Как разрешить вопрос о заселении туристов?

Бонусная программа отелей – HotelsBonus. – Reviews

Как разрешить вопрос о заселении туристов?
sh: 1: –format=html: not found

  • Бонусы 11 из 11 получены
  • Понравилось
  • Бонусы 5 из 5 получены
  • Понравилось

По приезду были предоставлены 5 билетов в луна-парк,бутылка вина,тарелка фруктов

На ресепшине посмеялись всей командой с бонуса. Хотя заселили без ожидания, сразу по приезду. Но вина и фруктов не было. И выгнали из номера ровно в 12.

  • Комплимент 1 из 2 получен
  • Понравилось

Комплимент нас приятно порадовал! Номер мы получили именно такой, как хотели. Фрукты в номер по приезду, детские игрушки! Самое главное – теплое и душевное отношение персонала! Спасибо! Мы снова едем к вам!

  • Комплимент получен
  • Понравилось

Замечательный отель, хочется вернуться туда вновь! Ездила одна с двумя детками 5 и 3 года, на неделю. Большая территория отеля, детские зоны, мини аквапарк, зоопарк, море впечатлений. Очень вкусная еда, дети ели мороженное утром и вечером. Номера чистые, пляж хороший.

Спасибо.

К сожалению, не смотря на предоставленное на ресепшен распечатанное подтверждение комплимента от отеля (Заявка на комплимент №125032 13 февраля 2018), устное напоминание администратору, при заселении 19 июня 2018 и в последующие дни нам, без объяснения причин, было отказано в комплименте

  • Комплимент получен
  • Понравилось

Огромное спасибо отелю за приятный бонус))) Нас переселили в номер HoneyMoon с джакузи на балконе)) и по заявке принесли континентальный завтрак в номер))) СПАСИБО за сервис)))

  • Бонусы 5 из 5 получены
  • Понравилось

Все комплименты были предоставлены полностью, И даже дали по два лишних билетика в два номера друзей которые были вместе с нами! Отель СУПЕР!!!! ВСЕМ РЕКОМЕНДУЮ!!!

  • Бонусы 20 из 20 получены
  • Понравилось

Все бонусы были предоставлены)))

Полученные бонусы:
Парковка, Wi-Fi, VIP-браслет отеля, Скидка на услугу “Поздний выезд”, Корзина фруктов и сладости по приезде, Приветственное письмо от администрации отеля, Услуга “Ранний заезд”, Ускоренное заселение, Дополнительное пополнение минибара (2 раза), Украшение номера, Посещение игровой комнаты, Фотосессия, Ужин в ресторане “A la carte”, Бутылка вина по приезде, Кофейный набор, Чайный набор, День рождения в “A la carte” ресторане, Бесплатное посещение “A la carte” ресторана (1 раз), Торт в день рождения , Торт на годовщину свадьбы

  • Бонусы 10 из 12 получены
  • Понравилось

WI-FI слабенький, только на ресепшине более менее. Корзина фруктов понравилась. Фотосессия получилась, но долго пришлось искать фотографа.. Посещение “A la carte” ресторана понравилось. Торт на годовщину свадьбы был предоставлен. Остальные услуги не использовали. Кофейного набора не предоставили

Комплимент, как молодоженам, предоставлен не был.

  • Комплимент получен
  • Понравилось

Бонус для молодоженов был получен полностью.

По приезду в отель мы вручили письмо на ресепшен,о том что у нас есть бонус и через час нас поздравили с днём свадьбы,предоставили виллу с видом на море и расположенную рядом с бассейном .Номер был украшен цветами и лебедями.

,получили от отеля в подарок бутылку вина и на утро завтрак в постель.Скидка 50% на спа и бесплатные фотографии у фотографа.
В номере лежало письмо с поздравлениями от отеля.Приятно!

никакого бонуса от отеля не было. очень не приятно(((

  • Бонусы 11 из 11 получены
  • Понравилось

Комплимент для постоянных гостей предоставлен не был (приезжаю третий раз), но это скорей наша вина, ибо мы не озвучили о полагающемся бонусе на ресепшен (как оговорено в правилах), потому как считаем это уже не комплиментом от отеля, а выпрашиванием бонуса. “Мы вот приехали третий раз, несите фрукты!”. Это как-то унизительно. Гости не должны этого делать. Бонус должен быть приятным, давать понять, что вам рады и помнят вас и поэтому дарят цветы/фрукты/украшение номера (по категории бонуса).

  • Комплимент 1 из 2 получен
  • Понравилось

в День Рождения подарили торт и бутылочку рома Barcelo плюс поздравительное письмо от отеля. было очень приятно! спасибо.

Номер был не подготовлен, на полу и в ванной были следы крови, сама ванная была грязная. Администрация отеля на контакт не идет, номер убрали, только с четвертого обращения на ресепшен.

В бассейны добавляют очень много реагентов, так что купаться там не советую, одежда (шорты, плавки, купальники) портятся, желтеют. Советую выбрать другой отель в этом районе.

Район для отдыха очень хороший, рядом два крутых пляжа, на которых не так много (по сравнению с другими пляжами) людей.

Источник: http://hotelsbonus.com/reviews?_p=53&page=162

В чехии от россиян требуют признать крым украинским перед заселением в отель – мк

Как разрешить вопрос о заселении туристов?

Владельцу отеля разрешили предъявлять постояльцам такое требование

01.05.2019 в 06:31, просмотров: 34467

Получила продолжение история, начавшаяся в марте 2014 года, когда владелец одного из чешских отелей отказал в проживании группе российских спортсменов, а на дверях заведения появилась табличка, из которой следовало, что гражданам РФ здесь проживать запрещено.  

Читайте материал: “Эксперт оценил запрет пускать в отель туристов, считающих Крым российским”.

Инцидент произошел в отеле Brioni в Остраве. Владелец заведения Томаш Крчмарж после случившегося подвергся критике, а в его адрес посыпались обвинения в дискриминации. Это вынудило Крчмаржа разрешить заселяться некоторым россиянам, но только тем из них, кто письменно подтвердит, что считает Крым украинским.  

Чешская торговая инспекция увидела в действиях отельера признаки дискриминации граждан по принадлежности к тому или иному государству и оштрафовала заведение на 50 тысяч крон, но позднее сумма была уменьшена до пяти тысяч. Соответствующее решение принял Верховный суд страны.  

Как пишет портал Aktuálně.cz, Конституционный суд Чехии рассмотрел это дело и не счел, что в данном случае имеет место дискриминация.

Решение Верховного суда отменено, а право владельца гостиницы требовать от постояльцев признавать Крым украинским признано законным.

Так как гости были уведомлены об условиях заселения, то могли выбрать другое место для проживания, поэтому ничего противозаконного Томаш Крчмарж не совершил, решили судьи. Также это совпадает с официальной позицией Чехии, которая не признает Крым российским.  

В Лондоне выбрали новую “Мисс Мира”: веселая красотка Жена хоккеиста Зайцева пытается вернуть похищенных дочерей: фотоскандал Алсу обвинили в копировании стиля Бузовой: новые прическа и платья Батурина и Путин на прощании с Лужковым: скорбные кадры Опубликованы последние фото Юрия Лужкова перед смертью Мимика Зеленского и Путина при встрече в Париже: говорящие кадры Шок, трепет и восторг: дизайнеры подогрели показами замерзающую Ялту Подружка Халка: бицепсы бодибилдерши из Читы шокировали Сеть “Мисс Вселенная 2019” стала девушка c оригинальной внешностью: фото красотки Показать еще
СК показал кадры обыска в доме с арсеналом под Гатчиной Появилось загадочное видео подъема купола над челябинским метеоритом В Москве с опоры Крымского моста сняли неадекватного верхолаза Путин многократно перекрестился у закрытого гроба Лужкова Путин и Зеленский впервые вместе показались на публике Депутат Мосгордумы Стебенкова о Лужкове: “Был настоящим русским человеком” На Новодевичьем кладбище готовятся к прощанию с Юрием Лужковым В храме Христа Спасителя началась церемония прощания с Юрием Лужковым: видео ФСБ показала момент задержания боевиков, готовивших теракт в школе Показать еще Сокуров ответил Кадырову про Героя России и разнес власти Чечни Ярослав Белоусов Нюша шокировала поклонников, натянув слишком маленький «леопардовый» купальник Кирилл Русаков Кристина Асмус сфотографировалась без бюстгалтера и прослыла «демонессой» Кирилл Русаков Трансгендер рассказала о свадьбе в Казани: нам нужен хайп Геннадий Колюшев Прощание с Юрием Лужковым выглядело странно Ирина Боброва В Москве журналист умер после совета врачей приложить курицу Артем Кошеленко Жуткая тихая смерть: сын погиб, проведя неделю у тела матери Ирина Боброва Родители-богачи оставили дочь на пять лет расти в роддоме Екатерина Сажнева Мысли Путина и Зеленского расшифровал эксперт по лжи Ирина Боброва Собчак прокомментировала смерть Лужкова, напомнив о Доренко Павел Быстров Астрологи предостерегли о «полнолунии долгой ночи» 12 декабря Дмитрий Истров В Москве таксист изнасиловал уснувшего 18-летнего парня Артем Кошеленко Серябкина обнажила грудь перед поклонниками: те назвали ее «килькой» Кирилл Русаков Дочь Любови Успенской получила ножевое ранение MK.RU Пресс-секретарь прокомментировал “расследование” о жене Медведева Михаил Верный Житель Зеленограда, сбивший бабушку с внучками, объяснил страшное ДТП Сергей Борисов Под Омском появилось большое озеро из крови Павел Быстров В окружении Зеленского содрогнулись от его плана “Б” по Донбассу Арсений Томин “Нужны деньги”: появились подробности о состоянии Заворотнюк Артем Кошеленко Comedy Club c Дмитрием Медведевым: «Недоумение и раздражение» Михаил Ростовский Медведев назвал конечную цель повышения пенсионного возраста Артем Кожедубов Российская гимнастка, сломавшая позвоночник на рижском турнире, назвала виновных Анастасия Власова Под Омском дочь изнасиловали на глазах отца Артем Кошеленко «От шутки Певцова про Познера стало страшно» Александр Мельман Показать еще Блог Игоря Шумейко: Деньги есть, но вы всё равно держитесь! Блог Евгения Додолева: Станислав Черчесов о своей семье Блог Евгения Додолева: Слесарь Геннадий Хазанов Блог Евгения Додолева: Анна Седокова и «золотая» «ВИА Гра» Блог Натальи Воробьёвой : Пьют ли йоги алкоголь: мифы о загадочных людях накануне Нового года Казахстан Арал – от трагедии к возрождению Улан-Удэ Российский архитектор о главе Бурятии: «Такое впечатление, что на Цыденова набросились» Карелия Записаться в первый класс школы в Петрозаводске стало еще труднее Санкт-Петербург В Петербурге открылось инклюзивное кафе с необычными работниками Израиль Уходите-3: Израильские политики вновь становятся посмешищем Карелия Куда «ушли» деньги на участки для карельских многодетных семей

Источник: https://www.mk.ru/politics/2019/05/01/v-chekhii-ot-rossiyan-trebuyut-priznat-krym-ukrainskim-pered-zaseleniem-v-otel.html

«Сбой в системе»: туроператор объяснил проблему с заселением челябинцев в отели на Хайнане

Как разрешить вопрос о заселении туристов?

Вместо отдыха на пляжах с белоснежным песком некоторым челябинцам пришлось решать вопросы с заселением в отель

читатель 74.ru

Проблемы с заселением туристов в гостиницы на Хайнане в компании-туроператоре «Жемчужная река» объяснили техническими проблемами при бронировании номеров. Сотни туристов, улетевших в пятницу из Челябинска на китайский курортный остров, разместили не в забронированных ими ранее отелях, что для многих стало неприятным сюрпризом. Рассказываем, как быть, оказавшись в подобной ситуации.

Подмена отелей — технический сбой

— У нас произошёл сбой в системе бронирования, и часть заявок от туристов была обработана с задержкой, — ответили на запрос 74.ru в компании «Жемчужная река». — В связи с тем, что в Санья сейчас высокий сезон, отели реализовали нашу квоту китайским туристам. Дополнительные трудности в разрешении этой проблемы были связаны с тем, что всё это произошло в выходные дни.

Даже в сбойный период основная часть туристов была размещена именно в те отели, которые они бронировали. Те туристы, которых мы не смогли разместить в забронированных отелях, были заселены в отели, соответствующие уровню их бронирования и выше.

Мы приносим свои извинения и хотим обратиться к туристам и агентам: «Жемчужная река» гарантирует вам качественный отдых даже в случае замены отеля.

При этом несколько пострадавших туристов из Челябинска утверждали, что вместо отеля категории «пять звёзд» их расселили в «тройки» и «четвёрки». 

После отпуска — в суд

Юристы уверены, что не стоит идти на поводу у компании, которая предлагает условия размещения по уровню ниже, чем оплачено по договору.

— Для начала стоит попытаться поговорить с туроператором, — посоветовал юрист ГПК «Интеллект-С» Мелик Меликян. — Напомните, что знаете о своих правах и по приезде намерены требовать в судебном порядке возмещения всех убытков, возникших из-за неисполнения туроператором своих обязанностей.

Подобные случаи в судебной практике были, и обратившиеся в суд туристы получали не только компенсацию оплаты отеля, но и компенсацию морального вреда, а также штраф 50 процентов от неисполненных требований клиента.

Если разрешить конфликт миром не получается, то возможно стоит принять предложение туроператора и заселиться в предлагаемые апартаменты, а по приезде всё же обратиться в суд с требованием о компенсации убытков, морального вреда и «потребительского» штрафа.

Туристам, чей отдых сорвали, следует на месте собрать доказательства того, что туроператор нанёс им ущерб. Юристы советуют собирать все бумаги, подтверждающие проживание в другом отеле.

— Возьмите на ресепшен справку, в которой указаны даты и стоимость проживания. Фотографируйте и снимайте на видео обнаруженные недостатки номеров и территории. Например, место расположения отеля по отношению к пляжу и другим объектам инфраструктуры. Также можете зайти на сайт бронирования отелей Booking.

com и проверить, есть ли свободные места в вашей гостинице. Это будет доказательством того, что туроператор вас обманывает и просто не хочет заселять в нужный отель. По приезде следует направить претензию туроператору с требованием компенсировать возникшие убытки и моральный вред.

Если компания откажется выполнять ваши требования, то нужно обратиться в суд, — добавил Мелик Меликян.

На Хайнане сейчас высокий сезон

Туроператор по Китаю «Жемчужная река»/.com

Первый чартер из Челябинска на Хайнань стартовал 9 ноября. Он оказался под завязку забит туристами, желающими в ноябре оказаться в отпуске у моря.

Но у многих из них отдых оказался испорчен уже с момента заселения в номера. Челябинцы не смогли попасть в ранее забронированные отели.

Вместо этого их ждали несколько часов ожидания заселения на ресепшен и номера в гостиницах, которые они видели в первый раз.

Челябинские туристы, пострадавшие от «Жемчужной реки» в прошлом году, и вовсе лишились отпуска — их рейс отменили. Деньги за оплаченный пакетный тур людям пришлось возвращать через суд в течение нескольких месяцев. 

— В октябре 2017 года мы с друзьями через «Банк горящих туров» купили туры на Хайнань с вылетом из Екатеринбурга в апреле, — рассказала челябинка Ксения Пономарёва. — На вопрос, надёжный ли оператор «Жемчужная река», нам сказали, что да, давно с ними работают.

В декабре решили уточнить время вылета самолёта и наткнулись на группу, где людям уже переносили вылеты или меняли на Вьетнам. Два месяца сидели как на иголках, ждали, утвердят вылеты или нет. 15 февраля мы узнали, что вылеты до мая отменили, мы сразу же написали заявления на возврат.

В июле обратилась в суд, и тяжбы затянулись на четыре месяца. На третьем заседании суд всё-таки вынес решение, что «Жемчужная река» мне должна выплатить сумму по договору и неустойку — всего 155 тысяч рублей. Сейчас я на этапе ожидания исполнительного листа.

Но, как показывает практика, очередь на выплату по ним сейчас два месяца. Люди относили листы в начале сентября и всё ещё ждут деньги.

Фортуна или овербукинг?

Представители «Жемчужной реки», принимающие туристов на Хайнане, объяснили им проблему с заселением овербукингом (от англ. оverbooking — сверхбронирование — ситуация, когда на рейс регистрируется больше пассажиров, чем может вместить самолёт. — Прим. ред.). Но сами туристы считают этот аргумент всего лишь отговоркой компании. 

Вопрос с выбором туроператора перед вылетом в отпуск нажно решать «на берегу»

— Дело в том, что «Жемчужная река» — это китайский оператор, для них ничего страшного в слове «овербукинг» нет, по закону он у них не наказывается, — рассказала челябинка Ольга Михайлюк, которая сейчас отдыхает на Хайнане по путёвке от этого туроператора.

— Всего лишь нужно предоставить замену по звёздности, чем они и пользуются. Изначально устраивают демпинг цен, чтобы зайти на рынок, а потом так экономят, расселяя туристов в отдалённые районы, списывая всё на овербукинг.

На самом деле туристы показывали, что номера в их отелях есть, они были в продаже на Booking.com. Цены, конечно, смешные на туры, по сути, стоимость перелёта. Бесплатный сыр только в мышеловке.

Покупая тур у этого оператора, вы должны понимать, что покупаете «фортуну», и оказаться в том отеле, который забронировали, очень маленькая вероятность. Экономя на этом операторе, вы экономите на своих нервах.

Пробел в законе, который сегодня есть, позволяет туристическим компаниям объяснять проблемы с заселением отдыхающих в выбранные ими отели термином, который нормативно никак не закреплён. 

— Сейчас закона об овербукинге у нас в стране пока нет, — отметил юрист Мелик Меликян. — В 2015 году Министерство транспорта попыталось урегулировать эту сферу, но безуспешно. В то же время  перебронирование в России формально не запрещено. А поскольку нет закона, который чётко бы прописывал размеры компенсаций в таки случаях, то обманутым туристам стоит надеяться только на суд.

Источник: https://74.ru/text/gorod/65609781/

Жилищный вопрос
Добавить комментарий