Как вернуть денежные средства от тур агентства?

Аннуляция тура и возврат денег

Как вернуть денежные средства от тур агентства?

Мария [без регистрации] [09.06.17 22:11:45]   IP: 188.186.51.*

Уважаемые форумчане! Очень надеюсь на Вашу помощь! Ситуация крайне неоднозначная..Мы купили тут в Турцию через турагенство и перевели деньги на личную карту нашего агента. Турагент в свою очередь перевел деньги через терминал туроператору (Тез тур).

Наш вылет был отменен по вине перевозчика (Вим авиа). Деньги за путевку Тез тур предлагает перевести сразу же на нашу карты ,минуя тур агенство. Как оказалось, терминал,через который наш турагент переводил деньги Тезу туру принадлежит стороннему турагенству, не имеющему никакого отношения к нашему.

В связи с этим, Тез тур отказывается переводить деньги на данный счет.

Как быть в данной ситуации и юридически правильно оформить данные отношения по переводу средств? Турагенство готово вернуть нам деньги за свой счет и сразу же,но как быть деньгами туроператора и их нежеланием переводить деньги агентству?

Будут очень благодарна за любые мнения и советы!

Разделы: Турфирмы: вопросы и реплики

А чем вас не устраивает вариант возврата денег на вашу карту? Я так поняла Тез согласен лично вам вернуть деньги. Как тез тур может вернуть деньги на какой-то терминал? Терминал это посредник, сервис для перевода денег. Частному лицу вашему агенту тез то же с какой стати должен возвращать? он же лично вам должен, а не постороннему лицу.

Он на эту карту частног лица переведет, а вы потом в суд подадите, что он вам деньги не вернул. У ТО нет деловых отношений с частным лицом вашим агентом, у него есть отношения с юрлицом агентством.

Если вы хотели чтоб деньги обязательно вернули через агентство, то почему вы не оплатили через кассу в турагентстве, как положено? Зачем переводили деньги на карту частному лицу? Так бы у вас был чек об оплате услуг и была привязка ТА к покупке тура у ТО.

Зачем вы волнуетесь за агентство? Это их способ ухода от комиссий банка, они прекрасно осознают свои риски. Мне в этот раз так же ТА предложило перевести деньги на карту Сбера , я сказала, что оплачу наличными через кассу, получила кассовый чек и квитанцию об оплате.

Петрович [без регистрации] [09.06.17 23:15:31]   IP: 5.144.69.*

Какие документы у вас есть: договор, чеки, приходники?

Цитата:

Турагенство готово вернуть нам деньги за свой счет и сразу же,но как быть деньгами туроператора и их нежеланием переводить деньги агентству?

Брать деньги и не думать об отношениях туроператора и агенства.

Цитата:

Тез тур предлагает перевести сразу же на нашу карты ,минуя тур агенство.

Если у вас нет Договора с Тезом (точнее с их юрлицом), то в будущем налоговая может признать эту выплату вашим доходом, и попросить поделиться 13% ндфл.

С какой стати налог? Надо просто на всякий пожарный сохранить документы об ануляции тура и договор где есть отметка что тур куплен агентством у у теза. А так конечно если агентство деньги отдает брать, лучше наличкой и не волноваться за них.

Если бы они работали честно, то взяли бы оплату через кассу той же вашей картой и выдали бы вам чек, а сами бы перевели от имени агентства деньги тезу и никаких бы вопросов не было, но они не хотели так делать, так как 2% платежа возьмет банк, и перевод на юрлицо межбанком так же обычно 1-2% , итого от комиссии они теряют 3-4%.

Роман [без регистрации] [10.06.17 12:03:01]   IP: 89.169.194.*

“и перевод на юрлицо межбанком так же обычно 1-2%”
Какой бред, от 15 до 45 рублей в зависимости от банка и не зависимо от суммы, если они переводили со своего юр. лица на другое юр. лицо.

Мария [без регистрации] [10.06.17 12:47:21]   IP: 188.186.51.*

Цитата:

А чем вас не устраивает вариант возврата денег на вашу карту?

, тем, что я понимаю,что юридически претензию мне нужно направлять в агенство. Договор у меня с агентством ,а не с оператором.

Цитата:

Если вы хотели чтоб деньги обязательно вернули через агентство, то почему вы не оплатили через кассу в турагентстве, как положено? Зачем переводили деньги на карту частному лицу?

сейчас уже нет смысла в обсуждении этого вопроса.Дело сделано

Наверное мне точнее нужно было объяснить причину своих страхов. Давай те проследим за цепочкой событий.Я направляю претензию агенство с требованием анулировать тур и возвратить деньги. На эту претензию мне должно ответить именно агенство,а не туроператор.

Но по факту я просто получаю деньги от туроператора и с его счета. В случае возникновения какой -либо спорной ситуации, у меня не будет ответа от агенства на мою претензию. За то у меня на руках будут деньги,которые по непонятным причинам мне прислал Тез тур.

Юридические отношения у меня с агентством и закончится они должны тоже с агентством,а не с туроператором

Мария [без регистрации] [10.06.17 12:55:03]   IP: 188.186.51.*

Цитата:

Какие документы у вас есть: договор, чеки, приходники?

договор. Чеки только электронные .

Цитата:

Брать деньги и не думать об отношениях туроператора и агенства.

А как быть с деньгами ,которые мне может отправить Тез? Их возврат тоже как то юридически нужно будет оформить

Цитата:

Если у вас нет Договора с Тезом (точнее с их юрлицом), то в будущем налоговая может признать эту выплату вашим доходом, и попросить поделиться 13% ндфл.

вот таких ситуаций,в том числе, я и опасаюсь

Роман [без регистрации] [10.06.17 14:29:34]   IP: 89.169.194.*

Вот честное слово, какой то бред.Вы утверждаете, что у Вас договор с турагентством, о чем?Уже несколько лет, как турагентства действуют “от имени и по поручению” туроператоров.Отсюда вывод – или Вы плохо читали договор, или Ваше турагентство аферисты.

Перевод денег на частное лицо – это вообще верх маразма с Вашей стороны.Попробуйте теперь доказать, что Вы оплатили тур, а н облагородили некое частное лицо на энную сумму.

КАК ВЫВОД – СРОЧНО ЗАБИРАЙТЕ ДЕНЬГИ ЛЮБЫМ ПРЕДЛОЖЕННЫМ ВАМ СПОСОБОМ, пока Вам их предлагают, а то рискуете половину оставшейся жизни выбивать их у частного лица, которому собственно и отправили…

Мария [без регистрации] [10.06.17 16:36:26]   IP: 188.186.51.*

Цитата:

Вот честное слово, какой то бред.Вы утверждаете, что у Вас договор с турагентством, о чем?Уже несколько лет, как турагентства действуют “от имени и по поручению” туроператоров.Отсюда вывод – или Вы плохо читали договор, или Ваше турагентство аферисты.

Перевод денег на частное лицо – это вообще верх маразма с Вашей стороны.Попробуйте теперь доказать, что Вы оплатили тур, а н облагородили некое частное лицо на энную сумму.

КАК ВЫВОД – СРОЧНО ЗАБИРАЙТЕ ДЕНЬГИ ЛЮБЫМ ПРЕДЛОЖЕННЫМ ВАМ СПОСОБОМ, пока Вам их предлагают, а то рискуете половину оставшейся жизни выбивать их у частного лица, которому собственно и отправили…

в договоре речь идет о реализации туристкого продукта агентством на основании договора с Туроператром. В приложениях к договору идет также отсылка к этому договору и условия об ответственности туроператора перед нами.

спасибо за ваше мнение,буду писать претензии и к туроператору и к агентству со ссылкой и на наш договор и на договор между ними.

Цитата:

в договоре речь идет о реализации туристкого продукта агентством на основании договора с Туроператром

сейчас у всех туроператоров правила гласят, что деньги, оплаченные за тур посредством терминалов, перечислений с карт, либо внесением денежных средств через кассы банков, евросеть и т.п, кроме безнального на расчетный счет туроператора – возвращаются на карту туриста. Туристу они приходят за минусом комиссии агента по платежке с назначением “возврат за тур по заявке/брони номер”, вашим доходом это не считается в банке. Если намерены вернуть комиссию агента – пишите претензию на имя агентства.

Ответом на вашу претензию будет письмо о том, что к выплате на карту сумма такая то от туроператора, комиссия агенства такая то -выплата налом из кассы или удобным вам способом.

Роман [без регистрации] [10.06.17 17:59:10]   IP: 89.169.194.*

“в договоре речь идет о реализации туристкого продукта агентством на основании договора с Туроператром” не совсем понятно кем в данном случаи является тур агент……если так , как Вы написали, то это грубейшее нарушение всех законов – в суд… и получите больше чем заплатили…, если сможете доказать перевод денег агентству, если не сможете, (а в Вашем случаи Вы частному лицу переводили) то кошмар, лучше быстренько возвращайте деньги, пока вас предлагают… и не парьтесь от кого – налогов за возврат не будет в любом случае.

если всё-таки как положено – “от имени и по поручению”, то Вам должен вернуть деньги Тез тур

Цитата:

Вот честное слово, какой то бред.Вы утверждаете, что у Вас договор с турагентством, о чем?Уже несколько лет, как турагентства действуют “от имени и по поручению” туроператоров.

Откуда несколько лет, если только с 1 января 2017 года :-)Это разговоры много лет идут про это, а закон вступил в силу только в этом году.А агентство, конечно, с терминалами мудрит. В основном этот способ платежа применяется для ухода от налогов.

И это оплата не безналоговый, а налом считается. 🙂

Цитата:

Но по факту я просто получаю деньги от туроператора и с его счета. В случае возникновения какой -либо спорной ситуации, у меня не будет ответа от агенства на мою претензию. За то у меня на руках будут деньги,которые по непонятным причинам мне прислал Тез тур.

Какая может быть спорная ситуация? У Вас уже сейчас спорная ситуация с благоприятными прогнозами на разрешение.

Или Вы хотите и деньги забрать, и спорную ситуацию после этого обострить?

Мария [без регистрации] [12.06.17 07:19:23]   IP: 188.186.51.*

Цитата:

сейчас у всех туроператоров правила гласят, что деньги, оплаченные за тур посредством терминалов, перечислений с карт, либо внесением денежных средств через кассы банков, евросеть и т.п, кроме безнального на расчетный счет туроператора – возвращаются на карту туриста.

Туристу они приходят за минусом комиссии агента по платежке с назначением “возврат за тур по заявке/брони номер”, вашим доходом это не считается в банке. Если намерены вернуть комиссию агента – пишите претензию на имя агентства.

Ответом на вашу претензию будет письмо о том, что к выплате на карту сумма такая то от туроператора, комиссия агенства такая то -выплата налом из кассы или удобным вам способом.

а конкретнее можно узнать об этих правилах? Это внутренние регламенты?

Не знаю, доступны ли публично эти условия возврата денежных средств, но если поступление на расчётный счёт туроператора от юридического лица- возврат на расчётный счёт юрлица, все другие поступления согласно законодательству у нас в стране это оплата от физического лица где выгодоприобретатель – это вы, заказчик тура, деньги возвращают напрямую заказчику тура – то есть вам.

Цитата:

Какой бред, от 15 до 45 рублей в зависимости от банка и не зависимо от суммы, если они переводили со своего юр. лица на другое юр. лицо.

Не бред , за межбанк не берут комиссию считанные банки. Если перевод внутри банка, то он идет без комиссии. Либо, если Вы агент и не платите комиссию, то значит у Вас есть договор с ТО и комиссии платит ТО.

Мария [без регистрации] [12.06.17 13:29:16]   IP: 188.186.51.*

Цитата:

Не знаю, доступны ли публично эти условия возврата денежных средств, но если поступление на расчётный счёт туроператора от юридического лица- возврат на расчётный счёт юрлица, все другие поступления согласно законодательству у нас в стране это оплата от физического лица где выгодоприобретатель – это вы, заказчик тура, деньги возвращают напрямую заказчику тура – то есть вам.

спасибо Вам и другим участникам беседы!Очень помогли!

Всем здравствуйте! Может немного не по теме, но про Тез тур. В марте купили тур на апрель оформили страховку от невыезда. Агент в ТА сказала, если что случится, деньги вернут в полном объёме, исключая стоимость самой страховки. За два дня до вылета сын попал в больницу с перитонитом.

Позвонила в ТА, сказали звонить в Ингосстрах. Там ответили. Что если страховой случай случился до поездки, то пакет документов надо привезти в офис на Тульской в течении 5 дней! Бегаю между больницей и ТА, наконец собрала все справки, везу в Ингосстрах.

Единственный документ, который мне не выдают на руки, это справку о фактически понесённых ТО Тезтур расходов, типа страховая запрашивает у них сама. Проходит время, деньги падают на карту, НО не хватает 12 тыс руб при стоимости тура 84 тыс руб.

Звоню в страховую, говорят, Тезтур прислал стоимость вашего тура в долларах, мы вам всё выплатили по их справке. Стоимость сильно заниженна.

Звоню в центральный офис Тезтур, посылают в ТА, типа где покупали, там и выясняйте! А в ТА агент в шоке от цены, но помочь мне ничем не может! А юристы говорят, только через суд, но кто буде судиться из-за 12 тыс руб. Вот и подарили мы Тезу эти деньги! А раньше считалась лучшей компанией в туризме, но это уже в прошлом((

Арина)) А ТА Вам вернул свою комиссию?

Ольга [без регистрации] [17.07.17 16:45:00]   IP: 80.82.81.*

Арина)) так это как раз комиссионные ТА! Трясите их

Цитата:

А юристы говорят, только через суд, но кто буде судиться из-за 12 тыс руб.

А у нас в городе полно людей, которые будут судиться из-за 12 тыс руб и полно фирм, которые за свои представительские готовы помогать, а Вам, кроме как выписать доверенность, ничего и делать не надо будет – документы все уже собраны. Так почему бы и нет – берите страховой акт и в суд.

Источник: https://ftour.otzyv.ru/read.php?id=255326

Как вернуть деньги? Новые подробности скандала на туристическом рынке

Как вернуть денежные средства от тур агентства?

МОСКВА, 5 июл — РИА Новости, Светлана Баева. Сразу два крупных туроператора заявили о невозможности выполнить обязательства перед клиентами — “Натали Турс” и DSBW-Tours.

Обе компании работают с начала 1990-х, проблемы у них возникли практически одновременно, в разгар сезона.

Об очередных потрясениях на туристическом рынке и оставшихся без отдыха россиянах — в материале РИА Новости.

Кризис ликвидности

“Несколько недель назад мы начали сталкиваться с кризисом ликвидности. В компании стало не хватать собственных финансовых средств, чтобы своевременно рассчитываться с поставщиками услуг”, — заявил глава “Натали Турс” Владимир Воробьев.

В итоге, по его словам, оплата испанскому партнеру вовремя не поступила.

“В прошлую пятницу наш партнер аннулировал все брони, начиная с субботы. Информация пришла к нам накануне вылетов, за несколько часов до чартерных рейсов, — пояснил Воробьев. — Нам ничего не осталось, кроме как оперативно отменять чартерные рейсы, так как тысячи туристов могли оказаться в аэропортах без трансфера и отелей”.

В результате более половины партнеров “Натали Турс” решили аннулировать обслуживание. “Принимающие компании начали отказывать нашим туристам в размещении”, — добавил руководитель компании.

Почему это произошло

“Чартерные программы у нас в этом году, к сожалению, имели отрицательные финансовые показатели, — сообщил Владимир Воробьев. — Самолеты летали и недозагруженными, и много мест приходилось реализовывать себе в убыток”.

В целом по рынку, как отмечают эксперты, цены путевок по акциям раннего бронирования могли оказаться ниже, чем себестоимость туров.

“В преддверии сезона туроператоры явно рассчитывали на лучшие продажи, — прокомментировал зампред комитета Госдумы по физической культуре, спорту, туризму и делам молодежи Сергей Кривоносов. — Негативно влияет и дорожающее вслед за нефтью авиационное топливо — это серьезно осложнило жизнь туроператорам, уже продавшим турпакеты, в которые были заложены билеты по старой цене”.

Даже чемпионат мира и успехи российской сборной “виноваты”. Россияне, по мнению Владимира Воробьева, решили никуда не ехать, и спрос упал почти на 40 процентов.

“В компаниях недооценили риски, доллар и евро дороже, чем рассчитывали. Многие туристы остались в России из-за чемпионата мира по футболу — предпочли посмотреть его дома или посетить матчи”, — отмечает директор аналитического департамента “Альпари” Александр Разуваев.

Сколько туристов пострадали

Сейчас, по данным Ростуризма, за границей находятся около 3,5 тысячи туристов “Натали Турс” и порядка 250-300 туристов DSBW. Клиентов с оплаченными путевками без перспективы ими воспользоваться может оказаться еще больше.

Причем деньги, как сообщают некоторые покупатели, принимали до последнего момента. Например, по словам Веры Солнцевой, вторую часть оплаты за тур “Жемчужины Бенилюкса + Германия” у ее мамы взяли в тот же день, когда DSBW-Tours приостановил деятельность.

Руководитель DSBW Карен Гончаров проинформировал, что “все оформленные туристы застрахованы в “СК Инвест-Страх” на 50 миллионов рублей и “СК Орбита” также на 50 миллионов рублей”.

“Этих денег полностью хватает, чтобы компенсировать стоимость неоказанных услуг”, — подчеркнул он.

Но люди, которые должны были отправиться в поездку в ближайшие дни, опасаются, что страховщики им деньги не вернут.

“Я потеряла 100 тысяч рублей, но я еще заработаю. Мама потеряла 175 тысяч. Она копила на эту поездку, когда работала, сейчас на пенсии, денег не восполнить, дохода у нее уже нет. Главное — хотя бы получить паспорта”, — рассказывает реставратор Татьяна Васильева, которая 6 июля вместе с мамой планировала отправиться в тур “Эксклюзивная Нормандия и Бретань + неделя в Париже”.

Вывезут всех?

Глава Ростуризма Олег Сафонов подтвердил, что клиентам за рубежом не о чем волноваться: “У наших туристов либо есть на руках билеты на регулярные обратные рейсы, либо чартерная программа выполняется следующим образом: туда самолеты летят пустыми и находящиеся за рубежом возвращаются на них на родину”.

Впрочем, по словам главы “Натали Турс”, некоторым пришлось самостоятельно оплатить отели. Воробьев также сообщил, что компания планирует вновь начать продавать туры в октябре.

Так что в страховую компанию клиенты, остающиеся в России и пострадавшие от аннуляции будущих туров, обратиться, видимо, пока не могут.

“Юридически компания себя банкротом не объявляла, страхового случая пока нет, поэтому и повода для обращения нет, — пояснил директор по связям с общественностью “Ингосстраха” Карен Асоян. — Мы только можем сказать, что при наступлении страхового случая со своей стороны, естественно, все обязательства в полном объеме выполним”.

Возможна ли компенсация

Владимир Воробьев пообещал, что механизмы компенсации будут определены в ближайшее время.

“Думаю, самый быстрый и понятный инструмент — это когда туристы забирают выкупленные, оплаченные, выписанные билеты, и это уже минимум третья часть того, что мы должны, — уточнил он. — Дальше самостоятельно или с помощью своего агентства решают вопросы о том, как оплатить проживание”.

“Мы по договоренности с ведущими сетевыми компаниями будем давать обязательства со стороны “Натали Турс” на нереализованные услуги — предоставим возможность этими услугами воспользоваться в будущем”, — добавил Воробьев. Но речь идет лишь о следующем лете.

Точные сроки возврата средств тем, кто откажется от самостоятельной доплаты и предпочтет дождаться компенсации от туроператора, пока не известны.

“Я купила тур в Испанию в отель в городе Ллорет де Мар, но мне позвонили представители турагентства и сообщили о проблемах у туроператора, — рассказывает Ольга Гаврилова, директор департамента в компании “Первый канал. Всемирная Сеть”. — Я часто покупала путевки именно “Натали Турс”, и никогда не было проблем.

В этот раз мы с турагентом позвонили в отель и выяснили, что наша бронь не оплачена. Но хотя бы уже подтверждены электронные билеты на самолет, на регулярный рейс”.

Пока, по словам Ольги, единственный предложенный ей вариант все-таки улететь на отдых в Испанию — это заново заплатить за отель и ждать потом компенсации.

Что делать пострадавшим

Эксперты правовой службы АТОР разъяснили: тем, чьи туры были аннулированы, необходимо составить заявление на возврат денежных средств и передать его по месту приобретения тура. Нужно четко указать причину: неисполнение туроператором обязательств и невозможность воспользоваться оплаченным туром. К заявлению следует приложить необходимые документы и подтверждение всех расходов.

Правда, в законе “О защите прав потребителей” нет точных сроков возврата денежных средств за неоказанные услуги, есть лишь пункт о сроках ответа на письменное заявление потребителя — десять дней. 

Системного кризиса нет

“Поток россиян, отправляющихся за границу, явно не снизится. Но они будут осторожнее подходить к выбору поставщика услуг — будь то авиакомпания, отель или туроператор”, — уверен менеджер по развитию Skyscanner в России Дмитрий Хаванский.

По мнению экспертов, то, что случилось, вряд ли повлияет на туротрасль в целом. “Системного кризиса на российском туристском рынке нет”, — полагает глава Ростуризма Олег Сафонов.

Он напомнил, что сейчас в России действует 631 туроператор в сфере выездного туризма и уровень финансовой защищенности потребителей туристских услуг достаточно высокий.

“Граждане могут спокойно планировать отпуск и отправляться на отдых”, — отметил Сафонов.   

Исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе сказала РИА Новости, что “на туротрасли данные события никак не скажутся, а для “Натали Турс” все зависит от того, как она будет выплачивать компенсации”.

Источник: https://ria.ru/20180705/1523965445.html

Как вернуть деньги за путевку?

Как вернуть денежные средства от тур агентства?

Довольно часто, купив туристическую путевку, турист решает отказаться от поездки по одной из личных причин (срочная работа, болезнь, смерть близкого человека и т.д.).

Тут и назревают следующие вопросы: Можно ли вернуть деньги за путевку? По каким причинам можно произвести возврат путевки? В течение какого срока это можно сделать?  Ответ на эти и другие вопросы читайте в статье.

Причины возврата путевки

В российском законодательстве нет точных указаний относительно причин, по которым турист может вернуть приобретенную путевку. Однако, принято различать следующие причины:

  • Турист просто передумал отправляться в путешествие и у него нет никаких документальных подтверждений, обосновывающих неожиданный отказ;
  • Турист вынужден отказаться от путешествия в силу личных обстоятельств( например, не успел собрать необходимые документы (визу); серьезно заболел близкий человек или сам турист, не дали отпуск на работе и т.д.)

Самым важным аспектом при возврате путевки является предоставление документов, подтверждающих невозможность воспользоваться путевкой.

  • Турист вынужден отказаться от поездки по вине туристической фирмы, которая не смогла обеспечить клиенту обещанный уровень отдыха и облуживания;

Вопрос вынужденного отказа от путешествия прописан в статье 10 Федерального Закона “Об основах туристической деятельности Российской Федерации”. Так, согласно ему, турист или туроператор вправе расторгнуть договор туристической поездки в случае, если оговоренные в нем обстоятельства  к моменту поездки претерпели серьезные изменения. К таким изменениям относятся:

  • Кардинальные отличия условий отдыха от описанных в договоре;
  • Изменение даты поездки;
  • Серьезный “скачок” расходов на поездку;
  • Отсутствие необходимых для путешествия документов (не выдали визу, серьезное заболевание, смерть и т.д.);

О том как вернуть деньги за путевку в случае вынужденного отказа от путешествия читайте в следующем разделе.

Вынужденный возврат путевки

Еще раз напомним, что под “вынужденным возвратом” путевки подразумевается наличие у туриста таких веских причин, как:

  • Недостающие документы (не успели выдать визу, просрочка замены паспорта и т.д.);
  • Болезнь туриста или его близкого родственника;
  • Лишение свободы;
  • Наличие задолженности, превышающей отметку в 10 тысяч рублей;

Вследствие чего судебными приставами был наложен арест на выезд должника за границу.

  • Смерть туриста или его близкого человека;

В этом случае, для того, чтобы вернуть деньги за путевку, туристу понадобится предоставить в туристическое агентство документы, подтверждающие причину отказа от путевки. Такими документами могут быть: медицинская справка о состоянии здоровья, повестка в суд, свидетельство о смерти, заверенная справка из миграционной службы или посольства и т.д.

В случае вынужденного отказа от путешествия и подтверждения этого соответствующими документами, турист вправе рассчитывать, что ему вернуть деньги за путевку, которые он первоначально заплатил.

При возврате путевки турист может рассчитывать не только на возврат денег, но и на изменения условий сделки. Так, например, путевка может быть перенесена на другую дату.

Однако, отказываясь от путевки по личным (пусть и вынужденным) причинам, турист не сможет вернуть 100% от её стоимости, так отказ не связан с ненадлежаще оказанными услугами турфирмы.

Данную ситуацию регламентирует статья 32 Закона “О защите прав потребителей”. Согласно ей, турист вправе потребовать расторжения туристического договора по одной из личных причин при условии оплаты туроператору той суммы, которую последний успел потратить для организации путешествия.

Однако, если туристическое агентство отказывается возвращать даже часть стоимости путевки, следует пожаловаться в одну из следующих инстанций:

О том, как вернуть деньги при добровольном отказе от путевки, читайте в следующем разделе.

Возврат денег при добровольном возврате путевки

Произвести возврат денег при добровольном отказе от поездки несколько сложнее, чем при вынужденном. Точнее вернуть деньги удастся, но далеко не все.

Внимательно читайте туристический договор при заключении сделки с туристическим агентом. Самым мелким шрифтом, как правило, прописаны самые важные условия договора.

При добровольном возврате путевки вам точно не удастся вернуть 100% от её стоимости. Так, в большинстве туристических агентств сумма возврата зависит от того, за сколько дней до поездки турист решает вернуть путевку. Так:

  • Возврат путевки менее, чем за неделю до поездки, может обернуться потерей ста процентов стоимости путевки;
  • Возврат путевки в период от восьми до четырнадцати дней до начала путешествия может обернуться потерей пятидесяти процентов стоимости путевки;
  • При возврате путевки за пятнадцать-двадцать один день турист потеряет двадцать пять процентов от стоимости путевки;
  • При возврате путевки за двадцать два-тридцать дней до начала путешествия турист теряет десять процентов от стоимости путевки;
  • При возврате путевки за больший срок (более чем за месяц), турист теряет полторы тысячи рублей;

Чтобы не терять большую часть стоимости путевки при её возврате, лучше потребовать вернуть не деньги, а обменять путевку на аналогичную путевку, но уже на другую дату.

Однако, если туристическое агентство не хочет менять дату или возвращать деньги за путевку, у вас не остается другого выбора, кроме как обратиться в суд.

Как составить претензию на возврат денег?

  • Независимо от того, по какой причине вы решили вернуть деньги за путевку, первым делом вы должны подать заявление о возврате путевки на имя туроператора;

Образец заявления (претензии) о возврате путевки можно скачать в интернете или попросить необходимый бланк для заполнения непосредственно в туристическом агентстве.

  • Составленную претензию (в двух экземплярах) передать туроператору на подпись;

Если туроператор из другого города, то претензию придется оправлять туда почтовым отправлением с возможностью получения уведомления.

Отправляя претензию почтой важно сделать и сохранить все документы, прилагаемые к претензии, а также саму претензию. Рекомендуется также сохранить все чеки и квитанции, которые выдали при оплате заказного письма.

  • Параллельно с подачей претензии в туристической фирме обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор. Он организует проверку турагентства, тем самым подстегнет их к возврату денег за путевку;

Вернуть полную стоимость поездки можно, предложив купить свою путевку кому-нибудь из знакомых, коллег по работе, родственников или друзей.

Возврат путевки из-за турфирмы

Возврат путевки по вине туристического агентства может произойти в следующих случаях:

  • Туристическая фирма обанкротилась;

Если поездка отменилась по причине банкротства или ликвидации турагентства, то турист вправе вернуть 100% от стоимости путевки. Однако, на практике, туристические агенты идет на всевозможные ухищрения, дабы удержать хотя бы часть суммы у себя.

В этом случае рекомендуется сначала вернуть ту сумму, которую предлагает агентство, а недостающую часть попытаться вернуть уже через суд.

  • Туристическая фирма больше не занимается оформлением путевок конкретного направления;

Если туристический агент сообщает вам о том, что направление, на которое вы оформили путевку, больше не работает, первое, что вам стоит сделать, это попросить предоставить документальное подтверждение более не функционирующего туристического направления.

Впоследствии именно этот документ может стать вашим спасением в суде.

Вместо возврата денег туроператор может предложить вам обменять вашу путевку на путевку другого направления с перерасчетом стоимости поездки.

О том, как составить претензию на туроператора, читайте здесь.

Как еще можно вернуть деньги за путевку?

Если туристическое агентство и туроператор не хотят возвращать вам даже часть стоимости путевки, вы можете воспользоваться еще одной хитростью и вернуть деньги через банк.

Вернуть деньги за путевку через банк можно при условии изначальной её оплаты с помощью банковской карты.

Для того, чтобы вернуть деньги за путевку через банк, понадобится совершить следующие манипуляции:

  • Прийти в банк, клиентом которого вы являетесь и заполнить заявление о возврате денежных средств. В заявлении должна быть указана четкая причина, почему вы считаете произведенный денежный перевод неправомерным;
  • После этого заявление направляется на рассмотрение, в результате которого банк производит возврат денег с указанного счета на банковскую карту заявителя;

В заявление может быть указано, что причиной возврата денег на банковскую карту является некачественное оказание туристических услуг. Как правило, этой причины оказывается поле достаточно для того, чтобы банк принял сторону туриста,  а не туроператора.

Если вы попытаетесь вернуть деньги через банк по причине банкротства туристического агентства, то сделать это будет намного сложнее.

Вернуть деньги через банк можно также в следующих случаях:

  • Если вас, как туриста, не устраивают оказываемые туристическим агентством услуги;
  • Если туристическое агентство обмануло вас, расписав условия отдыха, которые на деле оказались далеки от обещанных;
  • Туристическое агентство оказалось не весь спектр услуг;
  • Покупка путевки обернулась непредвиденными дополнительными затратами;

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/kak-vernut-dengi-za-putevku.html

Как сделать возврат за путевку

Как вернуть денежные средства от тур агентства?

У каждого человека могут случиться обстоятельства, при которых приходится решать возникшие проблемы, а не думать об отдыха на море. Второй головной болью человека становится возврат денег за неиспользованный тур. В большинстве случае туристические операторы не желают возвращать средства, но как быть в таком случае. Предлагаем рассмотреть, как сделать возврат за путевку.

Причины возврата

Запланированная поездка срывается – очень неприятное ощущение, особенно если на руках уже имеются туристические путевки. Причин по возврату путевок может быть несколько, как правило, они зависят от самого туриста или возникает помимо его желания.

Причины делят не сколько групп:

  • вынужденные или объективные;
  • возникают по воле отдыхающего;
  • вина фирмы, оказывающей услуги туриста.

Решение о возврате денег решает только директор агентства. В первую очередь, управляющий компанией рассматривает причину отказа и принимает о размере выплаты. В этом случае рассматривается в какой срок была подана претензия.

Причины, по которым турист вынужден отказаться от тура

Обстоятельства отказа от запланированного отдыха могут появиться независимо от желания туриста. Выделяют следующие причины:

  1. Отказ в выдаче визы.

  2. Болезнь, не позволяющая ехать на отдых.

  3. Военные действия, эпидемия или другие неприятные явления в стране, куда куплета путевка.

  4. Перенос срока путешествия.

  5. Повышение цен на поездку.

  6. Ухудшения условий купленной путевки.

В данных ситуациях можно вернуть денежные средства за тур при учете определенных нюансов. Вынужденные причины появляются независимо от желания клиента или турагентства. В любом случае, неприятные обстоятельства требуется подтвердить. Если поездка не состоялась из-за возникшей болезни, в таком случае можно не возвращать путевку, а просто изменить дату вылету на подходящую для туриста.

По воле туриста

Отказаться от приобретенной путевки человек имеет полное право. Другой вопрос, сможет ли он вернуть за нее деньги? Как показывает практика сделать это намного сложнее, так как ни одна фирма не будет возвращать деньги при указании данной причины в заявлении.

При составлении договора об указании услуг фирмы, стараются прописать все условия при отказе от тура, так как человек способен не только приболеть, но и просто передумать лететь в другую страну отдыхать.

Именно по этой причине, прежде чем приобрести путевку требуется взвести все “За” и “Против”, тщательно изучить договор. В противном случае можно остаться не только без отдыха, но и потерять свои деньги.

 

Процент возвращенных денежных средств будет напрямую зависеть от того, за какой временной промежуток турист отказался от нее. У разных агентств сроки разные.

При возврате путевки за неделю до вылета, компания не возвращает денежные средства за тур. Отказавшись от путевки за 2 недели до предполагаемого отпуска, потерять можно 50% от стоимости тура.

Подача заявления о возврате подавалась за 1 месяц, тогда агентство может не выплатить всего 9%, то есть большую часть денег вернут туристу.

Перед подписанием бумаг человеку требуется изучить все условия. Именно по этой причине рекомендуется внимательно изучать договор перед заключением.

По вине туристического агентства

Вернуть деньги за путевку по вине компании можно в 2 случаях:

  1. Официально туристическую фирму признали банкротами. Поездку пришлось отменить, так как агентство признали банкротом или произошла ликвидация компании.

    Деньги, должны быть возвращены в 100% объеме, но при этом фирмы по туризму идут на множество хитростей, чтобы оставить часть денежных средств у себя.

    В таком случае требуется дождаться суммы, которую вернут и обратиться в суд, чтобы потребовать остатки.

  2. Агентство прекратило оформлять путевки в данном направлении. При сообщении фирмы, что направление на которое был оформлен тур не работает, в первую очередь требуется потребовать документы, в которых четко прописано, что направление не функционирует. Данный документ поможет выиграть суд.

Вместо денежных средств туристическая фирма может предложить замену, то есть произвести обмен путевок с перерасчетом стоимости.

Какие документы требуется предоставить

Вместе с претензией-заявлением в агентство требуется подать дополнительные документы. Список, может пополняться или сокращаться в зависимости от причины отказа:

  1. Медицинская справка, указывающая на наличие патологии.

  2. Ксерокопия отказа о получении визового соглашения.

  3. Ксерокопия договора, заключенного с компанией.

После сбора всех необходимых документов потребуется написать заявление в агентство.

Правила составления заявления

При любой причине отказа от путевки требуется правильно составить заявление на имя и реквизиты туристической фирмы, где приобретался тур. В нем требуется указать следующие данные:

  • реквизиты 2 сторон;
  • ФИО директора и клиента. 

После обязательно прописывается желание клиента, расторгнуть договор в связи с причинами. Также необходимо прописать требования о возврате денежных средств.

Составленную претензию-заявление в 2 экземплярах требуется передать туристической компании на подпись. При условии, что агентство располагается в другом городе, заявление требуется переслать по почте с получением уведомления.

Отправляя документы по почте РФ дополнительно требуется сохранить все документы во втором экземпляре. Также дополнительно сохраняются чеки об отправке заказного письма в компанию.

Дополнительно большинство туристов рекомендуют обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. При проверке агентства, директор вернет деньги за путевку. Вернуть всю стоимость за оплаченный тур можно, если перепродать путевку близким, знакомым или друзьям.

Сроки рассмотрения заявки и возврат денег

После получения фирмой претензии ее должны рассмотреть в течение 10 дней. В указанный временной промежуток туристическая фирма должна изучить требования заказчика и дать ему ответ на претензию. Агентство решение могут направить почтой или отдать лично в руки.

На возврат денег конкретный срок не устанавливается. По закону туристическая фирма обязана вернуть деньги в течение 10 суток при условии некачественного выполнения услуги компанией. Если же агентство затягивает с выплатой средств, в таком случае потребуется обратиться в суд или Роспотребнадзор, чтобы урегулировать данный вопрос.

Другие способы вернуть деньги за путевку

Туристическая компания отказывается возвращать деньги зане использованный тур. В таком случае, можно прийти в банк и попросить вернуть средства. Сделать это требуется грамотно, чтобы сотрудника банка вошли в положение клиента и помогли вернуть свои деньги. 

Принцип возврата:

  1. Подойти в ближайшее отделение банка, написать заявление.

  2. Указать причину возврата.

  3. Отдать сотруднику банка и после одобрения на счет клиента будет произведена выплата.

Не менее важным считается грамотно указать причину. Для этого опытные туристы предлагают писать главную причину – некачественное оказание услуг. В таком случае банк встает на сторону туриста и возвращает денежные средства. При банкротстве турагентства произвести возврат сложно будет. 

Вернуть деньги за путевку становится все сложнее. Поэтому в данную ситуацию лучше не попадать, чтобы не портить себе настроение и не лишаться средств, накопленных с большим трудом. 

Источник: https://travel247.ru/tours/1929-kak-sdelat-vozvrat-za-putevku

Возврат денег за путевку по закону

Как вернуть денежные средства от тур агентства?

Совместный семейный отдых обычно планируется заранее. Крайне неприятно, когда запланированный отдых срывается неожиданно и по независящим от людей причинам.

Например, заболел ребенок, не дали визу, появилась срочная работа и многое другое. Еще обиднее терять деньги, уже уплаченные за туристические путевки.

Ведь сорвалась поездка зачастую не по вине человека, а сумма почти всегда существенная.

Возможность вернуть денежные средства — есть. Конечно, существуют определенные нюансы, которые нужно учесть при подаче заявления на возврат денег. Так же предусмотрены некоторые штрафы за издержки работы туристических агентств.

Основания для возврата денег за путевку

Возврат денег за путевку предусматривает статья №10 Закона РФ «Об основах туристской деятельности».

Серьезной причиной для разрыва договоренностей с туристическим агентством может послужить только весомое изменение жизненных обстоятельств:

  • Резкое снижение качества условий страны, в которую планировалось поехать. Например, нестабильная политическая обстановка или же военное положение;
  • Изменение свободного времени и, соответственно, дат путешествия;
  • Резкий скачок валютного курса, в результате которого туристический тариф значительно вырос;
  • Турист не может поехать по личным причинам (болезнь, отказ в визе, запрет на выезд из страны и т.д.).

Очень важно подкрепить причины обращения на получение денег документально — выписку из больницы, письменный отказ в визе и т.п.

Как оформить возврат денег за путевку?

Оформление запроса на возврат денег не займет много времени. Необходимо выполнить ряд следующих действий:

1. Составить заявление. Оформить и прикрепить к нему документы, которые подтверждают основания туриста для расторжения договора. Закон гласит, что за туроператор отвечает за организацию поездки, даже если туристический тур был приобретен через турагентство. Претензия должна быть направлена оператору.

2. Турист должен подать заявление следующим образом:

  • Составить его в двух экземплярах;
  • Лично вручить туроператору под подпись на обоих заявлениях;
  • Претензия на получение денежных средств отправляется заказом с уведомлением о доставке в том случае, если оператор находится не в городе;
  • Заявление нужно продублировать на электронную почту.

Вернуть стоимость поездки практически в полном объеме можно в том случае, если заявление подано за несколько недель до начала тура, а не за два или вовсе один день. Условия возврата денежных средств также предусматриваются в договоре.

 Закон также предусматривает сроки рассмотрения. Турфирма должна ответить на заявление в течение 10 календарных дней с момента получения.

В том случае, если ответа не последовало, необходимо обратиться за уточнением статуса заявки.

Порядок возврата денег за путевку

Порядок возврата денежных средств напрямую зависит от индивидуальных обстоятельств. При подписании договора на туристический тур, необходимо обратить особое внимание на мелкие детали. Зачастую туристические фирмы указывают штрафы, а также неустойки, которые должен выплатить потребитель.

Возврат денежных средств зависит от причин и количества штрафных санкции. В том случае, если заявление было подано по причине невыполнения фирмой обещанных условий, деньги возвращаются в полном объеме. Однако, если клиент сам отказывается от путевки, деньги возвращаются с учетом вычета штрафов.

Вернуть средства можно и немного иначе. Если оплата происходила через электронные платежи, можно воспользоваться специальной услугой банка «chargeback», которая позволяет вернуть средства, списанные с карты, без ведома туроператора. Необходимо указать значимую причину: невыполнение условий договора и т.д.

Сроки возврата обычно составляют не больше 20 календарных дней: 10 на рассмотрение заявления и 10 на проведение операции. Однако в реальности все обстоит немного иначе, денежные средства могут вернуть только спустя 2-3 месяца и то в судебном порядке. Все зависит от порядочности выбранной турфирмы и составленного договора.

Возможно, также пригодится информация о том, как составить заявление на расторжение договора.

Какие нужны документы для возврата денег за путевку?

Список документов, необходимых для подкрепления претензии (зависит от причины отказа):

  • Медицинская справка (в том случае, если отказ был по причине болезни); копия письменного отказа в получении визы; и так далее, главное — письменное подтверждение возникших обстоятельств;
  • Копия договора на оказание услуг;
  • Почтовая квитанция либо уведомление об получении туроператором претензии;
  • Письменное заявление.

Как правильно написать заявление на возврат денег за путевку?

Образец заявления о возврате денег за путевку может быть составлен произвольно, но ниже приведен возможный пример:

[Фирма, ФИО туроператора] [ФИО потребителя, адрес и контактный телефон]

Претензия[Дата] я заключил с [фирма] договор на реализацию туристского продукта [номер договора], в соответствии с которым вы приняли на себя обязательства организации туристической поездки в [страна, количество человек], сроки путешествия [даты поездки].

Во исполнение договора я оплатил вам [сумма]. Таким образом, свои обязательства по договору я исполнил в полном объеме.В настоящее время я не могу совершить оплаченное путешествие в связи с существенным изменением обстоятельств.

[Подробное изложение причин]

На основании изложенного, прошу вас расторгнуть договор от [дата / номер] на реализацию туристского продукта, заключенный между мной и [название фирмы], и вернуть денежные средства на [реквизиты].

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/kak-pravilno-napisat-zayavlenie-na-vozvrat-deneg-za-putevku.html

Жилищный вопрос
Добавить комментарий