Как получить акт о неремонтопригодности телефона?

ПОРЯДОК СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ:

1. Гарантийный срок и срок эксплуатации изделий ТМ GLOBEX составляет 12 месяцев от даты продажи.

2. Гарантийное обслуживание послепродажного товара осуществляется только авторизированными Поставщиком пунктами сервисного обслуживания (АПСО).

3. В соответствии с «Законом о защите прав потребителей» (ЗоЗПП), конечный потребитель, для устранения дефекта изделия в гарантийный период, на свое усмотрение имеет право обратиться либо в сервисную сеть Поставщика, либо в торгующую органицацию (ТО) по месту приобретения изделия. 

3.1. При обращении потребителя в АПСО, последний:

3.1.1. Производит прием изделия с проверкой заявленного дефекта, с описанием внешнего состояния прибора, комплектности.

3.1.2. Выдает потребителю квитанцию, подтверждающую право собственности потребителя на отправленное в ремонт изделие.

3.1.3. Производит отправку изделия на центральный пункт сервисного обслуживания Поставщика максимум на следующий день после принятия изделия.

3.1.4. Обеспечивает прием изделия с центрального пункта сервисного обслуживания Поставщика после проведения ремонта.

3.1.5.

Осуществляет выдачу конечному потребителю: изделия и Акта выполненных работ Приложение 6, который содержит перечень проделанных работ, перечень использованных запасних частей и информацию о сроках проведения ремонта (в случае проведения гарантийного ремонта); изделия и Акта о негарантийности Приложение 4 (в случае принятия решения о невозможности проведения гарантинйого обслуживания); только оригинала Акта о неремонтопригодности и оригинала ФГТ (в случае принятия решения о неремонтопригодности изделия. Оригиналы Акта о неремонтопригодности, ФГТ и чека – являются основанием для обращения конечного потребителя в ТО для разрешения вопроса компенсации или обмена товара, имеющего существенные недостатки); нового изделия или аналога (в случае принятия решения о неремонтопригодности изделия и проведении замены на новое или аналогичное).

3.2 При обращении конечного потребителя в торгующую организацию, представитель последней обращается в ближайшую авторизованую поставщиком сервисную организацию.

3.3. Для проведения гарантийного обслуживания в авторизованой поставщиком сервисной организации представителю торгующей организации необходимо предоставить:

3.3.1. Изделие в полной комплектации, предусмотренной Поставщиком на момент продажи (для б/у изделий наличие оригинальной упаковки не обязательное и не может являться основанием для отказа в прийоме изделия, но в то же время необходимо наличие упаковки, позволяющей обеспечить сохранность изделия при дальнейшей его транспортировке на центральный пункт сервисного обслуживания Поставщика).

ВАЖНО!
Полная комплектация необходима для проведения полноценной, точной диагностики и ремонта изделия. Также это необходимо в тех случаях, когда изделие признается неремонтопригодным:  Акт о неремонтопригодности изделия может быть выписан только при наличии полной комплектации изделия.

3.3.2. Оригинальный фирменный гарантийный талон полностью и правильно заполненный: модель, серийный номер, данные торгующей организации (название, адрес), штамп торгующей организации, дата продажи, подпись продавца, отсутствие исправлений.

3.3.3. Заполненное Приложение 2.

3.4. Фиксация внешнего вида изделий.

ВАЖНО!
В процессе приема изделия у конечного потребителя представитель торгующей организации проверяет наличие заявленного потребителем дефекта и ответственно относится к описанию состояния внешнего вида принимаемого изделия.

Необходимо зафиксировать все имеющиеся дефекты внешнего вида, а особенно – явно видимые механические повреждения – сколы, счёсы, трещины, глубокие и существенные царапины, вмятины, точечные удары, деформации, повреждение пломб,  повреждение разъемов, штекеров, кнопок, следы неквалифицированного вскрытия («подковыривание» по всему периметру или в некоторых местах корпуса), «слизанные» винты, видимые следы попадання жидкостей (белый налет, окисление и т.д.), механические повреждения (полосы, трещины, разводы, «паутины») сенсорних панелей и экранов, отслоение панелей и экранов, механическое повреждение аксессуаров, частей, составляющих, комплектующих.

Особое внимание необходимо обращать на угловые части корпусов, где следы механического воздействия на корпус (удар, падение) особенно часто имеют место быть и достаточно явно выражены. Наличие подобного рода дефектов внешнего вида может стать причиной выхода из строя функциональных узлов изделия и послужить причиной отказа в гарантийном обслуживании. При выдаче изделия с Актом о негранатийности обратно конечному потребителю, последний, как правило, пользуясь тем, что чаще всего подобные дефекты представителями торгуючих организаций не фиксируются или фиксируются некорректно, указывает, что в документе о приемке изделия представителем торгующей организации ничего не указано о наличии повреждений, упомянутых в Акте негарантийности.

 
3.5. Фиксация заявляемого потребителем дефекта.

ВАЖНО!
Корректно, полностью и точно описать заявленный конечным потребителем дефект. Проверка и ремонт изделия будет производиться только согласно письменно зафиксированному дефекту. Устная фиксация дефектов и неисправностей не допускается.

3.6. Логистика

Датой обращения и началом ремонта считается дата поступления изделия в авторизованный Поставщиком сервисный центр или в торгующую организацию.

ВАЖНО!
После приема Изделия представителем торгующей организации у конечного потребителя, Изделие должно бать оправлено для проведения гарантийного обслуживания в ближайший автроизированный Поставщиком сервисный центр в минимально возможный короткий срок (желательно – на следующий день после приемки) для сокращения временних затрат на логистику и возможности проведения гарантийного ремонта в установленный законодательством срок 14 дней.

3.7. Актуальный перечень авторизованих Поставщиком сервисных организаций – аналогично пункту 2.2.2.

3.8. Узнать о состоянии ремонта – аналогично пункту 2.2.5.

3.9. Время нахождения изделия в гарантийном ремонте – согласно законодательства – Пункт 9 Статьи 8 ЗоЗПП и Пункт 12, Подпункт б) Статьи 1 ЗоЗПП.

3.10. В случае признания изделия неремонтопригодным, сервисной службой Поставщика выписывается и предоставлется, вместе с оригиналом фирменного гарантийного талона, Акт о неремонтопригодности изделия Приложение 3. Само изделие при этом остается на ответственном хранении в центральном пункте сервисного обслуживания Поставщика.

3.11. Решение о составлении Акта о неремонтопригодности (Приложение 3) может быть принято в случаях:

3.11.1. Превышен срок проведения гарантийного ремонта 14 дней и в этом есть прямая вина сервисной службы Поставщика. При этом представителями ТО выдержаны минимально возможные, разумные и корректные сроки по обработке и логистике Изделия для проведения гарантийного ремонта.

3.11.2. В случае наличия признаков существенного недостатка – многократного (3 раза и более) проведения гарантийного ремонта по независящим от потребителя причинам (не учитываются повреждения разъемов и кнопок, не учитываются случаи обращения, когда заявленный дефект не выявлен, не учитываются негарантийные случаи сервисной истории Изделия).

В данном случае решение Поставщика о выписке Акта неремонтопригодности принимается только после поступлення изделия в ремонт в четвертый раз и только после проведения диагностики причины проявления дефекта.

Мнение, что поскольку изделие отправляется в ремонт второй или третий раз, то оно обязательно будет списано – ошибочно! Необходимо обязательно дождаться заключения центрального пункта сервисного обслуживания Поставщика.

3.12. Срок действия Акта о неремонтопригодности (Приложение 3) составляет 6 месяцев от даты составления.

3.13. Акт о неремонтопригодности имеет строго определенную форму (Приложение 3). В отличном от Приложения 3 виде Акт о неремонтопригодности изделия недействителен.

3.14. По истечению указаного в пункте 3.13. срока действия Акт неремонтопригодности считается недействительным и Поставщик не производит компенсацию стоимости неремонтопригодного товара.

3.15. В случаях, когда в регионе нет ближайшего АПСО возможна отправка изделия, для прохождения гарантийного обслуживания, курьерской службой «Новая почта» на следующих условиях:,

3.15.1. Перед отправкой изделия не обходимо позвонить на горячую линию сервисной поддержки для согласования отправки и получения консультации:

ТЕЛЕФОНЫ:

044-221-31-82

044-541-11-08

3.15.2. Изделие отправляется только по схеме «Склад-Склад»

3.15.3. Изделие отправляется на Киев за счет отправителя. Обратно – за счет Поставщика. При негарантийных случаях отправка изделия в обе стороны производится за счет торгующей организации/потребителя. При нарушении этого условия стоимость отправки за счет Поставщика и чрезмерная оценочная стоимость посылки будут оплачены за счет отправителя.

3.15.4. При отправке посылки указывать только следующие реквизиты:

ПОЛУЧАТЕЛЬ: ФИО: Например, Туренко Алексей Владимирович № Склада: Например,  №41, Город: Например, город Киев.

№ Телефона: Например, 044-221-31-82.

3.15.5. В обязательном порядке, в день отправки необходимо сообщить номер товарно-транспортной накладной (ТТН) по номеру телефона: 044-221-31-82, 044-541-11-08 или электронным письмом на адрес support@globex.net.ua

Источник: https://globex-electronics.com/servisnaya_politika

Правила компенсации по актам сервисных центров (АСЦ). Акты, подлежащие компенсации | Региональное отделение Объединения потребителей России в Республике Крым

Как получить акт о неремонтопригодности телефона?

Уважаемые Потребители, по Вашим  многочисленным просьбам размещаем статью «Правила компенсации по актам сервисных центров (АСЦ). Акты, подлежащие компенсации». Данная статья поможет разобраться в интересующих Вас вопросах.

Правила компенсации по актам сервисных центров (АСЦ). Акты, подлежащие компенсации

Компенсация производится только по актам, выданным авторизованными сервисными центрами (далее АСЦ). В акте должно быть явно указано, что ремонт товара  невозможен, и он подлежит замене в торгующей организации.

Акт должен содержать разборчивое название АСЦ, дату выдачи акта и приема товара, техническое заключение, печать, подпись специалиста, директора сервисного центра.

Акт АСЦ не продлевает действия гарантийных обязательств, и по истечении срока гарантии на устройство, компенсация не осуществляется  даже в том случае, если срок действия акта еще не истек.

Порядок обращения в сервисный центр и компенсация за товар

Для получения компенсации по акту АСЦ необходимо  предоставить накладную, чек, подтверждающий факт покупки (порядковый номер, точная дата покупки), гарантийный талон, гарантийный талон производителя с указанным серийным номером изделия, заполненный продавцом.

Если товар оставлен на ответственное хранение в АСЦ (составляется  акт приема-передачи в двух экземплярах), один из которых передается потребителю. При этом  товар должен  быть опечатан пломбой АСЦ, не иметь внешних повреждений. Товар  принимается в полной комплектации, а в случае если комплект полностью или частично отсутствует, все это фиксируется в акте.

Компенсация производится только после подтверждения легитимности акта выданного АСЦ.

В случае возможности проведения бесплатного гарантийного ремонта, он проводится в течение 14 дней, если с потребителем не согласован другой срок нахождения товара в ремонте.

В компенсации может быть отказано, а акт АСЦ и товар  (если сдавался) возвращены клиенту в том случае, если независимая экспертиза признает акт АСЦ недействительным.

Место осуществления гарантийного обслуживания и порядок передачи сложнобытовой техники, имеющей дефект производственного характера во время гарантийного срока

1.    Бесплатное гарантийное обслуживание производится в официальном сервисном центре, с которым заключен договор продавцом товара.2.    Прием некачественной сложнобытовой техники  может осуществляться в магазине по месту приобретения.3.    Покупатель имеет право в течение гарантийного срока передавать неисправный товар  в сервисный центр, либо продавцу,  и получать его из ремонта через привлеченного им перевозчика (экспедитора), в  последнем случае дополнительная плата за доставку неисправного товара в сервисный центр и обратно с Покупателя не взимается.4.    Продавец вправе отказать Покупателю в удовлетворении предъявляемых гарантийных требований, если при приемке и осмотре товара  в сервисном центре будет обнаружено, что товар гарантийному ремонту (замене) не подлежит.5.    Обязанность по упаковке передаваемого в сервисный центр товара и комплектации соответствующими сопроводительными документами лежит на Покупателе, а при возврате товара – на Продавце. Перевозчик (экспедитор) вправе отказаться от приемки к перевозке не надлежаще упакованного товара, перевозка которого может представлять опасность повреждения иных совместно перевозимых грузов или транспортного средства, при отсутствии надлежаще оформленных сопроводительных документов.

Документами, подтверждающими гарантийный статус изделия и предоставляемыми Покупателем при обращении в сервисный центр, являются (гарантийный талон), чек или накладная на приобретение товара.

Предоставляемые Покупателем документы должны быть заверены четко различимыми печатью и подписью продавца.

Серийный номер и модель передаваемого в ремонт изделия должны соответствовать указанным в гарантийном талоне.

Порядок осуществления гарантийного обслуживания

1.    При обращении в сервисный центр покупатель обязан в письменном виде указать характер и выявленные  неисправности. 2.    Оборудование передается в сервисный центр в следующем виде:•    каждая единица товара  должна иметь индивидуальную упаковку, исключающую механические и электростатические повреждения;•     товар  должен быть чистым, на нем должны отсутствовать надписи,  наклейки (за исключением нанесенных изготовителем и продавцом).3.    При приеме товара специалист сервисного центра проверяет характер повреждений и определяет, не были ли они вызваны нарушениями эксплуатации (правил транспортировки, хранения), и принимает изделие в сервисный центр с выдачей соответствующего акта приема-передачи, квитанции Потребителю, либо направляет изделие для проведения более тщательной экспертизы в случае сомнений по поводу причин возникновения неисправности.4.    В этом случае в расписке о приемке товара в сервисный центр вносится запись «До принятия решения СЦ».Если в результате проверки будет установлено, что изделие не подлежит гарантийному ремонту (замене), оно возвращается покупателю

 c Актом об отказе в гарантийном обслуживании с указанием причин, акт подписывается директором сервисного центра и оформляется на фирменном бланке сервисного центра (название сервисного центра, адрес, номер телефона) все заверяется печатью.

5.    Решение о замене товара, возврате денег, снятии изделия с гарантии или признания случая не гарантийным, принимается сотрудником сервисного центра, а в спорных случаях – директором сервисного центра.  В случае несогласия с заключением сервисного центра покупатель вправе обратиться с заявлением к продавцу о проведении независимой экспертизы с привлечением эксперта, имеющего лицензию на проведение экспертизы.6.     Сроки и условия гарантийного обслуживания. Устранение неисправности заявленной покупателем осуществляется в срок до 14 рабочих дней, либо по согласованию сторон, в зависимости от сложности работ и наличия необходимых запчастей.

Замена подлежащего гарантии оборудования ненадлежащего качества на аналогичное, либо эквивалентное по стоимости, или возврат денег производятся только при наличии неустранимых недостатков, при повторном проявлении неисправности после ее устранения (при наличии соответствующих технических заключений сервисного центра), либо при несоблюдении сервисным центром сроков ремонта, указанных выше.

Быстрой замене (в день приемки товара и сопроводительных документов в сервисный центр) подлежит изначально неисправное, новое или отремонтированное оборудование, отвечающее всем ниже перечисленным требованиям:•    относится к категории комплектующих, используемых для сборки персональных компьютеров;•    не поставлялось под заказ.

Возврат денежных средств и замена неисправного оборудования по актам авторизованных сервисных центров  регламентируются  актом  АСЦ и производится при условии предоставления технического заключения (акта на замену) от специализированного сервисного центра.

Возврат денежных средств покупателю, в случае повышения цены на товар, осуществляется исходя из его стоимости на время предъявления соответствующего требования, а в случае уценки – исходя из стоимости товара на время покупки.

Деньги, уплаченные  за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора купли-продажи, а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора – в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней.

 Оборудование должно быть забрано покупателем не позднее 5 дней с момента извещения о его готовности (отказе в гарантийном ремонте) либо истечения максимального срока ремонта.  По истечении 6 месяцев хранения неполученное оборудование может быть реализовано без дополнительного предупреждения покупателя с выплатой ему суммы, оставшейся после удержания стоимости хранения и расходов на продажу.

Основаниями для снятия изделия с гарантии являются:

1)    использование изделия в режимах с нагрузкой, превышающей нормативную;2)    наличие механических повреждений (сколов, вмятин и т.п.) на корпусе или иной части изделия, свидетельствующих об ударе или ином грубом механическом воздействии на оборудование;3)    наличие термических и/или электростатических повреждений (вздутые конденсаторы, взорванные микросхемы, оплавленная пластмасса, потемневший текстолит и т.п.);4)    наличие следов попадания внутрь изделия посторонних веществ, жидкостей, предметов, насекомых и грызунов;5)    наличие признаков ремонта или вскрытия изделия неуполномоченным лицом, нарушение пломб, наклеек, стикеров, обнаружение следов их переклеивания или ремаркирования, повреждение или удаление серийного номера, марки, типа оборудования и даты продажи; замена деталей и комплектующих, наличие подчисток и незаверенных исправлений на документах и т.п;6)    наличие повреждений, вызванных климатическими аномалиями, стихийными бедствиями, пожарами и иными воздействиями непреодолимой силы.

Гарантия не распространяется на следующие неисправности:

1)    неисправности, вызванные использованием в сопряжении с приобретенным в компании оборудованием нестандартного, не сертифицированного или не прошедшего тестирование на совместимость оборудования;2)    неисправности, вызванные несоответствием параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей Государственным стандартам и Техническим условиям, установленным производителем;3)     неисправности, вызванные использованием ненадлежащих расходных и чистящих материалов, повреждения, вызванные несоблюдением сроков и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия;4)    повреждения, возникшие после передачи оборудования Покупателю и не по вине изготовителя либо Продавца.

Гарантия не распространяется на расходные материалы (печатающие головки, красящие ленты, картриджи и т.д.), быстро изнашиваемые элементы и повреждения, вызванные нормальным износом.

Продавец не несет ответственности за совместимость реализуемой продукции с изделиями и программными продуктами третьих лиц, а также за повреждения, причиненные оборудованию и программному обеспечению третьих лиц при сопряженном использовании с приобретенным у него оборудованием.

Продавец оставляет за собой право при обращении по гарантии потребовать документы, подтверждающие легальность используемого программного обеспечения.

Изготовитель и продавец не несут ответственности за убытки, связанные с использованием или невозможностью использования приобретенного в предпринимательских целях оборудования (включая все, без исключения, случаи недополучения прибыли, прерывания деловой активности, потери деловой информации, либо других потерь).

Продавец не предоставляет никаких других гарантий, как явных, так и предполагаемых, включая (но, не ограничиваясь только ими) гарантии на покупательский спрос на приобретенное в коммерческих целях оборудование, соответствие специальным требованиям, не оговоренным при покупке, гарантий на последующую модернизацию и т.п. Это положение относится как к физическим устройствам, так и к программному обеспечению и печатным материалам.

Источник: http://opr.crimea.ru/ru/content/get/id/14

Жилищный вопрос
Добавить комментарий