Изменилась цена товара во время выполнения заказа

Возврат товара и претензии по качеству

Изменилась цена товара во время выполнения заказа
После оформления заказа, до его доставки и оплаты, если Ваши намерения изменились, Вы имеете возможность отказаться от него. Связываться с Контакт-центром OZ.by по тел. 695 25 25 velсom, MTC, life:) круглосуточно, так же принимаем письма на электронный ящик oz@oz.by

Претензии по качеству товара

Внимание! При получении заказа рекомендуется внимательно осмотреть товар, проверить комплектность, товарный вид. Если товар не устроил, не подошел, обнаружены видимые повреждения, не принимать его.

После выполнения заказа Вы вправе обратиться к нам по качеству товара и по любым возникающим вопросам. В соответствии с Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 г. «О защите прав потребителей» Совет Министров Республики Беларусь утвердил постановлением от 14.06.2002 № 778 (в действующей редакции) ПЕРЕЧЕНЬ непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.

К товару ненадлежащего качества можно отнести: не отвечающий заявленным производителем свойствам, позволяющим использовать данный вид товара по назначению; не соответствующий требованиям законов, регламентирующих качество и безопасность определенного вида товаров; имеющий недостатки, особенности неоговоренные заранее, нарушающие функционирование и внешний вид.

Рекомендуем к прочтению информацию Брак печатной продукции, Брак DVD, Blu-ray дисков, Брак Софт, обучающие программы.

Гарантийные сроки использования

Технически сложные товары имеют гарантийные сроки использования. При приобретении такого товара просим сохранять упаковку товара, полный комплект сопровождающей документации, гарантийный талон, документ, подтверждающий факт приобретения товара. Один и тот же товар от разного производителя, может иметь разные гарантийные сроки обслуживания. По любому из товаров, можно получить дополнительную информацию через запрос в Контакт-центр OZ.by по тел. 695 25 25 velсom, MTC, life:) круглосуточно, также принимаем письма на электронный ящик oz@oz.by Покупатель вправе предъявить продавцу требования по товару до истечения гарантийного срока. В случае обращения по бракованному, некачественному товару, рассмотрим требования потребителя в сроки, установленные законодательством Республики Беларусь.

Проверка качества товара

При необходимости мы примем товар на проверку качества. По Вашему обращению, с информацией о предполагаемом браке, мы оповестим Вас о необходимости такой процедуры.

При обращении к продавцу, в случае реализации товара ненадлежащего качества, покупатель заполняет заявление установленной формы. Сотрудники магазина при приемке товара на проверку качества составляют соответствующий акт, один экземпляр которого выдается покупателю.

Проверка продавцом качества товара не является экспертизой качества товара. Не предусмотрено возмещение потребителем продавцу расходов на проведение проверки качества. Все расходы по проведению проверки качества продавец несет самостоятельно. Т.к. проверка качества является правом, а не обязанностью, продавец сам устанавливает документальную форму результата проверки. Для проведения проверки качества товара необходимо вернуть его нам. Если заказ получен в магазине, то товар возвращается в тот же магазин. Если заказ доставлен курьерской доставкой, то для приема товара на проверку к Вам придет курьер, заранее договорившись об удобном времени. При доставке заказа по почте, необходимо отправить заказ к нам так же по почте. Почтовые расходы по пересылке и упаковке будут возмещены при соблюдении рекомендаций по обратной отправке: 1. Товар отправляете на адрес для отправки возвратов – ООО “Приносим радость” г. Минск, 220021, а/я-111 2. Вид отправления – “Посылка”. Для небольшого и легкого товара до 500 гр. (например, диск) лучше отправить как “Бандероль”. 3. Упаковка товара – решение Вы принимаете самостоятельно. Рекомендуем использовать картон, крафт-бумагу и целлофановые пакеты, чтобы защитить товар от механических повреждений и намокания. При покупке упаковочных материалов на почте компенсируем до 0,50 руб. 4. Отправление без указания ценности. Надбавка за объявленную ценность (3% от заявленной суммы) не компенсируется. 5. Не использовать срочную отправку EMS (сегодня-на-завтра) или аналогичную. Стоимость срочной отправки не компенсируется. 6. Обязательно сохранять квитанцию об отправке до подтверждения получения нами возврата. 7. Желательно после отправки сообщить нпенам код посылки/бандероли (указан в квитанции). 8. Получение возвратов происходит у нас 1 раз в неделю. 9. Почтовые расходы за пересылку товара на проверку подлежат возврату в случае подтверждения факта брака товара.

Экспертиза товара

Экспертизу вправе проводить: аккредитованные органы по сертификации, аккредитованные испытательные лаборатории, торгово-промышленные палаты, общественные объединения потребителей. Экспертиза может проводиться как продавцом, так и покупателем самостоятельно.

При проведении экспертизы покупателем. Услуги оплачиваются покупателем. Экспертиза проводится за счет продавца, в случае принятия решения судом в пользу потребителя в судебном порядке.

Потребитель вправе оплатить экспертизу самостоятельно, однако в этом случае продавец должен быть извещен о таком решении потребителя.

При проведении экспертизы продавцом. Услуги оплачивает продавец.

При установлении отсутствия дефектов или наличия дефектов товара, за которые продавец не несет ответственности (возникли после передачи товара покупателю), покупатель обязан возместить продавцу стоимость проведения экспертизы, стоимость транспортировки и хранения товара, вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы. Покупатель вправе оспорить результат экспертизы.

Порядок предъявления претензии по качеству товара

Товар получен, оплачен, был обнаружен дефект, брак. Вы обращаетесь в Контакт-центр по тел. 695 25 25 velсom, MTC, life:) или письмом на адрес oz@oz.by. Сообщаете номер Вашего телефона или заказа, наименование товара, описываете, в чем заключается дефект.

Мы зафиксируем Ваше обращение, зададим дополнительные вопросы, если это будет необходимо, расскажем, как действовать в дальнейшем. Возможно, нам потребуется время для связи с поставщиком, проведения проверки, экспертизы. Мы свяжемся с Вами дополнительно и дадим полную информацию по разрешению проблемы.

Ваши интересы как потребителя будут учтены в первую очередь.

Источник: https://oz.by/help/assistant.phtml?l=i.order.return

На сайте одна цена, продают по другой. Что делать

Изменилась цена товара во время выполнения заказа

Заставь магазин продать по той цене, за которой пришёл.

Ты уже не раз с этим сталкивался

На сайте или на Яндекс.Маркете указана одна цена, а магазин по факту пытается продать тебе дороже. Знакомая ситуация? Уверены, что да.

Не торопись отдавать деньги в таких случаях. Возможно, продавец нарушает закон, и ты сможешь его проучить. Дело в том, что размещённый в интернет-магазине товар попадает под категорию публичной оферты.

зацепка: что за «публичная оферта»?

Публичная оферта — это предложение заключить договор на указанных условиях, адресованное неопределённому кругу лиц. То есть всем. Ты, зарезервировав товар на сайте, акцептировал (читай принял) оферту продавца. С этого момента договор купли-продажи считается заключённым, а значит, цена не меняется в одностороннем порядке.

Такая публичная оферта должна содержать все существенные условия договора:

  • основные свойства товара – например, iPhone 6s на 64 ГБ;
  • стоимость;
  • условия доставки;
  • порядок оплаты товара;
  • срок службы и срок годности;
  • место изготовления товара;
  • гарантийный срок;
  • адрес продавца;
  • полное фирменное наименование продавца;
  • срок, в течение которого действует предложение о заключении договора.

В адекватном интернет-магазине полный текст оферты будет опубликован на отдельной странице. К сожалению, сайты не обязаны так делать, поэтому нередко приходится собирать эти данные по частям.

Как правило, интернет-магазины перестраховываются и добавляют в текст оферты обходные пути. Например:

  • «Подтверждение заказа не является основанием для заключения договора купли-продажи.»
  • «Приведённые цены и характеристики товаров носят исключительно ознакомительный характер и не являются публичной офертой.»
  • «Для получения подробной информации о характеристиках товаров, их наличии и стоимости связывайтесь с менеджерами компании.»

Если на сайте есть похожие надписи — то совершение заказа не является акцептом публичной оферты или само предложение не будет считаться такой офертой. Поэтому ничего не добьёшься.

Так что ты можешь настаивать на выполнении продавцом своих обязательств на момент совершения заказа, только если на страничке с товаром нет никаких сносок, звёздочек и иных дополнительных условий.

    Занизить цену, потом впарить подороже под любым предлогом — довольно сомнительная схема. Мы попросили прокомментировать эту ситуацию магазин, в чьей репутации убедились лично. Отвечает Кирилл из Onlyphones.Зачем продавцы идут на такой трюк?У многих магазинов не остаётся другого способа привлечь клиентов, кроме как занизить, а потом завысить цены. Как правило, у людей просто нет времени и желания искать другого продавца. Проглотив наживку, они cоглашаются на высокую цену. Такие магазины совершенно не ценят свою репутацию и явно ориентируются на разовых клиентов.

Ок. Повезло, объявление на сайте интернет-магазина подходит под публичную оферту, лазеек нет, но после оформления заказа тебе всё равно говорят, что цена изменилась.

Как отстоять свои права?

Делай скрин своего заказа и не дрейфь.

Если самовывоз: вызывай старшего менеджера или директора, объясняй ситуацию, показывай доказательства. В магазинах, которые ценят свою репутацию тебе пойдут навстречу и продадут товар по первоначальной стоимости.

Если не соглашаются: пиши претензию на имя директора и обязательно попроси копию с отметкой о получении. На твоей стороне Закон о защите прав потребителей. Согласно 22 статье, такую претензию должны удовлетворить в течение десяти дней со дня предъявления. Иначе магазин будет выплачивать тебе один процент от цены товара за каждый день просрочки.

Если привёз курьер: проси письменный отказ отдать товар по первоначальной цене. Затем отправляй претензию заказным письмом с уведомлением о вручении на имя директора (реквизиты придётся брать на сайте). Сроки те же, за десять дней с тобой обязаны выйти на связь.

Вот бланк претензии на несоответствие ценника и цены на кассе, можно легко адаптировать под твой случай.

И даже в этих случаях, магазин может не продать товар по первоначальной стоимости. Придётся доверить решение этой проблемы вышестоящим органам.

В рамках досудебного урегулирования можно направить жалобу на магазин в общественную приёмную Роспотребнадзора. Прикладывай туда ответы магазина, копии претензий, уведомление — всю свою доказательную базу.

Твою жалобу должны рассмотреть за 30 дней со дня регистрации.

Пример жалобы здесь. Её также можно переделать под ситуацию с сайтом.

    Продолжим терзать Onlyphones, у нас осталась пара вопросов.Поднимали ли вы цену на товар после оформления заказа, только честно?Намеренно — ни разу. Конечно, бывали очень редкие случаи, когда менеджер, регулирующий цены на сайте, «затупил» и не успел отредактировать прайс после резкого скачка курса или появления товара в дефиците. Но мы всегда идём клиенту навстречу и продаём по заявленной цене, а издержки делим вместе с провинившимся менеджером. Поэтому он напрямую заинтересован не допускать таких ошибок.Каковы шансы, что потребитель не получит товар по цене, заявленной на сайте?В нашем магазине, в 95% случаях клиент получает свой заказ по заявленной стоимости. 5% — те ситуации, когда товара нет ни у нас, ни у наших конкурентов (у которых иногда приходится перекупать в случае ошибки со статусом наличия на сайте).

Если претензия и обращение в Роспотребназдор не помогли — нужно обращаться в суд. Правда, скриншотом не отделаешься, нужны более весомые доказательства. Не зря же ты собрал кучу бумажек, упомянутых выше. Можно даже моральный вред приплести 🙂

Удачи!

поста:

(5.00 из 5, оценили: 2)

Источник: https://www.iphones.ru/iNotes/545212

Расчет корректировки к налоговой накладной в примерах. Бухгалтерская

Изменилась цена товара во время выполнения заказа

Возврат товара/предоплаты

Начнем с примеров корректировки «обычных» НН.

Частичный возврат товара. Пример 1. Поставщик отгрузил покупателю — плательщику НДС:

товар А в количестве 100 шт. по цене 180 грн./ шт. (в том числе НДС — 30 грн.). Цена товара А без НДС составила 150 грн./шт.;

товар Б в количестве 200 шт. по цене 210 грн./шт. (в том числе НДС — 35 грн.). Цена товара Б без НДС равна 175 грн./шт.

Поставщик выписал НН и зарегистрировал ее в ЕРНН. Однако, когда товар доставили по назначению, часть товара А (50 шт.) и часть товара Б (20 шт.) оказались некачественными.

Покупатель вернул его, в связи с чем продавец составляет РК на дату возврата товара (рис. 1).

Рис. 1. Пример заполнения РК на возврат части товара

Частичный возврат аванса. Пример 2. Поставщик получил от покупателя — плательщика НДС предоплату 18000 грн. за товар А в количестве 100 шт. по цене за 180 грн./ шт. (в том числе НДС — 30 грн.). Цена товара без НДС составила 150 грн./шт. Однако он не смог выполнить заказ в полном объеме, поэтому возвращает часть полученного аванса в сумме 5400 грн. (за 30 шт.

товара А) и составляет РК на дату возврата предоплаты (рис. 2).

Рис. 2. Пример заполнения РК на возврат части аванса

Зачет оплаты за один товар в счет поставки другого. Пример 3. Поставщик отгрузил покупателю — плательщику НДС товар А стоимостью 6000 грн. (в том числе НДС — 1000 грн.) и составил НН на такую поставку. То есть стоимость товара А без НДС составила 5000 грн. По другому договору на поставку товара Б он получил от того же покупателя предоплату в сумме 6000 грн.

В дальнейшем стороны договорились зачесть аванс за товар Б в погашение задолженности за товар А. Поставщик выписывает РК к НН, составленной на получение предоплаты (рис. 3).

Рис. 3. Пример заполнения РК при зачете аванса за товар Б в счет поставки товара А

Изменение номенклатуры/цены товара

Изменилась номенклатура товаров/услуг. В таком случае контролеры разрешают пользоваться корректировочным способом. То есть выписывать РК, в котором:

• данные о товаре старой номенклатуры аннулируются (их указывают со знаком «-»);

• добавляются данные о новом товаре (со знаком «+»), т. е. тот, который поставляется фактически.

Датой составления РК будет дата поставки товаров новой номенклатуры (категория 101.15 ЗІР ГФСУ).

Пример 4. Предприятие получило от покупателя — плательщика НДС предоплату за товар А в сумме 4800 грн. (в том числе НДС — 800 грн.). Однако вскоре стороны подписали допсоглашение, по которому вместо товара А покупателю на ту же сумму будут отгружены товар Б и товар В. Продавец составляет РК на дату отгрузки нового товара (рис. 4).

Рис. 4. Пример заполнения РК при смене номенклатуры товаров

Обратите внимание! В рассмотренном примере в НН была заполнена только одна строчка (для товара А). Поэтому, несмотря на то, что фактически поставляются товары Б и В, номера строк в РК у них будут такими же, как и у товара А —«1».

Изменилась цена товара. А вот здесь возможны варианты. Порядок корректировки зависит от того, на какое событие (отгрузку или оплату) была составлена НН.

1. Цена товаров изменилась после отгрузки (товар еще не оплачен).

В таком случае поставщик выписывает РК на дату подписания допсоглашения. Дело в том, что именно в этот момент увеличивается задолженность покупателя за полученный товар.

Пример 5. Предприятие отгрузило покупателю — плательщику НДС товар А в количестве 70 шт. по цене 180 грн./шт. (в том числе НДС — 30 грн., цена без НДС — 150 грн./шт.), полностью выполнив условия договора.

В этот же день выписана НН и зарегистрирована в ЕРНН. Однако через несколько дней по соглашению сторон цену товара снизили до 174 грн./шт. (в том числе НДС — 29 грн.). Новая цена товара без НДС составила 145 грн./шт.

Поставщик в этот же день выписывает РК (рис. 5).

Рис. 5. Пример заполнения РК при изменении цены после отгрузки товара

2. Цена товаров изменилась после получения частичной предоплаты (товар не отгружен).

В таком случае сам по себе факт согласования новой цены не является хозяйственной операцией (не влияет на размер активов/пассивов участников сделки).

Поэтому поставщик не обязан сразу же составлять РК. Лучше дождаться, пока произойдет хозяйственная операция — стороны начнут выполнять свои обязательства по допсоглашению.

То есть можно составить РК на дату того события, которое произойдет ранее:

• либо на дату получения доплаты;

• либо на дату отгрузки товара.

При этом поставщик должен откорректировать одновременно цену и количество товаров, указанных в НН, составленной на предоплату.

Пример 6. Предприятие получило от покупателя аванс за 750 шт. товара А в сумме 9000 грн. (в том числе НДС — 1500 грн.). По договору планировали поставить товар А по цене 12 грн./шт. (в том числе НДС — 2 грн.

). Первоначальная цена товара без НДС, которая была указана в НН, — 10 грн./шт. Но затем на основании допсоглашения цену товара увеличили до 15 грн. за шт. (в том числе НДС — 2,50 грн.). Новая цена без НДС — 12,50 грн./шт.

В счет полученного аванса продавец поставил 600 шт. товара А. При этом он вынужден выписать РК, в котором одновременно корректирует количество и цену ранее оплаченного товара. Порядок заполнения такого РК описали налоговики в подкатегории 101.15 ЗІР ГФСУ (рис. 6):

• во-первых, в гр. 7 показываем, насколько уменьшилось количество поставляемого товара «минус» 150 шт. (600 – 750), а в гр. 8 — «старую» цену, указанную в гр. 7 НН;

• во-вторых, в гр. 9 отражаем разницу в цене товара без НДС 2,50 грн. (12,50 – 10,00), при этом в гр. 10 указываем фактическое количество поставленных товаров (показатель гр. 6 НН уменьшаем на значение гр. 7 РК), т. е. 600 шт. (750 – 150).

Графы 1, 3 — 6, 11, 12 и 13 раздела Б РК заполняем в общем порядке.

Таким образом, за счет уменьшения количества товара база налогообложения уменьшилась на 1500 грн. (-150 х 10), а за счет увеличения цены она увеличилась на 1500 грн. (2,50 х 600). В результате РК получился «нулевым».

Рис. 6. Пример заполнения РК при одновременном изменении цены и количества товара

Изменение цены на услуги. Пример 7. Предприятие получило 100 % аванс за услуги, первоначальная цена которой была установлена на уровне 12000 грн. (в том числе НДС — 2000 грн.

, цена услуги без НДС — 10000 грн.). Однако вскоре стороны подписали допсоглашение, согласно которому стоимость услуги составила 12600 грн. (в том числе НДС — 2100 грн.).

То есть цена услуги без НДС достигла 10500 грн.

На дату подписания акта выполненных работ исполнитель выписывает:

НН на сумму увеличенной стоимости услуги 600 грн., в том числе НДС — 100 грн.;

РК на корректировку цены и количества в НН, составленной на предоплату. Ведь полученный аванс не покрывает новую стоимость услуги, а только ее часть — 0,95 (12000 : 12600) (рис. 7).

Рис. 7. Пример заполнения РК при изменении цены услуги после предоплаты

РК к итоговой НН

Да, да, да. Именно так. Еще недавно налоговики соглашались с тем, что РК к итоговым НН составлять не нужно. Достаточно оформить днем возврата итоговую НН на уменьшенную выручку, т. е. за вычетом возвращенных покупателю средств (категория 101.15 ЗІР ГФСУ

Источник: https://i.factor.ua/journals/bn/2017/october/issue-40/article-30851.html

Жилищный вопрос
Добавить комментарий