Как предотвратить кражу в аптеке, не нарушая права клиентов?

На что не имеет права охранник в магазине? — Meduza

Как предотвратить кражу в аптеке, не нарушая права клиентов?

Российские магазины и офисы охраняют сотрудники вневедомственной охраны и работники частных охранных предприятий. Вневедомственная охрана — это подразделение МВД, его сотрудники выезжают на место по тревоге. А люди в форме, которых можно встретить у входа в любой торговый центр, — это, как правило, сотрудники частных охранных предприятий, «чоповцы». 

Нет. Охранник не имеет никакого права досматривать ваши вещи — ни в магазине, ни в офисе, ни в театре. Ни на входе, ни на выходе. Он может попросить вас показать, что у вас хранится в сумке, но вы имеете полное право отказаться.

Он может вызвать полицию и задержать вас до ее приезда.

Но на это у охранника должны быть серьезные основания — например, если он своими глазами видел, как вы положили товар в карман, или сработала сигнализация.

Полицейские могут досмотреть ваши вещи, но только с соблюдением закона — при понятых, с составлением протокола и т. д. При этом полицейские тоже должны обосновать, почему они подозревают вас в нарушении. 

Да. По закону охранник вправе применить физическую силу, чтобы предотвратить преступление или для самообороны. Но это не значит, что он может повалить человека на пол, если поймет, что тот украл пачку печенья. Если дело дойдет до судебного разбирательства, суд должен учитывать, соразмерны ли действия охранника ущербу, от которого он пытался уберечь магазин или офис. 

Звоните в полицию. В Уголовном кодексе есть специальная статья — о превышении полномочий сотрудниками частных охранных предприятий. Нарушение наказывается штрафом или тюрьмой. 

Нет, не имеет. Но охранники так часто делают — запрещают входить с сумкой и требуют оставить ее в специальных ящиках.

Если вы все-таки хотите пройти в магазин с сумкой, а вас не пускают, позовите администрацию и выясните — кто дал охране такое право? В каком законе написано, что в магазин запрещено входить со своей сумкой? Спойлер: ни в каком.

Начнут ссылаться на внутренние инструкции — напомните, что никакие инструкции не могут противоречить законодательству. Гражданский кодекс не позволяет администрации магазина выдумывать собственные правила — кого пускать, а кого не пускать. Если уговоры не помогают, позвоните в полицию и объясните ситуацию. 

Нет. Очень многие попадали в такую ситуацию: фотографируете на телефон в магазине одежду чтобы отправить кому-то и посоветоваться — брать или не брать.

Охранник, ссылаясь на правила магазина, говорит, что фотографировать товары запрещено.

В этот самый момент он нарушает ваше конституционное право свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом. Гражданский кодекс не запрещает фотографировать товары в магазинах. 

Если охранник запрещает вам снимать или как-то иначе нарушает ваши законные права, первым делом можно попросить его предъявить личную карточку охранника — этот документ должен быть у каждого сотрудника ЧОПа. По закону охранник обязан предъявить вам документ. Запомните имя и фамилию охранника.

Спокойно объясните собеседнику, что его ввели в заблуждение, и никакие правила магазина не могут запрещать вам фотографировать. Если видно, что охранник очень серьезно относится к авторитету начальства, сошлитесь на премьер-министра Дмитрия Медведева, который еще в 2013 году выступил против запретов на фотосъемку в магазинах.

Если все совсем плохо, пригрозите судом — практика по таким делам существует. 

Телефон с включенной камерой — хороший инструмент в борьбе за свои права. Гражданский кодекс позволяет снимать человека в местах, открытых для свободного посещения, без его согласия, если он не является основным объектом съемки.

Так что лучше снимать не только хамящего вам охранника, но и других сотрудников магазина, покупателей и товары. Кроме того, Гражданский кодекс позволяет снимать человека без согласия, если «использование изображения осуществляется в государственных, общественных или иных публичных интересах».

К этой категории вполне можно отнести желание использовать видеосъемку в качестве доказательства в суде. Такое бывало в судебной практике.

Имеет, но только с вашего согласия. Если вы не хотите показывать паспорт, убедитесь, что у вас просят документы на законных основаниях. Свяжитесь с администрацией офисного центра и выясните — есть ли в должностной инструкции сотрудников охраны положение, которое позволяет пускать посетителей только по паспорту.

Если такое положение есть, убедитесь, что охранник, с которым вы разговариваете, имеет право на обработку персональных данных гостей — перечень таких сотрудников составляется в специальном документе.

Не нашли никаких нарушений — имейте в виду: вы можете отказаться давать свой паспорт охраннику, но в этом случае он имеет законное право не пускать вас. 

Россия — страна охранников. Они встречают нас на работе, в школах, аптеках, театрах и магазинах. Только по официальной статистике в России в 2014 году охранниками работали полтора миллиона россиян — целый мегаполис. Достаточно ли вы изучили охранников, чтобы понять — какое название ЧОПа настоящее, а какое мы выдумали? Пройдите тест «ЧОП или не ЧОП?»

Источник: https://meduza.io/cards/na-chto-ne-imeet-prava-ohrannik-v-magazine

Кражи в магазине: как защитить бизнес

Как предотвратить кражу в аптеке, не нарушая права клиентов?

Больная тема для большинства владельцев розничных магазинов – воровство. Покупатели изобретают всё новые способы выноса товара. Сотрудники не отстают и применяют самые изощренные обманные схемы. Убытки и в том, и в другом случае несет хозяин торговой точки. О том, как бороться с воровством и предотвратить кражи в магазине, читайте в нашей статье.

Виды краж

Кражи в магазине бывают внешними – совершаются посетителями и внутренними – к которым причастны сотрудники торговой точки. Кражи покупателей составляют 50% от общего числа. Около 40%, как правило, дело рук кассиров, продавцов, работников склада. До 10% приходится на воровство администрации торговых точек. 

Покупатели-воры делятся на группы:

Профессионалы. Обычно зарабатывают на жизнь воровством, перепродают краденое скупщикам либо воруют на заказ определенные, чаще всего дорогие, товары. 

Школьники и студенты. Зачастую воруют мелкие сладости и сувениры либо едят конфеты, чипсы и прочие продукты, не оплачивая.

Клептоманы. Получают удовольствие от самого процесса кражи. Как правило, воруют неоднократно.

Шоплифтеры (от англ. shoplifter – магазинный вор). Воруют ради развлечения. В интернете существуют специальные сайты, на которых шоплифтеры делятся  впечатлениями и хвастаются фотографиями “улова”.

Некоторые граждане идут на преступление под воздействием алкогольного или наркотического опьянения. Заметить воров из этой категории можно невооруженным глазом.

Эта статья подготовлена для вас командой проекта “Большая Птица” – современной системы для ведения учета онлайн в сфере торговли или оказания услуг. Если вы – предприниматель или работаете в небольшой компании, то “Большая Птица” поможет вам эффективно организовать работу вашего бизнеса. Подробнее познакомиться с системой и посмотреть демо можно на нашей главной странице »

Популярные способы воровства среди посетителей магазинов

– Самый распространенный и простой вариант – поедание продуктов прямо в торговом зале. Этим часто промышляют не только покупатели, но и сотрудники магазина.

– Одежду выносят на себе, старую обувь прячут в коробки из-под новой.

– Для выноса товара используют сумки с фольгой и двойным дном, тайники, детские коляски.

– Ценники с дешевого товара переклеивают на дорогой, предъявляют чек на аналогичный товар из другого магазина.

– В упаковку дешевого товара перекладывают дорогой товар.

– Более мелкий товар прячут в более крупном. Для этого используются самые разнообразные предметы.

– Работают в паре или группами, отвлекают внимание сотрудников: имитируют приступ, скандал, драку.

Профилактика и борьба с кражами покупателей

Для того, чтобы противостоять воровству нужно применить комплекс мер. 

  • При планировке магазина старайтесь устранить плохо просматриваемые “закоулки”, обеспечьте хорошее освещение. 
  • Установите системы видеонаблюдения, с помощью которых можно контролировать торговый зал и кассовые зоны.
  • Для более эффективной защиты оборудуйте магазин противокражными рамками и зеркалами для труднообозримых участков. Рамки лучше всего размещать на выходе из магазина, а, если позволяет площадь магазина, то – в прикассовой зоне. 
  • Простое объявление “Улыбнитесь, вас снимает видеокамера” может спугнуть вора.
  • Бдительность персонала – это главное. Обучите сотрудников способам обнаружения потенциальных похитителей, расскажите об основных обманных схемах покупателей. 

Практические советы, которые помогут защитить магазин от краж:

  1. Встречайте и приветствуйте посетителей, старайтесь установить зрительный контакт.
  2. При оформлении продажи проверяйте соответствие товаров их штрих-кодам, используйте ценники, которые сложно переклеить.
  3. Дорогие товары расставляйте в закрытые витрины либо оснащайте дополнительными мерами защиты – датчиками, скрытыми этикетками.
  4. Обращайте внимание на посетителей в мешковатой одежде, которые хаотично бродят по торговому залу.
  5. Не выставляйте дорогие товары близко ко входу в магазин.
  6. Проверяйте содержимое легко открывающихся упаковок с товаром, не наклеивайте ценники на крышки.
  7. Считайте вещи, которые посетители берут для примерки.
  8. Если магазин посетила группа покупателей, которые попытались устроить скандал, не покидайте рабочих мест и не оставляйте открытыми кассы.

Когда лимит, который отведен на потери от воровства, превышен, многие владельцы магазинов высчитывают недостачу из зарплаты сотрудников.

Норма зависит от типа магазина и товаров, которые там продаются, и варьируется от 1 до 5% от оборота. Более гуманный способ борьбы с воровством – премировать персонал за предотвращение краж.

Как воруют сотрудники?

Принципиальных людей, которые ни при каких обстоятельствах не возьмут чужое,  очень мало. В основном поведение сотрудников зависит от того, есть ли возможность для воровства. Некоторые продавцы и кассиры считают, что непробитый чек – это не кража, а приятный бонус за трудную работу.

https://www.youtube.com/watch?v=45xFgm5eLSQ

Персонал ворует разными способами. Это могут быть:

– Намеренные ошибки при приемке, продажа “неучтенного” товара

– Переклеивание штрих-кодов. 

– Продажа товаров по завышенным ценам.

– Списание скоропортящегося товара раньше времени, порча товарной упаковки для дальнейшего списания.

– Появление лишних товаров в чеке. После ухода покупателя кассир делает отмену чека и разницу кладет себе в карман.

– Продажа дополнительного товара без чека.

– Использование персональных скидок (товар продается по полной цене, а пробивается со скидкой).

– Вступление в сговор с поставщиками – закупка товаров по завышенным ценам, подделка накладных, махинации с возвратами, списанием и т.д.

– Кроме того, количество полученных товаров может быть неполным в результате ошибок во время погрузки, украсть товары могут при разгрузке и со склада.

– Иногда сотрудники магазина берут товары попользоваться, а потом выставляют обратно на продажу.

Как бороться с воровством персонала?

Создайте такую атмосферу в коллективе, чтобы у сотрудников не возникало мысли, что из магазина можно украсть. Люди должны понимать, что воровать – позорно. 

Установка видеонаблюдения между торговым залом и складскими помещениями позволит наблюдать за действиями продавца.

С помощью видеокамер можно отслеживать подозрительные операции и выявить недобросовестных кассиров (отмена, скидки, ввод штрихкода вручную, возвраты). Настройка прав доступа в кассовой программе также поможет контролировать деятельность сотрудников.

Следите, чтобы на рабочем месте кассира не было лишних товаров, бумаг и других предметов. Не позволяйте нарушать правила работы с наличными деньгами. 

Применяйте административные меры воздействия: рассказывайте персоналу об ответственности и правовых нюансах, проводите обучение, задействуйте систему тайных покупателей. Будьте внимательны с сотрудниками.

В заключение

Для того, чтобы снизить вероятность краж в магазине, все средства хороши: качественное техническое оснащение, правильная планировка, знание основных мошеннических схем, бдительность персонала и внимательность владельца. Борьба с воровством потребует определенных вложений и усилий, но, в конечном итоге, результат положительно отразится на прибыли и репутации магазина.

Источник: https://bigbird.ru/blog/2017/04/krazhi-v-magazine-kak-zashchitit-biznes

5 правил борьбы с воровством среди сотрудников

Как предотвратить кражу в аптеке, не нарушая права клиентов?

Желание поживиться тем больше, чем ближе человек к потокам товарно-материальных ценностей. Кассиры, кладовщики, грузчики пропускают через себя большое количество денег и дорогих товаров. Этот процесс влияет на них примерно также, как Кольцо Всевластия на обитателей Средиземья – взять нельзя, но очень хочется, и чем оно ближе, тем желание сильней.

В нашей стране отношение к воровству парадоксальное. Все мы знаем с детства, что воровать нехорошо. Что если возьмешь чужое, придет дядя милиционер и посадит в тюрьму. Но с другой стороны, существует устойчивый стереотип, что прилично заработать невозможно, поэтому надо пользоваться ситуацией и брать, пока есть возможность.  

Кто ворует?

Для менеджеров розничных сетей обнаружить воришку – серьезная проблема. Но как это сделать? Есть ли какие-то особенности, которые отличают преступника от остальных? Принципиальных людей, таких, которые не будут воровать ни при каких обстоятельствах, очень мало. Если в коллективе благоприятная почва для хищений, они будут воровать. Если же менеджмент и владельцы предпринимают определенные шаги по противодействию (о них чуть позже), то сотрудники будут воздерживаться. В то же время есть люди, которые никогда не возьмут чужое. Это большая ценность для компании. Их нужно выявлять и помогать делать карьеру. Честный администратор – ценное приобретение для магазина. Но таких примерно 10%.
Примерно 10% (плюс-минус) сотрудников – убежденные воры. Они считают, что, например, не пробить покупателю чек и положить деньги в карман – это не воровство, а небольшая премия к зарплате, бонус за нелегкую работу. Причем этих людей не так уж легко вычислить. Они прекрасно знают мудрость Глеба Жеглова о том, что «вежливость – главное оружие вора», и ведут себя соответственно – пользуются уважением в коллективе и ладят с начальством.

Способы воровства

Вариантов хищений много. Они совершенствуются, различаются в зависимости от товара и типа обслуживания, но, если выделить суть, то сводятся к ограниченному числу приемов. Мы рассмотрим лишь несколько.

Простой способ кражи товара

Продавец может почти безнаказанно брать с полки товар и класть себе в карман. Обнаружить это сложно, так как пройти через детекторы противокражных рамок можно легко – достаточно снять метки. Кроме того, внимание охранников и администраторов магазинов приковано к покупателям, а не сотрудникам. Ну и плюс ко всему, продавцы, в отличие от клиентов, знают, как вынести товар не только через главный вход. Есть же и другие варианты – через окно комнаты отдыха, в мусорном контейнере через склад и т.д.

«Аренда»

Воровство рано или поздно обнаруживается. Плановые и внеплановые инвентаризации обычно обнаруживают  факты хищения. И тогда наказание неотвратимо, ведь обычно руководство розничных сетей заставляет покрывать недостачу из своего кармана. Поэтому некоторые сотрудники берут товар «попользоваться», а затем возвращают обратно. Речь идет, конечно, о непродовольственных товарах – телефонах, бытовой технике.

Воровство на кассе

У кассиров существует много возможностей для хищений. Останавливаться подробно на них не будем, обозначим лишь некоторые:

  • непробивание чека покупателям (при этом деньги идут в карман кассиру);
  • оформление возврата товара (хотя товар реально не возвращен);
  • отмена чека;
  • продажа дополнительного товара без пробития чека (излишек денег кассир присваивает себе);
  • использование дисконтной карты (товар пробивается со скидкой, но с покупателя берется полная сумма);
  • пробивание более дешевого товара (разница кладется в карман).

И много-много других вариантов.

Сговор

Более сложный и опасный вид воровства возникает, когда покупатель и продавец в сговоре. Здесь возможно много комбинаций. Продавец может просто «не заметить» как покупатель выносит товар, а может пробить чек на меньшую сумму.

Несколько советов

Воришками становятся не сразу, а постепенно. Бывает, что продавец не своровал, а взял, например, планшетник. Просто, чтобы в обеденный перерыв посмотреть новости, между гамбургером и колой. В следующий раз он возьмет что-нибудь подороже, а потом вообще «забудет» занести товар обратно в магазин. Что делать?

Поощряйте информаторов

Выплачивайте солидную денежную премию тем, кто обнаруживает воришек в коллективе. А поскольку в нашей стране недолюбливают «стукачей», то нужно показать, что сообщить о нарушителях это не подлость, а доблесть. Для этого…

Проведите мощную PR-компанию

Люди должны понять, что воровать – это позорно. Вор крадет не у магазина,  а у всего коллектива. Сделайте плакаты с яркими изображениями и повесьте их на стены там, куда обычно не заходят клиенты – в комнату отдыха, кабинет директора, на склад. Лозунги должны быть «цепляющими»: «Крысам в магазине не место!», «Вор должен сидеть в тюрьме!» и т.д.  На каждом собрании говорите сотрудникам о том, чтобы они проявляли бдительность и выявляли несунов. А если удалось предотвратить хищение, то нужно рассказывать, на какую сумму мог быть обворован магазин, если бы преступнику удалось выйти сухим из воды. Запрещайте персоналу делать покупки в магазине во время рабочего дня. Когда продавцы имеют возможность покупать, это постепенно расслабляет, ведь можно взять товар, а расплатиться в конце смены. Некоторые забывают это делать, а со временем подумывают, почему бы не присвоить кое-что из богатого ассортимента. Кроме того, когда все знают, что покупать нельзя, облегчается поиск воришек среди персонала. Если мы видим, что кто-то кладет товар в карман, то, значит, он ворует, а не «купил».

Строгая финансовая дисциплина

Большинства хищений на кассе можно избежать, при условии выполнения регламентов. Не разрешайте нарушать правила работы с наличностью, не делайте никаких исключений. Если пересчитывать деньги на кассе кассиру запрещено, значит это должно неукоснительно соблюдаться. То же касается и других процедур – сдачи смены, оформления документов на возврат, сторнирование и т.д. Внимательно следите за тем, чтобы на рабочем месте кассира не было лишних предметов – бумаг, товаров и т.д. И самое главное. Сотрудники должны знать, что тем, кто хоть раз оступился, обратной дороги нет. Воров нужно увольнять сразу, без переговоров и обещаний. Только так можно победить человеческий порок и спасти магазин от краж.

Евгений Мамонов, консультант

Источник: https://new-retail.ru/business/personal/5_pravil_borby_s_vorovstvom_sredi_sotrudnikov1874/

Как защититься от воровства контента

Как предотвратить кражу в аптеке, не нарушая права клиентов?

Ваш контент копировали, копируют и будут копировать. На этом плохие новости не заканчиваются. Часто поисковые системы ранжируют страницы с украденным или скопированным легально контентом выше оригиналов.

Есть и хорошие новости. Да, от воровства контента нельзя защититься. Но от последствий этой напасти можно и нужно защищаться. Еще один позитивный момент: иногда кражу публикаций можно обернуть в свою пользу. Наконец, отличная новость для злопамятных и жаждущих мести авторов и владельцев сайтов: воров можно наказать. И для этого не всегда нужно подавать в суд. Интересно? Подробности ниже.

Почему не стоит переживать из-за воровства контента

Ответ очевиден: переживания вредят здоровью. Это данность: лето всегда пролетает незаметно, утром после веселой вечеринки болит голова, а контент копируют и будут копировать. Полностью защититься от воровства можно только одним способом: ничего не публикуйте. Если вы публикуете контент, будьте уверены: его обязательно скопируют.

Говорите, неизбежности воровства недостаточно, чтобы не переживать? Тогда знайте: копирование контента — комплимент вашему ресурсу и его авторам. Это справедливо с оговоркой. Считайте себя победителем, если ваш контент копируют, потому что он ваш. Это признание качества, пользы и актуальности публикации, а также вашего авторитета.

Вот еще одна причина, чтобы не нервничать. Скорее всего, воровство контента не принесет вам ощутимого вреда. Поисковые системы говорят, что стараются определять первоисточники и отдавать им трафик. Также они утверждают, что наказывают сайты, публикующие плагиат. Если ваш сайт популярный, аудитория тоже знает, кто на самом деле автор.

Итак, воровство контента — норма в интернете. Если ваши публикации копируют сознательно, это показатель их качества. Поисковые системы стараются наказывать плагиаторов. А показатели вашего ресурса вряд ли сильно изменятся, если кто-то украдет у вас пару или даже десяток статей.

Если сеанс психотерапии вас успокоил, можете дальше не читать. Просто не обращайте внимания на бездарных людей, которые пользуются чужим трудом. «Яндекс» им судья.

А что делать, если внушения и уговоры не работают? Возможно, все-таки есть ситуации, в которых переживания из-за воровства контента оправданы? Нет, нервничать не стоит в любом случае. А вот действовать нужно, так как копирование публикаций иногда наносит практический и даже измеримый вред вашему сайту. Когда это происходит?

Как воровство контента может вредить вашему сайту

Мошенники воруют ваш контент не ради спортивного интереса. С помощью ваших публикаций они что-то получают. Здесь работает не принцип «win-win», а закон сохранения энергии. То есть если за счет вашего контента кто-то получает выгоду, вы ее теряете. Смотрите сами.

Копипастеры крадут ваш трафик

Посмотрите на страницу поисковой выдачи на иллюстрации. «Яндекс» отображает в топе копипастеров. Два из них поставили активную ссылку на оригинал. Еще один указал неактивную ссылку, генерированную с помощью сервиса сокращения URL.

Пользователи поисковых систем не знают, какая из предложенных ссылок указывает на первоисточник. Поэтому переходы получат все: владельцы оригинального контента, копипастеры и даже агрегаторы.

Негативные последствия воровства налицо: сайт-первоисточник теряет переходы. Снижение CTR в выдаче — не лучший для ресурса сигнал «поисковикам».

Кликабельность ссылок в SERP зависит от позиции ресурса. По разным данным, первое место обеспечивает сайту от 18 до 36 % от общего числа переходов со страницы выдачи. Вторая и третья позиции получают 12 % и 9 % соответственно. Смотрите еще раз: по ссылке на первом месте переходят 36 % пользователей, а по ссылке на втором только 12 %.

Кстати, это не самый страшный вариант. Хуже, если поисковая система по каким-то причинам решает, что сайт-источник вообще недостоин места в топ.

Впрочем, более или менее логично объяснить поведение «Яндекса» можно происками многорукого бандита. «Поисковик» может тестировать разные варианты выдачи, чтобы собрать поведенческие сигналы.

Проблема в том, что благодаря заимствованному контенту сайт-копипастер получит хорошие поведенческие сигналы. Пользователи будут читать статью, делиться материалом в соцсетях, комментировать его.

Далеким от рынка интернет-маркетинга людям все равно, где читать статью: на сайте «Текстерры» или в блоге рыбы-прилипало.

Вы можете получить санкции

Это происходит, если поисковые системы неверно определяют первоисточник контента. На форуме Searchengines таких историй много: с молодого сайта крадут контент, «поисковики» первым индексируют сайт-плагиатор, а ресурс автора резко теряет позиции или полностью вылетает из индекса.

Сложно представить, чтобы санкции в такой ситуации получил давно существующий авторитетный сайт. А вот молодым проектам нужно думать о способах защиты. Это особенно актуально в контексте медленной индексации «Яндексом» новых ресурсов.

Кстати, несправедливо наказать сайт может не только «Яндекс». Известны случаи, когда ресурс-источник контента из-за действий злоумышленников съедала «Панда».

Репутационные потери

Здесь все просто: если потенциальный клиент посчитает, что публикацию украли вы, а не у вас, сделка вряд ли состоится. Опять тяжелее приходится молодым проектам. Человеку легче поверить, что маленький интернет-магазин украл контент с сайта условных «Связиста» или «Н.аудио», а не наоборот.

Необходимость тратить ресурсы на новый контент

Да, это так: если ваш контент растащат, а поисковики из-за этого запутаются, другого выхода может не остаться. Чтобы не попасть под фильтры и получать трафик, вам придется создать новый контент вместо ворованного. На это вы потратите время и деньги.

Даже если воровство контента не создает вам заметных проблем, со злоумышленниками надо бороться. Почему? Хотя бы потому, что кто-то без спроса использует вашу собственность. За ваш счет вор получает какие-то выгоды. Это несправедливо.

Как понять, что ваш контент украли

Будьте проактивными: периодически проверяйте, не украл ли кто-то ваш контент.

Частота и режим проверок зависит от размера и возраста сайта, уровня конкуренции в отрасли и наличия аномалий в показателях эффективности. Например, проводите инвентаризацию ежемесячно или ежеквартально.

Также проверяйте сохранность контента в случае резкого падения поискового трафика, которое характерно для пенальти со стороны Google или «Яндекса».

Обнаружить воровство контента можно с помощью перечисленных ниже способов.

Поиск плагиаторов с помощью «Яндекса» и Google

Это самый простой способ найти копипастеров. Просто введите в поисковую строку название вашей публикации.

Кстати, на первой странице в SERP «Яндекса» присутствует ресурс, который использует контент «Текстерры» явно незаконно.

Найти украденные фотографии можно с помощью поиска по картинкам в поисковых системах. Также вам пригодится сервис TinEye. С его помощью можно отыскать даже незначительно измененные изображения.

Поиск с помощью сервисов проверки уникальности

Ищите дублирующийся контент с помощью сервисов проверки уникальности текста. Вот примеры:

  • Copyscape.
  • Advego Plagiatus.
  • Text.ru.

Например, сервис проверки уникальности Text.ru показывает URL, на которых найден фрагмент текста.

А сервис Copyscape ищет копии контента по URL.

Источник: https://texterra.ru/blog/kak-zashchititsya-ot-vorovstva-kontenta.html

Как предотвратить кражу вашей клиентской базы: опыт транспортной компании

Как предотвратить кражу в аптеке, не нарушая права клиентов?

На правах рекламы

alphaspirit / Depositphotos.com

Кража клиентской базы зачастую происходит по одному сценарию: сотрудник увольняется и вместе с собой уводит клиентов, создавая впоследствии свою компанию.

Проблема особенно хорошо знакома компаниям, работающим в сфере рекрутинга, оптовой торговли и логистики.

Транспортно-экспедиционная компания Shtelman Group столкнулась с несколько иной ситуацией: логист начал продавать контакты клиентов условным конкурентам. В статье расскажем подробно о деталях произошедшего и о том, как избежать подобной проблемы.

Имя сотрудника изменено в целях конфиденциальности.

Что произошло

Дмитрий, логист из Shtelman Group, уволился из компании и решил заработать на продаже номеров клиентов в канале Telegram: 400 руб. за один контакт (контактов при этом более 3 тыс.).

Таким образом, бывший сотрудник мог получить от сделок как минимум 1,2 млн руб., поскольку один контакт можно было продать несколько раз.

Он занимался продажей приблизительно месяц – до того момента, как специалисты “Умной Логистики” об этом узнали.

“Умная Логистика” – компания, основным продуктом которой является CRM-система для автоматизации бизнеса грузоперевозок. Данной программой пользуется Shtelman Group.

В офис “Умной Логистики” поступил входящий звонок от клиента: он увидел запись в Telegram о продаже контактных данных, узнал в прикрепленном к ней скриншоте интерфейс программы и решил, что сама компания занимается продажей номеров.

В этот же день специалисты начали разбираться, в чем дело. Как оказалось, найти человека, продающего номера клиентов, было несложно: он выдал себя сам, указав в объявлении свой номер телефона для связи. Этот номер был указан в карточке сотрудника организации Shtelman Group в программе “Умная Логистика”: так специалисты нашли бывшего сотрудника, решившего нечестным образом заработать.

Как избежать подобной ситуации

Во многих компаниях доступ к клиентской базе имеет практически каждый сотрудник компании, что является недопустимым отношением к безопасности данных – особенно для компаний в сфере продаж и логистики. Разделение прав доступа можно настроить в CRM-системе – это наиболее эффективный способ обеспечения безопасности ваших данных.

Кроме того, сотрудники гораздо серьезнее подходят к отношениям с законом, нежели к человеческим.

Поэтому необходимо обезопасить себя и с правовой точки зрения: составить и утвердить локальный нормативный акт Положение о коммерческой тайне, поскольку за разглашение коммерческой тайны предусмотрено наказание. Так, в соответствии с ч. 2 ст.

183 Уголовного кодекса предусмотрена уголовная ответственность за незаконное разглашение или использование сведений, составляющих коммерческую тайну, без согласия их владельца лицом, которому она была доверена или стала известна по службе или работе.

За совершение подобного преступления предусмотрено наказание в виде штрафа в размере 120 тыс. руб., либо исправительные или принудительные работы до 2-3 лет в зависимости от решения суда. Наиболее серьезным наказанием является лишение свободы на 3 года.

Чем все закончилось

Вернемся к Shtelman Group: руководству компании позвонила директор “Умной Логистики” и сообщила, что их бывший сотрудник продает контактные данные клиентов организации. Узнав об этом, компания связалась с Дмитрием: он признался в совершенном, поскольку доказательства его вины были неопровержимы.

Выяснилось, что Дмитрий не продал ни одного контакта. Действительно, простое наличие контактных данных заказчиков не гарантирует крепкого сотрудничества: важно грамотно выстроить процесс взаимоотношений с клиентами. Поэтому Shtelman Group, к счастью, не понесла потери: клиенты не отказались от сотрудничества, поскольку их полностью устраивало качество предоставляемых услуг организации.

Серьезных последствий для компании не возникло, поэтому директор не стал обращаться в суд: он ограничился тем, что серьезно поговорил с Дмитрием. Тем не менее, Shtelman Group начала работу над обеспечением своей безопасности.

Что предприняла компания

Shtelman Group в данный момент тщательно продумывает свою систему безопасности: директор изменил все имеющиеся пароли.

Кроме того, “Умная Логистика” позволяет настроить ограничение прав доступа в систему, поэтому компания ввела ограничение прав доступа: теперь логистам доступны контактные данные только тех клиентов, с которыми работают именно они. За счет этого программа значительно снижает риск кражи клиентской базы.

Кроме того, Shtelman Group настроила контроль входа пользователей в программу с помощью СМС: каждый пользователь должен запросить код, который приходит в виде СМС руководителю, чтобы изменить привязку к клиенту. Поэтому кража клиентской базы исключена и в нерабочее время. Таким образом, компания обеспечила надежную защиту своих данных: вероятность кражи клиентской базы теперь минимальна.

Современные программные комплексы, такие как “Умная Логистика”, позволяют не только собирать, хранить и обрабатывать различную информацию, но и давать возможность гибкого контроля доступа к этой информации различным структурным подразделениям и конкретным сотрудникам.

Источник: https://www.garant.ru/article/1204985/

Жилищный вопрос
Добавить комментарий