Как вернуть деньги, если оплаченный товар не был доставлен?

Заказ не выполнен в срок. Что делать?

Как вернуть деньги, если оплаченный товар не был доставлен?

Вы заказали товар в магазине, интернете или каталоге, сделали предоплату, но Ваш заказ так и остался не выполненным. Вы звоните продавцу, слушаете отговорки и обещания, но заказа как не было, так и нет. Месяцы проходят в ожидании и беспокойстве, пока чаша терпения наконец не переполнена…

Чтобы эффективно справиться с подобными ситуациями необходима настойчивость и самодисциплина. Ниже приведены некоторые рекоммендации потребителям о том, как правильно действовать, если возникли проблемы с соблюдением срока доставки заказанного товара.

Выясните дату поставки

Очень важно договорится о конкретном сроке поставки уже при произведении заказа. Срок может быть указан в документах предоставленных продавцом, в вашем профиле интернет-магазина, електронний переписке и т.д. Эти документы необходимо сохранить, поскольку они могут понадобиться позднее.

Если продавец не предоставил информацию о сроке доставки заказа, то попросите его это сделать.

Обязательно проинформируйте продавца, если срок поставки яляется для вас существенным! Например, срок поставки будет существенным, если вы делаете заказ на день свадьбы или вам необходимо получить товар до того, как отправитесь за границу в длительную коммандировку.

Также необходимо помнить, что в части 1 статьи 30 Закона о защите прав потребителей указано следующее (перевод автора):

(1) Если стороны договора не достигли иного соглашения, то продавец или поставщик услуг обязан доставить товар, передав его во владение потребителя без необоснованной задержки, но не позднее, чем в течении 30 дней после заключения договора.

Если заказ не доставлен в срок – действуйте незамедлительно

Итак, заказ сделан, счет, выставленный продавцом, оплачен, а товар в установленный срок не доставлен. В этом случае необходимо действовать немедленно.

К чему спешка? На это, как минимум, две причины.

Во-первых, Вы заплатили деньги с целью получить товар и, если поставка не будет осуществлена, то нет никакого смысла держать Ваши деньги у продавца.

Во-вторых, существует целый спектр возможных причин, по которым у продавца могут возникнуть трудности с поставкой товара.

Задержка может быть связана как с незначительной технической заминкой, так и с уже наступившей фактической неплатежеспособностью продавца.

В первом случае, скорее всего не о чем беспокоится, поскольку товар получите уже вскоре. Во втором же, как раз наоборот – возврата денег необходимо добиваться срочно.

Правда проблема состоит в том, что обычно достаточной информации о причинах задержки у Вас не будет. Поэтому, разумнее действовать быстро во всех случаях.

Вывод – если продавец не поставил товар в установленный срок, ожидание не только не улучшит ситуацию, а может ее ухудшить, поэтому необходимо связаться с продавцом незамедлительно.

Знайте свои права

Если срок поставки товара не соблюден, то стоит знать свои права на этот случай (части вторая и третья статьи 30 ЗоЗПП):

  • если срок поставки является существеным, то потребитель имеет право расторгнуть договор в одностороннем порядке немедленно. Например, если свадебное платье не готово ко дню свадьбы, то позднее оно уже не понадобиться.
  • если продавец отказывается поставить товар, то и в этом случае потребитель имеет право расторгнуть договор в одностороннем порядке немедленно;
  • в остальных случаях потребитель имеет право требовать поставки товара в дополнительный срок, соответствующий конкретным обстоятельствам. Если же и в дополнительный срок поставка товара не осуществлена, то, как вы уже наверняка догадались, потребитель также имеет право расторгнуть договор в одностороннем порядке.

Вышеупомянутые условия отражены в следующей схеме.

Расторгнуть договор Соблюден ли срок поставки? Нет Да Является ли срок существенным? Нет Да Отказался ли продавец поставитьтовар в дополнительный срок? Нет Да Доставлен ли товарв дополнительный срок? Нет Да Ждать наступления срока поставки

В связи с тем, что доказать факт одностороннего расторжения договора обязан потребитель, советуем делать это в письменном виде. Вышлите оповещение продавцу по почте и/или в электронном виде.

В письме укажите, что расторгаете договор и требуете возврата уплаченной суммы. Укажите также информацию о заказе (номер, дату, название товара и.др.

) и банковский счет, на который продавцу следует сделать перечисление.

То обстоятельство, что с продавцом невозможно связаться продолжительное время яляется сигналом тревоги! То есть, если уже неделю он не отвечает на електронные сообщения и телефонные звонки, не стоит продолжать ждать, а надо действовать дальше.

Не ждите ваших денег месяцами

После того, как оповещение о растожении договора отослано, продавец обязан вернуть вам деньги.

Согласно части 7 статьи 30 ЗоЗПП, если потребитель в одностороннем порядке расторгнул договор, то продавец обязан без необоснованной задержки вернуть потребителю все согласно договору уплаченные потребителем денежные суммы.

Как можно заметить, закон не устанавливает определенный срок возврата денег, но это не значит, что срока и вовсе нет. Принимая в расчет время необходимое на доставку оповещения, его обработку и произведение выплаты, по нашему мнению потребителю нет необходимости ждать:

  • дольше одной недели со дня отправления оповещения на адрес электронной почты продавца;
  • дольше двух недель со дня отправления оповещения по почте.

Если деньги не получены в упомянутые сроки, советуем сразу же обратиться в Центр по защите прав потребителей с просьбой оказать помощь в решении спора. Образец заявления можно найти здесь.

Пользуйтесь своими правами потребителя!

Источник: https://www.pateretajs.lv/index.php/ru/zini-savas-tiesbas-ru/-ja-prece-nav-piegdta-termi

Как вернуть деньги с Джума: подробная инструкция по возврату денег

Как вернуть деньги, если оплаченный товар не был доставлен?

Есть несколько ситуаций, при возникновении которых пользователи обращаются в службу поддержки с вопросом, как самому вернуть деньги с Джума. В частности, такая потребность возникает в тех случаях, когда человек оплатил продукцию в интернет-магазине, а товар пришел с браком. Для возврата денежных средств необходимо соблюсти ряд важных условий.

Можно ли вернуть деньги на Joom?

Интернет магазин Joom привлекает пользователей тем, что здесь можно купить множество товаров по действительно низким ценам.

Однако в особенностях работы этого ресурса кроется один недостаток: оплата за продукцию производится с помощью безналичного перевода, а посылки с купленным изделием отправляются непосредственно на адрес получателя.

В результате у пользователей возникает вопрос, можно ли вернуть деньги на Joom.

Важно: интернет-площадка, выступая в качестве посредника, обеспечивает соблюдение законных прав пользователей. Поэтому, при соблюдении определенных условий, Джум возвращает деньги потребителям за оплаченные заказы даже в тех случаях, когда товар уже пришел.

Каждая подобная ситуация рассматривается индивидуально. Для возврата денег на Joom необходимо обратиться в службу поддержки.

Причины возврата денег за товар на Joom

Запросы в службу поддержки по поводу возврата средств за уже оплаченный заказ подаются в следующих случаях:

  • оплаченный товар не пришел по месту назначения в течение отведенного срока;
  • пришел не тот товар;
  • доставленная продукция не соответствует описанию на странице продавца (не тот цвет, характеристики или иное);
  • после осмотра выявлен брак (сколы, трещины, не работает электроника и иное);
  • покупатель отказался приобретать товар.

Внимание: Joom отводит после оплаты 8 часов на раздумье. В течение этого периода пользователи вправе отказаться от покупки товара. Отмена заказа в данном случае осуществляется через Личный кабинет

Согласно условиям сотрудничества с Джум, продавец обязан возместить пользователям стоимость покупки, если товар потерялся на почте либо поступил на неправильно указанный адрес. В обоих случаях поставщик получает обратно эту продукцию и имеет возможность дальнейшей реализации изделия.

Кроме того, заказанный товар может идти к покупателю не более 75 дней. В случае если этот срок не соблюдается, Джум автоматически возвращает потраченные средства.

Как на Joom вернуть деньги, если с момента заказа не прошло 8 часов?

Как уже было отмечено, покупателям отводится 8 часов на то, чтобы обдумать свое решение о приобретении определенной продукции. В течение этого срока потребитель вправе отменить сделанный заказ. Для этого нужно выполнить следующие действия:

  1. Зарегистрироваться и войти в Личный кабинет.
  2. Перейти в раздел «Мои заказы».
  3. Выбрать оплаченный товар, поставив напротив галочку.
  4. Нажать на кнопку «Отменить заказ», расположенную в нижней части экрана.

Отметить заказ таким образом можно как через мобильное приложение, так и через браузер. Но в связи со спецификой работы Joom, рекомендуется воспользоваться первым вариантом.

Как вернуть деньги за некачественный товар или товар, который не соответствует характеристикам?

Деньги на Джум можно вернуть, если:

  • при осмотре изделия после получения выявлены заметные дефекты;
  • товар недоукомплектован (например, нет зарядного устройства для мобильного телефона);
  • изделие не работает;
  • характеристики товара (размеры и иное) не соответствуют описанию на сайте.

Если соблюдены указанные условия, то необходимо выполнить следующие действия:

  1. Перейти в раздел «Мои заказы».
  2. Нажать на кнопку «Вопросы по заказу».
  3. В выпавшем окне нажать на расположенную в правом углу экрана кнопку.
  4. В новом окне описать причину возврата средств за пришедший товар.

Внимание: описанные действия рекомендуется выполнять через мобильное приложение

Чтобы Joom вернул деньги, необходимо максимально подробно объяснить причину обращения. Ускорить рассмотрение заявки и повысить шансы на принятие положительного решения помогает фотография, которая сможет подтвердить заявленные покупателем претензии (наличие видимого брака, некомплект и так далее). На снимке также должны быть изображены вес и номер заказа.

Важно: после получения и до проверки товара нельзя выкидывать упаковку. В ином случае Джум может отказать в возврате денег.

Если интернет-площадка принимает положительное решение по заявке, то на почту придет соответствующее сообщение. Деньги будут перечислены на тот счет, с которого оплачивалась покупка.

Как вернуть деньги, если товар не был доставлен в срок?

Если посылка не приходит в течение 75 дней после оплаты, то необходимо перейти в тот же раздел, выбрать не доставленное изделие и нажать на кнопку «Нет», расположенную ниже фразы «Вы получили свой заказ?»

Возврат денег за качественный товар, который не понравился

Пользователи вправе вернуть средства в том случае, когда доставленное изделие не понравилось. На это отводятся две недели с момента фактического получения посылки. Чтобы получить обратно деньги, нужно в том же разделе открыть спор, нажав на кнопку «Вопросы по заказу».

Joom в подобных случаях может отказать в возврате средств. Чтобы восстановить свои права, пользователям нужно обратиться в Центр защиты прав потребителей.

Условия возврата денег

Деньги возвращаются в полном объеме, если покупатель не получил оплаченную продукцию в установленные временные рамки. Частичное возмещение возможно, когда выявлен брак в изделии либо посылка не доукомплектована. Но и в таких случаях за потребителем сохраняется право на получение средств в полном объеме.

Обратиться за возмещением можно в течение 30 дней с момента получения посылки. В случае если покупатель возвращает приобретенную продукцию, которая не подошла, то расходы на транспортировку ложатся на потребителя.

Что делать, если покупатель не получил средства?

Если деньги не поступили (при условии одобрения заявки на возмещение), необходимо подать запрос на предоставление детальной выписки по счету (банковскому либо электронному) за период с момента оформления заказа и подачи прошения на возврат. Этот документ нужно отправить в службу поддержки Joom.

Куда возвращаются деньги?

В случае одобрения заявки на возмещение средств деньги возвращаются только на тот счет, с которого была произведена оплата за продукцию. Перевод, в среднем, занимает 5 банковских дней. Однако, согласно условиям сотрудничества с интернет-площадкой, продавцы вправе перечислить средства в течение двух недель, отсчитываемых с момента одобрения заявки на возмещение.

Существует два решения вопроса, как вернуть свои деньги с Joom. В большинстве случаев с такими проблемами необходимо обращаться службу поддержки сервиса.

Чтобы всегда быть в курсе новых акций, промокодов и скидок маркетплейса Joom , подписывайтесь на нас в соцсетях:

Внимание! Обязательно установите приложение Joom для Android и iOS.

Только в приложении постоянно проводятся акции со скидками до 80%!

Кроме того, после установки приложения:

Источник: https://joom.space/kak-vernut-dengi-s-dzhuma/

Что делать, если магазин не доставляет товар?

Как вернуть деньги, если оплаченный товар не был доставлен?

   Достаточно часто потребитель, когда решает оформить доставку или приобрести товар дистанционным способом (посредством сети Интернет), сталкивается с ситуацией, когда продавец нарушает период доставки товара покупателю. Бывает товар и вовсе остается не доставленным. Как защитить свои  законные права и интересы  в такой ситуации и наказать недобросовестного продавца?

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите прав потребителя поможет Вам понять, что делать, если магазин не доставляет товар, как рассчитать неустойку, как вернуть деньги: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните!

Что делать, если продавец не осуществил доставку товара в срок?

   Правоотношения между потребителем и продавцом  регулируются Законом «О защите прав потребителей», особенности доставки товара покупателю регулируются Правилами продажи товаров по образцам, утвержденными Правительством РФ. В соответствии указанными нормативными актами, , если продавцом не были осуществлены свои обязанности по доставке товара, потребитель правомочен:

  • потребовать возврата оплаченной стоимости товара;
  • установить для продавца новый срок доставки оплаченного товара;
  • обратиться в органы, осуществляющие защиты прав потребителей;
  • обратиться в суд.

ВАЖНО:  период, в течение которого товар должен быть представлен потребителю указывается в тексте договора купли-продажи. Если же срок доставки прямо не предусмотрен соглашением, потребитель вправе указать новый срок доставки.

Каков срок передачи товара?

   Если в соглашении или договоре отсутствует указание на срок исполнения продавцом своей обязанности, доставка  осуществляется в течение «разумного срока». Понятие «разумный срок» является оценочным и прямо не установлено законодательством, однако такой срок должен предусматривать:

  • расстояние, которое продавец или перевозчик должен преодолеть для представления товара потребителю;
  • обстоятельства непреодолимой силы (погодные условия, чрезвычайные ситуации) и иные ситуации, не зависящие от воли и действий продавца товара или перевозчика, осуществляющего транспортировку товара, затрудняющие доставки товара;
  • особенности правил перевозки отдельных видов товаров;
  • особенности правил перевозок различными видами транспорта (поезд, самолет, водное судно);
  • особенности международных перевозок.

   Также, если  доставка исполняется в пределах одного населенного пункта она не должна превышать трех календарных дней. Начало действия такого срока определяется моментом  подписания, а также оплаты потребителем.

ВАЖНО: когда продавец явно затягивает сроки доставки товара, а потребитель предъявил требования  об исполнении обязанности доставки товара, продавец должен осуществить доставку  в течение 7 календарных дней с момента предъявления (получения) такого требования.

   Обязательства продавца считаются выполненными, если он доставил товар по адресу, указанному в соглашении или договоре сторон.

В случае же, если товар представлен в установленные сроки, однако фактически не был получен по вине потребителя, то  продавец считается выполнившим свои обязанности, доставка может быть осуществлена по новому соглашению, в иные сроки, стоимость доставки оплачивается повторно.

Как рассчитать неустойку за нарушение сроков доставки товара?

   Размер неустойки, установленной за неисполнение в срок представления товара, является фиксированным и составляет 0,5 процента от  стоимости оплаченного товара в расчете на каждый день просрочки. Моментом начала течения такого срока является день, когда продавец должен был представить товар

   Предположим, покупатель осуществит частичную оплату товара в размере 3000 рублей при полной стоимости товара 6 000 рублей. Стороны договорились о доставке товара в течение 7 календарных дней. Доставка товара была осуществлена на 20-ый день. Срок просрочки доставки составляет:

20 – 7 = 13 дней.

Размер неустойки должен был составить:

(3000 рублей * 0,5 %) * 13 дней = 19500 рублей.

   Однако, законом установлено, что размер  неустойки не может превышать фактическую сумму оплаченного товара.  Таким образом, размер неустойки составляет 3000 рублей.

   Срок выплаты неустойки – десять календарных с момента получения продавцом соответствующего требования.

ПОЛЕЗНО: что делать, если пришел не тот товар по почте, читайте по ссылке

Как вернуть деньги за товар, который не был доставлен?

   В случае если товар не был доставлен, потребитель вправе потребовать возвратить фактически оплаченную стоимость товара, а также убытков, причиненных вследствие непредставления товара. Для этого потребитель может направить претензию продавцу. Срок удовлетворения претензии – 10 календарных дней с момента получения претензии продавцом.

   Закон не предусматривает обязательное досудебное урегулирование споров по защите прав потребителей. Поэтому, в случае недобросовестного поведения продавца, потребитель вправе сразу обратиться в суд.

Потребитель вправе предъявить следующие требования:

  • возмещение фактической стоимости оплаченного товара:
  • неустойку за срок непредставления товара;
  • потребовать выплатить неустойку за пользование денежными средствами;
  • возмещение морального вреда;
  • возмещение фактически понесенных расходов;
  • взыскание 50 % суммы штрафа за нарушение законодательства, защищающего права потребителей.

   Законодательство  не всегда достаточно четко указывает на действия, которые должен совершить потребитель для защиты своих прав, однако возможности привлечения недобросовестного продавца достаточно обширны.

Самостоятельная защита своих прав, зачастую увязает в многообразии и сложности правовых норм, регулирующих различные особенности смежных правоотношений (особенности перевозок различным транспортом, сроки и порядок предъявления требований, судебная практика).

В этих условиях, для защиты прав потребителей следует обращаться к услугам юристов и адвокатов.

Помощь адвоката

   Адвокатское бюро «Кацайлиди и партнеры» готово оказать  квалифицированную юридическую помощь прав потребителей по всей России.

В частности, мы:

  • проконсультируем Вас;
  • подготовим правовую позицию по Вашей ситуации;
  • подготовим и направим претензию к продавцу;
  • взаимодействуем с государственными органами;
  • составим исковое заявление в защиту Ваших прав в соответствии с законодательством и судебной практикой;
  • представим Ваши интересы в суде и защитим их.

ПОЛЕЗНО

Источник: https://katsaylidi.ru/blog/chto-delat-esli-magazin-ne-dostavlyaet-tovar/

Как вернуть деньги на карту, если товар, купленный в Сети, не был доставлен

Как вернуть деньги, если оплаченный товар не был доставлен?

“В конце июня купил подарок другу в зарубежном интернет-магазине. Расплачивался как обычно – платежной картой. Деньги с карточки “ушли”, а товар мне так и не доставили, хотя раньше все покупки из этого магазина доходили в течение 7-10 дней.

Переписка с администрацией сайта пока ничего не дла: они готовы помочь, но говорят, что расследование смогут начать только через 8 недель (это у них что-то вроде максимального срока доставки). Ждать, если честно, совсем не хочется, ведь я рассчитывал, что товар придет в нужные мне сроки.

Как вернуть деньги обратно на карту? И сколько я при этом потеряю?” – спрашивает наш постоянный читатель Алексей.

“Деньги” решили разобраться, насколько на самом деле забюрократизирована процедура отмены платежей? И есть ли риск вообще не вернуть свои деньги?

Будем протестовать

Итак, если уже оплаченный в Сети товар не был доставлен, существует только один путь решения проблемы.

“Нужно как можно скорее обратиться в свой банк и написать заявление об опротестовании списания денег со счета”, – советует начальник сектора мониторинга и контроля операций по платежным картам “Родовид Банка” Владимир Сокирко.

Чтобы облегчить процедуру опротестования транзакции (банкиры называют ее chargeback), стоит приложить к подаваемому в банк заявлению информацию о заказе, например, счет, который интернет-магазины обычно присылают заказчику по электронной почте (факсу) в качестве подтверждения факта заказа и его оплаты.

Далее банк обращается в платежную систему с заявлением клиента, и в течение 45-90 дней происходит разбирательство, кто прав, а кто виноват, по итогам которого клиенту либо возвращаются деньги на счет, либо нет (подробнее об этой процедуре см. “Деньги” № 18 от 1 февраля 2007 года). В случае если решение банка принято не в пользу покупателя, с него, бедного, еще и списывается плата за неправомерное обращение по поводу опротестования операции (от 25-100 грн.).

Отказать же в возврате средств на карту банки могут во многих случаях. Например, если покупатель слишком рано требует возврата денег — заказал товар в Сети, не получил его и хочет вернуть свои кровные.

Прекрасно, но пока срок доставки товара не истек (у каждого магазина он свой и зависит от региона, в котором проживает покупатель), оснований для возврата денег еще нет. Второй распространенный повод для отказа: подозрения банка в том, что клиент – мошенник.

Они могут возникнуть у банкиров в том случае, если станет известно, что заказ из интернет-магазина клиентом все-таки получен. Им останется только найти документальное подтверждение этому, например, квитанцию о получении бандероли на почте.

Также, как правило, банки отказываются отменять транзакцию в том случае, если это прямо запрещено договором о выпуске и обслуживании карты. “Сейчас некоторые банки перестраховываются и накладывают запрет на опротестование операций, совершенных в Интернете”, – рассказала “Деньгам” руководитель пресс-службы Первого инвестиционного банка Ирина Кустовская.

Поэтому, если есть желание оплачивать карточкой товары или услуги через Интернет, нужно еще до открытия карты внимательно ознакомиться с договором, чтобы понять, можно ли будет вернуть деньги в случае возникновения проблем с доставкой товаров. Если банк деньги все же не вернул, нужно требовать от магазина повторной доставки товара, так как именно он несет ответственность за недоставку товара получателю.

А вот если клиент решил просто отказаться от уже оплаченного товара, авиабилета или брони в гостинице, разбираться ему предстоит уже не с банком, а с продавцом товара (услуги).

Каждый из них устанавливает свой срок, в течение которого принимаются отказы (как правило, в любое время до получения товара и в течение 7-14 дней после получения). Если попытаться отменить платеж после этого срока, могут возникнуть сложности.

В любом случае, о своем желании “все отменить и немедленно” нужно сообщить продавцу письменно.

Если продавец сочтет заявление о возврате правомерным, то деньги могут быть зачислены интернет-магазином на так называемый пользовательский счет для оплаты будущих покупок (в этом же магазине) или возвращены на карточный счет клиента за вычетом расходов на доставку (если товар все же был доставлен). Возврат денег производится обычно в течение нескольких недель. Если речь идет об авиабилетах, могут вычесть еще и сумму штрафа (за отказ от бронирования или билета), в зависимости от класса билета и времени, которое остается до вылета.

Вышел срок

Основная проблема, с которой часто сталкиваются онлайн-покупатели, – это сроки возможного опротестования транзакций по картам в случае недоставки товара.

После того как платеж уже был совершен, международные платежные системы дают клиенту до 45-120 дней (!) на то, чтобы его отменить.

Но несмотря на то, что времени будто предостаточно, обещанный интернет-магазином максимальный срок доставки товара иногда оказывается еще больше.

К тому же банки часто хитрят и самовольно сокращают сроки.

“Учитывая необходимость сбора/подготовки документации к опротестованию, временные затраты на передачу заявления клиента из филиала в соответствующий отдел банка, последние (банки. – Ред.

) могут устанавливать немного меньший срок, чем предусмотрено правилами международных платежных систем”, – говорит начальник отдела расследований процессингового центра “ПУМБа” Александр Кулык.

Например, в банке, в котором обслуживается наш читатель Алексей, как выяснилось, заявление об опротестовании можно подать не позже, чем в конце месяца, следующего за тем, в котором с карточки были списаны деньги (то есть если деньги списаны в июле, то опротестовать операцию можно только до конца августа).

А есть банки, в которых клиенты обязаны до 5 числа месяца получить в банке выписку за прошлый месяц, и потом у них есть всего 10 дней на заявление протеста по операциям, указанным в выписке, — если какая-то из операций не устраивает.

Причем неполучение выписки и опоздание с подачей заявления на опротестование операции (до 15 числа) лишают клиента права на обращение с опротестованием.

Хотя, говорят, бывают и исключения из правил.

“Даже в случае истечения срока опротестования спорной операции банк-эмитент может обратиться в банк-эквайер с просьбой о возврате денежных средств по спорной операции на карточный счет клиента.

Однако это не является гарантией возврата денежных средств по спорной операции, также это не регулируется правилами платежных систем”, – рассказали нам в Правэкс-банке.

Что же со всеми этими несовпадениями делать? Нужно, во-первых, о них знать, то есть внимательно читать не только условия покупки-доставки-возврата товаров в магазине, но и договор с банком о выпуске карточки, а также изучить тарифы и правила обслуживания карт (последние два документа банк обычно дает клиенту для ознакомления). Во-вторых, стараться не заказывать товары в магазинах, которые предлагают уж очень большой срок доставки. А еще банкиры советуют соизмерять сумму заказа, которую есть желание опротестовать, и размер платы за услуги банка, то есть штрафа за неправомерное опротестование. Если товар намного дороже, то лучше перестраховаться и заплатить за опротестование, но вернуть стоимость товара. Если же нет, начинать процедуру chargeback стоит только при стопроцентной уверенности в собственной правоте и в том, что банк все же вернет деньги на счет.

Деньги отдай?!

Как вернуть деньги на платежную карту, если заказанный в интернет-магазине товар не был доставлен

1. Клиент обращается в свой банк (банк-эмитент карты) с заявлением об опротестовании транзакции по оплате товара.

2. Банк-эмитент проводит внутреннее расследование и выясняет, есть ли повод для такого опротестования.

3. Банк-эмитент обращается к банку-эквайеру (банку, обслуживающему интернет-магазин) или в платежную систему с заявлением клиента. Деньги возвращаются на специальный счет в банке-эмитенте.

4. Банк-эквайер или платежная система проводят расследование.

5. Если платежная система принимает решение в пользу покупателя, деньги продолжают «висеть» на специальном транзитном счете до окончания расследования.

6. Продавец, несогласный с возвратом денег, может заявить встречный chargeback и предоставить документы, подтверждающие факт получения товара.

7. Если встречного опротестования не было, через 45 дней после обращения клиента с заявлением в банк деньги возвращаются клиенту на счет.

8. Если клиент оказался все-таки не прав, с него удерживается штраф в размере 25-100 гривен за неправомерное опротестование.

9. Если клиент оказался все-таки не прав, деньги с транзитного счета возвращаются интернет-магазину.

Я передумал!

Как вернуть деньги на платежную карту, если принято решение отказаться от товара, авиабилета, брони в гостинице

До заказа (на всякий случай):

• изучить сроки, в течение которых можно отказаться от товара (они указываются в правилах продажи товаров, услуг на сайте онлайн-продавца);

• посмотреть перечень товаров, которые не подлежат возврату (мебель, драгоценности, косметика и так далее).

После заказа:

• если сроки для возврата товара не истекли, обратиться к продавцу с письменным заявлением с просьбой отменить заказ и объяснением причин, по которым это делается;

• сообщить продавцу о том, каким путем удобно получить деньги – обратно на карточный счет или на пользовательский счет для оплаты будущих покупок.

В течение 10-14 дней деньги должны быть возвращены на счет клиенту.

Честным быть выгодно

С одним из банкиров-“карточников” несколько лет назад случилась ситуация, подобная той, в которую попал наш читатель Алексей. Банкир заказал товар в американском интернет-магазине. Товар ему доставили, но с очень большим опозданием, когда банк уже вернул ему деньги, списанные с его счета за недоставленный товар.

Банкир решил поступить честно (хотя, по его словам, мог сделать себе приятный подарок) и написал интернет-магазину письмо о том, что товар получен, и он готов оплатить его. Деньги с него списали, но сумма списания была на 20% меньше стоимости товара. Так интернет-магазин отблагодарил честного постоянного клиента.

Карточные игры (словарь)

Chargeback — банковская процедура опротестования транзакции по платежной карте. Проходит в течение 45-90 дней.

Банк-эмитент — банк, который выпустил платежную карту.

Банк-эквайер — банк, который обслуживает магазины, отели и другие предприятия и компании, принимающие к оплате платежные карты.

Итого: Возврат денег на карту после уплаты за товары и услуги в Сети – процедура достаточно муторная. Чтобы она была возможной в принципе, нужно ДО СОВЕРШЕНИЯ платежа внимательно ознакомиться с правилами банка, выпустившего карту, и структуры, которая принимает платеж.

Где еще почитать:

О картах:

www.ema.com.ua  

Проблемы с оплатой кредита наперед (Журнал “Деньги” №35(101) 28.08.2008)

Источник: http://dengi.ua/news/40332_Kak_vernut_dengi_na_kartu_esli_tovar_kuplennyj_v_Seti_ne_byl_dostavlen.html

Жилищный вопрос
Добавить комментарий