Как вернуть деньги за билет, если рейс отменили?

Отмена рейса: что делать и как получить компенсацию?

Как вернуть деньги за билет, если рейс отменили?

В этом году для многих украинцев такой желанный летний отпуск был омрачен не самыми приятными эмоциями – многие туристы вынуждены были ночевать в аэропортах разных стран мира из-за задержки рейсов авиаперевозчиками.

В результате – испорченные нервы, отпуск и настроение… В такие моменты хочется бежать и жаловаться, требовать возврата денег и больше никогда не связываться с подобными авиакомпаниями.

Но уберечь себя от таких неприятностей, к сожалению, невозможно, а вот вооружиться знаниями – не станет лишним. В этой статье вы узнаете, какие права согласно Воздушному кодексу Украины у вас есть, и как получить компенсацию в случае задержки или отмены рейса. 

Почему авиакомпания отменяет рейс и какие у нее обязательства перед пассажирами?

На самом деле, причин может быть много, но самая основная – отмена рейса из-за низкой загруженности самолета. В таком случае вас должны предупредить об изменениях не позже, чем за две недели до вылета без выплаты пассажирам компенсации. 

Часто авиакомпании не придерживаются установленных сроков и предупреждают о переносе рейса за несколько часов. В таком случае ваши права нарушаются. Ну, а если вылет вовсе отменяется, вас обязаны доставить в пункт конечного назначения любым возможным рейсом этого перевозчика или его партнера. 

Если и такой возможности вам не предоставляют, авиакомпания должна вернуть деньги за билеты в течение 7 дней с компенсацией от $135 (3 500 гривен) до $650 (17 000 гривен) на одного пассажира.

Важно помнить! Не имеет значения, летите вы чартерным, обычным рейсом или лоукостером – права пассажира сохраняются. 

Вы заплатили деньги и должны получить услугу в полном объеме. 

Что касается сроков, то в Украине в течение двух лет можно требовать компенсацию от перевозчика. 

Как доказать неправоту авиакомпании в аэропорту и что нужно для этого сделать?

Без документа со штампом, где подтверждается отмена или задержка рейса, ничего не получится доказать.Ко всему в нем должны быть прописаны точные причины, почему вы не улетели в установленное время.

Где взять такой документ? 

Найдите представителя вашей авиакомпании (на стойке регистрации или на кассе перевозчика) и попросите этот документ. Отказать вам он не имеет права. 

Если отыскать представителя не получится – обратитесь к информационной стойке в аэропорту. Там вам расскажут, где еще можно получить такой документ. 

Все билеты, посадочные талоны и бирки на багаже обязательно сохраните и даже сфотографируйте на всякий случай, не помешает и фото табло вылетов, где будут указаны время и статус вашего рейса. Если вы “застряли” в аэропорту надолго по вине перевозчика, сохраните чеки на отель, напитки, еду и другие расходы, связанные с отменой/задержкой рейса. 

Когда вы соберете все нужные документы, опишите ситуацию, ссылаясь на действующее законодательство Украины. Разумеется, что бороться самостоятельно с командой юристов авиакомпании будет тяжело. Поэтому лучше нанять профессионала, который будет отставить ваши права в суде. 

Нельзя требовать компенсацию, если рейс задержали/отменили из-за:

  • погодных условий,
  • забастовки сотрудников аэропорта,
  • других форс-мажоров (кроме поломки воздушного судна).

Если ваш рейс все же перенесли:

– более 2 часов при дальности полета до 1500 км (рейсы по Украине, а также из Киева в Минск, Мюнхен, Софию, Ригу и т.д.);- более 3 часов для рейсов от 1500 до 3500 км (из “Борисполя” в Лондон, Барселону, Брюссель, Женеву и т.д.);

– более 4 часов при дальности полета от 3500 км (из Киева в Нью-Йорк, Пекин, Коломбо и т.д.).

Авиакомпания должна предоставить такие услуги:

  • питание и прохладительные напитки в соответствии с временем ожидания нового рейса;
  • места в гостинице в случае, если пассажиры вынуждены ждать отправку в течение одного или более ночей или если время дополнительного ожидания отправки больше, чем предполагалось;
  • наземный трансфер по маршруту аэропорт – отель – аэропорт;
  • два телефонных звонка или сообщения по электронной почте, если для этого есть технические условия аэропорта.

Компенсация пассажирам за смену класса обслуживания

Бывают случаи, когда пассажира размещают в классе ниже, чем указано в его билете по причине отсутствия свободных мест. Тогда в течение 7 дней перевозчик обязан вернуть:

  • 30% тарифа – для рейсов дальностью до 1500 километров;
  • 50% тарифа – для рейсов дальностью от 1500 до 3500 километров;
  • 75% тарифа – для других рейсов.

А если вас разместили наоборот в класс выше, чем указано в билете, то компания не имеет права требовать от вас доплаты. 

Не бойтесь отстаивать свои права! Удачных вам полетов и легких посадок!

Источник: https://podrobnosti.ua/2249980-otmena-rejsa-chto-delat-i-kak-poluchit-kompensatsiju.html

Отменили рейс на самолет. Что делать?

Как вернуть деньги за билет, если рейс отменили?

У многих из нас была ситуация в жизни когда авиакомпания отменяла рейс и мы не знали что делать и что нам за это положено. Поэтому сегодня я расскажу о том, что делать если отменили рейс на самолет.

1. Кто виноват если рейс отменен

Наверняка вы слышали, что авиакомпании не всегда виноваты в отмене рейса и бежать с криками к главному менеджеру авиакомпании в аэропорту просто так не стоит. Первое что вы должны уточнить — причина отмена рейса.

Виновата авиакомпания если рейс отменен из-за:

  • Нестыковки в расписании
  • Если экипаж не успел приготовиться или убрать самолет
  • Если на стойке регистрации возникли проблемы с посадкой пассажира из-за овербукинга. Овербукинг — это когда авиакомпания продает больше мест, чем на самом деле есть в самолете, потому, что статистика говорит что не все пассажиры приходят на свой рейс.
  • Если данный перелет для авиакомпании не выгодный
  • Другие ситуации, в которых перевозчик не смог доказать и объяснить об обстоятельствах, которые повлияли на невыполнение его обязанностей.

Авиакомпания не виновата если помешали:

  • Погодные условия и стихийные бедствия (пожары, снежные заносы, наводнения)
  • Военное положение и военные действия
  • Прекращение или ограничение перевозки грузов в определенных направлениях;
  • Забастовка персонала авиакомпании или неисправности самолета, угрожающие пассажиру.

Из всех перечисленных вариантов я сталкивалась с двумя — это забастовка персонала и овербукинг (я оказалась именно тем пассажиром, который был лишний. Вопрос был решен и я полетела бизнес классом)

2. Что вы получите, если рейс отменили за несколько дней до вылета

Если рейс отменили по вине авиакомпании, она вам должна предложить несколько вариантов:

  1. Другой перелет. Это может быть совсем другой маршрут той же авиакомпании или рейс другой компании. Поменять при этом пункт назначения нельзя.
  2. Возврат стоимости авиабилета в полном размере. Если вы покупали один билет на рейс с пересадкой, то можете рассчитывать на возмещение стоимости всего вашего маршрута. Если же вы покупали билеты разными сегментами, например: Киев — Прага и отдельно Прага — Вена, и первый рейс отменили, вернуть получится только сумму за перелет Киев-Прага, а второй сегмент придется сдавать по обычным тарифам отмены билета и терять немалую сумму. Если произошла отмена второй части перелета Прага-Вена и вам не предоставили другой перелет, из-за чего теряется весь смысл путешествия, авиакомпания обязана вернуть деньги за билет Прага-Вена и обеспечить бесплатный перелет в Киев. Если вы покупали билеты одним сегментом, по принципу туда и обратно (оба билета на одном бланке), в таком случае вы сможете вернуть полную стоимость авиа перелетов.

Если рейс отменили за 14 дней до вылета, то вернуть стоимость билета нельзя. Если же об отмене рейса вас предупредили за 13 дней до вылета, то есть вероятность получить компенсацию, и она зависит от длительности вашего перелета.

Если вас предупредили об отмене рейса за 7–13 дней и предложили новый перелет, а судьба сыграла с вами злую шутку и новый рейс тоже отменили, то вы вправе требовать компенсацию в зависимости от длительности перелета и длительности задержки. Если рейс задержали от 2х часов, то уже стоит идти и получать свою компенсацию от 125 евро и выше.

3. Отменили рейс в аэропорту

Отменить рейс могут по любой причине, а так же по вине и без вины авиа перевозчика.

В таком случае сотрудники авиакомпании должны объяснить вам по какой причине рейс отменили и если они в этом виноваты, то возможно предложить вам перелет другой компанией (бесплатно).

Если вы осуществляете перелет национальной компанией внутри Евро Союза, то вы можете требовать особые льготы, в зависимости от ситуации:

  • Если ваш рейс задержали до 3х часов — никакие компенсации не предусмотрены
  • Если рейс задержан более чем на 3 часа и ваш перелет по расстоянию до 1500 км, то вам положено 250 евро компенсации
  • Если рейс задержан более чем на 3 часа и ваш перелет по расстоянию от 1500 км до 3500 км, то вам положено 400 евро компенсации
  • Если рейс задержан более чем на 3 часа и ваш перелет осуществляется внутри Евро Союза по расстоянию от 1500 км, то вам положено 400 евро компенсации
  • Если рейс задержан от 3 до 4 часов и ваш перелет по расстоянию от 3500 км, то вам положено 300 евро компенсации
  • Если рейс задержан более чем на 4 часа и ваш перелет по расстоянию от 3500 км, то вам положено 600 евро компенсации
  • ВЕРНУТЬ СТОИМОСТЬ ПЕРЕЛЕТА можно, только если ваш рейс задержали более чем на 5 часов

Рассмотрим самый распространенный случай: Вы пришли на регистрацию, а ваш рейс взяли и задержали. Что делать, если рейс задержан?

Если рейс задержали от 2-х до 4-х часов вы имеете право на:

  • Два телефонных звонка или возможность отправить 2 письма по электронной почте
  • Бесплатные не алкогольные напитки
  • Бесплатное пользование комнатой матери и ребенка если пассажир осуществляет перелет с ребенком младше 7 лет.

Если рейс задержали более чем на 4 часа, то вам обязаны предоставить горячее питание. Если рейс был отложен на долгий срок, то вас обязаны кормить днем каждые 6 часов и ночью каждые 8 часов.

Если рейс перенесли больше чем на 8 часов днем и более чем на 6 часов ночью, то авиаперевозчик обязан вам предоставить гостиницу и трансфер туда и обратно за счет авиакомпании. И знайте, что по закону вас не должны селить в один номер с чужим человеком, и вы вправе требовать отдельный номер.

4. Как получить компенсацию за отмену или задержку рейса

4.1. Куда жаловаться если отменили рейс

Всегда разбирательство будет проходить в той стране, в которой был отменен рейс. Подать жалобу вы можете в аэропорту.

Если в аэропорту не оказалось офиса вашей авиакомпании, то жалобу можно написать на сайте компании, но честно говоря, такие жалобы не рассматриваются или попросту удаляются и у нас был в этом опыт.

Лучше всего написать жалобу и отправить ее заказным письмом в офис авиакомпании (в таком случае необходимо сохранить копию и все связанные документы с перелетом — это вам понадобится в суде).

4.2. Когда стоит жаловаться

Чем быстрее, тем лучше! В каждой стране свои сроки рассмотрения таких ситуаций. В России например, вы можете предъявить свою жалобу в течении 6 месяцев со дня отмены или задержки рейса.

Если вернут деньги, то когда?

У Авиакомпании нет точных сроков, по возврату денежных средств и каждая компания действует по своим правилам и готова вернуть деньги в разумные сроки. При переносе европейского рейса сумма должна быть возвращена в течении 7 дней.

Подведем итоги

Если рейс отменили или задержали, то в ваших интересах собрать как больше информации о задержке рейса (фото табло отлетов, отметку на авиа билете о задержке или письменную расписку), чеки о затратах на еду и напитки и др. Имея на руках больше доказательств, все это поспособствует в разбирательствах с компанией или в суде.

Летайте, путешествуйте и знайте свои права! Думаю вам будет интересно узнать куда уезжает чемодан, после того как его сдали на стойке регистрации.

Источник: https://www.tourister.ru/tips/3050

Что делать, если ваш рейс отменили? – Блог Купибилет

Как вернуть деньги за билет, если рейс отменили?

Отмена рейса не такое уж и редкое явление, как кажется на первый взгляд. Причины могут быть разные. Если рейс отменили незадолго до вылета, то скорее всего виной погодные условия или технические неисправности. Но бывает, что рейс отменяют за несколько недель и даже месяц до вылета. Что делать в каждом конкретном случае мы вам сейчас и расскажем.

Рейс отменили перед вылетом

Если на табло регистрации напротив своего рейса вы увидели надпись “Сanceled”, то первое, что нужно сделать – обратится к сотруднику авиакомпании, которая осуществляет рейс. Его можно найти на стойке регистрации, в билетной кассе авиакомпании в аэропорту или спросить у сотрудников аэропорта.

Далее он предложит варианты и объяснит дальнейший план действий. Если вы решили вернуть билет, то придется обратится к продавцу, у которого вы его купили.

Отмена рейса за несколько дней, недель и т.д. до вылета

В этом случае, вам сразу необходимо обратится туда, где вы покупали авиабилет. Произвести обмен или возврат билета может только агент, выписавший билет. Если вы покупали авиабилет в авиакомпании – то обратитесь к ним, если в агентстве – то к агенту. Большинство авиакомпаний не могут делать возвраты или обмены по билетам купленным через агентов. Только продавец имеет на это право.

Обратите внимание, что вне зависимости от того, где вы купили билет, подтверждать вынужденный возврат будет авиакомпания, а делают они это очень медленно. Как правило, деньги поступят на ваш счет в течение 3-х месяцев. В редких случаях, данный срок растягивается до 6 месяцев.

На что вы можете рассчитывать при отмене рейса по вине авиакомпании?

По правилам, авиакомпания должна предложить вам выбор из двух вариантов:

  • Альтернативный перелет. Как правило, предлагаются альтернативные маршруты данного перевозчика, например рейс с пересадкой, другим временем или днем вылета. Варианты предлагаются в зависимости от наличия мест.

Обратите внимание, что менять изначальный пункт направления нельзя. Т.е. если отменили рейс Москва-Лондон, то нельзя поменять его на Москва-Манчестер.

Если альтернативный рейс вылетает через несколько часов от изначального, то время между изначальным и новым рейсом учитывается как задержка рейса и вы претендуете на те же блага, что и пассажиры, столкнувшиеся с задержкой рейса.

Альтернативный вариант перелета предлагают, как правило, сразу. Но на принятие решения не тратьте много времени, аналогичный маршрут предложат и другим пассажирам, а воспользуетесь вы им или нет зависит от наличия свободных мест.

  • Возврат стоимости авиабилета в полном объеме, т.е. вынужденный возврат. Здесь есть определенные тонкости на которые следует обратить внимание.

Если у вас рейс с пересадкой, купленный одним билетом, например Москва-Берлин-Лондон, то возмещение вы можете получить за весь маршрут. Если же у вас было 2 отдельных билета – Москва-Берлин и Берлин-Москва, то возмещение вы получите только за тот рейс, который отменили, например Москва-Берлин. Авиабилет Берлин-Лондон вам придется сдавать по правилам тарифа.

Аналогичная ситуация наблюдается и с обратными билетами, если вы покупали один билет по тарифу round trip (туда и обратно), то возврат будет как за рейс туда, так и за рейс обратно. Если же вы покупали 2 отдельных билета, то возврат положен только за фактически отмененный рейс, например рейс туда, билет обратно придется сдавать по правилам тарифа.

Если отмена рейса застала вас на половине пути, то вы можете потребовать также возмещение за тот участок маршрута, который вы уже пролетели. Например, вы летите Москва-Берлин-Лондон (сквозной авиабилет). Вы прибыли в Берлин и узнали, что ваш рейс в Лондон отменили.

Если вам не предоставили альтернативный рейс (что бывает крайне редко), то перевозчик обязан предоставить вам обратный билет в пункт отправления и компенсацию как за рейс Берлин-Лондон, так и за Москва-Берлин.

Однако вам придется предоставить доказательства, что в связи с отменой рейса ваша поездка более не актуальна.

В течение какого срока авиакомпания вернет деньги?

Как правило, авиакомпания производит возврат средств в течение 60 дней. Деньги могут отказаться на вашем счете, как через 2 недели, так и через 2 месяца, повлиять на скорость возврата, чаще всего нельзя.

Предусмотрена ли компенсация пассажирам в связи с отменой рейса?

В некоторых случаях – Да.

Авиакомпании ЕС руководствуются следующими правилами:

Компенсация не положена, если пассажира уведомили об отмене за 14 и более дней до вылета.

Если вам сообщили об отмене за 13 – 7 дней до вылета, при условии, что отмена рейса была по вине перевозчика, а не в следствии форс-мажорных обстоятельств и вам предложили другой маршрут, который позволяет вылететь не более чем на 2 часа раньше запланированного времени  и прибыть в конечный пункт назначения менее чем на 4 часа позже запланированного времени прибытия;

или

Если Вы были проинформированы об отмене рейса менее чем за 7 дней до вылета и вам предложили другой маршрут, который позволяет вылететь не более чем на 1 час раньше запланированного времени вылета и прибыть в конечный пункт назначения менее чем на 2 часа позже запланированного времени прибытия;

размер компенсации будет следующим:

  • 250 евро за рейсы протяженностью до 1500 км;
  • 400 евро за рейсы в пределах Евросоюза протяженность более 1500 км и все другие рейсы протяженностью от 1500 до 3500 км;
  • 600 евро за все остальные рейсы.

Компенсация сокращается на 50%, если предложенный пассажиру новый маршрут позволяет прибыть в конечный пункт назначения с задержкой относительно времени прибытия исходного рейса не более:

  • 2-х часов при перелете на расстояние не более 1500 км;
  • 3-х часов при перелетах в пределах Евросоюза на расстояние от 1500 км и всех других перелетах на расстояние от 1500 до 3500 км;
  • 4-х часов при всех других перелетах.

По российскому законодательству, компенсации пассажирам не положены, но вы имеете право потребовать возврат средств или обменять авиабилет на альтернативный рейс, предложенный перевозчиком.

В Соединенных Штатах на законодательном уровне отмена рейса никак не компенсируется, и правила регулируются каждым конкретным перевозчиком. Но вам обязаны либо предоставить альтернативный маршрут, либо вернуть деньги.

Если лететь необходимо, а альтернатива, предложенная авиакомпанией не подходит, вы можете найти подходящий рейс у другого перевозчика и предложить авиакомпании предоставить вам билет на него. Данная ситуация относятся скорее к исключениям, тут желательно иметь веские подтверждающие документы, о том, что вылететь вам надо срочно.

Что делать, если отменили чартерный рейс?

Так как за чартерный рейс отвечает туроператор, то все вопросы именно к нему, а не к авиакомпании. Условия отмены и возможные компенсации на случай отмены рейса, должны быть отражены в договоре между вами и турагентством.

Хотите подобрать билеты в путешествие?

Подобрать билеты

10 Фев 2014      Анна Комок    

Источник: https://blog.kupibilet.ru/chto-delat-esli-vash-reis-otmenili/

Что делать, если ваш рейс задержали или отменили

Как вернуть деньги за билет, если рейс отменили?

Авиакомпания уведомит вас об отмене рейса через email или СМС. Далее вы можете выбрать другой рейс или вернуть билет.

Выберите другой билет

В уведомлении об отмене, скорее всего, будет ссылка на сайт, где можно выбрать другой рейс из предложенных. Вам необходимо перейти по ссылке в письме, ввести свой код бронирования и выбрать из альтернативных рейсов, предложенных авиакомпанией. Также вы можете позвонить в кол-центр перевозчика и выбрать другой рейс с его помощью.

Новый перелёт может отличаться от старого по дате, наличию и количеству стыковок, но не по цене — стоимость билета должна оставаться прежней.

Верните билет

Если предложение авиакомпании вас не устраивает, вы можете оформить вынужденный возврат билета и получить потраченные на него деньги в полном объёме.

Для непрямых рейсов действуют следующие правила вынужденного возврата:

  • Если перелёт оформлен одним билетом, авиакомпания возвращает полную стоимость.
  • Если не состоялась вторая часть перелёта, оформленного одним билетом, авиакомпания должна предложить другой вариант либо вернуть деньги за несостоявшийся перелёт и бесплатно доставить вас в точку вылета.
  • Если вы оплатили перелёт по отдельности, перевозчик обязан вернуть деньги только за отменённый рейс. Другие билеты придётся возвращать по обычным правилам.

Чтобы оформить вынужденный возврат, заполните специальную форму на сайте авиакомпании или отправьте заявку по email. В письме укажите ФИО, данные паспорта, номер рейса, билета и бронирования, дату вылета, телефон и реквизиты карты, куда нужно отправить деньги. Лучше дополнительно связаться со службой поддержки авиакомпании, чтобы ваше письмо не было проигнорировано.

Вы узнали в аэропорту

Есть два варианта действий: выбрать другой рейс или сдать билет и получить свои деньги.

Ждите рейс

Если вы решили ждать опаздывающий самолёт, попросите представителя авиакомпании поставить отметку о задержке на квитанции или посадочном талоне — это поможет получить компенсацию.

Во время ожидания вы можете бесплатно использовать все положенные вам услуги, а именно:

  • Если вы путешествуете с ребёнком до семи лет, как только рейс задержался, вы имеете право на доступ в комнату матери и ребёнка.
  • В случае задержки на более чем два часа вам положено два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте и прохладительные напитки.
  • Если задержка более четырёх часов, можете требовать горячее питание и далее получать его каждые шесть часов задержки днём и каждые восемь часов в ночное время.
  • Если рейс задержался на восемь часов днём или на шесть ночью, вы имеете право на размещение в гостинице, доставку транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно, а также организацию хранения багажа.

Получите компенсацию

Вы можете претендовать на компенсацию, только если застряли в аэропорту по вине авиакомпании. Перевозчик не несёт ответственности перед пассажирами, если им помешали явления стихийного характера, эпидемии, забастовки, военные действия и другие обстоятельства непреодолимой силы.

Если же у компании не получается доказать, что задержка была из-за форс-мажора, вы можете рассчитывать на следующие компенсации:

  • 3% от стоимости авиабилета за каждый час ожидания.
  • 25% МРОТ за каждый час отсрочки, но не более 50% от стоимости билета.
  • Возмещение убытков в полном объёме, если таковые имеются. Например, если из-за задержки вы не попали на какое-то запланированное мероприятие. Но помните, что убытки нужно будет доказать. Сохраняйте все чеки, билеты и документы, которые помогут это сделать.

Чтобы получить компенсацию, выполните следующие действия:

  • Попросите представителя авиакомпании поставить отметку о задержке на квитанции или посадочном талоне.
  • Напишите заявление на компенсацию. Укажите в нём причину задержки рейса, приложите копию билета или посадочного талона со штампом о задержке.
  • Если хотите получить возмещение убытков, подайте соответствующее заявление и приложите копии документов, подтверждающие расходы.
  • Отправьте документы в авиакомпанию. Можно вручить их представителю лично, подать через официальный сайт или отослать заказным письмом с уведомлением о вручении. В последнем случае у вас будет доказательство того, что авиакомпания получила вашу претензию. По закону у перевозчика есть 30 дней, чтобы отреагировать на вашу жалобу.

Вы можете подать заявление на компенсацию за задержку и отмену рейса в течение полугода со дня происшествия. Когда деньги вернут, предсказать трудно. В российском законодательстве не указаны чёткие сроки возврата, и он может занимать от двух месяцев до полугода.

Рейс задержали или отменили на территории ЕС

Действия перевозчиков и пассажиров на территории Евросоюза определяются регламентом ЕС № 261/2004 Regulation (EC). Схема примерно такая же, как и в РФ: вы можете отказаться от билета, выбрать другой рейс или дождаться своего.

Компенсация за задержку и отмену рейса

Если рейс задержался, стоимость компенсации будет зависеть от времени, на которое он опоздает по прилёте в пункт назначения, и варьироваться от 250 до 600 евро.

Если рейс заменили на другой, компенсация рассчитывается исходя из временных отличий: насколько раньше вылетит альтернативный рейс и насколько позже прибудет в место назначения. В зависимости от времени и расстояния вы можете получить от 125 до 600 евро.

Компенсация за овербукинг

При овербукинге размер компенсации зависит от расстояния и составляет от 250 до 600 евро. Если вы согласились уступить своё место добровольно, вам предложат какую-либо компенсацию, перелёт другим рейсом или возврат полной стоимости билета.

Если вы не захотели уступать место, но вам отказали в посадке, выплатить компенсацию должны немедленно прямо в аэропорту. А дальше по вашему желанию пересадить на другой рейс либо вернуть полную стоимость билета.

Рейс задержали или отменили в США

В США нет законов, определяющих компенсацию за задержку или отмену рейса. Компенсация предусмотрена только за овербукинг .

Ждите другой рейс

Авиакомпании самостоятельно решают, что делать с пассажирами, застрявшими в аэропорту. Бюджетные перевозчики, как правило, не оказывают никаких услуг, другие могут отказать в обслуживании, если задержка произошла из-за чрезвычайных обстоятельств.

Однако некоторые компании всё же предоставляют обслуживание: кормят горячим каждые четыре часа, оплачивают трансфер в гостиницу и проживание в ней. Чтобы узнать, делает ли это ваша авиакомпания, посмотрите договор на перевозку.

Получите компенсацию за овербукинг

Как и в Европе, в США сначала ищут добровольцев, согласных подождать другой рейс. Авиакомпания предлагает компенсацию по своему усмотрению и может даже торговаться с пассажирами.

Если доброволец нашелся, он получает компенсацию, например бесплатную еду, гостиницу и ваучер на какую-то сумму для оплаты билетов в будущем, и ждёт другого рейса.

Если добровольно сходить никто не хочет, компания может отказать в перелёте любому пассажиру по своему усмотрению, пересадить его на другой рейс и заплатить компенсацию. Размер компенсации зависит от того, насколько самолёт опоздает в пункт прилёта, и может составлять от 200% (но не более 675 долларов) до 400% (но не более 1 350 долларов) от цены билета в одну сторону.

Источник: https://lifehacker.ru/chto-delat-esli-rejs-zaderzhali/

Что делать, если ваш рейс отменили

Как вернуть деньги за билет, если рейс отменили?

Тот самый момент, когда рейс вдруг отменяют и вся поездка летит “коту под хвост”. За все заплачено, вернуть деньги за бронь в отеле невозможно, также как и другие расходы. Что делать и куда бежать?

“Охрана, отмена” застала в аэропорту

Если сюрприз застал в аэропорту, уверенно идем к стойке регистрации и узнаем причину отмены рейса. Уточняем, когда будет следующий рейс и какие варианты предлагает авиакомпания.

Поинтересуйтесь возможностью предоставления бесплатного питания, оплаты гостиницы, телефонной карты. Потребуйте у сотрудника авиакомпании письменное уведомление, в котором будет расписано, на что вы имеете право, включая компенсацию за отмену рейса.

А также, какие шаги вам нужно предпринять, чтобы получить эту компенсацию.

Если вам предложили другой вариант вылетов, перерегистрируйте свой билет на подходящую дату. Не забудьте, что вам нужно будет перерегистрировать или получить багаж, если вы его уже сдали. А после этого ждите следующий рейс в аэропорту или в гостинице. Если есть возможность, езжайте домой.

Компания предложила вам время вылета, которое вас совершенно не устраивает? Вы имеете полное право вернуть билет на самолёт. Для этого нужно обратиться к продавцу, у которого вы его покупали. Ведь это может быть не только сама авиакомпания, но турагентство, компании-посредники.

В своем билете обязательно попросите сделать отметку об отмене рейса. Все чеки, которые вы оплачивали пока ждали самолет, сохраните. Также как и посадочный талон. Это может пригодиться для получения компенсации в дальнейшем.

Общение с представителями авиакомпаний по возможности фиксируйте. Сделайте фото с расписанием на табло, где указано время отправления самолета.

В реальности, может оказаться так, что сотрудники авиакомпании будут просто от вас морозиться и разводить руками. Они ничего не знают. В этом случае необходимо сразу же позвонить в информационную поддержку авиакомпании. Телефон вы найдете на сайте.

Малоприятный момент для многих путешественников: скорее всего, общаться придется на английском. Это зависит от авиакомпании, с который вы планировали лететь. Также стоит направить письмо в службу поддержки с просьбой выслать вам дальнейшие инструкции.

Все переговоры с авиакомпанией записываете на диктофон. Если вы решили дождаться отложенного рейса, авиакомпания должна выслать вам название отеля, в котором вы можете остановиться в ожидании рейса. А также информацию, как туда добраться. Все чеки сохраняйте. Они понадобятся для компенсации.

Из практики, часто об отмене рейсов узнают непосредственно в аэропорту. Если у вас нет времени ждать, сразу же ищете билеты на ближайший рейс, пока их не разобрали. Стоимость должна компенсировать авиакомпания. Но если вы летели авиакомпанией-лоукостером, не стоит брать бизнес-класс, будут проблемы с компенсацией.

Рейс решили задержать. На неопределенный период

Через 2 часа ожидания вы можете потребовать принести прохладительные напитки и холодные закуски. Компания должна предоставлять далее питание каждые 3-4 часа. У пассажира, ожидающего рейс по вине авиакомпании, есть право на два телефонных звонка, а также возможность отправить e-mail или факс.

Родителям с детьми предоставляется комната матери и ребенка.

Через 4 часа ожидания компания должна предоставить горячее питание и далее кормить пассажиров каждые шесть часов. Если компания не побеспокоилась о вашем комфорте, то все чеки нужно сохранить: на еду, питание, связь и затем требовать компенсации. Но не забывайте, что если вы пользуетесь лоукостом, то ваш отдых в номере люкс вряд ли компенсируют.

Сколько денег должны отдать?

Если рейс отменили или перенесли, то проинформировать об этом должны за две недели до вылета. В письме должно быть указано,  как действовать дальше. Могут предложить вернуть полную стоимость билета или выбрать другой рейс бесплатно. Но если же об отмене рейса предупреждают менее, чем за 14 дней до вылета, можно рассчитывать на компенсацию. Для рейсов дальностью до 1.

500 км – 250 евро, для рейсов до 3.5 тысяч км – 400 евро, для дальних перелетов – 600 евро. Если вас смогли доставить в пункт назначения в течение 24 часов от запланированного времени, то компенсацию могут урезать на 50%. А если задержка менее 2 часов, то в компенсации могут отказать.

Иногда пассажиру могут ещё и возместить моральный ущерб через суд, но выплата за него обычно не более 10 тыс. гривен.

Как быть с транзитным рейсом

Плохие новости для тех, кто брал билеты с пересадкой и самостоятельной стыковкой. Например, из Киева в Польшу, а дальше в Испанию и это билеты от разных компаний.  Компенсируют только билет, на который отменили рейс.

За второй сгоревшей билет авиакомпания ответственности не несет. Это же правило касается и обратных билетов. Но если это единый билет, содержащий два перелета, компании должны обеспечить доставку пассажира.

Если стыковка между рейсами не самостоятельная, должно быть указано, какая компания за нее отвечает. При задержке рейса она обязана взять за пассажира ответственность и доставить его в конечную точку.

Также, если вы приобретали билеты по roundtrip тарифу, туда-назад, то компенсировать должны оба билета, Но если вы покупали их по отдельности, то вернут средства только за отмененный рейс.

Чартеры и лоукосты: другие правила?

Можно ли вернуть деньги у лоукостера? Компании-лоукостеры часто диктуют свои правила. Если вы решаете перенести свой вылет самостоятельно, вернуть средства практически невозможно.

Но в случае, когда рейс задерживается по вине компании, нет никакой связи между стоимостью билетов и возможностью получить компенсацию. Даже если билет купили всего за 5 евро, компания должна дать компенсацию при отмене рейса. Собирайте посадочные талоны, бирки на багаж, справки о задержке и отмене рейса.

Справку можно запросить на стойке регистрации. Сфотографируйте табло вылета, на котором виден статус отмены или задержки рейса.

Если был отменён чартер, то запросите справку о дате заселения по прибытию в гостиницу. Это доказательство того, что вы не недополучили определённое количество ночей по вине туроператора или авиаперевозчика.

Далее обращайтесь к турагентству или туроператору, требуя компенсации. Чартерные рейсы в этом вопросе не отличаются от регулярных: они также должны возместить ущерб. Но у чартерной компании нет отделов по работе с претензиями или онлайн-поддержки.

Если не решится вопрос через туроператора, придется обращаться в суд.

Что предпринять “до”

  • Приобретая авиабилет, читайте правила компании, чтобы понимать свои права.
  • Перед тем, как выехать из дома, уточните, не отменен ли ваш рейс. Это можно сделать в интернете. К тому же, компания обычно присылает информацию о задержке рейса в мобильное приложение.
  • Распечатайте электронные билеты, потому что на них вы сможете попросить поставить отметки об отмене рейса.
  • Всегда берите в ручную кладь вещи, которые могут пригодиться на случай отмены или длительного ожидания. Например, зарядное устройство, предметы личной гигиены, запас воды и еды. У вас всегда должна быть с тобой сумма денег, которая будет достаточной для приобретения другого билета, если произошли изменения.
  • Если вам предстоит важная поездка, к авиабилету можно купить отдельную страховку от задержки и отмены рейса. Тогда вам должны будут компенсировать издержки по страховке.

Выбрать всё для предстоящего путешествия, а также сравнить цены удобно на Price.ua.

Источник: https://media.price.ua/lifehacks/chto-delat-esli-vash-rejs-otmenili.html

Отмена рейса: что вам должны и когда реально получить компенсацию у авиакомпании

Как вернуть деньги за билет, если рейс отменили?

Два года назад я собирался лететь из Лондона домой. Рейс отменили. В зале ожидания прямо возле меня сидела девушка и плакала, а рядом один полицейский успокаивал ее, предлагая чашку кофе.

Лица людей вокруг, полные отчаяния и переживаний, и образ той самой девушки надолго запечатлелись в памяти. Мне кажется, тот, кому довелось столкнуться с данной ситуацией, прекрасно помнит все проблемы, которые возникли по вине авиакомпании.

Признаюсь, оказавшись в такой ситуации, неприятно осознавать, что не знаешь своих прав. Сейчас я являюсь основателем одной из компаний, занимающихся взысканием компенсаций от авиаперевозчиков, и потому знаю, как действовать в случае отмены рейса.

Причин может быть множество, но часто авиакомпании отменяют рейс заранее по коммерческим причинам (к примеру, из-за низкой загруженности. – Ред.). О такой отмене перелета авиакомпания должна предупредить пассажира не позже чем за две недели до перелета; в этом случае выплата дополнительной компенсации не полагается.

Однако бывают случаи, когда задержка рейса может плавно перерасти в его отмену. Тогда вас обязаны доставить в пункт назначения следующим возможным рейсом перевозчика или авиакомпанией-партнером. Когда же такой возможности нет, деньги за билет возвращают в течение 7 дней.

Сумма компенсации, которую можно дополнительно требовать у авиакомпании в этом случае, составит от $135 до $650 на одного пассажира.
 

Не имеет значения, летите вы обычным или чартерным рейсом. Даже если вы летите лоукостером, бюджетным перевозчиком, ваши права сохраняются.

Важно понимать, что пассажир, заплативший деньги за перелет, заключил договор с авиакомпанией-перевозчиком, и она обязуется доставить его в назначенное время и место. Задержка рейса, его отмена или отказ в допуске на посадку из-за овербукинга являются нарушением данного договора со стороны перевозчика.
 

По опыту нашей работы, 98% пассажиров получают свою законную компенсацию. 

Все зависит от страны, где ее требуют. Например, в Украине это 2 года. Максимальный срок исковой давности, с которым мы сталкивались, составляет 6 лет. 

В первую очередь необходимо получить документ со штампом, подтверждающий факт отмены и/или замены рейса. Проследите, чтобы в нем были изложены достоверные и максимально точные причины сложившейся ситуации. В крайнем случае, подойдет штамп на маршрутном талоне об отмене рейса, но тогда не будут указаны причины.

Для этого найдите представителя перевозчика, например, на стойке регистрации на рейс или в кассе авиакомпании. Если вы находитесь в зале ожидания рейсов, то такого сотрудника можно встретить у гейта (выхода на посадку), откуда должен осуществляться вылет самолета.

В случае, когда представителя нигде нет, спросите у любого сотрудника аэропорта, где можно получить такой документ. Обычно это – информационная стойка в аэропорту. Конечно же, вы всегда можете позвонить в колл-центр авиакомпании и узнать актуальную информацию по рейсу (телефон авиакомпании может висеть на баннере в аэропорту, или уточните его на сайте авиакомпании).

Обязательно сохраняйте билеты, посадочные талоны и багажные бирки. Чтобы сохранить их исходный вид, рекомендую их сразу сфотографировать. Также не будут лишними фотографии табло вылетов, где видно текущее время и статус вашего рейса.

Собирайте все чеки на еду, отель и такси (автобус, поезд), которые вам пришлось оплатить из-за отмены рейса.

Помните: компенсацию можно успешно вытребовать, если отмена рейса произошла по вине перевозчика, а не из-за такого форс-мажора, как, например, погодные условия или забастовка сотрудников аэропорта (авиакомпании). При этом поломка самолета к форс-мажору не относится.

Это зависит от времени ожидания нового рейса и дальности полета.

Вам полагается набор дополнительных услуг, если вы ожидаете новый рейс:

  • Более 2 часов при дальности полета до 1500 км (рейсы по Украине, а также из Киева в Минск, Мюнхен, Софию, Ригу и т.д.)
  • Более 3 часов для рейсов от 1500 до 3500 км (из Борисполя в Лондон, Барселону, Брюссель, Женеву и т.д.)
  • Более 4 часов при дальности полета от 3500 км (из Киева в Нью-Йорк, Пекин, Коломбо и т.д.).

В этом случае вам полагается:

–  питание и прохладительные напитки;-  два бесплатных звонка или передачи телекс/факс сообщения, или e-mail, исходя из технических возможностей аэропорта;-  трансфер по маршруту аэропорт-отель-аэропорт;

–  место в отеле, если вы вынуждены ожидать вылета в течение одной или более ночей.

Источник: https://www.eurointegration.com.ua/rus/experts/2017/06/7/7066777/

Жилищный вопрос
Добавить комментарий