Как поступить, если в косметологической клиники обманули клиента на деньги?

Real Talk: Исповедь «косметолога» из лохотронного салона красоты

Как поступить, если в косметологической клиники обманули клиента на деньги?

Real Talk («Рил ток») – сленговая фраза, обозначающая откровенное, правдивое высказывание. Так называется новый проект ИА «Все новости». Жители Нижнего Тагила из самых разных сфер деятельности честно рассказывают об изнанке своей работы, которая обычно скрыта от глаз посторонних.

Марина И. два месяца проработала косметологом-консультантом в салоне красоты, который заманивает клиентов телефонными звонками и обещаниями чудесных преображений. Ради них женщины влезают в неподъёмные кредиты и берут в долг огромные суммы денег.

Как удаётся уговорить даже самых благоразумных и трезвомыслящих, как обороняться от приёмов «косметологов»? Сколько настоящих медиков работает в таком салоне? И какие суммы денег крутятся в околомедицинском бизнесе? Марина рассказала в честной беседе с журналистом ИА «Все новости».

Словарь «косметолога»:

Закрыть человека/закрыть программу/поставить на программу – уговорить клиента приобрести пакет услуг салона.
Топить лёд – устанавливать доверительные отношения с клиентом.
Найти точки – понять, на что нужно давить в разговоре с клиентом, чтобы он «встал на программу».

Как заманивают будущих «косметологов»

Я попала в этот салон через подругу, которая работала там уже месяца 3-4. Она очень хорошо зарабатывала, получалось легко совмещать работу с учёбой. Я решила попробовать поработать во время каникул.

Плюс я думала, что это имеет отношение к медицине, а я учусь на медика. Поэтому такая работа меня очень прельщала. Подруге доплатили за то, что она привела меня. Конечно, я спрашивала у неё, в чём заключается работа.

Она рассказывала, что проводит косметологические процедуры. Звучало всё очень несложно и заманчиво.

Собеседование проходило абсолютно обычным образом, ничто не насторожило. Заполняешь стандартную анкету о себе. Сам оцениваешь свою стрессоустойчивость, коммуникабельность. Потом тебе задают несколько вопросов.

После собеседования ты выходишь на недельное обучение. И даже там ещё не понимаешь, чем будешь заниматься на самом деле. Сначала тебе начитывают лекции. Рассказывают о том, какие могут быть проблемы у клиентов. Например, акне, купероз – ты должен знать, что это такое и как это исправить благодаря «чудо-методикам» салона.

Параллельно новички практикуются друг на друге. По сути, ничего общего с изучением косметологии на этих курсах нет. Там лишь рассказывают, как работать с аппаратами и использовать косметику этого салона. Никакой анатомии или физиологии. Например, говорят: «электрод нельзя накладывать на область щитовидной железы, она находится на шее».

И всё, никаких тонкостей.

После обучения начинается работа. График составляешь себе сам. В месяц у тебя есть 6 выходных дней. Смена длится всего 5 часов. 15 тысяч по итогам месяца ты получишь в любом случае, если отработал все смены. Плюс проценты с продаж.

Текучка кадров очень большая. Сотрудники могут уходить уже через пару недель работы. Но за весь отработанный срок деньги честно выплачивают, даже если ты не был трудоустроен официально.

Первое правило клуба – не говорить о клубе

Нюансы работы всплывают только тогда, когда тебя допускают до клиентов. Потому что в салоне действует негласное правило – ты не можешь канючить о работе, о том, что что-то не так, обсуждать специфику.

Там говорят: «негативные люди нам не нужны». Были случаи, что хороших работников увольняли за негативные высказывания.

Когда мы спрашивали во время обучения у косметологов о тонкостях работы, они отвечали так, чтобы казалось, что всё хорошо.

Во всех кабинетах установлены камеры, микрофоны. Все беседы с клиентами прослушиваются, отсматриваются и потом какое-то время записи хранятся в центральном офисе – на случай конфликтных ситуаций. В разговор с клиентом всегда может вмешаться контролёр, если что-то пойдёт не так. О прослушке знают все сотрудники, поэтому не говорят вслух то, чего нельзя.

Психологическое айкидо и шантаж

И вот когда ты включаешься в работу, всплывают все подводные камни. Первое время старшие следят за тем, как ты выполняешь процедуры с клиентами. Если всё идёт хорошо, тебя начинают обучать делать продажи. Каждый день смена начинается с собрания.

На них проводят психологические тренинги. Разбирают какие-то конфликтные случаи с клиентами, объясняют, как нужно действовать. Тренинги нацелены на то, чтобы научить манипулировать людьми.

Учат находить слабые точки, давление на которые заставит человека действовать в интересах фирмы.

Например, клиента не интересует здоровье, интересует только внешний вид лица. Его будут ставить на программы по уходу, омолаживающие. Но при этом будут давить на его слабые точки – семью, работу, любимых. Это эмоциональный шантаж. Рисуют страшные картины вроде: «А если вы в старости тяжело заболеете, будут ли ваши дети менять вам подгузники?».

Ход беседы выстраивается поэтапно. Сначала консультант должен растопить лёд, чтобы человек начал ему доверять. Нужно показать человеку, что ты такой же, как и он. Постепенно узнаёшь о нём.

То, что ты узнал, начинаешь использовать в «страшных картинках», начинаешь давить на эти точки. Потом ты, такой добрый, подсказываешь единственно верное решение – косметику и процедуры этого салона.

Конечно же, говоришь, что никаких альтернатив нет.

Хорошо помню одну клиентку – многодетную женщину. Ей всегда давили на это – на детей. У неё был варикоз и остеохондроз. Ей говорили: «Как же ваши дети будут без мамы, если вы не займётесь своим здоровьем?» Она брала программы два раза. На третий раз отказалась, потому что уже буквально нечем было платить – ещё по прошлым кредитам не погасила.

Никогда нельзя говорить в таких салонах, какие диагнозы у тебя выявили настоящие врачи в больницах. Эта многодетная мать сама сказала, что у неё грыжа межпозвоночного диска. И это стало тем, за что зацепились продажники. Её начали пугать возможными осложнениями грыжи.

«У вас защемится нерв, перестанут нормально работать внутренние органы». Всё это в подробностях, с наглядными картинками. Человеку становится страшно такое слушать. И если на протяжении двух часов это выслушивать, рано или поздно человек ломается.

А если давить на чувства, на отношения с родными и близкими, то слом произойдёт ещё быстрее.

Цена вопроса

План продаж для всех был свой. У новеньких должны быть две сделки в месяц. Нужно заработать салону 300 тысяч. Если закрыл такие сделки, то на следующий месяц тебе ставят в план 600 или 900 тысяч. И так по нарастающей. У хорошего продажника может быть план до 3 миллионов в месяц.

Процедуры и крема, которые там используют, действительно помогают. Но таких огромных денег они не стоят. Например, в программах похудения люди за месяц сбрасывали до 20 килограммов. Им разрабатывали диету, с ними в спортзале занимались тренеры. По сути, им продали мотивацию – жалко не ходить в спортзал, когда ты платишь за это 100 тысяч в месяц.

Кто охотники и кто жертвы?

Среди сотрудников есть врачи, но их 1-2, не больше. Руководители офиса, старшие менеджеры –это люди, ничего общего с медициной и косметологией не имеющие. Это те, кто хорошо знает психологию. Работать «косметологами» приходят, в основном, студенты, в лучшем случае из медколледжа. Их устраивает, что исправно платят, а график работы легко совмещать с учёбой.

Одновременно 7 человек выходят в утреннюю смену, столько же в вечернюю. Ни один косметолог не имеет права выходить подряд в утро и вечер. Никаких переработок. Мы всегда должны были быть отдохнувшими, красивыми и счастливыми. Официальных требований к внешности не предъявляют. Но я точно знаю, что одну девушку уволили из-за прыщей на лице. Хотя ей сказали, что поступила жалоба от клиентов.

Основная часть клиентов – женщины от 35 лет. Сначала их обрабатывают операторы колл-центра. После того как я уволилась, мне тоже звонили и приглашали прийти на процедуры. Но как только слышат, что я сама там работала, тут же бросают трубку.

Бывают среди клиентов и мужчины. Ими тоже легко манипулировать. Мужчины боятся импотенции, не меньше женщин боятся старости. На это и давят работники салона. Говорят: «Да за вами девчонки молодые бегать будут после наших процедур!».

А вот если у клиента инвалидность, тяжёлые заболевания – бронхиальная астма, сахарный диабет, эпилепсия – за них не возьмутся.

Таинство отказа от программы

Возврат оформить можно, некоторым клиентам это удавалось. Но процесс держится от косметологов в тайне. Видишь, что начальник ходит злой – значит, оформили возврат. Что для этого нужно сделать, нам не говорили.

На пришедшего оформлять возврат также будут психологически давить. Если пришёл не один – разделят и будут обрабатывать по одиночке.

Были случаи, что дочь приводит маму оформлять возврат, в итоге обеих ставят на программу.

Увольнение

Однажды на моих глазах женщину довели до гипертонического криза. Клиентке этой лет 60, она врач. Мне поручили закрывать её на позвоночник. Это значит, что ты будешь накручивать про возможные осложнения с позвоночником — грыжи и всё такое.

Моя задача была запугать и преподнести решение в виде нашей программы. Потом должен прийти контролёр и рассказать ей о финансовой стороне вопроса. Когда приходит старший по должности, я не имею права ничего говорить.

И если ко мне обращается клиент, я должна лишь всё подтверждать.

Контролёр тоже стал запугивать эту клиентку. Стало заметно, что ей нехорошо – она покраснела, поднялось давление. Я поинтересовалась её самочувствием. Женщина ответила, что начало шуметь в голове.

А я ничем не могла ей помочь. В итоге женщину отпустили домой.

Но вовсе не потому, что она плохо себя чувствовала, а потому что уже слишком долго продержали, терялось время, не успевали принимать новых клиентов.

А через несколько дней я узнала, что она попала в больницу с гипертоническим кризом. И после этого случая я поняла, что не хочу связываться с такой работой.

Ольга Рыжих
Иллюстрации: Squirrel Band

Источник: https://vsenovostint.ru/2018/05/25/real-talk-ispoved-kosmetologa-iz-lohotronnogo-salona-krasotyi/

Стоматолог некачественно сделал зубы – что можно сделать + какие действия предпринимать

Как поступить, если в косметологической клиники обманули клиента на деньги?

Если стоматолог некачественно сделал зубы, то такая ситуация, для пациента, может оказаться не только болезненной, но и затратной. Что делать в такой ситуации, попробуем осветить в статье.

Протезирование зубов – это мероприятие, сопряженное для многих с серьезными финансовыми тратами. К тому же, отправляясь на установку мостовидного протеза или коронки, каждый пациент «по умолчанию» рассчитывает, что конструкция будет удобной, красивой и долговечной.

Каково же разочарование, когда выйдя из клиники, вы ощущаете страшнейший дискомфорт, буквально, через пару дней зуб под коронкой начинает болеть, а еще через неделю, мост ломается пополам.

Такую ситуацию, конечно, можно считать сгущением красок, однако стоит разобраться, что именно считается неправильным протезированием зубов, как от него можно застраховаться, и что делать, если с вами это уже произошло.

Сразу стоит прояснить следующее: качественная работа стоматолога-ортопеда и зубного техника проявляется не в том, что протез сразу будет комфортным, а в том, насколько быстро вы сможете к нему привыкнуть.

В любом случае в том месте, где конструкция соприкасается с десной, в первое время будет ощущаться натирание.

Приготовьтесь к тому, что потребуется 1-2 коррекции протеза, прежде чем он идеально «сядет» и позволит вам забыть о его присутствии.

Что делать при некачественном протезировании зубов?

  1. Прежде всего, контролируйте документы и собирайте все чеки об оплате медицинских услуг, проведенных диагностических и лечебных процедурах.
  2. Далее с собранными подтверждающими документами и полным описанием болезни подавайте претензию к стоматологической клинике, где был причинен вред здоровью.

    Претензия оформляется в письменном виде в двух экземплярах и содержит доказательства, что потребитель имеет основания для удовлетворения выдвигаемых требований. Исполнитель услуг обязательно должен подтвердить, что получил претензию.

  3. Ответ клиники: удовлетворение требований потребителя или отказ, должны быть предоставлены в течение 10 дней.

  4. Далее проводится экспертиза для оценки качества предоставленных услуг. Если администрация согласна удовлетворить требования, она сама осуществляет экспертизу. Если администрация лечебного учреждения ответила отказом, самостоятельно проводите экспертизу.

    Здесь может возникнуть ряд проблем: государственные бюро экспертизы обычно не справляются с объемами жалоб, поэтому лучше обратиться в частную экспертную организацию.

  5. Отправляйте иск в суд с приложенными результатами экспертизы. Далее в суд направляется иск, прилагаются подтверждающие документы, оплачивается государственная пошлина и начинается расследование.

Альтернативной схемой действий может быть обращение в Росздравнадзор. Обращение повлечет за собой внеплановую проверку, поэтому, узнав о подобном намерении, администрация лечебного учреждения предпочтет устранить имеющуюся проблемы.

Ошибки стоматологической клиники

  1. Некачественное оказание медицинской услуги.
  2. Отказ врача клиники от признания данной ошибки.
    При совершении врачебной ошибки (что имело место в данном случае) должно было быть немедленное и в полном объеме ее признание и добровольное безвозмездное исправление.
  3. Нарушения при ведении медицинской документации (отсутствие обзорной ортопантомограммы или комплекса рентгеновских снимков зубов верхней и нижней челюсти).

По теме о стоматологии, можно прочитать статью: Некачественно оказали стоматологические услуги – что можно сделать + как себя защитить

Как избежать врачебных ошибок при протезировании?

К сожалению, застраховаться от некачественных услуг стоматологических клиник не может ни один пациент, но свести риск врачебных ошибок к минимуму вполне возможно.

Для этого нужно обращаться исключительно к опытным и квалифицированным врачам, которые используют современные инструменты и материалы.

С клиникой обязательно нужно заключить договор на оказание услуг, где должны быть прописаны все условия и порядок лечения, а также гарантийные сроки и способы решения спорных вопросов.

Наконец, важно помнить о том, что экономить на протезировании зубов категорически не рекомендуется, так как это может привести к еще большим затратам в будущем. Лучше найти учреждение, которое предлагает скидки на свои услуги, а для пенсионеров и малоимущих граждан государством предусмотрена возможность бесплатного протезирования зубов.

Как обезопасить себя от халатной работы

Выстраивать возможность гарантированной защиты от плохого лечения необходимо с самого его начала. Прежде всего, поинтересуйтесь у лечащего врача о плане лечения. Грамотный специалист с удовольствием расскажет Вам алгоритм будущего восстановления прикуса с примерными сроками. Кроме того, хороший врач объяснит, почему он избрал именно такой способ лечения.

Невыполнение оговоренного плана может стать для Вас своеобразным сигналом о том, что в будущем возможны проблемы и недопонимания. Поэтому обращайте внимание на то, как доктор выполняет заранее оговоренную схему лечения.

Что касается юридической базы защищенности и гарантии, то в большинстве клиник сегодня с пациентом заключается гарантийный договор. В идеале такая бумага защищает не только пациента от некачественно изготовленного протеза, но и саму клинику от возмещения ущерба пациенту, не соблюдающему технику эксплуатации аппарата.

Обязательным моментом является оформление чека при оплате медицинских услуг и получение его на руки в тот же день. Впоследствии его наличие поможет либо вернуть все деньги, либо получить новое лечение без доплаты.

Ну, а что делать, если стоматолог сделал неправильное протезирование и отказывается признавать ошибку? Выход один — необходимо подавать жалобу в Роспотребнадзор. В случае Вашей правоты закон в любом случае окажется на Вашей стороне и поможет вернуть впустую потраченные деньги.

Для прочтения будет интересна статья о прививках для детей: Последствия за отказ от прививки для ребенка + можно ли отказаться делать прививку

Рассмотрим способы определения неправильного протезирования зубов и симптомы:

  1. Важно объективно оценивать степень неудобства, чтобы отличить неправильный протез от правильного. Легкий (терпимый) дискомфорт и незначительное нарушение дикции – это норма. Невозможность полноценной жизни из-за боли – повод пойти к врачу.
  2. В первую очередь в этом вам поможет разобраться стоматолог, который посмотрит на место соприкосновения и определит серьезность повреждений – покраснение, воспаление, язвы и т.д. Итак, локальное воспаление слизистой – это норма. Если же на десне появились кровоточащие язвы, протез нуждается в коррекции.
  3. Если коронка выпала и очевидным является сильное кариозное разрушение культи, то это последствия неправильной подготовки зуба к протезированию. Скорее всего, не были соблюдены необходимые правила герметичности или не донца вычищены кариозные ткани.
  4. Если вы ощущаете распирающую и пульсирующую боль под протезом (коронкой, мостом), скорее всего речь идет не о неправильном протезировании, а о некачественной подготовке каналов. Перфорация стенки канала или оставшиеся пустоты – это повод для возникновения воспалительного процесса. Решение – снимать протез, перелечивать канал и устанавливать конструкцию заново. Если вы проходили все лечение в одном месте, то, возможно, сможете добиться того, чтобы ошибка в эндодонтическом лечении не стала причиной дополнительных расходов на перепротезирование.

Единственным способом минимизировать вероятность неправильного протезирования зубов является обращение в проверенные клиники, и выполнение всех процедур, связанных с предварительным лечением и протезированием, в одном месте.

Что делать, если стоматолог испортил зубы

Начать следует с подачи официальной претензии руководству стоматологии, в которой испортили зуб. Документ подается в письменном виде в двух экземплярах, в нем можно предложить клинике вернуть затраченные на лечение расходы и обозначить сумму компенсации.

Неплохо бы предоставить заключение о некачественном лечении от независимого врача-эксперта или клиники, в которой было проведено окончательное лечение. Если испорчены молочные зубы ребенка, то родители или опекун также могут отстаивать свою правоту, невзирая на уверения врача, что повреждение таких зубов не отразиться на их состоянии в будущем.

Если претензия к клинике останется без ответа или будет удовлетворена в недостаточной мере, придется обращаться в суд.

Как правильно доказать вину стоматолога?

Подавая исковое заявление в суд, следует подготовить доказательства, с помощью которых можно будет подтвердить связь между неудачно пролеченным зубом и наступившими последствиями. В этом случае подойдут любые документы, относящиеся к делу: выписки, амбулаторная карта, заключения и т.п.

Как правило, в медицинских учреждениях неохотно предоставляют амбулаторную карту, тогда ее можно запросить через суд. Если врач испортил зубы во время процедуры, входящей в программу ОМС, можно также обратиться в страховую компанию, которая выдала полис. В этом случае будет проведена экспертиза качества оказанной услуги и выдано заключение.

Кроме того, можно в письменном виде подать заявление в Росздравнадзор, который также может дать заключение по выявленным нарушениям.

В исковом заявлении следует описать ход событий с указанием дат и фамилий, указав нарушения, которые были допущены со стороны специалистов.

Также пациент может претендовать на возмещение причиненного вреда; сюда входят все расходы, связанные с лечением и восстановлением и даже утратой возможного заработка.

Пациент также имеет право на компенсацию морального вреда, ведь если, например, испортили передние зубы, человек может испытывать эстетический дискомфорт. Размер компенсации указывается произвольно, однако окончательная сумма определяется судом.

К сожалению, от врачебной недобросовестности не застрахован никто, чтобы как-то обезопасить себя, при первом посещении врача должен быть составлен договор с планом лечения. При необходимости проведения дополнительных услуг они также должны быть внесены в документ.

Также стоматолог должен предупредить пациента о рисках, связанных с лечением. Например, насколько целесообразно лечение «восьмерки», поскольку эффективность зависит от множества факторов.

К сожалению, в большинстве случаев испорченный зуб мудрости приходится удалять, но из-за особенностей строения и затрудненного доступа процедура связана с определенным риском. Также возможна ситуация, когда врач во время протезирования или лечения прикуса испортил эмаль зубов.

Помните, ни одно вмешательство не должно проводиться без информированного добровольного согласия, в котором указаны цели и методы лечения, связанные с ним риски и предполагаемые результаты.

Если в стоматологии испортили зуб, что делать в первую очередь? На любом этапе досудебного или судебного разбирательства лучше обратиться к специалистам! Медицинские дела отличаются сложностью, и человеку без специальных знаний самостоятельно справиться сложно. Медицинские юристы нашей компании помогут разобраться в ситуации, проанализируют имеющуюся документацию, спрогнозируют возможный исход дела, а при необходимости помогут подготовить документы.

Интересный материал о медицине, о скорой помощи: Что может быть за непропуск скорой помощи – нововведения и реальность

Когда жалоба на стоматологию не будет удовлетворена?

Чтобы получить компенсацию от нерадивого стоматолога не достаточно написать жалобу на стоматолога в Росздравнадзор. Качество медсервиса должно признаться неудовлетворительным. Услуги считаются предоставленными надлежащим образом, если:

  1. договором не предусмотрен конкретный результат, а полученную услугу можно использовать по назначению (например, не указана степень белизны зуба-протеза);
  2. услуга соответствует действующим росстандартам;
  3. полученный результат соответствует заявленным целям.

Помочь установить качество полученной услуги поможет независимая экспертиза. Они обследуют пациента, изучат данные медкарты и план лечения. Свои выводы эксперты оформляют письменно.

Подпись эксперта, печать учреждения являются обязательными.
Если решением госоргана жалоба на действия стоматологии отклонена, не надо отчаиваться.

У пострадавшей стороны остается возможность защитить свои интересы в суде.

Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-16.

Бесплатная горячая юридическая линия.

Источник: https://chigiri.ru/stomatolog-nekachestvenno-sdelal-zuby-chto-mozhno-sdelat-kakie-deystviya-predprinimat/

Как я была

Как поступить, если в косметологической клиники обманули клиента на деньги?

Ну, вот очередное приключение в моей жизни! 🙂

Как-то раз, звонит телефон. Номер не известен. Иногда завидую тем, кто говорит “а я на звонки с незнакомых номеров не отвечаю”. Счастливцы, если, конечно, не врут 🙂

Итак, звонИт телефон. Отвечаю. С той стороны приятный молодой мужской голос. Задорный такой!

Молодой человек (МЧ): Здравствуйте! Вы Маша?

Я: Маша.

МЧ: Вы извините за беспокойство, но Ваш номер нам дала Ваша подруга. Рекомендовала Вас как человека ….. (бла-бла-бла)… Меня зовут, Александр. Я заместитель редактора журнала “Дом. Здоровье. Красота.

” У нас сейчас выходит цикл статей на тему современной косметологии. Пишем про новые технологии, косметические средства, а также салоны и клиники, где можно получить такие услуги. Нам требуются “тайные покупатели”.

Вы как, согласны поучаствовать?

Я (в легком замешательстве): Ну… Э-э-э…

МЧ: Если вы сомневаетесь, то подумайте, а я Вам через пару дней перезвоню. Условия такие. Вы посещаете салон или клинику по абонементу. Получаете комплекс услуг, входящих в этот абонемент, а потом озвучиваете свое мнение, ощущения, эффект от процедур, оцениваете профессионализм персонала и пр. НИ ЗА ЧТО ПЛАТИТЬ НЕ НАДО. Все будет оплачено.

За пару дней, пообщавшись с большинством подруг, выяснила, что никто из них тайным покупателем не является и телефон мой ни в какое издательство не давал. Зато девчонки начали галдеть, типа, “а чего? на халяву-то почему не сходить?”

“А и правда, -думаю, – чего это я? Я же ничего не теряю, кроме времени.” А надо, заметить, что дело было незадолго до моего дня рождения.

И вот, перезванивает Александр (далее А).

А: Ну, как, Маша? Вы согласны? У нас сейчас несколько клиник в работе. Давайте подключайтесь.

Я: Ну, давайте попробуем.

А: Вот есть абонемент на такое число в клинику “Такая клиника”. Там процедуры от возраста зависят… (слышно как клацает мышкой)

Ну, ок! С датой и местом определились (оказалось совсем рядом, на соседней улице), с набором процедур тоже.

Я: А как же абонемент? Он же должен быть на руках?

А: Нет, ничего не нужно. Наш журнал выкупил несколько абонементов! Хорошо, что у Вас день рождения, как будто это подарок от редакции для сотрудника! Накануне посещения Вам придет смс-напоминалка с адресом клиники и временем.

В ней же будет указан номер абонемента, по нему они увидят, на какую программу Вы записаны. Вы, пожалуйста, ведите себя естественно, чтобы они не заподозрили “тайного покупателя”. На следующий день Вам перезвонит наш редактор, и Вы ей все подробно расскажете.

Позже у нас еще будет цикл о ресторанах, кофейнях, боулингах и пр.

Я (помня про бесплатный сыр): А точно меня ничего потом покупать не заставят?

А (с возмущением): Конечно, НЕТ!!! Мы уже все оплатили! Нам нужно Ваше мнение! Максимально полное, чтобы хорошо изложено!

Я: Так Вам еще и заметка нужна?

А: Нет-нет, ничего писать не нужно! Все продиктуете редактору по телефону, она запишет! Только Вы сходите обязательно, а то в абонементе уже Ваше имя и он просто сгорит, мы потеряем деньги за него! И не забудьте паспорт.

Я (не люблю предъявлять паспорт где попало): А права не подойдут?

А: К сожалению, только паспорт.

Сразу скажу, что смутила необходимость предъявлять паспорт, и то, что писать ничего не нужно. Зачем тогда вся эта затея? Сели всей редакцией и написали сами несколько разных отзывов. В чем-то тут подвох. В воскресенье ДР, гости и пр., поэтому договорились сделать меня красоткой накануне, в субботу днем.

Ни в четверг, ни в пятницу, ни даже утром в субботу смс-напоминалка не пришла. Позвонила, для очистки совести, Александру. Он на звонок не ответил.

Поскольку сомнения в необходимости участвовать в этой акции уже закрались, то особо и не расстроилась. Полазила по инету в поисках отзывов.

Практически ничего нет, за исключением нескольких положительно-отрицательных (2 и 2) про клинику с таким же названием, но по другому адресу.

За 10 минут до назначенного времени звонит довольно наглая девица (Д) начинает со мной вести диалог на тему “Почему Вас до сих пор нет?”

Я (включаю тумблер “дурак”): Адрес забыла, время перепутала, СМС от Вас не поступила. И, вообще-то, с клиентами так не разговаривают.

Д (резко сменив тон): Ой! Извините! А давайте мы Вас передвинем на часок? Или на завтра?

Я (хочется иногда постервозничать): Никуда меня передвигать не надо. Времени у меня на Вас другого нет. А завтра у меня, вообще, праздник.

Д (складывается ощущение, что она подпрыгивает и хлопает в ладоши от радости): Ах! В Вашей анкете указано, что завтра у Вас день рождения! У нас для таких клиентов предусмотрены бесплатные подарки! И еще мы можем за Вами такси прислать! У нас работают прекрасные визажисты и парикмахеры, сделаем Вам все бесплатно, как подарок!

Покажите мне девушку, которая откажется в день рождения выглядеть сногсшибательно? Тем более на халяву, сэкономив 1,5-2 тыс. рублей! Я точно не из таких!

На всякий случай уточняю, не будет ли какой-либо нехорошей реакции со стороны моего лица на их процедуры. Кто пользовался услугами косметолога, понимает о чем я. “Что ВЫ! Конечно нет! Косметику используем гипоаллергенную, косметические процедуры не сильно травмирующие. У нас высококлассные специалисты. Максимум может быть легкое покраснение кожи, но через час-два обычно проходит!”.

Утром звонят, напоминают. Прислали машину, за рулем девушка (может и не такси? кто-то из персонала?). Торжественно объехали квартал (клиника-то на соседней улице 🙂 ). Смутило большое количество теток, которые шли все в одном направлении от остановки и окрестных домов. Как муравьи к муравейнику, цепочкой, друг за другом. Все туда же куда и я!

Поднялись на нужный этаж, толпа народу.

Девочка за стойкой: Нужна ксерокопия паспорта, т. к. абонементы именные и мне надо сравнить данные.

Я: Лично я в абонемент никаких паспортных данных не вносила и максимум, что там может быть указано – это мои ФИО и дата рождения, а если ей нужны серия и номер для отчетности, то берем ручку и переписываем.

Паспорт из рук ей показала, страницу с пропиской скопировать не дала.

Жду. Рядом, судя по возрасту, шушукаются мама с дочкой. Дочка: “Щас я им намекну про тайного покупателя, тогда они нас облизывать начнут”. Осматриваюсь по сторонам. Понимаю, что каждая тетка здесь “тайно”!

Но это сладкое слово “халява”! Я же уже хочу прическу с макияжем! И бесплатные подарки!

Подходит тетя-косметолог, ведет меня в кабинет, усаживает на кушетку, достает анкету и начинает “знакомиться”.

Стандартные вопросы ФИО, пол, дата рождения… Счастливый взгляд, подпрыгивания, хлопанье в ладоши, обещание бесплатной прически-макияжа-маникюра… “Ого! -думаю, – ставки то растут!”. Далее следует речь о “запущенности” кожи, “вот вы даже без макияжа” и т.д.

Ну, объясните мне, какой нормальный человек, зная, что с его лицом будут что-то делать, придет к косметологу в полной боевой раскраске. Все равно ведь все придется снимать. Ясен пень, что я пришла с чистым лицом! Посетовали, головой покачали.

“А какую сумму вы тратите на себя, именно на косметику, декоративную и уходовую?” Вот он, их главный вопрос!

Понимая, к чему это все ведет, называю минимальную сумму в 1000 руб/мес. Но продолжаю хотеть бесплатную прическу-макияж и уже маникюр! Ожидаю предложение купить “кейс” или “курс”. Готовлюсь «отбивать» все «выгодные» предложения. Отношусь к этому как к своеобразной оплате бесплатных услуг. Но как же я ошибалась. Вот уж по истине, “наивная чебурашка”!

Идем в другой кабинет. Тетка в кабинете представляется главным врачом клиники. Укладывает меня на кушетку, изучает заполненную анкету. Ее брови то хмурятся, то удивленно ползут вверх.

Иногда она с озабоченным видом обращается к косметологу, они склоняются над анкетой и вполголоса, что-то обсуждают. Лежу, наблюдаю пантомиму.

Что так могло их встревожить? Там даже не указано есть ли хронические заболевания и нет ли аллергии на что-нибудь.

Главврач берет со стола какое-то устройство и начинает возить им по моему лицу. Результат: упругость кожи – 40 лет, толщина – 45 и т.п. В итоге выгляжу я на 60, НО! Они готовы мне помочь! Стоимость такой помощи 90 тыс.

рублей в год! А, поскольку я нищеброд, тратящий на себя в месяц только 1000, они готовы пойти мне навстречу… за что мне нужно заплатить сущую ерунду, 50 тыс.

А поскольку они понимают, что такую сумму я тоже сразу оплатить не могу, то они согласны на КРЕДИТ!!! Вот оно! Вот то, ради чего меня везли сюда на машине, обещали подарки и бесплатные услуги!

Прошли в кабинет, на двери которого красивыми золотыми буквами было написано: “Кредитный отдел”. В кабинете сидело 7! кредитных менеджеров. Перед каждой по тетке в паре с косметологом! Все чего-то обсуждали, некоторые даже подписывали. Как обычно “предложение действительно только сейчас и завтра будет не 50, а все 90”.

Договор с клиникой, типовой, куда надо вписать ФИО, паспортные данные, сумму. Даже не прописано какой курс, сколько процедур. Типа косметолог сам решает по состоянию кожи и как она (кожа) будет реагировать, главное чтобы в сумму уложиться.

Договор можно расторгнуть в любой момент и я клинике ничего должна не буду, даже если они окажут мне услуг на меньшую сумму!

А теперь внимание ФОКУС! Второй договор заключается между мной и банком на всю сумму + 24% годовых. Эти 50 тыс банк перечисляет сразу на счет клиники. Т. е.

если я получаю услуг в клинике на 30 тыс, а потом расторгаю договор, то я при этом клинике ничего не должна! Взрыв мозга! При этом имею еще кредитный договор с банком на 50 тыс + жуткие проценты! НИГДЕ про возврат денег клиникой банку НЕ СКАЗАНО!

Когда они поняли, что я никаких договоров подписывать не собираюсь, меня быстренько усадили на диванчик в холле. Косметолог, сказав, что кабинет, где должна проводиться процедура, обещанная по абонементу, занят.

Повела рукой вокруг, сообщила, что все эти женщины сидят в очереди туда же. И вообще, у нее на одного клиента 2 часа положено тратить, а мной она уже больше занимается.

Бросив, “ждите”, унеслась в неизвестном направлении.

Уже ничего не хочу, ни обещанной прически, ни бесплатных подарков! Ухожу. Около выхода меня подхватывает еще одна тетка-косметолог и волочет в кабинет.

“Вы же Маша! С Вами Таня сейчас работала! У Вас же день рождения! Идемте-идемте! Бесплатные подарки! Бесплатный макияж!” Начинается второй круг вопросов. Встаю, громко объявляю, что никаких договоров подписывать не буду, услуги мне их не нужны.

“А давайте мы просто заявку на кредит оформим! Может его еще и не одобрят!” Вот уж, действительно, гениальное решение.

Приглашают на процедуру, идем за ручку, наверное, чтобы не сбежала. По пути интересуюсь, а как же очередь? “Ну, что Вы! Вам же ТУ процедуру НЕЛЬЗЯ! Вы же не хотите встречать гостей с лицом в пятнах, как леопард, ха-ха!”. Снова новый косметолог.

Берет пакетик, высыпает в мисочку содержимое, разводит водой. Обещает не земную красоту. Невзначай сообщает: “Стоимость процедуры – 300 рублей, но Вам подарок – бесплатно”. Ага! У меня такой пакетик за 96 рублей дома есть, в Ашане куплен.

Просто молча встаю и ухожу.

Разумеется, ни завтра, ни послезавтра никто не перезвонил, отзыв о клинике не попросил.

Мораль, думаю, очевидна…

Источник: https://pikabu.ru/story/kak_ya_byila_taynyim_pokupatelem_5052771

Мошенничество в салонах красоты

Как поступить, если в косметологической клиники обманули клиента на деньги?

Скандалов с потребительскими кредитами в салонах красоты в России не счесть. Мошенники, желая поживиться, предлагают женщинам якобы бесплатные косметологические процедуры, которые на деле оборачиваются для них многотысячными долгами. О том, что делать, если вам навязали косметику или дорогостоящие процедуры в кредит, и как подать в суд на аферистов, расскажем в этой статье.

Как все происходит

Мошенники заманивают своих жертв в «салоны красоты» или «медцентры» по телефону, предлагая бесплатные услуги по уходу за лицом, телом или волосами.

Обычно представляются «знакомыми»: якобы вам нужно получить сертификат на услуги, который вам ранее предоставила известная компания или ваш телефон организации дала ваша подруга. Вы рады – ну надо же, бесплатно приведу себя в порядок.

Потом телефонный собеседник настойчиво советует вам взять с собой на процедуры паспорт под предлогом, что он будет вам необходим при проходе в здание.

В салоне вы подвергаетесь настоящей «обработке»: перед бесплатной процедурой вам предлагают сделать диагностику. Чуть не попавшаяся на удочку аферистов москвичка Марина вспоминает: «Я пришла в салон, чтобы получить уход за лицом. Оказалось, что перед этим мне проведут диагностику.

Когда ждала своей очереди в кабинет (людей в салоне очень было много), видела немало женщин в красных перчатках, которые надевают для парафинотерапии.

Уже потом я догадалась, что, возможно, такая бесплатная услуга «на руку» мошенникам – когда на тебе такие перчатки, воспользоваться мобильным телефоном, чтобы сбежать из салона очень сложно».

Диагностику проблемной зоны вам предлагают сделать тут же в салоне. Вы соглашаетесь и видите, что аппарат, с помощью которого вам ее делают, выглядит сомнительно: его не обрабатывают спиртом, он показывает слишком пугающие и очень увеличенные картинки (непонятно что за изображения на экране)… Вдобавок косметолог, который с вами работает, без перчаток.

Наконец, вам делают процедуру. Марина делится впечатлениями: «Как я уже позже поняла, момент развода на деньги наступает тогда, когда вам сделали половину лица и говорят: ну вот, подойдите к зеркалу, оцените результат.

Делают приборами диагностику – на экране большой масштаб, непонятно моя кожа, не моя, мои волосы, нет, даже цвет волос не видно. При этом «специалисты» начинают рассказывать, что было до диагностики, что после.

Якобы до процедуры у меня были глубинные морщины, купероз, акне, в общем, масса проблем, а вот сейчас мне сделали процедуру на поллица, прошло буквально полминуты и видно, как все преобразилось, как улучшились мои показатели, а вот можете ли себе представить, что будет если хотя бы 10 раз сделать эту процедуру?».

Именно на данном этапе обработки женщины входят в ступор и готовы подписать любые бумаги, чтобы получить заветное средство. Расчет мошенников на женское любопытство и желание стать значительно моложе дает плоды: большинство посетительниц салона готовы тут же подмахнуть договор на оказание косметических услуг или покупку косметики. В кредит.

Обычно в салонах выманивают таким путем от 30 до 500 тысяч рублей. Если же вы чудом избежали соблазна, то вас могут чуть ли не взашей выгнать из салона. «Меня чуть не пинками выгнали, когда я сказала, что подписывать ничего не буду», – рассказывает чудом избежавшая долговых обязательств Марина.

Что делать, чтобы не попасть в ловушку

Эксперты советуют: чтобы уберечь себя от мошенников-косметологов,

  • ни в коем случаем не соглашайтесь на любые приглашения на «бесплатную процедуру»;
  • если вам, несмотря на отказ, продолжают настойчиво звонить, обязательно еще раз напомните звонящему сотруднику, что вы не хотите общаться, а если ничего не измениться, то пригрозите тем, что будете вынуждены обратиться в Роскомнадзор по факту незаконного использования ваших персональных данных;
  • если вы все-таки попали в салон, ни в коем случае не употребляйте напитки, которые вам предложат (были случаи, когда в таких местах «для сговорчивости» клиентам подсыпали одурманивающие вещества), не слушайте музыку (она может быть слишком расслабляющей);
  • не давайте мошенникам дополнительную информацию о себе, не рассказывайте о своих финансовых возможностях, членах семьи и прочее;
  • ни в коем случае не подписывайте никакие документы, внимательно их не прочитав.
  • сохраняйте бдительность, чтобы на вас не оказали психологическое давление.

Первое, что вас должно насторожить при заманивании в салон, как отмечает руководитель проекта Общероссийского Народного Фронта «За права заемщиков» Виктор Климов, это требование паспорта. Именно он нужен для того, чтобы повесить на вас кредит.

При этом, как настаивает эксперт, граждане должны всегда помнить, что целью деятельности таких организацией является не зарабатывание денег на оказании услуг, а простое оболвание потребителей посредством навязывания им слишком дорогих процедур или продуктов с помощью различных способов убеждения, верификации, конструирования доверия к качеству и самой косметики, и самих процедур. Волшебные фразы: мы не продаем продукт, а даем его вам в кредит, как считает Климов, действуют на человека успокаивающе. Такие мнимые шаги на встречу со стороны мошенников для потребителей выглядят как рассрочка, а не кабала на многие месяцы, а то и годы.

Подписывает-то кредитный договор человек не с мошеннической организацией, а банком, который может и не догадываться каким путем был подписан документ. Отношения кредитной организацией и ее клиента таким образом находятся полностью в рамках правового поля, если в ходе подписания договора не произошло очевидных нарушений, например, ваша фамилия написана неверно.

Что делать, если вы взяли кредит

Первым делом, изучите договор, который вы подписали в косметическом салоне и выясните, что же именно вы купили:

  • чемодан ненужной косметики или
  • дорогостоящие косметологические процедуры.

Если вам навязали в кредит косметику, то вы должны вспомнить, что вся такая продукция входит в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, а значит, возврат денежных средств является правом, а не обязанностью организации.

То есть вернуть деньги за приобретенный товар вы можете только одним способом – доказав, что косметика не прошла сертификацию, в ней присутствуют аллергены или иные компоненты, которые могут вызвать для человека неблагоприятные последствия. Для этого вам нужно обратиться к врачу-аллергологу и сдать соответствующие анализы.

Также вы можете обратиться в Роспотребнадзор с описанием ситуации и припиской: прошу проверить приобретенный товар на соответствие требованиям безопасности.

Если в салоне красоты вам навязали услуги в кредит, то вы должны как можно быстрее прийти в салон и сдать туда письмо с требованием расторгнуть договор и вернуть денежные средства на кредитный счет (оно должно быть составлено в двух экземплярах, на втором из них вам должны поставить отметку о принятии).

Сделав с документа копию, вы должны ехать в филиал банка, в котором Вам выдали кредит, чтобы там сдать письмо в с требованием не совершать транзакций, перечислений по адресу косметологической компании, ввиду расторжения договора купли-продажи. Приложить к нему заявление, написанное в салоне. Письмо должно быть также в двух экземплярах.

На втором экземпляре вы должны получить отметку о принятии.

На следующий день вы должны написать заявление в Банк России и указать в нем все обстоятельства заключения кредитного договора (то, что документ был заключен вне кредитного учреждения; сотрудник, заключивший договор не предоставил доверенность на соответствующие действия; решение об одобрении кредита было принято в срок, не представляющий возможность банку проверить платежеспособность клиента). К заявлению приложите копию заявления, направленного в банк, выдавший кредит, с требованием приостановления платежных операций на счете и закрытии счета.

После таких действий косметологическая организация, скорее всего, самостоятельно пригласит вас к себе для подписания соглашения о расторжении договора и перечислит вам обратно деньги.

При этом вам могут звонить и предлагать все, что угодно, однако вы должны соглашаться только на расторжение договора купли-продажи и кредитного договора.

Если же от банка в течение 10 дней с момента получения вашего заявления вам не пришел ответ, вы должны иметь готовыми следующие заявления: жалоба в Роспотребнадзор на косметологическую фирму и банк, жалоба в прокуратуру на косметологическую организацию, жалоба в Банк России на банк на проведение транзакции и невыполнение требования потребителя, иск в суд.

И помните, законодательно подобные вопросы регулировать очень тяжело, однако вернуть деньги и в таких сложных ситуациях можно.

Источник: http://fingramota.org/bezopasnost/v-prochikh-sferakh/item/1739-moshennichestvo-v-salonakh-krasoty

Жилищный вопрос
Добавить комментарий