Как можно официально провести покупку через интернет?

Покупки в зарубежных интернет магазинах с доставкой в Россию в 2018 году — лимиты и пошлины

Как можно официально провести покупку через интернет?

Банки Сегодня Лайв

Статьи, отмеченные данным знаком всегда актуальны. Мы следим за этим

А на комментарии к данной статье ответы даёт квалифицированный юрист а также сам автор статьи.

Наиболее популярными сегодня массовыми интернет-магазинами можно назвать Amazon, eBay и AliExpress. Они занимают значительную долю рынка, и многие россияне предпочитают покупать товары именно там.

Но как правильно пользоваться зарубежными интернет-магазинами и заказывать оттуда с минимальным риском потери денег и времени? И чего стоит ожидать от изменчивого законодательства, регулирующего пошлины на иностранные посылки?

Сейчас приобретение товаров через интернет – понятная и простая процедура. Достаточно иметь банковскую карточку. Но при первом заказе можно запутаться и наделать ошибок. Как этого избежать и на что обратить внимание в первую очередь?

Выбор магазина

Перед тем, как хвататься за банковскую карту и идти гуглить кофточку или новый смартфон, стоит задуматься – откуда будет выгоднее и безопаснее приобретать что-либо? Где есть то, что точно подойдет по всем требованиям?

К сожалению, универсального ответа для каждого пользователя нет. Но все же перед покупкой желательно немного изучить сайт зарубежного магазина и уточнить некоторые нюансы:

  • есть ли доставка товара в Россию;
  • в какой валюте нужно оплачивать покупки;
  • сколько будет стоить доставка;
  • как долго товар станет путешествовать;
  • есть ли гарантия возврата денег в случае, если товар окажется испорчен или не придет вообще.

Как правило, этим требованиям на 100% отвечают зарубежные гиганты интернет-рынка – Amazon, eBay и AliExpress. Но можно отыскать и мелкие интернет-магазины, способные качественно, быстро и недорого обеспечить вас нужной вещью. Только обязательно почитайте отзывы о неизвестных магазинах – вдруг это мошенники?

Поиск и приобретение товара

Следующий шаг – выбор конкретного продукта или вещи, которые вы хотите заказать. Здесь все сложнее – в крупных магазинах можно найти сотни вариаций одного и того же товара от разных продавцов. Поэтому легко потеряться. Но при должной внимательности и аккуратности можно подобрать отличную вещичку и не прогадать.

Что важно учесть при выборе товаров:

  • всегда смотрите на количество заказов и отзывы о лоте;
  • ознакомьтесь с рейтингом и профилем продавца;
  • отдавайте предпочтение крупным торговцам с давней регистрацией и большим количеством товаров/положительных отзывов;
  • с осторожностью относитесь к мелким магазинчикам или «не опробованным» товарам по подозрительно низким ценам. Помните: никто не будет продавать iPhone X за условные €100;
  • при заказе одежды или обуви уточните, в какой системе указан размер, после чего соотнесите с привычной. В идеале – узнать параметры желаемой вещи в сантиметрах или хотя бы дюймах.

Соблюдая ряд предосторожностей, можно минимизировать риск потери денег в зарубежных интернет-магазинах.

Правильное оформление и получение заказа от зарубежного магазина

При оформлении заказа обязательно следует правильно заполнить требуемые сайтом данные в соответствии с паспортом и прочими документами. Если нужно – указать дополнительную информацию вроде ИНН.

Важный нюанс: лучше писать домашний адрес по-русски, но на латинице, а страну и город указывать в международном формате.

То есть адрес «Россия, г. Москва, ул. Меншикова, д. 767, кв. 85» превратится в «Russia, Moscow, ul. Menshikova, d. 767, kv. 85». Разбирать адрес будут наши родные почтальоны, а не зарубежные – им без разницы, что указывать в строке «Куда». Главное, чтобы были указаны страна, город и правильный почтовый индекс.

Куда вложить деньги – выбираем между покупкой акций и ПИФами

После получения извещения не стоит сразу же его подписывать и отдавать. Обязательно осмотрите посылку на предмет вскрытия до фактического получения.

При малейшем подозрении стоит включить видеозапись и потребовать провести вскрытие прямо на почте. Весь процесс необходимо снимать на камеру, чтобы в случае проблем сразу же подать апелляцию и вернуть деньги.

Как доставляют покупку?

После получения и обработки заказа продавец обязан заняться отправкой покупки. Как правило, сроки, в которые товар должен быть отправлен, указываются на сайте. Но зачастую на почту посылка попадает раньше. После чего начинается долгое путешествие через тысячи километров до покупателя. Как это происходит и можно ли выбрать метод доставки?

Способы доставки товара

Некоторые интернет-магазины позволяют выбрать, как именно доставлять товар до пункта назначения. Отдельные продавцы могут работать с разными почтовыми службами – от бесплатных до премиальных, чья стоимость может многократно превышать цену покупки.

Кстати! Стоимость доставки включается в общую цену покупки и учитывается, если она переваливает за порог беспошлинного ввоза.

Например, на AliExpress большинство товаров можно получить через «Почту России» без дополнительной оплаты доставки. Можно накинуть денег для получения трек-номера или ускорения доставки. Или же выбрать совершенно другого доставщика (DHL, EMS, FedEx и так далее).

На eBay также встречается условно бесплатная доставка (на деле она давно включена в стоимость лота). Но выбрать способ можно не всегда – в некоторых случаях продавцы предлагают несколько вариантов, а в некоторых – только один, самый удобный для себя.

А вот Amazon вообще не практикует бесплатную доставку в Россию. Да и выбирать способ нельзя. Разве что заказывать через посредников – но тогда придется платить ещё и им.

Требования государства к международным отправлениям

С конца 2017 года таможня в рамках эксперимента требует указывать ИНН при покупке в иностранных интернет-магазинах и прикреплять ссылку на товар, чтобы в случае «перевеса» по килограммам или стоимости потребовать заплатить пошлину. Но на деле эта система работает не слишком гладко. А в эксперименте участвуют далеко не все отправления – не нужно прикладывать ИНН к посылкам, которые идут через «Почту России».

А вот людям, которые собираются получать посылки другими способами (например, DHL, СДЭК или другими), придется указывать ИНН и хранить все ссылки на товары (а лучше скриншоты) до момента получения.

Почему важно сохранить и предоставить перевозчику не только ссылку на товар, но и скриншот? Есть несколько причин:

  • ссылка может «поломаться» (продавец удалил товар/поменял наименование и т.д.);
  • цена на товар по ссылке может измениться и перевалить за «безопасные» €500;
  • если товар покупался по скидке, то с ее окончанием стоимость может серьезно вырасти.

При этом скриншот должен быть сделан в Личном кабинете интернет-магазина. По нему должно быть видны следующие данные: стоимость, количество, фотография и название товара. После создания стоит выложить скриншот на файлообменник и предоставить все ссылки перевозчику.

Почему банки отказывают в кредите и как повысить свои шансы

Планировалось, что эксперимент продлится по 1 июля 2018 года. Но на момент написания статьи о завершении и сделанных выводах ничего неизвестно.

Кроме того, очень важно не заказывать «запрещенку». То есть товары, которые официально запрещены к провозу через границу. С соответствующими правилами и требованиями можно ознакомиться на сайте «Почты России».

Прохождение таможни

Все международные отправления обязательно проходят таможню. Сотрудники службы проверяют их не только на «опасность» (содержание взрывчатки, запрещенных предметов или наркотиков), но и на необходимость в оплате пошлины.

В случае, если стоимость посылки превышает разрешенную на ввоз без уплаты пошлины (пока что официально это €1000 в месяц на одного человека), таможенники попросту не пропустят посылку и потребуют заплатить. Как это происходит:

  1. Придет заказное письмо из таможенной службы с требованием явиться для оформления посылки и уплаты пошлины.
  2. Получатель должен будет собрать пакет документов (паспорт, копии страниц с ФИО и пропиской, выписку из банка с подтверждением оплаты товара, инвойс/накладную/скриншот заказа из Личного кабинета). Очень желательно взять с собой и скриншот страницы товара на момент оформления заказа – если цена выросла, то можно будет доказать, что на тот момент она была ниже.
  3. После передачи документов нужно заполнить бланк заявления, где указываются наименование, стоимость и цель приобретения товара.
  4. В обмен на заявление получателю выдадут квитанцию, которую можно оплатить на месте.

После прохождения всей этой процедуры посылку можно будет забрать. Не придется ждать, пока она доедет с таможни до почтового отделения.

Изменение законодательства: пошлины и налоги на зарубежные товары из интернета

С 2010 года в России действовал один из самых высоких в мире порогов беспошлинного ввоза товаров из зарубежных интернет-магазинов – €1000 или 31 кг посылок в месяц на одного человека. Сейчас за превышение придется заплатить 30% цены в части превышения (но не меньше чем €4 за 1 кг перевеса).

То есть если товар стоил €1300, то заплатить придется 30% от €300 (всего €90), а не от всей суммы (€390).

Однако изменения в законопроектах постепенно приведут к тому, что эта сумма существенно сократится. Но с 1 января 2018 года в силу вступает новый Таможенный кодекс Евразийского экономического союза. И поэтому государство решило несколько изменить текущую ситуацию. Чего ждать и какие изменения произошли на момент написания материала?

Почему хотят изменить лимиты и чем это грозит?

К сожалению крупных российских игроков, на рынке потребительских товаров, зарубежные интернет-магазины привлекают все больше покупателей. Деньги утекают в другие государства в обмен на товары, купленные по заметно более низкой стоимости. Российские продавцы терпят убытки, из-за чего страдает экономика.

Агитацией за снижение порога беспошлинного ввоза занимается «Ассоциация компаний интернет-торговли» (АКИТ), в которую входят владельцы крупных интернет-магазинов России. По мнению участников, это позволит «сбалансировать» влияние зарубежных игроков на российский рынок.

По факту это может привести к тому, что покупать заграницей будет попросту невыгодно, и тогда россияне начнут приобретать товары в отечественных интернет-магазинах по более высокой стоимости.

Впрочем, с нынешними тарифами рядовым потребителям почти ничего не угрожает – основной урон будет нанесен перекупщикам, которые приобретают товары оптом на условном АлиЭкспрессе и продают в России, но дороже.

Что поменяется в 2018 году

С 1 июля 2018 года предполагалось, что вступит в силу новая норма по беспошлинному провозу товаров в месяц. Она ограничила бы ввоз в страну суммарной стоимостью €500 в месяц на человека без уплаты пошлин посылок.

Размер пошлины при более высоких цене или весе оставался неизменным. Весовая норма при этом также не поменялась – по-прежнему можно ввозить до 31 кг предметов.

На данный момент соответствующее постановление находится на рассмотрении в Правительстве РФ, и решение по его поводу несколько задерживается.

Если постановление не примут в ближайшее время, то стоит ожидать, что этой отметки порог ввоза достигнет только к 1 января 2019 года.

Что может поменяться в будущем

В дальнейшем сумма беспошлинного провоза посылок будет снижаться ещё больше. Есть два варианта развития событий.

Если постановление о снижении стоимости посылок до €500 с 1 июля 2018 года будет принято в ближайшее время, то с 1 января 2019 года цена снизится до €200 на человека. За превышение этой суммы власти предполагают собирать пошлину размером 15% от превышения. При этом минимально будут собирать по €2 за 1 кг перевеса.

Если же цена в €500 будет применяться с 1 января 2019 года, то Минфин предлагает с 1 июля 2019 года ограничить стоимость одной посылки €100 без уплаты пошлины.

ПериодМаксимальная сумма покупок без пошлины
В данный момент1000 евро в месяц
с 1 июля 2018500 евро в месяц
с 1 января 2019200 евро в месяц
с 1 июля 2019100 долларов США за посылку
цель в 2021 году20 евро за посылку

Чего хотят добиться в идеале

В будущем возможен вариант, что стоимость беспошлинного провоза снизят до минимального уровня (пока что речь идет о €20 к 2021 году) или отменят вообще. По подсчетам, это приносило бы в бюджет России до 25 миллиардов рублей в год. Но в четкие законопроекты эта инициатива пока не оформлялась. Есть только несколько проектов, которые ещё будут обсуждаться.

От Федеральной таможенной службы поступали неоднократные предложения следующего содержания: сделать так, чтобы покупатели платили пошлину за все посылки, даже самые дешевые. При этом ФАС рекомендует снизить таможенный сбор до 20%. Но пока что проект находится на стадии согласования. И шансы, что его примут, не слишком высоки.

Кроме того, появлялись и предложения заставить иностранные интернет-магазины платить НДС. Но они не получили поддержки, и пока подобная инициатива отложена в долгий ящик. Вероятно, из-за того, что крупные интернет-магазины попросту отказались бы платить – ведь пришлось бы создавать отдельный интерфейс для россиян с завышенными на НДС ценами, чтобы не работать себе в убыток.

Источник: https://bankstoday.net/last-articles/pokupki-v-zarubezhnyh-internet-magazinah-v-2018-godu-budet-li-nalog

Как оформить возврат от покупателя

Как можно официально провести покупку через интернет?

Если товар чем-то не устроит покупателя, он вправе обменять или вернуть его в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки. И практически все покупатели об этом прекрасно знают — законодательство очень хорошо защищает их в такой ситуации.

А вот в нюансах документального оформления возврата товара посетителям магазинов разбираться не обязательно — это забота продавцов. И отвечать, если что-то не так, тоже им.

В нашем материале мы расскажем, как оформить возврат от покупателя, во всех деталях, которые нужно знать предпринимателям в сфере розницы и дистанционной торговли, а также кассирам и продавцам.

Вам понадобится заполнить несколько документов: например, ТОРГ-12 и КМ-3. А покупатель может попросить у вас бланк заявления на возврат. Все нужные образцы и пустые формы есть в МоемСкладе: их можно распечатать или заполнить онлайн. Зарегистрируйтесь и попробуйте прямо сейчас: это бесплатно!

Условия возврата

Право покупателя на возврат товара регламентировано сразу двумя российскими законами: «О защите прав потребителей» (статья 25) и Гражданским кодексом (статья 502). Мало кто знает, что в этих документах в первую очередь говорится не о возврате, а об обмене товара на тот, который подошел бы покупателю.

Только в том случае, если в магазине нет в наличии аналогичного товара другого цвета, фасона, габаритов или комплектации, продавец обязан вернуть деньги. При этом, по взаимной договоренности, обмен может быть предусмотрен и позже, когда подходящий товар появится в продаже.

Если такая договоренность достигнута, продавец должен незамедлительно сообщить покупателю о появлении подходящего товара.

Впрочем, практика показывает, что чаще всего продавцы возвращают деньги за товар, и сам покупатель ожидает именно этого. Деньги должны быть отданы в течение трех календарных дней. Покупателю возвращается сумма, равная цене товара в день реализации.

Есть и еще один нюанс в условиях возврата, о котором мало, кто знает. Покупатель не обязан предъявлять чек за товар, он может доказать покупку свидетельскими показаниями (статья 493 ГК РФ). Правда, в этом случае дело может дойти до суда.

Остальные условия возврата более-менее известны всем. У покупки, которую принесли обратно в магазин, должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, вещь должна быть новой и ни разу не использованной, иметь пломбы и фабричные ярлыки.

Документы на возврат товара от покупателя

И теперь об основных тонкостях. Оформление возврата товара от покупателя отличается в зависимости от того, когда вещь возвращают в магазин — в день покупки, то есть до закрытия кассовой смены, или в другой день. Рассмотрим оба случая.

Возврат денежных средств покупателю в день покупки

Если посетитель, купивший у вас товар, передумал сразу после этого, то порядок возврата денег следующий. Покупатель предъявляет кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату. В случае, если чеки не сохранились, он, как сказано выше, может сослаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки.

Как правильно оформить возврат товара от покупателя в данном случае? Необходимо заполнить накладную, например, по форме ТОРГ-13. В этом случае в графе «Отправитель» указываются данные покупателя, а в графе «Получатель» — данные организации-продавца.

Документ составляется в двух экземплярах. Его подписывают продавец и покупатель. Для продавца накладная является основанием для корректировочных записей, а для покупателя — для возврата денег (или для обмена товара на аналогичный, если производится обмен).

Бланк ТОРГ-13 вы можете бесплатно скачать на нашем сайте.

Деньги покупателю необходимо выплатить из той же операционной кассы, в которой был пробит чек на покупку возвращаемого товара. Причем, отдать их нужно до закрытия смены и снятия Z-отчета. При закрытии смены вам надо будет составить акт о возврате денежных средств по унифицированной форме КМ-3. На нашем сайте вы можете бесплатно скачать бланк и образец заполнения акта КМ-3.

Сумму, которая была выплачена покупателю, кассир по окончании смены указывает в журнале кассира-операциониста. Ее также необходимо отразить в справке-отчете кассира-операциониста. Если кассиров несколько, то старший кассир должен, наряду с другими данными, указать сумму возвратов покупателям в сводном отчете по всем кассам.

Итак, еще раз про документы на возврат товара от покупателя в день покупки. Клиент приносит чек, продавец оформляет накладную на возвращаемые товары, например, по форме ТОРГ-13, и акт КМ-3.

Возврат денежных средств покупателю не в день покупки

Такие ситуации случаются чаще. Ведь в том, что товар не подходит, покупатель, как правило, убеждается уже при возвращении домой, когда как следует его рассмотрит и проверит.

Каковы правила возврата денежных средств покупателю в данном случае?

Он должен написать заявление на возврат денег.

Форма заявления произвольная, но в нем обязательно указываются ФИО покупателя, наименование товара в соответствии с его паспортом или документом об оплате товара, причина, по которой товар возвращается, а также требование заменить покупку или вернуть за нее денежные средства. Бланк и образец заявления на возврат товара можно скачать на нашем сайте.

Кроме того, покупатель предъявляет чек и паспорт.

Так же, как и в первом случае, необходимо оформить накладную, которая подписывается и продавцом, и клиентом.

Возврат денежных средств покупателю должен быть произведен в течение трех дней после обращения.

Обратите внимание: если у вас несколько касс, то деньги в данном случае должны быть возвращены уже не из операционной, а из главной кассы организации.

Акт КМ-3 о возврате денег при этом составлять не нужно — деньги выдаются по расходному кассовому ордеру на основании паспорта покупателя. После этого кассир фиксирует РКО в кассовой книге.

Бланк расходного ордера также можно бесплатно скачать на нашем сайте, там же опубликованы и инструкции по его заполнению.

Еще раз перечислим документы на возврат товара от покупателя не в день покупки. От клиента требуется чек, паспорт и заявление. Продавец заполняет накладную на возвращаемый товар, например, по форме ТОРГ-13, подписывает ее у покупателя и выдает деньги по расходному кассовому ордеру.

Возврат денег покупателю из кассы и по безналичному расчету

В наше время, когда все больше людей расплачиваются за покупки с помощью банковских карт или разбивают оплату на наличную и безналичную, безусловно, перед продавцом встанет вопрос, в каком виде возвращать деньги в случае, если посетитель принесет товар обратно.

Тут правила следующие. Если покупка оплачена наличными, то возврат денег покупателю можно произвести как из кассы, так и с расчетного счета. В последнем случае от клиента необходимо заявление о том, что он просит произвести возврат денежных средств покупателю на банковскую карту. В заявлении он должен указать реквизиты своего счета.

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету становится обязательным, если сама покупка была оплачена картой. Деньги должны быть возвращены только на карту. Об этом говорится в п.

3 Официального разъяснения ЦБ РФ от 28.09.09 № 34-ОР: «Продавец…

не вправе расходовать поступившие в его кассу наличные деньги на выплату покупателю за возвращенный товар, приобретенный ранее в безналичном порядке».

Оформлять возвраты товара гораздо легче, используя автоматизированное рабочее место кассира сервиса МойСклад. Легкий поиск по сумме, дате, кассиру и позиции, автоматический пересчет выручки. Возврат денег покупателю по безналу и наличными, а также при смешанной оплате.

Если возвращается товар, оплаченный банковской картой или частично наличными, система устанавливает лимит возвращаемых средств для наличного и безналичного расчета, что позволяет проводить операции в соответствии с законодательством и при этом значительно экономить время продавца.

Возвраты в интернет-магазинах

Если торговля происходит дистанционно, а именно этим понятием можно охарактеризовать работу интернет-магазинов, то правила возврата товара и денег за товар отличаются.

Они описаны в 26-й статье Закона о защите прав потребителей. Информация о порядке и сроках возврата товара должна быть предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки.

Письменные инструкции обязательно должны включать следующие пункты:

  • адрес, по которому можно вернуть товар,
  • режим работы компании-продавца,
  • максимальный срок возврата товара,
  • предупреждение о том, что у товара должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, а также документы, которые подтверждают заключение договора купли-продажи,
  • срок и порядок возврата денег за товар.

При этом в любое время до передачи потребитель вправе отказаться от товара, а после того, как она состоялась — в течение 7 дней, даже без объяснения причины. Этот срок увеличивается до 3 месяцев, если при передаче товара покупателю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата.

Возврат товара возможен при сохранении товарного вида покупки и ее потребительских свойств. Покупатель может предъявить документ, который доказывает факт покупки, но при его отсутствии у покупателя должна быть возможность сослаться и на другие доказательства факта покупки (вероятно, тоже свидетельские показания).

Из возвращаемой суммы продавец вправе вычесть расходы на доставку товара. Максимальный срок возврата денег покупателю — 10 дней со дня предъявления требования.

Покупатель может получить свои деньги обратно не только наличными или на карту, но также на интернет-кошелек, КИВИ-кошелек или почтовым переводом. Для этого он должен написать соответствующее заявление на возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету с указанием реквизитов.

Ответственность за нарушение

Конечно, неправильное оформление возврата товара чревато санкциями. Подобные случаи рассматриваются как несоблюдение порядка работы с денежной наличностью, это статья 15.1 Кодекса РФ об административных правонарушениях. Штраф для должностных лиц в этом случае составит от 4000 до 5000 рублей, а для организации — в десять раз больше, от 40000 до 50000 рублей.

Когда товар вернуть нельзя

Запрещенные к возврату и обмену товары перечислены в Правилах продажи отдельных видов товаров и в Перечне непродовольственных товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Это:

  1. товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
  2. предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
  3. парфюмерно-косметические товары;
  4. текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие);
  5. кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);
  6. строительные и отделочные материалы;(линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
  7. швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
  8. изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
  9. товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
  10. мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
  11. ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;
  12. автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
  13. технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства);
  14. гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
  15. животные и растения;
  16. непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Отметим, что данный список не распространяется на дистанционную торговлю, в том числе интернет-магазины. Единственное, что нельзя вернуть в такой магазин — это товар, сделанный по индивидуальному заказу, если он исправен.

Источник: https://www.moysklad.ru/poleznoe/shkola-torgovli/kak-oformit-vozvrat-ot-pokupatelja/

Покупки в Интернете: 7 правил безопасности

Как можно официально провести покупку через интернет?

О том, как правильно делать покупки в Интернете, рассказывает наш эксперт Екатерина Калачева.

Даже самые заядлые любительницы оффлайн-шопингас подругами нет-нет, да и закажут новый смартфон или платье через Интернет.

Несмотря на удобство и быстроту, есть и явные минусы: можно остаться и без денег, и без покупки.

Екатерина Калачева, директор по маркетингу сервиса бесплатных объявлений Aiwona, расскажет, как не столкнуться с мошенниками, совершая покупки онлайн.

директор по маркетингу сервиса бесплатных объявлений Aiwona

Если для оплаты покупок ты используешь кредитку, позаботься о защите своих денег. Заведи отдельную карточку специально для интернет-покупок и переводи на нее ровно ту сумму, которой хватит для текущей оплаты.

Если что-то пойдет не так, ты потеряешь только деньги, предназначенные для оплаты одной вещи, а не все, что лежит на счету.

Кстати, в банке можно подключить специальную услугу: при каждой попытке оплатить что-то с помощью карточки ты будешь получать сообщение с одноразовым паролем, без которого совершить покупку просто не получится.

PayPal — международная электронная платежная система, которую поддерживает большинство крупных интернет-магазинов и площадок типа eBay.

Если ты оплатишь покупку с помощью этой системы, но что-то пойдет не так (например, посылку так и не доставят или товар не будет соответствовать тому, что ты заказывала), PayPal вернет деньги на твой счет.

Главное, вовремя сообщить об этом в службу поддержки — сроки на подачу жалобы ограничены, так что внимательно следи за состоянием своей сделки.

Чтобы точно не потерять деньги, можно выбрать оплату только по факту получения заказа. Многие интернет-магазины и частные лица, продающие товары через Интернет, позволяют производить оплату наложенным платежом или курьеру наличными.

Отдавай деньги курьеру или работникам почты только после того, как внимательно осмотришь вещь и удостоверишься, что все в порядке. Иногда можно заказать и самовывоз, тогда ты сможешь одновременно сэкономить на доставке и не платить за «кота в мешке».

Если покупаешь вещь по частному объявлению, не переводи деньги заранее — мошенники часто под разными предлогами просят перевести предоплату, а потом исчезают вместе с деньгами.

Часто пользователи не читают правила пользования интернет-магазинами или другими сервисами. Это большая ошибка — именно там находится вся важная информация.

Например, можно ли отслеживать доставку посылки, вернуть вещь, если она не подойдет, кто будет оплачивать почтовые расходы за возврат, в какие сроки можно пожаловаться. Кстати, это относится не только к покупкам в Интернете.

Например, пользователи сервиса для бронирования апартаментов AirBnb могут пожаловаться на то, что с заказанной квартирой что-то не так, только в первые сутки заселения.

Если покупаешь в интернет-магазине, то убедись, что на форумах и сайтах нет постов о пропавших вещах и деньгах, сайт существует достаточно давно, а цены не вызывают подозрений. А если ты решилась на крупную покупку (например, авто) у частного лица, отнесись к проверке еще серьезнее.

Большинство сайтов частных объявлений не позволяют размещать отзывы о продавце, но ведь есть соцсети! Найди профиль продавца ВКонтакте или на — это легко сделать с помощью мобильного телефона, поищи его имя и фамилию в Интернете — может быть, кто-то уже имел дело с этим человеком.

Ни в коем случае никому не раскрывай реквизиты своей банковской карты и паспортные данные! Мошенники часто предлагают перевести деньги тебе на карту или просят перевести деньги на их счет.

При этом они могут просить не только номер твоей карты и реквизиты банка (которых всегда достаточно для перевода), но и номер твоего телефона, ФИО, код на обратной стороне карточки и даже SMS-пароль от банка.

Обычно делается это путем обмана: например, мошенник может представиться сотрудником твоего банка и пообещать перевести деньги на счет интернет-магазина. Не зря во всех SMS от банка есть строчка: «Не сообщайте этот пароль никому, в том числе сотруднику банка».

Паспорт на платье можно и не требовать, а вот на любую технику и электронику порядочный интернет-магазин обязательно пришлет документы. Продавец на Aliexpress может этого и не сделать, поэтому лучше предупреди заранее, что не примешь посылку без документов.

Особенно аккуратна будь с любыми транспортными средствами: даже если покупаешь велосипед, проси документ на покупку, техпаспорт, в общем, все, что есть у владельца. Если каких-то документов не хватает — это повод задуматься.

А проверить свои опасения можно в любом отделении полиции или на посту ДПС — там тебе расскажут, был ли велосипед украден и числится ли машина в угоне.

iStock.com

Источник: https://www.wmj.ru/otnosheniya/psihologiya/pokupki-v-internete-7-pravil-bezopasnosti.htm

Что случится с покупками в зарубежных интернет-магазинах с 1 января 2020 года

Как можно официально провести покупку через интернет?

Чехарда! Новые законы то принимаются, то отменяются, постоянно идут десятки предложений из самых разных углов, от руководства таможни до Минэкономразвития. Условия перевозки посылок меняются с незавидной регулярностью. Вот краткое содержание этого кордебалета, если интересно.

Теперь окончательно оформились условия на 2020 год. Нас ждёт новое урезание беспошлинного лимита и в целом более жесткие правила. Но в попытках ограничить иностранные интернет-покупки правительство и АКИТ на этот раз могут получить обратный эффект.

С начала 2019 года россияне платят пошлины за ввоз из-за границы интернет-покупок дороже €500 (порядка $555). Такова должна быть суммарная стоимость всех заказов на одного человека в течение месяца, при этом общий вес посылок не должен превышать 31 кг.

Перед этим беспошлинно можно было ввозить покупки стоимостью до €1000 в месяц – такие правила действовали с начала 2010 года. Изменение правил дало свои результаты. По итогам первого квартала 2019 г. объем пошлин, уплаченных россиянами за покупки в иностранных интернет-магазинах, составил 200 млн рублей, что в три раза больше показателя за аналогичный период предыдущего года.

Но доля иностранной интернет-торговли в России продолжает расти. Она составляет уже более 40% (свыше 530 млрд рублей). Крупнейшие российские ритейлеры, объединившись в организацию АКИТ, уже несколько лет лоббируют закручивание гаек любыми методами. В идеале – чтобы покупать товары можно было только внутри страны.

Правила для покупателей меняются постепенно, гайки закручиваются по одному обороту в год. И вот перед нами в очередной раз занесли гайковёрт 🙂

C начала 2020 года пошлинами начнут облагаться покупки от €200 (вместо €500). Одновременно ставка пошлины снизится с 30% до 15% от таможенной стоимости.

Вес посылки – как и раньше, не более 31 кг. Если он превышен, с вас взымут по 2 евро за каждый «лишний» килограмм. При этом если одновременно превышен и вес, и стоимость посылки, то будет начислена наибольшая пошлина из двух (к счастью, одна).

Еще одно нововведение – если раньше пошлина рассчитывалась на сумму всех посылок за месяц, то сейчас она индивидуальна для каждого заказа.

То есть, можно заказать хоть 10 посылок по 199 евро каждая, и не заплатить пошлину.

Правда, если посылки прибудут на таможню в составе одной партии, они могут трактоваться как одно отправление, так что каждый день много больших заказов из других стран лучше не совершать.

Гайковерт оказался бракованным.

Закон в основном принимали против китайских магазинов, из которых идёт масса дешевых товаров. Как сообщала в 2017-м сама Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ), 22 евро – планка, за которую не заходят 61,4% покупок россиян в зарубежных интернет-магазинах. И с этими покупками ничего не случится. Если вы покупаете мелочь, вроде полотенец и чехлов для смартфона, ничего не меняется.

Больше всего пострадает сегмент от €200 до €500, который теперь должен будет платить пошлину. Это повлияет на смартфоны, планшеты, ноутбуки. Пошлина выходит небольшая, но само понятие взаимодействия с таможней многих отпугивает. Однако сталкиваться с этим госорганом в следующем году россиянам неизбежно придется чаще.

Оплата пошлины – достаточно простой процесс. У вас есть несколько вариантов:

  • Произвести оплату через банк. Для этого нужно получить квитанцию с реквизитами и совершить перевод в отделении. Важно правильно заполнить все платежные данные, иначе средства не смогут быть учтены ФТС, и посылка всё равно останется сидеть на таможне.

  • Если вашу посылку доставляет Почта России, и она подлежит оплате таможенных платежей – отправление приходит вместе с таможенным приходным ордером (ТПО) и квитанцией.

    Оплатить квитанцию можно любым удобным методом.

    Почта России анонсировала запуск собственного сервиса онлайн-оплаты с 1 ноября 2018 года, однако технология пока работает в тестовом режиме и недоступна для широкого круга пользователей.

  • Пошлину можно оплатить с помощью специальных терминалов, установленных на таможенных постах. Квитанция на оплату таможенных платежей содержит специальный штрих-код. Его считывает сканер терминала, автоматически загружая все реквизиты платежа, так что данные можно не вводить ручную. Оплачивается обычной банковской картой.

  • Для физических лиц работает сервис Pay HD оператора «Мультисервисная платежная система». Он позволяет найти таможенные квитанции по реквизитам и оплатить их онлайн.

    Для этого нужно указать ФИО, серию и номер паспорта, а сервис автоматически загрузит доступные квитанции. Оплатить можно банковской картой. Пока что доступен не для всех посылок (надо чтобы их занесли в систему на таможне).

    Но если новые условия заставят сервис развиваться, в идеале все квитанции будут подгружаться сюда автоматически.

Если вы откажетесь оплачивать пошлину, покупка отправится обратно в магазин по истечении 10-дневного срока. Получить посылку без оплаты пошлины нельзя. Это обязательный платеж, как налоги. При этом интернет-магазин имеет право не возвращать вам деньги за покупку.

В целом же для большинства посылок новые условия не работают, они бесполезны. И это мы ещё не говорим о том, что при пересылке китайские магазины имеют тенденцию указывать в документах цены намного ниже реальных.

В отдельных случаях покупать становится выгоднее – благодаря снижению ставки пошлины с 30% до 15%. Техника Apple, макбуки, дорогая одежда и другие товары, которые стоили ощутимо дороже €500, для россиян теперь будут дешевле.

Иногда экономия получается очень солидная. Яркий пример – новый MacBook Pro 16″. В России стоит 199 990 рублей, в США $2399. Раньше с пошлиной он был бы 189 тысяч рублей, теперь будет 174 тысячи.

Почти 15 тысяч рублей экономии благодаря новым правилам.

Сегмент от €200 до €500 пострадает. Это Apple Watch (если без скидок), некоторые iPad, часть недорогих ноутбуков от HP и Dell. В остальном большая часть посылок или дешевле €200 (игрушки, кроссовки, одежда), или дороже €500 (айфоны, макбуки, топовые ноутбуки и прочее).

Причем, нужно учитывать, что пошлина на товары, превышающие сумму €200, – получается весьма скромная. Для гаджета ценой $250 она составит всего четыре доллара. А вот экономия 15% для дорогих посылок – очень ощутима. Это могут быть десятки или даже сотни долларов.

Вот небольшая сравнительная таблица:

Как видим, на самом деле, конечно, местом отсечения становится не €500, а €800 (порядка $885). Учитывая, что раньше за продукт ценой €560 пошлину брали с €60, а теперь будут брать пусть и меньший процент, но уже с €360. Поэтому сегмент средней цены страдает даже сильнее, чем можно было бы подумать. Но и товаров на него приходится не так много.

К тому же, плюс в том, что беспошлинный лимит теперь идёт за каждую посылку, а не за целый месяц.

Например, полукоммерческие клиенты, «электронные челноки», которые через нас каждый день заказывают кроссовки New Balance для перепродажи, раньше вынуждены были ввозить товары на разные адреса, брать документы у знакомых и родственников, танцевать с бубном и надеяться на удачу.

А теперь они могут заказывать сколько угодно посылок. Если каждая посылка стоит до €200 – пошлины платить не нужно. Бизнес процветает. Ожидайте еще больше предложений в и на «Авито».

Конечно, посылки не должны поступать на таможню одновременно, то есть они не должны быть отправлены в одной партии (иначе их могут посчитать за одну). Но такое у нас почти никогда не случается – или бесплатная консолидация посылок в одну по запросу клиента, или отправка с периодом в 2-3 дня.

Ну а российский рынок даже в сегменте цены «от €200 до примерно €800» по-прежнему остается неконкурентоспособным.

Мы уже разбирали, что даже если ввести 15% на всё, даже без лимита снизу, цены в России остаются чересчур высокими. Техника Apple в РФ дороже, чем в США, на 34%. Гаджеты и электроника в среднем – на 47%.

А самая большая накрутка наблюдается на модную одежду и обувь – вплоть до +149% для некоторых брендов. Пошлина в 15% тут никак не спасёт.

Более того, если помните, с 1 июля 2020 года Apple вообще может с российского рынка уйти – если её попытаются заставить предустанавливать российское ПО. В таком случае покупать эти гаджеты останется возможность только за рубежом.

Оплатить пошлину для товаров из Америки еще проще. Многие экспресс-перевозчики предоставляют сервис, позволяющий провести платёж онлайн, прямо в личном кабинете и с использованием обычной банковской карты.

Через нас можно оплачивать также на местном отделении «Почты России» или (для методов FastBox и Pochtoy Express) по чеку с электронной почты, онлайн-банкингом.

Если заказ превысил лимит беспошлинного ввоза, и это нашли на таможне, на электронную почту приходит письмо со ссылкой на портал для оплаты.

Если вы покупали по скидкам, как это часто бывает, полезно хранить инвойс (e-mail, пришедший к вам от магазина). Он подтвердит, что цена товара на самом деле была ниже обычной.

А в идеале мы также советуем клиентам делать скриншоты покупок. «Нотариально заверенные скриншоты»™ действительно могут стать аргументом при общении с таможней, и сэкономить вам пару тысяч рублей.

Выписки из банка или ссылки на страницу товара тоже пригодятся.

Таможенные платежи оплачиваются, если это необходимо, только если их величина составляет больше 2 евро. Оплата проводится в рублях по курсу ЦБ. После оплаты таможня выпускает посылку в среднем в течение двух дней.

Источник: https://habr.com/ru/company/pochtoy/blog/479210/

Жилищный вопрос
Добавить комментарий