Как вернуть деньги, которые были переплачены тур фирме?

Возврат денег за путевку по закону

Как вернуть деньги, которые были переплачены тур фирме?

Совместный семейный отдых обычно планируется заранее. Крайне неприятно, когда запланированный отдых срывается неожиданно и по независящим от людей причинам.

Например, заболел ребенок, не дали визу, появилась срочная работа и многое другое. Еще обиднее терять деньги, уже уплаченные за туристические путевки.

Ведь сорвалась поездка зачастую не по вине человека, а сумма почти всегда существенная.

Возможность вернуть денежные средства — есть. Конечно, существуют определенные нюансы, которые нужно учесть при подаче заявления на возврат денег. Так же предусмотрены некоторые штрафы за издержки работы туристических агентств.

Основания для возврата денег за путевку

Возврат денег за путевку предусматривает статья №10 Закона РФ «Об основах туристской деятельности».

Серьезной причиной для разрыва договоренностей с туристическим агентством может послужить только весомое изменение жизненных обстоятельств:

  • Резкое снижение качества условий страны, в которую планировалось поехать. Например, нестабильная политическая обстановка или же военное положение;
  • Изменение свободного времени и, соответственно, дат путешествия;
  • Резкий скачок валютного курса, в результате которого туристический тариф значительно вырос;
  • Турист не может поехать по личным причинам (болезнь, отказ в визе, запрет на выезд из страны и т.д.).

Очень важно подкрепить причины обращения на получение денег документально — выписку из больницы, письменный отказ в визе и т.п.

Как оформить возврат денег за путевку?

Оформление запроса на возврат денег не займет много времени. Необходимо выполнить ряд следующих действий:

1. Составить заявление. Оформить и прикрепить к нему документы, которые подтверждают основания туриста для расторжения договора. Закон гласит, что за туроператор отвечает за организацию поездки, даже если туристический тур был приобретен через турагентство. Претензия должна быть направлена оператору.

2. Турист должен подать заявление следующим образом:

  • Составить его в двух экземплярах;
  • Лично вручить туроператору под подпись на обоих заявлениях;
  • Претензия на получение денежных средств отправляется заказом с уведомлением о доставке в том случае, если оператор находится не в городе;
  • Заявление нужно продублировать на электронную почту.

Вернуть стоимость поездки практически в полном объеме можно в том случае, если заявление подано за несколько недель до начала тура, а не за два или вовсе один день. Условия возврата денежных средств также предусматриваются в договоре.

 Закон также предусматривает сроки рассмотрения. Турфирма должна ответить на заявление в течение 10 календарных дней с момента получения.

В том случае, если ответа не последовало, необходимо обратиться за уточнением статуса заявки.

Порядок возврата денег за путевку

Порядок возврата денежных средств напрямую зависит от индивидуальных обстоятельств. При подписании договора на туристический тур, необходимо обратить особое внимание на мелкие детали. Зачастую туристические фирмы указывают штрафы, а также неустойки, которые должен выплатить потребитель.

Возврат денежных средств зависит от причин и количества штрафных санкции. В том случае, если заявление было подано по причине невыполнения фирмой обещанных условий, деньги возвращаются в полном объеме. Однако, если клиент сам отказывается от путевки, деньги возвращаются с учетом вычета штрафов.

Вернуть средства можно и немного иначе. Если оплата происходила через электронные платежи, можно воспользоваться специальной услугой банка «chargeback», которая позволяет вернуть средства, списанные с карты, без ведома туроператора. Необходимо указать значимую причину: невыполнение условий договора и т.д.

Сроки возврата обычно составляют не больше 20 календарных дней: 10 на рассмотрение заявления и 10 на проведение операции. Однако в реальности все обстоит немного иначе, денежные средства могут вернуть только спустя 2-3 месяца и то в судебном порядке. Все зависит от порядочности выбранной турфирмы и составленного договора.

Возможно, также пригодится информация о том, как составить заявление на расторжение договора.

Какие нужны документы для возврата денег за путевку?

Список документов, необходимых для подкрепления претензии (зависит от причины отказа):

  • Медицинская справка (в том случае, если отказ был по причине болезни); копия письменного отказа в получении визы; и так далее, главное — письменное подтверждение возникших обстоятельств;
  • Копия договора на оказание услуг;
  • Почтовая квитанция либо уведомление об получении туроператором претензии;
  • Письменное заявление.

Как правильно написать заявление на возврат денег за путевку?

Образец заявления о возврате денег за путевку может быть составлен произвольно, но ниже приведен возможный пример:

[Фирма, ФИО туроператора] [ФИО потребителя, адрес и контактный телефон]

Претензия[Дата] я заключил с [фирма] договор на реализацию туристского продукта [номер договора], в соответствии с которым вы приняли на себя обязательства организации туристической поездки в [страна, количество человек], сроки путешествия [даты поездки].

Во исполнение договора я оплатил вам [сумма]. Таким образом, свои обязательства по договору я исполнил в полном объеме.В настоящее время я не могу совершить оплаченное путешествие в связи с существенным изменением обстоятельств.

[Подробное изложение причин]

На основании изложенного, прошу вас расторгнуть договор от [дата / номер] на реализацию туристского продукта, заключенный между мной и [название фирмы], и вернуть денежные средства на [реквизиты].

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/kak-pravilno-napisat-zayavlenie-na-vozvrat-deneg-za-putevku.html

РИГА, 25 мар — Sputnik. Жители Краславского края, которые приобрели страховку в муниципальном агентстве Krāslavas slimokase (“Краславская больничная касса”), разочарованы тем, что государство не возвращает им деньги за обоснованные расходы.

В программу Bez Tabu обратилась жительница Краславы Галина, которая купила полис страхования здоровья Krāslavas slimokase для своей матери. Так же как и тысячи латвийцев, она хотела вернуть переплаченный налог на доходы за обоснованные расходы. Но в СГД ей отказали.

Как уже писал Sputnik Латвия, налоговый возврат можно оформить в том числе за оплату медицинской страховки.

“Это нечестно. Есть закон, который гласит, что мы имеем право вернуть деньги за уплаченные налоги, но одним их отдают, а другим нет. Вдумайтесь, если люди живут на селе, эти деньги существенны. В нашей семье застрахован только один человек, но есть семьи, в которых страховку оплачивают три или четыре человека. Не только наша семья не может получить деньги”, – отметила Галина.

Тысячи жителей Краславского края, в основном старшего возраста, покупают полисы медицинского страхования в агентстве Krāslavas slimokase. Некоторые каждый квартал вносят 25 евро, некоторые платят сто евро сразу за год. Полис покрывает выплаты за посещения семейного врача, обследования, лечение в стационаре и другие услуги.

Другим клиентам переплаченные налоги за эти полисы тоже не вернули.

“Конечно, это нечестно, это большая несправедливость, но я не готова бороться за правду. Уже не тот возраст и здоровье, чтобы бороться. Пусть молодые борются”, – говорит жительница Краславского края Ольга.

“Я знаю людей, которым тоже не вернули. В нашем государстве так. Много несправедливости”, – говорит другая жительница Ирина.

Госучреждения: возврат не полагается

Как рассказали в Службе госдоходов, клиенты Krāslavas slimokase не могут вернуть переплаченные налоги, потому что агентство не входит в регистр учреждений, которые имеют право предоставлять услуги страхования здоровья.

“В обоснованные расходы на здоровье можно включить расходы, заплаченные обществам, которые созданы и работают в соответствии с нормативными актами. По информации СГД, у Krāslavas slimokase нет лицензии.

Поэтому услуги, которые учреждение предоставляет лицам, нельзя включить в годовую декларацию о доходах, а значит, за них нельзя получить переплаченный налог”, – объяснила заместительница директора налогового управления СГД Илзе Янкова.

Для предоставления услуг медицинского страхования нужна лицензия Комиссии рынка финансов и капитала (КРФК), а таковой у Krāslavas slimokase нет. Как объяснили в КРФК, лицензия такому муниципальному агентству и не нужна.

“Krāslavas slimokase как муниципальное агентство не могло бы получить регистрацию или лицензию у нас, потому что платные услуги может оказывать коммерческое общество, а Krāslavas slimokase – это муниципальное агентство с определенными законом обязанностями, правами и ответственностью”, – заявили в КРФК.

Госконтроль против Krāslavas slimokase

По информации в публичном доступе, Госконтроль указал Краславскому краевому самоуправлению на экономически необоснованное привлечение средств в Krāslavas slimokase, потому что у муниципального агентства нет лицензии, которая позволила бы оказывать услуги социального страхования, а значит, оно нарушает закон о страховых обществах и надзоре за ними.

Предлагая застраховать здоровье, муниципалитет препятствует коммерческой деятельности, считают в Госконтроле.

Как рассказали в Краславской краевой думе, в прошлом году услугами Krāslavas slimokase воспользовались шесть с половиной тысяч жителей, агентство получило пятьсот тысяч евро.

“От других страховых компаний и жителей претензий нет. Услуги Krāslavas slimokase – хорошая альтернатива для пенсионеров, потому что ни Balta, ни BTA, ни другие компании не обеспечивают здесь такое страхование.

У него есть лимит по возрасту, а в Краславском крае растет число пожилых людей. У них не так много средств, поэтому нужно, чтобы были такие услуги”, – подчеркнул исполнительный директор думы Янис Гейба.

Кому-то выплатили, кому-то нет

Галина и другие жители рассказывают, что в прошлые годы СГД возвращала им переплаченные налоги за услуги Krāslavas slimokase. Так же и в этом году части жителей вернули деньги за прошлый год. Возврат одобрили тем, кто рассчитывался за услуги в кассе, а тем, кто оплатил полис в почтовом отделении или интернет-банке, отказали.

На вопрос, откуда возникло такое различие, Янкова вновь подчеркнула, что в данном случае жители не имеют права на налоговый возврат.

“В СГД есть определенный порядок рассмотрения деклараций о доходах. Чеки от Krāslavas slimokase нужно исключить, за них нет возврата. Если констатированы такие случаи, просим сообщить СГД.

Скорее всего, мы будем рассматривать конкретные ситуации, почему вернули (деньги) по соответствующим чекам.

У нас есть возможность пересмотреть эти декларации и попросить людей вернуть деньги”, – подчеркнула Илзе Янкова.

Подробнее об условиях налогового возврата в материале Sputnik Латвия.

© Sputnik / Ekaterina Starova

Источник: https://lv.sputniknews.ru/Latvia/20190325/11209111/vozvrat-nalogi-pensionery-kraslava.html

Как вернуть деньги? Новые подробности скандала на туристическом рынке

Как вернуть деньги, которые были переплачены тур фирме?

МОСКВА, 5 июл — РИА Новости, Светлана Баева. Сразу два крупных туроператора заявили о невозможности выполнить обязательства перед клиентами — “Натали Турс” и DSBW-Tours.

Обе компании работают с начала 1990-х, проблемы у них возникли практически одновременно, в разгар сезона.

Об очередных потрясениях на туристическом рынке и оставшихся без отдыха россиянах — в материале РИА Новости.

Кризис ликвидности

“Несколько недель назад мы начали сталкиваться с кризисом ликвидности. В компании стало не хватать собственных финансовых средств, чтобы своевременно рассчитываться с поставщиками услуг”, — заявил глава “Натали Турс” Владимир Воробьев.

В итоге, по его словам, оплата испанскому партнеру вовремя не поступила.

“В прошлую пятницу наш партнер аннулировал все брони, начиная с субботы. Информация пришла к нам накануне вылетов, за несколько часов до чартерных рейсов, — пояснил Воробьев. — Нам ничего не осталось, кроме как оперативно отменять чартерные рейсы, так как тысячи туристов могли оказаться в аэропортах без трансфера и отелей”.

В результате более половины партнеров “Натали Турс” решили аннулировать обслуживание. “Принимающие компании начали отказывать нашим туристам в размещении”, — добавил руководитель компании.

Почему это произошло

“Чартерные программы у нас в этом году, к сожалению, имели отрицательные финансовые показатели, — сообщил Владимир Воробьев. — Самолеты летали и недозагруженными, и много мест приходилось реализовывать себе в убыток”.

В целом по рынку, как отмечают эксперты, цены путевок по акциям раннего бронирования могли оказаться ниже, чем себестоимость туров.

“В преддверии сезона туроператоры явно рассчитывали на лучшие продажи, — прокомментировал зампред комитета Госдумы по физической культуре, спорту, туризму и делам молодежи Сергей Кривоносов. — Негативно влияет и дорожающее вслед за нефтью авиационное топливо — это серьезно осложнило жизнь туроператорам, уже продавшим турпакеты, в которые были заложены билеты по старой цене”.

Даже чемпионат мира и успехи российской сборной “виноваты”. Россияне, по мнению Владимира Воробьева, решили никуда не ехать, и спрос упал почти на 40 процентов.

“В компаниях недооценили риски, доллар и евро дороже, чем рассчитывали. Многие туристы остались в России из-за чемпионата мира по футболу — предпочли посмотреть его дома или посетить матчи”, — отмечает директор аналитического департамента “Альпари” Александр Разуваев.

Сколько туристов пострадали

Сейчас, по данным Ростуризма, за границей находятся около 3,5 тысячи туристов “Натали Турс” и порядка 250-300 туристов DSBW. Клиентов с оплаченными путевками без перспективы ими воспользоваться может оказаться еще больше.

Причем деньги, как сообщают некоторые покупатели, принимали до последнего момента. Например, по словам Веры Солнцевой, вторую часть оплаты за тур “Жемчужины Бенилюкса + Германия” у ее мамы взяли в тот же день, когда DSBW-Tours приостановил деятельность.

Руководитель DSBW Карен Гончаров проинформировал, что “все оформленные туристы застрахованы в “СК Инвест-Страх” на 50 миллионов рублей и “СК Орбита” также на 50 миллионов рублей”.

“Этих денег полностью хватает, чтобы компенсировать стоимость неоказанных услуг”, — подчеркнул он.

Но люди, которые должны были отправиться в поездку в ближайшие дни, опасаются, что страховщики им деньги не вернут.

“Я потеряла 100 тысяч рублей, но я еще заработаю. Мама потеряла 175 тысяч. Она копила на эту поездку, когда работала, сейчас на пенсии, денег не восполнить, дохода у нее уже нет. Главное — хотя бы получить паспорта”, — рассказывает реставратор Татьяна Васильева, которая 6 июля вместе с мамой планировала отправиться в тур “Эксклюзивная Нормандия и Бретань + неделя в Париже”.

Вывезут всех?

Глава Ростуризма Олег Сафонов подтвердил, что клиентам за рубежом не о чем волноваться: “У наших туристов либо есть на руках билеты на регулярные обратные рейсы, либо чартерная программа выполняется следующим образом: туда самолеты летят пустыми и находящиеся за рубежом возвращаются на них на родину”.

Впрочем, по словам главы “Натали Турс”, некоторым пришлось самостоятельно оплатить отели. Воробьев также сообщил, что компания планирует вновь начать продавать туры в октябре.

Так что в страховую компанию клиенты, остающиеся в России и пострадавшие от аннуляции будущих туров, обратиться, видимо, пока не могут.

“Юридически компания себя банкротом не объявляла, страхового случая пока нет, поэтому и повода для обращения нет, — пояснил директор по связям с общественностью “Ингосстраха” Карен Асоян. — Мы только можем сказать, что при наступлении страхового случая со своей стороны, естественно, все обязательства в полном объеме выполним”.

Возможна ли компенсация

Владимир Воробьев пообещал, что механизмы компенсации будут определены в ближайшее время.

“Думаю, самый быстрый и понятный инструмент — это когда туристы забирают выкупленные, оплаченные, выписанные билеты, и это уже минимум третья часть того, что мы должны, — уточнил он. — Дальше самостоятельно или с помощью своего агентства решают вопросы о том, как оплатить проживание”.

“Мы по договоренности с ведущими сетевыми компаниями будем давать обязательства со стороны “Натали Турс” на нереализованные услуги — предоставим возможность этими услугами воспользоваться в будущем”, — добавил Воробьев. Но речь идет лишь о следующем лете.

Точные сроки возврата средств тем, кто откажется от самостоятельной доплаты и предпочтет дождаться компенсации от туроператора, пока не известны.

“Я купила тур в Испанию в отель в городе Ллорет де Мар, но мне позвонили представители турагентства и сообщили о проблемах у туроператора, — рассказывает Ольга Гаврилова, директор департамента в компании “Первый канал. Всемирная Сеть”. — Я часто покупала путевки именно “Натали Турс”, и никогда не было проблем.

В этот раз мы с турагентом позвонили в отель и выяснили, что наша бронь не оплачена. Но хотя бы уже подтверждены электронные билеты на самолет, на регулярный рейс”.

Пока, по словам Ольги, единственный предложенный ей вариант все-таки улететь на отдых в Испанию — это заново заплатить за отель и ждать потом компенсации.

Что делать пострадавшим

Эксперты правовой службы АТОР разъяснили: тем, чьи туры были аннулированы, необходимо составить заявление на возврат денежных средств и передать его по месту приобретения тура. Нужно четко указать причину: неисполнение туроператором обязательств и невозможность воспользоваться оплаченным туром. К заявлению следует приложить необходимые документы и подтверждение всех расходов.

Правда, в законе “О защите прав потребителей” нет точных сроков возврата денежных средств за неоказанные услуги, есть лишь пункт о сроках ответа на письменное заявление потребителя — десять дней. 

Системного кризиса нет

“Поток россиян, отправляющихся за границу, явно не снизится. Но они будут осторожнее подходить к выбору поставщика услуг — будь то авиакомпания, отель или туроператор”, — уверен менеджер по развитию Skyscanner в России Дмитрий Хаванский.

По мнению экспертов, то, что случилось, вряд ли повлияет на туротрасль в целом. “Системного кризиса на российском туристском рынке нет”, — полагает глава Ростуризма Олег Сафонов.

Он напомнил, что сейчас в России действует 631 туроператор в сфере выездного туризма и уровень финансовой защищенности потребителей туристских услуг достаточно высокий.

“Граждане могут спокойно планировать отпуск и отправляться на отдых”, — отметил Сафонов.   

Исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе сказала РИА Новости, что “на туротрасли данные события никак не скажутся, а для “Натали Турс” все зависит от того, как она будет выплачивать компенсации”.

Источник: https://ria.ru/20180705/1523965445.html

Верховный суд разъяснил, как вернуть деньги за несостоявшийся отдых

Как вернуть деньги, которые были переплачены тур фирме?

В сезон отпусков одна из самых актуальных тем – как без проблем отдохнуть, чтобы не было мучительно больно за даром потраченные деньги.

Тем, кто вместо осмотра заграничных достопримечательностей потратил время на отечественные судебные коридоры, пытаясь компенсировать несостоявшийся отдых, будет интересно это решение Верховного суда. Оно может оказаться полезным и будущим отпускникам, так как рассказывает, какие конкретные услуги нужно требовать от турфирмы.

По закону можно отказаться от уже подписанного договора, если с этого момента поменялись обстоятельства. Прасолов Олег

Главный суд страны разобрал типичное “отпускное” дело о том, как турфирма не вернула гражданину деньги за отказ от путевки.

Началась тяжба в Казани. Там мужчина пошел в районный суд с претензией сразу к двум туристическим фирмам. Он требовал вернуть ему немалые деньги, заплаченные за несостоявшийся отдых. С одной из фирм – местной, он подписал договор на отдых с женой в Арабских Эмиратах. За неделю пребывания там с супругой мужчина заплатил почти 90 тысяч рублей.

Буквально за день до отъезда мужчине сообщили, что визу его жене не дали. В тот же день супруг написал заявление в турфирму, чтобы ему вернули деньги. Но генеральный директор фирмы ему ответил – ничего вернуть не можем, так как вся сумма уже перечислена другой – столичной фирме.

По жалобе мужчины состоялся городской суд, который вынес решение – деньги гражданину вернуть, причем в полном объеме. Обиженная фирма обжаловала это решение.

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда Республики Татарстан решение коллег отменила и приняла другое – удовлетворить просьбу мужчины вернуть ему деньги, но совсем немного.

Тогда несостоявшийся отдыхающий вынужден был дойти до Верховного суда РФ. Там дело прочитали и сказали, что коллеги из республиканского Верховного суда допустили нарушение закона.

А с позицией заявителя в Москве согласились – турфирме следует вернуть гражданину деньги полностью.

Вот что увидела в этом деле Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда РФ. Итак, гражданин заключил с туроператором договор и оплатил отдых полностью. За сутки до отъезда выяснилось, что его супруге визу не дали.

Письмо с просьбой вернуть деньги мужчина написал в тот же день. Гендиректор фирмы ему ответил – не получится, деньги уже перечислены другой турфирме, и мы можем лишь написать ей письмо и спросить, не вернет ли она деньги.

Первый суд был полностью на стороне истца – деньги надо вернуть.

Когда вышестоящая инстанция это безоговорочное решение отменяла, она написала – а что мешало гражданину все же воспользоваться путевкой? Ему-то визу дали, значит, договор выполнен.

А еще республиканский Верховный суд сказал, что вторая, московская фирма истцу ничего не должна. Ведь она не брала на себя обязательства делать супружеской паре визы.

И вообще, раз истец отказался от поездки и не предоставил суду доказательства, что один без супруги ехать никак не может, то ему надо в просьбе отказать.

С такими выводами Верховный суд РФ категорически не согласился. Он напомнил коллегам законы. Первый – это Закон “О защите прав потребителей”. Там записано, что гражданин вправе потребовать полного возмещения убытков, “в связи с недостатками выполненной работы (предоставленной услуги)”.

Второй закон – “Об основах туристской деятельности в РФ”. Там написано, что фирмы предлагают потребителю “туристический продукт”. Этот закон, объяснил ВС, надо рассматривать, как “комплекс услуг по перевозке и размещению, экскурсионному обслуживанию и прочего”.

Учитывая положения этой статьи закона, “туристический продукт”, купленный мужчиной у фирмы, надо рассматривать как комплекс услуг для семьи. То есть это услуга по организации совместной поездки. Кстати, это же записано и в договоре.

Почему это не заметила республиканская апелляционная инстанция – не ясно.

Верховный суд РФ подчеркнул – по “туристическому” закону каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристического продукта, если “существенно” изменились обстоятельства, из которых стороны исходили в момент заключения договора. Невозможность отправиться в путешествие вдвоем как раз и относится к таким “существенным” обстоятельствам.

А теперь – самое главное.

Верховный суд РФ , взяв закон о защите прав потребителя, сказал: по этому закону, если потребителю не предоставили возможность “незамедлительно” получить при заключении договора информацию о товаре (услуге), то гражданин вправе потребовать возмещения убытков. А если договор уже заключен, то в разумный срок от такого договора человек может отказаться. И потребовать возврата всей суммы. А также попросить компенсировать ему все остальные убытки, включая моральные.

Продолжая рассматривать этот пункт закона о защите прав потребителя, высший суд подчеркнул – продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (услуге), несет ответственность за недостатки товара, возникшие у потребителя, из-за отсутствия у человека такой информации. А по Закону “Об основах туристской деятельности в РФ”, при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право в том числе и на достоверную информацию о правилах въезда в страну.

А еще Верховный суд РФ указал коллегам из республиканского Верховного суда на то, что он вынес по этому делу два взаимоисключающих решения.

Республиканский ВС написал, что первая инстанция, удовлетворяя просьбу истца, не имела к этому никаких оснований. А потом сама же частично эти требования и удовлетворила.

А еще по мнению Верховного суда РФ, суд второй инстанции не решил вопрос об объеме ответственности конкретно каждой турфирмы перед мужчиной.

Кстати

Есть еще один важный для дела документ. Это постановление правительства от 18 июля 2007 года N 452. “Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта”.

По 7-му пункту этого постановления исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристическом продукте, включая, кроме всего прочего, еще и правила въезда в страну и сведения о визе.

Верховный суд РФ подчеркнул, что по этому делу юридически значимым является именно факт предоставления сведений о визе. Суду апелляционной инстанции надо было посмотреть, а почему супруге истца в визе отказали. Суд это не сделал.

А если бы сделал, то выяснил бы, что причиной отказа женщине в визе было то, что до конца действия ее загранпаспорта оставалось меньше шести месяцев. А это значит, что, взяв с мужчины деньги, турфирма не предоставила ему полную информацию о том, что с таким сроком действия загранпаспорта его жены, в визе откажут.

Источник: https://rg.ru/2013/06/18/tur.html

За несостоявшийся тур раскошелится банк

Как вернуть деньги, которые были переплачены тур фирме?

Пока эксперты прогнозируют, на какие выплаты могут рассчитывать туристы прекратившей деятельность «Натали Турс», в соцсетях появляются истории со счастливым концом: некоторым покупателям путевок уже удалось добиться 100 %-ного возврата своих денег. Причем не с проблемного туроператора, а от банков – эмитентов пластиковых карт, которыми оплачивались туры. Как работает чарджбэк и действительно ли это эффективная альтернатива фингарантиям?

Москвичка Ирина приобрела напрямую у «Натали» путевку на Кубу еще в марте. Оплатила на сайте туроператора кредиткой MasterCard сумму около 250 тыс. руб. Поездка должна была состояться в августе. А 4 июля грянул гром – СМИ сообщили о том, что «Натали Турс» аннулирует все ранее подтвержденные брони.

Ирина обратилась в ближайшее отделение Сбербанка – именно СБ РФ выпустил её кредитную карту.

Написала заявление на возврат денег, приложила к нему копии документов, подтверждающих покупку тура, и скан сообщения туроператора о том, что поездка не состоится.

«Сначала банк отказал в чарджбэке на том основании, что ответ от туроператора не получен. Однако буквально через две недели запрос одобрили, и вся сумма вернулась на мою карту», – рассказала туристка онлайн-журналу HotLine.travel.

В соцсетях описываются и другие подобные прецеденты. И не только по ситуации с «Натали», но и более ранние, – некоторым туристам удавалось получить чарджбэк после краха «Лабиринта» в 2014 году. И это несмотря на то, что средств на счетах проблемных туроператоров не было.

На пальцах схема возврата денег при расчетах кредитками выглядит так. После получения запроса от клиента банк – эмитент пластиковой карты обращается к банку-эквайеру – тому самому, в котором обслуживается туроператор, не способный выполнить своих обязательств.

Эквайер переадресовывает претензию турфирме и, если возражений по существу в течение месяца не поступает, имеет право списать с неё требуемую сумму. Но так как взять с проблемных компаний обычно нечего – денег на счете нет, эквайер использует для возврата собственные средства.

Их он потом пытается возместить по суду или встав в очередь кредиторов в случае банкротства туроператора.

На практике процедура чарджбэка может быть весьма оперативной для клиентов. Некоторые банки-эмитенты сначала возвращают сумму держателю карты, а затем уже востребуют ее с эквайера. В сложных ситуациях привлекают в качестве арбитра МПС международную платежную систему.

Кстати, вернуть деньги за несостоявшийся тур можно и в том случае, если он приобретался с оплатой картой через турагентство. Банк востребует сумму с розничного продавца, а тому уже придется разбираться с проблемным туроператором, поясняют специалисты.

Запросы на возвраты составляют примерно 1,5 % от всего объема рынка интернет-продаж.

При этом удовлетворяется около 50 % требований, приводит актуальную статистику замруководителя направления интерактивных сервисов компании «Банки.ру» Елена Калинкина.

Эти цифры относятся ко всем чарджбэкам при покупках с помощью банковских карт, данных отдельно по сегменту онлайн-трэвел нет, но можно предположить, что они примерно соответствуют общей картине.

Риски финансовых потерь при возвратах денег закладывают в стоимость эквайринга, сейчас она в среднем 2 % от суммы платежа. Самим банкам чарджбэк зачастую сулит убытки, однако в условиях жесткой конкуренции это эффективный инструмент демонстрации лояльности клиентам – держателям платежных карт.

Как повысить шансы на результативность обращения за чарджбэком в случае неспособности туроператора выполнить свои обязательства? Елена Калинкина рекомендует предварительно собрать и предоставить банку веские подтверждения того, что услуга не была или не будет оказана и добровольно деньги не возвращают.

К заявлению в банк приложить максимум доказательств – от сканов документов до аудиозаписей разговоров с менеджерами туроператора.

Уложиться в сроки подачи требования на чарджбэк – у разных платежных систем они варьируются, но, как правило, это 120 дней – с момента или оплаты, или предъявления претензии турфирме.

Однозначно не получится вернуть деньги, если они переводились на карту сотрудника турфирмы, а не на её счет, резюмирует эксперт «Банки.ру».

***

Как видим, чарджбэк сродни лотерее.

Но если повезет, этот способ возврата средств за несостоявшийся тур может оказаться эффективнее обращения за фингарантиями, в «Турпомощь» или взыскания через суд, когда туристы крайне редко имеют шанс получить назад всю сумму.

К тому же при отказе ничто не мешает воспользоваться традиционными методами. Только нужно учитывать, что чарджбэк возможен исключительно в случае платежа банковской картой, ни на какие другие способы расчетов, безналичные или наличные он не распространяется.

Источник: https://www.tourdom.ru/hotline/obzory-i-analitika/za-nesostoyavshiysya-tur-raskoshelitsya-bank/

Как вернуть деньги за путевку?

Как вернуть деньги, которые были переплачены тур фирме?

Довольно часто, купив туристическую путевку, турист решает отказаться от поездки по одной из личных причин (срочная работа, болезнь, смерть близкого человека и т.д.).

Тут и назревают следующие вопросы: Можно ли вернуть деньги за путевку? По каким причинам можно произвести возврат путевки? В течение какого срока это можно сделать?  Ответ на эти и другие вопросы читайте в статье.

Причины возврата путевки

В российском законодательстве нет точных указаний относительно причин, по которым турист может вернуть приобретенную путевку. Однако, принято различать следующие причины:

  • Турист просто передумал отправляться в путешествие и у него нет никаких документальных подтверждений, обосновывающих неожиданный отказ;
  • Турист вынужден отказаться от путешествия в силу личных обстоятельств( например, не успел собрать необходимые документы (визу); серьезно заболел близкий человек или сам турист, не дали отпуск на работе и т.д.)

Самым важным аспектом при возврате путевки является предоставление документов, подтверждающих невозможность воспользоваться путевкой.

  • Турист вынужден отказаться от поездки по вине туристической фирмы, которая не смогла обеспечить клиенту обещанный уровень отдыха и облуживания;

Вопрос вынужденного отказа от путешествия прописан в статье 10 Федерального Закона “Об основах туристической деятельности Российской Федерации”. Так, согласно ему, турист или туроператор вправе расторгнуть договор туристической поездки в случае, если оговоренные в нем обстоятельства  к моменту поездки претерпели серьезные изменения. К таким изменениям относятся:

  • Кардинальные отличия условий отдыха от описанных в договоре;
  • Изменение даты поездки;
  • Серьезный “скачок” расходов на поездку;
  • Отсутствие необходимых для путешествия документов (не выдали визу, серьезное заболевание, смерть и т.д.);

О том как вернуть деньги за путевку в случае вынужденного отказа от путешествия читайте в следующем разделе.

Вынужденный возврат путевки

Еще раз напомним, что под “вынужденным возвратом” путевки подразумевается наличие у туриста таких веских причин, как:

  • Недостающие документы (не успели выдать визу, просрочка замены паспорта и т.д.);
  • Болезнь туриста или его близкого родственника;
  • Лишение свободы;
  • Наличие задолженности, превышающей отметку в 10 тысяч рублей;

Вследствие чего судебными приставами был наложен арест на выезд должника за границу.

  • Смерть туриста или его близкого человека;

В этом случае, для того, чтобы вернуть деньги за путевку, туристу понадобится предоставить в туристическое агентство документы, подтверждающие причину отказа от путевки. Такими документами могут быть: медицинская справка о состоянии здоровья, повестка в суд, свидетельство о смерти, заверенная справка из миграционной службы или посольства и т.д.

В случае вынужденного отказа от путешествия и подтверждения этого соответствующими документами, турист вправе рассчитывать, что ему вернуть деньги за путевку, которые он первоначально заплатил.

При возврате путевки турист может рассчитывать не только на возврат денег, но и на изменения условий сделки. Так, например, путевка может быть перенесена на другую дату.

Однако, отказываясь от путевки по личным (пусть и вынужденным) причинам, турист не сможет вернуть 100% от её стоимости, так отказ не связан с ненадлежаще оказанными услугами турфирмы.

Данную ситуацию регламентирует статья 32 Закона “О защите прав потребителей”. Согласно ей, турист вправе потребовать расторжения туристического договора по одной из личных причин при условии оплаты туроператору той суммы, которую последний успел потратить для организации путешествия.

Однако, если туристическое агентство отказывается возвращать даже часть стоимости путевки, следует пожаловаться в одну из следующих инстанций:

О том, как вернуть деньги при добровольном отказе от путевки, читайте в следующем разделе.

Возврат денег при добровольном возврате путевки

Произвести возврат денег при добровольном отказе от поездки несколько сложнее, чем при вынужденном. Точнее вернуть деньги удастся, но далеко не все.

Внимательно читайте туристический договор при заключении сделки с туристическим агентом. Самым мелким шрифтом, как правило, прописаны самые важные условия договора.

При добровольном возврате путевки вам точно не удастся вернуть 100% от её стоимости. Так, в большинстве туристических агентств сумма возврата зависит от того, за сколько дней до поездки турист решает вернуть путевку. Так:

  • Возврат путевки менее, чем за неделю до поездки, может обернуться потерей ста процентов стоимости путевки;
  • Возврат путевки в период от восьми до четырнадцати дней до начала путешествия может обернуться потерей пятидесяти процентов стоимости путевки;
  • При возврате путевки за пятнадцать-двадцать один день турист потеряет двадцать пять процентов от стоимости путевки;
  • При возврате путевки за двадцать два-тридцать дней до начала путешествия турист теряет десять процентов от стоимости путевки;
  • При возврате путевки за больший срок (более чем за месяц), турист теряет полторы тысячи рублей;

Чтобы не терять большую часть стоимости путевки при её возврате, лучше потребовать вернуть не деньги, а обменять путевку на аналогичную путевку, но уже на другую дату.

Однако, если туристическое агентство не хочет менять дату или возвращать деньги за путевку, у вас не остается другого выбора, кроме как обратиться в суд.

Как составить претензию на возврат денег?

  • Независимо от того, по какой причине вы решили вернуть деньги за путевку, первым делом вы должны подать заявление о возврате путевки на имя туроператора;

Образец заявления (претензии) о возврате путевки можно скачать в интернете или попросить необходимый бланк для заполнения непосредственно в туристическом агентстве.

  • Составленную претензию (в двух экземплярах) передать туроператору на подпись;

Если туроператор из другого города, то претензию придется оправлять туда почтовым отправлением с возможностью получения уведомления.

Отправляя претензию почтой важно сделать и сохранить все документы, прилагаемые к претензии, а также саму претензию. Рекомендуется также сохранить все чеки и квитанции, которые выдали при оплате заказного письма.

  • Параллельно с подачей претензии в туристической фирме обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор. Он организует проверку турагентства, тем самым подстегнет их к возврату денег за путевку;

Вернуть полную стоимость поездки можно, предложив купить свою путевку кому-нибудь из знакомых, коллег по работе, родственников или друзей.

Возврат путевки из-за турфирмы

Возврат путевки по вине туристического агентства может произойти в следующих случаях:

  • Туристическая фирма обанкротилась;

Если поездка отменилась по причине банкротства или ликвидации турагентства, то турист вправе вернуть 100% от стоимости путевки. Однако, на практике, туристические агенты идет на всевозможные ухищрения, дабы удержать хотя бы часть суммы у себя.

В этом случае рекомендуется сначала вернуть ту сумму, которую предлагает агентство, а недостающую часть попытаться вернуть уже через суд.

  • Туристическая фирма больше не занимается оформлением путевок конкретного направления;

Если туристический агент сообщает вам о том, что направление, на которое вы оформили путевку, больше не работает, первое, что вам стоит сделать, это попросить предоставить документальное подтверждение более не функционирующего туристического направления.

Впоследствии именно этот документ может стать вашим спасением в суде.

Вместо возврата денег туроператор может предложить вам обменять вашу путевку на путевку другого направления с перерасчетом стоимости поездки.

О том, как составить претензию на туроператора, читайте здесь.

Как еще можно вернуть деньги за путевку?

Если туристическое агентство и туроператор не хотят возвращать вам даже часть стоимости путевки, вы можете воспользоваться еще одной хитростью и вернуть деньги через банк.

Вернуть деньги за путевку через банк можно при условии изначальной её оплаты с помощью банковской карты.

Для того, чтобы вернуть деньги за путевку через банк, понадобится совершить следующие манипуляции:

  • Прийти в банк, клиентом которого вы являетесь и заполнить заявление о возврате денежных средств. В заявлении должна быть указана четкая причина, почему вы считаете произведенный денежный перевод неправомерным;
  • После этого заявление направляется на рассмотрение, в результате которого банк производит возврат денег с указанного счета на банковскую карту заявителя;

В заявление может быть указано, что причиной возврата денег на банковскую карту является некачественное оказание туристических услуг. Как правило, этой причины оказывается поле достаточно для того, чтобы банк принял сторону туриста,  а не туроператора.

Если вы попытаетесь вернуть деньги через банк по причине банкротства туристического агентства, то сделать это будет намного сложнее.

Вернуть деньги через банк можно также в следующих случаях:

  • Если вас, как туриста, не устраивают оказываемые туристическим агентством услуги;
  • Если туристическое агентство обмануло вас, расписав условия отдыха, которые на деле оказались далеки от обещанных;
  • Туристическое агентство оказалось не весь спектр услуг;
  • Покупка путевки обернулась непредвиденными дополнительными затратами;

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/kak-vernut-dengi-za-putevku.html

Жилищный вопрос
Добавить комментарий