Как решить спор по испорченной вещи в химчистке?

Вс объяснил, когда химчистка не в ответе за испорченную брендовую одежду

Как решить спор по испорченной вещи в химчистке?

Клиент химчистки вправе требовать компенсацию за испорченную вещь, однако и у него есть обязанности: потребитель должен проверять одежду при получении и фиксировать дефекты в случае их наличия, отмечает Верховный суд (ВС) РФ. Он признает, что не всегда брак можно выявить немедленно.

В таких случаях получатель услуги также может рассчитывать на новую вещь или возврат ее стоимости, однако сроки обращения за возмещением ущерба должны быть разумными, подчеркивает высшая инстанция в деле об испорченном платье Christian Dior и брюках Salvatore Ferragamo.


Платье с пятном, брюки в гармошку

Житель Краснодарского края подал иск к химчистке из-за испорченных брендовых вещей — платья Christian Dior и мужских брюк Salvatore Ferragamo.

Истец утверждал, что после чистки на платье появилось пятно, а брюки усели на два размера, потеряли первоначальный цвет и на них образовалась гармошка.

Клиент дважды обращался к химчистке с претензией, но индивидуальный предприниматель (ИП) его требование о выплате двойной стоимости испорченных вещей не удовлетворила.

Тогда потребитель пошёл в суд и потребовал вернуть оплату за услугу, так как она оказалась ненадлежащего качества, а также двойную стоимость бракованной одежды, неустойку и компенсацию морального вреда. Общая сумма иска составила более 600 тысяч рублей.

Первомайский суд Краснодара встал на сторону клиента, но удовлетворил его требования частично. Краснодарский краевой суд засилил это решение.

Суд первой инстанции, с которым согласилась апелляция, исходил из того, что ответчиком оказана услуга по химической чистке изделий ненадлежащего качества, вследствие чего использование предметов одежды по назначению невозможно, при этом имеется прямая причинно-следственная связь между действиями ИП и возникшими на изделиях дефектами. Также суд указал, что ответчик не представил доказательств того, что изъяны возникли по вине истца.

Руководство химчистки с такой позицией не согласилось и дошло с жалобой до Верховного суда.

Судебная коллегия по гражданским делам сочла, что выводы судов основаны на неправильном применении норм материального и процессуального права.

Ответственность клиента

На исполнителя услуги закон возлагает массу ответственности, однако и у клиента есть определённые обязанности, отраженные в правовых актах, это касается и заказчиков услуг химчистки.

В соответствии с пунктом 1 статьи 730 Гражданского кодекса РФ по договору бытового подряда предприниматель обязуется выполнить по заданию заказчика определенную работу, а потребитель обязуется ее принять и оплатить.

Пункт 14 Правил бытового обслуживания населения, утвержденных правительством 15 августа 1997 года (постановление № 1025), обязывает потребителя осмотреть и принять выполненную работу, ее результат.

При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен немедленно заявить об этом исполнителю, а все дефекты должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку. Согласно пункту 18 этих правил при получении изделия из химической чистки клиент обязан проверить сохранность исходной формы, целостность, размеры, цвет, рисунок и рельефность.

Наличие скрытых недостатков, которые невозможно обнаружить при беглом осмотре, также должно быть доведено до исполнителя, но в разумный срок, уточняет ВС.

Закон о защите прав потребителей устанавливает, что разумным является временной отрезок в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

Также нормативные акты возлагают на заказавшего услугу клиента бремя доказывания, что вещь была испорчена именно исполнителем.

А ВС РФ в постановлении пленума № 17 от 28 июня 2012 года делал специальное разъяснение, что оспаривание качества услуги относится к исключительным случаям, и в таких ситуациях распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (пункт 28 постановления пленума и пункт 6 статьи 18, пункты 5 и 6 статьи 19, пункты 4, 5 и 6 статьи 29 Закона о защите прав потребителей).

«Таким образом, непредъявление потребителем требований, связанных с недостатками оказанной услуги, при принятии услуги или в ходе ее оказания, не исключает ответственности за выявленные недостатки исполнителя работ, если потребитель докажет, что они возникли до принятия им результатов работ или по причинам, возникшим до этого момента (пункт 4 статьи 29 закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»)», — указывает ВС.

Как следует из содержания квитанции в рассматриваемом деле, клиент на какие-либо недостатки платья и костюма после химчистки не указал.

Время дефекта

В ходе судебного процесса провели судебно-товароведческую экспертизу, которая пришла к выводу, что белесое пятно на платье Christian Dior образовалось в результате локального протирания поверхности платья отбеливающим средством, выделяющим хлор.

Тем самым были нарушены рекомендации по маркировочной ленте платья — изделие не должно подвергаться отбеливанию подобными средствами. Мужские брюки усели на 2 размера, а также на них образовалась деформация швов в виде «гармошки».

Порча изделия произошла из-за глажки утюгом, нагретым до температуры 200 С, хотя производитель рекомендовал их гладить при температуре не более 110 С.

Однако заключение эксперта, положенное в основу решения суда, не содержит выводов относительно конкретного времени образования обнаруженных дефектов, что оставлено без внимания и оценки суда апелляционной инстанции, указывает ВС.

Кроме того, никакой правовой оценки не дано тому обстоятельству, что после выдачи изделий истцу они в течение месяца находились у владельцев и могли использоваться до момента, когда заявителем в адрес химчистки была направлена претензия о выявленных дефектах, подчеркивает высшая инстанция.

Она напоминает, что ответчик в ходе рассмотрения дела ссылался на отсутствие нарушения им порядка оказания услуг по химчистке изделий и о передаче изделий заказчику после химчистки без недостатков, указанных истцом.

«Вопреки требованиям закона и разъяснениям Пленума Верховного Суда указанные доводы (ответчика — прим.

РАПСИ) истцом, на которого должно быть возложено бремя доказывания возникновения недостатков до принятия результатов услуг или по причинам, возникшим до этого момента, не опровергались, доказательств в обоснование своей позиции истцовая сторона не представила.

Более того, суд апелляционной инстанции незаконно возложил на ответчика бремя доказывания того обстоятельства, что дефекты в сданных вещах возникли не в процессе чистки, а после их передачи заказчику», — удивился ВС.

Он отменил апелляционное определение и отправил дело на новое рассмотрение в эту инстанцию.

Алиса Фокс

Источник: http://rapsinews.ru/judicial_news/20190114/293575801.html

Консультация технолога: часто задаваемые вопросы

Как решить спор по испорченной вещи в химчистке?

Как себя вести, если в химчистке испортили дорогостоящую вещь? Как определить, кто виноват в порче – производитель вещи или химчистка?

Все вещи принимаются в обработку в химчистку с оформлением квитанции договора, который содержит и особые условия договора с химчисткой, где должны быть отмечены: юридический адрес химчистки, фамилия и контактный телефон клиента, вид услуги, наименование изделия, цвет, состав, комплектность, наличие фурнитуры, имеющиеся повреждения и дефекты, особые отметки – наличие маркировки от производителя о составе ткани и способе обработки. А в отсутствие таковой разрешение от клиента на тот или иной способ обработки, обговоренный с технологом, на консультации. Также на договоре должна стоять дата приема и дата выдачи заказа, стоимость услуги.

Приемщица при принятии заказа, если это видно визуально, предупреждает заказчика о непригодности вещи к чистке и о недоброкачественности вещи, рассказывает что может произойти с такой вещью в процессе чистки. Предупреждает о возможных рисках.

Заказчик должен при сдаче изделий на чистку внимательно ознакомиться с условиями договора и с записями о возможных рисках. Если все указанное в квитанции – договоре заказчика устраивает- должен поставить свою подпись.

В соответствии со ст.

35 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель освобождается от ответственности за повреждение вещи, если потребитель был предупрежден об особых свойствах вещи, которые могут повлечь ее повреждение.

В этом случае заказчик предъявлять претензии не может. Но если заказчика предупредили только о возможном закрасе, а при выдаче изделие обнаружились дырки, то за это химчистка несет полную ответственность.

Не всегда, при приеме вещей в химчистку, приемщица не может визуально определить, что может произойти с той или иной вещью. А в процессе обработки на вещи проявляются скрытые дефекты от производителя, при нарушении технологии изготовления изделия либо ткани.

Например, раздублирование, усадка, разряжение нитей, сход красителя, покрытия, изменение структуры ткани и т.д.

Очень часто скрытые дефекты проявляются на вещах с отсутствующей маркировкой от производителя, на авторских изделиях, где сочетаются не сочетаемые в обработке материалы, на меховых, кожаных и замшевых вещах с плохой выделкой шкур и т.д.

Действительно, согласно п.3. ст. 35 Закона РФ  «О защите прав потребителей» исполнитель освобождается от ответственности и в том случае, если особые  свойства (скрытые дефекты) вещи не могли быть обнаружены при приемке  этой вещи.

Согласно той же статьи 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае полной или частичной утраты вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить ее однородным материалом (вещью) аналогичного качества  или по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества – возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а так же расходы, понесенные потребителем.

Если вы обнаружили при получении заказа из химчистки, что вещь испорчена, забирать ее следует, только составив двусторонний акт с указанием всех обнаруженных повреждений, либо что не понравилось при получении (запах, пыль на коврах) и т.д.

Вещь при этом не забирать. Необходимо так же написать на адрес руководителя химчистки претензию с указанием всех дефектов.

Эту претензию можно отдать на приемку под расписку приемщицы, либо послать по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если все же Вы решитесь, с порчей вещи,  подавать в суд на химчистку, то хотелось бы привлечь к участию в деле продавца или изготовителя вещи, как третье лицо. Но для  такого обращения вещь должна быть достаточно новая и иметь документы о покупке. И если вещь не была ненадлежащего качества, то надо предъявлять претензию к продавцу.

При написании претензии в адрес химчистки, по поводу испорченной вещи, для разрешения спора, кто виноват – химчистка или производитель вещи (в досудебном порядке) получить заключение в Бюро независимой экспертизы по среднерыночной  или остаточной стоимости вещи.

Это можно сделать самостоятельно, обратившись в Бюро независимой экспертизы, забрав изделие, после составления акта о возникших дефектах после химчистки.

Можно после составления акта и написания претензии, написать заявление (по форме) о проведении независимой экспертизы, в Бюро независимых экспертиз, в Вашем  присутствии и представителей химчистки.

Все вещи в химчистке чистятся согласно маркировке от производителя с его рекомендациями по по обработке, а в отсутствие таковой, с разрешения заказчика, по стандартной технологии, с девизом «Не навредить»! Иногда производитель ставит маркировку, запрещающую всякую обработку, значит сам не гарантирует, что может произойти с вещью при чистке или стирке, такую вещь, работники химчистки тоже берут в работу только с согласия заказчика. Иногда на вещи стоит маркировка соответствующая стандарту, а вещь после чистки приходит в негодность.  Экспертиза в таком случае доказывает, что производитель снабдил изделие маркировкой, не проверив на практике, что будет с изделием при том или ином способе обработки. В таких случаях чаще всего и проявляются скрытые дефекты, ровно так же как если на изделии стоит маркировка, состоящая и з 3-х или 4-х знаков (не соответствующая ГОСТу).

Источник: https://clean-expert.spb.ru/chasto-zadavaemyie-voprosyi

Услуги химчистки: советы, права потребителей, цены

Как решить спор по испорченной вещи в химчистке?

Летом народ массово сносит в химчистку теплый гардероб, чтобы встретить грядущие холода во всеоружии. Однако нередки случаи, когда «омоложенная» вещь стала «чистой до неузнаваемости» — дубленка побледнела; кашемировое пальто взялось уродливыми фалдами, а ненавистное пятно при этом осталось на прежнем месте… Как избежать подобных ситуаций?

О последствиях предупрежден!  Сложно представить себе хозяйку, отправляющуюся с ворохом грязных вещей на другой конец города. Как правило, люди выбирают химчистку недалеко от дома и устраивающую их по цене. Итак, ваша любимая дубленка попадает в руки к приемщице. Это очень ответственный момент. Осмотрев вещь, сотрудник должен указать вам на имеющиеся недостатки и предупредить о возможных негативных последствиях. Например, мелкие дырочки от моли после чистки могут превратиться в дыры, а уродливое пятно не поддается выведению.  — Если, выслушав предупреждение, вы все же решаетесь доверить свою вещь химчистке, то все эти «подводные камни» обязательно нужно указать в квитанции, — предупреждает замначальника Главного харьковского областного управления по делам защиты прав потребителей Татьяна Холод. — Квитанция является вашим договором с предприятием, поэтому, прежде чем ставить свою подпись, внимательно ее прочтите. Незамеченное вами слово — и вы не сможете впоследствии доказать вину химчистки и возместить причиненный ущерб. 

Если химчистка напортачила 

— Если в результате чистки злополучное пятно, не обозначенное в квитанции как невыводимое, по-прежнему «украшает» вашу вещь или она вовсе потеряла товарный вид, а полученные дефекты в квитанции не описаны — предъявляйте претензии химчистке в течение пяти дней с момента получения вещи, — разъясняет Татьяна Ивановна. — В письменном заявлении на имя директора предприятия или частного предпринимателя вы вправе потребовать повторной чистки изделия или возмещения материального (стоимость вещи со степенью износа) и морального ущерба. Если вопрос с химчисткой решить «полюбовно» не удается, потребитель может обратиться в суд (ст. 22 закона «О защите прав потребителей»). При этом от уплаты госпошлины он освобождается. 

Сколько просить за «убитую» вещь? 

Как определяется сумма компенсации за испорченную вещь? В квитанции обязательно должна быть ее оценочная стоимость, которая определяется с согласия клиента. И устанавливается процент износа изделия. Делается это практически «на глазок» — так что не стесняйтесь поторговаться, но в пределах разумного.  — Бывает, что люди приносят в химчистку, например, пальто, утверждая, что оно совершенно новое. И отказываются понимать, что совершенно новая вещь в чистке не нуждается, а если возникла такая необходимость — значит хоть минимальная, но степень износа есть, — замечает Татьяна Холод.

Осторожнее с «сэкондом»! 

Не всегда ярлычки на «бэушных» изделиях соответствуют действительности, предостерегают специалисты. 

Без экспертов не обойтись 

Вместо «шикарного кашемирового пальто», приобретенного в «сэконде» и отправленного в химчистку, моя знакомая получила нечто неопределенной формы и цвета. Оказалось, что ярлычок, прикрепленный к вещи, не соответствовал истине. Когда женщина предъявила химчистке претензии, ей ответили, что это скрытый дефект и ответственность за испорченную вещь должен нести продавец, но никак не химчистка. Как разрешить такую конфликтную ситуацию?  — Скрытые дефекты действительно существуют и могут обнаружиться не только в вещах, купленных в «сэконд-хэнде» или у рыночных торговцев, но и в дорогом бутике. Это издержки производства, — говорит Татьяна Ивановна. — Если у клиента есть претензии, а химчистка не признает своей вины, в этом случае вступает в силу закон «О защите прав потребителей», который дает право потребителю требовать у производителя услуг организации проведения независимой экспертизы. За проведение оценки придется заплатить. И если будет установлено, что предприятие бытового обслуживания не виновато в том, что вещь потеряла товарный вид, стоимость экспертизы должен возместить потребитель.  Средняя стоимость экспертизы — 1000 грн.  Для изделий, принимаемых в обработку, установлены четыре степени износа:  10% — вещь не была в употреблении и долго не хранилась, не имеет дефектов производства и повреждения волокон.  30% — малоизношенное изделие с незначительным загрязнением, которое не подвергалось стирке, химчистке и перекраске, не имеет повреждения волокон.  50% — ношенные, стиранные, чищенные, перекрашенные, выгоревшие, потертые, со сбитым ворсом вещи, достаточно загрязненные, имеющие пропалины; изделия из дублированных полиуретаном тканей, имеющие заломы на локтевых сгибах… 

75% — очень загрязненные изделия, в которых испорчен цвет и волокна ткани, «побитые» молью, со свалявшимся волосяным покровом, спущенными петлями…

Нелишним будет знать  Что считается дефектом и как правильно оформить квитанцию в химчистке и прачечной. 

Наиболее распространенные скрытые дефекты 

О них «Вечернему Харькову» рассказала Ольга, приемщица одной из харьковских химчисток.  — Несоответствие маркировки на ярлыке тем правилам по уходу, которые действительно требуются для этого изделия.  — В сильно загрязненных вещах незаметные под толстым слоем грязи пропалины, затертости, невыводимые пятна, дефекты ткани проявляются после чистки.  — В некачественно проклеенных вещах клей вымывается, образуя темные пятна на поверхности изделия.  — Дефекты кожи — неправильная выделка, пятна крови, шрамы — дадут о себе знать после чистки.  — Изделие, изготовленное из шкур различного качества, может неравномерно деформироваться в процессе химической чистки.  — Некачественная окраска изделия — после чистки равномерно меняет оттенок, несмотря на наличие значка, разрешающего данный вид чистки. 

Изучи и распишись! 

Квитанция обязательно должна содержать:  — юридический адрес предприятия бытового обслуживания (фабрики-химчистки, а не приемного пункта, который может находиться совсем в другом месте);  — фамилию и инициалы сдающего, его адрес или телефон;  — вид услуги;  — подробное описание изделия, в том числе его дефекты;  — дату приема заказа и срок исполнения (имейте в виду, каждый день необоснованной задержки обойдется химчистке в 3% от стоимости услуги);  — стоимость услуги.  Пуховик — 89 грн. (длиной до метра), 120 грн. (свыше метра). Натуральная шуба — 312 грн. (до метра), 465 грн. (свыше метра). Искусственная шуба — 105 грн. (до метра), 120 грн. (свыше метра) Замшевые сапоги — 127 грн. Замшевая сумка — 102 грн. Зимнее пальто — 60–70 грн.

Дубленка (покраска) — 437 грн. (до метра), 486 (свыше метра).

Химчистки проверили 
По информации замначальника Главного харьковского управления по делам защиты прав потребителей Татьяны Холод, во втором квартале 2008 года управление проверило 28 предприятий, предоставляющих услуги химчисток и прачечных. Специалисты обнаружили, что:  — большинство предприятий использует квитанции неустановленного образца;  — отсутствует информация об услугах;  — на квитанциях, выдаваемых потребителю, не указана стоимость принятых изделий, а только степень износа;  — в двух химчистках потребители возвращали изделия на повторную чистку;  — в четырех прачечных отсутствуют поверенные весы, на которых взвешивается белье потребителей.  Но в большинстве проверенных предприятий и приемных пунктах имелись сертификаты на моющие средства и химические препараты для чистки одежды. Сертификаты, которые отсутствовали во время проверки, были предоставлены в управление после ее проведения. В результате: потребителям возмещено убытков на сумму 1000 грн., временно прекращена работа 14 прачечных и 12 химчисток, наложены административные штрафы в сумме: на прачечные 1700 грн., на химчистки — 2300 грн. Кроме того, применены административно-хозяйственные штрафы в сумме: 2800 грн. — к прачечным и 5000 грн. — к химчисткам.

                                                                                      Ирина Стрельник, Виктория Жеденко

 БОЛЬШЕ НОВОСТЕЙ

Источник: https://vecherniy.kharkov.ua/news/22942/

Несем одежду в химчистку: что надо знать

Как решить спор по испорченной вещи в химчистке?

“Вести” вместе с Натальей Дьячковой, директором юридической компании “Скарга”, специализирующейся на защите прав потребителей, разбирались в том, что делать клиенту химчистки, если его вещь не дочистили или испортили. В каком случае можно потребовать не только перечистить вещь, но и полностью оплатить ее стоимость. А также какие хитрости используют в прачечных, чтобы потом не выплачивать клиентам компенсации.

Обращайтесь только в надежные химчистки

В химчистке, которой можно доверять, в доступности для клиента должен быть “Уголок потребителя” со следующей информацией:

  • полное название исполнителя, его адрес, номера телефонов и режим работы;

  • перечень бытовых услуг, которые оказывает эта химчистка;

  • правила бытового обслуживания населения;

  • выдержка из закона Украины “О защите прав потребителей”;

  • перечень нормативно-технических документов, требованиям которых должны соответствовать услуги;

  • гарантийные обязательства исполнителя услуг.

Чтобы потом вы могли предъявить кому-то претензии, найдите и запишите (сфотографируйте) данные о компании или ее владельце: например, ФЛП Иванов Иван Иванович, его ИНН (10 цифр), адрес; или ООО / ЧП / и т. п. “Десна”, код ЕГРПОУ, юридический адрес.

Квитанцию при приеме заполняйте очень подробно. Настаивайте на том, чтобы в квитации было четко описано состояние вещи и указано, например, количество пятен, пуговиц, наличие дополнительных аксессуаров и т. д.

Особое внимание уделите графе, где указывается степень износа вещи. Здесь работники химчистки очень часто хитрят, указывая завышенную степень.

Это дает возможность оценить вещь в копейки, которые и будут возмещены вам в случае порчи вещи.

Всего бывает четыре степени износа: 10, 30, 50 и 75%:

10% — новые изделия;

30% — новые изделия с незначительным загрязнением;

50% — ношеные изделия с небольшими порывами и штопкой;

75% — изделия очень загрязненные, которые раньше подвергались стирке или химичистке.

Проследите, чтобы квитанция обязательно содержала: юридический адрес предприятия, фамилия, инициалы, адрес и телефон заказчика, вид услуги, наименование изделия, его цвет, состав, комплектность, фурнитура и степень износа изделия, дата приема заказа и срок его исполнения, стоимость услуги.

Обратите внимание на то, чтобы в квитанции была четко указана дата возвращения вам вещи. Тогда, если в химчистке вовремя не вернут вещь, вы можете требовать пеню в размере 3% от стоимости работ за каждый день просрочки.

Найдите чеки на вещь

Наличие чека на ту вещь, которую вы собрались сдавать в химчистку, — необязательно, но желательно.

Согласно п. 2.4. “Инструкции по предоставлению услуг по химической чистке и крашению (перекрашиванию) изделий”, стоимость принятых изделий устанавливается по согласованию с заказчиком или на основании подтверждающих документов. Стоимость изделия указывается в квитанции вместе с процентом износа.

Поэтому если, оформляя заказ, вы подпишите квитанцию, то автоматически соглашаетесь с указанной стоимостью изделия, процентом износа, видом обработки, отмеченными дефектами, а также подтверждаете, что ознакомлены с возможностью проявления скрытых дефектов и допустимой усадкой изделия после обработки.

К сожалению, в желании сэкономить на оплате услуг или идя на поводу у недобросовестных работников химчистки, клиенты соглашаются на заниженную оценку стоимости своей одежды.

Они указывают, например, что костюм, который был приобретен за несколько тысяч гривен, стоит 300–500 грн.

А потом, с учетом степени износа, указанного при приеме костюма (10%, 30%, 50% или 75%), получают соответственно и сумму в размере 10–30–50–75% от обусловленных 300–500 грн.

Если же оценка при приеме была не согласована или потребитель не согласен с той оценкой, которую выставил приемщик, в случае спора он может ссылаться на цену товара, указанную в чеке на вещь или на результаты товароведческой экспертизы.

Проверьте вещь, не отходя от кассы

Забирая вещь из химчистки, обязательно проверьте, не осталось ли на ней пятен и не изменила ли она свой цвет. Если есть возможность, примерьте одежду прямо в присутствии сотрудника химчистки, т. к. при неправильной чистке она может дать усадку.

Но не все знают, что претензии потребитель может выдвигать как при приеме вещи, так и в течение гарантийного срока, установленного договором (гарантийный срок конкретной химчистки обычно прописывается в квитанции о приеме вещи мелким шрифтом).

Часто химчистки устанавливают минимальный срок гарантии на свои услуги — 5 или 10 дней. Поэтому внимательно читайте те документы, которые вы подписываете при сдаче товара мастеру.

И если компания установила такой короткий срок гарантии — лучше обратиться в другую химчистку.

Если же гарантийный срок не прописан в договоре, то он будет считаться как два года со дня принятия выполненной работы, и в течение этого времени вы можете смело предъявлять претензии при выявлении дефектов.

Открыть ателье по ремонту одежды – все нюансы бизнеса

Составьте акт дефектации

Если вы обнаружили, что ваша вещь недочищена или изменилась после чистки, требуйте составить акт дефектации.

Помните, что изделия после химической чистки должны отвечать требованиям ДСТУ 201-03-961, т. е.

они должны быть чистыми и не иметь пятен, потеков, запаха моющих средств, посторонних волокон, пуха и пыли. Также они должны сохранять первоначальную форму, размер, цвет и рисунок ткани.

Изделия должны быть без морщин, заломов, искривлений линий шва, бликов, обжига, обрыва подкладки и других дефектов.

В акте дефектации в свободной форме укажите, какие недостатки были вами обнаружены и как именно вы требуете их исправить. Обязательное условие: в обращении должны быть указаны ваши ФИО, место проживания. В противном случае жалоба будет считаться анонимной, а акт — недействительным.

Помните, что, согласно ч. 3 ст.

10 Закона Украины “О защите прав потребителей”, если вы обнаружите недостатки в выполненной работе, то можете на свое усмотрение потребовать у исполнителя либо бесплатно перечистить вещь, либо сделать вам скидку.

Также вы можете потребовать предоставить бесплатно вам вещи из такого же материала и такого же качества или компенсировать стоимость работ, которые вы провели по дочистке вещи.

Этот акт должен быть написан в двух экземплярах и подписан обеими сторонами. Один экземпляр остается вам, второй — сотруднику химчистки. Если же в химчистке отказываются принять у вас жалобу, отправьте ее по почте на юридический адрес компании заказным письмом с уведомлением о получении.

Внимательно следите за вещью дома

Если вы обнаружили скрытые недостатки после того, как забрали вещь, обращайтесь с письменным заявлением в компанию-исполнитель.

Вы можете провести независимую технологическую экспертизу. Она поможет определить, имел ли место факт нарушения технологии химической чистки или порча вещи произошла из-за ее плохого качества.

Конечно, такая экспертиза проводится платно. Однако, в случае выигрыша дела в суде, все расходы будут возложены на ответчика.

Обратитесь в Государственную службу Украины

Если ваши требования не будут удовлетворены компанией в добровольном порядке в течение месяца с даты получения от вас письма-претензии, помочь вам сможет только обращение с иском в суд или в Государственную службу Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей (в Киеве на Антоновича, 174).

Для этого копию заявления-претензии, которую вы отправили на юридический адрес химчистки, отправьте в управление по защите прав потребителей в своем регионе. Рассмотрев вашу жалобу, там могут обязать предприятие провести за свой счет экспертизу испорченной вещи.

Если химчистка не признает своей вины, придется обращаться с иском в суд о возмещении материального и морального вреда. И если суд признает правым клиента, то все судебные расходы и расходы на проведение экспертизы будет обязана компенсировать химчистка.

Источник: https://vesti.ua/poleznoe/353888-nesem-odezhdu-v-khimchistku-chto-nado-znat

Жилищный вопрос
Добавить комментарий