Как написать претензию о возмещении стоимости за чистку квартиры?

Претензия на услуги ХИЧИСТКИ | МОЗП

Как написать претензию о возмещении стоимости за чистку квартиры?

Наиболее часто претензии, возникающие при оказании услуг химчистки, связаны с порчей (повреждением) принятой от потребителя вещи или ее утратой. Нередко вещи, сданные в химчистку, возвращают полинялыми, севшими на несколько размеров, в дырках и т.п. Бывает, что и не возвращают вовсе. Поэтому, для защиты в подобной ситуации необходимо знать несколько простых правил.

Отношения между вами и химчисткой регулируются ГК РФ (правила о договоре бытового подряда), Законом РФ «О защите прав потребителей» , Правилами бытового обслуживания населения в РФ . При этом, выдержки из Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правила бытового обслуживания должны находиться в каждой химчистке, чтобы вы могли с ними ознакомиться при возникновении спорной ситуации.

При сдаче вещи в химчистку надо проследить за оформлением приемной квитанции. Этот документ нередко содержит и особые условия договора с химчисткой. Квитанция должна обязательно содержать:

  • юридический адрес предприятия бытового обслуживания;
  • вашу фамилию, инициалы, адрес и телефон;
  • вид услуги (работы);
  • наименование изделия, его цвет, состав, комплектность, фурнитуру, имеющиеся повреждения и дефекты;
  • дату приема заказа и срок его исполнения;
  • стоимость услуги.

В соответствии со ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» , если работа выполняется с вещью потребителя, исполнитель отвечает за ее сохранность и правильное использование. Исполнитель обязан предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности вещи.

Внимательно изучите содержание квитанции. Если в приемной квитанции приемщица указала, что краситель на дубленке нестойкий и вещь после химчистки может полинять, то подписываясь под этим и сдавая вещь, вы делаете это на свой страх и риск.

Поскольку согласно той же статье Закона, исполнитель освобождается от ответственности за повреждение вещи, если потребитель был предупрежден об особых свойствах вещи, которые могут повлечь ее повреждение.

Предъявить претензии по этому поводу вы не сможете, но если, например, вас предупреждали только о возможном сходе красителя, а вернули вещь в дырках, то за это химчистка несет полную ответственность.

Иногда, при повреждении вещи, химчистка ссылается на то, что приемщица не могла обнаружить ее «особые свойства», т.е. дефекты вещи, которые привели к повреждению, были скрытыми. Действительно, согласно п. 3 ст.

35 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель освобождается от ответственности и в том случае, если особые свойства (дефекты) вещи не могли быть обнаружены при надлежащей приемке этой вещи.

Но здесь сразу же вспомните — а как приемщица провела приемку вещи? Например, делалась ли проба на стойкость красителя? (при приемке на незаметный участок вещи наноситься чистящее средство и определяется возможность чистки). Осматривалась ли вещь полностью? И т.д. Если приемщица не выполнила предписанных ей проверочных мероприятий, то такая приемка не может считаться надлежащей.

При сдаче вещи надо проверить и описание вещи, которое указывает приемщица. Обычно пишут стандартные фразы типа: общее загрязнение, дорожная грязь, заломы, засалы, потертости и др., причем это применяют и к тем вещам, которые таких дефектов не имеют, а сдаются для выведения нескольких пятнышек.

Вы вправе не согласиться с такими определениями и надо настоять на объективном описании вещи. То же относиться и определяемому приемщицей износу (часто его намеренного завышают).

Поскольку подписав это без возражений, вы не сможете предъявить претензии к таким дефектам, если они появятся после химчистки.

Часто в приемных квитанциях можно встретить стандартную фразу: «о возможных дефектах в случае некачественного изготовления вещи, отсутствия маркировки или неправильной маркировки о способе чистки предупрежден. Химчистка в таких случаях ответственности не несет».

При повреждении вещи химчистка отказывает в возмещении ущерба, руководствуясь такой записью. Но такая запись не освобождает химчистку от ответственности за порчу конкретной вещи.

Как следует из вышеизложенного, как раз об этих обстоятельствах в отношении вашей конкретной вещи и должны были предупредить при приемке. Т.е., что маркировка вашей конкретной дубленки не соответствует российским ГОСТам, не стойкий краситель, и это может привести к его сходу и т.

д. Если же это была общая запись, а о дефектах вашей вещи никто не предупреждал, химчистка должна возместить ущерб.

Согласно ст.

35 Закона РФ «О защите прав потребителей» , в случае полной или частичной утраты (повреждения) вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Поскольку у химчистки, как правило, отсутствует возможность предоставить аналогичную вещь взамен поврежденной, то можно сразу предъявлять требование о возмещении двукратной стоимости вещи. Ее стоимость можно подтвердить чеками, если остались, либо получить заключение о среднерыночной стоимости вещи в бюро экспертизы.

Важный момент: если вы обнаружили порчу вещи в химчистке, забирать ее следует только составив двусторонний акт с указанием всех обнаруженных повреждений. Если такой акт составлять отказываются, обращайтесь в контролирующие органы — это нарушение Правил бытового обслуживания населения.

Вещь пока лучше не забирать — сначала направьте в химчистку претензию с указанием всех дефектов, которую можно вручить под расписку о получении, либо послать по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Без письменной фиксации обнаруженных дефектов принимать вещь не следует.

Если же все-таки в связи с порчей вещи придется подавать на химчистку в суд, постарайтесь прилечь к участию в деле продавца или изготовителя вещи как третье лицо.

Это можно сделать, если вещь еще достаточно новая и остались документы о покупке.

Если химчистка будет доказывать, что вещь была ненадлежащего качества, продавец будет заинтересован выступить на вашей стороне, иначе вы сможете предъявить претензии и к продавцу.

Директору ООО «_________» адр____________________ (укажите полное наименование исполнителя и его адрес) от ____________________ (укажите свою фамилию, имя и отчество полностью) проживающего по адресу: ____________________

тел.____________________

_____________(дата) . я сдал в Вашу химчистку дубленку стоимостью 10000 руб. При приемке я не был предупрежден о том, что она непригодна для химчистки и после этого может быть испорчена. После выполнения заказа на дубленке на месте пятен образовались разводы, а мех местами выпал.

В соответствии со ст.29 и 35 закона РФ «О защите прав потребителей» прошу расторгнуть наш договор и возместить понесенный мною ущерб в размере оплаты услуги по химчистке и двукратную цену испорченной вещи.

Приложение:

  • Копия квитанции
  • Копия товарного чека

________________подпись 
________________ Дата

 

источник potrebitel.net

Ждем вас на нашем сайте и  в офисе  –
мы работаем чтобы помочь вам восстановить ваши законные права!

У Вас срочный вопрос? 
Задайте его на форуме !

Источник: http://mozp.org/main/uridicheskaya-sluzhba/obrazcy-pretenzij/pretenziya-na-uslugi-xichistki

Претензия за возмещение ущерба. Бланк и образец 2019 года

Как написать претензию о возмещении стоимости за чистку квартиры?
Претензия по возмещению ущерба, как правило, редко приносит реальную пользу. Обычно ущерб выплачивается виновником в его причинении сразу без претензий, либо в принудительном порядке по решению суда.

Но, тем не менее, подобный вид претензий пользуется популярностью, и если вы решили все же составить ее, то мы подскажем правила и условия ее предъявления. Следует знать, что закон не предусматривает обязательного досудебного рассмотрения спора по вопросам взыскания материального ущерба.

То есть можно попробовать начать с претензии, а можно сразу обратиться в суд.

Файлы в .DOC:Бланк претензии о возмещении ущербаОбразец претензии о возмещении ущерба

Виды материального ущерба

Получить материальный ущерб можно тысячью разных способов, от затопления квартиры до повреждения автомобиля в ДТП. Помимо этого, ущерб может быть причинен в результате:

  • продажи некачественного товара;
  • оказания некачественной услуги;
  • уголовного преступления;
  • административного правонарушения и т.д.

Виновником в причинении ущерба может быть физическое лицо, юридическое лицо, органы местной власти и само государство.

Вопросы, связанные с предъявлением претензий о погашении материального ущерба, причиненного торговыми агентами либо поставщиками услуг, обычно освещаются в статьях с соответствующим названием.

Поэтому мы остановимся на проблемах, связанных с материальным ущербом, проистекающим из непосредственного причинения вреда, умышленно или по неосторожности.

Ущерб здоровью

Как правило, причинение этого вида ущерба возникает в результате:

  • преступления;
  • административного правонарушения;
  • некачественно оказанной медицинской услуги.

Соответственно, виновными в причинении подобного ущерба могут быть как физические лица, так и государственные структуры, например Министерство здравоохранения.

Размер ущерба устанавливается по результатам медицинских экспертиз и по затратам на лечение.

Ущерб здоровью, причиненный в процессе совершения преступления, как правило, взыскивается одновременно с приговором суда в порядке гражданского иска.

Однако случается, что преступник не привлекается по тем или иным причинам к уголовной ответственности, например, при освобождении от ответственности лица, в отношении которого психиатрическая экспертиза сделала вывод о невменяемости на момент совершения преступления. В таких случаях материальные претензии предъявляются к родственникам или опекунам виновного.

Претензии по поводу ущерба, причиненного в результате некачественного медицинского лечения, могут быть предъявлены как конкретному медицинскому учреждению, так и Министерству здравоохранения.

Ущербы в результате административного правонарушения взыскиваются с виновного лица после вынесения решения об административном наказании. При этом постановление об админнаказании будет считаться доказательством факта причинения ущерба, но не его суммы.

Например, виновник в совершении ДТП будет наказан за нарушение правил дорожного движения, а хулиган – за нарушение общественного порядка, а вот ущерб, нанесенный их действиями здоровью пешехода или прохожего, будет доказывать сам пешеход или прохожий в гражданском порядке.

Порча имущества

Нанесение ущерба путем повреждения имущества – наиболее часто встречаемый вид ущерба. Способов порчи имущества существует множество:

  • повреждение автомобиля в ДТП;
  • затопление квартиры;
  • неумышленный поджог;
  • вандализм и др.

Доказательствами порчи могут служить акты экспертиз, протоколы административного правонарушения, акты органов жилищного управления и другие.

Кому предъявляется претензия

Чаще всего претензия направляется лицу или организации, виновной в причинении ущерба. Также адресатами претензии могут быть:

  • родители (опекуны, усыновители) несовершеннолетнего, виновного в причинении ущерба;
  • родители (опекуны, усыновители) виновного в причинении ущерба, но признанного невменяемым;
  • работодатель лица, виновного в причинении ущерба. Подобные претензии предъявляются в случае, если ущерб был нанесен лицом, который исполнял свои служебные обязанности (тракторист, по ошибке снесший клумбу, водитель троллейбуса, признанный виновным в ДТП и т.д.);
  • владелец источника повышенной опасности (как правило, подобное происходит при взыскании ущерба по ДТП, когда виновный в ДТП управлял чужим автомобилем);
  • головная организация в случаях, когда ущерб причинен подчиненным ей субъектом (филиалом, отделением);
  • государственный орган в случаях, когда ущерб был причинен государственным служащим (например, при незаконном задержании).

Как составить претензию

Претензия – это единственный юридический документ, составление которого совершенно не регламентируется. В силу этого, писать претензию можно как угодно. Главное, чтобы она содержала в себе сведения о том, кому она направляется, от кого, и чего хочет ее составитель.

Составляется претензия по общему правилу написания заявлений и начинается с «шапки», то есть наименований лица, которому направляется претензия и лица, от которого претензия исходит, с указанием их адресов и других известных контактных данных.

Под шапкой располагается название документа. Можно написать слово «Претензия», а можно и «требование», и «заявление». Ошибки не будет.

В описательной части излагается предыстория причинения ущерба, то есть перечисляется, когда, при каких обстоятельствам и кем был причинен ущерб.

В эту же часть входят:

  1. перечисление доказательств причинения ущерба (постановление об административном наказании, приговор суда, постановление о прекращении уголовного дела и т.д.);
  2. сумма ущерба и его расчет;
  3. перечисление доказательств причинения ущерба конкретным лицом (адресатом претензии либо другим лицом, за действия которого отвечает адресат претензии;
  4. ссылки на законодательство (не обязательно);
  5. указание реквизитов, на которые предлагается перечислить деньги.

За описательной частью, со слова «Требую», начинается резолютивная часть претензии. В ней указывается полная сумма ущерба и требование по ее выплате.

Заканчивается резолютивная часть рубрикой «Приложения». В рубрике, под номерными знаками, перечисляются все прилагаемые документы, обосновывающие претензию.

Заканчивается документ датой составления и подписью составителя.

В резолютивной части, при желании, можно указать также, что претензия носит характер досудебного рассмотрения спора.

Как вручить претензию

Существует три основных способа вручения любого документа – лично, почтовым отправлением или электронным письмом. Способы отправки факсом, телефонограммой или смс менее распространены и применяются в тех случаях, когда досудебный порядок рассмотрения спора является обязательным.

Для претензии о возмещении ущерба наиболее предпочтительными будут или личное вручение под роспись, или отправка письмом с обратным уведомлением о вручении. Особо беспокоиться о доказательствах вручения не стоит.

Претензия по данной категории споров – всего лишь попытка мирно договориться и никоим образом не влияет на дальнейшее рассмотрение спора в суде.

Ждать ли ответа

В интернете существует множество советов относительно срока, в который должен поступить ответ на претензию. Однако сроки имеют значения тогда,

когда предъявление претензии является обязательной по закону. И даже в этом случае отсутствие ответа не влияет на рассмотрение дела в суде.

Как правило, ответы на претензию поступают от юридических лиц и государственных органов, поскольку законодательство обязывает их отвечать на любое обращение граждан в срок от 10 дней до 1 месяца.

Источник: https://zakonius.ru/obrazec/pretenziya-o-vozmeshhenii-ushherba

Правовое просвещение

Как написать претензию о возмещении стоимости за чистку квартиры?

18.11.2015

В соответствии со ст. 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда.

Согласно ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Травма считается связанной с гололедом, если пострадавший поскользнулся на территории с твердым покрытием, относящейся к убираемой, т.е. на тротуаре, остановке городского транспорта, наземном пешеходном переходе, площадке перед жилыми домами и объектами городской инфраструктуры (торгово-развлекательные центры, магазины, аптеки, спортивные клубы, учебные заведения и др.).

Компенсацию стоимости лечения травмы, связанной с гололедом, пострадавший может потребовать от организации, отвечающей за своевременную уборку от снега и наледи территории, на которой произошло падение.

Если в выплате компенсации в добровольном порядке будет отказано, заявление с требованием выплатить компенсацию с приложением документов, подтверждающих произведенные расходы, необходимо направить в городской (районный) суд по месту нахождения организации или в суд по месту Вашего жительства или месту причинения вреда.

В силу состязательности процесса, Вы должны предоставить суду следующие доказательства:

1) если после падения Вы получили травму и не можете идти, необходимо вызвать «Скорую помощь». Вам не только окажут медицинскую помощь, но и документально зафиксируют происшествие, выдав справку, подтверждающую его время и место, а также описывающую травмы, полученные в результате падения;

2) запишите время и обстоятельства, а также телефоны свидетелей Вашего падения. Любым возможным способом зафиксируйте место происшествия (фото, видео), поскольку Вам придется доказать, что травма произошла не по Вашей неосмотрительности, а по причине ненадлежащего исполнения работниками коммунальных служб своих обязанностей;

3) в больнице обязательно возьмите справку от врача, где должна быть указана степень повреждений, время и обстоятельства получения травмы. Можно также представить суду копию медицинской карты в части записей, относящихся к полученной травме;

4) сохраняйте все чеки и справки, копии рецептов и иную документацию о произведенных расходах, которые у Вас будут появляться в процессе лечения. Если по причине травмы наступил период нетрудоспособности, то необходимо взять справку о полном размере своего заработка.

Помимо возмещения затрат на лечение, Вы вправе требовать возмещения реального ущерба (компенсации стоимости чистки или ремонта испорченной одежды, обуви и т.п.) и морального вреда (в случае, если вред причинен Вашему здоровью), возмещения утраченного дохода (заработка). Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда.

Собрав все необходимые документы, Вы должны определить виновника, который компенсирует ущерб. Так, если травмирование произошло на площадке перед жилым домом, ответчиком по иску будет управляющая компания, осуществляющая обслуживание дома.

Если падение и травма произошли на тротуаре, остановке городского транспорта, наземном пешеходном переходе, ответчиком по иску будет коммунальная служба, созданная соответствующим муниципалитетом.

В ряде случаев, ответственность за уборку территории, прилегающей к зданию, куда Вы направлялись, несут собственники. Сведения об этом Вы можете получить в муниципалитете.

Сформулируйте претензию и отправьте её заказным письмом с уведомлением в адрес организации, отвечающей за своевременную уборку от снега и наледи территории, на которой произошло падение. В конверт вложите копии всех собранных документов. В письме укажите, что рассчитываете на компенсацию в срок до определенной даты.

Если коммунальщики откажутся Вам помочь или вообще не дадут ответ, тогда подавайте иск в суд.

Кроме того, за защитой своих интересов Вы вправе обратиться в органы прокуратуры. В соответствии с ч. 1 ст. 45 ГПК РФ прокурор сможет обратиться в суд с заявлением в защиту прав, свобод и законных интересов гражданина только в случае, если гражданин по состоянию здоровья, возрасту, недееспособности и другим уважительным причинам не может сам обратиться в суд.

ОБРАЗЕЦ ИСКОВОГО ЗАЯВЛЕНИЯ

В N-ский городской (районный) суд

истец: ФИО, адрес, телефон

ответчик: название и местонахождение

организации

цена иска: _______ руб.

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

о возмещении вреда, причиненного повреждением

здоровья и компенсации морального вреда

__________(указать дату) по адресу: ул._______, д. ___ мною была получена травма_______________, что подтверждается ________(справка, больничный лист, выписка из истории болезни и т.п.).

В связи с полученной травмой мне по назначению врача необходимо было пройти лечение, не предусмотренное программой обязательного медицинского страхования.

Мною были произведены расходы ________(на лечение, диагностические исследования, приобретение лекарств, дополнительное питание, протезирование, посторонний уход, санаторно-курортное лечение и т.д.). Уборка указанной территории входит в обязанности ответчика.

Однако им не вполнены правила уборки, обеспечения чистоты и порядка на вверенной территории, что и послужило причиной получения мною травмы. Факт падения и обстоятельства получения мною травмы могут подтвердить свидетели ФИО, ФИО.

По вине ответчика моему здоровью был причинен ущерб в сумме ____ руб., который исчисляется из следующего _______(привести расчет ущерба, указать подтверждающие документы).

Мне также были причинены физические и нравственные страдания, которые выразились в __________(указать: переживания, боль и т.д.). Причиненный мне моральный вред оцениваю в сумму _______руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 151, 1064 ГК РФ,

ПРОШУ:

1. Взыскать с ответчика в мою пользу в счет возмещения вреда, причиненного повреждением здоровья____ руб., в счет возмещения морального вреда _____ руб.

2. Вызвать в суд в качестве свидетелей: ФИО, адрес проживания, ФИО, адрес проживания.

Приложение:

1) копия искового заявления для ответчика;

2) расчет иска;

3) документы, подтверждающие размер причиненного ущерба: копии чеков, квитанций, рецептов и т.д;

4) медицинские документы, подтверждающие факт получения травмы;

5) иные доказательства, подтверждающие исковые требования.*

Дата, подпись

* К исковому заявлению прилагаются копии документов, указанные в пунктах 2-5, для вручения ответчику.

Источник: http://www.prokrh.ru/raz_zakonodat/vopros_otvet/detail.php?id=6322

Конфликтная ситуация. Как действовать потребителю, как действовать исполнителю услуги. Краткий обзор аспектов. Часть II

Как написать претензию о возмещении стоимости за чистку квартиры?

Если результаты «переделки» не удовлетворяют заказчика, то он должен письменно оформить отдельную претензию, а руководитель предприятия должен принять решение по претензии и письменно (почтовым отправлением) известить заказчика о принятом решении.

Часто «Книгу жалоб и предложений» называют «Книга отзывов и предложений». «Книгу жалоб и предложений» потребитель вправе потребовать в случае ненадлежащего оказания услуг, чтобы записать туда все свои претензии.

На основании претензии должна быть проведена соответствующая проверка, и дан ответ на претензию. Если этого сделано не будет, то контролирующие органы могут наложить административный штраф на руководителя организации.

Если Книга оформлена ненадлежащим образом или ее не предоставляют по первому требованию, это может быть основанием для обращения с соответствующей жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора. В данном случае руководитель предприятия может быть привлечен к административной ответственности, и на него может быть наложен штраф от 500 до 1 000 руб.

Книга оформлена надлежащим образом если: листы книги пронумерованы, книга прошнурована и заверена печатью организации; на первых страницах должны содержаться инструкция по ее заполнению, телефоны контролирующих организаций, реквизиты предприятия и адрес приёмного пункта.

Книга является документом строгой отчетности, поэтому ее нельзя выкинуть, пока она не будет списана должным образом и не закончится срок ее хранения. Если до конца года жалобная книга не будет заполнена до конца, то она пролонгируется на следующий год.

Проверка книги руководителем предприятия в период её действия и её хранение после использования должны осуществляться надлежащим образом.

Как правильно оформить претензию в «Книге жалоб и предложения»? Если книга не находится в свободном доступе (на информационном стенде для потребителей), потребуйте её у приёмщика.

Обязательно укажите свой почтовый адрес, так как ответ на претензию (жалобу) будет направлен Вам заказным письмом с уведомлением о доставке.

В свободной форме изложите свои претензии, при этом старайтесь конкретизировать свои требования и, как бы это не было сложно, сдерживайте эмоции.

На многих предприятиях ведётся видеонаблюдение и, если Вы считаете, что работники предприятия отнеслись к Вам предвзято, проявили грубость или безразличие, то в претензии, по возможности, точно укажите время конфликта, чтобы руководитель предприятия при проведении внутреннего расследования смог просмотреть видеозапись и получить подтверждение справедливости Вашей претензии.

Работник приёмного пункта должен известить руководителя предприятия о записи в «Книге жалоб и предложений» не позднее 1 дня с момента её написания.

Должен снять копию жалобы и написать объяснительную записку по фактам, изложенным в жалобе.

Эти документы должны быть срочно отправлены руководителю предприятия, так как ответ на жалобу должен быть отправлен потребителю по почте не позднее 10 календарных дней с момента написания жалобы.

Претензия

Претензия может быть оформлена потребителем при получении заказа в приёмном пункте, оформлена дома и принесена в приёмный пункт или отправлена потребителем почтовым отправлением на юридический (почтовый) адрес предприятия.

Претензия оформляется на имя руководителя предприятия. В претензии потребитель должен указать свой почтовый адрес, так как ответ на претензию будет ему направлен толькозаказным письмом с уведомлением о доставке.

Если претензия оформляется при получении заказа или доставляется заказчиком в приёмный пункт самостоятельно, то претензия оформляется в 2-х экземплярах.

На каждом экземпляре приёмщик должен сделать отметку о получении претензии: указать текущую дату (число, месяц, год), поставить свою подпись и дать её расшифровку (ФИО – фамилию полностью), указать свою должность.

Если претензия посылается почтовым отправление, то необходимо отправлять её заказным письмом с уведомлением о доставке и описью вложения.

При написании претензии придерживайтесь тех же правил, что и при оформлении в «Книге жалоб и предложений»: излагайте претензию в свободном стиле, не перегружайте её ссылками на статьи и цитатами закона «О защите прав потребителей» и других нормативных документов (в этом нет необходимости, так как это претензия, а не судебный иск); указывайте конкретные требования – требую произвести ремонт вещи в таком-то объёме, требую заменить такую-то фурнитуру, требую возместить ущерб в такой-то сумме (сумма возмещения должна быть указана в рублях) и т. п. При определении суммы возмещения ущерба учитывайте следующие требования нормативных документов:

– стоимость вещи должна быть подтверждена документально потребителем. Подтверждающими документами являются кассовый чек или справка об оплате банковской картой (подтверждение стоимости вещи) и товарный чек, оформленный продавцом надлежащим образом, с указанием реквизитов и информации, позволяющей идентифицировать данную вещь (подтверждение подлинности вещи); – при отсутствии у потребителя документов, подтверждающих стоимость вещи, или наличии документов, оформленных не надлежащим образом (вызывающих сомнение), должна быть произведена оценочная экспертиза, которая определит стоимость вещи на момент приёма в обработку; – при экспертном определении стоимости вещи учитываются процент износа вещи, который определяется с учётом дефектов изготовления изделия, эксплуатационных дефектов, присутствующих на момент приёма и отмеченных в квитанции, и эксплуатационных дефектов, присутствующих на момент приёма и не отмеченных в квитанции, но выявленных при исследовании экспертом; – процент износа устанавливается по специальной таблице, которая содержится в «Руководстве для работников приёмных пунктов предприятия химической чистки и крашения» (Издание второе переработанное и дополненное. Одобрено ТК 346 “Бытовое обслуживание населения” Росстандарта 28.11.2008г.); – возмещение стоимости вещи определяется как двукратная фактическая остаточная стоимость данной вещи с учётом процента износа. При этом изначальная стоимость данной вещи определяется с учётом её подлинности (оригинальности) и принадлежности торговой марке, заявленной производителем (продавцом);

– возмещение морального вреда подлежит только при доказанной вине исполнителя услуги. Факт причинения морального вреда должен быть доказан потребителем. Размер возмещения за причинение морального вреда не зависит от стоимости вещи или суммы, оплаченной по договору оказания услуги, и определяется судом.

При ответе на претензию исполнитель услуги должен руководствоваться требованиями и положениями действующих нормативных документов.

В ответе заказчику необходимо разъяснить свою позицию по всем вопросам, затронутым в претензии, и указать какими конкретно положениями нормативных документов исполнитель услуги мотивировал свою позицию по претензии (указываются пункты и статьи конкретного документа и его полное название, например, «п.5.19 ГОСТ Р 51108-97 Услуги бытовые. Химическая чистка. Общие технические условия»).

Забирать вещь или оставить в химчистке?

При оформлении договора на оказание услуги автоматически этот договор становится договором ответственного хранения вещи исполнителем услуги до момента приёма работы и подписания квитанции при выдаче заказчику.

Исходя из смысла статьи ГК РФ, работа считается принятой, а договор ответственного хранения прекращает действовать, когда у заказчика отсутствуют претензии к качеству выполненной услуги, комплектности и целостности изделия.

После передачи вещи заказчику от исполнителя услуги вся ответственность за сохранность вещи, считается перешедшим к заказчику.

Заказчик лишается права ссылаться на нарушение договора или явные дефекты вещи, которые могли быть выявлены при приёмке работы, если об этих нарушениях договора или явных дефектах вещи он не заявил сразу при приёмке работы или отказался осматривать вещь и подписал квитанцию «не глядя».

Исполнитель услуги имеет право не принимать вещь «из дома», но обязан принять претензию в письменном виде. Если забрать конфликтную вещь домой, то потом могут возникнуть вопросы к потребителю: а это точно та вещь, которую чистили? А может Вы её эксплуатировали, а потом предъявили претензии? А может Вы специально поставили ещё пятен (сделали дырку больше и т.д.), то есть ухудшили внешний вид изделия? А может Вы её неправильно хранили? А может Вы её постирали сами или чистили в другой химчистке и её вид ухудшился?

Чтобы избежать подобной ситуации лучше оставить вещь в химчистке до полного разрешения конфликтной ситуации. Все вопросы с доставкой вещи в экспертизу или суд в таком случае будет решать исполнитель услуги.

Если Вы решите самостоятельно провести экспертизу, то после определения места и времени проведения экспертизы, уведомите исполнителя услуги о необходимости предоставить вещь к определённой дате по адресу проведения экспертизы.

Если по каким-то причинам заказчик решит забрать вещь до полного разрешения конфликта, то необходимо оформить акт приёма-передачи вещи, в котором необходимо максимально точно (с топографической привязкой по изделию) указать все дефекты (пятна, дыры, зацепы и т.п.).

Составление такого акта приёма-передачи требует специальных знаний и является достаточно трудоёмкой работой. Следует учесть, что все дефекты, которые по каким-либо причинам не отражены в акте, могут рассматриваться как умышленное ухудшение внешнего вида вещи заказчиком. Определить была ли вещь в эксплуатации или подвергалась ли она обработке в домашних условиях после обработки в условиях предприятия профессиональной химической чистки опытному эксперту не составит труда и, если такой факт будет выявлен, то позиция потребителя в судебном споре будет очень уязвима. Чтобы не попасть в сложную ситуацию лучше оставить вещь до полного разрешения конфликта у исполнителя услуги.

Варианты досудебного урегулирования конфликта.

В соответствии с требованиями закона «О защите прав потребителей» между заказчиком и исполнителем услуги все конфликтные ситуации могут быть разрешены в досудебном порядке, если в процессе  урегулирования спора обе стороны пришли к соглашению и готовы выполнить условия по разрешению спорной ситуации в полном объёме. Претензии к качеству выполненной услуги или о возмещении ущерба в связи с порчей (повреждением) вещи могут быть урегулированы следующим способом:

– повторное выполнение работ исполнителем услуги для коррекции недостатков услуги, выявленных заказчиком при приёме работы по договору; – повторное выполнение работ третьим лицом (другим исполнителем услуги) для коррекции недостатков услуги, выявленных заказчиком при приёме работы по договору; – выполнение работы по ремонту вещи, производимой исполнителем услуги для коррекции дефектов, возникших на вещи, выявленных заказчиком при приёме работы по договору; – выполнение работы по ремонту вещи, производимой третьим лицом (другим исполнителем ремонта) для коррекции дефектов, возникших на вещи, выявленных заказчиком при приёме работы по договору; – изготовление аналогичной вещи из материалов и фурнитуры соответствующих по качеству и внешнему виду испорченной (повреждённой) вещи; – замена испорченной (повреждённой) вещи на аналогичную, приобретённую исполнителем услуги; – уменьшение стоимости заказа, частичный или полный возврат денег заказчику за выполненную работу; – выплата частичной денежной компенсации, определённой договором между заказчиком и исполнителем услуги за испорченную (повреждённую) вещь; – выплата полной денежной компенсации, определённой договором между заказчиком и исполнителем услуги за испорченную (повреждённую) или утраченную вещь; – иной вид компенсации, определённой договором между заказчиком и исполнителем услуги за испорченную (повреждённую) или утраченную вещь (предоставление значительной долговременной скидки на предоставляемые услуги, предоставление услуг на сумму компенсации и т. п.).

Досудебное (добровольное) урегулирование возможно только при взаимном согласии с условиями такого урегулирования и должно быть обязательно документально оформлено надлежащим образом, ни какие устные договорённости между заказчиком и исполнителем услуги не имеют силы и не должны приниматься во внимание при досудебном (добровольном) урегулировании претензий, все договорённости и согласования должны быть письменно оформлены.

При невозможности досудебного (добровольного) урегулировании претензий или возникших сомнений у заказчика или исполнителя услуги необходимо проведение экспертного исследования.

Подробно о вопросах, возникающих при проведении экспертизы можно ознакомится при участии в вебинаре «Курс обучения основам судебной и досудебной экспертизы для химчисток и прачечных» (https://www.cleanprice.

ru/webinar/), организуемым и проводимым отраслевым журналом «Всё для химчистки и прачечной» (https://www.cleanprice.ru/).

Продолжение следует

Источник: https://www.cleanprice.ru/infos988.html

Как предъявить претензию химчистке за некачественную услугу

Как написать претензию о возмещении стоимости за чистку квартиры?

В итоге, чтобы вернуть вещи более-менее приличный товарный вид, приходится прибегать к услугам химической чистки, выбор которых на рынке на сегодняшний день крайне велик.

Увы, несмотря на обширный выбор, не всегда владелец одежды после химчистки получает назад чистую и неповрежденную вещь. Постоянно растет число вызванных порчей вещейконфликтных случаев, а потому многие недовольные клиенты вынуждены искать, как и куда обращаться за защитой прав от некачественных услуг химчистки.

Спешим успокоить – добиться справедливости можно и сделать это легче, чем вы думаете.

Испорченная вещь в химчистке – что делать?

Для начала запомните главное правило: проблему проще предотвратить, чем потом решать.

Тщательно изучите репутацию компании, за услугами которой вы хотите обратиться. Посмотрите отзывы в Интернете, уточните ГОСТы, согласно которым проводятся работы по очистке вещей, а также поинтересуйтесь стажем работы на рынке услуг по химической очистке.

Это, поверьте, проще, чем потом искать, куда обращаться за защитой прав от некачественных услуг от недобросовестных фирм.

Страхуя себя от возможных проблем, особое внимание уделите квитанции, являющейся подтверждением заключения договора на чистку вещи.

Не ставьте подписей в местах документа, где можно что-либо дописать – ведь в случае порчи вещи сотрудники химчистки могут «задним числом» внести правку, что вы были предупреждены о возможных последствиях.

Будьте внимательны, если сдаете в чистку дорогостоящую и достаточно капризную к условиям очистки вещь – шубу, дубленку и т.д.

ВАЖНО: Добросовестные компании по химчистке тщательно проверяют состояние вещи (выявляют внешние повреждения; ветхие места; небольшие дырки или потертости) и, в случае риска ее повреждения, под роспись уведомляют ее владельца об этом. Если вы предупреждены о возможном риске – вы можете отказаться от услуг и не сдавать вещь, однако если в другой фирме вас об этом не предупредили, то это не означает отсутствие риска ущерба вещи.

Если же об угрозе порчи вещи вам в химчистке не рассказали, но вещь испортили, вы имеете полное право на защиту своих прав в рамках закона «О защите прав потребителей». Многие отказываются от претензий, когда им передается испорченная вещь в химчистке, что делать ни в коем случае нельзя – химчистка несет полную ответственность за ваше имущество!

Действие норм Закона «ОЗПП» также распространяется на:

  • Утрату вещи, хранение которой на время чистки также входит в обязанность фирмы-химчистки;
  • Ее порча, повлекшая ухудшение товарного вида;
  • Гибель вещи, полная непригодность к дальнейшему использованию;
  • Невыполнение обязательств в срок, отказ вернуть вещь;
  • Отсутствие результата: чистка проведена, но загрязнение не выведено.

Как написать претензию к химчистке из-за некачественных услуг

В претензии указывается:

1. Адрес и наименование компании, оказывающей вам услуги по чистке;

2. ФИО и ваш адрес;

3. Описательная часть, где указываются реквизиты договора на чистку, описание вещи, условия данного договора и т.д.;

4. Указание на порчу вещи, ссылка на доказательства (заключение специалиста, фото и т.д.), ссылки на нормы закона;

5. Требование: вернуть деньги за химчистку, возместить расходы на ремонт вещи, компенсировать стоимость вещи и т.д.

6. Подпись, дата.

Примечание: Для убедительности лучше заранее заручиться поддержкой эксперта, который должен дать заключение о причинно-следственных связях между химчисткой порчей вещи.

Как видите, разобраться в том, как написать претензию к химчистке весьма просто – куда сложнее заставить компанию реально решить вашу проблему.

В течение 10 дней фирма должна рассмотреть вашу претензию и дать любой ответ, а если им потребовалась экспертиза вещи – то этот срок не может быть больше, чем 20 дней с момента обращения. Если ответ вас не устроил или же он не дан вовсе – самое время подумать, как подать в суд на химчистку.

После истечения срока на претензионное урегулирование, вы можете смело обращаться в суд и требовать не только компенсации ущерба вашей вещи и возврата средств за услугу, но и штрафа для компании-химчистки в сумме 50% от всех ваших требований.

ВАЖНО: Самостоятельно понять, как подать в суд на химчистку вы, скорее всего, сможете, но вот учесть все тонкости судебной практики по такой категории дел человеку без юридического опыта не по силам. Квалифицированная юридическая помощь в разы увеличить ваши шансы на успешный исход дела и поможет в полной мере защитить ваши права.

Источник: http://ozpp.ru/pravo/sposoby-zaschity-prav-potrebitelya/kak-predyavit-pretenziyu-himchistke-za-nekachestvennuyu-uslugu.html

Жилищный вопрос
Добавить комментарий