Брак мебели в процессе эксплуатации

Права и обязанности покупателя мебели

Брак мебели в процессе эксплуатации

Раздел «отзывы» портала Диванди практически ежедневно пополняется жалобами покупателей на продавцов и производителей мебели. Для того чтобы разобраться, кто прав, кто виноват в спорах, редакция портала изучила действующее законодательство. Рассмотрим основные причины возникновения конфликтов, и выясним, на что покупатели имеют законное право.

1. Возврат и обмен мебели качественной мебели

Вот типичная ситуация. Мебельный гарнитур доставили в квартиру. Каким же горьким может быть разочарование, если окажется, что новая мебель не вписывается в интерьер квартиры. Многие пытаются вернуть купленную мебель обратно в магазин.

Между тем, качественные мебельные гарнитуры обмену и возврату не подлежат. Соответствующие положения закреплены в законе «О защите прав потребителей» (ст. 25) и Постановлении Правительства от 19.01.1998 г. № 55.

В документах сказано, что бытовые гарнитуры и комплекты является одним из непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, расцветки или комплектации.

Однако законодательный запрет не распространяется на отдельные предметы. Например, на отдельно купленный диван или стол. Специалисты общества защиты прав потребителя считают, что у покупателей есть шансы обменять товар или вернуть деньги, даже в том случае, если мебель им просто разонравилась. Для этого должны быть соблюдены как минимум три условия:

  • со дня покупки прошло менее 14 дней;
  • сохранен товарный вид и потребительские свойства;
  • предмет не является частью приобретенного гарнитура.

Если покупателя в течение первых двух недель мебель не устроила, и он сообщил об этом продавцу, то последний вправе предложить альтернативу. Если покупателю предложенные варианты не подходят, а ждать поставки новой коллекции он не готов, то, по словам правозащитников, возникает законное право требовать возврата денег. Перечислить деньги продавец обязан в три рабочих дня.

Отметим, что в ряде западных стран существует аналогичное законодательное ограничение на обмен и возврат качественных товаров. И в борьбе за доброе имя и клиентов магазины добровольно придерживаются политики обмена и возврата товаров. Навстречу клиенту иногда идут даже те магазины, в чьих правилах четко сказано, что товар обмену и возврату не подлежит.

2. Возврат и обмен мебели ненадлежащего качества

Покупатель: Купили спальню «О*» в салоне «Н*». Зеркало на дверце шкафа оказалось со сколом (что мы обнаружили уже дома). На улице доставщики быстро окрыли коробку с дверцами, на которых были зеркала – показали, что зеркало целое и все, а то, что скол был внизу, мы не увидели.

Фасады кривые, дверцы не закрываются. Найти полный текст отзыва можно в соответсвующем разделе.

Покупателю при получении мебели необходимо настаивать на тщательном осмотре мебели для выявления внешних дефектов. Для этого необходимо вскрывать все упаковки.

В первую очередь следует осмотреть лицевые панели, зеркала, стеклянные поверхности с целью обнаружения царапин, сколов, вмятин.

Если покупатель не заявляет о выявленных недостатках при получении товара, то доказать впоследствии, что механическое повреждение было нанесено не в процессе эксплуатации, будет проблематично. В любом случае, решение будет принимать эксперт после проведения экспертизы.

Сообщать о недостатке товара не поздно, если с момента получения товара прошло менее двух лет, или срок службы еще не истек. Приложение товарного чека и других сопроводительных документов не требуется. Закон гласит, что отсутствие чека не является причиной для отказа рассмотрения требований покупателя. Магазин должен вести запись всех проданных товаров.

Для обращения в магазин необходимо составить в письменном виде претензию с подробным описанием выявленных дефектов. Претензия составляется в двух экземплярах: один из них остается в магазине, второй – у покупателя. Необходимо, чтобы на заявлениях ответственный сотрудник магазина поставил дату и подпись при получении.

В течение 4 рабочих дней с момента получения претензии магазин должен сообщить о решении: недостаток будет устранен или будет проведена экспертиза для выяснения причины возникновения недостатка. Покупатель должен настаивать на том, чтобы магазин сообщил о принятом решении в письменном виде с указанием даты.

Если в течение 10 дней претензия остается неудовлетворенной, покупателю следует обращаться в суд.

Экспертизу товара обязан провести за свой счет продавец. На нее отводится 5 дней. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение в судебном порядке. Если выяснится, что недостаток возник по вине покупателя, то последний обязан взять на себя расходы по проведению экспертизы и транспортировке товара.

Если выяснится, что недостаток возник по вине продавца, то у покупателя появляется право требовать бесплатного устранения недостатков (на это отводится не больше 45 дней) или возмещения расходов на их самостоятельное исправление. Если продавец забирает мебель для устранения недостатка, покупатель не вправе требовать замены на период ремонта.

Если недостаток не устраняется в надлежащий срок, продавец обязан выплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены товара (ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей»). В случае если недостаток не был устранен, покупатель вправе предъявить иные требования. А именно:

  • замены на товар этой же марки;
  • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • соразмерного уменьшения покупной цены (продавец обязан в течение 10 дней перечислить деньги);
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
  • требовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убыток должен быть компенсирован в течение 10 дней с момента поступления требования потребителя.

3. Сроки доставки и установки

Доставка и сбор мебели не входит в цену товара и осуществляется за отдельную плату («Правила торговли», Постановление Правительства РФ от 06.02.2002г. № 81 гл.15 раздела «Особенности продажи мебели»). Для этого составляется договор на оказание услуг, где должны быть зафиксированы сроки исполнения обязательств.

Большинство жалоб покупателей поступает именно на задержку сроков доставки и сборки мебели. Вот одна из многочисленных историй, опубликованных в разделе «Отзывы»:

Ольга: Заказывала кровать в салоне «Н*». Срок – сорвали, и очень значительно, при этом никто к концу срока и не подумал позвонить, извиниться за срыв, предложить альтернативу (механизм подъема вместо газлифта, которого в наличии нет, пружину, которая есть). Ни единого слова до тех пор, пока клиенту компании не пришлось самой звонить 2 раза, а потом и приехать лично в магазин. Вопрос: а зачем было ждать, когда раздраженный и уставший от пустого ожидания клиент сам приедет в магазин? 22 дня! Найти полный текст отзыва можно в соответсвующем разделе.

Нарушая сроки доставки и сборки, магазины не только ломают планы покупателей, но и заставляют нервничать. Однако в задержке сроков можно найти плюсы. У покупателя появляются новые права. Например, право требовать снижения стоимости выполнения услуги или выплаты неустойки.

В соответствии со ст. 28 закона «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил срок начала или окончания выполнения работы или процессе стало ясно, что работа не будет выполнена в срок, покупатель вправе:

  • назначить исполнителю новый срок;
  • поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
  • потребовать уменьшения цены за выполнение работы;
  • отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги);
  • требовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).
  • требовать выплаты за каждый день (час, если срок определен в часах) неустойки в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги). В случае если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа.

Если продавец докажет, что нарушение сроков оказания услуги произошло вследствие непреодолимой силы, то у покупателя пропадает основание требовать выполнения перечисленных выше пунктов.

4. Некачественная сборка

Покупатели рассказывают невероятные случаи о непрофессионализме рабочих, осуществляющих сборку. В некоторых историях из-за необдуманных действий «специалистов», эксплуатировать новую мебель становилось невозможно.

Андрей Викторович: В середине сентября заказал в магазине корпусную мебель (прихожую), срок изготовления по договору 35-40 дней, на словах сотрудники пообещали сделать, мебель через 3 недели. Как выяснилось, спустя два с половиной месяца(!!!) – данная организация не занимается изготовлением прихожих вообще. Тем не менее, взяв с нас аванс, они начали изготовление мебели, которое заняло три с лишним месяца. При этом каждую неделю, по телефону нам озвучивалось, что прихожая почти готова. Через два месяца уговоров и угроз, с горем пополам, нам разрешили приехать внести остаток оплаты, так как прихожая якобы готова. После чего, дали телефон замерщика и сборщика мебели. Но, в итоге, когда мы ему позвонили, он нам откровенно сказал, что наш шкаф еще даже не начинали делать, потому что деньги за него еще не перечислены. Я был в полном шоке, и вернулся обратно в магазин, где менеджер компании мне ответила – “Нам врут на фабрике – мы врем вам!” и просто развела руками. Потребовал, либо вернуть деньги, либо изготовить шкаф за неделю, они согласились на эти сроки. На удивление, прихожую привезли ровно через неделю. НО это был не шкаф, а напиленные разного размера доски, без каких-либо размеров, а “сборщики”, утверждали, что никогда раньше не занимались сборкой корпусной мебели.

Все это шоу продолжалось 2 дня. Выпил, замена деталей, поездки на фабрику, привоз недостающих фрагментов и т.д…

Найти полный текст отзыва можно в соответсвующем разделе.

Между тем, и на таких работников можно найти управу. Пока срок гарантии не истек, заказчик имеет право предъявлять претензии к качеству выполненной работы и требовать:

  • бесплатного устранения недостатков;
  • уменьшения стоимости выполненной работы;
  • бесплатного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом переданную мебель необходимо вернуть продавцу;
  • возмещения понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

Если недостаток не устраняется в определенные договором сроки, то исполнитель должен выплатить неустойку. Пеня начисляется за каждый день (или час, если срок определен в часах) в размере 3% от цены выполнения работы.

В случае если цена выполнения работы договором на оказание услуг не определена – общей цены заказа (п.5 ст.28; ст. 30 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Кроме того, у покупателя появляется право отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков (ст. 29).

Отметим, что недостатки, возникающие из-за неправильной самостоятельной сборки, не подлежат устранению по гарантии.

5. Гарантийный срок и срок эксплуатации

Качество недорогой мебели порой оставляет желать лучшего. Судя по жалобам покупателей, иногда мебель выходит из строя через полгода-год после покупки.

Иван Олегович: Купили в 2009 году в ТЦ «Н*» диван-кровать производителя «В*». Производитель предоставляет на мебель гарантию 1 год, а срок эксплуатации 5 лет. В процессе эксплуатации диван посередине в разложенном виде начал деформироваться. Через год на диване невозможно лежать – проваливаешься посередине. По гарантии обратились поздно, просрочили 1 неделю, поэтому в гарантийном ремонте производителем было отказано. Найти полный текст отзыва можно в соответсвующем разделе.

Некоторые продавцы к такому обороту событий готовятся заранее – предупреждают, что гарантии на мебель нет. Вообще, продавцы имеют право самостоятельно определять срок гарантии товара. Это может быть неделя или месяц. Однако если срок гарантии не установлен, то покупателей защищает закон «О защите прав потребителей». Документ гласит, что в таком случае гарантия действует 2 года.

Гарантийный срок отсчитывается с момента окончания сборки мебели.

Гарантия предусматривает бесплатный ремонт мебели, но не распространяется на неисправности и дефекты, вызванные следующими причинами:

  • пожар, затопление;
  • механические повреждения,
  • естественный износ изделия;
  • преднамеренная порча изделия или ошибочные действия потребителя (если имеются следы термического воздействия, воздействия химических веществ);
  • неправильный подъём и сборка мебели;
  • внесение изменений в конструкцию;
  • нарушение правил эксплуатации мебели.

Гарантийный срок на комплектующие изделия (например, фурнитуру) считается равным гарантийному сроку основного изделия, если иное не установлено договором.

Если гарантийный срок комплектующих изделий закончился до возникновения недостатка, а гарантийный срок всего издания еще не истек, то покупатель вправе предъявлять претензии продавцу по устранению недостатка, если иное не закреплено в договоре.

Помимо гарантии, у товара длительного использования должен быть установлен срок службы. В этот период потребителю гарантируется безопасность использования товара по назначению. Если срок службы не установлен, то в соответствии с законом, безопасность товара должна быть обеспечена в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю.

В России права покупателей ущемляют на каждом шагу. И мебель, увы, не исключение. В некоторых случаях достаточно грамотно составленной претензии, в других – без разбирательства в суде не обойтись. Но в каждом случае нарушения закона необходимо бороться за свои права. За консультацией будет не лишним обратиться в общество защиты прав потребителей Свердловской области:

Екатеринбург, пр. Ленина, 8, этаж 3, каб. 305 Телефон: (343) 287-03-33 (многоканальный), факс: (343) 213-66-33

Cайт: www.ozppso.ru

Часы приема: Пн-Пт с 09-00 до 19-00 без перерыва, Сб-Вс выходной.

Источник: https://www.divandi.ru/statyi/prava-i-obyazannosti-pokupatelya-mebeli

экспертиза мебели | Экспертная организация

Брак мебели в процессе эксплуатации

Дефекты в изделиях мебели в зависимости от причин их возникновения разделяют на:

1) дефекты некомплектной поставки, в т.ч. отсутствие приборов, фурнитуры, использование облицовки, отличающейся в одном комплекте по текстуре древесины и т.п.

2) дефекты производственного характера из-за нарушений технологических режимов изготовления мебели, которые бывают:

—  явными производственными дефектами, и

— скрытыми производственными дефектами, проявляющимися в процессе эксплуатации.

3) дефекты непроизводственного характера (механические повреждения), образовавшиеся при транспортировке, хранении, эксплуатации, в т.ч. подмочка, загрязнения, заметная реставрация и т.п.

При проведении экспертизы мебели в заключении эксперт указывает место  нахождения и размеры дефектов и повреждений, причину их образования – заводской брак, нарушение правил сборки/установки или нарушение правил эксплуатации потребителем.

Уровень снижения качества мебельных изделий: гарнитуров, наборов и прочих определяется в % для каждой единицы мебели, имеющей дефект, а затем рассчитывается на все изделие.

При наличии на поверхности одной детали более одного недостатка, % снижения экспертиза устанавливает по наибольшему.

Наименования недостатков:

— недостатки облицовки,

— покоробленность,

— недостатки отделки,

— недостатки сборки,

— недостатки облицовочного материала,

— пороки древесины,

— недостатки зеркал, стекол.

Механические повреждения: царапины, сколы, вмятины, трещины щитовых деталей, брусковых элементов; разрывы, потертости облицивочного материала.

Дефекты в результате подмочки и загрязнения: разбухание древесных материалов, отслоение облицовки, побеление, трещины, темные и светлые пятна на облицовочном материале.

Повреждения в результате возгорания, а также насекомыми, грызунами, жидкостями и проч.

Дефекты мебели производственного характера.

Пороки древесины:

– сучки (выпадающий и несросшийся), трещины, покоробленность деталей и щитов.

Дефекты облицовки мягких элементов (ткани, кожи): недостатки ткачества, выделки и крашения.

Дефекты комплектующих (стекол, зеркал): царапины, отслоение металлического покрытия, матовость, волнистость, пузыри мутные пятна, отклонения в размерах.

Дефекты фурнитуры: отслоение защитно-декоративного покрытия, деформация деталей, поломка петель, ключей, роликовых опор, направляющих.

Дефекты изделий из древесины и древесных материалов из-за нарушения технологических режимов изготовления мебели:

– трещины облицовки под лаковой пленкой,

– вмятины под лаковой пленкой,

– покоробленность деталей (отклонение от плоскости детали с различной стрелой прогиба, искривление детали),

– клеевое пятно (пробитие клея) —  пятно клея, выступившее на поверхность облицовки из нижерасположенного клеевого слоя,

– отслоение облицовки – отслоение ее от основы, пузырь под ней,

– косина детали (перекос) – отклонение от прямоугольной формы детали, не предусмотренное проектно-конструкторской документацией на изделия,

– сколы облицовки по кромкам в местах, в местах выборки отверстий и пазов,

– несимметрично просверленные отверстия,

– прошлифованная поверхность,

–  неравномерность окраски по тону,

– потеки лака по поверхности изделий,

– наплыв на поверхности изделия,

– включения посторонних частиц,

– трещины лакокрасочного покрытия,

– потеки клея по соединениям элементов,

– зазоры в соединениях деталей изделия (промежуток между соединяемыми деталями или между смежными элементами соединений),

– неустойчивость изделия при полной затяжке фурнитуры (отсутствие устойчивости – неполное соприкосновение опор изделия с ровной горизонтальной поверхностью),

– неточная установка фурнитуры, декоративных накладок,

– расхождение соединений элементов (расхождение полос облицовки, зазор между листами облицовки),

– самооткрывающиеся или неоткрывающиеся двери, плохо работающие замки,

– перекосы ящиков, полуящиков и др. выдвижных узлов изделий.

Таким образом, при экспертизе корпусной мебели возможно установить присутствие в ней порядка 20 дефектов производственного характера, перечисленных выше, возникших по причине нарушения технологии изготовления мебели.

Дефекты мягких элементов мебели.

– несимметричность мягких элементов (неодинаковый уровень спинок и сиденья дивана при трансформации в кровать),

– шум пружин при сжатии,

– слабый фиксатор механизма трансформации,

– перекос облицовочного материала,

– морщины на поверхности изделия (складки облицовочного материала),

– неравномерность настила мягких элементов,

– различная мягкость,

– остаточная деформация мягких элементов,

– осыпание среза материала по шву,

– пятна,

– отклонение размеров стекол и зеркал.

Таким образом, при экспертизе мягкой мебели во внимание принимаются порядка 7 дефектов в отделке, без учета пороков использованных деревянных молдингов.

Дефекты непроизводственного характера

Механические повреждения:

– трещины и сколы явно от механического воздействия (трещина в изделии мебели–разрыв материала изделия мебели),

– царапина на поверхности изделия – узкое углубление в виде линии на поверхности, оставленной острым предметом и носящее, как правило, случайный характер, хотя встречаются и преднамеренные),

– сколы, повреждения углов (кромок) – вырыв и утрата части материала на поверхности изделия в результате механического воздействия,

– потертости поверхности, разрывы, потертости облицовочного материала,

– трещины, сколы (бой) зеркал, стекол,

– повреждения фурнитуры (поломка петель, замков, роликовых опор, направляющих), отслоение облицовочного материала от основы облицовки или лакокрасочного покрытия без нарушения или с нарушением целостности,

– вмятина на поверхности изделия – местное углубление.

Подмочка:

– разбухание древесных материалов,

– отслоение облицовичного материала,

– побеление или изменение цвета отделочного материала,

– трещины лакокрасочного покрытия облицовочного материала,

– темные или светлые пятна на облицовочном материале,

– отслоение амальгамы, пятна на зеркалах,

– коррозия металлических деталей фурнитуры.

 Дефекты лакокрасочных покрытий на мебельных изделиях

(в определениях ГОСТ 20400-80 и ГОСТ 24404-80)

Качество покрытия  проверяют визуально или с применением простых измерительных средств: металлической линейки, лупы. Осмотр поверхности в зависимости от ее размеров и вида дефектов производят с расстояния 300-1000мм под углом от 30 до 90о  при дневном и искусственном освещении.

Определения дефектов по ГОСТ 20400-80:

– пузыри под облицовкой – местное отслоение облицовки, приведшее к вздутию поверхности изделия,

– клеевые пятна – пятна на поверхности облицовки, возникающие за счет проникновения клея из нижерасположенного клеевого слоя,

– прошлифовка – удаление участка облицовки или лакокрасочного покрытия до нижерасположенного слоя при шлифовании.

Двери без замков должны иметь устройства или петли, исключающие их самопроизвольное открывание.

Если вы обнаружили что-то из вышеперечисленного в приобретенной мебели, то есть необходимость в экспертном заключении с целью последующего возврата товара. Проводим также строительную, почерковедческую и многие другие виды экспертиз.

Источник: http://expertizy.ru/def-mebel

Виды брака мебельной ткани

Брак мебели в процессе эксплуатации

Данную статью мы решили посвятить такой неприятной  теме, как наличие дефектов в мебельной ткани. 

Этот очень важный и щепетильный вопрос  для мебельного производства, как ни странно, слабо освещен в просторах Интернета. Мы решили восполнить эти пробелы и откровенно поговорить с Вами о том, о чем другие боятся рассказывать.

Для начала, давайте познакомимся с терминологией.

Дефект – это каждое отдельное несоответствие продукции установленным требованиям. В текстильной промышленности  дефектами принято считать неволокнистые включения и пороки внешнего вида: отсутствие основных и уточных нитей, нарушения переплетения, пороки печати и отделки и т.д.

Все дефекты можно разделить по основным видам и критериям.

Так, например, дефекты на мебельной ткани можно поделить на:  

Явный дефект – это такой дефект,  для выявления которого в нормативной документации, обязательной для данного вида контроля, предусмотрены соответствующие правила, методы и средства.

•К скрытым дефектам текстильных материалов могут быть отнесены пороки, проявляющиеся при раскройке, производстве, а также в процессе эксплуатации мебели.

По степени значимости дефекта на мебельной  ткани можно выделить такие виды как:

Критический – такой дефект, который  делает невозможным дальнейшую обработку и эксплуатацию ткани.

Значительный  – дефект, который влияет на качество ткани и сроки ее эксплуатации, но не является критичным.

Малозначительный  – такие пороки ткани, которые не влияют в значительной степени на раскрой и использование ткани.

Дальше, мы приведём  Вам примеры  дефектов  и браков ткани, с которыми Вы можете столкнуться.

Одним из основных классов дефектов тканей является брак нити и пряжи. Такой брак возникает при использовании недостаточно качественного сырья для производства обивки.

1.Переслежины и пересечки – чередующиеся толстые и тонкие участки в пряже. Возникновение такого брака возможно, в случае  неправильной работы вытяжного прибора ровничной или прядильной машины. Как следствие, ткань имеет полосатость и не равную степень окраски.

2.Образование петель на полотне возможно в случае намотки пряжи, вследствие очень большой крутки или слабого натяжения.

3.Прострел – это отсутствие одной или нескольких основных нитей на определенном участке полотна ткани. Такой брак возникает вследствие обрыва нитей основы в процессе ткачества при неисправности или остановке станка.

Дефектные участки протяженностью не более 2 см  допускаются в 5 местах на рулон. На невидимых участках ткани эти дефекты не учитываются.  

4.А вот ткань, на которой, в следствии неисправной работы станка и других механических воздействий, возникли дыры, пробоины, просечки – считается браком и не допускается к дальнейшему использованию в изделиях.

5.Еще одним дефектом при неправильной работе ворсовальной машины могут быть ворсовые плешины, которые образуются от неравномерного прижима поверхности ткани к ворсовальной поверхности. Как следствие, мы получаем ткань с неравномерным ворсом по периметру, а в худшем случае, вовсе отличной текстуры от образца.

Следующим классом дефектов мебельных тканей можно выделить те, которые возникают в следствии несоблюдения технологии окрашивания или неисправности оборудования.

1.Так пятна, которые возникли еще на этапе беления, могут резко проявляться при крашении. Помимо этого, при крашении текстиля могут образовываться пятна из-за накопления грязи на отжимных валах красильных аппаратов, а также в результате попадания капель воды во время запаривания.  

2.Одной из самых распространённых проблем в текстиле является разнотон. Такой дефект характеризуется отличием тона мебельной ткани от образца. Допустимой нормой разнотона от партии к партии составляет 6%.

3.Однако, встречается разнотон не только между партиями, но и на протяжении одного рулона.  Такой дефект называют разнооттеночность.

Она образуется из-за неодинаковой степени прижатия валов при плюсовании или из-за неравномерного подливания краски в ванну плюсовки.

В данной ситуации стоит внимательно отнестись к раскрою ткани, ведь обычно разнооттеночность становится заметной уже в готовом изделии.  

4.Следующим распространенным дефектом в мебельной ткани является полосатость – это полосы вдоль или поперек рулона различной интенсивности окраски, возникающие из-за неоднородности применяемого сырья, а также неравномерности натяжения нити в процессах кручения и ткачества.  

Все вышеперечисленные дефекты могут проявляться в различной интенсивности в зависимости от типа ткани и ее цвета. 

И на последок, мы хотим развеять несколько мифов о браке мебельной ткани:

1.Все ткани со временем выгорают при постоянном воздействии прямых солнечных лучей. И это никак не связано с браком ткани. При чем, искусственные ткани более устойчивы к солнечному свету, нежели натуральные. 

2.По возможности, периодически переворачивайте и меняйте местами  подушки на диване, это обеспечит их равномерный износ и увеличит сроки службы. Учтите, что в процессе эксплуатации износ от 15 до 20% – это норма. Однако, не следуя данному правилу, Вы рискуете получить на диване пятна, вмятины и пиллинг.

3.Велюры, микрофибра, замша могут иметь разный оттенок в зависимости от угла попадания света и направления ворса. Это свойство ткани и не является заводским браком.

4.Вопреки распространенному мнению, пиллинг ткани – это всего лишь реакция мебели на внешнее воздействие других материалов и вовсе не является браком.

В данном случае, мебельная ткань ни чем не отличается от свитеров, пальто, ковров и т.д. Лучшим способом избавится он некрасивых комочков –  убрать их с помощью бритвы.

При чем, будьте готовы к тому, что провести данные манипуляции придется провести несколько раз до конечного избавления от пиллинга. 

5.Ну, и конечно же, производитель не может нести ответственность за неправильный раскрой, производство и уход за тканью.   Придерживайтесь всех рекомендаций по уходу, которые мы даем для каждой коллекции, учитывая ее особенности, и Вы сможете продлить срок эксплуатации Вашей мебели. 

Будьте уверенны, что приобретая мебельные ткани компании «Эден» Вы получаете полный сервис не только по подбору необходимой коллекции, которая удовлетворит все Ваши запросы, а также профессиональную консультацию по уходу и чистке наших тканей. 

Эден – Ваш надежный партнер!

Источник: https://eden.ua/ru/vidi-defektov-mebelnoy-tkani-pravda-i-mifi-o-brake/

Гарантийные обязательства

Брак мебели в процессе эксплуатации

Гарантийный случай – всегда неприятно. Однако, неприятности, как известно, случаются. С нами вы можете не бояться их!

Гарантия на мебель в нашем магазине составляет 1 год с момента получения вами товара. В течение этого времени вы можете оформить гарантийный случай, если повреждения носят производственный характер.

Также хотим отметить, что гарантийный срок на мебель исчисляется с момента передачи Вам мебели.

Что такое гарантийный случай?

Гарантийные случаи – это случаи производственного брака. Когда изделие при правильной эксплуатации начинает повреждаться или же функционирует неправильно.

Применительно к мебели к этому можно отнести отслаивание отделки, неполадки с фурнитурой или плохо закрепленные детали.

Нужно упомянуть, что к гарантийным случаям не относятся повреждения, полученные при неправильной эксплуатации мебели.

Что не является гарантийным случаем?

  • Царапины, выщерблены, сколы, полученные в том числе и при самостоятельной транспортировке
  • Повреждения, полученные при неправильной эксплуатации предметов или в условиях большей, чем заявлено, влажности. Читайте больше о правильной эксплуатации и уходе за металлической и деревянной мебелью.
  • После истечение гарантийного срока
  • Повреждения, полученные в результате форс-мажора

Потому, чтобы не попасть, как говориться, впросак, лучше доверить доставку и сборку мебели нашему магазину – в таком случае вы не только передаете предметы интерьера в руки профессионалов, но и, в случае непредвиденных обстоятельств, ответственность будет лежать на нас.

Как решается гарантийный случай?

В гарантийных случаях мы, в зависимости от того, что будет вам удобно, можем предпринять следующие действия:

  • Замена товара на товар с тем же артикулом, если таковой есть в наличии на складе;
  • Замена товара на другой с перерасчетом;
  • Ремонт товара; срок осуществления ремонта определяется договором; как правило, в зависимости от сложности поломки, на ремонт отводится срок до 1 месяца.
  • В случае повреждения фрагмента мебели, замене и ремонту подвергнутся только поврежденные части. И не будет необходимости снимать, например, весь кухонный гарнитур, если брак только у дверец.
  • Возврат денег осуществляется в том случае, если категория товара 1). не относится к категории «встраиваемая мебель» или «выполненная на заказ по меркам заказчика», 2). Не может быть отремонтирована в срок, определенный договором.

Проверка мебели на складе или при получении «на руки»

По выезду мебели к Вам, экземпляры предварительно еще раз осматриваются на складе, а также Вами или Вашим представителем при получении (что оформляется подписанием акта сдачи-приемки), потому вероятность того, что вам попадет некачественный товар, крайне мала.

Стоит упомянуть, что вероятность брака значительно уменьшается при создании мебели вручную – а наша мебель создается именно так.

Спорные случаи

В случаях, когда не ясно, является ли брак производственным или повреждения получены в процессе неправильной эксплуатации, проводится специальная экспертиза. В соответствии с законом «О защите прав потребителей», вы можете присутствовать на экспертизе. Но стоит учесть, что все это тоже занимает время.

Что нужно для оформления гарантийного ремонта или возврата?

При покупке у нас мы заключаем договор, и его копия – обязательное условие осуществления гарантийных обязательств. Также, при оформлении заявки, очень поможет ускорить процесс фото дефекта.

Возврат НЕ бракованной мебели

В соответствии с законом «О защите прав потребителей», мебель не относится к предметам, подлежащим замене, если они не подошли покупателю. Потому заранее предупреждаем: конечный вид изделия может несущественно отличаться от фото из-за разных цветовых настроек мониторов.

Для того, чтобы сформировать полное представление о будущем предмете интерьера, приезжайте к нам и ознакомьтесь с образцами. Договориться о времени просмотра и уточнить адрес в Апрелевке можно любым способом – позвонив или написав нам.

Если мебель не подошла

Если вам не понравился фасон мебели тут мы, увы, ничего не можем сделать.

Однако, случается, что мебель не подошла вам по размеру. Случай редкий, особенно если замером занимались профи. В том случае, если размеры присылали вы, и они оказали неверны, мы почти ничего не можем сделать, но постараемся пойти вам навстречу: убрать какой-либо элемент или подправить его.

Однако, учитывайте, что в таком случае, все изменения будут за ваш счет.

Потому такую тонкую вещь, как замеры, лучше доверять нашим профессионалам из «Rhinoweight». Тем более, человек снявший размеры, впоследствии будет заниматься монтажом.

Гарантийный случай все же случился

Это очень неприятно! Но поправимо!

Чтобы оформить ремонт или возврат, позвоните нам и мы обсудим все детали.

Источник: https://rhinoweight.com/garantijnye-obyazatelstva/

Жилищный вопрос
Добавить комментарий