Как поменять товар, несоответствующий нашему заказу?

Гарантия и возврат

Как поменять товар, несоответствующий нашему заказу?

Колесные диски Replay и LS, продаваемый в нашем магазине, полностью соответствуют ГОСТ 50511-93.

Гарантийный срок эксплуатации 12 месяцев, срок службы 10 лет. Изготовитель обеспечивает замену изделия, не выдержавшего гарантийный срок эксплуатации при соблюдении правил эксплуатации.

Начало гарантийного срока исчисляется с момента продажи колеса (независимо от момента установки).

При отсутствии подтверждающего документа с датой продажи гарантийный срок исчисляется с даты производства колеса.

Гарантийные обязательства не распространяются на колеса:

  • поврежденные либо потерявшие товарный вид в результате нарушения правил эксплуатации (превышения допустимой нагрузки, использования несоответствующих деталей крепления и момента затяжки, неосуществления предварительной примерки колеса и т.д.);
  • повреждённые при транспортировке, хранении или предпродажной подготовке;
  • повреждённые вследствие неквалифицированного шиномонтажа, балансировки, сборки или установки;
  • используемые в спортивных соревнованиях, гонках, экстремальных условиях и т.д.;
  • повреждённые вследствие дорожно-транспортного происшествия, наезда на препятствие / попадания в яму, активной эксплуатации на бездорожье и т.п.;
  • подвергшиеся любой доработке (обработке) вне предприятия-изготовителя, в т.ч. механической, термической, химической, покраске и т.д.;
  • имеющие не обработанные повреждения лакокрасочного покрытия: сколы краски вследствие ударов камней, касания бордюрного камня, использования цепей противоскольжения (крепеж за колесо), установки набивных грузов (повреждение ЛКП), химические ожоги и т.д.;
  • при мойке которых использовались химически активные препараты либо абразивы.

Уважаемые покупатели, приобретая колесные диски, перед проведением монтажных работ произведите их примерку на автомобиль на переднее и заднее колесо для проверки совместимость диска с деталями подвески, рулевого управления, тормозной системы. 

  • Диск должен плотно сидеть на ступице, при вращении не задевать за детали подвески и других элементов.
  • Настоятельно рекомендуем проводить работы по монтажу в профессиональных мастерских.
  • Проверьте, чтобы крепеж соответствовал длине, шагу резьбы и посадочным отверстиям диска (сфера, конус, шайба), болты не были cлишком длинными и не повредили элементы тормозной системы и ABS. Болты или гайки должны закручиваться минимум на 5 витков резьбы, чтобы вы не потеряли колесо на ходу.
  • Ступичные колпачки не должны выбивать заглушку диска.
  • Все 4 диска должны быть с одинаковыми параметрами: сверловка, диаметр, ширина, вылет.

Убедительно просим вас следовать рекомендациям по примерке дисков, дабы избежать неприятных ситуаций, ведь диски, подвергшиеся шиномонтажу считаются «бывшими в употреблении» и не подлежат обмену и возврату.

Правила установки и эксплуатации дисков

Покупатель вправе обменять товар в течение 14 дней после его получения, в случае если диски не подошли по параметрам или другим характеристикам, при условии сохранения товарного вида, полной комплектации, а так же документов, подтверждающих факт и условия покупки данного товара. При обмене доставка товара от покупателя до продавца осуществляется за счет покупателя. Согласно статье 25. “Право потребителя на обмен товара надлежащего качества”.

Автомобильные диски, бывшие в эксплуатации и подвергшиеся шиномонтажу, обмену не подлежат, за исключением гарантийных случаев.

Чтобы обменять товар надлежащего качества, купленный в нашем магазине, на аналогичный товар нужно:

  • Заполнить заявление, указав контактные данные, данные паспорта, данные товара и причину возврата.
  • Отправить на адрес info@slikshop.ru скан подписанного заявления, копию чека.
  • Ожидайте звонка нашего сотрудника или связаться с нами по телефону 8 800 550 63 99 (в будние дни с 8.00 до 17.00)

Все условия обмена и возврата товара будут оговорены с нашим сотрудником.

Если Вы получили некачественный товар или несоответствующий Вашему заказу, незамедлительно свяжитесь с нашим менеджером по телефону 8 800 550 63 99. Вам необходимо отправить товар нам с подтверждающими покупку и оплату документами. Экспертиза товара займет не более 2 недель. При подтверждении брака товар будет заменен на аналогичный, а возврат товара будет оплачен нашей компанией.

Все конфликты и споры между клиентом и магазином решаются на основании Закона РФ «О защите прав потребителей».

Чтобы обменять или вернуть товар ненадлежащего качества, купленный в нашем магазине, нужно:

  • Заполнить заявление, указав контактные данные, данные паспорта, данные товара и причину возврата.
  • Сделайте фото дефекта.
  • Отправить на адрес info@slikshop.ru скан подписанного заявления, копию чека и фото дефекта товара.
  • Ожидайте звонка нашего сотрудника или связаться с нами по телефону 8 800 550 63 99 (в будние дни с 8.00 до 17.00)

Все условия обмена и возврата товара будут оговорены с нашим сотрудником.

Источник: https://slikshop.ru/guaranty/

Возврат товара – интернет-магазин Acuto

Как поменять товар, несоответствующий нашему заказу?

Условия возврата товара

Партнерами интернет-магазина Acuto являются исключительно официальные представители брендов. Сомнений в качестве приобретаемого товара у вас не возникнет, но, согласно Закону о защите прав потребителей, возможность вернуть несоответствующий заявленному товар есть у каждого покупателя.

Гарантии, подкрепленные законодательно

В Законе оговорено, что продукция надлежащего качества, не подошедшая покупателю по каким-либо причинам (размер, цвет, внешний вид), может быть обменена на аналогичную с необходимыми характеристиками. Но в перечне товаров, обмен которых возможен, есть исключения.

Кабинет Министров Украины вынес постановление, согласно которому парфюмерно-косметическая продукция относится к сегменту товаров, не подлежащих возврату после приобретения.

Помимо косметическо-парфюмерных продуктов, обменять нельзя нижнее белье, средства личной гигиены, детские товары, инструменты для маникюра и педикюра.

Мы всегда идем навстречу нашим покупателям и предоставляем возможность обменять приобретенный товар при соблюдении нескольких условий.

Что можно обменять?

В ассортименте продукции нашего маркета представлено большое число товарных позиций из разных категорий. Вы можете осуществить возврат в течение 3-х дней после получения приобретенного товара, если он:

  • не включен в перечень исключений к Закону о защите прав потребителей (Постановление Кабинета Министров Украины №172 19.03.1994);
  • может быть причислен к товарам ненадлежащего качества;
  • не соответствует описанию вложения посылки (количество позиций, комплектация, вид упаковки);
  • не был использован после получения;
  • находится в том же виде, в котором был приобретен (в наличии оригинальная упаковка, информационные вкладыши);
  • является именно той товарной позицией, которая была куплена в нашем интернет-магазине.

Важно! Всегда проверяйте комплектность посылки и ее соответствие описи непосредственно при получении в отделении перевозчика.

Как обменять или вернуть товар?

Если приобретенная продукция может быть отнесена к одной из категорий несоответствия и все требования к возвращаемому товару соблюдены, покупателю необходимо совершить несколько несложных действий:

  1. Cфотографируйте в хорошем качестве сам товар, присутствующий брак, этикетки, упаковку;
  2. Пришлите на почту интернет-магазина Acuto acuto74@gmail.com все фото, добавив письмо c отметкой «Возврат»;
  3. Дождитесь звонка нашего менеджера для уточнения деталей возврата или обмена.

Важно! Если оригинальная упаковка товарной позиции не сохранена, нарушена, имеет следы использования возврат не может быть осуществлен.

  • В случае отсутствия оплаченного товара возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, или другим способом, после согласования с клиентом.

Возврат и обмен товара осуществляется согласно законодательства Украины, в том числе Закона Украины «О защите прав потребителей»

В частности, товар не подлежит обмену и возврату в следующих случаях:

С момента покупки Товара прошло более 14 календарных дней.

С момента приобретения Товара не прошло 14 календарных дней, но товар был в употреблении, нарушена целостность упаковки и/или комплектность,  отсутствуют бирки/пломбы и т.д, товар утратил товарный вид и / или имеет следы использования.

Товар содержится в перечне товаров, которые возврату и обмену не подлежат, согласно Постановлению Кабинета Министров Украины №172 от 19 марта 1994 года (в действующей редакции) http://zakon4.rada.gov.ua/laws/show/172-94-%D0%BF, а именно:

При отказе Покупателя от товара ему возвращается сумма, за исключением расходов Продавца на доставку данного товара  и комиссии за платёж.

Про реалізацію окремих положень Закону України “Про захист прав споживачів”

Постанова Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172

Как происходит возврат средств?

Если товар возвращается на условиях «Возврата», а не обмена, деньги будут возвращены путем банковского перевода на тот расчетный счет, который указал покупатель. После получения нами товара возврат денежных средств будет произведен в течение 5 рабочих дней.

Что стоит знать?

  • Всегда осматривайте товар при получении в присутствии сотрудника почтовой службы, курьера нашего маркета, при самовывозе;
  • Мы не принимаем товар, который уже был в употреблении, носит следы использования или упаковка которого отсутствует;
  • О несоответствии внешнего вида товара необходимо сообщить сразу при вскрытии посылки;
  • Если в присутствии курьера, сотрудника почтовой службы, менеджера при самовывозе товар не был обозначен как несоответствующий заявленному, претензии к его качеству не принимаются и возврат осуществлен быть не может.

Важно! Продукция ненадлежащего качества – та, которая содержит дефекты или не соответствует заявленным производителем характеристикам. Несоответствие оформления, дизайна упаковки от того, которое заявленное в описании на веб-сайте не является причиной для возврата позиции. В реальности цвета упаковки и самого товара могут отличаться от тех, которые отображает монитор.

Адрес: Украина Киев

Площадь победы, 3, 2-ой этаж (правое крыло)

тел: +38(050)268-10-14

e-mail:acuto74@gmail.com

Часы работы: Пн-Пт с 10:00 до 18:00

Источник: https://acuto.com.ua/moneybacks.html

качественные запасные части на все модели грузового и коммерческого транспорта

Как поменять товар, несоответствующий нашему заказу?

Товар надлежащего качества может быть принят к возврату,  если он был куплен с нашего наличия, а также со складов партнеровбез уценки и каких-либо иных санкций со стороны ПоставщикаСрок подачи заявки на возврат по товару — 14 дней с момента выписки накладной.  После 14 дней заявка на возврат качественного товара не рассматривается.

Товар может быть возвращен при соблюдении правил возврата. Любому возврату купленных автозапчастей, должно предшествовать оформление заявки на возврат в личном кабинете Покупателя  на сайте Поставщика.

Средствами деловой переписки на тему возврата Товара между Поставщиком и Покупателем являются:

Товар должен быть передан на склад компании поставщика в течение 3-х рабочих дней после оформления заявки на возврат на сайте Поставщика. Для региональных клиентов — в течение 5 рабочих дней без учета времени товара в пути.

Исключения из гарантийных обязательств:  

Поставщик не несет ответственности за такие затраты Покупателя как:

  • затраты связанные с установкой и/или снятием товара;
  • затраты связанные с нарушением сроков поставки товара Поставщиком;
  • временные затраты, простой  ТС, телефонные переговоры;
  • другие коммерческие потери Покупателя связанные с невозможностью использования автотранспорта по причине выхода из строя товара приобретенного у Поставщика

Гарантия на запасные части не распространяется в следующих случаях:

  • Износ запасной части.
  • Повреждение запасной части в результате ДТП или небрежной эксплуатации.
  • Неисправности запасных частей топливной системы и системы выпуска вследствие применения некачественного топлива (в том числе из-за загрязнения или применения этилированного бензина).
  • Повреждения (в том числе подвески и рулевого управления), возникшие из-за неаккуратного вождения на неровностях дорог, сопряженного с ударными нагрузками на автомобиль.
  • Шум (скрип, писк) тормозов.
  • Внешние повреждения стекол кузова и приборов освещения.
  • Дефекты, неисправности или коррозия запасных частей, возникшие в результате воздействия промышленных и химических выбросов, кислотного или щелочного загрязнения воздуха, растительного сока, продуктов жизнедеятельности птиц и животных, химически активных веществ, в том числе применяемых для борьбы с обледенением дорог, града, молнии и прочих природных явлений.
  • Эксплуатационный износ и естественное изменение состояния (в том числе старение) таких запасных частей как щетки стеклоочистителя, приводные ремни, тормозные колодки, диски и барабаны, диски сцепления, свечи зажигания и т.п.
  • Расходные запасные части и материалы (в том числе масло, фильтры, предохранители, лампы и т.п.).

Гарантия не распространяется на оригинальные электрические запасные части, установленные вне дилерских сервисных станций. Возврату (обмену) оригинальные электрические запасные части не подлежат, за исключением гарантийных случаев.

При установке оригинальной запчасти вне дилерских сервисных станций повторная  диагностика вышедшей из строя запасной части, а равно диагностика (или иная проверка качества) для получения гарантийного заключения производится на дилерском сервисе за счет покупателя.

Все масла, технические жидкости и антифризы возврату не подлежат!

Для рассмотрения гарантийного случая Покупатель предоставляет полный пакет документов вместе с запасной частью. Срок рассмотрения гарантийного случая составляет 20 дней с момента передачи товара на склад Поставщика.

Поставщик вправе провести независимую экспертизу запасной части, в этом случае срок рассмотрения составит 60 дней.

  Если в результате проверки качества Товара (экспертизы) будет установлено, что ненадлежащее качество Товара является результатом не скрытых заводских дефектов, а следствием каких-либо иных причин, за которые не отвечает Поставщик, Товар к возврату не принимается и подлежит отправке Покупателю за его счёт. При этом все издержки по проведению проверки качества (экспертизы) Товара, которые понес Поставщик, возлагаются на Покупателя.

ВНИМАНИЕ!
Крупногабаритные позиции (кузовные детали, стекла и др.) осматриваются Покупателем (или его уполномоченным перевозчиком) в момент передачи/отгрузки товара. Претензии по этим позициям принимаются на месте в момент передачи и должны быть зафиксированы. В дальнейшем претензии по этим позициям, за исключением скрытых дефектов, не принимаются.

В данном разделе вы можете ознакомиться с правилами и условиями возврата товара:

1.1. Возврат товара надлежащего качества (отказ клиента).

1.2. Возврат  товара по рекламации:

  • Поставлен товар, не соответствующий заказу (пересорт/неверное вложение);
  • Поставлен товар не соответствующий количеству, указанному в товарной накладной; 
  • Поставлен товар в неполной комплектации;  
  • Поставлен новый товар ненадлежащего качества (явный брак);
  • Брак выявлен в процессе установки или эксплуатации.

2.1. Товар принимается к возврату только в упаковке, в которой он был отпущен Покупателю.

2.2. Упаковка не должна содержать какие-либо надписи, быть поврежденной. На ней должны быть сохранены штрих-коды, этикетки Поставщика и производителя Товара. Нанесение иной маркировки на упаковку Товара запрещается. В случае повреждения упаковки, либо ее отсутствия, а также отсутствия штрих-кода, Поставщик вправе отказать Покупателю в приеме возврата.

2.3. Заявка на возврат Товара должна быть оформлена в личном кабинете Покупателя в интернет – магазине Поставщика. Возврат Товара, оформленный другим способом,  рассматривается только по согласованию с менеджером отдела продаж Поставщика или по заявке на info@motortechnic.kz

2.4. Срок подачи заявки на возврат Товара не позднее 14 дней с момента выписки накладной.

2.5. Расходы по доставке Товара через транспортные компании возлагаются на отправителя.

Возврат товара, при котором  номер на упаковке, указанный на штрих-коде Поставщика не соответствует номеру Производителя , отличается от заказанного и при этом полученный номер не является заменой заказанного.

3.1. Товар принимается к возврату при условии сохранения товарного вида (отсутствуют следы установки), сохранены штрих-коды. Соблюдены условия п.2.2.

3.2. Срок подачи заявки на возврат Товара составляет 5 рабочих дней со дня приемки Товара Покупателем. Товар принимается к возврату только после согласования заявки на возврат с приложением рекламации, фото детали с штрих-кодом на упаковке крупным планом, даты покупки и наименования Покупателя. Электронная почта для приема заявок: info@motortechnic.kz.

Качество Товара проверяется Покупателем в порядке визуального осмотра непосредственно при его получении (за исключением скрытых производственных дефектов). Подразумевается бракованный Товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

4.1. Внешний брак. Покупатель выявил при получении.

4.1.1. Срок подачи рекламационного заявления не позднее 5 дней со дня получения Товара Покупателем. Товар принимается к возврату только после согласования заявки на возврат с приложением фотографий «бракованной»  детали, даты покупки и наименования Покупателя. Электронная почта для приема заявок: info@motortechnic.kz 

Заявка на возврат должна содержать изображения на фотографиях, необходимые для рассмотрения возврата:

  • Внешний вид упаковки;
  • При наличии повреждения на упаковке вид снаружи и внутри;
  • Штрих-код на упаковке крупным планом;
  • Внешний вид детали;
  • Крупным планом место повреждения детали, бракованной части , отличия конструкции, если детали парные или есть несоответствие конструкции. *Фотографии плохого качества для рассмотрения возврата приниматься не будут.

4.2. Внутренний брак. Покупатель выявил брак в процессе установки или визуального осмотра.

4.2.1. Брак после установки.

Гарантийный срок на запасные части устанавливается авторизованными сервисными станциями фирм-производителей автомобилей или запчастей, если на запасные части не установлен гарантийный срок, требования по недостаткам товара могут быть предъявлены Покупателем в пределах 12 месяцев  с  момента выписки накладной Поставщиком.

В случае, если брак детали обнаружен после установки его на автомобиль Покупатель предъявляет заполненный Акт рекламации в письменном виде, к которому прилагаются дополнительно:

  • копия заказа-наряда на установку (монтаж) либо на замену данной детали на транспортном средстве, выданного сертифицированной станцией технического обслуживания автомобилей (далее – СТОА) или официальным дилером, в котором в обязательном порядке должны быть указаны следующие сведения: дата заказа-наряда, ФИО владельца автомобиля, марка автомобиля, государственный регистрационный знак (номер), тип двигателя, идентификационный номер автомобиля (VIN-код), номер шасси (при наличии), выполненные в ходе установки данной детали работы и их стоимость, сопутствующие в обязательном порядке работы по замене сопряженных узлов и агрегатов, пробег автомобиля на момент установки детали;
  • заверенная СТОА копия сертификата соответствия СТОА на проведение данного вида работ (необязательно);
  • копии платежных документов на оплату соответствующих видов работ;
  • дефектовочный акт о неисправности детали, подписанный уполномоченными лицами организации по ремонту автомобилей, с указанием даты проведения экспертизы, государственного регистрационного знака (номера) автомобиля, VIN-кода автомобиля, пробега автомобиля на момент проведения экспертизы, выявленных дефектов детали;
  • заключение СТОА о причинах неработоспособности детали, выполненное на фирменном бланке организации.

Отсутствие какого-либо из вышеуказанных документов, а равно их ненадлежащее, некорректное, противоречивое заполнение влечет за собой отказ в возврате Товара.Товар принимается к возврату только после согласования заявки на возврат с приложением  скан-копий документов и заполненным бланком рекламации.

Электронная почта для приема заявок: info@motortechnic.kz

5.1. Оптовые Покупатели самостоятельно несут ответственность за подбор артикула. Кросс-номера на сайте предоставлены в качестве справочной информации и требуют дополнительной проверки по каталогам производителей.

5.2. Срок подачи рекламационного заявления не позднее 14 дней со дня получения Товара Покупателем. Товар принимается к возврату только после согласования заявки на возврат с приложением  рекламации, даты покупки и наименования Покупателя. Электронная почта для приема заявок: info@motortechnic.kz 

5.3. Срок рассмотрения рекламационного заявления Продавцом для принятия решения – 3 рабочих дня.

Под некондицией подразумевается товар, который не может быть продан как новый (потерял товарный вид), но это не сказывается на его работоспособности. Покупатель должен доказать Продавцу, что недостатки возникли до передачи Товара Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

6.1. Товар принимается к возврату только после согласования заявки на возврат с приложением фотографий «некондиционной» детали, даты покупки и наименования Покупателя. Электронная почта для приема заявок: info@motortechnic.kz 

6.2. Заявка на возврат должна содержать изображения на фотографиях, необходимые для рассмотрения возврата:

  • Внешний вид упаковки;
  • При наличии повреждения на упаковке вид снаружи и внутри;
  • Штрих-код на упаковке крупным планом;
  • Внешний вид детали;
  • Крупным планом место повреждения детали, бракованной части , отличия конструкции, если детали парные или есть несоответствие конструкции. *Фотографии плохого качества для рассмотрения возврата приниматься не будут.

6.3. Срок подачи рекламационного заявления не позднее 5 дней со дня получения Товара Покупателем.

6.4. Срок рассмотрения заявки на возврат Продавцом для принятия решения – 3 рабочих дня.

Гражданский кодекс Республики Казахстан от 1 июля 1999 года № 409-I (Особенная часть) (с изменениями и дополнениями по состоянию на 24.11.2015 г.)

Раздел 4. Отдельные виды обязательств

Параграф 2. Розничная купля-продажа

Статья 454. Обмен товара надлежащего качества

Источник: http://motortechnic.kz/warranty

Если товар был изготовлен по индивидуальным размерам он подлежит обмену

Как поменять товар, несоответствующий нашему заказу?

Долговое ПравоЕсли товар был изготовлен по индивидуальным размерам он подлежит обмену

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Поскольку все наши изделия выпускаются ограниченными тиражами и проходят тщательный контроль качества, вероятность наличия брака очень мала. То есть – это должен быть бракованный товар. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или не функциональностью товара.

Обратите ваше внимание на то, что при получении заказа вы можете проверить внешний вид, комплектность товара, а также комплектность всего заказа в момент доставки. Если вам доставили не тот товар, который вы заказывали не соотвествие артикула, цвета, фасона или размера , то он тоже относится к товару ненадлежащего качества.

Дорогие читатели! Наши статьи описывают типовые вопросы.

Если вы хотите получить ответ именно на Ваш вопрос, Вам нужна дополнительная информация или требуется решить именно Вашу проблему – ОБРАЩАЙТЕСЬ >>

Мы обязательно поможем.

Это быстро и бесплатно!

  • Подлежит ли обмену холодильник
  • Если товар изготовлен по индивидуальному заказу можно ли отказаться
  • Какой товар не подлежит возврату в течении 14 дней. Возврат товара надлежащего качества
  • Если товар был изготовлен по индивидуальным размерам он подлежит обмену
  • Подлежит ли возврату плитка керамическая купленная под заказ
  • Возврат и обмен
  • новый диван обмену или возврату подлежит?
  • Возврат и обмен работ. Закон “О защите прав потребителей”

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Обмен технически сложного товара

Подлежит ли обмену холодильник

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб.

389
(звонок бесплатный)

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: можно ли вернуть товар, изготовленным по индивидуальному заказу? В ЗоЗПП, регулирующим товарообмен между покупателем и продавцом, не говорится о том, что товар, изготовленный по индивидуальному заказу покупателя, не подлежит обмену или возврату. Так, в соответствие со статье 25 ЗоЗПП покупатель вправе вернуть заказной товар обратно продавцу в течение четырнадцати дней с момента покупки, при условии, что он не подойдет ему по форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации.

Если все перечисленные требования удовлетворены, покупатель может вернуть заказной товар продавцу. Когда возврат невозможен? Когда он входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату.

Пример: покупатель заказал кухню по индивидуальным меркам и цвету, но после доставки обнаружил, что она не гармонирует с обоями, полом и другим предметами мебели. Покупатель озадачен и решает вернуть её обратно в магазин. Сделать это он может если:.

Если у заказного товара обнаружился какой-то дефект или недостаток например, продавец невнимательно принял заказ и изготовил товар, не соответствующий требованиям покупателя , покупатель может вернуть его:.

Для того, чтобы вернуть заказной товар надлежащего или ненадлежащего качества, покупателю понадобится следующий перечень документов:. Если возвращается бракованный товар под заказ, продавец может назначить проведение независимой экспертизы , которая выявит первопричину дефекта. Кроме того, ему придется оплатить стоимость проведенной проверки.

Если при соблюдении всех требований возврата продавец все равно отказывается удовлетворять ходатайство покупателя, покупатель должен заявить об этом в один из соответствующих контролирующих органов:.

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов: Скачать образцы документов. Опыт работы юристом с года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

С проблемой возврата купленного товара, наверное каждый сталкивался хотя бы раз в жизни.

Естественно, что продавец не заинтересован в том, чтобы принять покупку обратно и вернуть деньги, пытается всячески отговорить, увильнуть, особенно когда видит, что человек не знает законов.

Я также возвращала напольные весы, никто не хотел принимать обратно и даже особо не разговаривали со мной.

Но идя с товаром в магазин, я хорошенько изучила все законы, почитала статьи и увидев мою грамотность консультант молча вернула деньги, хотя пока я не начала цитировать фразы статей закона, они до последнего отказывались забирать весы.

Источник: https://detsad263oaorzd.ru/dolgovoe-pravo/esli-tovar-bil-izgotovlen-po-individualnim-razmeram-on-podlezhit-obmenu.php

Гарантия товаров и сервиса

Как поменять товар, несоответствующий нашему заказу?

Возврату подлежит весь ассортимент товаров, представленный на сайте, а именно: – Шарнирные пластмассовые головоломки; -Металлические, деревянные и механические головоломки; – Настольные игры, игральные карты, конструкторы, лабиринты; – Аксессуары: мешочки и пластиковые боксы для хранения головоломок, смазки, таймеры, наклейки;

– Скиллтои: йо-йо, кендамы, ручки для пенспиннинга, фингерборды, фиджет-тои, стаканы для капстекинга, неокубы;

Если покупка совершалась посредством оформления заказа на сайте интернет-магазина, клиент может оставить запрос на возврат товара, связавшись с нами по почте order@cccstore.ru или по телефону 8-977-385-74-75.

В запросе необходимо указать: – Номер заказа; – Наименования позиций к возврату; – Причину возврата; – Для товаров ненадлежащего качества или видео (если по фото невозможно определить дефект), на которых виден дефект;

Заявка на возврат будет рассмотрена магазином в течение не более суток с момента обращения.

Если покупка совершалась в розничной точке, возврат товара и компенсация производятся на месте покупки.

Для осуществления возврата в магазине, клиенту нужно: – Предоставить информацию о покупке (дату совершения, чек при его наличии) – Предоставить товар, подлежащий возврату.

В случае, если товар надлежащего качества – также предоставить его упаковку и полную комплектацию;

– Написать заявление на возврат.

Заказ на нашем сайте может быть отменен в любой момент. Для отмены заказа необходимо сообщить об этом, связавшись с нами по указанным выше контактам или через личный кабинет (раздел текущие заказы).

Возврат товара надлежащего качества:

Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», а также п.21 Постановления Правительства РФ от 27.09.07 г. «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом», покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 14 дней. Согласно ст.

25 Закона о «Защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Возврат Товара надлежащего качества возможен без указания причин в случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек, либо номер заказа на сайте cccstore.

ru). К возврату не принимаются товары, приобретенные у других компаний.

Заявка на возврат товара надлежащего качества должна быть оставлена клиентом в течение не позднее 14 дней, считая со следующего после получения заказа дня. При возврате товара надлежащего качества, расходы на его пересылку покрываются клиентом.

Оплата пересылки осуществляется клиентом непосредственно в пункте отправки, либо стоимость пересылки может быть вычтена из возвращаемых клиенту денежных средств. Отправка возвращаемого товара наложенным платежом не допускается. Покупатель самостоятельно несет все риски, связанные с несоблюдением порядка возврата товара.

При возврате товара надлежащего качества, покупателю возвращается только стоимость товара. Стоимость расходов на доставку товара и обратной пересылки покупателю не компенсируется, согласно ЗоЗПП.

Возврат товара ненадлежащего качества:

В случае, если доставленный в заказе товар оказался ненадлежащего качества по причине производственного брака или повреждения при транспортировке, покупатель вправе вернуть товар или обменять его на аналогичный товар надлежащего качества, при условии наличия товара на складе, или же, в случаях, когда это возможно, потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения понесенных покупателем расходов на устранение недостатков товара. Если аналогичный товар надлежащего качества на складе отсутствует, покупатель может вернуть товар ненадлежащего качества, либо дождаться появления у продавца необходимого товара.

Пожалуйста, проверяйте качество товара и правильность заказа при курьере или в момент получения заказа в пункте самовывоза. Если товар не соответствует качеству или неверно укомплектован, Вы можете отказаться от товара в момент получения, либо принять заказ и позже связаться с нами для устранения дефектов заказа.

Порядок осуществления возврата (действителен как для товаров надлежащего, так и ненадлежащего качества):

– Рассмотрение заявки на возврат; – Согласование метода осуществления возврата (СДЭК или Почта России) – Согласование метода компенсации; – Отправка товара клиентом в соответствии с выбранной транспортной компанией;

– Произведение компенсации по факту получения товара, отправленного клиентом.

В случае, если клиенту был прислан не соответствующий указанному в заказе товар, возврат/обмен производится за счёт магазина, но только в случае, если товар не был в употреблении. В противном случае клиенту будет возмещена разница в сумме между присланным и указанным в заказе товаром.

В случае согласования с клиентом обмена/замены, отправка интернет-магазином нового товара производится в течение 3-х рабочих дней с момента получения товара от клиента.

Если покупка совершалась в розничной точке, пункт возврата – г. Москва, ул. Абельмановская 7.
Если покупка совершалась посредством оформления заказа на сайте интернет-магазина, пункты возврата в других городах: отделение Почты России или пункт выдачи заказов СДЭК.

При осуществлении возврата услугами Почты России, отправлять по следующему адресу:
129090, Москва, пер Васнецова, д.15, стр.1, кв 92, на имя Поляшов Алексей Дмитриевич.

При осуществлении возврата услугами СДЭК, необходимо предварительно связаться с менеджерами магазина по адресу электронной почты order@cccstore.ru, для получения номера возвратной накладной.

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня получения продавцом соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Срок зачисления средств на счёт клиента зависит от сроков, установленных внутренним регламентом соответствующих банков.

Присоединяясь к настоящему Соглашению и оставляя свои данные на Сайте cccstore.

ru, путем заполнения полей онлайн-заявки (регистрации) Пользователь:подтверждает, что указанные им персональные данные принадлежат лично ему;признает и подтверждает, что он внимательно и в полном объеме ознакомился с настоящим Соглашением и содержащимися в нем условиями обработки его персональных данных, указываемых им в полях он-лайн заявки (регистрации) на сайте;признает и подтверждает, что все положения настоящего Соглашения и условия обработки его персональных данных ему понятны;дает согласие на обработку Сайтом предоставляемых персональных данных в целях регистрации Пользователя на Сайте;

выражает согласие с условиями обработки персональных данных без каких-либо оговорок и ограничений. Пользователь дает свое согласие на обработку его персональных данных, а именно совершение действий, предусмотренных п. 3 ч. 1 ст. 3 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ “О персональных данных”, и подтверждает, что, давая такое согласие, он действует свободно, своей волей и в своем интересе.

Согласие Пользователя на обработку персональных данных является конкретным, информированным и сознательным.

Настоящее согласие Пользователя применяется в отношении обработки следующих персональных данных:

  • – фамилия, имя, отчество;
  • – место пребывания (квартира, дом, улица, город, область);
  • – номера телефонов;
  • – адресах электронной почты (E-Mail);
  • – дата рождения.

Пользователь, предоставляет сервису cccstore.

ru право осуществлять следующие действия (операции) с персональными данными:сбор и накопление;хранение в течение установленных нормативными документами сроков хранения отчетности, но не менее трех лет, с момента даты прекращения пользования услуг Сайта Пользователем;уточнение (обновление, изменение);использование в целях регистрации Пользователя на Сайте;уничтожение;

передача по требованию суда, в т.ч. третьим лицам, с соблюдением мер, обеспечивающих защиту персональных данных от несанкционированного доступа.

Указанное согласие действует бессрочно с момента предоставления данных и может быть отозвано Вами путем подачи заявления администрации Сайта с указанием данных, определенных ст.

14 Закона «О персональных данных» Отзыв согласия на обработку персональных данных может быть осуществлен путем направления Пользователем соответствующего распоряжения в простой письменной форме на адрес электронной почты (E-Mail) order@cccstore.ru.

Сайт не несет ответственности за использование (как правомерное, так и неправомерное) третьими лицами информации, размещенной Пользователем на Сайте, включая её воспроизведение и распространение, осуществленные всеми возможными способами.

Сайт имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

К настоящему Соглашению и отношениям между пользователем и Сайтом, возникающим в связи с применением Соглашения подлежит применению материальное и процессуальное право Российской Федерации.

Источник: https://cccstore.ru/guarantee/

Правила возврата и обмена

Как поменять товар, несоответствующий нашему заказу?

Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения – в течение 7 дней, если товар был приобретен дистанционно.

Для возврата товара вам необходимо ознакомиться с настоящими Правилами и заполнить заявление на возврат товара. В заявлении необходимо указать ваши банковские реквизиты для перечисления суммы за возвращенный товар.

2. Возврат и обмен товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный чек, товарно-транспортная накладная).

При возврате товара надлежащего качества, мы вернем его стоимость не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления, однако в пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу товара с целью определения его качества и сохранности потребительских свойств.

Обмену не подлежат товары надлежащего качества имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем;
Не подлежит обмену и возврату товар с измененными потребительскими свойствами. Укорачивание длины цепи означает изменение потребительских свойств Товара, такой товар обмену и возврату не подлежит.

В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар.

Если на момент Вашего обращения по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже, Вы можете отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости.

Возврат товара надлежащего качества возможен двумя способами: •доставка товара непосредственно в офис Продавца

•вывоз товара (доставка) транспортом Продавца. В случае возврата товара транспортом Продавца оплата такой доставки (возврата) производится за счет Покупателя. В этом случае возврат денежных средств за товар производится за вычетом стоимости услуг Продавца по вывозу товара.

3. Претензии по товару/заказу ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не соответствующий требованиям ГОСТов и сертификатов качества, который не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

Товар поставляется Продавцом и принимается Покупателем: по качеству — в соответствии с сертификатом качества завода-изготовителя

При получении товара Покупатель обязан проверить соответствие товара сведениям, указанным в товарной накладной Продавца, в транспортных и товаросопроводительных документах, осмотреть, проверить количество, качество и сортамент товара, в том числе проверить сохранность товара, осуществить приемку товара, подписать товарную накладную Продавца или перевозчика.

Подписание товарной накладной Покупателем подтверждает получение товара и его приемку Покупателем по количеству, качеству (явные недостатки) и сортаменту без замечаний.

После подписания товарной (товарно-транспортной накладной) претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Любые из вышеперечисленных требований должны быть предъявлены Вами в письменной форме.

Производитель оставляет за собой право вносить незначительные изменения в цвет и конструкцию плафонов и арматуры. Все информационные материалы и фотоизображения являются интеллектуальной собственностью компании.

4. Порядок предъявления претензий по качеству, количеству и сортаменту товара и возврат товара

В случае выявления в процессе приемки несоответствия (недостатков) количества, качества и сортамента товара товаросопроводительным документам, Покупатель (грузополучатель) обязан:

1. При выборке (самовывозе) товара — немедленно на месте сообщить о них Поставщику, при этом стороны составляют двусторонний акт с перечнем выявленных несоответствий товара и сроков их устранения в случае невозможности их немедленного устранения;

2. При осуществлении доставки товара Продавцом (перевозчиком) — В случае приобретения товара дистанционным способом Покупатель обязан в течение 3ех рабочих дней письменно известить Продавца о выявленных дефектах.

3. О выявленных скрытых дефектах Покупатель письменно извещает Продавца. Представители Продавца и Покупателя составляют акт по факту осмотра товара, имеющего недостатки, который Продавец обязан подписать либо подписать с разногласиями.

Приемка товара Покупателем по количеству и качеству производится в соответствии с требованиями Гражданского кодекса РФ.

Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара заполните соответствующее заявление:

1.Заявление на возврат товара надлежащего качества

В заявлении на возврат товара ненадлежащего качества просим подробно указать, какие дефекты содержит возвращаемый товар, к заявлению должны быть приложены документы, подтверждающие приемку и оплату товара – Кассовый чек, Товарная накладная.

Также при возврате необходимо иметь при себе документ удостоверяющий личность получателя заказа.

5. Возврат денежных средств

Денежные средства возвращаются в течение 10 дней с момента принятия решения о возврате товара или в течение 10 дней с момента приема отказа покупателя от приемки товара.

Возврат денежных средств, производится на реквизиты, указанные в заявлении. По заявлению Покупателя возврат может быть произведен наличными денежными средствами из кассы продавца. Днем возврата денежных средств, считается день списания денежных средств за товар со счета Продавца или выдача их из кассы Продавца.

Денежные средства при дистанционном способе продажи товара могут быть возвращены тем же способом, которым производилась оплата заказа. Исключение составляют заказы, оплаченные через электронные кошельки. Возврат денежных средств за такие заказы производится в индивидуальном порядке, для чего необходимо обратиться с запросом в службу работы с клиентами.

Источник: https://regenbogen.com/returngoods/

Жилищный вопрос
Добавить комментарий