, мебель, оружие, изделия из хлопка, шерсти, льна.

Все чаще в рекламных и маркетинговых кампаниях магазины используют следующий ход: вы можете не раздумывая покупать понравившуюся вещь даже без примерки, поскольку вы совершенно точно сможете вернуть её, в случае если она вам не подойдёт.

Кроме того, некоторые магазины предоставляют продление срока возврата, увеличивая положенные законом 14 дней в некоторых случаях до календарного месяца. Что же нужно знать, чтобы беспрепятственно вернуть не подошедшую вещь обратно в интернет-магазин?

Правила возврата разных категорий продуктов могут отличаться

Покупая предмет одежды или обуви в интернете, где можно оперировать лишь предоставленной фотографией и обозначенными техническими характеристиками, человек действительно может не задумываться о том, что прекрасные туфли будут ужасно натирать пятку, а праздничный костюм будет сидеть намного хуже буквально через несколько часов после первой примерки. Именно поэтому магазины закладывают в возможные причины возврата товара и факт несоответствия размера или индивидуальные предпочтения покупателя.

С бытовой техникой ситуация несколько иная. Здесь необходимыми условиями для обмена или возврата является заводской брак или какие-либо неисправности.

И если сдать не подошедшую по размеру пару обуви вы можете практически беспрепятственно, то для того, чтобы сдать по гарантии неисправный телевизор или смартфон может понадобиться техническая экспертиза, подтверждающая факт наличия повреждения.

В каком состоянии нельзя возвращать вещи обратно в магазин?

В магазине могут не принять вещи с явными повреждениями, сделанными покупателем самостоятельно.

Если выявляется факт намеренной порчи товара покупателем после осуществления покупки, магазин имеет право отказать в возврате или обмене.

До сих пор считается, что для того, чтобы сдать покупку, нужно непременно сохранить коробку или заводскую упаковку а также весь набор сопутствующих ценников и ярлыков.

Это не совсем верно: для того, чтобы осуществить возврат, необходимо, чтобы вещь была в пригодном для эксплуатации состоянии, без видимых внешних повреждений.

Очень важно понимать, что вернуть вещь необходимо в том состоянии, в котором вы её получили. Именно поэтому невозможно осуществить возврат товара, например, поцарапанного вами телевизора.

Однако, если вещь была повреждена в процессе транспортировки, то вы абсолютно спокойно сможете её вернуть.

Что касается одежды: у вас могут не принять грязные, мятые, явно ношенные вещи. Предполагается, что если вы поняли, что покупка не подошла вам, вы не станете продолжать её носить, а как можно скорее вернете обратно продавцу.

Историй разгневанных покупателей о том, что у них не приняли обувь, которая успешно эксплуатировалась в течение нескольких дней, а после не подошла по размеру, огромное количество. Но этот пункт соответствует уже другому пункту – возврату по гарантии.

Может ли магазин не принимать покупку обратно?

Да, может. Если заранее было указано, что в данной торговой точке возврат и обмен товаров не осуществляется. Это должно быть прописано не только на рекламном баннере в интернет-магазине, но и в официальных документах конкретного предприятия.

Если покупатель был изначально осведомлен, что в том или ином магазине невозможен возврат, то требовать его даже через службу защиты потребителей будет проблематично.

Особенно, если при этом отсутствует гарантия производителя, которая увеличивает шансы на успешный возврат покупки.

Чаще всего такой формат торговли практикуется в онлайн секонд-хэндах и других магазинах вторичный продаж. Он оправдывается во-первых низкой ценой изделий, а во-вторых тем, что многие значительные или незначительные повреждения были нанесены на одежду еще до приема её в интернет-магазин. И зафиксированы, соответственно.

Довольно часто массовые сети вводят такие правила возврата и для уцененных вещей. Но здесь обойти это правило можно, если заранее попросить внести все недостатки по уценке в товарный чек.

Тогда есть шансы осуществить возврат. Но всё же лучше быть внимательным в выборе вещей.

И заранее уточнять у операторов сайта все возможные недостатки, чтобы сохранить спокойствие и не разочароваться в онлайн-шоппинге.

Кроме того, практически невозможно вернуть товар, созданный по индивидуальным меркам. В примеру, сшитое на заказ, по вашим личным параметрам, платье, вернуть очень сложно. Исключение составляют ситуации, когда качество данного товара значительно ниже заявленного ранее. Тогда при грамотном составлении претензии, вы сможете получить свои денежные средства обратно.

Какие документы необходимы для того, чтобы осуществить возврат товара?

Чаще всего для возврата магазины просят сохранить заводскую упаковку и надлежащий товарный вид. Помимо этого, однако, понадобятся и другие документы.

Обратите особое внимание на процесс приёма заказа.

Даже если в данному случае невозможен частичный выкуп или примерка доставленных вещей, все равно необходимо убедиться в том, что ваш заказ доставлен в целости и сохранности, вы не имеете претензий к комплектации заказа и не наблюдаете видимых повреждений у полученных товаров. Факт приёма груза фиксируется в специальной накладной, подписывая которую, вы подтверждаете, что не имеете претензий к содержимому доставленной посылки.

Также стоит знать, что все онлайн-магазины обязаны вкладывать в посылку информацию о способах осуществления возврата приобретенного товара.

Если данная информация не была представлена в комплектации полученной вами посылки, то срок возврата может был увеличен до трех месяцев вместо положенных изначально семи дней.

Это бумага – официальный документ, в ней должны быть указаны срок возврата продукта, срок возмещения денежных средств, режим работы и фактический адрес организации, требования к характеристикам товара.

Не стоит соглашаться на навязанные магазином правила возврата, если они не были оговорены в соответствующем документе. Все, что касается возврата, должно быть прописано в памятке. Если памятка отсутствует – необходимо действовать в соответствии с существующим законодательством.

Для того, чтобы осуществить возврат, необходим и другой, не менее важный документ, составляемый непосредственно потребителем. Это претензия на возврат. В ней, в соответствии с официальной формой заявления, необходимо указать свои данные (ФИО, актуальный номер телефон, адрес), название интернет-магазина, в который осуществляется возврат и известные данные его непосредственного руководителя.

В теле претензии необходимо предоставить данные о заказе (время, учетную запись пользователя, номер заказа), указать все имеющиеся претензии в отношении товара, а также предъявить свои требования на возврат или обмен товара.

Необходимо, при возможности, ссылаться на соответствующие статьи, в которых качество покупки противоречит ранее заявленным требованиям к ней.

Как и при оформлении любого документа, необходимо подписать его и указать дату составления претензии.

По ссылкам ниже Вы можете скачать образцы правильно составленных претензий по некачественному товару и пустые шаблоны.

Возможные нюансы

Важно понимать, что возврат товара является как юридической, так и финансовой операцией. Когда вы осуществляете покупку, ваши деньги переходят во владение продавца. И появляется несколько вариантов:

1. Покупка производится за наличный расчет. В этом случае для возврата товара необходим паспорт и товарный чек. Если возврат производится по гарантии, необходимо предоставить также гарантийный талон. При предъявлении данных документов, после оформления возврата (печать чеков, установка печати или штампа магазина о возврате в двух экземплярах), деньги будут возвращены вам наличными.

2. Покупка производится за безналичный расчет. Здесь дело пойдет значительно медленнее. При оплате банковской картой между покупателем и магазином появляется посредник (а то и два) в виде банковского учреждения. Значит, при покупке банк клиента удержит необходимые средства, а уже позже банк магазина их запросит и получит на свой счет.

Для осуществления этой операции потребуется около двух недель. Именно поэтому в правилах возврата и указана приблизительная дата зачисления безналичный средств на счет клиента – 14-30 дней. Однако, набор документов будет все тот же: чек, паспорт и гарантийный талон. Может потребоваться также и оформленное заявление на возврат товара, написанное по предоставленной магазином форме.

Какие товары не принимают к возврату?

Существует несколько категорий товаров, возврат которых практически невозможен. Это вещи, реализовать которые после однократного применения другим покупателем достаточно сложно.

Например, нижнее белье, колготки и купальники. К этой же категории товаров относится и косметика, духи и средства по уходу за собой.

Вернуть их обратно в магазин можно только если вы имеете конкретную претензию к качеству своей покупки: истекший срок годности, несоответствие фактического состава заявленному и так далее.

При возврате таких товаров нужно быть готовым к проведению экспертизы, чтобы продавец мог убедиться в их ненадлежащем качестве.

Примерно та же ситуация происходит и с продуктами питания: вернуть их довольно сложно, но если вы убеждены в своей правоте, то финансовые издержки на проведение экспертиз обязан будет взять на себя продавец.

Кроме того, возврат товара можно осуществить через суд, опираясь на Закон о защите прав потребителя, если приобретение нанесло ущерб вашему здоровью.

Поэтому не нужно бояться возвращать в магазин молоко с просроченным сроком годности или испорченный торт.

Важно лишь иметь при себе подтверждение того, что продукт в реальности не соответствует заявленным стандартам производства. Нарушение условий хранения в магазине также может стать причиной возврата товара. Однако, доказать, что потребитель не самостоятельно принимал участие в порче продукта, находясь дома, иногда бывает действительно сложно.

Скачать бланк-образец для составления заявления на возврат товара и получение денег Вы можете по ссылке ниже:

Как происходит возврат товара по гарантии?

Существует большая разница между непосредственным производителем продукта и его реализатором, представленным в лице магазина. Магазин несет ответственность за хранение, правильную транспортировку и продажу товара. Производитель – непосредственно за качество товара. Возврат товара с заводским браком – это, по сути, возврат товара не магазину, а тому, кто данный продукт произвел.

Как действовать, если необходимо вернуть товар в интернет-магазин?

Основные советы по взаимодействию с купленными в интернете товарами:

  1. В момент доставки товара тщательно проверяем качество привезенных вещей и их комплектацию. При необходимости фиксируем все недостатки еще в акте приёма посылки, не забываем оставить себе копию данного акта, чтобы в дальнейшем опираться не неё в процессе возврата товара.
  2. Внимательно изучаем памятку по возврату и обмену комплектующих заказа. Помните, срок возврата не может быть меньше семи календарных дней. Если памятка не была предоставлена интернет-магазином, то срок возврата возрастает до трех месяцев.
  3. При обнаружении дефектов или несоответствий товара заявленным качественным потребительским характеристикам, немедленно связывается с продавцом на сайте интернет-магазина или через горячую линию по предоставленному номеру телефона. Начинаем переговоры с менеджерами и продавцами.
  4. По возможности осуществляем возврат заказа через курьерскую службу, почтовое отправление или в оффлайн торговой точке интернет-магазина. Средства должны вернуться на счет в течение 10 дней, если не было заявлено никаких дополнительных экспертиз. При особых условиях срок возврата может составлять от 14 до 30 дней. За просрочку возврата денежных средств продавец может быть оштрафован на сумму до одного процента от стоимости товара за каждый просроченный день выплаты.
  5. При возврате предоставляем товар в надлежащем виде, с сохраненными ярлыками и заводской упаковкой.
  6. Прилагаем к возвращаемому товару имеющиеся чеки, гарантийный талон, ксерокопию паспорта, заявление на возврат, накладную на товар.
  7. Если продавец по тем или иным причинам отказывается принимать товар, составляем официальную претензию на возврат. К ней прилагаем копию чека и остальную требуемую документацию.
  8. Если и в этом случае товар не принимается к возврату, дело можно решить через суд и экспертизы.

Источник: https://jurysti.ru/vozvrat-tovara-v-internet-magazin-kak-vernut-tovar-i-poluchit-dengi/

Жилищный вопрос
Добавить комментарий