Как поменять бракованную часть кресла без суда?

Можно ли вернуть мебель обратно в магазин и забрать деньги?

Как поменять бракованную часть кресла без суда?

Потребитель имеет право на возврат товара не надлежащего качества продавцу на основании закона «О защите право потребителей».

Если вы приобрели мебель и обнаружили в ней брак, дефект или недочет, то у потребителя есть много вариантов как поступить. К примеру части 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» предоставляет следующие возможности:

  • Потребитель имеет право требовать от продавца замены товара ненадлежащего качества на точно такую же модель товара без недостатков;
  • Требовать от продавца замены на точно такой же по характеристикам товар но уже другой марки, модели, или артикула и требовать соответствующего перерасчета покупной цены;
  • Потребитель вправе требовать от продавца уменьшения стоимости товара, соразмерно обнаруженному недостатку;
  • Требовать от продавца незамедлительного устранения недостатков товара, ибо если покупатель устранил недостатки за свой счет, требовать от продавца возмещения расходов которые понес потребитель на исправление дефекта;
  • Потребитель имеет полное право отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Так же если вследствие продажи товара с недостатками у потребителя возникли убытки, покупатель имеет право требовать возмещения таких убытков в полном размере.

Как мы видим из статьи 18, вернуть мебель с недостатками мы имеем полное право, а так же продавец обязан нам в таком случае вернуть уплаченную за товар денежную сумму.

Что бы вернуть назад мебель, необходимо предъявить продавцу требование об этом.

Но мало позвонить продавцу и выразить свое желание вернуть мебель, продавец может и не отреагировать. А вообще мой вам совет, всегда общаемся со второй стороной в письменном виде.

Что значит в письменном виде?

Это значит, что все обращения к продавцу пишем на бумаге и обязательно указываем в шапке, кому адресовано обращение и от кого. После уже излагаем свою претензию.

Вообще в случае если вам поставили товар ненадлежащего качества, то пишем всегда претензию.

В самой претензии вы пишите, какой товар были приобретен и когда, какие дефекты были обнаружены. После пишем ваше требование, что именно вы хотите от продавца, вернуть товар, обменять и т.д. и так же укажите, что данные требования выдвинуты на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».

Претензия пишется в 2 экземплярах, один вы отдаете продавцу, а на втором лицо принимающее вашу претензию должно поставить отметку о том, что претензия принята, а так же дату принятия, подпись и печать, печать обязательно.

Если вам не хочется идти к продавцу и вручать претензию лично, то направьте ее заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес продавца. Это так же считается надлежащим направлением претензии. После придите на почту и получите уведомление, это будет доказательством того, что продавец получил вашу претензию и ознакомился с ней.

Считаем 10 дней с даты получения претензии продавцом, если вы отдавали лично в руки продавцу (уполномоченному на прием лицу), то дата стоит на вашем экземпляре претензии, а если направляли почтой, то 10 дней отсчитываем с момента получения вашего письма продавцом, дата получения письма продавцом будет стоять на уведомлении.

Если в течении этого периода на вашу претензию не поступило ответа, то необходимо обращаться за защитой своих прав в суд.

Обычно дело дальше претензии не заходит и получив претензию продавец понимает, что потребитель настроен серьезно и вот вот обратится в суд, а минуя претензию обратиться потребителю в суд не получится, должен быть соблюден претензионный порядок (досудебный порядок урегулирования споров) иначе в иске откажут. Так что продавец поняв, что он все же не прав и дело пахнет судом, получив претензию старается замять конфликт и все же выполнит ваши требования.

Ведь в случае когда потребитель выигрывает суд, то по решению в пользу потребителя взыскивается не только уплаченная за товар сумма, но и еще штраф в размере 50% от стоимости товара, а так же неустойка за то, то продавец незаконно пользовался вашими денежными средствами, при чем неустойка уплачивается в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки в выполнении ваших требований, части 1 статьи 23 «Закона о защите прав потребителей».

Таким образом необходимо действовать потребителю в случае если ему продали товар ненадлежащего качества.

А теперь поговорим об еще одном интересном случае! Возможно ли вернуть мебель, если в ней не обнаружено недостатков? То есть она полностью качественная.

Можно ли вернуть мебель без недостатков обратно в магазин?

Если с мебелью имеющую недостатки мы разобрались, то теперь представим ситуацию, вам привезли кухонный гарнитур, а он не подходит по размеру, цвет вам не понравился, стиль или что то еще, но отмечу еще раз, что гарнитур полностью качественный, в нем нет брака и придраться не к чему.

Но вы имеете желание его вернуть в магазин и забрать деньги!

Что ж, здесь разобраться и расставить все точки нам поможет статья 25 «Закона о защите прав потребителя».

В данной статье сказано, что потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества, на аналогичный товар, если приобретенный у данного продавца товар не подошел по расцветке, габаритам, фасону, размеру или комплектации.

Обратите внимание, что по закону вы имеете право только на обмен, а не сразу на возврат и при чем в обмен вам предоставляют аналогичный товар, а вот если в день вашего обращения у продавца отсутствует аналогичный товар, то только тогда вы можете предъявить требование о возврате вам уплаченной за товар денежной суммы, при чем продавец должен по закону удовлетворить ваше требование в течении 3 дней со дня возврата товара.

Также следует иметь в виду, что требование об обмене товара надлежащего качества вы можете предъявить в течении 14 дней с момента его приобретения. Если данный срок пропустить, то продавец по закону вам откажет.

Так же при возврате товара надлежащего качества, продавец выполнит ваши требования, только если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, сохранена фабричная упаковка, фабричные ярлыки (ярлыки которые навешивает магазин не в счет), фабричные пломбы. То есть смысл данных требований сводится к тому, что бы на товаре не было следов эксплуатации (использования), то тогда все пройдет гладко.

Но есть один момент касаемый мебели, ведь ходит не мало мнений, что мебель надлежащего качества вернуть нельзя?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.

1998 N 55, в котором содержится «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», в перечне есть пункт 8 который нам говорит, что не подлежат возврату «Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)».

То есть данный перечень содержит список товаров надлежащего качества которые не подлежат обмену на аналогичный товар или возврату по основаниям пункта 1 статьи 23 «Закона о защите прав потребителей».

Как видим мебель бытовая там содержится! Так что получается ситуация безвыходная?

Я бы так не сказал, по крайней мере не со всей мебелью, потому, что это было бы неадекватно, отказывать в возврате абсолютно всей мебели.

Обратим еще раз внимание на данный пункт и прочтем его еще раз!

«Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)»

Как видим в скобочках есть уточняющая фраза, «мебельные гарнитуры и комплекты».

Если бы нельзя было менять вообще всю мебель, то данное уточнение в скобочках не было бы написано, его указали именно для того, что бы дать понять, что все же не подлежат обмену и возврату не вся мебель, а только комплекты и мебельные гарнитуры.

Гарнитуром у нас является комплект мебели, он должен содержать набор каких либо предметов, который выполнены в одном стиле.

А комплект, это согласованный между сторонами набор отдельных предметов мебели.

То есть исходя из закона, комплект мебели или гарнитур мы не можем вернуть, если он надлежащего качества.

А вот отдельные предметы мебели можем и закон нам этого не запрещает, потому как есть судебные решения, где отдельные предметы мебели (диваны, столы, стулья, кресла) успешно обменивались или возвращались.

Здесь так же играет роль, какая формулировка указана в договоре купли-продажи или чеке, если в чеке или договоре фигурирует фраза комплект или гарнитур, что означает, что именно вы приобрели комплект или гарнитур, то в суде скорее всего вам откажут в возврате или обмене, на основании пункта 8 перечня.

А вот если вы купили диван, то признать его комплектом ну никак не получится, а тем более гарнитуром, а значит, что вы можете поменять отдельно купленные стулья, табуретки, диван, кресло.

Даже если вы купили стулья, скажем 8 штук и в чеке или договоре указано просто «8 стульев», то это не считается набором, так как в чеке (договоре) прямо будет указано, что это стулья 8 штук и так со всеми предметами мебели. А вот если в чеке (договоре) указано комплект стульев, то здесь уже не получится обменять или вернуть их по закону.

Вот так дела обстоят с обменом товара надлежащего качества, по закону вы не можете прийти и сказать, что мне не подошла мебель и я ее вам возвращаю и верните мне деньги, вы можете только сперва потребовать обменять вам ее на аналогичный товар, а вот если аналогичный товар на момент предъявления требований отсутствует то только в таком случае вы имеете право требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных за товар денежных средств.

Если продавец вам незаконно отказывает в выполнении требований, то как было разъяснено в первой части статьи, пишем претензию, а если на нее нет ответа идем в суд. Подробнее читаем в 1 части статьи!

А теперь расскажем о дистанционном приобретении мебели.

Если мебель была приобретена дистанционным способом, можно ли вернуть ее?

С развитием магазинов на диване, радио, интернета, продажи по каталогам, применение нашло такое понятие, как дистанционный способ продажи товаров.

Согласно пункту 1 статьи 26.

1 «Закона о защите прав потребителей», если договор розничной купли-продажи заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (интернет, радио, телевидение, почта и другие), либо другим способом исключающим возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром, либо образцом товара, то такой способ покупки, является дистанционным.

Согласно пункту 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей», в случае приобретения товара дистанционным способом, потребитель имеет право отказаться от нег в любое время до его передачи, а после передачи в течении 7 дней. А в случае если при передаче товара потребителю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара, то срок возврата увеличивается до 3 месяцев.

Возврат товара надлежащего качества приобретенного дистанционным способом возможен если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, то есть вернуть его можно если на товаре нет следов использования.

То есть в данной ситуации вы просто можете отказаться от мебели до ее доставки в любое время, атак же после и здесь «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» не работает, так как товар приобретен дистанционным способом.

Хоть вы купили гарнитур, хоть комплекте мебели.

Хочу привести пример дистанционной продажи.

Вы могли листать журнал и увидели кухонный гарнитур по привлекательной цене, позвонили и заказали, это дистанционный способ продажи. Так же вы могли купить мебель по буклету заброшенному в ваш почтовый ящик.

Могли купить через интернет, а так же пришли в магазин, вам показали каталог или выставочный образец.

Все это дистанционных способ продажи товара, то есть предполагающий, что сам товар который вы приобрели, вы не увидели, не пощупали, а лишь оплатили его, а увидели его в живую, только когда вам его привезли.

То есть когда мебель приобретается дистанционным способом, то вернуть ее не составит труда и перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату здесь не имеет силы.

Что делать если продавец вам отказал?

Как уже описывалось в первой части статьи, если продавец отказывается выполнять ваши законные требования, подчеркну, именно законные, то в такой ситуации вам необходимо направить претензию продавцу, пишется она в двух экземплярах, один вы отдаете продавцу, а на втором лицо принимающее вашу претензию должно поставить дату принятия, печать организации, подпись и свою должность но самое главное, что бы стояла печать и дата принятия.

С момента подачи претензии ждем 10 дней и если ответа нет, ваши требования не выполнены, то уже после этого обращается в суд.

Если продавец отказался принимать вашу претензию лично в руки, то посылаем ее заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес продавца. После приходим на почту и получаем уведомление, смотрим дату в уведомлении когда ваше письмо с претензией было вручено продавцу и от этой даты отсчитываем 10 дней, если ответа нет, подаем в суд.

Выводы из статьи!

Как видите обменять (вернуть) мебель, даже если она надлежащего качества, вполне реально, но как мы с вами разобрались, не получится все же обменять (вернуть) комплект и гарнитур и если в договоре купли-продажи так и указано «комплект», или «гарнитур». А если это отдельный элемент мебели, к примеру диван, стол, стул, кресло, то обменять (вернуть) его можно без проблем.

Так же проблем у вас не возникнет, если мебель была приобретена дистанционно, мы с вами рассматривали эту ситуацию выше, главное в таком случае, что бы на мебели не было следов использования, то есть был сохранен товарный вид.

А если на мебели обнаружены дефекты, то вернуть товар ненадлежащего качества вы всегда можете, если не в добровольном порядке, то через суд.

На этом у меня все.

Знайте ваши права. Желаю вам удачи!

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/mozhno-li-vernut-mebel-obratno-v-magazin-i-zabrat-dengi

Возврат товара в 2018 году

Как поменять бракованную часть кресла без суда?

Если мебель куплена, но она оказалась бракованной или не подошла по еще каким-либо причинам, владелец может совершить возврат покупки. Мебель не всегда подлежит возврату, есть свод правил и законов, когда покупатель бессилен в этом вопросе.

Основные причины возврата мебели

По Законодательству РФ (Закон № 2300 пункт 1 от 07.02.1992 О защите прав потребителей в течение 14 дней владелец имеет право на возврат покупки. Отчет идет на следующий день после совершения покупки. Важным моментом является то, что внешний вид и качество товара должны остаться нетронутыми.

Основными причинами возврата служат:

  • недопустимое качество товара;
  • несовпадение размеров, указанных на брошюре и вживую;
  • несоответствие материалов, указанных на брошюре и вживую;
  • резкий химический запах, который не уходит в течение нескольких дней;
  • паразиты, которые обитают и питаются древесиной (мебельные клопы, клещи, термиты и прочие паразиты);
  • некачественная работа мастера.
  • если мебель не подошла по фасону, размеру и другим параметрам.

В каком случае вы имеете право вернуть мебель

Мебель, как и другие товары, можно вернуть или поменять. Это указывается в своде “О защите прав потребителей”.

Необходимо знать, что потребитель вправе обменять некачественную, бракованную, имеющую другие изъяны мебель даже по окончанию действия гарантийного ремонта.

Вы можете обменять или вернуть непродовольственный товар (мебель) в случае если:

  • не прошло 14 календарных дней со дня приобретения товара;
  • мебель не была использована по назначению;
  • вид и свойства такие же, как в день приобретения;
  • имеются пломбы, фабричные наклейки, ярлыки;
  • сохранен чек от покупки, либо иной документ, подтверждающий передачу денег продавцу.

Важно знать! Если у потребителя отсутствует чек об оплате, можно прибегнуть к показаниям присутствующих людей (свидетелей). Данное положение подтверждено законом “О защите прав потребителей” (пункт 1 статья 25).

Как действовать при возврате мебели

В первую очередь стоит взять паспорт, чек и прийти в магазин с намерениями обменять или вернуть деньги за мебель. В 18 и 19 статьях закона О защите прав потребителей” указано, что продавец должен возвратить средства за приобретение товара (в том числе и мебели), если соблюдены все условия ее сохранности и сроки возврата.

Если продавец отказывается совершать предложенные действия, ему следует вручить претензию, написанную на имя директора торговой точки.

Претензией является письменный документ, содержащий в себе требования вернуть или заменить, купленный у данной фирмы, товар. В документе необходимо разъяснить, на каких основаниях принято решение.

Необходимо написать документ, после чего отправить руководителю отдела продаж. Ответ должен прийти в течение десяти дней. Если после 10 дней ответа не поступило, покупатель может передать дело в суд.

По срокам подачи есть несколько нюансов. Если претензия пишется на сдачу целой мебели, не подошедшей по габариту, размерам и другим параметрам, документ необходимо написать и подать в течение двух недель. Если обнаружен брак, то покупатель вправе не соблюдать  четырнадцатидневный установленный срок. То же правило действует и на гарантийную бракованную мебель.

Следует помнить, что чем раньше будет подан документ на возврат или обмен, тем проще для покупателя пройдет судебный процесс. В исключительных случаях можно подать иск после окончания гарантийного срока, но доказывать, что изъяны образовались не в процессе использования, придется самому истцу.

Составление и оформление претензии.

Составление не займет много времени и определенных знаний. Главное соблюсти следующие параметры:

  • В развернутом виде конкретно и точно написать, кому предназначается претензия, кто ее автор и какой именно товар необходимо поменять.
  • Указать причину недовольства. Следует в развернутом виде описать тот фактор, из-за которого покупатель решил вернуть мебель.
  • Действие, которое, по мнению гражданина, должна произвести фирма. Это может быть обмен товара, ремонт или возврат денежных средств. Не будет лишним указать пункты, на основании которых истцу предоставляется право на подобные действия.

   Важно знать! Если мебель куплена у незарегистрированных лиц, то шанс вернуть или обменять товар невелик.

При оформлении претензии следует придерживаться следующей последовательности:

  1. Указывается лицо, на имя которого придет документ (название компании, адрес и т.д.). Ниже указывается лицо, подающее претензию (ФИО гражданина, адрес и контактный телефон).
  2. Далее прописывается оглавление (Претензия об отказе…)  
  3. Указывается суть претензии. В первой части текста следует описать дату покупки, номер договора, название и модель приобретенного товара, и его стоимость. Затем указать причину недовольства покупкой и сослаться на законодательные акты. Закончить основную часть документа следует требованием, которое выдвигает покупатель и действием при несоблюдении закона.
  4. Желательно приложить копии заключенного договора и документа, удостоверяющего оплату.
  5. Указать дату, подпись и ФИО заявителя.

   Если в положенный срок не придет ответ на претензию, следующим этапом будет обращение в суд.

Возможные требования покупателя. Следует помнить, что необходимо указать лишь один вариант решения проблемы. Именно его будет обязана выполнить контора по продаже. Если же в претензии будут указаны несколько вариантов, подходящий выберет продавец.

В соответствии с законом “О защите прав потребителей” гражданин может требовать от компании:

  • сделать скидку на приобретенный товар;
  • сдать мебель на ремонт. Оплата будет за счет фирмы;
  • заменить купленный товар на аналогичный, или похожий с перерасчетом стоимости;
  • компенсировать денежной выплатой ремонт, произведенный покупателем вне фирмы;
  • возвратить деньги за покупку.

  Для желаемого эффекта необходимо произвести экспертизу, которая покажет, являются ли дефекты виной продавца или производителя. После получения заключения на руки, составляется еще одна претензия с приложенной копией экспертизы. Если данная информация не убедит ответчика, дело направляется в суд.

Далее вы можете обратиться в комитет по защите прав потребителей, где специалисты проконсультируют, рассмотрят имеющиеся документы и расскажут предполагаемый исход дела в суде. Также будет подготовлено исковое заявление, которое предоставится на заседании. Второй вариант – обратиться в юридическую фирму для аналогичных действий.

В каком случае вам имеют право отказать

В законодательстве РФ (статья 26.1) указаны пункты, при которых товар возврату не подлежит:

  • предмет в списке товаров, которые невозможно вернуть(согласно постановлению РФ № 55 нельзя вернуть мебельные гарнитуры или комплекты мебели);
  • товар испорчен покупателем после распаковывания или во время эксплуатации;
  • прошло больше 14 календарных дней;
  • нет подтверждения покупки товара (чека, талона и других письменных документов).

   Если хотя бы один из пунктов присутствует, продавец может не возвращать денежную сумму за товар. При написании петиции, правомерность решения будет на стороне поставщика.

Куда жаловаться и как действовать в случае несоблюдения закона

По окончанию 10 дней после подачи претензии можно обратиться в Роспотребнадзор. Это специальная организация, которая рассматривает жалобы с привлечением виновной стороны к ответственности.

Жалоба в организацию пишется по такому же образцу, как и претензия. Необходимо предоставить 2 экземпляра. После написания документа требуется подпись сотрудника. Рассмотрение заявки занимает 30 календарных дней. На основании поступившего заявления, Роспотребнадзор проверит организацию и разрешит ситуацию.

Если вышеуказанный способ оказался малоэффективным, следует обратиться в суд. Это самый действенный способ, от которого нарушитель не сможет уклониться. В случае правоты потребителя, он получит сумму покупки товара, компенсацию, неустойку и штраф за нарушение закона. Он составляет 50% от суммы приобретенного товара.

Если сумма покупки составляет до 50000 рублей, можно обратиться в мировой суд. В ином случае придется рассматривать дело в арбитражном суде.

Заявление необходимо писать в деловом стиле, где соблюдается следующая структура:

  1. адрес и полное название здания суда;
  2. адресные данные истца и контактный телефон;
  3. название организации, реквизиты и остальные полезные сведения об ответчике;
  4. сумма, которую необходимо возместить, включая штраф и неустойку;
  5. причина возникновения недопонимания и ссылка на договор между сторонами;
  6. описание развития конфликта и методов его урегулирования;
  7. просьба к суду решить разногласие, ссылаясь на закон;
  8. приложить все имеющиеся бумаги, поставить дату, подпись и ФИО.

Подать документы возможно заказным письмом, через представителя или обратившись в отделение суда.

Обратиться можно также в Общество по защите прав потребителей.

Заключение

При обмене или возврате мебели самое главное знать свои права и возвращать товар в надлежащем виде. Также проблем не возникнет, если мебель была приобретена дистанционно. В пункте 4 статьи 26.

1 “Закона о защите прав потребителей” указано, что товар, приобретенный дистанционным способом, можно вернуть в течение 7 дней, либо до его передачи заказчику.

Срок может быть увеличен до 3 месяцев, если покупателю не разъяснили о порядке и сроках возврата.

Если соблюдены все правила, а компания отказывается возвращать деньги, необходимо написать претензию. Если на претензию не поступило ответа, дело передается в суд.

Источник: https://bogatir.online/news/vozvrat_tovara_v_2018_godu

Жилищный вопрос
Добавить комментарий