Как написать претензию по устранению нарушений по установке памятника?

Правила подачи претензии

Как написать претензию по устранению нарушений по установке памятника?

Внимание! Претензионное обращение (претензия) должно быть подписано заказчиком лично, либо его законным представителем.

В случае возникновения претензий к работе ООО «ХЭЛП», а также для того, чтобы компенсировать причиненные неудобства (ущерб), Вам необходимо оформить претензионное заявление в соответствии с требованиями Российского законодательства.

Право предъявления претензий к исполнителю работ имеет физическое лицо (клиент/заказчик), юридическое лицо и лица, представляющие интересы физических/юридических лиц в установленном законом порядке.

Устранение таких нарушений и их последствий осуществляется путем принятия соответствующих решений руководителями и специалистами ООО «ХЭЛП», основанных на всестороннем и полном рассмотрении существа обращений (претензий, жалоб, запросов), их обоснованности (соответствия фактическим обстоятельствам) и правомерности (относимости существа претензии, жалобы, запроса с нормами законодательства РФ, действовавшего в момент совершения действий или наступления событий, послуживших основанием для соответствующей претензии, запроса или жалобы).

  1. Порядок подачи претензионного заявления.

Претензия принимается к рассмотрению при соблюдении заявителем срока ее предъявления. Срок предъявления претензии по проведению похорон /кремации/ установке памятника может быть предъявлена заказчиком в семи календарных дней, уазанный срок исчисляется со дня, следующего за днем проведения похорон/кремации либо подписания акта выполненных работ на установку памятника. 

Претензии принимаются:

в письменной форме с приложением оригиналов (при наличии) или надлежащим образом заверенных копий документов, подтверждающих: заключение договора похорон/кремации/установки памятника, факт причинения ущерба (фото, видео), размер нанесенного ущерба (фискальные документы).

Претензионные заявления подаются на имя генерального директора ООО «ХЭЛП»

по почте, в электронном виде через официальный интернет сайт ООО «ХЭЛП» (http://www.ritualhelp.ru/), а также в офисах, расположенных по адресам:

– г. Екатеринбург, ул. Карельская, 44;

– г. Сысерть, ул. Коммуны, 65б;

– г. Арамиль, ул. 1 Мая, 11.

– г. Серов, ул. Каквинская, 30

– г. Серов, ул. Карла Маркса, 28

– г. Серов, ул. Гагарина, 29

– г. Серов, ул. Ферросплавщиков, 27

Внимание! Претензии клиентов/заказчиков, полученные по телефону, заявленные устно или оставленные в виде коротких сообщений на сайте, не считаются поданными с соблюдением требований, предъявляемых к претензионному заявлению, и не подлежат рассмотрению в установленном законом порядке.

В претензионном заявлении должны быть указаны:

  • наименование организации исполнителя (ООО «ХЭЛП»), к которому предъявляется претензия;
  • ФИО лица, подающего претензию, и его адрес, или ФИО представителя и его адрес, если заявление подается представителем;
  • обстоятельства происшедшего, являющиеся основанием для предъявления претензии;
  • требования заявителя;
  • сумма претензии и ее обоснованный расчет;
  • банковские реквизиты для перевода возмещения денежных средств (если предпочтительно получить денежные средства в безналичной форме);

Дополнительно в претензии (жалобе) указываются причины несогласия с обжалуемым решением, действием (бездействием), обстоятельства, на основании которых потребитель считает, что нарушены его права и законные интересы, требования, а также иные сведения, которые потребитель считает необходимым сообщить.

К претензии (в зависимости от характера претензии) прикладываются:

  • договор на оказание услуг, приложение 1
  • квитанция об оплате;
  • квитанция по форме БО-13 (если таковая оформлялась);
  • акт выполненных работ;
  • оригиналы документов, подтверждающих размер ущерба (чеки, квитанции об оплате и т.д.), при отсутствии возможности предъявления подлинников, должны быть приложены надлежащим образом оформленные и заверенные копии.

Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения претензии (жалобы), отсутствуют или не приложены к обращению, решение принимается без учета доводов, в подтверждение которых документы не представлены.

2.1       Действия по заявлению потребителя не производятся, о чем он по возможности информируется, в случаях:

– если письменное обращение содержит нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы в адрес сотрудника компании;

– если текст письменного обращения не поддается прочтению;

– если в письменном обращении потребителя содержится вопрос, на который потребителю уже был предоставлен ответ по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;

– если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих коммерческую тайну;

– если в письменном обращении не указаны контактные данные.

Письменный ответ с указанием причин отказа в рассмотрении претензии (жалобы) направляется заявителю не позднее 5 рабочих дней с момента ее получения.

2.2       Обращения подлежат обязательной регистрации в соответствии с порядком делопроизводства, принятым в ООО «ХЭЛП». Отказ в приеме обращений не допускается, кроме случаев, указанных в настоящем Порядке.

  1. Процедура рассмотрения обращений потребителей.

3.1.      Под процедурой рассмотрения обращений потребителей понимается порядок действий, в рамках которого специалист ОАО «ХЭЛП» осуществляет следующее:

– анализирует обращение;

– использует компетентные источники информации и дополнительные сведения для полноценного исполнения запроса или ответа на претензию, жалобу;

– составляет ответ на обращение в письменной форме.

3.2.      Если к обращению потребителя не приложены документы, необходимые для их всестороннего и полного рассмотрения, такие документы запрашиваются у потребителя любым удобным способом, с указанием срока предоставления.

В случае неполучении затребованных документов в указанный срок обращение рассматривается на основании имеющихся документов.

3.3.      Специалист ООО «ХЭЛП» обязан рассмотреть обращение потребителя в срок не превышающий 30 (Тридцать) рабочих дней, если иной срок не установлен действующим законодательством и дать письменный мотивированный ответ.

При рассмотрении обращений, связанных с качеством выполненных работ потребителю направляется в течение 3 (трёх) рабочих дней предварительный ответ о принятии обращения в работу.

После сбора специалистами ООО «ХЭЛП» дополнительной информации по вопросам, указанным в обращении, потребителю направляется письменный мотивированный ответ.

3.4.      Повторное обращение может быть оставлено без рассмотрения, если оно не содержит новых данных, а все изложенные в нем доводы ранее полно и объективно рассматривались, и заявителю был дан ответ. Одновременно заявителю направляется извещение об оставлении обращения без рассмотрения со ссылкой на данный ранее ответ.

3.5.      Письменный ответ потребителю о результатах рассмотрения обращения должен содержать мотивированный ответ на каждый изложенный потребителем довод, ФИО и телефон исполнителя, подписан уполномоченным должностным лицом.

3.6.      Каждому письменному ответу присваивается регистрационный номер и ставится дата.Передача потребителю ответа на поступившее обращение (претензию, жалобу или запрос) производится по почте заказным письмом с уведомлением по адресу, указанному в обращении (претензии, жалобе или запросе) потребителя или путем вручения лично в руки при явке потребителя в ООО «ХЭЛП».

Источник: http://www.ritualhelp.ru/pravila_podachi_pretenzii.html

Защита прав потребителей при изготовлении надгробных памятников

Как написать претензию по устранению нарушений по установке памятника?

Мировому судье судебного участка № 5.

Истец: _____________________

Ответчик: ООО «___________», Челябинская область, г. Москва, пр-т. Автозаводцев.

Сумма иска: 69 344 рубля.

Исковое заявление о защите прав потребителей

19 ноября 2007 г. между _____________(Заказчиком) и ООО «___________» (Исполнителем) был заключен договор № 5 на выполнение работ (услуг) по изготовлению надгробных памятников и оформлению могил.

По данному договору ООО «___________» приняло на себя обязательства изготовить и установить два мраморных памятника.

Стоимость работ по данному договору составила 28 622 (двадцать восемь тысяч шестьсот двадцать два) рубля, данная сумма ___________ым была полностью уплачена.

В соответствии с пп. 4.3., 4.4. Договора ООО «___________» обязалось изготовить и установить надгробный памятник до 20 июня 2008 г.

В п. 2.1.1 Договора предусмотрено, что «Исполнитель» гарантирует «Заказчику» своевременно изготовить надгробный памятник, и по согласованию с «Заказчиком» произвести установку надгробного памятника и оформление могилы на месте погребения умершего.

Проект надгробного памятника (с указанием материала, цены и пр.), а также стоимость его изготовления, оформляется при заключении Договора дополнительным соглашением, которое является неотъемлемой частью.

Установка надгробного памятника, а также оформление могилы производитсяпосле приемки «Заказчиком» надгробного памятника и оформляется отдельным наряд-заказом.

В ходе выполнения работ «Исполнителем» не были выполнены следующие условия договора:

  1. Надгробный памятник не был своевременно изготовлен и установлен.
  2. Не была произведена приемка «Заказчиком» надгробного памятника, так как «Исполнитель» своевременно не вызвал «Заказчика» для приемки изготовленного памятника. Вследствие чего «Исполнитель» не смог указать на недостатки выполненных работ и назначить срок для устранения недостатков.
  3. «Исполнитель» не согласовал с «Заказчиком» сроки доставки и установки надгробного памятника и оформлению могилы.
  4. Установка должна была производиться после приемки надгробного памятника и быть оформлена отдельным наряд-заказом. «Исполнитель» не создал условий для приемки надгробного памятника, и соответственно, не смог оформить наряд-заказ на установку.
  5. Цвет камня не соответствует приложению к Договору, вместо «Уфалей темный ровный», по факту оказался светлый с прожилками. А данное условие является существенным, так как «Заказчик» заказывает надгробный памятник.

До настоящего времени ООО «___________» не исполнило своих обязательств по данному договору.

14 августа 2008 г. ___________ Е.Г. направил претензию директору ООО «___________» в которой указал, что ООО «___________» не исполняет надлежащим образом договорные обязательства, просил уплатить ему неустойку за нарушение сроков окончания выполнения работ и вернуть уплаченные по договору денежные средства.

В соответствии с п. 1 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил срок окончания выполнения работы (оказания услуги), потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказания услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленного срока окончания выполнения работ (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов общей цены заказа.

На 25 августа 2008 г. просрочка окончания выполнения работ по договору составила 67 (шестьдесят семь) дней, а размер неустойки составлял 67 днейХ 3 % Х 28 622 рубля = 57530 (пятьдесят семь тысяч пятьсот тридцать) рублей 22 копеек.

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказания услуги).

В договоре № 5 на выполнение работ (услуг) по изготовлению надгробного памятника и оформлению могилы указана только общая цена заказа.
Соответственно, размер неустойки подлежащей взысканию составляет 28 622 (двадцать восемь тысяч шестьсот двадцать два) рубля.

В соответствии с п. 5 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом, подлежат удовлетворению исполнителем в добровольном порядке.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии с п. 1 ст. 31 Закона «О защите прав потребителей», требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии с п. 3 ст. 31 Закона «О защите прав потребителей», за нарушение срока предусмотренного п. 1 ст. 31 Закона исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку, размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей».

В добровольном порядке ООО «___________» не желает возвращать неустойку и уплаченные по договору денежные средства.

В соответствии с п.2 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей», иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по месту жительства истца.

В соответствии с п.3 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей», потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

На основании вышеизложенного,

ПРОШУ:

1. Взыскать с ООО «___________» в пользу ___________а ___________денежные средства, уплаченные по договору оказания услуг по изготовлению памятников, в размере 28 622 (двадцать восемь тысяч шестьсот двадцать два) рубля 2.

Взыскать с ООО «___________» в пользу ___________а ___________неустойку за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги) в размере 28 622 (двадцать восемь тысяч шестьсот двадцать два) рубля. 3.

Взыскать с ООО «___________» в пользу ___________а ___________неустойку за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований, а именно, за нарушение срока возврата денежных средств уплаченных по договору, исходя из 3 % от суммы договора за каждый день, начиная с 25 августа по день вынесения решения судом. 4.

Взыскать с ООО «___________» в пользу ___________а ___________моральный вред в размере 10 000 (десять тысяч) рублей. 5. Взыскать с ООО «___________» в пользу ___________а ___________судебные расходы, включающие в себя: – оплату услуг представителя в размере 1500 (одна тысяча пятьсот) рублей;

– оформления доверенности в размере 600 (шестьсот) рублей.

Приложение:

  1. Копия договора № 5 от 19 ноября 2007 г.
  2. Копия претензии от 18 июля 2008 г.
  3. Копия договора на оказание юридических услуг от 06 августа 2008 г.
  4. Копия доверенности.

Источник: http://fixcredithistory.ru/post.php?id=32

Жилищный вопрос
Добавить комментарий