Как обжаловать долг перед интернет провайдером, если я не пользовался интернетом?

Билайн требует оплатить услугу, которой не было

Как обжаловать долг перед интернет провайдером, если я не пользовался интернетом?

Год назад отключился от Билайна. Оператор, проводившая отключения сказала, что за ТВ-приставкой приедет курьер в течение пары недель. Курьер не приехал (думаю, что и не собирался, но написал, что якобы не дозвонился), зато спустя 1.5 года мне приходит SMS сообщение на телефон, что за ТВ-приставку у меня снимают деньги.

На мой звонок оператор ответила, что так и есть. Мне надо теперь самостоятельно привезти приставку и оплатить набежавшую сумму за неоказанные услуги. Я посмотрел новый вариант договора, в котором действительно написано, что я ДОЛЖЕН самостоятельно привезти приставку в СЦ и сдать ее, иначе за нее будет начисляться аренда.

Вот так меня развели, убедив сначала что приставку заберет курьер, но потом спустя 1.5 года взыскать за все это время деньги. Я так понимаю, что это нарушение закона, поскольку деньги можно требовать за оказанную услугу или оказанную в неполной мере (с соответствующим перерасчетом).

Но как можно требовать денег за услугу, которой я не мог физически воспользоваться? Никаких уведомлений за этот период, что с меня что-то снимается я не ранее получал. Разумеется, теперь мне придется отпрашиваться с работы и везти приставку в СЦ, чтобы прекратить этот непонятный долг.

Вопрос юристам: могу ли я не оплачивать счет за аренду приставки и чем это мне грозит? Некоторые телефонные тарифы, которыми я пользуюсь. Не знаю как назвать описанное мной выше. Оно есть очень очень плохо.

Pavel1 успехов тебе.Ты тоже часть общества, поддался мошенникам, заплатил, пусть и меньше и решил что так лучше. Это твоё право.Успехов тебе и купи в следующий раз когда захочешь телевидения Триколор. 7 тысяч оборудование, работы, первый год 100-150 телеканалов. На второй год 600 рублей в год абонентская плата или бесплатных 19-30 телеканалов. Не всем быть воинами.

28056

alegzz +100500!Но мне кажется чел. по жизни такой. Вроде и негодует, но боится и времени жалко :)Хотя у меня есть подозрение что чего то он не договаривает. Я сейчас никому из знакомых не советую к полосатому подключаться. Где могу – переключаю народ на других провайдеров.Ищу нормальное беспроводное подключение по Москве… пока глухо, а так ещё бы народу перекинул с полосатого поболе.

28058

Мысли вслух…Интересно за какие оказанные услуги с меня хотят взять 2935 рублей, если я этими услугами не мог пользоваться?

28045

Еще один P.S.Самое забавное, что договор о расторжении у меня в офисе не взяли, сказав, что я должен дождаться решения по моему заявлению. Следовательно сумма за аренду канала у меня продолжает списываться, а долг за услуги, которыми я не могу пользоваться, будет все расти и расти.

28046

в ЖЖ, вроде, билайновский бот обитает. попробуй, может помогут

28033

Я так понял, что официального посещения представителя Билайна мне не дождаться, либо он уже посетил эту тему неофициально и высказал свое мнение. И теперь тему старательно забалтывают.Ну что же… Раз тут такие правила и порядки, подождем официального решения по моему долгу.

28024

Pavel1 не боишься, но семья дороже. И время потраченное тобой на стояние в очереди и писательство здесь гораздо больше, нежели ты бы потратил на написание в прокуратуру, рокомнадзор, защиту прав потребителей. Один раз написал, три раза копипаст + заполнил обратный адрес.Но ещё раз повторюсь, – на тебя не в обиде, не всем быть воинами. А вот за тебя обидно, за твоих детей. За тебя, потому как вроде взрослый, а за себя постоять не можешь… А за детей (и немножечко за себя), потому как пример слабохарактерности и слабовольности ты дал будь здоров. За себя обидно что время потратил, искренне переживал.

28064

у сестры с антенной такая же беда была. написала заявление на расторжение договора. через год начали приходить письма, дескать надо было еще антенну отключить в щитке, а то возможность смотреть есть 🙂 так что будьте добры, оплатите.

написала в РСП – извинились и больше не доставали. вообще, в таких ситуациях лучше писать и звонить всем: на горячую линию Собянина, мол грабят мошенники, в роскомназдор, рсп, прокуратуру. в итоге им проще “простить” долг, чем тратить время на отписки.

важно понимать, что вы клиент и за вами должны бегать, а не наоборот.

28057

Дима, не боюсь я. Но время и нервы дороже. Просто поверь. Нету у меня столько времени, чтобы ходить по врачам и по инстанциям. Я больше 1 часа простоял, чтобы заявление только отдать. Мне семья и время с ними дороже. А Триколор мне не нужен дома.

На даче я поставил родителям, а дома я телик вообще не смотрю – некогда.У нас в домашней кабельной сети 40 каналов за 120 рублей в месяц абонентки. Родители довольны. Зачем еще 7 тыс? :)Это раньше, когда там было 13 каналов плохого качества, они хотели лучше и больше.

А сейчас им хватает.

28059

сестра накатала в роскомнадзор заявление на ростелеком. за то, что позвонила в 09, там и справку не дали, и денег за это потребовали. итог: ей частенько названивают с предложением отправить курьера за бумажкой “претензий не имею”.

а она в свою очередь отнекивается: мол, неудобно человека гонять, буду в городе – сама заеду. но пока не получается. а письмо можно с сайта отправить.

и пусть потом у билайна болит голова: куда и в какое время удобно будет для тебя отправить курьера для получения расписки.

28062

Драммма! Пойду попкорн возьму, только зарегистрировался тут, но уже весело, чего только тут не начитаешься =0 Одни наезжают катком на других, другие еще большим катком на первых и т.д. Последнее(яя) себя вообще ОНОм назвало =D: Christinа23.07.2012 22:33….я в тебе разочаровалось – ты трепло, а не мужик! ….

28023

ок, alegzz. поживем – увидим. мне то лично пофик кто будет рулить интернетом и тв, и кому я буду платить – лишь бы нормальный был и недорогой, с чотким сервисом. всё. пока.

28017

Дмитрий, спасибо за желание помочь и советы. Может быть они пригодятся еще кому-то, кто окажется в подобной ситуации.Будь я одинокий и холостой, возможно, и пошел бы по этому пути. Но война забирает слишком много свободного времени, сил и нервов. Да и сумма того не стоит, если только нет хорошего друга адвоката.

И главное, не факт что это поможет. Иногда громкие заголовки в газетах делают только рекламу, несмотря на содержимое статьи. Вспомните Пугачеву 🙂 После консультации с юристом я понял, что юридически бороться – нет шансов.

Изменения в Договоре допускаются, за 10 дней до вступления в силу нового Договора в ЛК всем абонентам были разосланы уведомления. Читал ли их кто или нет – это уже проблемы самого пользователя. Наверное так оно и было, но я в ЛК почти не заходил. Разве что проверить баланс.Даже уведомления о долге Билайн (оказывается) не обязана была делать.

Хорошо, что хоть не через год-два я его получил и получил вообще. В пятницу мне позвонили из отдела по работе с клиентами (вроде так называется) и мы очень хорошо пообщались минут 15-20. Меня внимательно выслушали, я тоже внимательно выслушал, после чего мы обсудили что можно сделать в данной ситуации.

Приятно иметь дело с такими хорошими специалистами. Человек явно на своем месте и делает хорошую работу. В отличие от местных троллей, которые только усугубляли ситуацию, мы пришли к взаимному компромиссу. Сумма долга была снижена и я ее оплатил. Я посчитал, что нервы и свободное время с детьми и женой стоят намного дороже.

Когда ты постоянно на нервах и в раздумьях как поступить и чего куда еще написать, то это сказывается на всем. Играешь с детьми, а сам все думаешь… Да и мысли эти не способствуют быстрому засыпанию. P.S. В общем, ситуацию удалось разрулить мирным путем.

Думаю, что если бы местные тролли не мешали, вопрос можно было бы решить куда спокойнее и быстрее. Мое вам большое фи.Ложь, грубость, повторяя одни и те же шаблонные оскорбления и клевету, откровенно переигрывая … В общем, не буду повторяться, я в теме им все написал. Всем, кто хотел помочь, БОЛЬШОЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ СПАСИБО!

28054

Pavel1 ты выбираешь не правильную стратегию, навязываемую гадким паласатиком. Ты встал в позицию защищаемого.Ты отбрось всё это и нападай. Ведь правда за тобой.Если не знаешь с чего начать, то начни:1. защита прав потребителей http://ozpp.ru/ (499) 241-61-03, 241-37-07 – позвони проконсультируйся2. РОСКОМНАДЗОР http://www.rsoc.ru/treatments/ask-question/ (495) 987-68-00 – пиши заявление3. Прокуратура г. Москва http://www.mosproc.ru/ipriem/iemail.php +7 (495) 951-71-97, 951-37-46 – пиши заявление На лицо мошеннические действия со стороны провайдера. Одностороннее изменение договора, не был оповещён в приемлемые сроки, препятствуют. Понёс моральный урон (обратись к врачу, мне кажется ты нервничаешь. Если договор заключен на другого человека, то он так же может нервничать – возьмите справки от врача).И успехов тебе.К заявлению приложи договор по которому оборудование забирает сам провайдер, документ и /или свидетельские показания о том что ты пытался расторгнуть договор и преложил все необходимые усилия что бы вернуть оборудование (после первой же смс не стал настаивать на выполнении договора со стороны провайдера, а сам привёз). Ну и так далее – проконсультируйся с юристами, адвокатами и записывай сам все разговоры с представителями провайдера. Перед началом записи обязательно им об этом сообщай. А я пока делаю скриншоты и смотрю, если проблема не решится твоя, – о ней будут узнавать каждый день новые люди и сообщества.

28050

По-моему я достаточно денег подарил. Я могу 2 провайдера назвать, которые без вопросов за 1 рабочий день вернули деньги: 2ком и марьино.нет. и проблемы быстро решают. Корбинав свое время 1 раз порадовала: 25 мая 2005, – а потом одно разочарование.

28010

Мужик поверь, у меня была такая же история. Сидел на Акаде пару лет. Качество стало стрёмным, ушел к другому. Позвонил, сказал им не буду пользоваться, попросил отключить. Отключили, приехал курьер за тюнером, оставил экземпляр акта сдачи оборудования. Через год звонят, спрашивают почему я не пользуюсь их услугами.

Я им ответил, что уже год у другого провайдера, не хочу, там услуги лучше и дешевле. Они мне говорят, тогда оплатите в офисе на Волгоградском пр-те обслуживание абонентской линии за 12 месяцев, по 120 руб и расторгните договор с нами. Вы не пользуетесь услугами, а абонентская линия по договору числится за вами, там продолжает расти долг. Я стал возмущаться.

Консультировался у юриста, он мне сказал что закон на их стороне, тк договор не расторгнут и проигрыш в любой инстанции обеспечен. Пришлось поехать оплатить, и расторгнуть с ними договор. Прошло 4 года, а экземпляр с их подписью и печатью храню, на всякий случай. Мало ли что. Поверь, я нашел в интернете множество бывших абонентов Акады с такой же проблемой по долгу.

У некоторых даже за 5 лет долги были по абонетской линии. На ОЗПП куча жалоб безответных. На крупных должников наезжали официальные рекетиры (коллекторские фирмы), даже били людей в их собственных квартирах. Шума по этому поводу, в интернете и на центральных каналах тв, было много. Пострадавшие куда только не жаловались. Всё бестолку.

Только власти обязали Акаду не передовать долги коллекторам, а решать через суд. Больше года уже ездят приставы, отбирают имущество у должников. Суд на стороне Акадо. Подобная шумиха была и по кредитным структурам типа Русский Стандарт. Никто еще не выиграл ни у кого ни одного дела. Только потраченные деньги и нервы. Больше ничего.

Договора надо внимательно читать и вовремя расторгать, тогда проблем с долгами не будет ни с кем.Если у тебя финансовые трудности, мой тебе совет, не скандаль с ними, а попытайся решить всё мирным путем. Закон на стороне Вымпелкома. Лучше напиши заказное письмо по Почта России, с уведомлением на имя ген.директора Вымпелкома, и с просьбой списать тебе долг.

Опиши свою ситуацию без эмоцианального гонора, и больше дави на то, что ты один в семье трудоспособный, остальные на иждевении у тебя. Не думаю что ген.дир у них бездушный человек.Успехов.

28052

Возникает парадоксальная ситуация. Чтобы прекратить ежемесячное списание 120 рублей за поддержку линии (которой я не пользовался уже 16 месяцев) мне нужно написать заявление.Заявление я написал: http://img-fotki.yandex.ru/get/6600/166351988.

0/0_82f49_46a8dc30_orig Но его не принимают, поскольку чтобы закрыть мой счет я должен уплатить 2935 рублей, либо сумма должна быть аннулирована. В итоге я должен ждать решения по моему вопросу, а мне тем временем ежемесячно добавляют в долг по 120 рублей.

И это все при том, что я отказался от пользованием услугами (еще 16 месяцев назад!) по почте и подтвердил двум сотрудникам Билайна по телефону, после чего мне был вызван курьер. Чтобы подать заявление нужно отстоять в очереди больше часа. Вчера у меня уже на это времени не хватило.

Пока я общался с менеджером (спрашивал можно ли подать заявление без очереди, т.к. я уже стоял больше часа ранее) прошло около 10 минут. За это время очередь примерно из 20 человек не сдвинулась с места. Отправил заявление по почте.Вчера также отправил по почте запрос о состоянии моего вопроса. Буду ждать официального ответа.

Вот в какие проблемы выливается желание родителей-пенсионеров пользоваться ТВ-услугами. Кроме меня разборками с провайдером некому заниматься, а мне еще надо работать, чтобы содержать семью из двоих детей и родителей. Такая сумма для нас – сильный удар по бюджету.

28048

P.S. Желательно также аудиозапись нашего разговора, когда я оформлял отказ от приставки и мне было сказано, что мне ничего везти никуда не надо, поскольку приставку заберет курьер. Меня никто не предупредил, что если курьер не приедет, то я самостоятельно должен отвезти приставку в СЦ и никто даже не намекнул о том, что линия у меня будет зарезервирована (несмотря на отказ пользоваться услугами) и будет взыматься арендная плата.

28044

Уважаемый провайдер. Спасибо за ответ и за то, что подтвердили “Курьер не дозвонился” и что “я оформил отказ от приставки”.

Прошу также подтвердить, желательно в письменном виде, что SMS уведомления о задолженностях мне не присылались и никаких телефонных звонков по этому поводу мне не делалось.

Пожалуйста напишите также где я могу получить необходимые документы: отказ от аннулирования ошибочно выставленного счета, копию моего договора и другие документы, которые мне потребуются в соответствующих инстанциях для опротестования данного решения?

28043

Источник: https://www.moskvaonline.ru/rating/beeline/otzyv-5868

А вы отключились от бывших провайдеров?

Как обжаловать долг перед интернет провайдером, если я не пользовался интернетом?

Публикую топик m4a1 у которого не достаточно кармы для публикации Я — нет. И не от одного. Когда у нас в Волгограде стали дешево тянуть витую пару в каждую квартиру, я наподключился аж к 3 провайдерам и было у меня 3 провода. Интернет тогда был еще дорогой, но локальный траффик бесплатный или дешевый.

Вот и подключался ко всем, чтобы так или иначе найти нужный мне фильм, софт, музыку. Подключился я и к кабельному телевидению на 2х квартирах. Пол года всем этим даже пользовался. Потом пришлось несколько раз переезжать и в новых места жительства также подключать интернет и телевидение.

Сейчас уже спокойно пользуюсь услугами одного провайдера, предоставляющего и ТВ и интернет за единую абонентскую плату. В данный момент мне каждый месяц приходят смс от «старых» провайдеров. В этих смс меня информируют о необходимости погасить постоянно растущий долг. Ну в сумме долгов там на пару тысяч, и от некоторых я уже откупился и разорвал договор.

Но суть не в этом. Не думаю, что только у меня складываются такие отношения с провайдерами. Мы перезжаем, переходим на более выгодные условия в другие компании, а старые договоры должны расторгать, приехав в некий офис на улицу Туманную, где то за кинотеатром Комсомолец, короче вовсе не туда, где договор на подключение заключался.

А заключался он в моей квартире, приходил менеджер, улыбался, желал удачи. Мне нужно было только подписать.

Ситуация простая: мне лень ехать к ним в офисы.

Я как-то предпринял попытку решить проблему отключения удаленно, не приезжая в офис. Позвонил:

— Компания Эр-телеком (интернет ДОМ.ру, и телевидение «Диван-ТВ».У меня перед ними 3 долга). Ответили, что нужно ехать на некую улицу с паспортом. Спросил, почему при заключении приехали ко мне, а на расторжение — к ним ответа не последовало. Удаленно приостановить увеличение долга не могут. Долг постоянно растет. Провод отрезан в подъезде.

ЮТК (телеком-гигант у нас на юге. У меня с ними один договор.) Также ответили отказом как-то меня отключить «попроще» и предложили ехать. Долг постоянно растет.
Мультинекс (у нас известен как МКС). Сами звонят и предлагают приехать в офис. Про долг ни слова. Просто для отчетности нужно отключиться. Провод отрезан в подъезде.
— Телевидение ЭРОС (нет, это не порнушка. это Электронные РадиоОптические Системы) Долг растет. Предлагают приехать. Провод отрезан в подъезде.
Вист-он-лайн (договор уже разорвали). Проводили интернет к нам в офис. Потом фирма переехала, долг в размере 2400 руб. в месяц увеличивался 3 месяца при отрезанном проводе. Направить им уведомление о расторжении забыли. Говорил с их юристом. Он меня заверил, что я не первый раздолбай, и качать права мне не следует, плату они взымают за аренду канала. Возможно московские операторы менее кровожадны и дают абонентам легко от них уйти, но вот у нас в Волгограде так. Кстати, с точки зрения репутации компании взымать деньги с бывшим абонентов ужасно. Ведь они могут вернуться, а могут и занести такого провайдера в свой личный блэк-лист. Я конечно соберусь и объеду всех, куда же деваться, погашу долги. Но ведь наверняка подобные проблемы возникают у многих пользователей услуг связи. При отрицательном балансе нас не отключают, не режут кабель, не блокируют аккаунты. С нас продолжают списывать абонентскую плату. По сути во всех случаях виноват я. Я заключал договор, услуги мне предоставлялись, я не расторгал договор, а значит нет оснований меня отключать или выключать тарификацию. Это относится к сфере порядочности компании: ну есть у абонента долг, не нужно его искуственно увеличивать, тем более если он действительно не пользовался услугами. В этом плане я знаю примеры компаний, которые себя ведут нормально. По-моему, такие вопросы могут быть решены только дополнительным регулированием со стороны государства. А то сейчас операторы сотовой связи начнут брать деньги за неиспользование старых симок (в новостях уже было, надеюсь это утка). Сколько у вас старых симок? Штук 5 есть?.. Варианты законодательного решения проблемы:

— Обязать провайдеров предоставлять равный уровень сервиса при подключении и отключении абонента. Если к вам приехали заключать договор, то и расторгнуть вы его сможете, вызвав менеджера на дом.

— Обязать провайдеров прекращать взымание платы за услуги при отрицательном балансе и их неиспользовании абонентом. Это не значит, что вас будут отключать при отрицательном балансе, это значит, что с вас перестанут брать деньги, вгоняя в долги.
— Обязать провайдеров предоставлять абоненту возможность самому отключиться через личный кабинет на сайте провайдера, либо приостановить оказание услуг и взымание платы.

На основе этого топика буду писать письмо президенту. Прошу всех, кого так же не устраивает такое положение дел сделать так же. Сейчас, судя по новостям, ФАС взялась за провайдеров, может и на нашу проблему обратят внимание.

  • провайдеры
  • долги
  • отключение от интернета

Источник: https://habr.com/ru/post/78721/

Рабы «Воли». Провайдер со скандальной репутацией втихую распродает абонентов коллекторам | УКРАИНА КРИМИНАЛЬНАЯ

Как обжаловать долг перед интернет провайдером, если я не пользовался интернетом?

Бывшие абоненты «Воли», спустя годы после прекращения обслуживания, обнаруживают «долги» за услуги, которые они не заказывали. Как некогда популярная компания загоняет своих клиентов в долговое рабство.

В редакцию издания «proIT» обратился читатель, рассказавший историю, как его компания «Воля» продала коллекторам. О том, что его «продали» читатель узнал лишь спустя почти год с момента образования долга.

По словам читателя, ему негласно активировали услугу, которую он не заказывал, автоматически прокредитовали на стоимость этой услуги, а затем продали долг по непогашеннному «кредиту» коллекторам, за всё время ни сказав абоненту ни слова.

Далее приводим прямую речь читателя:

«В мае 2012 года как гром среди ясного неба раздался звонок от коллекторов. В свойственной им дерзкой манере, мне объяснили, что я был должен денег «Воле», а теперь должен им. И «счетчик» тикает уже около года. Для меня эта новость стала полной неожиданностью.

Я действительно как-то в прошлом пользовался «Волей», но к марту 2011 года, окончательно устав от сервиса этой компании, протянул кабель другого провайдера и, как я думал, забыл о «Воле».

Здесь нужно отметить, что на момент нашего с «Волей» расставания, у меня оставалось на счету около 10 грн.

Вспоминая очереди в центрах обслуживания, у меня не было желания ездить туда, чтобы разрывать договор, поэтому я просто деактивировал интернет через личный кабинет.

Фраза «сервис как у «Воли» давно уже стала нарицательным понятием, объединяющим хамство и непрофессионализм в одном флаконе. Справедливость этого утверждения могут подтвердить киевляне, которые пользуются услугами «Воли». Рост числа абонентов на фоне динамики рынка застопорился, что не удивительно. И, по всей видимости, «Волю» ожидают очень неприятные события…

Кому нужна такая «Воля»! Подробности агонии телекоммуникатора

Далее началась изнурительная фаза «бокса по переписке» между мной, коллекторами, «Волей» и Службой защиты прав потребителей, в ходе которой выяснилось следующее. В июне 2011 года, т.е.

спустя 3 месяца после отключения от «Воли», интернет каким-то непостижимым образом активируется снова, «Воля» автоматически списывает остававшиеся на счету 10 грн и пускает меня «в минус», считая этот «минус» выданным мне кредитом.

Второе важное замечание — с момента деактивации и вплоть до звонка коллекторов никаких сообщений от «Воли», ни в какой форме я не получал. Ни об активации услуги. Ни о том, что меня пустили в «минус». Ни о том, что этот «минус» превратился в потребительский кредит.

Ни о том, что этот кредит они продали коллекторам. Ничего — ни звонка, ни письма. В ходе переписки «Воля» пишет, что я, мол, сам дурак, должен был регулярно заходить на сайт статистики, проверять — не образовался ли у меня долг.

Повторюсь, к тому времени я уже пользовался другим провайдером и забыл о «Воле».

«Воля» так и не смогла в ходе долгой переписки пояснить, почему услуга не прервалась по достижении нуля на счету, и на каком основании меня вообще в принципе пустили в минус, т.е. по сути прокредитовали, не спрашивая моего мнения.

Коллекторов я отшивал также напористо, как они пытались разговаривать со мной.

Поугрожав какое-то время выслать «бригаду» для описи имущества, они унялись, но юридически конфликт до сих пор остается в подвешенном состоянии — «долг» за невыплату «кредита» с меня никто официально не снимал».

Мы обратились в компанию «Воля» с просьбой прокомментировать этот случай. Анна Михаэлян, руководитель отдела по связям с общественностью компании «Воля», подтвердила, что, согласно данным биллинговой системы провайдера, абонент приостановил предоставление услуг через свой электронный кабинет, при этом баланс был положительным.

Однако спустя 4 месяца произошло восстановление услуги, и через три дня абонент «ушел в минус» на 50,28 грн., поскольку была начислена абонплата за месяц.

Несмотря на отрицательный баланс провайдер и дальше в течение 4 месяцев предоставлял услуги доступа в интернет по минимальному тарифу – 10 коп./мес. за интернет со скоростью 64 Кбит/с.

По словам Анны Михаэлян это было сделано для того, чтобы «облегчить абоненту возможность восстановить услугу (при желании). И при этом не создавать ненужные долги».

Вместе с тем, как говорит Анна Михаэлян, «Воля» на портале абонента по умолчанию включает всем абонентам режим кредитования, хотя эта опция и находится на главной странице абонента, абонент должен сам ее отключить, чтобы не попасть в описанную ситуацию.

Спустя 5 месяцев после отключения абоненту всех услуг «Воля» переуступила права требования долга коллекторской компании, подтверждает Анна Михаэлян.

Она отмечает, что в 2011 действовала схема уведомлений по электронной почте и бумажными письмами, поэтому абоненту было выслано уведомление о блокировке на электронную почту – правда, на ящик, зарегистрированный в домене voliacable.com.

Затем перед переуступкой долга компания выслала бумажное уведомление по адресу предоставления услуг, утверждает представитель «Воли».

Случай, описанный нашим читателем – далеко не единственный пример «продажи абонентов» коллекторам за услуги, которые они не заказывали. Украинский сегмент интернета пестрит схожими описаниями, что позволяет судить о системности явления.

Оксана Мозговая рассказала «proIT» свою историю непростых взаимоотношений с «Волей»: «Примерно в 2008 мы снимали офис и провели туда интернет от «Воли», договор оформили на меня. Потом мы оттуда съехали, а в помещение заехали новые съемщики. Они нас попросили не отключать интернет, и мы решили переоформить договор на них. Но т.к.

у «Воли» очень сложно переоформить договор — я точно помню, что была зима, мы приехали в офис «Воли», очередь была на улице — мы на это дело плюнули, по доброте душевной оставили модем новым съемщикам.

Все было хорошо, пока они сами не съехали. Тогда они перестали пользоваться интернетом и отключили его. Прошло, наверное, года два и начали звонить коллекторы с требованием погасить долг 400 грн. Я уже пошла и заплатила, потому что сил не было терпеть эти мучения. Затем позвонила в «Волю» и попросила расторгнуть договор.

Мне по телефону подтвердили, что договор расторгнут. Однако прошел год или полтора, и коллекторы снова начали названивать. Я даже нашла чек и продиктовала его им, но это не помогло: «Мы ничего не знаем, нам продали ваш долг, и теперь вы нам должны».

Звонили на домашний и мобильный телефон все время, только последние полгода перестали.

Я не умею и не хочу общаться с коллекторами, а 400 грн. уже ладно потеряла. Знаю, что у подруги была та же история, которая тянулась несколько лет, но она повторно оплачивала. Мне повезло, я повторно не платила».

Между тем, Анна Михаэлян говорит, что в 2012 для максимального недопущения переуступок долга схема уведомления абонентов была усовершенствована, в частности, «Воля» стала осуществлять должникам до 5 звонков и напоследок отправлять письмо. До этого момента компания отправляла лишь SMS, письмо на электронную почту и одно бумажное письмо.

Чтобы не допустить передачу долга коллекторам в компании советуют оставлять актуальные контактные данные, в частности, номер мобильного телефона и личный адрес электронной почты.

Еще в «Воле» рекомендуют следить за балансом счета, аккуратно пользоваться услугой кредитования, помнить, что приостановка услуги — это лишь пауза, а для полной остановки об этом «нужно четко заявить оператору!».

Анна Михаэлян говорит: «Любой международной компании невыгодно растить долги». И в ключе снижения задолжности абонентов «Воля» ввела «подневную» тарификацию вместо «помесячной».

Стоит отметить, что действующее законодательство в описанных случаях стоит на стороне абонента. Во-первых, навязывание услуг, чем на самом деле является кредитование «по умолчанию», запрещено пп. 14, п.

35 Правил предоставления и получения телекоммуникационных услуг. Там, в частности, указано, что «потребители во время заказа и/или получения услуг имеют право отказаться оплачивать услуги, которые они не заказывали».

Во-вторых, по словам Дмитрия Гадомского, адвоката и партнера практики IT и медиа права АО «Юскутум», судебная практика показывает, что уведомление должника о его задолженности с помощью SMS, электронной почты или простого письма, что практикует, в частности, компания «Воля», не является надлежащим уведомлением: «Суды, как правило, считают надлежащим уведомлением должника о его задолженности только направление ему рекомендованного письма с уведомлением о вручении».

Вместе с тем, юрист обращает внимание, что законодательство не содержит общего требования уведомлять физических лиц-должников об их задолженности и необходимости ее погашения.

«Это связанно с тем, что обязанность должника исполнить свое обязательство не зависит от того, был ли он уведомлен об этом кредитором, поскольку обязательство возникает в силу самого договора между должником и кредитором», — говорит Дмитрий Гадомский.

Тем не менее, официальное уведомление физических и юридических лиц осуществляется путем направления рекомендованного письма с уведомлением о вручении.Следовательно, другие формы уведомления можно считать надлежащими только в случае, если они прямо предусмотрены: 1) договором между отправителем и получателем, или 2) нормами специального законодательства.

«В итоге, должник, который был ненадлежащим образом уведомлен о задолженности, может оспорить факт такого уведомления, однако это не освободит его от исполнения взятых на себя обязательств, если только иное прямо не предусмотрено договором между ним и кредитором, или специальным законодательством, регулирующую конкретную сферу отношений», — отмечает адвокат.

Дмитрий Гадомский считает,что правовая позиция абонента в первой описанной ситуации выглядит более убедительно, нежели позиция компании. Он говорит, что любое соглашение о передаче права требования долга предусматривает наличие такого долга. Отсутствие же долга ведет к недействительности соглашения о передаче прав требования долга.

«Судить о законности списания денег с лицевого счета пользователя и установлении кредита нужно лишь с учетом условий договора между пользователем и провайдером.

Если исходить из того, что такое право у провайдера есть, (а такое право скорее всего там есть), то возникает вопрос о справедливости такого условия с точки зрения требований законодательства Украины о защите прав потребителей», — говорит юрист.

По его словам, в данном случае абоненту необходимо в судебном порядке признать договор с провайдером недействительным, что повлечет аннулирование договора на передачу коллекторам прав на взыскания долга.

«Если спор не будет разрешен перемирием, компания может поплатиться не только репутацией, но и получить иск от нескольких недовольных и одновременно принципиальных пользователей, которых за последние несколько лет компания накопила немало», — подводит итог Дмитрий Гадомский.

Чтобы не попасть в описанные ситуации юрист советует абонентам всегда внимательно вчитываться в положения договора, который они заключают с провайдером.

Прежде всего, следует обращать внимание на пункты, которые касаются порядка и условий инициирования и прекращения предоставления услуг, а также расторжения договора. Как правило, договор провайдера с абонентом является публичным, т.е. провайдер обязан заключить его с любым обратившимся к нему лицом.

В таком случае, согласно пункту 29 Правил предоставления и получения телекоммуникационных услуг, утвержденных постановлением Кабмина от № 295, провайдер обязан разместить условия такого договора на своем веб-сайте и в местах продажи услуг.

Соответственно, перед заключением договора абоненту необходимо воспользоваться возможностью ознакомится со всеми условиями договора, и особенно с теми, которые написаны (часто специально) мелким и трудночитаемым шрифтом.

«Как мы видим, на практике нередки случаи, когда абонент использовал технические средства для прекращения пользования услугами провайдера, но юридически оставался его абонентом и, соответственно, его обязанность оплачивать услуги провайдера сохранялась.

 Чтобы избежать такой ситуации, необходимо взять за правило прекращать отношения с провайдером путем расторжения договора.

Это можно сделать либо лично посетив отделение провайдера, либо уведомив его заказным письмом о желании прекратить пользование услугами и расторгнуть договор», — советует Дмитрий Гадомский.

Авторы: Кирилл Князев, Всеволод Некрасов, «proIT»  

Tweet

Источник: http://cripo.com.ua/scandals/?p=163395/

Стена | ВКонтакте

Как обжаловать долг перед интернет провайдером, если я не пользовался интернетом?
Setlsity.com – МОШЕННИКИ!!!Репост обязателен!Эти аферисты не имеют никакого отношения к успешной строительной компании и к краудинвестингу. Все их проекты по выкупу и реализации имущества банкротов – ФИКЦИЯ, слепленная из общедоступной информации с ЕФРСБ и фото/видеоматериалов с TBankrot.

Не ведитесь на этот развод!

В общем то подключали интернет и тв у ростелекома в 2016, потом съехали с квартиры и приставку забрали, но больше ей не пользовались и не подключали. В январе 2018 пришло письмо, вызывали на судебное заседание долг 4600 , я на тот момент 2 недели как стала мамой и естественно не до этого было.

В серьёз не восприняла, а жаль. Сегодня увидела в почтовом ящике извещение судебное, письмо заберу только во вторник, но сразу поняла от кого письмо, написала ростелекому и мой долг 8900 ещё и обоснованый.

Договор не расторгала, но и не пользовалась интернетом и тв приставкой 3 года! Что делать?

Такая же песня Только оплачивать долг Потому что , 1. Договор расторгается только у них в офисе с вашим присутствием. 2. Они могут расторгнуть договор в одностороннем порядке через суд, далее приставы направляют долг в банк и банк накладывает арест на вашу карту или счета и тд и вы все равно заплатите эту сумму Совет : проверьте точно кому вы должны оплатить долг , Ростелекому пока что или уже приставам Удачи

Сама с ними воюю , просто уроды

Анастасия Левченко ответила10 ответов Setlsity.com – МОШЕННИКИ!!!Эти аферисты не имеют никакого отношения к успешной строительной компании и к краудинвестингу. Все их проекты по выкупу и реализации имущества банкротов – ФИКЦИЯ, слепленная из общедоступной информации с ЕФРСБ и фото/видеоматериалов с TBankrot.

Не ведитесь на этот развод!

Здравствуйте. Подскажите как поступить по счету за сентябрь месяц не было проплаты и услуги интернета были остановлены, в октябре интернета не было и в ноябре то же 18.

11 2019 был расторгнут договор с Ростелеком, теперь они просят выплатить сумму 1800 рублей за услуги с сентября по 18 ноября с перерасчетом сентября с 23 по 26 и октября с 23 по 26 то есть за 6 дней как понимать их решение ведь услуг не было так как авансовая система расчета.

Не связывайтесь с Ростелеком!Они даже по причине СМЕРТИ абонента , зная о ней( уведомлены надлежащим образом)не отключают свои услуги и начисляют долги за несуществующую услугу!!!Папа умер в июле 2019, сегодня 08 декабря 2019г. и мы не можем отвязаться от их навязчивых услуг, они ежемесячно присылают Долги , мотивируя тем что «заявка на рассмотрении» , услугами ни кто не пользуется и это легко проверяется!

Недобросовестная компания с плохим качестаом услуг!

Бред какой – то. Берете свидетельство о смерти и свидетельство о праве собственности и расторгаете договор. Но только учтите что задолженность надо будет оплачивать, т.к. наследник вступивший в наследство принимает не только имущества, но и обязательства

Ольга Бебенина ответил3 ответа все абонентские отделы по городам , где можно напрямую расторгнуть договор сокращены . На горячей линии кормят отговорками и наиглупейшими ответами типа заявка на рассмотрении. А долги присылают исправно!И это хорошо что номер телефона к которому был привязан договор папы я сохранила пока… а так бы и не знала что они «долги» за несуществующую услугу начисляют!

Это апогей непорядочного отношения к клиентам, позор Ростелекому!!!

Как от них отвязатся Ольга, Бред какой – то. Берете свидетельство о смерти и свидетельство о праве собственности и расторгаете договор. Но только учтите что задолженность надо будет оплачивать, т.к. наследник вступивший в наследство принимает не только имущества, но и обязательства

Добрый день! пользовались услугами РТ , пришли отключать интернет , нам сказали что вы еще должны будете 1500р за то что раньше срока договора отключаете( типа год должны пользоваться) отключали за два месяца до года раньше , должны будете выплатить штраф. теперь начинаю названивать и говорить что вы теперь должны уже 2450р , что делать ? Договор расторгли , оборудование сдали.

Сделайте письменный запрос в РТ на предоставление выписки по договору

Приходите к ним в окошко и требуете выписку по датам и оплатам и там же на месте сверяетесь. Если гасите долг в 0 то так же приходите и требуете выписку что на счету 0. Если опять какой то долг, то с выпиской где счёт=0 идёте и пишите исковое заявление. По другому с ними никак.

Несколько лет назад я потерял ксерокопию паспорта. Я сразу заменил паспорт. Вчера пришёл судебный приказ о взыскании задолженности по договору, который я не оформлял. Сумма 7 000. Я позвонил в Ростелеком. Оказалось, долг больше. Сейчас он 14 000. Так что будут взыскивать ещё.

Показать полностью… Договор был оформлен меньше года назад. На паспорт, который уже 3 года не существует. Т.е. паспорт не являлся действительным на момент сделки.В звонке я попросил оставить претензию.

Сотрудники Ростелекома ответили, что не могут принять претензию, т.к. договор уже закрыт. Копию договора тоже отказались высылать. Говорят, нужно ехать в офис. Но его нет в моем городе.

В офис другого города мне будет добраться сложно, в связи с моим здоровьем.

В суд нужно ответить в течении 9 дней.

Здравствуйте, у меня закрыли исполнительное производство в одностороннем порядке, оказывается был долг в ростелекоме, я его закрыла, теперь приставы не могут меня убрать из базы данных, говорят, что нужен лист на возобновления дела, чтобы я могла показать все чеки и они закроют это дело, куда мне можно позвонить? Постановление было отправлено в Санкт-Петербург ул достоевского 15 и Нижний Новгород ул Ванеева 9

Ну, ваше дело было скорее всего закрыто согласно ФЗ об исполнительном производстве ст 45. Если был возврат исполнительного листа, то в базе вы останетесь на 3 года. Вариант просить Ростелеком об подачи судебного приказа на новое производство. Но там вам вновь придется оплачивать исполнительской взнос в размере 7% но не менее 1000 руб

До этого можно попробывать написать письмо в ФССП вашего города и пояснить ситуацию. Только отправлять заказным. В письмо так же приложить справку о том что РТК не имеет к вам притензии

Добрый вечер пришло исковое заявление о взыскании задолженности на 5391 ,хотя по факту мы 2 года уже не пользуемся,но Ростелеком все начисляет пени ,долг был 1800 перешли на другие услуги связи потому что нам предложили выгодные тарифы ,как поступить ?Ростелеком все звонит,письма присылает.Обратиться в суд и в роспотребнадзор?

Роспотребнадзор ничего не сделают, общий план такой:1) Одним заявлением в суд подать просьбу о восстановлении сроков для подачи заявления об отмене судебного приказа, отмена судебного приказа и по необходимости отмену судебного приказа2) тем же временем пишите заявление в РТК с просьбой предоставить: мотивированный ответ по какой причине образовалась задолженность, из чего состоит задолженность, отчёты по начислениям, копию договора и пояснение была ли какая либо часть задолженности уступьена третьим лицам. Документ в двух экземплярах один им, второй вам подписанный сотрудниками.3) После того как вам дадут ответ пишите возражение по задолженности в двух экземплярах.

4) неважно какой ответ они дадут положительный или отрицательный, но у вас будут доки для защиты в суде. Это только в кратце пояснил

Придите в любой офис ростелекома, напишите заявление о несогласии начисления пени, оплатите долг за услуги, вам всё снимут)

Дина, расторгли договор с этой компанией,оплатила задолженность и ОПА в этом месяце “сюрприз” приходит смс от Сбербанка по поводу моей задолженности в размере 20р.с копейками. Позвонила в Ростелеком мой долг составил 7.77, оплатила и этот долг. Вот как окончательно избавиться от этой компании? И непонятно на каком основании долг у меня,оператор внятно объяснить это не смог. НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ РОСТЕЛЕКОМ .

Долг Ростелекому 600р.пени 4400р пени…могу ли я заплатить 600р и не платить пени?кто сталкивался с этим?

Источник: https://vk.com/wall-119452774

Жилищный вопрос
Добавить комментарий